客户退货处理单
客户退货处理流程
客户退货处理流程客户退货处理流程客户退货是指客户购买的商品出现质量问题或不符合预期时，主动向商家提出退货要求，并将商品退还给商家。
为了保障客户权益，商家需要建立完善的退货处理流程，以便快速、高效地处理退货事宜。
以下是一个客户退货处理流程的示例：1. 客户退货申请：客户通过电话、邮件或线上平台向商家提出退货申请，说明退货原因、商品信息以及要求退还的款项。
2. 确认退货资格：商家收到客户的退货申请后，核实客户是否符合退货的条件，比如退货时间是否在退货期限内、商品是否在非人为损坏的情况下等。
如果客户符合退货条件，则继续处理退货事宜。
3. 提供退货说明：商家与客户确认退货资格后，向客户提供退货的具体说明，如退货地址、退货方式、退款方式等。
同时，商家需要告知客户是否需要提供退货凭证，以及退货所需的文件或照片等。
4. 安排快递取件：商家与客户商定好退货方式后，安排快递公司上门取件或提供退货快递单号，以便客户可以将商品寄回给商家。
商家需要告知客户退货所需的运费由谁承担，并确保商品在运输过程中的安全。
5. 商品验收：商家收到客户退回的商品后，进行商品验收。
商家需要检查商品是否与客户所描述的状况相符，以及是否满足退货的条件。
若商品符合退货条件，则进入下一步处理。
6. 退款处理：商家在验收通过后，可以开始进行退款处理。
商家可根据客户的要求，将退款原路退回，或是通过电子渠道进行退款。
商家需要尽快处理退款事宜，并向客户提供相关的退款凭证或回执。
7. 记录与反馈：商家在退货处理完毕后，应该将客户的退货信息记录在系统中，包括退货原因、退货商品信息、退货时间等。
商家可以通过对退货数据进行分析，找到退货原因，并及时改进产品质量或服务，以提升客户满意度。
8. 客户反馈：商家可以主动向客户索取退货的满意度调查或反馈，了解客户对退货处理流程的意见和建议。
商家需要根据客户的反馈，不断优化退货流程，提高服务质量。
以上是一个常见的客户退货处理流程，商家可以根据自身情况进行适当调整和优化。
顾客退货流程图
客服人员开具退货单
联系卖场相关部 门协助调换货
部门相关经理 签字确认
专柜直接解决
部门总监签字确认
防损领班签字
客服经理签字确认
服务台办理并 做好退货登记 部门人员及时 将商品返回卖 场
客服办理退货
后续工作详见《顾客 退货商品处理细则》
顾客退货流程图
超市 超市客服 顾客持小票及 商品至服务台 客服人员根据 情况跟顾客协 商调换货 百货 楼层办理 顾客持小票及 商品至专柜 专柜人员根据 情况尽量跟客 户协商调换货 客户要求退货，与专 柜协调无法解决，并 超出三包范围 一楼客服
同意调换货Biblioteka 不同意调换货同意调换货
不同意调换货 专柜员确认后， 卖区主管开具退 货单 卖区主管签字确 认 收银领班确认退 货单签字齐全， 金额无误 收银领班至就近 款台退款
客户退货处理单
No.
型号
生产日期
不合格现象
数量
不合格原因
责任部门
责任部门确认
1
2
3
4
2.是否开启《纠正和预防措施表》：□是 □否 表单号
3.返工流程（需返工时要填写）：
核准： 经办人：
品质部退货分析处理
返工计划：
核准： 经办人：
生产返工安排
1. 返工结果统计：
No.
产品型号规格
不合格数量
No.
退货批的相关信息：
No.
型号
产品规格
生产日期
不合格现象
退货原因
数量
总数量
销售员确认
1
2
内勤确认
3
营业部批准：
来日期
R退货号 :
S是否同意接收：□ 是 □ 否
仓库退货接收
收货信息确认：（对应上述销售部填写表格中的内容）
No.
产品型号规格
实收数量
差异数
No.
产品型号规格
实收数量
差异数
1
2
3
4
核准： 经办人：
产品型号规格
不合格数量
1
2
3
4
2. 换用材料：□ 否 □ 是： 见换料清单（附页）
3. 拆分材料：□ 否 □ 是： 见退料清单（附页）
核准： 经办人：
品
质
返
工
结果
1．返工成品处理：□ 已出货（出货日期： ） □ 暂存未处理
2. 拆分材料处理：□ 已使用（使用日期： ） □ 暂存未处理
核准： 经办人：
仓库最终 处理
附1报废申请单
序号
产品名称
客户退货处理单【范本模板】
No.
型号
生产日期
不合格现象
数量
不合格原因
责任部门
责任部门确认
1
2
3
4
2.是否开启《纠正和预防措施表》：□是 □否 表单号
3.返工流程（需返工时要填写）：
核准: 经办人：
品质部退货分析处理
返工计划：
核准： 经办人：
生产返工安排
1. 返工结果统计:
No.
产品型号规格
不合格数量
No.
客 户 退 货 处 理 单
记录代码：
退货类型：□客户使用不合格退货产维修 □错发货产品
退
货
批
准
客户名称：
退货号：
订单号：
退货数量：
退货申请日期：
预计退货到货日期：
要求补货
□ 是要求补货日期： 补货方式：□公司承担费用 □客户承担费用
□否 退货品处理方式：□退款 □其它
退货批的相关信息：
No.
型号
产品规格
生产日期
不合格现象
退货原因
数量
总数量
销售员确认
1
2
内勤确认
3
营业部批准：
来日期
R退货号 ：
S是否同意接收:□ 是 □ 否
仓库退货接收
收货信息确认：(对应上述销售部填写表格中的内容)
No。
产品型号规格
实收数量
差异数
No。
产品型号规格
实收数量
差异数
1
2
3
4
核准： 经办人:
仓库最终 处理
附1报废申请单
序号
产品名称
规格型号
数量
备注
(完整word版)退货单退款单
(完整word版)退货单退款单退货单退款单概述本文档旨在介绍退货单和退款单的完整流程和相关事项。
1. 退货单退货单是指顾客向供应商提出退货请求的文书。
退货单通常包括以下信息：- 顾客信息：包括顾客姓名、联系方式等。
- 商品信息：包括商品名称、数量、单价等。
- 退货原因：顾客退货的原因和说明。
- 日期：退货单填写的日期。
2. 退款单退款单是指供应商对顾客的退货请求进行审核并给予退款的文书。
退款单通常包括以下信息：- 顾客信息：包括顾客姓名、联系方式等。
- 商品信息：包括退货商品的名称、数量、单价等。
- 退款金额：退款的具体金额。
- 退款方式：顾客退款的方式，如原路返回、转账等。
- 日期：退款单填写的日期。
3. 流程退货单退款单的流程一般如下：1. 顾客填写退货单：顾客在退货单上填写退货原因和商品信息等，并提交给供应商。
2. 供应商审核：供应商对提交的退货请求进行审核，判断是否符合退货政策。
3. 退货处理：供应商根据审核结果，将退货商品进行处理，例如重新上架、销毁等。
4. 退款操作：供应商根据审核结果，对退货商品进行退款操作，并填写退款单。
5. 退款确认：顾客收到退款单后，确认退款金额和方式无误。
4. 注意事项在填写退货单退款单时，需要注意以下事项：- 应填写准确的商品信息，包括商品名称、数量、单价等。
- 退货原因应详细说明，以便供应商更好地理解和处理。
- 退款金额应准确计算，避免产生纠纷。
- 供应商在审核退货单时，应严格按照退货政策进行判断。
- 顾客在收到退款单后，应核对退款金额和方式是否正确。
以上是退货单退款单的相关信息和流程介绍，请按照实际情况进行操作。
如果有任何问题，请及时与供应商联系。
客户退换货处理流程
客户退换货处理流程英文回答：Customer Returns and Exchange Policy.1. Eligibility.All items purchased online or in-store are eligible for return or exchange within 30 days of purchase.Items must be in new and unused condition, with original tags attached.Proof of purchase (receipt or order number) is required for all returns or exchanges.2. Return Process.Online Purchases:Contact customer service to initiate a return.Print the provided return label and affix it to the package.Drop off the package at a designated carrier location.In-Store Purchases:Bring the item and proof of purchase to the store where it was purchased.A store associate will process the return or exchange.3. Exchange Process.Customers may exchange items for a different size, color, or style.Exchanged items must also be in new and unusedcondition, with original tags attached.Proof of purchase is required for all exchanges.If the exchange item is of a different value, the customer will be responsible for paying the difference or receiving a refund for the balance.4. Refund Policy.Refunds will be issued in the same form as the original payment.Online purchases will be refunded to the credit card or debit card used for the purchase.In-store purchases can be refunded to cash, credit card, or debit card.5. Exceptions.The following items are not eligible for return orexchange:Perishable goods.Custom-ordered or personalized items.Gift cards.6. Contact Information.For assistance with returns or exchanges, please contact customer service:Phone: (555) 123-4567。
客户退货处理流程单
客户退货处理流程单下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!客户退货处理流程单一、目的为了规范客户退货处理流程，提高客户满意度，特制定本流程单。
RMA(客户退货流程处理)
RMARMA是Return Material Authorization的英文缩写，即退料审查。
是处理用户不良产品退货、换货的主要流程。
当用户所使用某产品或部件不能正常工作时，将发起一个RMA流程，首先用户必须填写RMA申请单，然后RMA 的处理人员将对该RMA申请进行审查，例如是否在保修期内等，然后分配一个RMA号给该申请单。
并有3种处理方式，一种是换货，通知用户寄回RMA件，确认收到后寄出新的产品或部件（有时，也可能先寄出新货品），同时寄出发票（有金额或无金额，红字发票冲账，新开发票按再销售处理），新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；第二种方式是退货，退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字发票冲账。
第三种方式是维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理。
RMA从财务的角度过程清晰，计算简单。
从品质管理的角度，处理速度块，客户满意度高。
在企业中，有时还要走对供应商的RMA处理，只是过程刚好相反。
一组 RMA 代表一组资讯，其中包括识别编号(ID)、状态、和一些与退回者、退回主旨等相关的说明资讯。
就成本管理层面，系统提供完备的整合与稽核。
当维修和替换业所衍生的供应料品，使得成本议题更形复杂，特别是当您考虑到原来的客户订单资讯不存在或是不能与配销模组直接连结时，或者原先的料品维修是委外作业而配销模组并不能与外包管理模组直接连结时。
RMA是出货产品经过客户使用后发现问题（软件硬件功能，外观等质量）而退回给生产商的产品工序，这个工序包括产品维修，产品的升级，产品的维修报告和记录，还有当前状态指示和整体流程。
RMA：在一些知名大公司是起到举足轻重的作用，特别是一些EMS公司，RMA 的存在是必然的也是重要的，对生产商来说是可以起到一个减少生产工艺问题，对客户的负责，自身的商业价值提高。
第二对客户来说起到一个对销售产品质量保证，改善以后的改进和升级，自身商业利益所在，对自己客户的负责。
退货证明模板
退货证明模板尊敬的客户：您好！感谢您选择我们的产品，对于您提出的退货要求，我们深表歉意。
为了能够更好地处理您的退货事宜，特提供以下退货证明模板，希望能够对您有所帮助。
退货证明。
申请人姓名，__________ 退货商品名称，__________。
购买日期，__________ 购买数量，__________。
退货原因，__________。
退货说明，__________。
退货凭证，__________。
以上是退货证明的基本内容，根据实际情况，您可以对模板进行调整和修改。
在填写退货证明时，需要注意以下几点：1. 证明人的真实姓名和联系方式必须清晰可见，以便客户在需要时能够联系到您；2. 退货商品的名称、购买日期和数量必须与实际情况一致，以确保退货流程的顺利进行；3. 退货原因需要简明扼要地说明，避免出现模糊不清或不切实际的情况；4. 退货说明应该包括您对客户的歉意和理解，同时说明您将尽快处理客户的退货要求；5. 退货凭证需要包括购买发票、商品保修卡或其他相关凭证的复印件，以证明客户的退货要求是合理的。
在填写完退货证明后，您需要将其交给客户进行审核签字，并在客户签字后及时归档保存。
同时，您还需要在客户退货后及时处理相关流程，确保客户的权益得到保障。
最后，再次感谢您对我们的支持与信任。
如果您对退货证明模板有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。
我们将竭诚为您服务，希望能够为您提供更好的购物体验。
祝您生活愉快！此致。
敬礼。
（您的姓名）。
（公司名称）。
（日期）。
以上是关于退货证明模板的相关内容，希望对您有所帮助。
如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
祝您生活愉快！。
RMA(客户退货流程处理)
RMARMA是Return Material Authorization的英文缩写，即退料审查。
是处理用户不良产品退货、换货的主要流程.当用户所使用某产品或部件不能正常工作时，将发起一个RMA流程，首先用户必须填写RMA申请单，然后RMA的处理人员将对该RMA申请进行审查，例如是否在保修期内等，然后分配一个RMA号给该申请单。
并有3种处理方式，一种是换货，通知用户寄回RMA件，确认收到后寄出新的产品或部件（有时，也可能先寄出新货品），同时寄出发票（有金额或无金额，红字发票冲账，新开发票按再销售处理），新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；第二种方式是退货,退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字发票冲账.第三种方式是维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理.RMA从财务的角度过程清晰，计算简单。
从品质管理的角度，处理速度块,客户满意度高。
在企业中，有时还要走对供应商的RMA处理，只是过程刚好相反。
一组 RMA 代表一组资讯,其中包括识别编号(ID）、状态、和一些与退回者、退回主旨等相关的说明资讯.就成本管理层面，系统提供完备的整合与稽核。
当维修和替换业所衍生的供应料品，使得成本议题更形复杂，特别是当您考虑到原来的客户订单资讯不存在或是不能与配销模组直接连结时,或者原先的料品维修是委外作业而配销模组并不能与外包管理模组直接连结时。
RMA是出货产品经过客户使用后发现问题（软件硬件功能,外观等质量)而退回给生产商的产品工序，这个工序包括产品维修,产品的升级，产品的维修报告和记录,还有当前状态指示和整体流程。
RMA：在一些知名大公司是起到举足轻重的作用，特别是一些EMS公司，RMA 的存在是必然的也是重要的，对生产商来说是可以起到一个减少生产工艺问题，对客户的负责,自身的商业价值提高.第二对客户来说起到一个对销售产品质量保证,改善以后的改进和升级，自身商业利益所在，对自己客户的负责.RMA应该和生产部门分开分析有利于监督和质量分析的保证。
客户退货次品处理规范(含表格)
客户退货次品处理规范（ISO9001：2015）1．目的：提高次品返修效率，增加顾客满意度。
2．适用范围：适用于本公司营销客户退货次品之补给、调换及返修工作指导。
3．职责3.1营销中心销售部：负责所属顾客的沟通和联络，将顾客的投诉和意见以书面形式转交商品部；当顾客要求次品退货时，将顾客的退货申请报请所属区域的销售经理批准。
3.2营销中心商品部：跟进次品处理过程，对未达到本规定的责任部门和人员报人事行政部进行处理。
3.3品控部：制定次品处理方案；对退货次品进行检验和判定；对返修次品做进仓检验。
3.4物流部：对客户退货次品进行点数；及时发出配件和返修好的货品及调换的货品。
3.5采购部：对次品返修所需的配件及时采购回厂。
3.6生产部：对需返修的次品按时完成返修工作。
3.7行政部：根据商品部统计的资料，对未按时完成本部门工作的责任人员按照本文件规定进行处罚。
4．工作流程4.1接收客户信息销售部接收到客户投诉信息后，应以书面形式通知商品部，商品部须在当天填写《顾客投诉处理登记表》通知品控部。
若有次品样板，应将样板一并移交品控部。
4.2回复处理方案4.2.1品控部接收到信息后，一般情况下（指有样板作为参考或无样板的情况下也能作出判定），须在24小时内回复商品部拟采取的处理方案。
4.2.2处理方案包括：补给配件、成品调换、降价处理、返修（包括后续工序处理）和接受退货等。
4.2.3若商品部未能提供次品样板，而在处理方案判定时必须有次品样板作为参考时，则品控部应和商品部协商，再做处理。
4.3收货物流部收到经过销售经理批准的《次品退货申请单》后，在数量相符时应按照以下规定时间处理完毕（数量不符时，在销售部已对数量不符情况有处理意见后，也应按此规定时间办理）：4.4处理方案实施在制定处理方案并收货后，要按照以下规定处理：数量类别 需用时间200以下 201～500 500以上 责任部门点数 48小时 物流 检验/判定 2个工作日 3个工作日 4个工作日 品控4.4.1补发配件责任部门要求时限备注物流部配件仓存齐备时，应在做出处理方案的当天把配件发出。
退货处理通知模板
退货处理通知模板尊敬的客户：您好！感谢您选择我们的产品，并为您的支持表示衷心的感谢。
我们非常重视每一位客户的购物体验，我们坚信只有通过提供高质量的产品和优质的服务，才能满足您的需求并建立长久的合作关系。
然而，我们也深知在购物过程中难免出现一些不符合预期的情况。
为了解决您的退货需求，我们特别制定了以下退货处理通知模板，以确保您的权益得到充分的保障。
1. 退货申请：- 请您在收到商品后的7个工作日内，通过我们的客户服务热线或电子邮件向我们提出退货申请。
- 在您提交退货申请时，请提供订单号、商品名称、数量、问题描述以及您的联系方式。
2. 审核与确认：- 我们将在收到您的退货申请后的24小时内进行审核，并及时答复您的申请。
- 如需退货，请确保商品保持完好无损，并附上原包装、配件以及购物小票。
3. 退货条件：- 以下情况我们将积极予以退货处理：- 商品存在质量问题或制造缺陷；- 您收到的商品与您订购的商品不符；- 您收到的商品与网站上的描述存在明显差异。
4. 退货流程：- 一旦您的退货申请获得批准，我们将提供详细的退货流程指引。
- 请您按照指引将退货商品按规定方式寄回。
5. 退款方式：- 我们收到您退货商品后，将进行退款处理。
- 退款将按照您付款时的原支付方式进行，如有特殊情况，我们将与您协商后确定退款方式。
6. 退货保障：- 我们承诺，在符合退货条件的情况下，我们将提供免费的退货服务，并承担退货所产生的物流费用。
- 退货期间，我们将全程跟踪您的退货，以确保退货顺利进行。
7. 联系方式：- 如果您在退货过程中遇到任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客户服务团队，他们将竭诚为您服务。
温馨提示：为了方便您的退货申请处理，请您在提交退货申请前认真核对退货条件，确保您的退货符合我们的要求。
再次感谢您对我们产品的支持与信任。
我们将继续为您提供优质的产品和服务，希望能与您建立长期的合作关系。
祝您生活愉快！此致敬礼。
RMA(客户退货流程处理)
RMA之阳早格格创做RMA是Return Material Authorization的英文缩写，即退料查看.是处理用户出有良产品退货、换货的主要过程.当用户所使用某产品大概部件出有克出有及平常处事时，将提倡一个RMA过程，最先用户必须挖写RMA申请单，而后RMA的处理人员将对付该RMA申请举止查看，比圆是可正在保建期内等，而后调配一个RMA号给该申请单.并有3种处理办法，一种是换货，报告用户寄回RMA件，确认支到后寄出新的产品大概部件（偶尔，也大概先寄出新货品），共时寄出收票（有金额大概无金额，白字收票冲账，新启垦票按再出卖处理），新品收货走平常订单处理过程，退回的RMA件干进库处理；第二种办法是退货，退回货品后付钱大概减少疑用余额，共时走白字收票冲账.第三种办法是维建，支到RMA件进库后，启出维建报告单大概服务报告单，正在维建完毕、服务确认后，收货大概用户与货时，再干支款战财务处理.RMA从财务的角度历程浑晰，估计简朴.从本量管制的角度，处理速度块，客户谦意度下.正在企业中，偶尔还要走对付供应商的RMA处理，不过历程刚刚佳差异.一组 RMA 代表一组资讯，其中包罗辨别编号(ID)、状态、战一些与退回者、退回主旨等相闭的证明资讯.便成本管制层里，系统提供完备的调整与稽核.当维建战替换业所衍死的供应料品，使得成本议题更形搀纯，特天是当您思量到本去的客户订单资讯出有存留大概是出有克出有及与配销模组间接连结时，大概者本先的料品维建是委中做业而配销模组本去出有克出有及与中包管制模组间接连结时. RMA是出货产品通过客户使用后创制问题（硬件硬件功能，中瞅等本量）而退回给死产商的产品工序，那个工序包罗产品维建，产品的降级，产品的维建报告战记录，另有目前状态指示战完全过程.RMA：正在一些出名大公司是起到举脚沉沉的效率，特天是一些EMS公司，RMA的存留是必定的也是要害的，对付死产商去道是不妨起到一个缩小死产工艺问题，对付客户的控制，自己的商业价格普及.第二对付客户去道起到一个对付出卖产品本量包管，革新以去的矫正战降级，自己商业便宜天圆，对付自己客户的控制.RMA该当战死产部分分启分解有好处监督战本量分解的包管.一个权威的RMAteam该当是由资深技能人员，本量人员，支配人员，另有背景运做人员组成..RMA = Return/Reject Material Authorization(退货授权)退货授权:是当客人提出产品出现本量问题需要退回时，公司对付客人提供的资料举止分解，认为确属本公司责任而共意退货的情景下，授权客人将出有良品退回.常常，正在最初的合约中，便会将RMA条款明文签订.需要举止授权的沉面正在于预防客人随意退货大概出有经共意便退货.比圆：当您的脚机出现问题，商家需要确认是可确属产品本量问题，而出有是随便便给您换货.RMA常分为二种:Return for repair 客人出有扣款，但是退回品必须正在一定克日内建佳后返回给客人Return for credit 客人间接扣款，退回品出有须返回客人.也不妨分为三种，即加上： SWAP 间接拿良品背客人接换回出有良品.(那一种真量上仍属于return for credit)RAN（Return Authorization Number)，即当您共意客户退回产品时，您提供给客户一个RAN，客户要正在返回东西上标示您的RAN，以便于逃溯.有一种退货属DOA，即刚刚到客户脚上便爆收了，基础出使用.大概者，挨比圆道，您们的货正在客人的IQC大概正在死产线整批判退，那出有是RMA，而是DOA.DOA有一个个性便是一定是批退.大的公司大概成本核算比较庄重的公司，RMA战DOA是分启的.大部分公司二者是合正在所有的.RMA——Real MadridRMA退货过程办理规划正在下科技制制业中灵验天对付产品退货举止统制战逃踪有很大的意思.对付于一个产品成本从几元到几十万元的工业，管制退货过程的本收至闭要害，缺累逃踪战统制有大概引导上百万元的益坏.除了由于免费建理非启保产品以及被替换品出有退回大概治搁给企业制成的间接经济益坏中，也还存留着产品本量战主瞅谦意度圆里的问题.别的，一个安排战真施很糟糕的退货过程有大概对付企业的绩效以至对付企业的已去爆收巨大的反里效率.为了矫正客户闭系，企业对付退货过程的管制越收沉视.供应链协会正在2000年11月颁布的新一版SCOR模型(4.0版)中已经减少了退货过程，进而把供应链运做参照模型的范畴蔓延到了产品卖后的客户支援范畴.管制战统制退货渠讲的闭键是退货授权(Return Material Authorization,RMA)过程.正在下科技制制业中，产品的本能战稳当性是企业乐成与可的闭键，主瞅需要有一个渠讲去退回次品并坐刻引起厂商的注意妥协决.本文计划了怎么样应用ERP硬件(SAP R/3)对付下科技制制业中的RMA过程举止分解战安排.RMA退货过程办理规划过程图(2弛)RMA过程波及退货历程的物流战与其相闭的疑息流.退货品流包罗里里物流(主瞅退货)，维建周期(包罗建理退货所需的资料)，战中部物流(建佳的产品).RMA过程的疑息流由所有RMA的状态组成，包罗主瞅通联日期，输送疑息，退货接支，维建履历，报兴整件，替换产品，本量数据等等. RMA过程初于主瞅报告制制商闭于产品的缺陷大概障碍.常常正在最初的交战中，厂商会试图干一些收端的障碍诊疗瞅瞅是可能助闲主瞅坐刻办理问题.正在许多情况下，障碍是由硬件问题引起，那些障碍常常能通过电话大概Internet 做出诊疗并办理.如果是硬件问题，厂商会指挥主瞅怎么样退货.制制商常常对付每个主瞅的哀供调配一个特殊的数字，以此去逃踪战统制RMA过程.主瞅以后便共一产品再与厂商挨接讲时皆以那个RMA号动做参照，企业里里则使用那个数字去支集与那一产品相闭的疑息.正在干了退货安插，建理完毕大概替换品收出后，RMA过程便中断了.以上给出了RAM过程的简图.。
产品退货处理单
□
无
□
有无迹象表明是伪劣、假冒产品
有
□
无
□
是否一个批号低于1中盒
是
□
否
□
是否为原外包装
是
□
否
□
QA起始物料检查员审核结果：销毁 □ 进一步评价 □ 其他 □
评价项目：
营销部： 日期： 质量部： 日期： 供储部仓库： 日期：
再
评
价
QC取样检验结果(附报告书)：符合规定 □ 不符合规定 □
检验员签名： 日期：
QC室主任签名： 日期：
其它调查情况
签名： 日期：
审批
处理结果：销毁 □ 继续销售 □ 更换包装后入库 □ 其他 □
质量部部长（QA室主任）签名： 日期：
产品退货处理单
预
接
收
退货产品名称
退货单位(个人)
批号
包装规格
数量
验收结果
包装情况
库管员签名
日期
年 月 日
初
步
评
价
QA起始物料检查员初检
检查结果
外纸箱
完好 □ 破损 □ 脏污□
纸盒（小盒、中盒）
完好 □ 破损 □ 脏污□
玻璃瓶
完好 □ 破损 □ 脏污□
产品是否已过或临近(少于三个月)有效期
是
□
否
□
有无明显变质、污染、虫蛀、鼠咬、发霉
产品退货申请及处理意见模板
产品退货申请及处理意见模板
1. 申请退货流程
- 客户须在产品购买后的14天内提出退货申请。
- 退货申请须通过以下三个步骤进行：
1. 客户向销售部门提出退货申请。
2. 销售部门将退货申请转交给售后服务部门。
3. 售后服务部门审核退货申请，是否符合退货条件。
2. 退货条件
客户提交退货申请后，售后服务部门将根据以下条件判断是否接受退货：
- 产品在退货申请时必须处于保质期内。
- 产品必须在购买后的14天内退还。
- 产品必须是完好无损、未经使用的状态。
- 产品的原包装必须完整并附带所有配件和相关文件。
3. 退货处理意见
- 若退货申请被确认符合退货条件，售后服务部门将进行以下处理：
- 提供退货申请表格，并要求客户填写退货原因。
- 将退货产品的验收和记录工作转交给质检部门。
- 质检部门完成验收后，将产品库存数量更新。
- 销售部门将与客户协商退款或换货事宜，并及时安排相应的处理工作。
- 若退货申请不符合退货条件，售后服务部门将向客户解释原因，并提供相关的售后支持。
4. 售后服务支持
- 售后服务部门将确保客户在退货流程中得到专业和及时的支持。
- 售后服务部门将及时与客户沟通，提供退货进度的更新和必要的补充说明。
以上为产品退货申请及处理意见的模板，我们将根据具体情况进行适当调整和补充。
如有任何问题，请随时与我们联系。
谢谢！。
IATF16949顾客退货处理流程图
顾客退货处理流程图
顺序＼担当
顾客
营业部
制造部
品质部
经营者
其它部门
主要活动
管理项目
退货,退货单
退货保管
※不符合品保管场 所必须与良品隔 离.(制品管理)
处理决定
※粘贴不符 合品标签
(营业担当)
接收退货 (营业担当)
保存及保管 (制品管理)
识别管理及 LIST管理 (制品管理)
处理结果
交货到顾客
报废 (制品管理)
再出货
计算 损失费用
周期性监视
•区分不符合品保管 场所,
•退货明细及履歴 容易识别管理.
•控制退货
•退货处理决定方法 -根据品质部禀议 部属别检讨及经 营者承认
OR -营业担当者传达 信息时,通过招集 会议协商处理决定 并会议录上得到 经营者的承认
不符合品 隔离状态
计算及报告 损失费用
•履行退货处理 - 再作业及再检查 - 制品废弃 - 顾客变更出货
管理处理结果 履歴/依据
处理退货 所需时间
•处理后为了再次 出货,需要经过 品质部再次检查.
•计算及报告损失额 •周期性监视及应用 为经营检讨资料
处理履行
② ③
变更 电算在库
顾客变更 (营业担当)
确认/分析 退货状态
共享退货信息(营业部长主管, 传达顾客邮件及退货内容等)
决定退货处理意见 (再作业 or报废or 顾客变更)
①
必要时支援
再作业及再检查
报告再作业 结果Data(数据)
再检查
※ 标识再作业 结束顾客退货的制品再 作业(or再检查)的标识 是在纸箱(内向/外箱)的 标签位置右上角盖 ‘R.W’章. (cf : 公司内退货时再 作业 (or再检查)label 上负责担当者签名.
客户退货处理操作流程
NO YesYes No Yes 客户退货处理操作流程客户反映：1 、安抚船员的情绪，确认问题产品名称、不良数量、供货批次、不良现象；2、询问客户对这个问题的意向，是要本航次换货，还是要下个航次，进行退换等；3、根据实际情况分析这个问题的原因，并解决这流程名称责任部门人 依据及说明提出退换货要求业务员 1. 业务员收到退货信息及不良品后详细了解此批货物的供应商，退货比例等信息，做退货或者报损单据，并呈报给相关负责人审核. 相关负责人（采购和市场部） 1判定是否收回退货A,若不接受退货,反馈给业务员并说明原因。
B,若接受退货,则告知业务员接收此退货。
业务员 1.与客户沟通不良品原因、换货的时间等信息。
2.将退换货单据及货物提交仓库。
仓库 1：仓库对收回的货品进行数量清点，开出系统单，以方便后续财务对帐。
2：将退货单据交给采购部。
采购部 1：采购人员对退货产品进行检查、分析，并将分析出的故障原因及预防改善措施统计整理成单据，提交给部门经理。
2：产品进行退货给供应商。
采购员 1：将退货单据存档并作每月总结。
管理部 因市场部翻译出错或者采购部采购出错问题导致退货的，需部门相关责任人作出相应处罚后交财务部。
管理部立即针对此问题安排员工培训。
采购部 因供应商所供的质量不合格或者其他原因,由采购部发出（物料异常通知单通）知供应商，并把所耗物料单据交财务部。
客户 业务员 退换货判定 收回退货 是否换货 退货分析，并告知负责人告知采购部尺寸、样品，船舶离港时间 入 库 报 损再次供船是否入库个问题；4、查询仓库的产品是否存在这个问题，有的话要协调筛选；或者是供货商。
5、把这些写成一个报告、总结，向上汇报。
满意度调查：CUSTOMER'S FEEDBACK FORMVESSEL DELIVERY PORT DATECOMMENTS ☺(8-10)(6-8)☹(0-6)QUALITY OF PRODUCTPROFESSIONAL OFSUPPLIERPRICESERVICE LEVELWHAT ARE YOU MOST CONCERNED QUALITY( ) PRICE( ) PROFESSIONAL( )OTHERS( )SUGGEST & OPINIONTHANKS FOR YOUR SUPPORT！SIGNED & STAMPED BY:营销：一、提升现场业务员的形象和工人的管理a、把控现场的氛围，按照一定的制度要求工人（如统一着装，戴手套等）。
客户退货处理程序
客户退货处理程序目标本文档旨在制定一个客户退货处理程序，以确保公司能够高效、公正地处理客户退货，并提供满意的解决方案。
退货申请流程1. 客户提交退货申请：客户可通过以下途径提交退货申请：- 在我们的官方网站上填写在线退货申请表格。
- 通过电子邮件向我们的客户服务部门发送退货申请。
- 直接前往我们的实体门店填写退货申请。
2. 退货申请确认：客户服务部门将在收到退货申请后的24小时内确认客户的退货申请，并向客户发送退货确认通知。
该通知应包含以下信息：- 退货申请的收到确认。
- 预计退货处理时间。
3. 退货物品检查：- 客户将退货物品寄送回公司或将其直接送至实体门店。
- 我们的质检人员将对退货物品进行检查，以确保物品的完好无损，并与原始订单进行核对。
4. 退款处理：- 如果退货物品符合退货条件，我们将在收到退货物品并进行检查后的3个工作日内，向客户发起退款。
- 退款将根据原始支付方式进行处理。
如果客户付款时使用的是信用卡，退款将返回到相应的信用卡账户上。
5. 可能的解决方案：- 如果退货物品有损坏或瑕疵，我们将提供以下解决方案：- 提供全额退款。
- 重新发送一份完好无损的物品。
- 提供等值替代产品。
- 我们将根据具体情况与客户协商，以达成双方满意的解决方案。
退货政策与条件1. 退货时间限制：- 客户须在购买后的30天内申请退货。
- 对于购买日期超过30天的客户，我们将无法接受退货申请。
2. 退货物品要求：- 退货物品必须保持原始状态，包括所有标签、附件和包装。
- 电子产品、软件或其他已拆封或使用的产品将不予退货。
3. 不可退货的物品：- 一些特定的产品或个性化定制产品可能不可退货。
我们会在购买页面明确标注不可退货的产品。
4. 退货费用：- 如果客户要求退货，退货运费将由客户自行承担，除非退货是由我们的错误所引起。
公司权利与义务1. 我们保留对退货申请的最终决定权。
如果客户的退货申请不符合我们的退货政策与条件，我们有权拒绝退货并解释原因。
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No.
型号
生产日期
不合格现象
数量
不合格原因
责任部门
责任部门确认
1
2
3
4
2.是否开启《纠正和预防措施表》：□是 □否 表单号
3.返工流程（需返工时要填写）：
核准： 经办人：
品质部退货分析处理
返工计划：
核准： 经办人：
生产返工安排
1. 返工结果统计：
No.Biblioteka 产品型号规格不合格数量No.
退货批的相关信息：
No.
型号
产品规格
生产日期
不合格现象
退货原因
数量
总数量
销售员确认
1
2
内勤确认
3
营业部批准：
来日期
R退货号 :
S是否同意接收：□ 是 □ 否
仓库退货接收
收货信息确认：（对应上述销售部填写表格中的内容）
No.
产品型号规格
实收数量
差异数
No.
产品型号规格
实收数量
差异数
1
2
3
4
核准： 经办人：
客户退货处理单
客 户 退 货 处 理 单
记录代码：
退货类型：□客户使用不合格退货产品 □客户进货检验批量退货产品 □客户委托返工维修 □错发货产品
退
货
批
准
客户名称：
退货号：
订单号：
退货数量：
退货申请日期：
预计退货到货日期：
要求补货
□ 是要求补货日期： 补货方式：□公司承担费用 □客户承担费用
□否 退货品处理方式：□退款 □其它
产品型号规格
不合格数量
1
2
3
4
2. 换用材料：□ 否 □ 是： 见换料清单（附页）
3. 拆分材料：□ 否 □ 是： 见退料清单（附页）
核准： 经办人：
品
质
返
工
结果
1．返工成品处理：□ 已出货（出货日期： ） □ 暂存未处理
2. 拆分材料处理：□ 已使用（使用日期： ） □ 暂存未处理
核准： 经办人：
仓库最终 处理