优质护理服务讲课ppt课件
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“一人生病，全家受累； 一人住院，全家陪护”
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16
（一）改善护理服务
4.丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社 会。
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17
（二）加强护理管理
1.建立工效挂钩的绩效考核制度。 根据护士工作量、质量、患者满意度等
《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 《住院患者基础护理服务项目（试行）》 《基础护理服务工作规范》 《常用临床护理技术服务规范》
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9
印发文件
《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护 理文书的通知》
《卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化 “优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》 《综合医院分级护理指导原则（试行）》
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22
（二）加强护理管理
1.单一模式：各班时间连续均等化，APN班。 2.复合模式：繁忙时段增加护理人员。 3.弹性使用护理员。 4.志愿服务：护理专业的学生尽早接触临床
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23
（二）加强护理管理
4.简化护理文件书写。
护士需要书写填写：体温单、长期医嘱单、 临时医嘱单、手术清点记录、护理记录单。每 班书写时间≤30分钟。
要素对护士进行综合考评，将考评结果与护 士薪酬分配、晋升、评优、培训进修等相结 合。
★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。
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18
（二）加强护理管理
以工作量考核为基础，根据不同岗位的 责任、技术、劳动复杂程度、承担风险的程 度、工作量的大小、患者满意度等不同情况， 制定合理的奖金分配权重，拉开护士的绩效 分配档次，使奖金坚持向高风险、重责任、 关键岗位、晚夜班倾斜，从而有效调动护士 的积极性。
将整体护理责任包干的护理模式固定下来。
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12
护士长
责任小组
高级责任护 士8~13人
责任护士 8~13人
责任小组
高级责任护 士8～13人
责任护士 8～13人
责任小组由经验丰富的高年资、低年资护士组成，每组承担16~26张 床，每位责任护士承担8~13张床病人的所有护理工作。
特点：
分层不分等：人人参与生活护理。
5
一、重要性和必要性
当前存在的突出问题。
（一）护士队伍方面 —数量不够（绝对数不足、不在临床、不干临床） —队伍不稳（待遇低、不公平、职业认同感低、职 业发展前景渺茫） 工作好的离开临床； 学历高的离开临床； 有关系的离开临床。
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6
一、重要性和必要性
（二）护理专业实践方面 ——护理的职责未能全面履行 ——非专业人员从事护理工作
优质护理服务培训
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1
目录
重要性和必要性 工作任务及方法 值得注意的问题 全国开展的情况 下一步工作计划
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2
一、重要性和必要性
是公立医院改革的重要内容。
《医药卫生体制五项重点改革2010年度主要工作安排》 完善管理体制：深化人事制度改革，推行聘用制和岗位
管理制度。 加强内部管理：加强临床护理工作。 改革补偿机制：合理确定医疗技术服务、药品、医用耗
（一）改善护理服务
2.公开分级护理服务内容。 依据《综合医院分级护理指导原则》、
《住院患者基础护理服务项目》，结合科室 实际，制定分级护理的服务内涵、服务项目 和服务标准，向患者公布。
★公示的两方面作用
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15
（一）改善护理服务
3.扭转家属或自聘护工承担生活护理的局面。
通过责任护士的专业照护，使得患者满意、 家属放心，从而不需要陪护。
责任明确：责任护士对包干p的pt学病习交人流 负责。
13
（一）改善护理服务
对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责。 对护士而言：每名护士须负责一定数量的患者。
只有这样的分工，才能由责任护士全程、 全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业技 术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理。
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14
原因不能完全归咎于护士，主要在于管理。
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7
一、重要性和必要性
为全面加强临床护理，推进护理改革与发展 今年1月，我部召开全国护理工作会议，
对护理工作提出了“服务改革大局，夯实基 础护理，改善护理服务，树立行业新风，促 进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要 求。
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8
印发文件
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10
二、主要工作任务
改善护理服务 加强护理管理 落实保障措施
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11
（一）改善护理服务
1.实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功能制分
工方式，由责任护士全程负责若干患者的全部 护理任务，包括基础护理、病情观察、治疗、 康复、健康指导等。
★包干病人，落பைடு நூலகம்责任。
医院的领导班子要团结，具有凝聚力 整个医院处于发展上升阶段 护理部具备在全院范围内调配护士的能力
各医院要结合自身实际，稳步推进，改革条 件不成熟的医院不可急于求成。
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21
（二）加强护理管理
3.兼顾工作需要和护士意愿，改变排班方式
减少交接班次数，体现对患者的连续护理。 鼓励有条件的医院实行弹性排班，方便护士 的学习、工作和生活。
材和大型设备检查的价格。 医改实施的主力军：医务人员。
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3
一、重要性和必要性
是满足人民群众健康需求的必然要求。
随着我国工业化、城镇化、人口老龄化进 程日益加速，人们的生活方式发生改变，疾病 谱更为复杂，疾病负担日趋加大，以及老年护 理需求激增等，都对护理工作提出新的要求。
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4
一、重要性和必要性
是护理事业自身发展的需要。
医、药、护、技四类卫生技术人员相互合作、 各有分工，研究领域和发展方向各有特点和专长。 护理作为医疗卫生工作的重要组成部分，必须充 分发挥护理服务作用，达到维护和促进健康、减 轻痛苦、提高生命质量的目的。
“打发”护士 护理专业、护理事业、护理产业
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存量难改，先补增量。
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19
（二）加强护理管理
2.探索、实施护理垂直管理。 建立符合护理工作特点的人事管理制度和
用人机制。护士的薪酬分配向工作量大、风险 较高、技术性强的岗位倾斜，不依附于医疗科 室，由身份管理转为岗位管理，体现多劳多得、 优劳优酬。
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（二）加强护理管理
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（一）改善护理服务
4.丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社 会。
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（二）加强护理管理
1.建立工效挂钩的绩效考核制度。 根据护士工作量、质量、患者满意度等
《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 《住院患者基础护理服务项目（试行）》 《基础护理服务工作规范》 《常用临床护理技术服务规范》
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《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护 理文书的通知》
《卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化 “优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》 《综合医院分级护理指导原则（试行）》
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（二）加强护理管理
1.单一模式：各班时间连续均等化，APN班。 2.复合模式：繁忙时段增加护理人员。 3.弹性使用护理员。 4.志愿服务：护理专业的学生尽早接触临床
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（二）加强护理管理
4.简化护理文件书写。
护士需要书写填写：体温单、长期医嘱单、 临时医嘱单、手术清点记录、护理记录单。每 班书写时间≤30分钟。
要素对护士进行综合考评，将考评结果与护 士薪酬分配、晋升、评优、培训进修等相结 合。
★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。
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（二）加强护理管理
以工作量考核为基础，根据不同岗位的 责任、技术、劳动复杂程度、承担风险的程 度、工作量的大小、患者满意度等不同情况， 制定合理的奖金分配权重，拉开护士的绩效 分配档次，使奖金坚持向高风险、重责任、 关键岗位、晚夜班倾斜，从而有效调动护士 的积极性。
将整体护理责任包干的护理模式固定下来。
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护士长
责任小组
高级责任护 士8~13人
责任护士 8~13人
责任小组
高级责任护 士8～13人
责任护士 8～13人
责任小组由经验丰富的高年资、低年资护士组成，每组承担16~26张 床，每位责任护士承担8~13张床病人的所有护理工作。
特点：
分层不分等：人人参与生活护理。
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一、重要性和必要性
当前存在的突出问题。
（一）护士队伍方面 —数量不够（绝对数不足、不在临床、不干临床） —队伍不稳（待遇低、不公平、职业认同感低、职 业发展前景渺茫） 工作好的离开临床； 学历高的离开临床； 有关系的离开临床。
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一、重要性和必要性
（二）护理专业实践方面 ——护理的职责未能全面履行 ——非专业人员从事护理工作
优质护理服务培训
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重要性和必要性 工作任务及方法 值得注意的问题 全国开展的情况 下一步工作计划
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一、重要性和必要性
是公立医院改革的重要内容。
《医药卫生体制五项重点改革2010年度主要工作安排》 完善管理体制：深化人事制度改革，推行聘用制和岗位
管理制度。 加强内部管理：加强临床护理工作。 改革补偿机制：合理确定医疗技术服务、药品、医用耗
（一）改善护理服务
2.公开分级护理服务内容。 依据《综合医院分级护理指导原则》、
《住院患者基础护理服务项目》，结合科室 实际，制定分级护理的服务内涵、服务项目 和服务标准，向患者公布。
★公示的两方面作用
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（一）改善护理服务
3.扭转家属或自聘护工承担生活护理的局面。
通过责任护士的专业照护，使得患者满意、 家属放心，从而不需要陪护。
责任明确：责任护士对包干p的pt学病习交人流 负责。
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（一）改善护理服务
对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责。 对护士而言：每名护士须负责一定数量的患者。
只有这样的分工，才能由责任护士全程、 全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业技 术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理。
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原因不能完全归咎于护士，主要在于管理。
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一、重要性和必要性
为全面加强临床护理，推进护理改革与发展 今年1月，我部召开全国护理工作会议，
对护理工作提出了“服务改革大局，夯实基 础护理，改善护理服务，树立行业新风，促 进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要 求。
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二、主要工作任务
改善护理服务 加强护理管理 落实保障措施
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（一）改善护理服务
1.实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功能制分
工方式，由责任护士全程负责若干患者的全部 护理任务，包括基础护理、病情观察、治疗、 康复、健康指导等。
★包干病人，落பைடு நூலகம்责任。
医院的领导班子要团结，具有凝聚力 整个医院处于发展上升阶段 护理部具备在全院范围内调配护士的能力
各医院要结合自身实际，稳步推进，改革条 件不成熟的医院不可急于求成。
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（二）加强护理管理
3.兼顾工作需要和护士意愿，改变排班方式
减少交接班次数，体现对患者的连续护理。 鼓励有条件的医院实行弹性排班，方便护士 的学习、工作和生活。
材和大型设备检查的价格。 医改实施的主力军：医务人员。
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一、重要性和必要性
是满足人民群众健康需求的必然要求。
随着我国工业化、城镇化、人口老龄化进 程日益加速，人们的生活方式发生改变，疾病 谱更为复杂，疾病负担日趋加大，以及老年护 理需求激增等，都对护理工作提出新的要求。
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一、重要性和必要性
是护理事业自身发展的需要。
医、药、护、技四类卫生技术人员相互合作、 各有分工，研究领域和发展方向各有特点和专长。 护理作为医疗卫生工作的重要组成部分，必须充 分发挥护理服务作用，达到维护和促进健康、减 轻痛苦、提高生命质量的目的。
“打发”护士 护理专业、护理事业、护理产业
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存量难改，先补增量。
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（二）加强护理管理
2.探索、实施护理垂直管理。 建立符合护理工作特点的人事管理制度和
用人机制。护士的薪酬分配向工作量大、风险 较高、技术性强的岗位倾斜，不依附于医疗科 室，由身份管理转为岗位管理，体现多劳多得、 优劳优酬。
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（二）加强护理管理