员工服务礼仪培训考核表
员工服务培训考核表汇总
培养人才
参加培训或对他人进行培训
4
其他管理（18）
能源管理
节约能源（水、电等）
3
设备管理
爱护设备，保养好
3
财务管理
节约开支，精打细算，遵守财务制度
3
物资管理
按计划领用物资，节约，杜绝浪费
3
安全防火
安全防火意识强，能主动做好工作
3
计划生育
严格执行计划生育政策
3
总 计
100
遵守制度
遵守公司规章制度
4
出勤情况
满勤
4
工作积极性
对高标准做好职务范围内的业务的热情
4
工作责任性
完成本职工作的持续性和责任性
4
工作协调性
与同事、上司合作的情况
4
工作成果（32）
完成任务
有否完成任务的具体计划安排
10
成本意识
努力减少时间、物质上的损失
8
创新能力
提出改进工作的建议情况
5
特殊成果
给公司在某方面解决重大问题
员工通用项目考核表
编号： 任职人：年月日
考 核项 目
考 核要 素
考 核 内 容
标准分
加、扣分
自评
考核小组
考核得分
职道德（20）
忠于职守
热爱本岗位工作
4
工作素质
热爱集体，尊重领导，配合支持工作
4
团结精神
关心他人，团结协作
4
业务学习
钻研业务，勤奋好学，要求上进
4
服务态度
对内、外用户服务周到、热情
4
工作态度（20）
航空公司员工服务礼仪培训考核试卷
4.当遇到旅客提出不合理要求时，以下哪个做法是正确的？（）
A.断然拒绝
B.换位思考，耐心解释
C.置之不理
D.顶撞旅客
5.在航班起飞前，以下哪项不是乘务员需要检查的项目？（）
A.旅客登机情况
B.安全带是否系好
C.航班餐食准备情况
D.航班起飞时间
6.以下哪个行为符合航空公司员工的服务礼仪？（）
A.询问旅客是否需要餐饮服务
B.尊重旅客的饮食禁忌
C.确保餐饮卫生
D.强迫旅客接受提供的餐饮
7.以下哪些是航空公司员工在处理航班延误时应采取的措施？（）
A.及时通知旅客延误信息
B.提供必要的食宿安排
C.保持与旅客的良好沟通
D.不提供任何解释，让旅客自行安排
8.以下哪些因素会影响航空公司员工的服务质量？（）
A.提前了解特殊旅客的需求
B.提供必要的帮助和便利
C.尊重旅客的隐私
D.忽视旅客的特殊需求
16.以下哪些是航空公司员工在服务中应遵守的职业道德？（）
A.尊重旅客
B.诚实守信
C.勤勉负责
D.所有以上都是
17.航空公司员工在培训中通常需要学习以下哪些内容？（）
A.服务礼仪
B.安全知识
C.航空公司政策
D.旅客心理学
5.航空公司员工在服务中应保持微笑，展现良好的服务态度。（√）
6.旅客的个性化需求可以完全被忽视，航空公司只需提供标准化服务。（）
7.航空公司员工在紧急情况下应保持冷静，迅速做出反应。（√）
8.航空公司员工的个人情绪不会影响其工作效率和团队协作。（）
9.航空公司员工在服务中可以使用口头禅和俚语，以便与旅客建立亲切关系。（）
礼仪问讯评分表
5、化妆：面部清洁，口腔清洁无异味，男员工不留胡须，女员工化淡妆；
6、指甲：不留长指甲，不涂指甲油，指甲清洁、整齐；
7、仪态形象：站立姿势端正，表情自然，面带微笑，眼睛平视，精神抖擞，举止行为规范有礼。
8、有无自我介绍
评分标准
满分
得分
选手编号
5
6
7
8
1、服装：制服整洁干净，无污迹、无破损、穿戴符合工作标准；男员工裤脚平整，女员工套裙无褶皱；
2、鞋袜：穿深色袜子，男员工穿深色袜子，女员工穿肉色丝袜，丝袜无破损；
3、铭牌、饰品：除手表外不佩戴耳环、戒指、项链等饰物，名牌端佩带外衣左胸位置；
4、发型：头发整洁、无头屑，发梢不过眉，男员工头发侧不过耳，后不过领，女员工长发盘束整齐美观；
礼仪问询评分表
（一）仪容仪表及仪态形象评分表（10分）
评分标准
满分
得分
选手编号
1
2
3
4
1、服装：制服整洁干净，无污迹、无破损、穿戴符合工作标准；男员工裤脚平整，女员工套裙无褶皱；
2、鞋袜：穿深色袜子，男员工穿深色袜子，女员工穿肉色丝袜，丝袜无破损；
3、铭牌、饰品：除手表外不佩戴耳环、戒指、项链等饰物，名牌端佩带外衣左胸位置；
5、化妆：面部清洁，口腔清洁无异味，男员工不留胡须，女员工化淡妆；
6、指甲：不留长指甲，不涂指甲油，指甲清洁、整齐；
7、仪态形象：站立姿势端正，表情自然，面带微笑，眼睛平视，精神抖擞，举止行为规范有礼。
8、有无自我介绍
10分
注：以上一项不合格扣1分
小计
10分
（2）知识问答评分表（20分）
仪容仪表考核表
日期： 头发 面部 双手 套装 衬衫 领带 行政部： 纽扣 内衣 袜子 0 鞋子
指标 领领 事项 非 整 未 有 有 非 标 未 干 异 污 甲 准 其 褶 污 无 超 标 暗 灰 其 长 短 卷 污 褶 标 过 过 结 结 无 标 未 纯 深 有 无 黑 其 破 修 无 黑 其 异 破 无 常 达鼻胡常 达 它 穿 准 它 佩 白 图穿 它 穿 它 穿 姓名 齐 准 净味渍过黑 皱渍 白 白白 袖袖边渍皱准长短过过 准系 色 色 洞补 色 味损 好 标毛须好 标 色 着 白 色 戴 色 案着 色 着 色 着 长色 大小
注： 1、各部门员工的仪容仪表考核标准（详见第2页）； 3、无穿戴罚款10元，其它项罚款5元；
2、从即日起，行政部对各部门进行仪容仪表考核； 4、行政部必须对所有员工进行检查，并把每天的检查结果如实的上报给公司总经理。
仪容仪表考核
日期： 头发 面部 双手 套装 衬衫 领带 行政部： 纽扣 内衣 袜子 0 鞋子
指标 领领 事项 非 整 未 有 有 非 标 未 干 异 污 甲 准 其 褶 污 无 超 标 暗 灰 其 长 短 卷 污 褶 标 过 过 结 结 无 标 未 纯 深 有 无 黑 其 破 修 无 黑 其 异 破 无 常 达鼻胡常 达 它 穿 准 它 佩 白 图穿 它 穿 它 穿 姓名 齐 准 净味渍过黑 皱渍 白 白白 袖袖边渍皱准长短过过 准系 色 色 洞补 色 味损 好 标毛须好 标 色 着 白 色 戴 色 案着 色 着 色 着 长色 大小
职业仪表礼仪期末考核评分表
职业仪表礼仪期末考核评分表评分标准
本评分表旨在根据职业仪表礼仪的要求评估参与者的表现。
以下是考核标准：
评分等级
使用说明
评分者应根据参与者在每个评分标准上的表现，选择适当的等级进行评分。
在每个评分标准后的空格中填写相应的等级。
评分表
评语
评分者可以在此部分记录有关参与者在职业仪表礼仪方面的具体表现，并提供适当的建议和指导。
总结
本评分表为职业仪表礼仪的期末考核提供了一个标准化的评估工具。
评分者应根据参与者在每个评分标准上的表现，选择适当的等级进行评分，并在评语部分提供具体的评价和建议。
评分结果将
对参与者的职业发展和形象建立产生重要影响，因此评分者应尽职尽责地进行评估。
---
_注意：本评分表仅供参考，具体考核标准和等级可根据实际需求进行调整。
_。
服务礼仪考核(定)
服务礼仪考核标准注：此考核表满分为100分，所得分数占服务礼仪竞赛考核总分的50%，礼仪竞赛现场表演分占总分50%，望各科室在日常工作中积极普及礼仪常识，做到优质服务。
医护服务礼仪规范一、医护人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
二、病区文明规范（一）环境标准1、整齐、安静、舒适、温馨。
2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
（二）病区便民措施1、做好新病人入院介绍。
2、代办联系理发。
3、为无家属病人代购生活用品。
4、备好针线、剪刀、开瓶器等。
5、主动帮助病人热饭菜。
三、礼仪规范（一）仪容仪表服饰礼仪1、上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
（二）举止礼仪1、站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
（1）站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
（2）坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
员工服务培训考核表汇编
4
出勤情况
满勤
4
工作积极性
对高标准做好职务范围内的业务的热情
4
工作责任性
完成本职工作的持续性和责任性
4
工作协调性
与同事、上司合作的情况
4
工作
成果
（32）
完成任务
有否完成任务的具体打算安排
10
成本意识
努力减少时刻、物质上的损失
8
创新能力
提出改进工作的建议情况
5
专门成果
给公司在某方面解决重大问题
职员通用项目考核表
编号：任职人：年月日
考核
项目
考核
要素
考核内容
标准分
加、扣分
自评
考核小组
考核
得分
职业
道德
（20）
忠于职守
热爱本岗位工作
4
工作素养
热爱集体，尊重领导，配合支持工作
4
团结精神
关怀他人，团结协作
4
业务学习
钻研业务，勤奋好学，要求上进
4
服务态度
对内、外用户服务周到、热情
4
工作
态度
（20）
遵守制度
5
培养人才
参加培训或对他人进行培训
4
其他
治理
（18）
能源治理
节约能源（水、电等）
3
设备治理
爱护设备，保养好
3
财务治理
节约开支，精打细算，遵守财务制度
3
物资治理
按打算领用物资，节约，杜绝白费
3
安全防火
安全防火意识强，能主动做好工作
3
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ打算生育
严格执行打算生育政策
员工服务礼仪培训考核表
员工服务礼仪培训考核表姓名 部门 职务 综合评定：优□ 良□ 一般□ 差□序号检查项目及内容得分考核评语备注1. 1男员工：保持清洁、整齐；前发不过眉；后发不过领；发角不过耳；不留胡须。
（4分）女员工：保持清洁，梳理整齐；前发不遮眉，后发不过肩；头发不得盘于头顶或盘得过大。
（4分）2. 3男、女员工不准染发，不留怪发型，必须使用啫喱水固定发型。
（3分）3. 手必须经常保持清洁，不准留长指甲、不涂指甲油（包括透明色）。
（7分）4. 1穿着黑色工作鞋上岗，鞋要保持光亮，无灰尘。
（3分）5. 1袜子的颜色要求：男性穿深色，女性穿与皮肤颜色相近的肉色裤袜。
（5分）6. 1员工在当班时不得佩戴手链、手镯、项链、耳环、别花等饰物。
（5分）7. 1男员工制服：保持清洁、整齐、熨烫挺括；名牌位于胸前左上方，扣子无脱落；衣裤无开线、破损；袜子为黑色或深蓝表色；根据服装颜色配领带，皮带上不得有装饰物。
（6分）女员工制服：保持清洁、整齐、熨烫挺括；名牌位于胸前左上方，扣子无脱落；衣裤无开线、破损。
上岗前必须化淡妆。
（6分）8. 1热情、主动的向客人和领导、同事问候。
（3分）9.2亲切微笑地回答客人的问题、为客人提供帮助和服务。
（6分） 10. 3对客人服务时，体现出尊重、关心，不急躁，不厌烦的态度。
（10分）11. 4一旦客人或同事走过来，或有顾盼之意，应面带微笑，立即趋前热情招呼：“您好，请问我能为您做些什么？”或“您好！”（5分）12. 7男员工站姿：双手自然下垂，巾裤缝外；也可双手背在身体后或交叉放在身体前面；两脚略分开些，与肩同宽，面带微笑。
（10分）女员工站姿：双手自然地交叉放在身体前面，右手在上，左手在下；双腿并拢站直，身体重心放在两脚中间；挺胸、收腹、腰直、肩平，目光注视前方，嘴微张，面带微笑。
（10分）13. 9引领客人应站在左边，左手自然弯曲五指并拢指向前方道路，右手自然背在身后，站在离客人半米的距离，同时身体向内侧侵斜，嘴上说着：“这边请”不得与客人同肩并进。
服装仪容及服务礼仪考核表
负责人签名︰
5
4
3
2
1
0
15
主动提供指引，指引手势正确
5
4
3
2
1
0
16
面对顾客咨询及抱怨，能耐心诚恳应对，并快速处理
5
4
3
2
1
0
17
举止端庄，不轻佻
5
4
3
2
1
0
18
站姿，站有站相
5
4
3
2
1
0
19
坐姿，要坐有坐相
5
4
3
2
1
0
20
和同事相处主动谦让
5
4
3
2
1
0
得 分 小 计(总分100分)
建议改善之重点︰
考核单位︰ 抽评人员︰
服装仪容及服务礼仪考核表管理培训师恽秀娟
服装仪容及服务礼仪考核表
员工姓名：
项 目
得分0~5分
序号
考核内容
优
良
中
可
差
极差
1
工作服穿着规范
5
4
3
2
1
0
2
袜子：肤色丝袜/白色短袜
5
4
3
2
1
0
3
鞋子：白色护士鞋
5
4
3
2
1
0
4
标准彩妆：亮丽淡妆、口红
5
4
3
2
1
0
5
发型：长发-盘头发/短发-塞耳后
5
4
3
2
1
0
6
耳环：不能佩带垂吊式耳环54321
员工服务考核表
要求
（0.5 分）
2）姿态规范，不倒趴歪斜 （0.5 分）
3）制服干净整洁
（0.5 分）
4）姿势自然生动求（0.5 分）
6）规范使用礼貌用语
（0.5 分）
7）精神自然和蔼、有朝气 （0.5 分）
8）使用礼貌用语
企业制度
（0.5 分）
劳动纪律
1）劳动积极主动
（1 分）
按要求完成上级下达的任务 （5 分）
团结协作
1）互帮互助，团结友爱 （2 分）
2）识大体顾大局，不斤斤计较（2 分）
备注：每项内容适合性：a 非常好 b 相当好 c 可以 d 尚待观察 e
a (1 分) b （0.8 分） c (0.6 分) d (0.4 分) e （0 分）
经理评
不行
员工服务考核表
店内管理
自评
店长评
服务管理
1）微笑服务
（1 分）
2）主动帮顾客倒水、主动为顾客排忧
解难
（1 分）
3）为顾客服务不厌其烦 （1 分）
4）主动为顾客开门迎送 （1 分）
5）在店内遇到顾客主动打招呼（1 分）
6）有强烈的服务意识（接待一招呼二 看看三）
员工礼仪
1）化淡妆上岗，仪表简洁大方，符合
（3 分）
2）打扫卫生干净，不留死角（3 分）
遵规守纪
1) 严格遵守考勤制度
（3 分）
2）工作态度端正
（3 分）
3）不违反工作纪律
（3 分）
非常务性事物管理
培训
1）上课认真听讲
（2 分）
2）上课认真记录
（1 分）
3）不说话，不打闹
（1 分）
4）不迟到，不早退
护理人员礼仪规范考核表1
酒店员工仪容仪表考评表
酒店员工仪容仪表考评表（一）仪容仪表考评项目扣分加分未按规定着工装并穿戴整齐。
-0.5未在左胸前正确佩戴名牌。
-0.5男员工头发及衣领，蓄有胡须；女服务员未戴发夹、发网。
-0.5指甲未修剪整齐，涂有指甲油。
-0.5佩戴有手饰及耳环、项链。
-0.5女员工未化淡妆。
-0.5制服有明显破损和油污。
-0.5工鞋、袜不符合规范并有明显污迹。
-0.5染发、烫发、发型怪异。
-0.5工装口袋中放有杂物。
-0.5无正确站姿，倚靠墙或家俱。
-0.5一月内仪容仪表符合规范。
+1（二）礼节礼貌考评项目扣分加分未对客人致欢迎语。
-1在通道上遇见客人，未能侧身等客人先行-0.5面对客人无微笑表情。
-0.5未对进入包厢的客人提供拉椅服务。
-0.5为客人提供服务时无服务手势。
-0.5与客人讲话前，未先说：“对不起，打扰一下”。
-0.5客人进入包房时，未对客人鞠躬致意-0.5客人离开包房时，未提醒客人：“请您拿好随身携带的物品”。
-0.5在服务过程中，未使用服务敬语。
-0.5不能耐心、热情、正确地回复客人的询问。
-1客人付帐后未对客人致谢。
-0.5服务中有无意的疏忽和不妥时，未先对客人致歉。
-1未使用普通话和客人交谈。
-0.5与同事之间引起争执。
-5言语顶撞上级。
-10要求同事协助时无“请”字，事后不致谢-0.5一月之内礼节礼貌符合规范。
+2（三）区域卫生考评项目扣分加分玻璃窗、镜面不洁净，窗台有灰尘。
-0.5工作台、客椅有灰尘。
-0.5地面有垃圾碎屑，墙角线有灰尘。
-0.5。
店面员工仪容仪表考评表
一）仪容仪表考评项目扣分加分所有在岗上班员工及学员必须穿工装、戴工帽、系围裙。
未按规定着工装并穿戴整齐。
工装、工帽、围裙配带整齐、不歪斜、不颠倒、不反穿/戴，围裙下边在膝盖以下或与膝盖齐平，不得超过膝盖以上，穿拖鞋上班。
-0.5未在左胸前正确佩戴名牌。
-0.5男员工留长发，头发及衣领，蓄有胡须；女服务员未戴发夹、发网。
（所有员工不留怪异发型、不染醒目的颜色，男士不留长发/碎发（推荐理寸发）、鬓角、胡须；女士长发须盘起戴入帽内，不散露在外，标准为前不遮眉、后不盖领、侧不过耳。
）-0.5指甲未修剪整齐，涂有指甲油。
-0.5佩戴有手饰及耳环、项链。
不佩戴除结婚戒子、耳丁、普通金属/皮带手表、简易佛珠/吊坠、简易手链/项链以外的任何饰物，吊坠/项链须在衣服里，不得挂于衣服外左右晃动。
-0.5女员工未化淡妆。
-0.5制服有明显破损和油污。
-0.5工帽太脏的罚款、工鞋、袜不符合规范并有明显污迹。
工装大小合身，无严重破损、无大面积油污、无很重异味。
（若打翻汤汁之类到身上，且无干净工衣可换，不计入在内，但必须用清水将衣服上残渣清洗掉）-0.5染发、烫发、发型怪异。
-0.5工装口袋中放有杂物，穿拖鞋上班。
-0.5无正确站姿，倚靠墙或家俱。
站式身体不歪斜、不架“X”脚、不连续闪腿，身体重心不靠墙或可依靠的物体。
-0.5一月内仪容仪表符合规范。
+1（二）礼节礼貌考评项目扣分加分未对客人致欢迎语。
-1在通道上遇见客人，未能侧身等客人先行-0.5面对客人无微笑表情。
-0.5未对进入包厢的客人提供拉椅服务。
-0.5为客人提供服务时无服务手势。
-0.5与客人讲话前，未先说：“对不起，打扰一下”。
-0.5客人进入店时，未对客人鞠躬致意-0.5客人离开包房时，未提醒客人：“请您拿好随身携带的物品”。
-0.5在服务过程中，未使用服务敬语。
-0.5不能耐心、热情、正确地回复客人的询问。
-1客人付帐后未对客人致谢。
-0.5服务中有无意的疏忽和不妥时，未先对客人致歉。
乘务礼仪考核表
乘务礼仪考核表
摘要：
一、乘务礼仪考核表的概述
1.乘务礼仪考核表的定义和作用
2.乘务礼仪考核表的内容和分类
二、乘务礼仪考核表的具体内容
1.基本信息
2.服务态度
3.业务能力
4.安全意识
5.工作规范
6.特殊情况处理
三、乘务礼仪考核表的评分标准
1.评分原则
2.评分细节
3.评分方法
四、乘务礼仪考核表的使用和反馈
1.考核表的使用场景
2.考核结果的反馈和处理
3.考核对提升乘务服务质量的意义
正文：
乘务礼仪考核表是用于评估乘务人员礼仪表现的一种表格工具，它对于提高乘务服务质量、规范乘务人员的行为具有重要的作用。
乘务礼仪考核表的内容主要包括基本信息、服务态度、业务能力、安全意识、工作规范和特殊情况处理等六个方面。
其中，基本信息主要包括乘务人员的姓名、工号等基本信息；服务态度主要考核乘务人员的态度、沟通能力和应变能力等；业务能力主要考核乘务人员的业务知识和操作技能；安全意识主要考核乘务人员的安全意识和处理突发事件的能力；工作规范主要考核乘务人员的工作规范性和遵守纪律的情况；特殊情况处理主要考核乘务人员在特殊情况下处理问题的能力。
乘务礼仪考核表的评分标准主要根据乘务人员的表现来确定，一般情况下，每个方面满分为10分，总分为60分。
评分原则主要是公平、公正、公开，评分细节主要包括乘务人员的表现、乘客的反馈、同事和领导的评价等，评分方法主要有自我评价、同事评价、领导评价等。
乘务礼仪考核表的使用场景主要包括定期考核、不定期抽查、专项考核等，考核结果的反馈和处理主要包括对乘务人员的表彰、奖励、批评、处罚等，以此激励乘务人员提高服务质量，提升乘客的满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工服务礼仪培训考核表
姓名 部门 职务 综合评定：优□ 良□ 一般□ 差□
序号
检查项目及内容
得分 考核评语 备注
1. 1
男员工：保持清洁、整齐；前发不过眉；后发不过领；发角不过耳；不留胡须。
（4分）
女员工：保持清洁，梳理整齐；前发不遮眉，后发不过肩；头发不得盘于头顶或盘得过大。
（4分）
2. 3男、女员工不准染发，不留怪发型，必须使用啫喱水固定发型。
（3分）
3. 手必须经常保持清洁，不准留长指甲、不涂指甲油（包括透明色）。
（7分）
4. 1穿着黑色工作鞋上岗，鞋要保持光亮，无灰尘。
（3分） 5. 1袜子的颜色要求：男性穿深色，女性穿与皮肤颜色相近的肉色裤袜。
（5分） 6. 1员工在当班时不得佩戴手链、手镯、项链、耳环、别花等饰物。
（5分）
7. 1男员工制服：保持清洁、整齐、熨烫挺括；名牌位于胸前左上方，扣子无脱落；衣裤无开线、破损；袜子为黑色或深蓝表色；根据服装颜色配领带，皮带上不得有装饰物。
（6分）
女员工制服：保持清洁、整齐、熨烫挺括；名牌位于胸前左上方，扣子无脱落；衣裤无开线、破损。
上岗前必须化淡妆。
（6分）
8. 1热情、主动的向客人和领导、同事问候。
（3分） 9. 2亲切微笑地回答客人的问题、为客人提供帮助和服务。
（6分） 10. 3对客人服务时，体现出尊重、关心，不急躁，不厌烦的态度。
（10分） 11. 4
一旦客人或同事走过来，或有顾盼之意，应面带微笑，立即趋前热情招呼：“您好，请问我能为您做些什么？”或“您好！”（5分）
12. 7
男员工站姿：双手自然下垂，巾裤缝外；也可双手背在身体后或交叉放在身体前面；两脚略分开些，与肩同宽，面带微笑。
（10分）
女员工站姿：双手自然地交叉放在身体前面，右手在上，左手在下；双腿并拢站直，身体重心放在两脚中间；挺胸、收腹、腰直、肩平，目光注视前方，嘴微张，面带微笑。
（10分）
13. 9
引领客人应站在左边，左手自然弯曲五指并拢指向前方道路，右手自然背在身后，站 在离客人半米的距离，同时身体向内侧侵斜，嘴上说着：“这边请”不得与客人同肩并 进。
(8分)
14. 1
员工行走时目光与客人或领导、同事相遇，首先注视对方，稍后应自然点头，亲切微笑致意，不要忘记向对方说“您好！”之类礼貌用语。
行礼时，要暂时停步或放慢步伐，面露微笑，轻轻点头，态度恭敬。
（5分）
15. 1给别人让路，要面对对方，不背对他人，应退至方便他人行进处，同时使用规范的手势。
（4分）
16. 1员工无论是接、打电话都应做到态度热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌等。
(8分)
17. 1
员工对客人服务的意识应从：热情、主动、周到、耐心、规范、标准等多方面展现。
（10分）
分数合计：
备注：考核各项内容总分数合计达到90分以上者，即评定为优秀；总分数合计达到80分以上 者，即评定为良；总分数合计达到60—80分之间者，即评定为一般；总分数未达到60 分以上者，即评定为差。
本部门负责人 检查人 总经理。