saas运营模式和商业模式分析
企业级软件服务化(SaaS运营模式设计
企业级软件服务化（SaaS运营模式设计第一章：概述 (2)1.1 SaaS简介 (2)1.2 SaaS优势 (3)1.3 SaaS发展趋势 (3)第二章：市场调研与分析 (3)2.1 市场需求分析 (4)2.2 竞争态势分析 (4)2.3 用户画像分析 (4)第三章：产品设计与规划 (5)3.1 产品定位 (5)3.2 功能模块设计 (5)3.3 产品架构设计 (6)第四章：技术选型与开发 (6)4.1 技术选型 (6)4.2 开发流程 (7)4.3 技术支持 (7)第五章：运营模式设计 (7)5.1 用户获取 (8)5.2 用户留存 (8)5.3 用户增值服务 (8)第六章：营销策略 (9)6.1 品牌建设 (9)6.1.1 品牌定位 (9)6.1.2 品牌理念 (9)6.1.3 品牌形象 (9)6.1.4 品牌传播 (9)6.2 网络营销 (9)6.2.1 搜索引擎优化（SEO） (10)6.2.2 社交媒体营销 (10)6.2.3 内容营销 (10)6.2.4 电子商务平台 (10)6.3 合作伙伴关系 (10)6.3.1 合作伙伴筛选 (10)6.3.2 合作伙伴关系维护 (10)6.3.3 合作伙伴培训与支持 (10)6.3.4 合作伙伴激励机制 (10)第七章：客户服务与支持 (10)7.1 客户服务体系建设 (10)7.1.1 服务理念确立 (11)7.1.2 服务团队建设 (11)7.1.3 服务渠道拓展 (11)7.1.4 服务流程规范 (11)7.2 客户服务流程优化 (11)7.2.1 客户信息收集与分析 (11)7.2.2 服务流程重构 (11)7.2.3 服务质量监控 (11)7.2.4 服务培训与提升 (11)7.3 客户满意度提升 (12)7.3.1 关注客户需求 (12)7.3.2 提高响应速度 (12)7.3.3 增强服务个性化 (12)7.3.4 客户关系管理 (12)7.3.5 服务创新 (12)第八章数据分析与优化 (12)8.1 数据收集与分析 (12)8.2 数据驱动决策 (13)8.3 数据优化策略 (13)第九章：风险管理 (13)9.1 法律法规合规 (14)9.1.1 法律法规概述 (14)9.1.2 合规措施 (14)9.2 数据安全与隐私保护 (14)9.2.1 数据安全概述 (14)9.2.2 隐私保护概述 (15)9.2.3 隐私保护措施 (15)9.3 业务风险控制 (15)9.3.1 业务风险概述 (15)9.3.2 业务风险控制措施 (15)第十章：未来发展展望 (15)10.1 市场趋势分析 (15)10.2 技术创新方向 (16)10.3 企业战略规划 (16)第一章：概述1.1 SaaS简介企业级软件服务化（Software as a Service，简称SaaS）是一种基于云计算的服务模式，它将软件作为一种服务通过网络提供给用户，用户无需购买、安装和维护软件，只需通过互联网访问即可使用。
SaaS软件服务的商业模式分析
SaaS软件服务的商业模式分析SaaS（Software as a Service）也被称为云服务或基于云的软件服务，是一种通过互联网提供的软件服务模式，用户可以通过订阅或按需支付的方式使用软件，而不需要购买或安装在本地电脑上。
在这种软件服务模式下，软件的维护、更新和安全性都由服务提供商负责，用户只需关心使用体验和数据安全。
SaaS软件服务的商业模式包括三个方面：收入来源、用户获取和成本控制。
下面将从这三个方面分别进行分析。
一、收入来源SaaS软件服务的收入主要来自订阅费用和增值服务。
订阅费用通常是按月或按年计算，根据不同的服务内容和功能等级，订阅费用也会有所不同。
而增值服务包括付费支持、定制化服务、数据分析等，通过增值服务的销售可以提升客户的满意度和付费意愿。
在SaaS软件服务中，订阅费用是最主要的收入来源。
因此，服务提供商需要考虑如何制定合理的订阅费用。
一般来说，订阅费用需要覆盖软件的成本、服务的维护和支持、以及盈利。
如果订阅费用过高，可能会导致用户流失或付费转换率低；如果订阅费用过低，则可能无法覆盖成本和盈利。
除了订阅费用，增值服务也是一个重要的收入来源。
增值服务分为标准增值和定制化增值。
标准增值服务包括数据分析、培训、优先支持、自定义报告等，这些能够提高用户的使用效果和用户体验，提高用户粘性。
而定制化增值服务则是根据客户需求提供的特定服务，这需要服务提供商提供专业的咨询和解决方案，能够提高客户的满意度和忠诚度。
二、用户获取在SaaS软件服务中，用户获取的方式包括广告、营销、口碑传播等。
因为SaaS服务是以订阅的形式提供的，这意味着服务提供商需要不断寻找新用户来扩大市场。
广告是一种常见的用户获取方式，可以通过广告投放平台进行投放，包括谷歌搜索、Facebook广告、LinkedIn广告等。
营销活动也是获取用户的重要途径，通过邮件营销、SEO、社交媒体营销等方式，将服务特点和优势传递给目标客户，提高品牌的知名度和认可度。
小圈专家谈：SAAS软件的定价和商业模式
小圈ERP专家谈：SAAS软件定价策略一、传统管理软件定价模式：三、SaaS定价模式：SaaS（Software-as-a-service）的意思是软件即服务,SaaS的中文名称为软营或软件运营.SaaS 软件服务模式与传统许可模式软件有很大的不同，它是未来管理软件的发展趋势。
相比较传统服务方式办公软件而言SaaS软件具有很多独特的特征：SaaS软件不仅减少了或取消了传统的办公软件软件授权费用，而且厂商将应用软件部署在统一的服务器上，免除了最终用户的服务器硬件、网络安全设备、软件开发和软件升级维护的支出，客户不需要除了个人电脑四、基于服务的定价模式软件售出后，厂商还要不断地提供软件维护（修补缺陷）、升级（提高性能或满足不断变化的需求）、客户支持。
在一个软件的生命周期中，如果厂商向用户收取维护、升级和客户支持的费用，就可以不断的获得收入。
在这种定价策略中，厂商通过为用户提供服务的方式持续不断的获得收入，有效的克服了盗版现象带来的损失。
收费服务内容拒交服务费的企业可能会遇到以下的风险：第一，会受到软件系统的使用许可证和开发许可证的约束。
系统的使用许可证是与机器码绑定在一起的，也就是说，软件系统的使用许可证是与企业的运行环境相结合的，用户不可能在被吊销了使用许可证的情况下，还继续无偿使用软件系统。
如果用户更换了服务器，也需要重新购买服务才能继续使用该软件系统第二，主要服务是以Notes来体现的，用户在系统中遇到各种问题可以提交Notes以获得软件公司免费的技术支持。
如果不交服务费，就无法提交Notes，也就无法得到针对企业问题的解决方案，并且官方的解决方案是用户无法从咨询公司的外部顾问那里获得的。
第三，会受到软件补丁的约束。
虽然软件系统比较完善，但老版本也会存在错误，需要各种各样的补丁来弥补。
当然，每个企业的情况不一样，流程不一样，所需要的补丁数据量也不一样。
如果不交服务费，将无法获得任何补丁。
当用户遇到影响业务操作的系统错误时，无法打开补丁，这给企业造成的问题将是致命的。
云计算的三大商业模式
云计算的三大商业模式随着互联网技术的不断发展，云计算作为一种新兴的技术模式，正在被越来越多的企业和个人所接受和使用。
在云计算的普及和发展过程中，商业模式的选择成为了企业和个人最为的问题之一。
本文将介绍云计算的三大商业模式，并阐述它们的特点和优劣。
1、软件即服务（SaaS）SaaS是一种云计算应用最为广泛的商业模式。
在这种模式下，软件提供商将应用程序和相关数据存储在云端，用户通过互联网访问这些应用程序，并使用相关的数据。
用户无需购买和维护软件和硬件设备，只需支付使用费即可。
SaaS的优点在于，用户无需购买和维护软件和硬件设备，降低了IT 成本和风险。
同时，SaaS提供商负责应用程序的维护和更新，用户无需担心技术问题。
此外，SaaS应用程序通常可以在任何支持浏览器的设备上使用，提高了使用的灵活性和便利性。
但是，SaaS也存在一些缺点。
首先，用户的数据存储在云端，可能存在数据安全和隐私方面的问题。
其次，SaaS应用程序的定制化程度较低，可能无法满足企业的特殊需求。
最后，如果SaaS提供商出现技术故障或服务中断，可能会对用户的工作造成影响。
2、平台即服务（PaaS）PaaS是一种将云计算平台作为一种服务提供给用户的商业模式。
在这种模式下，平台提供商提供开发、测试、部署和管理应用程序所需的所有基础设施和软件，用户只需支付使用费即可。
PaaS的优点在于，用户可以快速开发和部署应用程序，无需购买和维护基础设施和软件。
此外，PaaS提供商负责应用程序的维护和更新，用户可以专注于应用程序的开发和优化。
但是，PaaS也存在一些缺点。
首先，PaaS提供商可能对应用程序的定制化程度较低，无法满足企业的特殊需求。
其次，如果PaaS提供商出现技术故障或服务中断，可能会对用户的工作造成影响。
此外，PaaS的价格相对较高，可能不适合小型企业和个人使用。
3、基础设施即服务（IaaS）IaaS是一种将云计算基础设施作为一种服务提供给用户的商业模式。
saas化运营服务机制
SaaS化运营服务机制是一种基于软件即服务（SaaS）模式的运营服务机制。
它将软件作为服务提供给用户，并通过互联网进行远程托管、部署及接入，从而使得用户无需购买软件，只需根据实际需求支付相应的服务费用。
SaaS化运营服务机制的核心在于将软件与硬件资源进行整合，并通过互联网提供软件服务。
这种机制具有以下特点：
1.无需购买软件：用户只需根据实际需求选择所需的服务，并支付相应的费
用，无需购买软件的永久使用权。
2.远程托管和部署：SaaS提供商负责软件的托管和部署，用户可以通过互联
网随时随地访问软件服务。
3.灵活的定制性：用户可以根据实际需求选择所需的功能模块，以满足自身特
定的业务需求。
4.统一维护更新：SaaS提供商统一负责软件的维护和更新，确保用户能够获
得最新、最稳定的服务。
5.安全性保障：SaaS提供商提供安全保障措施，确保用户数据的安全性和隐
私保护。
SaaS化运营服务机制的应用范围广泛，包括企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、人力资源管理（HRM）、供应链管理（SCM）等众多领域。
通过采用SaaS 化运营服务机制，企业可以降低IT成本、提高运营效率、快速响应市场变化，从而获得更好的竞争优势。
SaaS运营模式和商业模式分析
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SaaS产业链上的人群体系模式
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SaaS产业链上的人群体系模式
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SaaS产业链上的人群体系模式
咨询顾问:可以为从事SaaS服务的公司提供技术上、商业上、管理经营上等全方位 的咨询服务。他的服务对象是软件公司。帮助相关从事这行业的软件公司提供决策支 持和解决方案。
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SaaS商业模式的新转变
1、将软件作为服务来考虑
为了实现从提供内部部署软件向软件即服务的转变，软件厂商应在三 个相互关联的领域中转变思路：一是商业模型;二是应用架构;三是 运营结构。
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SaaS商业模式的新转变
2、长尾销售策略
SaaS供应商可消除维护成本，利用规模经济效益将客户的硬件和服务需求 加以整合，这样就能提供比传统厂商价格低得多的解决方案，这不仅减轻了 财务成本，而且大幅减少了客户增加IT基础设施建设的需要。因此，SaaS供 应商能面向全新的客户群开展市场工作，而这部分客户是传统解决方案供应 商所无力顾及的，因为他们根本就没办法为这部分客户提供低价格的服务。
2、企业管理类软件服务 此类软件服务以在线客户关系管理软件、在线进销存软件等为典型代表，此类软件 服务的特点是以企业管理软件为蓝本，通过互联网提供以面向企业管理为主的软件服 务。
3、应用开发类软件服务 此类软件服务以Web服务等为典型代表，此类软件服务的特点是以应用系统开发工具 为蓝本，通过互联网提供以面向软件开发人员为主的软件服务。Web服务将软件程序 的功能封装成接口，放在网络上供软件开发人员使用。
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SaaS商业模式的新转变
2021年电商SaaS行业发展现状及行业发展分析
2021年电商SaaS行业发展现状及行业发展分析电商SaaS本质为电商服务业,为电商商家提供经营管理所需软件及服务.目前,中国电商SaaS的主要服务领域包括店铺管理、客户服务、数据应用、营销四大类.中国电商SaaS的主要服务领域中国电商SaaS萌芽于2006年左右,现已迈入纵深发展期.各服务商之间竞争日益激烈,技术成为核心竞争要素之一.随着中国电商新形势的不断涌现,各服务商旨在通过技术赋能,满足电商商家快速变化迭代的经营管理新需求.中国电商SaaS行业发展阶段云服务、电信运营及系统开发商构成产业链上游,竞争格局稳定；电商SaaS 服务商类型多元,垂直服务领域巨头已现,市场竞争逐渐加剧；下游商家需求千差万别,对中游供应商服务能力与水平提出较高要求.中国电商SaaS产业链一、电商SaaS行业发展概况受新冠肺炎疫情影响,互联网成为主要购物渠道,带动电商渗透率的不断提升.2020年,中国电子商务交易额37.21万亿元,同比增长6.89%；网上零售额11.76万亿元,同比增长7.63%；电商的蓬勃发展为电商SaaS行业注入新动力.2015-2020年中国电子商务交易额及网上零售额增长商务部、近年来,中国社交电商发展迅猛.2020年,中国社交电商交易额23000.5亿元,较上年增加2395亿元,同比增长11.62%；社交电商对电商相关的配套服务提出了新要求,为电商SaaS带来更多发展机遇.2015-2020年中国社交电商交易额及增速在国家政策支持下,中国跨境出口电商蓬勃发展.2020年,中国跨境电商零售出口总额1120亿元,较上年增加176亿元,同比增长18.64%；跨境电商为SaaS行业带来新发展活力,同时加剧了行业竞争.2017-2020年中国跨境电商零售出口总额及增速商务部、二、电商SaaS行业发展现状随着中国电商的高速发展及企业“上云”需求持续,中国电商SaaS行业市场规模不断增长.2020年,中国电商SaaS市场规模488亿元,较上年增加151.5亿元,同比增长45.02%；预计2021年电商SaaS市场规模将达到707.6亿元.2015-2021年中国电商SaaS市场规模预测及增速在企业数字化转型下,中国电商SaaS行业推动企业快速发展.2020年,中国电商SaaS投资总额高达129.32亿元,较上年增加84.15亿元,同比增长186.30%；电商SaaS投资事件总共发生52起,较上年减少8起.2015-2020年中国电商SaaS融资事件数量及金额微盟是中国领军的企业云端商业及营销解决方案提供商,同时也是中国领军的精准营销服务提供商.2020年,微盟营业总收入为20.64亿元,同比增长43.7%,其中SaaS产品收入7.18亿元,精准营销服务13.46亿元；毛利润为10.98亿元,同比增长37.8%.2016-2020年微盟营业收入情况公司财报、三、电商SaaS行业发展趋势电商新业态带来SaaS新增量市场的同时,对供应商提出精细化服务新需求；传统的粗犷式经营模式已不再适用,精细化经营成为不可逆的趋势.中国电商SaaS行业发展趋势。
供应链SAAS商业计划书
供应链SAAS商业计划书一、背景介绍随着现代数字化技术的快速发展，供应链管理成为了企业重要的一环。
传统的供应链管理方式已经无法满足企业的需求，一些企业开始转向SAAS（Software asa Service）供应链解决方案。
SAAS供应链管理软件通过云计算和软件即服务的模式，为企业提供了更高效、更灵活的供应链管理方式。
二、市场分析1. 供应链管理市场概况根据市场调研机构的数据，全球供应链管理市场规模逐年增长，预计到2025年将达到XX亿美元。
市场增长的主要驱动力包括全球化趋势、跨境电子商务的发展以及供应链数字化的需求增加。
2. SAAS供应链管理市场潜力SAAS供应链管理市场作为供应链管理市场的一个分支，在近几年呈现快速增长的趋势。
相比传统的供应链管理软件，SAAS供应链管理解决方案具有以下优势：•降低成本：无需购买和维护硬件设备，以订阅服务的方式使用供应链管理软件，降低了企业的IT成本。
•灵活性：SAAS供应链管理软件通常具有可定制化的特点，可以根据企业的具体需求进行调整和优化。
•实时性：通过云端服务，SAAS供应链管理软件可以实现实时数据同步和共享，提高企业的响应速度和决策效率。
3. 竞争对手分析SAAS供应链管理市场的竞争对手目前主要集中在国际知名的企业软件供应商，如SAP、Oracle等。
这些公司在供应链管理领域拥有较为成熟的解决方案和客户基础。
此外，还有一些专注于供应链管理的初创企业，它们通常通过提供创新的功能和服务来与大型企业竞争。
三、产品及定位1. 产品概述本公司拟开发一款名为XX的SAAS供应链管理软件，该软件将主要包括以下功能：•供应商管理：管理供应商信息和合作关系。
•需求计划：根据市场需求进行订货计划，保证库存满足市场需求。
•订单管理：管理订单流程，提供订单跟踪和交付预测。
•仓储管理：实现对仓库库存的实时监控和管理。
•物流管理：管理运输和配送流程，提高运输效率和降低成本。
•数据分析：提供供应链数据的分析和报表，帮助企业做出更科学的决策。
四种软件商业模式的分析
第二种、软件企业的开源商业模式：
金融危机后比尔盖茨反对美国政府救助三大汽车巨头，他的理由是“政府为什么要用纳税人的钱挽救落后的商业模式？”我们可以感受到他对新型商业模式的推崇。以微软代表的这种80年代的创新型软件商业模式对商家来说无疑是非常成功的，很显然对于消费者来说会有种被榨干的感觉，尤其是中国的消费者。举个例子，我们花钱一万元左右可以购买一个入门级服务器，那可是实打实的“硬家伙”，我们认了，但是买个Windows 2003 Server许可要再花一万元左右，这东西可是摸不着的，内心中的不认可是中国的盗版率高的原因之一。
其实不只是在中国，在美国的一些软件先驱也认为软件这样收费是不合理的，他们认为软件应该把代码开放给所有人，不应该靠软件使用许可挣钱，软件公司应该靠对软件的服务挣钱，比如你可以免费使用我们的软件，当你需要自动升级服务的时候，需要向我们付费。这就是Linux等开源软件所遵循的另外一种软件商业模式。在这种商业模式下，软件通常可以免费使用，当足够多的用户使用后，开发商通过额外的服务来赚钱。很显然，这种商业模式的挣钱速度绝对赶不上第一种，所以成功的软件公司屈指可数。全世界专门制作Linux发布版的公司有几个能盈利？用这种模式生存下来的都是某个领域的头牌，也就是占有用户数量最多的。开发PHP的Zend是典型的开源软件公司，PHP本身使用不需要钱，但是如果你需要PHP的开发工具，或者加密工具，加速工具，那么你可以购买Zend公司的产品。假如一开始PHP就是收费的，那么Zend恐怕根本无法生存到现在。目前PHP已经是众多网站的高效中间件平台了。
第一、是产品要足够的好
第二、用户要足够多，而且要培养这些用户只熟悉自己的产品
绝大多数的通用型软件公司不是不想采用这种盈利方式，而是还没有达到任何一个条件之前就支撑不住了。更何况几大软件公司比如微软，拥有上游下游大量的软件公司和硬件公司的支持，而且他培育了众多的只习惯自己产品的用户。如果Linux用微软的模式在微软的圈子内跟微软的产品竞争，没戏！即使Linux变得跟Windows一样易用，但是只要“魔兽世界”等游戏不能运行，网吧肯定是不会安装的。其实不只是Linux了，2009年1月20日，IBM和SAP宣布，他们计划在今年3月推出他们首次联合开发的软件－Alloy，两个如此大的软件巨头，在Oracle的竞争压力下联合推出软件，由此可见传统软件竞争之激烈。
SAAS模式介绍
SAAS模式介绍SAAS全称Software as a Service，是一种软件交付模式，公司将软件应用作为一个服务，通过互联网来交付给客户。
SAAS模式中，软件运行在云服务器上，用户可以通过网络浏览器或者移动设备来访问和使用软件应用，而不需要进行软件的安装、管理和维护。
SAAS模式的出现得益于云计算技术的快速发展和普及。
在传统的软件交付模式中，用户需要购买软件的许可证，并且在本地安装和维护软件。
而在SAAS模式中，用户只需要根据自己的需求选择合适的订阅方式，通过网络即可使用软件应用。
这种模式不仅简化了软件的使用流程，还提供了灵活的订阅和付费方式，使用户能够根据自己的业务需求来选择合适的软件应用。
首先，SAAS模式下的软件通常是多租户共享的。
多租户是指多个用户共同使用同一个软件实例的能力。
这意味着SAAS提供商只需要在服务器上安装一份软件，然后通过虚拟化技术来隔离各个用户的数据和操作，使得每个用户都可以独立地使用软件，而不会互相干扰。
多租户共享不仅降低了软件的维护和管理成本，也提高了软件的使用效率。
其次，SAAS模式下的软件具有一定的定制性。
通过云服务器集群和虚拟化技术，SAAS提供商可以根据用户的需求来灵活配置和部署软件应用。
用户可以根据自己的业务需求来选择合适的功能模块和配置选项，从而满足自己的需求。
这种定制性使得软件可以更好地适应不同用户的需求，提高了软件的灵活性和效率。
最后，SAAS模式提供了灵活的付费方式。
传统的软件交付模式中，用户需要一次性购买软件的许可证，然后才能使用软件。
而在SAAS模式中，用户可以根据自己的需求选择合适的订阅方式，按照使用量或者时间进行付费。
这种灵活的付费方式使得用户可以根据自己的需求来选择合适的订阅套餐，从而控制软件的成本。
SAAS模式的出现为企业带来了许多好处。
首先，SAAS模式降低了企业的IT成本。
传统的软件交付模式中，企业需要购买昂贵的软件许可证，并且还需要投入大量的人力和物力来进行软件的安装、维护和升级。
云计算的三大商业模式
云计算的三大商业模式在当今数字化的时代，云计算已经成为了推动企业创新和发展的重要力量。
云计算不仅改变了企业获取和使用计算资源的方式，还催生了多种创新的商业模式。
接下来，让我们一起深入了解云计算的三大商业模式。
一、基础设施即服务（IaaS）基础设施即服务（Infrastructure as a Service，简称 IaaS）是云计算中最基础的商业模式。
在这种模式下，云服务提供商向用户提供服务器、存储、网络等基础设施资源。
用户可以根据自己的需求，灵活地租用这些资源，并能够按需进行扩展或收缩。
想象一下，您是一家初创企业，没有足够的资金来购买和维护自己的服务器机房。
通过 IaaS 服务，您可以轻松地在云端租用服务器，就像租用酒店房间一样。
您只需要为您实际使用的资源付费，避免了前期大量的硬件投资和维护成本。
IaaS 的优势在于其高度的灵活性和可扩展性。
企业可以根据业务的增长或收缩，快速调整所租用的基础设施资源。
这使得企业能够更加敏捷地应对市场变化，提高资源的利用效率。
然而，IaaS 也存在一些挑战。
对于一些缺乏技术能力的企业来说，管理和维护云端的基础设施可能会具有一定的难度。
此外，数据安全和隐私保护也是需要重点关注的问题。
二、平台即服务（PaaS）平台即服务（Platform as a Service，简称 PaaS）则是在 IaaS 的基础上更进一步。
PaaS 为用户提供了一个完整的平台环境，包括操作系统、数据库、中间件等，让用户能够专注于应用程序的开发和部署，而无需关心底层的基础设施管理。
例如，如果您是一个开发团队，想要开发一款新的移动应用。
使用PaaS 服务，您无需担心服务器的配置、数据库的安装和维护等繁琐的工作。
云服务提供商已经为您准备好了一个开发和运行应用的平台，您可以直接在上面进行编码和测试。
PaaS 的主要优点是能够大大提高应用开发的效率和速度。
开发人员可以利用云服务提供商提供的各种工具和服务，快速构建和部署应用。
SaaS商业模式构建及创新策略研究
・
２２第 期 ０． １ １ 年
信 息 组 织 与 服 务 ・
Ｓａ ａ Ｓ商业模式构建及创新策略研究
张 权 张 超 杨 洵
（ 西安邮电学院经济与管理学院 摘
陕西西安
７０ ６ ） １０ １
要： ａ Ｓａ Ｓ已成为实现中小企业信息化需求与支撑电子商务发展的重要应用服务模式。文章在对商业模式理论梳理
的 Ｓａ ａＳ发 展 模 式 ， 以 自 身 产 品 为 核 心 的 运 营 服 务 ＲＭ 、 Ｃ
Ｏ ＨＲ 和 全 程 电 子 商 务 等 应 用 服 务 。根 据 易观 国 际 Ａ、 的 研 究 数 据 显 示 ， ０ ０年 中 国 管 理 型 Ｓａ ２１ ａ Ｓ市 场 规 模 已 达 ４４ ．５亿 ， 友 伟 库 、 蝶 友 商 、 算 盘 亿 禧 网 的 用 金 金
市 场 份 额 分 别 为 ２ ．％ 、 ９ ６ 和 １ ．％ ， 列 三 甲 。 １０ １ ． ％ ８４ 位
“ 模 化 、 成本 ” 市场 普及 标准 化 的软件 服务 ， 规 低 向 以
满 足 中 小 企 业 的 信 息 化 需 求 。 随 着 三 网 融 合 进 程 的
持 续 推 进 与 ３ 业 务 的 广 泛 应 用 ， ａＳ可 以 满 足 企 Ｇ Ｓａ
业用 户在 任何地 点 、 何时 间 以任何 网络 方 式灵 活 、 任
用 友 伟 库 之 所 以 能 够 占有 最 大 的 市 场 份 额 ．是 因 为
ｓ ｒ ｉ ｅ ， ｏ ｍｉ ｇ ａ ｓ ａ ｅ ｉ ｌ ｃ ａ ｕ ｅ ｗｏ ｋ ａ ｄ ｒ ｃ ｎ ｔ ｃ ｉ ｇ ｉ ｃ ｍｅ ｓ ｕ ｃ ． ｅ ｃ ｓ ｆ ｒ ｎ ｔ ｔ ｇ ｃ ａ ｉ ｅ ｖ ｌ ｅ ｎ ｔ ｒ ｖ ｒ ｌ ａ ｎ ｎ ｅ ｏ ｓｒ ｔｎ ｎ ｏ ｏ ｒ ｅ ｕ
SaaS商业模式分析
SaaS商业模式分析1 配置模式中国企业很多是人治，管理弹性非常大，公司的政策经常变化，管理流程、业务变化也非常大，发展也非常快;一个公司今年是10个人，明年是100个人，后年可能是1000人。
管理机制、方法处于经常变化的状态，对软件的要求非常大。
而且同一个行业的两个企业卖的产品虽然一样，但是管理方式、方法、流程很多都不一样。
ASP从多重租赁开始，可以快速实施;它包括很多模块，但配置的参数比较少，只能做一些简单的配置，简单地导入、导出。
而SaaS增加了很多大型企业管理的特点，比如说工作流、业务流程的制定，有很强的自定制的功能。
客户需要自己改一些东西，做到“随需应变”。
而要想实现“随需应变”所需的软件技术是非常高的，不是谁想做就能做的。
在自定制功能中，比如说自定制报表、公司常用表单，依靠ASP技术可能只提供几张、十几张，要多就没有了。
而中国的公司在这方面要求却很高。
因此只有SaaS 非常强的自定制功能才能满足这一需求，这就是我们要研究的配置模式。
1.1 配置模式慨述l 配置模式的定义配置模式(Software Configure Mode简称SCM)是指依赖于自定工具(包括自定义表单、自定义工作流程、自定义数据结构和自定义报表)通过界面制作与配置而不需要硬编码来快速地完成客户功能需求的软件开发方式。
l 配置模式的开发步骤我们通过图形来表达配置模式的开发步骤如图16：图1 配置模式的开发流程1. 根据需求来源提供的材料进行功能需求和非功能需求，按功能组件的模板写出《需求分析说明书》。
2. 根据《需求分析说明书》，架构设计功能组件，按功能组件的模板写出《设计说明书》。
3. 配置开发人员根据功能清单查找组件库。
4. 查找到相类似的业务通过分析，然后整合成满足要求的业务。
5. 如果组件库中没有此类业务则通过自定表单工具画出用户界面。
6. 如果表单中涉及到业务数据则通过自定义数据结构工具建立表结构。
7. 配置开发人员把表结构的字段与表单关联起来。
saas平台运营推广方案
saas平台运营推广方案一、SAAS平台的运营推广策略1. 目标客户群体的明确定位首先，SAAS平台需要明确定位目标客户群体，了解他们的需求和痛点，以便为他们提供定制化的服务。
根据不同的产品特性，SAAS平台的目标客户群体可能会有所不同，可以是中小企业、互联网创业公司、跨国企业等，所以对不同的客户群体要有明确的定位和分析。
2. 产品定位及差异化竞争目前市场上SAAS平台产品种类繁多，为了突出自身的特色，SAAS平台需要明确自己的产品定位及差异化竞争策略。
可以通过技术创新、产品差异化、客户体验等方面进行突出。
此外，产品特色和品牌形象也是非常重要的，要在市场中占据一席之地。
3. 品牌提升和口碑营销品牌提升和口碑营销在SAAS平台的运营推广中至关重要，可以通过内容营销、社交媒体、行业峰会、公关活动等方式提升品牌知名度。
此外，客户的口碑对于SAAS平台来说也是至关重要的，好的口碑可以带来更多的客户，提高用户黏性。
4. 用户体验和服务质量SAAS平台的用户体验和服务质量直接关系到用户的满意度和忠诚度。
提供良好的用户体验和高质量的客户服务是运营推广中的重要一环。
SAAS平台可以通过用户调研、用户反馈、产品改进等方式不断改善用户体验和服务质量，提升用户满意度。
5. 数据分析和优化SAAS平台可以通过数据分析来了解用户行为和需求，为产品改进和运营推广提供依据。
运用数据分析工具，对用户行为、竞争对手、市场趋势等进行分析，发现潜在机会和问题，并及时做出优化调整。
二、SAAS平台的运营推广渠道1. 内容营销内容营销是一种通过生产有价值的内容来吸引目标受众、建立品牌、增加销售的方式。
SAAS平台可以通过博客、社交媒体、视频、电子书等方式进行内容营销，提升品牌影响力和客户认知度。
2. 社交媒体社交媒体是一种非常有效的推广渠道，可帮助SAAS平台与目标受众建立联系，提升品牌知名度和用户黏性。
SAAS平台可以通过社交媒体平台发布产品信息、行业资讯、客户案例等内容，吸引受众关注，同时可以进行精准的投放广告，提高推广效果。
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（三）一站式服务平台
打造一站式服务模式提升客服满意度。 一站式服务平台要求项目经理兼任客服经理，同时每个成熟项目配备 两名高级客服助理，实行“53214”式服务模式。具体来说就是客服 前台在接到业主投诉后5分钟内需将服务单派发给相关部门责任人； 提供服务人员在30分钟内必须上门为业主提供服务；如果上门人员不 能解决需在2小时内再次派专业人员上门为业主解决问题；如果专员 人员尚未能解决问题需上报项目经理，项目经理在1天内必须协调资 源为业主解决问题；如项目经理在权限和资源协调下尚不能解决问题， 则需上报总部并通过总部协调资源在4天内为业主解决问题。同时通 过客服前台调度中心接听客户诉求电话及时协调和处理客户诉求，提 升客户满意度。
（四）预算管理
通过预算来控制成本支出和建立收支平衡预警机制。 公司预算管理分为两种，一种为年度预算，另一种为双月度预算。 年度预算是总部根据公司经营总目标结合各项目的实况而分解给各项 目的预测值，然后总部和项目共同根据该项目的实际情况进行收入和 支出进行年度预估。月度预算是项目根据年度总预算值及项目工作进 度，分别从行政、工程、安管、绿化、客服等板块来进行月度预测。 通过月度预算来微调和控制成本，最终达成年度总预算，实现公司年 度既定经营目标。
每（半）年度的 月底或次月组织召 开此会议。会议主 要检讨（半）年度 来公司经营状况、 财务达成状况、品 质提升状况、人力 成本分析及流失原 因检讨等，检讨品 质、人事综合管理 缺失及改善策略以 及下半年度财务发 力方向等事宜
每周二要求各项 目负责人带领各部 门主管巡完现场后， 由项目负责人主持 召开的项目例会， 主要检讨项目现场 品质管理缺失或管 理疏忽等事宜，并 针对因管理不足或 管理疏忽造成的工 作不足项提出改善 措施、改善进度明 确改善责任人
（七）考核管理（目前使用）
项目综合考评--每月结束后，次月3日前，总部职能中心从财务、品质、行政 人事（培训、团队氛围等方面）对项目经理进行打分考评。
考核维度： 财务指标：经营指标，月度预算监管，内控管理 品质指标：客服管理，安全管理，工程管理，绿化管理 行政指标：行政指标，人事指标，组织氛围指标、培训
二、运营实施规范
目前公司现已形成了通过会议管理、走动式管理、一站式服务平 台、及目标计划管理等运作规范，同时通过品质QPI落地体系、预算体
。 系、考核培训体系来保障组织管理规范良性发展
实施规范内容
走动式管理
会议管理 目标、计划管理
一站式服务平台 QPI标准
预算管理 项目综合考核
（一）会议管理
项目经理周例会
突发事件解决
2014年物业公司的关键指标
序号 1 2 3 4 5 6
KPI指标 资质升级 客户满意度 经营创收（广告费、场地使用费） 管理费收缴率（按已收楼部分） 员工流失率 重大安全责任事故 （含媒体负面曝光事件）
目标值 二级升一级
≥65% 240万元 ≥95% ≤40%
0件
备注：“重大安全责任事故是指失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损 毁事故、火灾事故、水浸事故、恶性治安事件等导致直接经济损失达30000元以上；因失职或玩忽职守引发的媒体负面曝 光重大恶性事件。
（二）走动式管理
要求项目负责人每周二带领项目主管及相关人员巡查小区现场， 发现和整改管理死角，提升现场品质。
走动式管理是通过项目负责人带领部门主管在小区内或员工工作 现场深入走动巡查及时发现问题、直接获取员工工作困境，从而给予 员工直接帮助，以解决员工工作中的困难，进而提升管理品质。走动 式管理主要关注以下方面：员工仪容仪表、礼节礼貌、工作指令的执 行、工作效率、操作规范；小区环境、清洁、安全因素、设施设备的 运行状况；客户投诉、紧急事件的处理情况等，从而促进现场品质提 升和管理到位。
2014年公司重点计划工作
结1 合 主2 题3
年， 4 重 点5 工6
作7 内 容8
以物业公司更名为契机，提高物业服务品质，提升业主满意度 以资质升级为载体，规范内部管理，夯实物业服务基础 梳理工作流程和权责，建立健全规范化管理体系 重视企业培训，营造简单组织氛围 建立创新型远程管控机制，打造高效和谐团队 开展“多元化”经营，创建适合公司的经营模式 推行目标责任制，合理平衡品质与经营，输出高性价比的物业服务 总结经验与教训，配合地产主题年，为地产集团提供合理化建议
（六）QPI检查标准
QPI--质量绩效指标（Quality Performance Index ）
QPI是公司品质标准，它已将公司品质标准细化成具体的管理点；同时 也是公司品质要求落地的工具。
QPI明确现场日常品质要求、操作标准及作业频次，要求项目按标准 规范执行，总部按此标准执行检查。QPI的落实是公司提升客户满意 度的重要途径。
（五）目标计划管理
总部要求各区域、各项目经理每周末（月末）提交本周（月）工 作总结及下周（月）工作计划至总部，总部成立专门部门核实工作完 成状况及督导跟进下周（月）工作落实状况，在项目经理周（月）例 会上进行公布并进行奖惩。另一方面，公司根据年度规划与各项目经 理签订经营管理目标责任书，以确保公司年度经营和管理目标顺利实 现。
公司自2011年下半年来在集团领导的关注和带 领下我们一路走来至今近2年，期间公司运作逐渐形成了 中颐物业自有的运营模式，现对公司运营模式进行阶段性 总结检讨，为公司后续的良性发展提供参考和帮助。
总结目录
公司战略重点 运作实施规范 团队建设优化 组织氛围建设
项目经理月度例会
（半）年度经营分析会议
项目周二例会
周一总部召开项 目经理周例会主要 帮助项目解决或协 调资源解决项目之 困扰问题，同时布 置总部统筹之重点 工作任务，同时检 讨项目上周布置重 点工作完成状况。
每月第一周总部 召开项目经理月度 会议主要是总部职 能中心从财务、品 质、人事三个维度 对各项目上月在财 务经营及综合管理 进行考核，检讨区 域上月工作达成状 况，提出各项目在 经营及管理上的严 重不足及改善建议