汽车品牌服务品牌研究

金领结服务长在客户新车交 车时与客户进行十分钟左右 关于客户以后用车方面售后 服务的交流，介绍雪佛兰售 后服务政策。
⑤ “橙丝带”行动：
⑥
别克公益性活动平台。
⑦ OnStar全时在线助理：
⑧
别克引进的人性化随行关怀服务—安吉星全时在线助理（一年免费试用），能提供碰撞自
动求助、紧急救援、车况自动检测等14项自主式服务，每天24小时提供全时在线专业保障。
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别克关怀传播分析
2008年及以前
2002年
2003年
2004年
售后服务‘新人王'大赛
5
2009—2011年
2009年 2010年3-4月 5-6月
9月
10月
11月 12月 2011年5-7月 2011年8-9月
BTL
2009.8-12
别克关怀技术争霸赛
以“一次修复率、技术服务 ‘零缺陷’”为核心的“别 克关怀三项全能锦标赛之决 胜2009技术争霸赛”总决赛
在上海正式上演。
2012.08
离开都市的安心保障 贴身呵护“汽车肌肤” OnStar 安享驾趣
夏季出游驾驶技巧
汽车座椅保养建议
别克关怀精品服务之“安 吉星全时在线助理”
11月
12月
2011.06
携手浙江卫视缔 造《非同凡响》
别克关怀携手浙江卫 视缔造第二季“非同 凡响”软性广告
WEB 360度关怀活动第二季活动
2011年5月1日—9月30日
2006年
2007年 2008年
ATL
2002.12
2003.01
服务品牌发布
2003.12
2004.04
推出夜间服务
2004.04
服务理念：“主动关怀” 强调对人的尊重：六大承诺&强大服务精英 售后服务六大承诺： 主动提醒/问候 一对一顾问式服务 快速保养通道 配件价格工时透明 专业技术维修认证 两年或四万公里质量担保 4000名售后服务精英
服务品牌信息
电通东派广告
1
别克 别克关怀
2
别克服务品牌简介
1、服务品牌名称：别克关怀
别克关怀是国内第一个汽车服务品牌，创建于2002年11月，本着“比你更关心你”的品牌精神，以"主动、 专业、高效、人性化"的售后服务，为"心静，思远，志行千里"的社会精英阶层，不断提供主动关怀式服务，
2、以发车展为历媒程、：由车至人的真诚关怀覆盖生产和营销的全过程，让所有消费者有被尊重、被关怀的舒心体验。
推出“星月服务” 维修保养时间延长至深夜10点
2007.11
2007.10-2007.11
关怀总动员，满意全方位 菜单式保养
“菜单式保养”
更过选择更贴心意
“星月服务”
全新自助菜单式保养
Hale Waihona Puke Baidu首家推出客户经理制
2006.07
BTL
关怀总动员，满意全方位
别克关怀三项全能锦标赛
2008 服务擂台，新人争王
别克关怀三项全能锦标赛
您放怀天下，别克 关怀感触爱车的每 一次心跳
（全车检测）
WEB
2010.05
别克关怀关爱好礼
10万份好礼 感恩10万分支持 10月31前，新君威车主预 约可享三重惊喜： 全车免费检测一次 360度全方位关怀套餐 三天两夜世博游抽奖
6
2012年
5月
6月
7月
8月
9月
10月
PR
2012.06
2012.07
时间
重点事件
2002.11
上海通用推出别克关怀（Buick Care）服务品牌，中国第一个汽车服务品牌由此诞生。
2003.03
配合“别克关怀”品牌的创立，上海通用汽车全面提升别克售后服务标准。
2003
推出“别克关怀”健康中心，将“免费健诊”活动纳入其中。
2003.12
在24小时全天候紧急服务的基础上，免费客户服务热线正式升格为24小时（全年无休）。
2008-2010
2011
2012
8
雪佛兰 金领结服务
9
雪佛兰服务品牌简介
服务品牌名称：金领结 金领结服务是雪佛兰的服务品牌，其品牌主张为“懂车更懂你”，基于“贴心、专业、诚信，强调不仅为
车——全线雪佛兰产品，提供专业全面的维修服务，更为人——雪佛兰车主，提供以主动关怀为前提的 贴心服务”的服务理念。
②
2003年12月首家启动“星月服务”，推出19:30至22:00的夜间车辆预约维修保养，客户
可提前预约工位，特约售后服务中心为客户提前做好维修准备，让客户的爱车在夜间享受同等高
品质的维修保养，方便客户从容安排私人时间，尽享一个完整的白天。
③ 菜单式保养：
④ “菜单式保养”套餐是由经验丰富的维修专家小组为用户量身定制，针对不同车型及车辆状 况（行驶公里数），设计出相应的保养套餐。全新“自助菜单式保养”较以往更为灵活多样，规 划了5000km、10000km、20000km、30000km、60000km等不同里程的“保养套餐”， 车主可按照爱车的实际情况对号入座选择“套餐”，并可根据自己的需求在基本保养的基础上自 行加减服务项目，实现真正的“自主选择” 订制服务。
2009.03
将全年四次季节免费健诊升级成六次免费健诊。
2010.04
推出用心打造的创新服务平台—360度全方位关怀。所有车主均有机会无偿享受精品服务。
2010.06
别克关怀服务专员岗位认证（SA）开始第一波铜牌认证，营造争创高满意度服务的氛围。
2011.11
别克关怀成立10周年。
3
3、特色服务： ① 星月服务：
免费享受6项尊贵服务套餐 中的任选1套
（针对新君威、新君越车主）
360度关怀活动 2012年8月15日—11月15日 进店保养或维修，即可免费 享受“六选一”套餐 （针对别克车主）
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别克关怀传播延伸
服务品牌“别克关怀”的logo和信息持续在车型硬广中露出。
2003-2005
2005-2008
2008-2010
2010.3.15-4.15
凯越专场健诊
您全情进取，别克关 怀感应爱车的每一度
体温
（整车检查）
2010.5.1-5.31
夏季空调健诊
您畅想夏季，让别 克关怀来呵护一夏
清凉
（空调检测）
2010.9.15-10.15
秋季引擎健诊
您尽赏金秋，让别 克关怀来关注全程
畅行
（引擎健诊）
2010.11.15-12.15 林荫大道/昂克雷专场健诊
2004.01
推出规范特约售后服务中心运作标准。
2004.11
全国同步启动“菜单式保养”服务。
2004.12
首家推出“星月服务”。
2006.07
别克关怀三项全能竞标赛全线展开，全面提升维修人员专业技能。
2007.02
全面启动“客户经理制”，让满意更进一步。
2008.02
发起别克关怀“橙丝带”行动，建立别克公益性活动平台。