客户退货补货作业流程

合集下载

28.(10分问答题简述补货作业的详细流程

28.(10分问答题简述补货作业的详细流程补货作业流程包括：订单处理作业、采购作业、进货入库作业、库存管理作业、补货及拣货作业、流通加工作业、出货作业处理、配送作业、会计作业、营运管理及绩效管理作业等。

补货作业：补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作，当仓库模式为存拣分离的时候，会有对应的补货任务。

补货方式：整箱补货、托盘补货、货架上层到货架下层的补货方式等。

(一)整箱补货由货架保管区补货到流动货架的拣货区。

这种补货方式的保管区为料架储放区，动管拣货区为两面开放式的流动棚拣货区。

拣货员拣货之后把货物故人输送机并运到发货区，当动管区的存货低于设定标准时，则进行补货作业。

这种补货方式由作业员到货架保管区取货箱，用手推车载箱至拣货区。

较适合于体积小且少量多样出货的货品。

(二)托盘补货'这种补货方式是以托盘为单位进行补货。

托盘由地板堆放保管区运到地板堆放动管区，拣货时把托盘上的货箱置于中央输送机送到发货区。

当存货量低于设定标难时，立即补货，使用堆垛机把托盘由保管区运到拣货动管区，也可把托盘运到货架动管区进行补货。

这种补货方式适合于体积大或出货量多的货品。

(三)货架上层—货架下层的补货方式此种补贷方式保管区与动管区属于同一货架，也就是将同一货架上的中下层作为动管区，上层作为保管区，而进货时则将动管区放不下的多余货箱放到上层保管区。

当动管区的存货低于设定标难时，利用堆垛机将上层保管区的货物搬至下层动管区。

这种补货方式适合于体积不大、存货量不高，且多为中小量出货的货物。

补货时机补货作业的发生与否主要看拣货区的货物存量是否符合需求，因此究竞何时补货要看拣货区的存量，以避免出现在拣货中造才发现拣货区货量不足需要补货，而造成影响整个拣货作业。

通常，可采用批次补货、定财补货或随机补货三种方式。

批次补货在每天或每一批次拣取之前，经电脑计算所需货品的总掠取量和拣货区的贷品量，计算出差额并在拣货作业开始前补足货品。

补料管理流程[模板]

补料管理流程
1.目的
规范公司的物料的补料过程，防止出现呆滞料，浪费公司的成本。

2.概述
当公司发生客户退货、品质事故、制程不良情形时，首先进行问题点分析，确定责任单位及物料处理方式，处理完毕后根据产品库存情况确定是否补料。

需要补料时，通过ERP与0A系统完成审批流程，然后执行补料运作。

本文还规范了公司生产备用料、委外工单补料以及工单完结后的物料处理方式。

3.术语
4.角色与职责
5.流程图
5.1、客户退货补料管理流程5.2、正常生产补料管理流程
可插入附件
6.流程说明
6.1、客户退货补料管理流程
6.2、正常生产补料管理流程
7.裁剪指南
无
8.流程范围
9.流程绩效指标
10.支持文件
11.流程接口描述
1）对应的上层流程：
流程名称2）输入的流程接口描述:
3）输出的流程接口描述
12.记录的保存
13.补充说明
无
14.文件拟制/修订记录。

补货与退货课件

（3）企业C收到从配送中心D仓库发出的一批货物，验货时发现某种货物的型号与订单中的不一致，遂向配送中心D发出退货申请。
（4）某零售店向某配送中心采购了一批啤酒，但是在售卖过程中，有消费者反映啤酒已过保质期。得知这个信息后，该零售店联系了该配送中心，要求退货。
第四节
二、退货作业（二）退货的主要原则
第四节
二、退货作业（一）产生退货的原因
（1）协议退货。（2）有质量问题。（3）搬运途中损坏。（4）超过保质期。（5）送错货物。（6）属于客户责任的退货。
— 13 —
第四节
二、退货作业（二）退货的主要原则
— 14 —
1．责任原则客户要求退货时，配送中心首先要弄清楚客户退货的原因，即弄清楚是配送中心在配送时产生了问题，还是客户在使用过程中产生了问题。若责任在配送中心，配送中心应无条件退货；若责任在客户，配送中心也应尽可能为其退货或给予其他帮助。
一、补货作业（二）补货作业的流程
— 7—
检查拣货区的存货
准备补货资料及设备
将货物从保管区运至拣货区
重建货物档案，并将新托盘归位
知识链接
取货和补货的注意事项
1．取货注意事项（1）认真核对取货货位及货物的编码、名称、数量。（2）取货时，如果发现包装损坏、所装货物与所需货物不符、数量不对等情况，应及时向有关人员反馈。（3）按规定动作进行开箱操作。（4）注意轻拿轻放，取货完成后要对货位上的货物进行整理。（5）作业要标准、及时、准确。 2．补货上架注意事项（1）从补货设备上取货－上架时，要核对货位信息、货物编码和货物名称等。（2）一种货物对应一个－拣货位，并把货物整齐地放到拣货位上。（3）补货完毕后，速将工具、纸箱等清理干净。

订单处理、拣货作业、送货与配货、补货与退货

订单类型一般交易订单现销式交易订单间接交易订单
合约式交易订单
寄库式交易订单
交易形态
具体的处理方式
接单后按正常的作业程序进行拣货、配货、送货和收费
接单后，将相关信息输入订单处理系统，然后按订单处理程序进行处理，处理完毕后进行拣货、配货、送货、收费等
输入订单信息前，货物就已交给客户，故拣货、
与客户当场交易，直接给货配货、送货等环节不需要订单信息，只需记录交易
信息即可
接单后，配送中心将客户的订货信息传给供应商，
客户向配送中心订货，但由供由其代配。采用这种方式时，送货单是客户自己制
应商直接配送给客户
作或供应商制作的，因此配送中心应对出货信息加
以核对确认
通过与客户签订配送合约的方配送中心在约定的送货日将配送信息输入系统，
第一节
五、查询与分配存货（二）存货分配
— 24 —
2．批次订单分配
（1）按接单顺序分批。若一天有多个配送批次，可根据配送批次，将订单按接单先后分为几个批次处理。（2）按配送区域或路径分批。将同一配送区域或同一送货路径的订单汇总后统一处理，如图所示。
第一节
五、查询与分配存货（二）存货分配
— 33 —
编码：
客户资料货物编码
客户名称客户编码收货单位编码收货单位联系人
联系电话
货物名称
规格
送货单
送货单位资料
货物资料包装单位
箱
托单盘件
填写日期：年月日
出货类别运输方式承运单位
联系人
联系电话
实收数量
金额
备注
押运人（司机）：
审核：
制单：

物流主要工作流程

物流主要工作流程1．订单处理作业:物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表,而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调。

由于物流中心一般均非随货收取货款，而是于一段时间后，予以结帐，因此在订单资料处理的同时，业务人员尚依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。

此外在特定时段，业务人员尚统计该时段的订货数量，并予以调货、分配出货程序及数量。

退货资料的处理亦该在此阶段予以处理。

另外业务部门尚制定报表计算方式，做报表历史资料管理，订定客户订购最小批量、订货方式或订购结帐截止日.2．采购作业:自交易订单接受之后由于供应货品的要求,物流中心要由供货厂商或制造厂商订购商品,采购作业的内容包含由商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件，而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量，提出采购单。

而于采购单发出之后则进行入库进货的跟踪运作。

3．进货入库作业:当采购单开出之后，于采购人员进货入库跟踪催促的同时，入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期，做入库作业排程、入库站台排程，而后于商品入库当日，当货品进入时做入库资料查核、入库品检,查核入库货品是否与采购单内容一致，当品项或数量不符时即做适当的修正或处理，并将入库资料登录建档。

入库管理员可依一定方式指定卸货及栈板堆叠.对于由客户处退回的商品，退货品的入库亦经过退货品检、分类处理而后登录入库。

一般商品入库堆叠于栈板之后有两种作业方式，一为商品入库上架,储放于储架上，等候出库，需求时再予出货。

商品入库上架：由电脑或管理人员依照仓库区域规划管理原则或商品生命周期等因素来指定储放位置，或于商品入库之后登录其储放位置，以便于日后的存货管理或出货查询。

另一种方式即为直接出库，此时管理人员依照出货要求,将货品送往指定的出货码头或暂时存放地点.在入库搬运的过程中由管理人员选用搬运工具、调派工作人员、并做工具、人员的工作时程安排。

第六章-补货及退货作业管理

到2天。像商品的进货费用占整个商品成本的比例，沃尔玛一般在3%，而行业平均比例在4.5%至5%。
沃尔玛的商品损耗也比整个市场水平要低3%。
而华联超市在越库配送方面刚刚起步，自动补货系统的推广面还不大，商品周转期超过15天。显然，要缩短这些差距，上海华联超市还需付出加倍的努力。
案例思考：
1、为什么需要补货？补货的作用和意义是什么？
第六章补货及退货作业管理
第一节补货作业管理
学习目标： 1、知识目标： 1）掌握补货作业的概念 2）能够辨别整箱补货、整托补货和货架之间的补货等三种补货方式 3）能够区分批次补货、定时补货和随机补货等三种补货时机 2、能力目标： 1）熟练掌握在整箱补货、整托补货和货架之间的补货等三种补货方式下的补货作业流程； 2）能够根据配送中心的客户订单信息以及拣货时间分布状况，运用补货技术来合理选择补货时机。
图6-2流动货架前面拣货
图6-3流动货架后面补货
（三）补货作业方式
2．整托补货
（1）地板至地板的整托盘补货
较适合体积大或出货量多的
物品
至
补
出
补
货
货
货
区
保管区：地板平置堆叠托盘
动管区：地板平置堆叠托盘
保管区：地板平置堆叠托盘
图6-4 地板至地板的整托盘补货
（三）补货作业方式
2．整托补货
2、什么是自动补货系统？
案例分析：
1、华联超市建立自动补货系统是一种补货策略，其目的和意义在于提高补货效率，缩短补货时间，降低补货成本，更好地满足客户的订货需要。
2、华联超市的自动补货系统是建立在供应商信息系统和销售信息系统共享基础上的，它的自动补货系统组成包括供应商补货系统、门店互联网信息管理系统、货品条码及电子标签拣选系统。

补货及退货笔记

第六章补货及退货作业一、补货的概念1.补货作业：是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作。

补货作业的目的是向拣货区补充适当的商品，以保证拣货作业的需求。

通常以托盘为单位，从商品保管区（Reserve Area）将商品移到拣货区域（Home Area）的作业过程。

2.补货的流程二、补货方式:补货方式可分为三种：整箱补货、整托补货、货架补货1.整箱补货由货架保管区补货到流动式货架的动管区的补货方式。

此补货方式保管区为货架存放，动管拣货区为两面开放式的流动式货架，拣货时拣货员在流动货架拣取区拣取单品放人周转箱中，而后放置于输送机运至出货区。

而当拣取后发现动管区的存货低于要求之下则要进行补货的动作。

其补货方式为作业员至货架保管区取货箱，以手推车载箱至拣货区。

这种保管动管区存放形态的补货方式比较适合体积小且少量多样出货的物品。

2.整托补货以托盘为单位进行补货。

根据补货的位置不同，又分为两种情况。

一种是地板至地板，一种是地板至货架。

地板至地板此补货方式保管区为以托盘为单位地板平置堆叠存放，动管区也为以托盘为单位地板平置堆叠存放，所不同之处在于保管区的面积较大，存放物品量较多，而动管区的面积较小，存放物品量较少。

拣取时拣货员于拣取区拣取托盘上的货箱，放至中央输送机出货；或者，可使用叉车将托盘整个送至出货区(当拣取大量品项时)。

而当拣取后发觉动管拣取区的存货低于水准之下，则要进行补货动作。

其补货方式为作业员以叉车由托盘平置堆叠的保管区搬运托盘至同样是托盘平置堆叠之拣货动管区。

此保管、动管区存放形态的补货方式较适合体积大或出货量多的物品。

地板至货架此补货方式保管区是以托盘为单位地板平置堆叠存放，动管区则为托盘货架存放。

拣取时拣货员在拣取区搭乘牵引车拉着推车移动拣货，拣取后再将推车送至输送机轨道出货。

而一旦发觉拣取后动管区的库存太低，则要进行补货动作。

补货方式为作业员使用叉车很快地至地板平置堆叠的保管区搬回托盘，送至动管区托盘货架上存放。

补货及退货作业管理

补货及退货作业管理1. 简介补货和退货是供应链管理中常见的作业任务之一。

补货是指根据销售和库存情况，通过及时补充货物以满足市场需求；退货则是指从销售渠道收回不合格或过剩的货物。

补货和退货作业管理的有效执行可以提高供应链的运作效率，降低成本，并确保产品的质量和可供性。

本文将深入探讨补货及退货作业管理的重要性、流程和最佳实践，以帮助企业提高其供应链管理水平。

2. 重要性补货及退货作业管理对企业的供应链管理发挥着重要的作用，具体表现在以下几个方面：2.1 提高客户满意度通过及时补货，企业能够满足客户的需求，确保产品的可供性。

在供应链中的各个环节，及时的补货能够减少缺货和断货的情况，提高客户满意度。

2.2 降低库存成本补货作业管理通过对销售和库存情况的分析，能够根据实际需求进行调整。

合理的补货策略能够避免过多的库存积压，减少库存成本。

2.3 优化供应链效率补货作业管理能够帮助企业建立高效的供应链，提高供应链协同效应和运作效率。

通过对供应链的监控和控制，能够更好地协调供应商、生产和配送环节，减少不必要的延迟和浪费。

2.4 管理退货风险退货作业管理能够帮助企业及时收回不合格或过剩的货物，降低退货风险。

通过建立退货管理流程和标准化操作，企业能够更好地控制和管理退货问题，并及时进行处理和反馈。

3. 流程和最佳实践补货及退货作业管理涉及到一系列流程和环节，下面是一些最佳实践供参考：3.1 补货流程•需求预测：根据历史销售数据和市场趋势，进行需求预测，确定补货计划。

•库存管理：监控库存水平，确保及时补货，避免缺货和断货情况。

•供应商管理：与供应商保持良好的沟通和合作关系，确保供应链的畅通。

•订单处理：生成补货订单，与供应商进行订单确认和跟踪，确保及时交货。

•货物接收和入库：对收到的货物进行质量检查和数量核对，然后将货物入库。

3.2 退货流程•退货申请：客户提出退货申请，企业确认并进行回复，同时提供退货指南和要求。

•退货审批：对退货申请进行审核，判断是否符合退货条件，如产品质量问题、过期产品等。

补货作业流程

补货作业流程补货作业流程补货是指根据库存情况对商品进行补充，以满足市场需求的一种管理活动。

在零售业中，补货是非常重要的一项工作，它涉及到库存管理、销售预测和供应链协调等方面。

下面我们来看一下补货的基本流程。

首先，补货的前提是要有一个完善的库存管理系统。

这个系统能够实时监控各个商品的库存状况，并能根据销售情况自动生成补货建议。

通过这个系统，零售商可以知道每个商品的库存量、销售情况以及销售预测等信息，从而为补货提供依据。

第二步是进行销售数据的分析。

通过分析销售数据，我们可以了解每个商品的销售趋势和销售规律。

比如，某个商品的销售量在周末会有明显的增加，而在平时则比较平稳。

还有一些商品可能存在季节性销售的特点，需要根据季节的变化进行调整。

通过这些数据的分析，我们可以做出合理的销售预测，从而为补货提供参考。

第三步是制定补货计划。

根据销售预测和库存管理系统的建议，我们可以制定出补货计划。

补货计划包括补货的时间、补货的数量和补货的方式等。

在制定补货计划时，我们需要考虑到销售预测的准确性、供应链的运作情况以及补货成本等因素。

第四步是与供应商进行补货协商。

在与供应商进行补货协商时，我们需要根据需求量和补货计划来确定补货的时间和数量等。

同时，我们需要和供应商协调好物流运输的安排，确保货物能够及时到达。

在与供应商的合作中，双方需要保持良好的沟通和协调，以提高补货效率和减少库存风险。

最后一步是执行补货计划。

在执行补货计划时，我们需要及时跟踪补货进度，并及时调整计划以应对变化。

同时，我们需要注意库存的管理，确保新补的货物能够及时上架和销售。

在执行补货计划时，我们还需要进行一些数据的记录和分析，以了解补货的效果和改进计划。

综上所述，补货作业流程包括库存管理、销售数据分析、补货计划制定、补货协商和补货执行等环节。

这些环节相互协作，共同完成补货的任务。

通过科学的补货作业流程，可以提高补货的效率，减少库存风险，并满足市场的需求。

退货返修规范及流程

退货返修规范及流程
目录
- 1. 退货规范
- 2. 返修规范
- 3. 退货流程
- 4. 返修流程
1. 退货规范
在发生以下情况时，客户可申请退货：
- 商品存在质量问题；
- 商品与订单不符；
- 客户在收到商品后七天内有不满意的原因；- 其他客户合理退货请求。

2. 返修规范
在以下情况下，客户可申请返修：
- 商品存在质量问题需要修理；
- 商品使用过程中出现故障；
- 其他客户合理返修请求。

3. 退货流程
1. 客户联系我们的客服部门提出退货申请，并提供订单号和退货原因；
2. 客服部门确认申请，并提供退货单号；
3. 客户按照客服部门的指示将商品寄回；
4. 我们收到退货商品后进行质检；
5. 若商品符合退货规范，我们将进行退款处理；
6. 退款完成后，客户将收到退款通知。

4. 返修流程
1. 客户联系我们的客服部门提出返修申请，并提供订单号和返修详情；
2. 客服部门确认申请，并提供返修单号；
3. 客户按照客服部门的指示将商品寄回；
4. 我们收到返修商品后进行维修；
5. 维修完成后，我们将寄回修复后的商品给客户；
6. 客户收到修复后的商品后，需要确认是否满意。

以上为退货返修规范及流程的基本内容，请客户遵循以上规定进行退货和返修申请，以保证高效的处理和良好的客户体验。

*注意：请在退货和返修申请前，仔细阅读并了解我们的退货返修政策和规定。

如有任何疑问，请及时与我们的客服部门联系。

*。

物流配送中心的作业流程

物流配送中心的作业流程物流配送中心的作业流程配送中心常用名称，有多个意思，配送中心是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。

那么物流配送中心的作业流程有哪些呢？一、进货作业是实现商品配送的前置工作，而商业配送中心的收货工作，更涉及到商品所有权的转移，商品一旦收下，配送中心将承担商品完好的全部责任1、集货，卸货工作，验商品条形码，点验工作2、收货操作程序和要求二、搬运作业在配送中心里，从入库、保管、拣货、流通加工、出库、配送等，所有过程中，搬运作业约占全部作业的60~70%以上。

1、搬运的基本知识2、搬运合理化的原则单位装载化、设备与经常使用、搬运平衡、现场布置、机械化、标准化、安全、流程、水平直线、弹性、搬运简单、最小操作活性、空间活用、死重率降低、重力利用、预防保养、废弃三、储存作业配送中心更要注意空间的有效利用和存量的有效控制1、储存保管的目标2、储位管理储位指派法则①可与随机储存策略，共同储存策略相配合②可与定位储存策略，分类储存策略相配合③先进先出的法则④商品特性法则3、入库、保管作业①储存的方式②提高货架储存系统空间利用率的措施③要着重抓好几项工作4、库存管理：①有效期管理②周转期管理③储存保管四、盘点作业为有效地控制货品数量，对各库存场所的货物进行数量清点的作业1、盘点作业的目的2、盘点作业的步骤3、盘店结果的评估检讨五、订单处理从接到客户订货开始到准备着与拣货为止的作业阶段，称为订单处理1、接货订单的方式2、订单内容的确认六、拣货作业是配送中心根据客户提出的订单所规定的商品品名，数量和储存仓库位地址，将商品从货垛或货架上取出，搬运到理货场所1、摘果法：让拣货搬运巡回于储存场所，接某要货单位的订单挑选出每一种商品，巡回完毕也完成了一次配送作业，将配齐的商品放置到发货场所指定的货位，然后再进行下一个要货单位的配货2、播种法：将每批订货单上的同种商品各自累加起来，从储存仓位上取出，集中搬运到理货场，然后将每一种商场所需的数量取出，分放到该要货单位商品暂储，待运货位处直至配货完毕、3、拣选作业与设施：叉车货架拣选系统、重力式货架、电子标签拣选系统七、补货作业：补货作业的目标是保证拣货区有货可拣，包括补货方式、补货时机八、出货作业：将拣货取分类好的货品作好出货检查，装入妥当的容器，做好标记，根据车辆调度安排的趟次等，将物品搬运到出货待运区，最后装车配送包括分货、出货检查九、输配送作业以流通的观念来看，输配送是指将被订购的物品，使用卡车从制造厂和生产地送到顾客手中的物流活动1、什么是输配送：输送：它是作长距离，大量货物的移动，输送是物流据点间的货物移动，是区域间的货物移动配送：它是做短距离，少量货物的移动，是从供货企业成供货枢送达商店，顾客手中的商品移动，是区域内的货物移动配送是多频率，多样少量，短距离的运送，尽可能满足客户的服务要求。

补货作业流程

补货作业流程
嘿，咱来说说补货作业流程哈。

我跟你讲哦，有一次我在超市上班，就碰到了补货的事儿。

那天我正无聊地在货架旁边晃悠呢，突然听到主管喊：“小王，快来补货！”我一听，得嘞，干活儿吧。

首先呢，得看看哪些货少了。

我就像个小侦探一样，在货架之间穿梭，眼睛不停地扫视着。

嘿，发现有个货架上的饼干不多了。

我赶紧拿个小本子记下来，这就像打仗的时候先侦查敌情一样。

然后呢，去仓库找货。

仓库那地方可大了，堆满了各种各样的东西。

我就凭着记忆去找饼干，东找找西找找，终于找到了。

这时候可不能马虎，得看看保质期啥的，可别把过期的货给补上去了。

我就像个挑货的大妈一样，仔细地看着每一包饼干的保质期。

找到货之后，就得把货搬到货架那儿去。

这可不容易哦，有时候货很重，得费好大的力气。

我就哼哧哼哧地搬着，感觉自己像个搬运工。

一边搬一边想，等会儿补完货一定要歇会儿。

到了货架旁边，开始补货啦。

我小心翼翼地把饼干摆上去，摆得整整齐齐的。

就像在摆积木一样，可不能乱摆，不然不好看。

我还会注意把新货放在后面，旧货放在前面，这样能保证先把旧的卖出去。

补完货之后，我还会再检查一下。

看看有没有摆歪的，有没有漏补的。

就像老师检查作业一样，得认真点。

总之呢，补货作业虽然有点麻烦，但是很重要哦。

只有把货补好了，顾客才能买到自己想要的东西。

嘿嘿，下次你去超市的时候，说不定就能看到我在补货呢。

配送中心作业流程

配送中心作业流程配送中心的流程图:配送中心的主要活动是订货、进货、发货、仓储、订单拣货和配送作业。

首先确定配送中心主要活动及其程序之后，才能规划设计。

有的配送中心还要进行流通加工、贴标签和包装等作业。

当有退货作业时，还要进行退货品的分类、保管和退回等作业。

如图2-1。

C一、配送中心业务流程内容1 .进货进货就是配送中心根据客户的需要，为配送业务的顺利实施，而从事的组织商品货源和进行商品存储的一系列活动。

进货是配送的准备工作或基础工作，它是配送的基础环节，又是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。

同时，也是决定配送效益高低的关键环节。

2. 订单处理从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称之为订单处理。

订1差中心3 r1谜茁1验枝;﹂︓图2-1配送中心作业流程图单处理是与客户直接沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调度和配送产生直接的影响，是其他各项作业的基础。

订单是配送中心开展配送业务的依据，配送中心接到客户订单以后需要对订单加以处理，据以安排分拣、补货、配货、送货等作业环节。

订单处理方式：人工处理和计算机处理。

目前主要采用计算机处理方式。

3.拣货拣货作业是依据xx的订货要求或配送中心的送货计划，迅速、准确地将商品向从其储位或其他区域拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中，等待配装送货的作业过程。

拣货过程是配送不同于一般形式的送货以及其他物流形式的重要的功能要素，是整个配送中心作业系统的核心工序。

拣货作业的种类：按分拣的手段不同，可分为人工分拣、机械分拣和自动分拣三大类。

4.补货补货是库存管理中的一项重要的内容，根据以往的经验，或者相关的统计技术方法，或者计算机系统的帮助确定的最优库存水平和最优订购量，并根据所确定的最优库存水平和最优订购量，在库存低于最优库存水平时发出存货再订购指令，以确保存货中的每一种产品都在目标服务水平下达到最优库存水平。

补货作业的目的是保证拣货区有货可拣，是保证充足货源的基础。

补货作业方案

补货作业方案一、背景介绍随着市场需求的变化和销售压力的增大，补货作业变得越来越重要。

补货作业是指根据销售信息和库存情况，及时补齐库存，以保证客户需求的满足。

一个好的补货作业方案能够提高库存周转率，减少滞销和断货，提升销售额和客户满意度。

二、目标与原则1. 目标：准确预测销售需求，及时补货，保证库存合理，满足客户需求。

2. 原则：2.1 增加库存周转率，减少商品滞销和断货情况。

2.2 确保货架及时补齐，展示整洁有序。

2.3 根据销售数据、市场情况和库存状况进行计划和调整。

2.4 与供应商建立稳定的合作关系，保证货源稳定可靠。

三、补货作业流程1. 数据收集与分析1.1 收集销售数据，包括销售额、销售数量、销售地点等。

1.2 分析销售数据，总结销售趋势、产品热销情况等。

2. 销售预测与计划2.1 根据销售数据和销售趋势，预测未来一段时间的销售需求。

2.2 制定补货计划，包括补货时间、数量、货架位置等。

3. 补货执行与跟进3.1 根据补货计划，及时联系供应商，下单补货。

3.2 监督供应商的交货时间和质量，确保货物按时到达。

3.3 跟进补货情况，及时调整补货计划，确保库存合理。

4. 展示与上架4.1 根据补货计划，及时将新货上架，保持货架整洁有序。

4.2 定期检查货架陈列，及时补充和调整产品位置。

5. 库存盘点与调整5.1 定期进行库存盘点，比对实际库存和系统库存，确保准确性。

5.2 根据盘点结果，调整补货计划和库存数量，避免过多或不足。

四、补货作业的关键要素1. 完善的销售数据收集与分析系统。

建立销售数据库，实时更新销售数据，提供定期和实时的销售报表。

2. 精准的销售预测模型。

根据历史销售数据和市场趋势，建立有效的销售预测模型，提高预测准确度。

3. 高效的补货执行和跟进机制。

与供应商建立紧密合作关系，确保补货及时、准确，同时跟进货物交付和质量。

4. 规范的货架管理和上架流程。

建立明确的货架管理制度，制定标准的上架流程，确保货架陈列整洁有序。

补货作业流程

补货作业流程补货作业是指根据销售情况和库存情况，对商品进行及时的补充和调整，以满足市场需求，保持货架商品的充足和多样性。

补货作业的流程包括以下几个环节：1. 销售数据分析。

首先，需要对销售数据进行分析，包括不同商品的销售情况、销售额、销售量、销售渠道等信息进行综合分析，了解商品的销售趋势和热度，以及不同渠道的销售情况。

通过销售数据的分析，可以帮助确定哪些商品需要进行补货，以及补货的数量和时机。

2. 库存盘点。

在确定了需要补货的商品后，需要对当前的库存情况进行盘点，包括各个仓库、门店的实际库存量，以及库存周转率等信息进行核对和分析。

通过库存盘点，可以了解哪些商品的库存紧张，需要进行及时的补货，避免因为库存不足而影响销售和客户满意度。

3. 补货计划制定。

根据销售数据分析和库存盘点的结果，制定补货计划，确定需要补货的商品种类、数量和时间节点。

在制定补货计划时，需要考虑到不同商品的销售季节性、促销活动、供应商的配送周期等因素，以确保补货计划的合理性和可行性。

4. 供应商协调。

一旦确定了补货计划，需要与供应商进行及时的沟通和协调，确保供应商能够按时、按量地进行商品的配送。

在与供应商协调的过程中，需要注意及时反馈销售数据和库存情况，以便供应商能够及时调整生产和配送计划，确保补货的及时性和准确性。

5. 补货执行。

在补货计划和供应商配送到位后，需要对补货过程进行监督和执行，包括货物的验收、入库、上架等环节进行管理和控制。

在补货执行的过程中，需要确保货物的质量和数量符合要求，以及能够及时地上架，满足客户的购物需求。

6. 补货效果评估。

补货作业完成后，需要对补货效果进行评估和分析，包括补货后的销售情况、库存周转率、客户反馈等信息进行总结和分析。

通过补货效果评估，可以了解补货计划的有效性和合理性，为今后的补货作业提供经验和参考。

以上就是补货作业的流程，通过科学合理地进行补货作业，可以有效地提高商品的销售和客户满意度，同时也能够降低库存积压和滞销的风险，为企业的经营和发展提供有力的支持。

退运返修流程

退运返修流程退运返修流程是指产品在售后服务中出现质量问题或客户需求退货退款时的具体操作流程。

正确的退运返修流程不仅可以提高客户满意度，还能有效控制售后成本，提升企业形象。

下面将详细介绍退运返修流程的具体步骤。

1. 客户申请退货/返修。

客户在发现产品质量问题或不满意时，可以向客服部门提出退货/返修申请。

客服人员应及时记录客户信息、产品信息、问题描述等内容，并为客户办理退货/返修申请。

2. 客服审核。

客服人员收到客户的退货/返修申请后，应进行初步审核，确认客户的申请是否符合退货/返修条件。

如果客户的申请符合条件，客服人员应向客户说明退货/返修流程，并告知客户如何操作。

3. 产品退运。

客户在得到客服的同意后，应按照客服要求将产品进行退运。

在退运过程中，客户应保证产品的完好，并在包装上标注清晰的退货/返修原因。

客户可以选择快递公司或物流公司进行产品退运。

4. 质检。

收到客户退运的产品后，售后部门应进行质检。

质检人员应仔细检查产品的质量问题，并记录下产品的具体问题。

如果产品的质量问题属实，售后部门应及时通知客户，并进行下一步处理。

5. 返修/退款。

根据产品的具体情况，售后部门可以选择进行返修或者退款。

如果产品的质量问题可以通过返修解决，售后部门应及时安排返修工作，并在返修完成后进行二次质检。

如果产品的质量问题无法解决，售后部门应及时为客户办理退款手续。

6. 反馈。

在整个退运返修流程结束后，客服部门应及时向客户进行反馈。

客服人员可以向客户致以诚挚的歉意，并承诺会改进产品质量和售后服务，以提升客户满意度。

以上便是退运返修流程的具体步骤。

通过严格执行退运返修流程，企业可以提高售后服务效率，降低售后成本，增强客户信任和忠诚度。

希望以上内容对您有所帮助。

超市理货员工作流程

超市理货员工作流程超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。

他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉。

今天小编就给大家讲讲理货员的工作职责要点，了解下理货员的工作职责有哪些。

一、理货员的工作职责1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列(包括补货)的工作职责。

4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。

5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。

二、日常完成本职工作的要点：1、熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法2、经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划3、对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天清洁一次。

4、搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。

5、商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。

三、理货员与部门主管的关系下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上汇报。

四、理货员与前厅各部门的关系理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退货或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。

理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协助查找原因，在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。

理货员与防损员的关系：应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作。

发现偷窃人员应交保安处理，和保安搞好销售以外的商品出入手续。

五、理货员在工作中应主动发现哪些问题并及时上报1、商品质量方面的问题2、商品标价方面的问题3、新商品的扩销问题4、安全防损和秩序卫生问题5、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题6、下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品7、商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点。

补货及退货作业管理

补货及退货作业管理1. 简介补货及退货作业管理是指对于库存中数量不足的商品进行补货，并对于有缺陷或损坏的商品进行退货的管理工作。

这是一个重要的物流管理环节，对于保证商品供应和维护客户满意度具有重要作用。

2. 补货作业管理2.1 补货原则补货作业管理的首要原则是根据销售数据和库存信息，合理判断商品的补货需求。

具体原则包括：•销售数据分析：通过分析商品的销售数据，了解商品的销售趋势和季节性变化，以便在合适的时间进行补货。

•库存监控：定期监控库存情况，当库存数量低于设定的安全库存时，及时进行补货，以避免库存缺货导致销售中断。

2.2 补货流程补货作业管理的流程如下：1.生成补货订单：根据补货原则确定补货数量和补货时间，生成补货订单。

2.采购补货商品：将补货订单发送给供应商，与供应商协商采购补货商品并安排交货时间。

3.收货及验货：在供应商交货后，进行收货和验货，确保补货商品的数量和质量符合要求。

4.入库：将验货合格的补货商品入库，并对库存进行更新。

5.更新库存信息：将补货商品的信息和库存数量及时更新到库存管理系统中。

2.3 补货作业管理的挑战和解决方法补货作业管理面临以下挑战：•不准确的销售数据：不准确的销售数据会导致补货数量和时间的错误判断。

解决方法是优化销售数据的采集和分析系统，提高数据的准确性和及时性。

•供应商交货延迟：供应商交货延迟会导致补货商品的到货时间延长，影响客户满意度和销售业绩。

解决方法是与供应商建立良好的合作关系，加强协调和沟通，避免交货延迟。

3. 退货作业管理3.1 退货原则退货作业管理的首要原则是根据客户的退货申请和产品质量问题，合理判断是否接受退货。

具体原则包括：•客户退货申请：根据客户的退货申请和退货原因，判断是否接受退货。

•产品质量问题：对于有质量问题的产品，应立即接受退货并进行退款或替换。

3.2 退货流程退货作业管理的流程如下：1.客户退货申请：客户根据退货政策和流程发起退货申请。

客户退货补货作业流程

28.(10分问答题 简述补货作业的详细流程

补料管理流程[模板]

补货与退货课件

订单处理、拣货作业、送货与配货、补货与退货

物流主要工作流程

第六章-补货及退货作业管理

补货及退货笔记

补货及退货作业管理

补货作业流程

退货返修规范及流程

物流配送中心的作业流程

补货作业流程

配送中心作业流程

补货作业方案

补货作业流程

退运返修流程

超市理货员工作流程

补货及退货作业管理

28.(10分问答题简述补货作业的详细流程