我国电信行业管理论文
电信企业调动员工工作积极性论文（5篇）
电信企业调动员工工作积极性论文（5篇）第一篇：电信企业调动员工工作积极性论文电信企业调动员工工作积极性论文在现实的学习、工作中，说到论文，大家肯定都不陌生吧，论文是探讨问题进行学术研究的一种手段。
写论文的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编整理的电信企业调动员工工作积极性论文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
在中国电信集团公司推出企业战略转型以来，各级分公司在观念上、业务上、组织框架上承接企业转型思路过种中，因转型带来了经济效益、社会效益而使我们收获颇多，但也因改革带来的在产经营过程中无时不刻存在的过多矛盾让我们在现有的生产经营状态中使部分员工感到迷茫，也就不可避免地在打击着员工的工作积极性。
员工在企业转型过程中、在生产经营过程中是以何种工作态度对待自己的工作呢？我们如何才能挖掘员工的潜能、激情以实现其自我价值、社会价值呢？笔者以俯视、环视、仰视三种视角对以上问题进行了客观、深入的调查、研究。
影响员工工作积极性、消极性的因素管理学的无数案例表明，一个企业的成功经营不仅仅取决于它所拥有的资源多寡，在很大程度上是与其员工的工作积极性（士气）密不可分的。
这不单单是表现在一个企业成功运作的时候需要员工高昂的工作积极性，还表现在当一个企业面临严峻挑战的时候，员工的团结一致和努力工作往往可以使企业转危为安，这与目前电信公司状况颇为相似。
而影响员工工作积极性的因素很多，也很复杂，但从系统论的角度来看对其起影响的因素不外两个方面：外部环境和内部环境。
内部环境就是员工自身因素，自我对工作积极性的调动，这些自身因素包括员工的成就动机、自我效能、自我激励等；外部环境是工作氛围，包括上司、同事、工作激励、工作本身。
目前绝大多数电信员工对企业的前途充满信心，对企业的成功转型思路充满期待，但也有一部分员工由于自身能力差异、不能适时化解在企业改革中带来的各种矛盾，不能适应内、外部的工作氛围等因素而对企业、个人不再抱有希望，这种消极性因素不但影响了该员工的工作积极性，且该现象如不适时解决，会像病毒一样在周围蔓延，严重影响着正常的生产经营工作。
电信毕业论文：中国电信客户服务.doc
电信毕业论文：中国电信客户服务随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。
但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。
不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的空间。
原有客户服务体系已明显显现不足，并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。
尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系，已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。
一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性(一)适应国家通信行业重组的需要2017年，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。
对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。
服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。
也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。
(二)适应中国电信企业发展的需要服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。
它涉及到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是"牵一发而动全身"。
做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。
能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。
运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。
现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。
服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。
浅析电信运营商5G业务服务提醒规范化管理
浅析电信运营商5G业务服务提醒规范化管理摘要：电信运营商在商用领域运用了5G技术后，在速率、延时以及容量方面对服务提醒业务提出了更高的要求，想要提供更高水平的5G服务，为5G服务提供完善的标准体系，并做到对客户感知的优化，就需要从弹窗以及短信等方面入手，对服务提供进行更加规范的管理。
本文从订购以及扣费等方面入手，根据相关规则和内容要素等，对客户服务提醒进行了重点优化，采用了准确、清晰的用语，使客户具有了知情权，使服务提醒的管理质量得到了提升。
关键词：5G服务标准体系；服务提醒规则；高质量规范化管理一、5G业务服务提醒的重要意义5G业务服务提醒指的就是，在5G网络中登录的客户或客户在5G套餐/产品办理完后，会在短彩信、页面弹窗以及微信软件等中，收取到运营商发来的通信服务活动通知，目的是为了采用免费告知服务提升客户对5G消费、促销活动以及业务变更等的了解。
它能够使运营商的消费变得透明，使产品运营得到更强有力的监督管理，便于客户能够对变动后的资费套餐的及时了解，实现了对客户合法权益和客户满意度的维护和全面提升，二、5G业务初期服务提醒不规范的问题分析（一）缺少扣费、受理、到期服务提醒运营商在快速的更新自身的套餐、促销以及服务等的同时，需要办理、使用和变更的业务也越来越多，由于各业务有着不同的提醒模式，以往的业务规范已经无法适应快速发展的5G业务，所以在配置新产品的过程中，在部分环节极有可能遗漏掉业务服务提醒。
（二）不规范的服务用语不规范、不清晰的费用部分产品服务采用了过于专业化用语，客户无法轻易理解；部分组合产品包除了名称之外，并没有对费用进行标示，无法达到透明消费；一些增值业务除了对那些业务需要代收费进行了表示之外，没有对具体业务进行标示，采用了过于笼统的用语。
许多部分采用的模板和语言并不固定，缺乏亲和力，没有采用固定的服务模板，部分甚至连有好的称谓如“尊敬的客户，您好！”都没有，部分服务内容过于复杂，难以理解，部分末尾签名甚至没有标示“中国移动”用语。
电信网络资源管理数据仓库数据挖掘技术论文
浅析电信网络资源管理中的数据仓库及数据挖掘技术摘要：本文就主要针对电信网络资源管理中的数据仓库及数据库挖掘技术进行简要的分析和探讨。
关键词：电信企业；网络资源管理；数据仓库；数据挖掘技术中图分类号：tp311.13文献标识码：a文章编号：1007-9599 (2011) 24-0000-01analysis of data warehouse and data mining technology in telecom network resource managementxu jianbang,cui haifeng(xinjiang branch of china unicom,urumqi830000,china) abstract:in this paper,the main technology for telecommunications network resource management in data warehouse and database mining brief analysis and discussion.keywords:telecommunication enterprises;network resource management;data warehouse;data mining technology 网络资源是电信企业运营过程中的核心资源，也是电信企业运营的主要技术基础，是电信企业加强网络资源管理、优化网络资源的核心基础。
建立一个完整的网络资源数据仓库以及数据挖掘管理系统，能够实现对数据资源的有效管理，包括采集、整理以及分析等过程，能够有效的满足电信企业信息共享以及业务运营的需要，有效的降低企业管理成本，提高企业运行的经济效益，确保企业安全、有序的发展。
数据仓库及数据挖掘技术是网络资源管理中的技术保障，本文将着重对数据仓库及数据挖掘技术进行探讨。
一、数据仓库的涵义数据仓库的产生是从数据库系统演变和发展而来的。
中国电信的运营变革问题研究-文献综述
浙江工业大学经贸管理学院文献综述学生姓名：学号：专业：市场营销设计（论文）题目：中国电信的运营变革问题研究指导教师：2013年3月27日摘要：在经历了10多年的高速发展之后 ,, 中国电信运营企业已经进入业务与产品运营阶段。
因此 , 电信运营企业应通过整合内外资源 ,科学构建业务网络 , 合理进行组织变革 , 并通过成功的产品管理 , 利用业务平台提供满足客户个性需求的产品，实现电信运营企业的成功变革转型，最终保证企业的长期盈利能力。
关键字运营变革电信行业一．概念企业运营变革是指企业在确定全球业务和运营战略时，往往必须涉及整个企业范围内的变革，这种大规模变革称之为“运营变革”。
企业成功的运营变革往往会采用管理“推动”和组织“拉动”相结合的方法。
事实上，仅凭十人的推动之力去改变万人的工作方式是不可能的。
在这种推拉结合的模式中，高层管理者将目标和里程碑与业务战略和运营战略协同起来，并辅之以运营变革的。
二．电信行业国内外现状在经历了10多年的高速发展之后 , 中国电信运营企业已经进入业务与产品运营阶段。
现如今，中国电信正处于二次转型的关键时期。
如何发挥全业务运营优势，在移动互联网时代实现新的转型和发展的突破，这是中国电信在二次转型中面临的挑战和机遇。
中国电信浙江公司在二次转型的过程中，紧紧围绕集团公司“新三者”的战略定位，一方面以“智慧城市”建设为契机，加快公司业务的全面转型 ; 另一方面，以管理创新为抓手，为企业的转型发展架桥铺路进行了积极有益的探索。
因此 , 电信运营企业通过整合内外资源 , 科学构建业务网络 , 合理进行组织变革 , 并通过成功的产品管理 , 利用业务平台提供满足客户个性化需求的产品 , 实现电信运营企业的成功转型 , 最终保证企业的长期盈利能力。
2011年12月21日，中国电信集团公司在京召开了2012年度工作会议，总结2011年工作，部署2012年任务，提出持续深化企业转型，增强运营管理能力，通过创新和服务双领先，推动全业务规模发展，促进企业价值稳步提升。
关于优化电信企业渠道管理工作的思考与建议-渠道管理论文-企业管理论文-管理学论文
关于优化电信企业渠道管理工作的思考与建议-渠道管理论文-企业管理论文-管理学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——摘要：在电信市场竞争日益激烈的情况下, 各大电信商所开发的电信产品越来越多样化, 业务内容也越来越丰富;再加上人们对电信产品的需求一直处于不断变化的情况下, 这些都对电信企业的运营管理提出了新的要求。
国内电信企业之间的竞争也逐渐从产品竞争发展成渠道竞争, 渠道发展与管理的好坏在很大程度上决定着电信企业的后期发展情况。
关键词：电信企业; 渠道管理; 现存问题; 建议与解决措施;一、引言近几年来, 随着我国市场经济体制改革的不断深入以及国际经济全球化趋势的快速发展, 国内许多企业单位也借此机会得到了不错的发展。
与此同时, 社会经济市场的竞争也越来越激烈;再加上社会分工的不断细化, 使得企业与企业之间、行业之间的竞争力不断加大。
在电信市场内的竞争越来越激烈的条件下, 再加上人们对电信产品和业务的需要越来越多, 这就要求电信企业的改革和创新提出了更高的要求。
许多电信企业为了进一步提高自身的竞争力, 已经开始将重心从最开始的产品竞争转向渠道竞争。
因此, 对于电信企业来说, 科学高效的渠道管理是提高企业竞争能力的重要方式, 对于企业的发展起着极其重要的作用。
但从目前来看, 国内很多电信企业的渠道管理存在不少的问题, 阻碍了企业的进一步发展。
本文将结合已有的研究文献, 针对点电信企业渠道管理工作相关方面的问题进行了探讨。
二、电信企业渠道发展的现状分析目前, 安庆市渠道建立起的服务体系主要包括以下几个类型:1. 直销渠道当前的直销渠道主要包括电信营业厅和销售队伍;电信营业厅的覆盖范围广泛, 市区、县城以及乡镇和学校圈都设置了相应的营业厅。
另外, 电信高层管理者也非常重视其他直销渠道的建设, 根据不同人群的消费情况将客户划分为行业客户、商业客户、校园客户及普通公众客户, 并且针对学生群体开发了特殊的业务;并且按照客户渠道相匹配的原则, 设置了分别对应的行业客户经理、商业客户经理、个体客户经理以及社区经理等, 实现全方位的服务。
电信行业维护代理商绩效管理论文
浅谈电信行业维护代理商的绩效管理摘要：随着电信行业飞速发展，整个行业的不断成熟，电信运营商也逐渐将自己的维护工作外包给成本更低，维护更加专业的维护代理商，然而维护代理商是一个独立的法人企业，他逐渐形成了围绕实现自己目标为最高职能的一套行之有效的方法，并且能自己制定决策而不受外人干扰，所以对维护代理商的管理尤其是维护质量的管理越来越重要。
本文主要从维护代理商的绩效管理方面来阐述维护代理商的管理问题。
关键词：外包维护代理商绩效管理1.概述1.1现状外包是指企业整合使用外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。
电信维护外包是电信运营商将自身维护流程中的一些活动，通过与维护代理商签订协议或者合同的方式，转移给维护代理商进行维护，并按照协议的约定支付给代理商一定的费用。
随着电信行业飞速发展，电信运营商的规模不断扩大，整个行业的不断成熟，电信运营商也逐步将自己的维护工作外包。
例如，中国移动，中国电信，中国联通将通信网络优化，通信系统设备维护，楼宇资源物业关系，客户服务都已经逐渐外包，并将主要精力放在市场影响和代理商管理方面，应该说维护外包已经成为电信运营商进行日常系统维护的主要手段。
1.2电信维护外包的优势电信维护外包也给处在行内的电信运营商带来了很多优势，主要体现在以下几个方面：①能够使企业专注核心业务电信运营商将部分维护业务外包，可以将非核心业务转移出去，从而把主要精力放在企业的核心业务上，例如市场，研发，生产等。
根据自身特点，专门从事某一领域，某一专门业务，从而形成自己的核心竞争力。
②能够获得专业化的服务维护代理商一般将公司的主要精力和资源全部投放到维护这个缝隙市场，提供更为专业化的维护服务，并且从事多个维护项目，具有丰富的经验，往往比电信运营商在维护领域更专业，经验更丰富。
③降低企业成本维护代理商只从事维护工作，并且可以同时承担多个维护项目，从规模经济和经验曲线角度来讲，维护代理商的维护成本更低。
大学毕业论文 论文题目浅析市电信精确化营销管理
浙江广播电视大学财经类工商管理专业专科毕业论文论文题目浅析**市电信精确化营销管理【内容摘要】中国电信在转型时期实施的精确管理，其核心就是精确化营销。
在以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的全新运营模式下，相对于实施精确管理的各个过程和各个环节来说，更为重要的是通过精确化的营销去开拓市场，满足客户，创造企业价值，这才是电信企业作为综合信息服务提供商之根本所在。
【关键词】精确化营销、电信市场经营2007年，**市电信对精确化营销在实际工作中进行了初步的探索，并做出了积极而有益的举措，在一定程度上涌现出了许多的经营管理经验，为企业由规模型发展转变为规模效益型发展、规范市场运作、明确经营目标、细分客户与产品等起到了积极作用，在一定程度上确保了经营管理高效、准确和到位，提升了企业运营的效率和效益。
那么,什么是精确化营销?为什么要实施及如何实施精确营销?下面本文就此作初步分析和探讨。
1精确化营销管理的具体内涵实现企业的精确经营，已经成为企业及时有效应对竞争、适应企业发展、提高企业营销管理能力的重要手段，也是企业可持续发展的重要保障。
那么什么是精确营销管理呢？根据目前各研究机构对精确化经营管理的研究，有很多的定义和阐述。
这里所说的精确营销管理就是坚持科学营销管理的基本思想、基本思维和基本思路，把提高企业的营销效率和效益作为基本目标，在企业经营过程中运用各种现代技术，把企业的经营管理手段信息化，通过建立科学、动态的工作规则、营销流程机制和考核评价系统，压缩成本，提高执行力，最终实现企业可持续健康发展。
这里所说精确营销中的“精”，就是营销服务工作要精细，要做深、做透、做到位；“确”就是经营工作要明确、策略要准确、计划要具体、方案可操作、流程可控制和效果可衡量。
所有的管理，均要围绕企业发展营销来实施；而所有的发展营销必须要精确的管理做为保障。
目前我们要“实施企业转型、实现基业长青”策略，在倾心打造全新的“领先的综合信息服务提供商”企业品牌形象，致力于为用户提供包含语音、数据和视频全面信息服务，并将以品质、管理、服务等综合领先优势发展和壮大企业的过程中，就需要企业各项管理和各项经营的精确化，要做到精准、明确和可量化。
电信运营计费管理系统论文
电信运营计费管理系统论文引言随着电信业务的快速发展和用户数量的迅猛增长，电信运营商面临着越来越复杂的计费管理问题。
传统的计费管理方式已经无法满足运营商对于计费业务的需求，因此开发一套高效且可靠的电信运营计费管理系统是迫切需要的。
本文将介绍一种基于现有技术的电信运营计费管理系统的设计和实现。
问题背景传统的电信运营商计费管理系统往往存在以下问题：1.响应时间缓慢：传统的计费管理系统通常是基于关系型数据库设计的，而在面对海量的用户数据和交易记录时，查询和计算速度往往较慢，导致用户的计费和结算等操作耗时较长。
2.数据准确性难以保证：计费管理涉及到庞大的数据量，往往需要多个系统的数据交互和计算，而这些系统之间的数据一致性难以保证，导致计费结果的准确性难以保证。
3.扩展性差：传统的计费管理系统往往是单一的、与其他系统紧密耦合的，并且难以扩展和升级。
运营商在业务发展和技术升级过程中难以适应新的计费需求和变化。
解决方案为了解决传统计费管理系统存在的问题，我们提出了一种基于现有技术的电信运营计费管理系统。
该系统的特点包括：1.采用分布式计算架构：为了提高响应速度，我们采用了分布式计算架构，将计费任务分发到多个计算节点上并行处理，大大提高了计费速度和吞吐量。
2.引入数据一致性机制：为了保证数据准确性，我们引入了事务机制和数据同步机制，确保不同节点之间数据的一致性。
同时，我们还引入了数据仓库和数据备份机制，以备份关键数据并用于后续分析和查询。
3.可扩展设计：我们采用了松耦合的架构设计，将计费系统与其他系统解耦，使得系统的各个模块可以独立扩展和升级，提高了系统的灵活性和可扩展性。
4.引入自动化运维技术：为了保证系统的稳定性和可靠性，我们引入了自动化运维技术，实现了自动化的监控、故障恢复和数据备份等功能，减少了运维人员的工作量。
系统架构电信运营计费管理系统的具体架构如下：1.前端界面：用户通过前端界面与系统交互，包括查询账单、缴费、申请退费等操作。
电子信息导论论文范文3篇
电⼦信息导论论⽂范⽂3篇电⼦信息⾏业前进道路的研究论⽂摘要：信息产业的迅猛发展，信息企业实⼒和创新能⼒不断增强，给我国经济注⼊了活⼒。
随着信息产业的不断完善与发展，信息产业开始⾯临新的问题与挑战，也呈现出新的态势。
我们应该因势利导积极引导与发展信息产业。
关键词：电⼦信息产业；经济运⾏；态势⼀、电⼦信息⾏业运⾏概况1．产业规模不断扩⼤，经济效益稳步提⾼，产品产销衔接良好，对外贸易增势平稳。
2007年电⼦信息产业全年实现销售收⼊5.6万亿元，增长18.0%；增加值13000亿元，增长18.2%；软件业务收⼊5800亿元，增长20.8%。
产业规模继续在国民经济各⾏业中位居领先，销售收⼊占全国⼯业的⽐重为12%。
多数重点产品产量保持平稳增长。
产品产销衔接良好，⼿机、计算机、彩电等主要产品产销率均达98%以上。
出⼝较快的主要是计算机和电⼦元件⾏业，⼆者增速分别⽐全⾏业⾼了2.8和10.8个百分点。
2．电⼦信息产业区域布局⽇益集中，企业实⼒不断增强，科技创新⽇趋深⼊。
信息产业企业经济规模不断扩⼤，全年电⼦信息百强企业完成营业收⼊超过1万亿元，⽇益成为推动⾏业平稳运⾏的中坚⼒量。
企业研发投⼊不断提⾼，全⾏业研发投⼊超过1000亿元，电⼦信息百强企业研发投⼊占销售收⼊⽐重接近4%，其中有11家企业⽐例已超过6%，海尔、华为等研发投均超过50亿元。
九个国家信息产业基地实现收⼊超过3万亿元，成为引领产业增长的重要地区，并发挥重要的带动⽰范效应。
40个国家电⼦信息产业园，分别在通信、计算机、家电、集成电路、电⼦元件、电⼦器件、电⼦材料等专业领域处于全国领先地位，合计产业规模占全国的1/4以上。
3．产业优势逐渐突出：如能源消耗处于较低⽔平，信息化程度较⾼，产品价格呈下降趋势竞争优势突出。
⽽从能源产品看，电⼒、原煤、燃料油、柴油占据前四位，分别占全⾏业能源消耗量的49%、15%、11%、10%。
互联⽹⽤户达到2.1亿⼈，⽐上年增长7000万⼈以上；城镇居民计算机拥有量达到59.7台/百户，彩电拥有量超过151台/百户，⼆者分别⽐上年提⾼了15%和5%。
电信论文
通过各位老师的授课，使我们对电子信息工程这门课有了新的了解，也认识到了这门课的重要性。
电子信息工程是一门应用计算机等现代化技术进行电子信息控制和信息处理的学科。
主要研究信息的获取与处理。
电子设备与信息系统的设计、开发、应用与集成。
我们可以通过一些基础知识的学习认识这些东西，并能够应用更先进的技术进行新产品的研究。
那么主修电子专业，就不得不谈到单片机、嵌入系统、自动化、电子信息工程以及物联网了。
首先，单片微型计算机简称单片机，是典型的嵌入式微控制器（Microcontroller Unit），常用英文字母的缩写MCU表示单片机，它最早是被用在工业控制领域。
单片机由芯片内仅有CPU的专用处理器发展而来。
最早的设计理念是通过将大量外围设备和CPU集成在一个芯片中，使计算机系统更小，更容易集成进复杂的而对体积要求严格的控制设备当中。
单片机又称单片微控制器,它不是完成某一个逻辑功能的芯片,而是把一个计算机系统集成到一个芯片上。
相当于一个微型的计算机，和计算机相比，单片机只缺少了I/O设备。
概括的讲：一块芯片就成了一台计算机。
它的体积小、质量轻、价格便宜、为学习、应用和开发提供了便利条件。
同时，学习使用单片机是了解计算机原理与结构的最佳选择。
单片机内部也用和电脑功能类似的模块，比如CPU，内存，并行总线，还有和硬盘作用相同的存储器件，不同的是它的这些部件性能都相对我们的家用电脑弱很多，不过价钱也是低的，一般不超过10元即可......用它来做一些控制电器一类不是很复杂的工作足矣了。
我们现在用的全自动滚筒洗衣机、排烟罩、VCD等等的家电里面都可以看到它的身影！......它主要是作为控制部分的核心部件。
它是一种在线式实时控制计算机，在线式就是现场控制，需要的是有较强的抗干扰能力，较低的成本，这也是和离线式计算机的（比如家用PC）的主要区别。
单片机是靠程序运行的，并且可以修改。
通过不同的程序实现不同的功能，尤其是特殊的独特的一些功能，这是别的器件需要费很大力气才能做到的，有些则是花大力气也很难做到的。
电信企业集团下属专业公司预算管理问题论文
电信企业集团下属专业公司预算管理问题探讨中图分类号：f812 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2012）08-000-03摘要本文从预算管理的内涵和作用入手，分析了电信企业集团预算管理的闭环管理模型以及模型各个组成部分的特点，并从该闭环管理模型上分别指出目前电信企业集团下属专业公司在预算管理中存在的问题，同时提出了一些改进建议。
关键词电信企业预算管理闭环模型一、预算管理的内涵与作用预算管理是全面落实企业战略目标的具体行动方案与控制制度，是对未来的一种管理，预算管理的思路是以企业的战略目标为导向，是按企业组织架构的具体形态，将企业的总体发展目标分解为由不同层级、不同部门来共同承担的多个子目标，这些子目标都是以企业的总体发展目标为最终的导向，通过使用预测、协调、控制、分析和考核等手段来实现对企业各战略目标的全面控制和管理。
预算管理对企业的经济运行的意义是很显著的，是提高企业经济效益的理想工具。
预算管理在实施过程中可以帮助企业建立起完善的管理机制，能够提高企业的整体运行管理水平。
通过预算管理的运行，将企业的战略发展目标以预算的形式，从各个细节层面上来体现和进行控制，从而使得企业的战略发展目标具有可行性和可操作性，同时为企业管理层考核各责任部门提供了定量的参考指标，是企业单纯的战略宏观管理和细节管理之间的桥梁。
在现代企业制度下，可以实现出资者和经营者之间的制衡，预算来自企业的战略导向，也就成为出资者授权的形式。
二、电信企业闭环预算管理模型从预算管理的内涵和作用的角度看，目前大多数电信企业均采取的是闭环的预算管理模型，该模型包含五个基本部分，居于中心位置的是企业的战略目标，该目标是基础、是导向，其他四个部分是围绕这一中心目标而展开，包括：经营计划、预算编制、预算跟踪分析和报告、预算绩效考核，之后又回到企业经营计划，由此形成一个闭环的运行模式，相辅相成、互相制约、互相协调。
○1战略目标：是企业根据其内部资源和能力的状况以及外部环境，为求得企业生产和长期稳定发展，并为不断地获得竞争优势，对企业发展目标、达到目标的途径和手段以及创造长久价值的总体谋划。
电信毕业论文：中国电信客户服务_毕业论文范文_
电信毕业论文：中国电信客户服务随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。
但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。
不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的空间。
原有客户服务体系已明显显现不足，并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。
尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系，已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。
一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性(一)适应国家通信行业重组的需要2017年，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。
对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。
服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。
也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。
(二)适应中国电信企业发展的需要服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。
它涉及到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是“牵一发而动全身”。
做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。
能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。
运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。
现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。
服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。
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我国电信行业管理论文
1999年我国通信业务收入完成2803亿元，比上年增长24.6％；实现利税321亿元，同比增长38％；通信固定资产投资完成1518亿元，同比下降7.8％。
全年固定电话用户新增用户2139万户，达到1.1亿户，局用电话交换机新增2300万门，达到1.6亿门；移动通信用户新增1796万户，达到4324万户。
全国电话普及率达到13％，城市电话普及率达到28.4％。
2000年电信产业的宏观发展指导目标已经确定：全年通信业务收入完成3000亿元，同比增长20％，其中，邮政业务收入420亿元，增长15％，电信业务收入2600亿元，增长21％；通信业固定资产投资2000亿元，新增固定电话交换机2000万门，发展固定电话用户1850万户，移动通信用户2500万户，数据和多媒体通信用户710万户；全国电话普及率达到16％，城市电话普及率达到29％，通电话行政村比例达到85％。
电子信息产品制造业销售收入4900亿元，增长15％；工业增加值达到1100亿元，增长22％；利税总额366亿元，增长11％；出口总额450亿美元，增长15％。
生产微机600万台，程控交换机2100万线，移动通信交换机2500万线，彩电3600万台，手机3700万部，集成电路35亿只。
(98、99对比分析数据来源：信息产业部98、99公布数据；2000年数据来源：全国信息产业工作会议有关文件) 随着我国电信业改革的逐步深入和各项改革措施的逐步到位，面对我国加入WTO后电信市场的逐步开放，我国电信行业管理政策将会全面转型落实创新。
面对入世，从技术层面分析，随着技术更新周期的缩短，我国电信业在技术应用上与国外相比差距并不太大。
从市场供求分析，在运营方面除了中国电信几大集团以外已有了中国联通、中国网通、中国吉通等还有发展迅猛的一大批ISP，可以说有效的市场竞争格局正在形成；在设备制造方面市场开放较早企业已习惯了市场竞争。
可以说我国加入WTO，最大的挑战或者说最不适应的是我国的行业管理机制与政策。
因为在电信业整体改革过程中，我国电信行业管理政策始终滞后于市场与技术发展的需要，目前已成为了约束整体产业发展的瓶颈之一。
因此我国电信行业管理可谓任重道远，我国电信行业管理政策将呈现以下趋势：
1.电信行业管理法制建设将加强
随着技术与市场的变化，我国以原有垄断经营为重点而制定的行业管制政策
必须创新转型。
目前信息产业部正在进行信息产业“十五”规划的制订工作，预计信息产业“十五”规划和2015年远景目标纲要（草案）起草工作将在今年6月底前完成。
按照WTO市场管理的透明度原则，出于电信市场发展与政府职能转变的需要，各项法律与法规将陆续出台。
目前《电信管理条例》正在报批，《电信法》的起草工作也正进行中。
为了适应我国加入WTO的需要，将出台《外商投资电信服务业管理规定》、《计算机网络与信息安全管理条例》等行政法规。
为了逐步形成不同层次、不同形式的业务竞争，建立起一个公平、有效的市场竞争格局，在宏观调控和市场监管方面的法规，将包括普遍服务金制度、市场准入制度、电信业务许可证管理、互联互通规则、电信设备进网审批管理、码号资源管理、资费价格政策、仲裁机制等。
2.产业布局战略将会改组
目前按照国务院批准的中国电信、中国移动、中国卫星、中国联通等四个集团公司已开始运营，正确处理与其下属公司的关系，提高管理水平，向资本市场直接融资形成多渠道融资格局，是其2000年的重头戏。
对于我国通信设备制造企业来说，目前尚存在着产品结构趋同、没有规模、技术储备和新产品开发力度不够、生产成本过高等问题。
从优化产业结构和资源配置，克服投资分散，减少低水平重复建设出发，政府将会鼓励和引导企业按市场经济规律实施联合兼并，积极支持有条件的大企业不断扩大规模，建立若干具有国际竞争力的大企业集团，发展一批重点产品生产加工基地，形成一批产业带，建立若干个面向电子产品的“大协作区”，发展特色经济和优势产业，逐步形成重点突出、协调发展的产业格局。
在产品方向上，目前集成电路和软件是整个产业发展的薄弱环节，企业要充分利用国家的有关扶持政策，形成自主知识产权的产品系列。
信息产业部将继续组织实施数字移动通信产品国产化专项，会同国家计委抓紧做好CDMA移动通信技贸结合方案的实施工作。
网络产品、数字化消费类产品、第三代移动通信产品、大容量波分复用系统、IP实用化综合接入系统等也是国家产业扶持导向的产业。
2000年中国联通CDMA建设是大家关注的问题，联通CDMA建设原则将坚持小容量、大覆盖起步，规模发展的原则，统一规划，分步实施，以沿海和长江经济带为龙头，成片建设，最终实现全国范围内的覆盖。
从国内行业政策出发，中国
联通CDMA建设应该会坚持以运营业的发展带动和促进制造业发展的原则，在CDMA网络启动初期，会考虑国内设备制造企业对外商的专利技术转让、设计和制造技术转让等方面的要求，以中国联通巨大的市场为条件，为国内设备制造企业在谈判中争取有利的结果，真正实现国家技贸结合，以市场换技术的目标。
围绕入世CDMA建设在我国一直有较大的变数，可以说对设备企业来说有影响其采购的前提，关键是设备制造企业有没有作好相应的准备、有无相应的供货能力。
3.市场消费需求将向多样化、边缘化发展
通信消费需求趋于多层次、多样化，针对这一特点，运用新技术集成和开发新业务，培育新的业务增长点。
随着网络技术的不断进步，网络不仅变得越来越快，越来越庞大，而且大部分网络也变得越来越智能化，这些导致网络智能化的因素很大一部分已经从网络的核心转移到了网络的边缘位置和接入点，核心网络功能将不断由集中向边缘扩散，核心网络成本在不断降低。
一旦网络的核心部分建好，那么所有的增长都将发生在网络的边缘部分。
新的用户将在此联入网络；新的应用将在此构建；网络向智能化的过渡也将在此发生。
尤其是在已经建起了非常好的核心架构之后，并已经可以进一步拓展用户数量之后，情况更是如此。
这些用户中包括企业集团用户也包括迄今为止仍只占到极小部分的个人消费者。
网络在逐步从中心向边缘扩展。
随着我国信息化建设的推进，信息检索、电子商务、远程教育、远程医疗保健等业务将得到快速发展，将推动政府、企业、学校、家庭及社区上网。
4.西部大开发将为信息产业发展提供广阔空间
中央已提出了要实施西部大开发战略，重点抓好交通、通信、能源等基础设施建设。
随着这些政策措施的落实，将进一步刺激和增加社会对电信业务与产品的消费需求，为信息产业提供更为广阔的发展空间。
从国家整体利益出发，落实中央提出的西部大开发战略的需要，西部地区和广大农村的通信将有大的发展。
西部地区的通信建设将根据当地经济发展水平，因地制宜，适度超前，为地方经济发展提供良好的服务。
四川、陕西等省将有较大的发展。
国家将逐步建立普遍服务基金，从机制上保证各个地区通信协调发展。
5.出口外部环境将进一步改善
电信产品的出口近几年呈现上升的势头，但总体比例还很低。
在扩大内需的
同时，政府部门将积极为出口企业创造良好的外部环境和有利条件。
企业要积极寻找机会，加大一般贸易的出口比重，加强系统配套工程和“交钥匙”工程的出口；面对世界经济产业带的调整，有条件的企业可成为OEM和ODM加工制造中心；积极加强与跨国公司进行代理合作成为有国际水平的代理商。
我国电子信息产品出口的总体目标是：经过10年左右的时间，把我国建设成亚洲最大的电子信息产品加工中心，使70％的加工贸易企业生产具有自主知识产权的产品，使我国成为一流或者二流的技术开发市场。
涌现一批著名的以出口为主的外向型电子企业和在国际市场上叫得响的名牌产品，形成20个出口额超过10亿美元的电子企业，形成10个以上国际著名品牌。
积极鼓励企业参与国际招标，使10年内有百家左右企业能够以“交钥匙”方式参与系统工程承包，以带动大型成套设备出口。
随着我国电信市场的有效竞争格局的逐步形成，随着我国加入WTO电信市场的逐步开放，企业应认识到政府职能的转变，应该认识到市场法制和竞争规则，国家对通信发展的优惠政策已经在发生明显的变化，我国的行业管理政策必须同国际接轨。
随着我国电信业改革的深入和产业的发展，优惠政策的逐步减少直至最终取消是一种必然的趋势。
企业要学会在市场中竞争而不是等靠要政策，要转变观念转换机制、提高管理水平、实行以市场为导向的产品与市场开发，提高企业的核心竞争力。
我国加入WTO后，特别是那些技术创新能力弱、管理水平落后、难以形成生产规模和效益的企业，快速的优胜劣汰将在所难免。