优质护理服务讲课ppt课件
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优质护理服务PPT课件 ppt课件
优质护理服务PPT课件
• （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。 • 4、明确护士应当负责的基础护理服务项目及工作
规范。临床护士必须履行基础护理职责，规范护 理行为，改善护理服务。
• 5、明确临床护理服务内涵，服务项目和工作标准。 • 6、实行责任制，责任护士为患者提供连续、全程
的护理服务。
• 7、为患者提供满意的护理服务，扭转——的局面，
减轻患者负担。
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（三）深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内 涵。
8、将人文关怀融入到对患者的护理服务中，加强 沟通交流，提供人性化护理服务；
9、根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理。
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• （四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。 • 10、临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。 • 11、以临床护理工作量为基础，并依据岗位职责、
实现途径是对病人实行责任大包干，落 实责任制整体护理。
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。
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概念澄清：
• 基础护理绝不只是洗脸洗头 • 优质护理服务绝不等于基础护理 • 优质护理服务绝不等作 流水作业式 分割式护理
优质护理服务 责任制整体护理 分病人 责任包干制、全程、全 面、连续性护理
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执行医嘱为主
• 传统护理： 忽略基础护理
护理服务缩水
全面履行护士职责
• 优质护理： 把基础护理做细
把专科护理做精
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医院护士优质护理服务课件ppt
B
准备好麻醉床，遵 医嘱予心电监护、 氧气吸入.
做好各种管道标识并妥 善固定各管道，保证管 道在位通畅.
做好各种管道标识 并妥善固定各管道， 保证管道在位通畅.
患者安全护理
Practice makes perfect
患者安全护理
全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育， 使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树 立良好的健康意识。
护理服务管理之
优质护理服务
目录
CONTENTS
01 PART ONE 什么是优质护理服务？
02 PART TWO 如何做好优质护理？
03 PART THREE 我们存在的问题有哪些？
04 PART FOUR 在以后的工作中,我们 应该做到？
PART ONE
什么是优质护理服务？
什么是优质护理服务？
不重视。
护理人员配备不足。
还习惯以前的功能制 护理，觉得做完治疗
就完成了工作。
Do´s
Hale Waihona Puke Dont´s沟通技巧欠缺。 专科知识掌握欠缺。 晨晚间护理不到位。
PART FOUR
在以后的工作中，我们 应该做到？
在以后的工作中，我们应该做到？
Practice makes perfect
重视优质护理服务。
务实基础护理。
根据病情观察患者进食后的反应。
卧位护理
Practice makes perfect
02
按需要给予翻身、拍背、 协助排痰，必要时给予吸
痰.指导有效咳嗽.
01
根据病情选择合适的卧位. 指导并协助患者进行床上 活动和肢体的功能锻炼.
03
加强巡视压疮高危患者， 有压疮警报时，及时采取
准备好麻醉床，遵 医嘱予心电监护、 氧气吸入.
做好各种管道标识并妥 善固定各管道，保证管 道在位通畅.
做好各种管道标识 并妥善固定各管道， 保证管道在位通畅.
患者安全护理
Practice makes perfect
患者安全护理
全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育， 使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树 立良好的健康意识。
护理服务管理之
优质护理服务
目录
CONTENTS
01 PART ONE 什么是优质护理服务？
02 PART TWO 如何做好优质护理？
03 PART THREE 我们存在的问题有哪些？
04 PART FOUR 在以后的工作中,我们 应该做到？
PART ONE
什么是优质护理服务？
什么是优质护理服务？
不重视。
护理人员配备不足。
还习惯以前的功能制 护理，觉得做完治疗
就完成了工作。
Do´s
Hale Waihona Puke Dont´s沟通技巧欠缺。 专科知识掌握欠缺。 晨晚间护理不到位。
PART FOUR
在以后的工作中，我们 应该做到？
在以后的工作中，我们应该做到？
Practice makes perfect
重视优质护理服务。
务实基础护理。
根据病情观察患者进食后的反应。
卧位护理
Practice makes perfect
02
按需要给予翻身、拍背、 协助排痰，必要时给予吸
痰.指导有效咳嗽.
01
根据病情选择合适的卧位. 指导并协助患者进行床上 活动和肢体的功能锻炼.
03
加强巡视压疮高危患者， 有压疮警报时，及时采取
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02
手术室优质护理内容新理解
根据优质护理的内容，整理与提出新的更加合适于目前手术室护理工作的新内容。 优：优秀的业务水平与整体能力的提升 质：完善的质量控制与服务内涵的提升
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汇报人：某某某
部门：心外科
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Introduction Of Atmosphericusiness Plan Startup Plan PPT Template, Complete Framework
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03
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优质护理服务PPT课件课件
《优质护理服务》PPT课件
入院接待处
XX护理单元
《优质护理服务》PPT课件
基础护理服务工作规范
➢一、整理床单位 ➢二、面部清洁和梳头 ➢三、口腔护理 ➢四、会阴护理 ➢五、足部清洁 ➢六、协助患者进食/水 ➢七、协助患者翻身及有效
咳痰 ➢八、协助患者床上移动 《优质护理服务》PPT课件
常用临床护理技术服务规范
“优质护理服务示范工程”活动 目标：
（一）患者满意。
（二）社会满意。
（三）政府满意。
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优质护理服务示范工程 活动主题
“夯 实 基 础 护 理 ，
提 供 满 意 服 务” 。
《优质护理服务》PPT课件
筹备启动阶段
护理理念 床护比例 物品设施 层级划分l 护理流程
病人
环境改变 角色改变 护患贴近 医护贴近 社会贴近
《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
1、满足病人的基本生活需要， 保证护理安全，保证躯体舒适
2、做好病人的心理调试， 保持平和的心态 《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
3、博得病人、家属、社会 三方的支持
4、优质服务是整体护理 内涵的延伸
《优质护理服务》PPT课件
制定护理理念
以病人为中心 让病人满意在我院 满意在我护理单元
➢九、压疮预防及护理 ➢十、失禁护理 ➢十一、床上使用便器 ➢十二、留置尿管的护理 ➢十三、温水擦浴 ➢十四、协助更衣 ➢十五、床上洗头 ➢十六、指/趾甲护理 ➢十七、安全管理 《优质护理服务》PPT课件
《优质护理服务》PPT课件
优质护理在临床的应用
▪ 现代医院已走向国际化、社会化市场化、 那么优良的护理服务质量是创建品牌的重 要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖 而出的关键所在.
优质的护理服务ppt(完整版)
称呼病人规范：要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适
的尊称，如：王大爷、李老师、张阿姨等等，禁止直呼床号“XX床， 过来”。
护理人员职业道德规范
电话礼仪
1、听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，应使 用“您好，××科（部门）”等用语。 2、通话尽量简明扼要，电话铃响，应尽快去接。 3、接打电话的注意事项 （1）病区工作人员无特殊公务不打外线电话。 （2）不打超时电话。 （3）不乱扔电话机，遇有故障及时维修。 （4）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。 （5）查房及治疗操作期间不得接打手机。
二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要 • 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要 • 社会的需要：建立和谐医患关系
三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ 工作内容及工作要求不同 ■ 检验标准不同
工作内容不同
执行医嘱为主
• 传统护理： 忽略基础护理
护理服务缩水
---马部长讲话2018.5.12
护士应履行的职责
•
一、专业照顾
•
二协助诊疗
•
三、心理护理
•
四、健康指导
•
五、沟通协调
现状因素分析
• 1、护理工作的定位问题：
• 是以医嘱为中心完成医疗和治疗相关的任务，
还是以病人为中心全面满足病人医疗治疗、基 础护理和专科护理、病情观察、健康指导、心 理护理等。
护理人员职业道德规范
护士举止礼仪
1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自 然向后。 2、护士举止文明规范 （1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品 及吸烟。 （2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。 （3）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主 动帮助运送抢救。 （4）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
的尊称，如：王大爷、李老师、张阿姨等等，禁止直呼床号“XX床， 过来”。
护理人员职业道德规范
电话礼仪
1、听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，应使 用“您好，××科（部门）”等用语。 2、通话尽量简明扼要，电话铃响，应尽快去接。 3、接打电话的注意事项 （1）病区工作人员无特殊公务不打外线电话。 （2）不打超时电话。 （3）不乱扔电话机，遇有故障及时维修。 （4）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。 （5）查房及治疗操作期间不得接打手机。
二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要 • 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要 • 社会的需要：建立和谐医患关系
三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ 工作内容及工作要求不同 ■ 检验标准不同
工作内容不同
执行医嘱为主
• 传统护理： 忽略基础护理
护理服务缩水
---马部长讲话2018.5.12
护士应履行的职责
•
一、专业照顾
•
二协助诊疗
•
三、心理护理
•
四、健康指导
•
五、沟通协调
现状因素分析
• 1、护理工作的定位问题：
• 是以医嘱为中心完成医疗和治疗相关的任务，
还是以病人为中心全面满足病人医疗治疗、基 础护理和专科护理、病情观察、健康指导、心 理护理等。
护理人员职业道德规范
护士举止礼仪
1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自 然向后。 2、护士举止文明规范 （1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品 及吸烟。 （2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。 （3）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主 动帮助运送抢救。 （4）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
优质护理服务PPT课件
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.
（二）夯实基础护理、延伸护理服务
❖提供“五心”服务，关爱病人，笑脸相待。 ❖优质护理服务要从基础护理入手，通过全
程无缝隙的照护实现专科护理内涵的延伸 和整体护理服务水平的提升。 ❖延伸护理服务：提供导游导医式服务、温 馨陪检服务 、出院电话随访 。
18
.
“五心服务”
接待热心 治疗精心
护理细心 解释耐心
❖ 基础护理：是实施临床护理的基本理论、知识和 技能，是专科护理的基础。
14
.
（一）基础护理内涵
专业照顾以
人
为
本
15
.
（二）夯实基础护理、延伸护理服务
❖夯实基础护理，通过护士对病人的生活照 顾、病情观察、健康教育及康复训练等 ， 能最大程度地保证病人的医疗效果和安全， 是护理 工作的重中之重，强化基础护理， 改善护理服务流程。
❖ 2012年例为中医医院等级评审标准中重要考 核项目之一。
❖ “病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于 无助
❖ “护士要有一双愿意工作的手和一颗善良的 心”——南丁格尔。
4
.
（二）优质护理内涵
❖ “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护 理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵， 整体提升护理服务水平。
10
出院随防制
.
“三好”
服务好
实现
质量好
医德好
“三好” 品质
11
.
“五满意”
五满意： 患者满意 护士满意 医生满意 社会满意 政府满意
12
.
二、夯实基础、延伸服务
1
基础护理内涵
2
夯实基础护理、延伸护理服务
3
开展“心中有病人”优质护理服务
优质护理服务ppt(完整版)
护士满意
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
开展优质护理服务内涵意义
提供优质服务
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
开展优质护理服务内涵意义
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九 不知道（专家门诊可能例外）。
❖ 病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并 告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任 护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
❖ 如何提高服务质量？除了更新专业知识外，有一 个简单的原则：对待每个病人像对待自己的亲人 一样，用对待自己亲人的态度去对待病人。
❖ 什么是病人满意？答案因人而异。我认为，病人 满意与否，病人最有发言权。但病人最终如何评 价所得到的服务，则取决于取决于医护的言行、 取决于医护对自己、对职业、对同事、和对病人 的信念。尽管每个病人的需求不同，医护很难满 足病人的每一个要求和期望，但是，如果医护时 时表现出由衷的关心，和病人建立良好的关系， 病人通常会感觉满意的。
❖ 2、作为消费者 ❖ 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目，
他们的选择范围更大。高水平的“治疗”已经不 是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得 到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服 务”。 所以“医生只要把病治好，病人就会满意” 的观点是错误的，作为医院，能不能在竞争中脱 颖而出，除了医疗技术的提高外，还取决于能否 切实做到以病人为中心、真正为病人着想、为病 人提供优质服务。实施优质服务在很大程度上是 改善服务态度的问题，除了建立鼓励和监督机制 外，并不需要太大资金的投入。
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
开展优质护理服务内涵意义
提供优质服务
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
开展优质护理服务内涵意义
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九 不知道（专家门诊可能例外）。
❖ 病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并 告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任 护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
❖ 如何提高服务质量？除了更新专业知识外，有一 个简单的原则：对待每个病人像对待自己的亲人 一样，用对待自己亲人的态度去对待病人。
❖ 什么是病人满意？答案因人而异。我认为，病人 满意与否，病人最有发言权。但病人最终如何评 价所得到的服务，则取决于取决于医护的言行、 取决于医护对自己、对职业、对同事、和对病人 的信念。尽管每个病人的需求不同，医护很难满 足病人的每一个要求和期望，但是，如果医护时 时表现出由衷的关心，和病人建立良好的关系， 病人通常会感觉满意的。
❖ 2、作为消费者 ❖ 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目，
他们的选择范围更大。高水平的“治疗”已经不 是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得 到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服 务”。 所以“医生只要把病治好，病人就会满意” 的观点是错误的，作为医院，能不能在竞争中脱 颖而出，除了医疗技术的提高外，还取决于能否 切实做到以病人为中心、真正为病人着想、为病 人提供优质服务。实施优质服务在很大程度上是 改善服务态度的问题，除了建立鼓励和监督机制 外，并不需要太大资金的投入。
优质护理服务课件PPT幻灯片课件
• 2、正确把握基础护理内涵，切实履行基础
护理职责。 加强基础护理，是要以专业能力和专
科知识支撑来做基础护理。 护士要特别重视对患者病情及自理能
力的评估。
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五、如何做好优质护理服务
评估之后若发现患者可以自己进食、自己洗 漱，我们应当鼓励患者自己做。这样一方面可以 减少并发症，预防长时间卧床可能导致的肺炎、 尿路感染等，另一方面可以促进康复，帮助患者 尽快恢复自理能力，更好地回归社会。
1、专业照顾：包含基础护理、专科护理
• 根据患者病情及自理能力提供帮助 • 促进患者尽快康复：采取相应措施 • 心理支持 • 不仅对患者，还包括家属
29
30
2、协助诊疗
熟悉病人的诊疗计划 按医嘱及时执行各项诊疗 观察病情和治疗效果 与医师沟通
31
3、健康指导
护士应根据患者的个性及特点， 采取合适的健康指导方法。包括教导 患者采取健康的生活方式以预防疾病 和并发症，饮食指导，康复指导等。
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平。
3
一、什么是优质护理？
概念澄清：
• 基础护理绝不只是洗脸洗头 • 优质护理服务绝不等于基础护理 • 优质护理服务绝不等于洗头洗脚
4
二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要 • 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要 • 社会的需要：建立和谐医患关系
• 优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一
把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求 把时间还给护士、把护士还给病人。
14
四、优质护理服务的重点内容
• 有六大点：16小条
（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。 （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。 （三）深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵。
护理职责。 加强基础护理，是要以专业能力和专
科知识支撑来做基础护理。 护士要特别重视对患者病情及自理能
力的评估。
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五、如何做好优质护理服务
评估之后若发现患者可以自己进食、自己洗 漱，我们应当鼓励患者自己做。这样一方面可以 减少并发症，预防长时间卧床可能导致的肺炎、 尿路感染等，另一方面可以促进康复，帮助患者 尽快恢复自理能力，更好地回归社会。
1、专业照顾：包含基础护理、专科护理
• 根据患者病情及自理能力提供帮助 • 促进患者尽快康复：采取相应措施 • 心理支持 • 不仅对患者，还包括家属
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2、协助诊疗
熟悉病人的诊疗计划 按医嘱及时执行各项诊疗 观察病情和治疗效果 与医师沟通
31
3、健康指导
护士应根据患者的个性及特点， 采取合适的健康指导方法。包括教导 患者采取健康的生活方式以预防疾病 和并发症，饮食指导，康复指导等。
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平。
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一、什么是优质护理？
概念澄清：
• 基础护理绝不只是洗脸洗头 • 优质护理服务绝不等于基础护理 • 优质护理服务绝不等于洗头洗脚
4
二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要 • 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要 • 社会的需要：建立和谐医患关系
• 优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一
把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求 把时间还给护士、把护士还给病人。
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四、优质护理服务的重点内容
• 有六大点：16小条
（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。 （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。 （三）深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵。
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优质护理服务培训
ppt学习交流
1
目录
重要性和必要性 工作任务及方法 值得注意的问题 全国开展的情况 下一步工作计划
ppt学习交流
2
一、重要性和必要性
是公立医院改革的重要内容。
《医药卫生体制五项重点改革2010年度主要工作安排》 完善管理体制：深化人事制度改革，推行聘用制和岗位
管理制度。 加强内部管理：加强临床护理工作。 改革补偿机制：合理确定医疗技术服务、药品、医用耗
原因不能完全归咎于护士，主要在于管理。
ppt学习交流
7
一、重要性和必要性
为全面加强临床护理，推进护理改革与发展 今年1月，我部召开全国护理工作会议，
对护理工作提出了“服务改革大局，夯实基 础护理，改善护理服务，树立行业新风，促 进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要 求。
ppt学习交流
8
印发文件
ppt学习交流
22
（二）加强护理管理
1.单一模式：各班时间连续均等化，APN班。 2.复合模式：繁忙时段增加护理人员。 3.弹性使用护理员。 4.志愿服务：护理专业的学生尽早接触临床
ppt学习交流
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（二）加强护理管理
4.简化护理文件书写。
护士需要书写填写：体温单、长期医嘱单、 临时医嘱单、手术清点记录、护理记录单。每 班书写时间≤30分钟。
4
一、重要性和必要性
是护理事业自身发展的需要。
医、药、护、技四类卫生技术人员相互合作、 各有分工，研究领域和发展方向各有特点和专长。 护理作为医疗卫生工作的重要组成部分，必须充 分发挥护理服务作用，达到维护和促进健康、减 轻痛苦、提高生命质量的目的。
“打发”护士 护理专业、护理事业、护理产业
ppt学习交流
“一人生病，全家受累； 一人住院，全家陪护”
ppt学习交流
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（一）改善护理服务
4.丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社 会。
ppt学习交流
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（二）加强护理管理
1.建立工效挂钩的绩效考核制度。 根据护士工作量、质量、患者满意度等
责任明确：责任护士对包干p的pt学病习交人流 负责。
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（一）改善护理服务
对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责。 对护士而言：每名护士须负责一定数量的患者。
只有这样的分工，才能由责任护士全程、 全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业技 术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理。
ppt学习交流
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ppt学习交流
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二、主要工作任务
改善护理服务 加强护理管理 落实保障措施
ppt学习交流
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（一）改善护理服务
1.实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功能制分
工方式，由责任护士全程负责若干患者的全部 护理任务，包括基础护理、病情观察、治疗、 康复、健康指导等。
★包干病人，落实责任。
医院的领导班子要团结，具有凝聚力 整个医院处于发展上升阶段 护理部具备在全院范围内调配护士的能力
各医院要结合自身实际，稳步推进，改革条 件不成熟的医院不可急于求成。
ppt学习交流
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（二）加强护理管理
3.兼顾工作需要和护士意愿，改变排班方式
减少交接班次数，体现对患者的连续护理。 鼓励有条件的医院实行弹性排班，方便护士 的学习、工作和生活。
（一）改善护理服务
2.公开分级护理服务内容。 依据《综合医院分级护理指导原则》、
《住院患者基础护理服务项目》，结合科室 实际，制定分级护理的服务内涵、服务项目 和服务标准，向患者公布。
★公示的两方面作用
ppt学习交流
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（一）改善护理服务
3.扭转家属或自聘护工承担生活护理的局面。
通过责任护士的专业照护，使得患者满意、 家属放心，从而不需要陪护。
《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 《住院患者基础护理服务项目（试行）》 《基础护理服务工作规范》 《常用临床护理技术服务规范》
ppt学习交流
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印发文件
《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护 理文书的通知》
《卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化 “优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》 《综合医院分级护理指导原则（试行）》
将整体护理责任包干的护理模式固定下来。
ppt学习交流
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护士长
责任小组
高级责任护 士8~13人
责任护士 8~13人
责任小组
高级责任护 士8～13人
责任护士 8～13人
责任小组由经验丰富的高年资、低年资护士组成，每组承担16~26张 床，每位责任护士承担8~13张床病人的所有护理工作。
特点：
分层不分等：人人参与生活护理。
要素对护士进行综合考评，将考评结果与护 士薪酬分配、晋升、评优、培训进修等相结 合。
★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。
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（二）加强护理管理
以工作量考核为基础，根据不同岗位的 责任、技术、劳动复杂程度、承担风险的程 度、工作量的大小、患者满意度等不同情况， 制定合理的奖金分配权重，拉开护士的绩效 分配档次，使奖金坚持向高风险、重责任、 关键岗位、晚夜班倾斜，从而有效调动护士 的积极性。
存量难改，先补增量。
ppt学习பைடு நூலகம்流
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（二）加强护理管理
2.探索、实施护理垂直管理。 建立符合护理工作特点的人事管理制度和
用人机制。护士的薪酬分配向工作量大、风险 较高、技术性强的岗位倾斜，不依附于医疗科 室，由身份管理转为岗位管理，体现多劳多得、 优劳优酬。
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（二）加强护理管理
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一、重要性和必要性
当前存在的突出问题。
（一）护士队伍方面 —数量不够（绝对数不足、不在临床、不干临床） —队伍不稳（待遇低、不公平、职业认同感低、职 业发展前景渺茫） 工作好的离开临床； 学历高的离开临床； 有关系的离开临床。
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一、重要性和必要性
（二）护理专业实践方面 ——护理的职责未能全面履行 ——非专业人员从事护理工作
材和大型设备检查的价格。 医改实施的主力军：医务人员。
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一、重要性和必要性
是满足人民群众健康需求的必然要求。
随着我国工业化、城镇化、人口老龄化进 程日益加速，人们的生活方式发生改变，疾病 谱更为复杂，疾病负担日趋加大，以及老年护 理需求激增等，都对护理工作提出新的要求。
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目录
重要性和必要性 工作任务及方法 值得注意的问题 全国开展的情况 下一步工作计划
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一、重要性和必要性
是公立医院改革的重要内容。
《医药卫生体制五项重点改革2010年度主要工作安排》 完善管理体制：深化人事制度改革，推行聘用制和岗位
管理制度。 加强内部管理：加强临床护理工作。 改革补偿机制：合理确定医疗技术服务、药品、医用耗
原因不能完全归咎于护士，主要在于管理。
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一、重要性和必要性
为全面加强临床护理，推进护理改革与发展 今年1月，我部召开全国护理工作会议，
对护理工作提出了“服务改革大局，夯实基 础护理，改善护理服务，树立行业新风，促 进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要 求。
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印发文件
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（二）加强护理管理
1.单一模式：各班时间连续均等化，APN班。 2.复合模式：繁忙时段增加护理人员。 3.弹性使用护理员。 4.志愿服务：护理专业的学生尽早接触临床
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（二）加强护理管理
4.简化护理文件书写。
护士需要书写填写：体温单、长期医嘱单、 临时医嘱单、手术清点记录、护理记录单。每 班书写时间≤30分钟。
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一、重要性和必要性
是护理事业自身发展的需要。
医、药、护、技四类卫生技术人员相互合作、 各有分工，研究领域和发展方向各有特点和专长。 护理作为医疗卫生工作的重要组成部分，必须充 分发挥护理服务作用，达到维护和促进健康、减 轻痛苦、提高生命质量的目的。
“打发”护士 护理专业、护理事业、护理产业
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“一人生病，全家受累； 一人住院，全家陪护”
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（一）改善护理服务
4.丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社 会。
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（二）加强护理管理
1.建立工效挂钩的绩效考核制度。 根据护士工作量、质量、患者满意度等
责任明确：责任护士对包干p的pt学病习交人流 负责。
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（一）改善护理服务
对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责。 对护士而言：每名护士须负责一定数量的患者。
只有这样的分工，才能由责任护士全程、 全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业技 术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理。
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二、主要工作任务
改善护理服务 加强护理管理 落实保障措施
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（一）改善护理服务
1.实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功能制分
工方式，由责任护士全程负责若干患者的全部 护理任务，包括基础护理、病情观察、治疗、 康复、健康指导等。
★包干病人，落实责任。
医院的领导班子要团结，具有凝聚力 整个医院处于发展上升阶段 护理部具备在全院范围内调配护士的能力
各医院要结合自身实际，稳步推进，改革条 件不成熟的医院不可急于求成。
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（二）加强护理管理
3.兼顾工作需要和护士意愿，改变排班方式
减少交接班次数，体现对患者的连续护理。 鼓励有条件的医院实行弹性排班，方便护士 的学习、工作和生活。
（一）改善护理服务
2.公开分级护理服务内容。 依据《综合医院分级护理指导原则》、
《住院患者基础护理服务项目》，结合科室 实际，制定分级护理的服务内涵、服务项目 和服务标准，向患者公布。
★公示的两方面作用
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（一）改善护理服务
3.扭转家属或自聘护工承担生活护理的局面。
通过责任护士的专业照护，使得患者满意、 家属放心，从而不需要陪护。
《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 《住院患者基础护理服务项目（试行）》 《基础护理服务工作规范》 《常用临床护理技术服务规范》
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印发文件
《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护 理文书的通知》
《卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化 “优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》 《综合医院分级护理指导原则（试行）》
将整体护理责任包干的护理模式固定下来。
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护士长
责任小组
高级责任护 士8~13人
责任护士 8~13人
责任小组
高级责任护 士8～13人
责任护士 8～13人
责任小组由经验丰富的高年资、低年资护士组成，每组承担16~26张 床，每位责任护士承担8~13张床病人的所有护理工作。
特点：
分层不分等：人人参与生活护理。
要素对护士进行综合考评，将考评结果与护 士薪酬分配、晋升、评优、培训进修等相结 合。
★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。
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（二）加强护理管理
以工作量考核为基础，根据不同岗位的 责任、技术、劳动复杂程度、承担风险的程 度、工作量的大小、患者满意度等不同情况， 制定合理的奖金分配权重，拉开护士的绩效 分配档次，使奖金坚持向高风险、重责任、 关键岗位、晚夜班倾斜，从而有效调动护士 的积极性。
存量难改，先补增量。
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（二）加强护理管理
2.探索、实施护理垂直管理。 建立符合护理工作特点的人事管理制度和
用人机制。护士的薪酬分配向工作量大、风险 较高、技术性强的岗位倾斜，不依附于医疗科 室，由身份管理转为岗位管理，体现多劳多得、 优劳优酬。
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（二）加强护理管理
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一、重要性和必要性
当前存在的突出问题。
（一）护士队伍方面 —数量不够（绝对数不足、不在临床、不干临床） —队伍不稳（待遇低、不公平、职业认同感低、职 业发展前景渺茫） 工作好的离开临床； 学历高的离开临床； 有关系的离开临床。
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一、重要性和必要性
（二）护理专业实践方面 ——护理的职责未能全面履行 ——非专业人员从事护理工作
材和大型设备检查的价格。 医改实施的主力军：医务人员。
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一、重要性和必要性
是满足人民群众健康需求的必然要求。
随着我国工业化、城镇化、人口老龄化进 程日益加速，人们的生活方式发生改变，疾病 谱更为复杂，疾病负担日趋加大，以及老年护 理需求激增等，都对护理工作提出新的要求。
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