企业管理表格营销管理D纵表格
客户管理Abcd
客户管理A、B、C、D四类在很多企业的客户服务理念里，都有这样一句耳熟能详的话：“客户就是上帝”。
其实，客户不一定是上帝，也不一定是企业的朋友，甚至有些正在“坑害”你。
这绝非危言耸听，如果一个客户持续不能为你创造价值，相反地却在增加企业的成本、吞噬企业的利润，你还能把这样的客户当成你的“上帝”或“朋友”吗？既然这部分客户不是你的“上帝”或“朋友”，你还会把他奉为神或继续交往吗？另外，很多企业在发展客户初期都是“眉毛、胡子”一把抓、“芝麻、西瓜”一齐捡，但是后来问题出现了，企业没有精力管理那些小而杂的“鸡肋客户”，那些有规模的客户就足以使企业忙得不可开交并且也赚得盆满钵实。
对于那些“食之无味，弃之可惜”的客户，企业也不得不忍痛割爱，甚至让给竞争对手。
也就是说，企业要对客户实施动态化、差异化管理，并对客户进行优胜劣汰。
这样不但有利于企业降低客户成本，提升客户利润，也有利于企业把优势资源集中在那20%能给企业带来核心利益的关键客户。
必须对客户进行价值化研究企业研究客户、分析客户，不只是企业对客户进行分类管理以及优胜劣汰的需要，还是实施客户激励、客户挽留等的需要。
通过客户分析，找出价值型客户群、潜力型客户群、过度服务客户群及潜在客户群，这对企业的客户管理决策会产生重要影响。
下面通过表格的形式把各类客户群的特征加以描述，请见下表：可见，企业要“研究”的就是“客户价值”，以客户价值为基准进行客户管理。
其实，在服务定位时企业就要对客户进行研究，明确哪些人群才有资格成为企业的目标客户，对客户进行精准定位，然后企业坚定不移地为这一部分客户服务，这是企业发展客户的一种思路。
实际上，只有很少一部分企业能做到这一点，更多的企业则采取了“边发展，边优化”的思路，即“先生存，再发展”，在企业随着服务业务的不断拓展，再对客户价值加以研判，然后再进行分类管理，或者实施优胜劣汰。
在这方面，电信业企业做得很好，如中国电信（或中国网通）的小灵通，以及中国移动、中国联通，要逐月计算APRU（即平均用户收入），这对企业决策或实施客户管理无疑是一个极大的帮助。
某公司管理成熟度调查系列表格
通过管理成 熟度调查和 评价，发展 管理中存在 的薄弱环节， 及时改进
企业管理成熟 度调查与分析
企管部
6月
企业管理成熟 度弱项改进机 制
弱项改进渠道规划、 弱项改进实施
企管部
6月
提炼明确公司 的使命与愿景 战略规划及 实施体系 战略目标确定 及调整
使命与愿景的提炼、 明确、宣传，使命与 愿景的落地
企管部
4.00分
3.67分 2.50分 1.67分 暂不涉及
销售管理体系
2.47分 产品包装及促销体系 销售服务体系 订单管理体系 营销人员激励体系
3.25分
1.67分 2.67分 3.50分 2.00分
某企业管理成熟度评价结果(续)
一级维度 成熟度得分 二级维度
人力资源规划体系 组织设计体系 职位管理体系 任职资格体系
成熟度得分
2.00分 2.50分 1.75分 1.50分
招聘甄选体系
培训开发体系 人力资源管理 成熟度 2.49分 职业发展体系 薪酬福利体系 目标绩效体系
3.00分
2.25分 1.00分 2.71分 2.17分
劳资关系体系
员工满意度体系 知识管理体系 人事事务体系
4.50分
3.00分 2.00分 4.00分
业务战略现状分析、 业务战略明确、业 企管部 务战略实施监督
6月
制定、分解年度经 营目标，并跟踪目 标达成状况
企管部、人 力资源部
12月
12月
产品制造管理成熟度 产品研发及技术管理成熟度
某企业管理成熟度评价结果
一级维度
成熟度得分
二级维度
外部环境分析体系
成熟度得分
2.33分 2.50分 1.00分 2.6分 2.25分
营销管理制度规范流程及表格
一、营销管理制度（一）销售管理第一章总则第1条为规范企业的项目销售工作，提高管理工作水平，最大限度地突现企业经济效益，特制度本制度。
第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容。
售楼中心均应按此制度执行。
第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初，策划营销部应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。
第4条根据项目开发进度，营销部应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制度销售策略、宣传推广策略等。
第5条营销部应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场的包装、销售人员到位与培训等。
第6条营销部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划、组建售楼中心，以配合售楼中心开张各项工作。
第三章楼盘销控管理第7条销控工作由专案秘书统一负责。
专案秘书不在时，由售楼中心合同内勤具体执行，并于第一时间通知营销部经理。
第8条置业顾问需要销控单位时，须同专案秘书联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
第9条专案秘书销控单位前，必须以置业顾问先交客户的认购金或身份证原件为原则。
第10条置业顾问应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。
第11条置业顾问不得在专案秘书不知情或销控单位未果的情况下自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。
第12条销控后如客户即时下订单并落订，专案秘书需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后如客户没有下订单落订，专案秘书需及时取消该单位的销控登记。
否则，因此产生的后果由销控员承担。
第13条如客户已确认落订，置业顾问必须第一时间向专案秘书汇报。
第四章认购管理第14条定金与尾数（1）置业顾问必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，置业顾问可争取客户以企业规定的最低订金落订。
（2）如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得营销部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。
公司营销全套资料设计营销管理制流程表格
选择经销商资讯考察要素
一、分销商的基本情况
1、组织结构（总经理、□□□业务部经理、财务人员、后勤等所有与□□□有关的重要人物）
2、所有权/注册资本/流动资金
3、业务范围
4、主营业务
5、雇员人、权
二、销售情况
1、所经营的品牌权
2、96、97年至今营业总额
销售人员仪表
“第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。您要有适当的仪表，XXX产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。
☆立姿：
◇错误的站立姿势
1、垂头7、耸肩
2、垂下巴8、驼背
3、含胸9、曲腿
4、腹部松驰10、斜腰
二、经销商的铺货能力：经销商有多少个分销点，能把我们的产品辐射到多大的区域。
三、经销商的信誉，信誉调查包括：
1、通过行业协会等组织中的亲密朋友了解。
2、通过与经销商做生意的其它企业的业务了解。
3、委托资信公司调查。
4、从个体市场了解。
四、经销商的经济实力。
五、经销商是否本地区行业中的佼佼者。
六、经销商的预期合作程度。
二、销售人员必备工作精神：责任心
责任心是一切力量的源泉，是一切事业成功的根本保证。一个有责任心的人才会尽职于自己的工作，才会不怕吃苦，不怕承受不平和委屈，才会不折不挠的耐心对待工作中的困难，才会有上进心，不断钻研业务，才会有事业献身的热情和勇气。
基本销售技巧
一、熟悉自己要卖的产品
每个销售人员走向市场的第一个要点是要熟悉自己要卖的产品，包括产品的制作原理、材料、功能及区别于同类产品的特性、质量可靠程度等，这样才能有系统地向客户和消费者进行清、准确的销售介绍和回答他们的问题，增强说服力和可信度，要让他们在心目树立起你的“这方面产品专家”形象。关于产品介绍将在第二章详述。
Excel在中小企业管理中的应用有哪些
Excel在中小企业管理中的应用有哪些在当今数字化的商业环境中，中小企业面临着日益激烈的竞争和复杂的管理挑战。
为了提高运营效率、优化决策制定和增强竞争力，企业需要有效地利用各种工具和技术。
其中，Microsoft Excel 作为一款广泛使用的电子表格软件，在中小企业管理中发挥着不可或缺的作用。
本文将探讨 Excel 在中小企业管理中的多种应用，帮助企业更好地利用这一强大的工具。
一、财务管理1、预算编制中小企业可以使用 Excel 来创建年度预算、季度预算或项目预算。
通过在表格中列出收入和支出的各项明细，如销售收入、成本、费用等，并运用公式和函数进行计算和汇总，企业能够清晰地了解预期的财务状况，为资源分配和成本控制提供依据。
2、财务报表分析Excel 可以用于整理和分析企业的财务报表，如资产负债表、利润表和现金流量表。
通过数据透视表和图表功能，企业能够直观地比较不同期间的财务数据，发现趋势和异常，从而评估企业的财务健康状况和经营绩效。
3、成本核算对于制造业和服务业等企业，成本核算是一项重要的管理任务。
Excel 可以帮助企业建立成本核算模型，计算直接材料、直接人工和间接费用，并分析成本结构，以便寻找降低成本的途径。
二、人力资源管理1、员工信息管理企业可以使用 Excel 建立员工信息数据库，包括员工姓名、工号、部门、职位、入职日期、联系方式等基本信息。
通过排序和筛选功能，能够快速查找和筛选特定的员工信息，方便进行人员调配和管理。
2、考勤管理利用 Excel 可以记录员工的考勤情况，如出勤、请假、加班等。
通过公式计算，可以自动生成考勤统计报表，为工资核算提供准确的数据。
3、绩效评估设计绩效评估表格，在 Excel 中记录员工的工作表现、工作成果、能力评估等指标，并进行量化打分和综合评价。
这有助于企业客观地评估员工绩效，为奖励和晋升提供依据。
三、销售与市场营销管理1、销售数据分析企业可以将销售数据输入到 Excel 中，包括销售额、销售量、客户信息等。
房地产营销管理制度、规范流程及表格(全)
目录一、营销管理制度 (8)（一）销售管理 (8)第一章总则 (8)第二章销售策略、计划的制定 (8)第三章楼盘销控管理 (8)第四章认购管理 (9)第五章客户确认管理 (10)第六章客户跟踪规范 (11)第七章销售例会管理 (12)第八章附则 (12)(二) 售楼中的日常管理规范 (12)第一章总则 (12)第二章售楼中心日常纪律管理 (12)第三章着装规定 (14)第四章客户接待规范 (14)第五章样板间操作规范 (15)第六章附则 (16)（三）销售合同及资料管理办法 (16)第一章总则 (16)第二章销售报表编制及管理 (16)第三章销售资料保密 (18)第四章销售资料保密 (19)第五章附则 (19)（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责 (20)（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责 (20)（二）专案秘书（兼出纳）的职责 (21)（三）客服专员的职责 (22)（四）合同内勤 (23)（五）合同外勤 (24)（五）销售中心现场操作流程规范 (25)1、资料准备 (25)2、售前服务 (25)3、洽谈成交过程 (26)4、售后工作 (28)5、房位保留规定 (30)6、退房流程 (31)7、换房制度与流程 (32)8、关于更名 (32)9、关于折扣执行 (33)10、例会管理 (33)（六）客户资源管理及服务规范 (34)1、客户资源的管理目的 (34)2、客户资源管理的方法 (34)3、客户资源的积累 (36)4、客户服务 (36)（七）销售流程管理规范 (39)1．签订“登记”阶段 (39)2．签订“认购书”阶段 (40)3．签订“商品房买卖合同”阶段 (41)4．合同的复核 (43)5．催促客户履行签约义务 (43)6．“商品房买卖合同”的鉴证 (43)7．签约后的催款 (44)8．办理产权阶段 (45)9、“商品房买卖合同”的日常管理 (45)10、其他 (48)（八）销售统计管理规范 (48)1、原则 (48)2、销售统计日报管理 (48)3、销售统计周报管理 (49)4．销售统计月报管理 (50)5、罚款 (51)（九）客户申请审批的管理规范 (52)1．适用范围 (52)2．管理 (52)3．基本会签程序 (52)4．客户申请批准权限 (52)5．执行 (52)（十）品牌建设的管理规范 (53)1．原则 (53)2．媒体宣传管理 (53)（十一）宣传物料与广告验收的管理 (55)（十二）售楼中心管理标准 (56)1．售楼中心环境管理标准 (56)2、售楼中心设备管理标准 (57)3、公共卫生间管理标准 (58)4、售楼部人员管理标准 (58)（十三）样板房的管理标准 (59)1、样板房环境管理 (59)2、样板房设备管理标准 (60)3、公共卫生间管理 (60)4、样板房人员管理 (61)（十四）看楼车的管理操作 (62)1、看楼车管理 (62)2、看楼车人员管理 (62)（十五）停车场的管理操作 (63)1、停车场环境管理 (63)2、停车场设备管理标准 (63)二、营销管理流程 (64)1、营销策划过程 (64)2、营销计划制定流程 (65)3、销售计划管理流程 (66)4、广告推广流程 (67)5、广告策划工作流 (68)6、广告制作流程 (69)7、广告审批流程 (70)8、广告执行流程 (71)9、市场营销完整流程 (72)10、项目销售情况准备工作计划流程 (73)11、配合销售的宣传推广工作流程 (74)12、销售日报表流程 (75)13．销售周（月）报流程 (76)14．销售现场整体工作流程 (77)15．现场接待业务流程 (78)16．客户下订业务流程 (79)17．客户认购业务流程 (80)18．签订《商品房买卖合同》业务流程 (81)19．协议/合同、购房/退房总流程 (82)20．协议录入流程 (83)21．协议优惠流程 (83)22．协议交流流程 (84)23．退订业务流程 (84)24、协议退房流程（未交定金） (85)25、协议退房流程（定金已付） (85)26、协议退款及违约金流程 (86)27、交款、报帐业务流程 (86)28、合同录入流程 (87)29、合同优惠政策 (87)30、合同交款流程 (88)31、合同退款流程（未交房款） (88)32、合同退款流程 (89)33、合同违约金流程 (89)34、客户接待流程 (90)35、客户合同签订流程 (91)36、客户房屋交付流程 (92)37、客户抽诉处理流程 (93)38、用户室内装修申请流程（二次装修） (94)39．接收客户报修流程 (95)附表格1.销售工作计划表 (96)2、客户到访征询单 (99)3、来访客户分析表 (100)4、签约客户确认单 (100)5、客户签约申请表 (101)6、销售情况周报表 (102)7、回收款明细表 (103)8、每日销售报表 (104)9、销售日报表（二） (105)10、销售日报表（三 (106)11、销售情况月报表（统计） (107)12、应收账控制 (108)13、业主交款情况登记表 (108)14、负面情报分析／改善表 (109)15、装修标准一览表 (110)16、施工进度计划表 (111)17．按揭借款月供额表 (112)18．付款方式一览表 (114)19.项目销售计价 (115)20.现场销控表 (116)21．保留楼盘控制表 (117)22．销售情况周报表 (118)23．本周来访人数统计表 (119)24、销售情况月报表 (119)25、楼盘销售情况表 (122)26、客户名册登记表 (124)27、客户地域分布表 (125)28、客户职业统计表 (125)29、客户年龄统计表 (126)30、客户学历统计表 (126)31、客户付款方式统计表 (127)32、客户家庭月收入统计表 (127)33、成交客户档案表 (128)34、成交客户家庭购房决策统计表 (128)35、成交客户看房频次统计表 (129)36、客户满意项目调查表 (129)37、客户满意项目统计表 (130)38、未成交客户基本情况统计表 (130)39、未成交客户转移原因分析表 (130)40、退订客户原因分析表 (131)41、意向客户统计表 (132)42、意向客户档案表 (133)43、实际购房与意向购房客户比率真统计表 (134)44、客户获取本楼盘信息渠道统计表 (134)45、客户投诉分析表 (134)46、客户投诉处理表 (135)47、客户满意度程度评估表 (136)48、房地产项目成交客户档案表 (137)49、房地产项目客户投诉记录表 (137)50、新客户登记表 (138)51、老客户登记表 (139)52、购房者选择付款方式统计表 (140)53、房地产开发公司应收账款控制表 (141)54、房地产开发公司应收账款月份分析表 (142)55、房地产项目退房客户分析表 (143)拓新.水墨林溪来访客户登记表 (144)一、营销管理制度（一）销售管理第一章总则第1条为规范企业的项目销售工作，提高管理工作水平，最大限度地突现企业经济效益，特制定本制度。
企业管理制度与表格大全
第一章研发管理制度与表格YFGL-01-01设计和开发控制程序设计和开发控制程序1目的对新产品设计和开发的全过程进行控制，确保新产品能满足顾客的需求和期望及有关法律、法规要求。
2于适用范围适用于对本厂新产品设计和开发全过程的控制，包括定型产品的技术改进等。
职责：3.1技术部：负责设计和开发全过程的组织、协调、实施工作，进行设计和开发的策划、确定设计和开发的输入、输出、评审、验证、确认更改和负责新产品的检验和试验。
3.2研发部经理：负责拟制及下达项目建议书、设计和开发任务书，设计开发方案、设计开发计划书、设计和开发评审、设计和开发验证报告和试产报告。
3.3营销部：负责根据市场调查或分析，提供市场信息及新产品动向，负责所需物料的采购。
3.4生产车间：负责新产品的试制和生产。
4.工作程序4.1设计和开发策划4.1.1 设计和开发项目的来源（1）营销部与顾客签订的新产品合同或技术协议，根据主管副总批准的相应《合同评审表》，研发部经理提出《项目建议书》报主管副总审核，副总批准后，由研发部经理向产品开发责任人下达《设计开发任务书》，并实施。
（2）研发部根据市场调研或分析提出有关新产品《项目建议书》，经主管副总审核后，报总经理批准由开发经理向产品开发责任人下达《设计开发任务书》。
（3）研发部根据技术革新需要，提交《项目建议书》，经主管副总审核后，报总经理批准。
由研发部经理向产品开发责任人下达《设计开发任务书》，产品开发负责人实施技术革新项目。
4.1.2 研发部经理根据上述项目来源，确定项目负责人，将设计和开发策划的输出转化为《设计开发方案》和《设计开发计划书》。
计划书内容包括：（1）设计开发的输入、输出、评审、验证、确认等各阶段的划分和主要工作内容。
（2）各阶段人员职责和权限、进度要求和配合单位。
（3）资源配置需求，如：人员、信息、设施、资金保证等及其它相关内容。
4.1.3设计和开发策划的输出文件将随着设计和开发的进展，在适当时予以修订，应按《文件控制程序》的规定进行。
2020年奥鹏中国地质大学(北京)地大《市场调查与预测》在线作业一满分答案
【选项】： T对 F错
【答案】：B
25. 时间序列分析法对因市场饱和及经济紧缩或消费过热等原因引起的转折则可以预测。 () 【选项】： A 错误 B 正确
【答案】：A
26. 系数法是介于乐观法与悲观法之间的一种决策方法，决策时对未来发生的情况，既不 盲目乐观也不绝对悲观，而是从中平衡。( ) 【选项】： A 错误 B 正确
C 预测分析 D 预测判断
【答案】：A.B.C.D
14. 根据目的将调查与预测分为（） 【选项】： A 探测性调研 B 描述性调研 C 因果关系调研 D 预测性调研
【答案】：A.B.C.D
15. 市场调查的步骤有( )。 【选项】： A 明确调查目的 B 确定实施计划 C 实施调查方案 D 整理资料及提交报告
11. 不能计算和控制抽样误差的市场调查法是(
)
【选项】：
A 市场普查
B 任意抽样
C 系统抽样
D 判断抽样
【答案】：A.B.D
12. 文案调查法的优点主要有( )。 【选项】： A 不受时空的限制 B 收集容易成本低 C 收集到的情报资料可靠性强 D 收集到的情报资料准确性较强
【答案】：A.B
13. 市场预测过程包含的基本要素有（ ） 【选项】： A 预测依据 B 预测方法
【答案】：A.B.C.D
19. 访问调查法接访问者与被访问者的交流方式不同划分，分为（ ）。 【选项】： A 问卷访问 B 个案调查 C 直接访问 D 间接访问
【答案】：C.D
20. 消费需求倾向，随着生产的发展、社会购买力和文化水平的提高，在质和量上都发生 了明显变化。其变化主要表现为( )。 【选项】：
【答案】：A.B.D
16. 测量误差可以分为（） 【选项】： A 程序误差 B 系统误差 C 随机误差 D 标准误差
公司产品各类有关管理表格大全
公司产品管理表格
表3-4产品组合的生命周期
产品1
产品2
产品线2
产品1
产品2
产品线3
产品1
产品2
……
产品（线）第二选择
供货商
供货商
等级
平均配
送时间
第三选择
供货商
供货商
等级
平均配
送时间产品线1
产品1
产品2
产品线2
产品1
产品2
产品线3
产品1
产品2
……
前年去年今年预期后两年备注我们的品牌
竞争产品１
竞争产品２
竞争产品３
其他
合计１００％１００％１００％１００％
图3-1销售量份额分析
图3-2销售额份额分析
表3-15产品/用户组合
表3-32广告代理信息
表3-33优势与劣势分析
注：问题指产品可能存在的问题或面临的其他问题,如替代品的威胁；可能性指产品在市
场上的机会。
图3-3ROS/RMS矩阵。
{企业管理表格}人才政策汇编排版企业人才需求情况表长沙人才精编
湖南中科本安新材料有限公司
营销主管
1
1
化学类
37
长沙长泰输送包装设备有限公司
会计
2
1
1
2
财会专业
38
市场营销
4
2
2
4
外贸/英语
39
经营管理
4
2
2
机械/技经管理
40
经营管理
5
2
1
2
5
机械人软硬件
41
证券管理
10
1
8
1
金融证卷专业
42
高新区
组织人事局
银红玉
产业发展局
陈柳汀
易欣宇
长沙兴嘉生物工程有限公司
190
湖南湘超电力科技有限公司
技术
3
3
3
电力
191
经开区
人力资源局
刘曙
曾知山
产业环保局
谭清莲
湖南明和灯光设备有限公司
软件设计
2
2
计算机软件
192
舞台灯光设计
2
2
计算机、美术
193
企划主管
1
1
美术
194
销售总监
1
1
MBI管理
195
湖南艾普科技股份有限公司
营销总监
1
1
市场营销，管理
196
大区经理
2
2
市场营销，管理
167
生产部经理
1
1
管理/机械
168
质检部经理
1
1
机械
169
营销部经理
1
1
市场营销/经管
《营销管理》习题与答案
《营销管理》习题与答案（解答仅供参考）一、名词解释1. 营销管理：营销管理是指企业通过系统地分析、规划、执行和控制市场营销活动，以实现其目标市场的选择、产品定位、价格策略、渠道管理和促销策略等有效整合，从而满足客户需求并实现企业价值最大化的管理过程。
2. STP战略：STP战略是市场细分(Segmenting)、目标市场(Targeting)和市场定位(Positioning)三个词的首字母缩写，是企业在进行营销管理时首先需要实施的战略步骤，它要求企业将整体市场细分为具有相似需求的消费者群体，然后选定目标市场，并在目标市场中确定独特的市场位置。
3. 4Ps营销组合：4Ps营销组合是由产品(Product)、价格(Price)、地点(Place，也即分销或渠道)和促销(Promotion)四个基本元素组成的营销战术工具，用于制定和执行有效的市场营销策略。
4. 市场渗透策略：市场渗透策略是企业在现有市场上，通过提高现有产品的市场份额来增加销售量的一种营销策略，主要手段包括提高产品品质、优化服务、调整价格、加强促销等。
5. 客户关系管理（CRM）：客户关系管理是一种企业经营策略，旨在改善与客户之间关系，通过信息科学技术和大数据分析手段，对客户数据进行全面集成管理，从而达到提升客户满意度、增强客户忠诚度，最终实现企业收益最大化的目标。
二、填空题1. 营销管理的核心任务是______满足市场需求______，并通过此过程实现企业利润目标。
2. 在STP战略中，______市场细分______是根据消费者的特性、需求、行为等因素将整个市场划分为多个具有相似需求的消费者群体的过程。
3. 4Ps营销组合中的“______地点______”要素实际上涵盖了产品从生产者到消费者的流通路径和方式。
4. _____市场定位_____是企业在目标市场中为其产品或服务确立与众不同的形象，使其在消费者心中占据特定位置的过程。
6三维管理法之六管理体系
首先介绍一下我的“三维管理法”；X轴；管理制度.管理流程。
Y轴；管理体系.管理模式。
Z轴；经营指标。
目的；真正做到企业的管理闭环。
企业管理就是管理信息流，物资流，资金流。
钱的背后是：事把事做到极致，事成则钱自来！事的背后是：人把人做好，事就成了最好的果！人的背后是：命把生命的维度修好，莫名其妙的就有很多好运！命的背后是：道人只要心怀善念真心助人，就走上了正确的道！摘自大脑银行《总裁商业思维》三维管理法之六管理体系企业的健全管理制度，管理流程，企业资质认证，产品认证，企业的工作管理标准化，运营管理标准化，技术管理标准化的建立，达到良性循环且可持续发展的一系列管理闭环就是企业管理体系。
前面我介绍企业的管理制度，管理流程，现在介绍企业的管理体系。
企业资质认证；不同行业有不同的要求，但是ISO9000质量管理体系.ISO14001环境管理体系. OHS AS18001职业健康安全管理体系.是所有制造企业必须具备的基础资质。
（特种）行业生产许可证，锅炉行业的压力容器许可证，阀门行业的TS许可证，汽车制造行业的IATF16949，医疗设备制造行业的ISO13485等等，还有国际专业认证等等。
这些认证按照认证要求去做就可以了，但是，我们必须清醒的认识到认证是需要时间和资金的。
企业要做到管理闭环就要多种管理体系有机的结合在一起，才能在整体上使公司可持续发展壮大。
一；建立统计管理体系1；统计工作的意义；企业统计的数据不仅为财务工作提供支持，而且为技术工作，生产工作，销售工作，物控工作等提供支持。
2；统计工作的目的反映企业生产经营成果,是考核企业各级领导班子的重要依据。
统计是为了分析，精确的统计工作才能使分析工作更加深入准确，为公司各部门控制成本提供方向性支持。
3；统计要求；为了做好统计工作，公司要统一各类表格，避免重复制表等无用工，提高办公效率。
4统计工作的作用；为充分发挥统计的这些职能作用,作为企业统计部门,就要不断提高自身素质,深入一线、深入现场,掌握第一手资料,搞好统计验收工作,提高统计数据的质量,不得瞒报、迟报、虚报统计资料,把统计工作做为提高企业管理水平的重要基础工作抓好,促使统计工作制度化、规范化,各种统计原始资料、报表、台账实行档案化,以便于领导和部门利用统计资料,及时进行决策和考核。
办公室管理常用表格
公司整改通知单公司整改通知单公司整改通知单变更验收表公司用车申请单注：本单一式两联，第一联申请部门留存，第二联司机出车，填写行车里程后，交司机班班长留存。
公司用车申请单注：本单一式两联，第一联申请部门留存，第二联司机出车，填写行车里程后，交司机班班长留存。
会议通知望与会人员做好准备，届时参加，谢谢合作！------------------------------------------------------------------------------通知回执会议通知已收到，我能（不能）准时参加。
谢谢！部门，签名：年月日公司公共活动场所使用申请单年月日注：本单由办公室管理，申用部门凭批准的本单可向总务部领用会务用具，用后填写器具、设备设施检查情况后交办公室。
公司公共活动场所使用申请单年月日注：本单由办公室管理，申用部门凭批准的本单可向总务部领用会务用具，用后填写器具、设备设施检查情况后交办公室。
公司大事记编号：类别：年度：记录人：公司来宾参观接待计划表公司来宾参观意见及建议薄公司文件复印、打印、传真申请单年月日公司文件复印、打印、传真申请单年月日公司文件复印、打印、传真申请单年月日公司提案单编号：年月日合理化建议案评审表合理化建议评审汇总表合理化建议反馈信息单部门（分公司）：您年月日所提《》建议已被采纳，被评为等级，并做为奖励事项已通知人事部。
公司感谢你为公司发展所做的努力，并希望你今后再接再厉，在工作中取得更好的成绩。
员工建议审议委员会年月日合理化建议反馈信息单部门（分公司）：您年月日所提《》建议已被采纳，被评为等级，并做为奖励事项已通知人事部。
公司感谢你为公司发展所做的努力，并希望你今后再接再厉，在工作中取得更好的成绩。
员工建议审议委员会年月日业务招待请款单(存根)部门：年月日------------------------------------------------------------------------------业务招待请款单注：本单一式两份，存根由请款人办理批准手续，待招待结束后填毕实际金额本部门留存，下一联报财务会计部办理请款，待招待结束后凭此联和发票办理报销手续，留于财务会计部。
市场营销助理常用表格大全
市场营销助理常用表格大全篇一：市场营销部表格及印刷品市场销售部表格及印刷品市场营销部表格及印刷品1 客户拜访报告2 再次拜访报告3 每周销售经理报告4 每月市场营销报告(集团公司OA网络填报) 略5 业务丢失/ 取消报告6 客户销售问卷7 价格建议表8 客户协议9 会议安排一览表10竞争对标饭店分析表其他实用表格及印刷品可参见新版VI手册，由饭店自己印刷。
市场销售部表格及印刷品附件1：Personal Contact亲自拜访SALES CALL REPORT 客户拜访报告T elephone Contact电话联系Date Done完成日期ORGANIZATION FILE#联系人职位CONTACTTITLE地址ADDRESS城市省国家CITYSTATECOUNTRY电话电邮传真PHONEE-mailFAX客房ROOMS会议MEETINGS宴会CATERING/BANQUET其它OTHERS经常去哪些城市参加会议或工作IN WHAT OTHER CITIES DOES YOUR ORGANIZATION FREQUENTLY T(来自: 小龙文档网:市场营销助理常用表格大全)RA VEL TO所需跟进行动ACTION NEED FOLLOW销售人员完成日期SALES PERSON _____________________________ COMPLETED DATE __________________市场销售部表格及印刷品附件2：CONTINUOUS CALL REPORT再次拜访报告ORGANIZATION 组织: _______________________________________FILE#文件: ______________市场销售部表格及印刷品WEEKLY SALES MANAGER REPORT每周销售经理报告SALES DIRECTOR/MANAGER销售总监/经理:__________________________________WEEK/周:_____________________附件3：首旅建国饭店管理有限公司5篇二：营销部销售(市场)助理绩效考核表(草案)浙江铭道通信技术有限公司营销部（市场）销售助理绩效考核表地址：义乌市经济开发区新科路E22号A1栋三楼电话：*************传真：*************第1 页共1 页篇三：市场与营销管理制度-各类表格实用营销管理工作目录第一章市场营销管理岗位设计与工作事项一、市场营销管理岗位设计模板（一）市场管理岗位设计模板第二章营销计划制订细化执行与模板一、营销计划制订流程与工作细化（一）营销计划制订工作流程二、营销计划制订执行工具与模板（一）公司年度销售计划表（二）区域年度销售计划表（三）月商品销售额计划表（四）区域客户销售计划表（五）商品销售费用计划表（六）销售账款回收计划表（七）营销计划书写作框架三、费用预算制订执行工具与模板（一）销售预算计划表（二）销售资金预算表（三）区域费用估计表第三章市场调研与预测细化执行与模板一、市场调研流程与工作细化（一）市场调研工作流程二、市场调研执行工具与报告（一）市场调研计划表（二）竞争对手调查表（三）购买行为调查表（四）市场调研报告书三、目标市场细分执行工具与模板（一）市场细分竞争分析表（二）市场细分作业单四、市场预测执行工具与报告（一）市场容量预测表（二）市场占有率预测表第四章产品开发与定价管理细化执行与模板一、品牌引进流程与工作细化（一）品牌引进管理流程二、品牌引进执行工具与模板（一）品牌引进差异分析表（二）公司品牌引进记录表三、产品开发执行工具与模板（一）新产品开发计划表（二）新产品评审意见表（三）新产品开发进度表四、产品定价执行工具与模板（一）竞品价格调查表（二）产品价格估算表（三）产品定价分析表五、产品包装管理执行工具与模板（一）产品包装规格表（二）产品包装使用表第五章营销策划与广告管理细化执行与模板一、营销策划流程与工作细化（一）营销策划管理流程二、营销策划执行工具与模板（一）营销策划执行计划表（二）营销策划方案审查表三、广告管理执行工具与模板（一）年度广告计划表（二）广告预算分配表（三）广告综合预算表（四）广告效果分析表四、品牌管理执行工具与模板（一）产品品牌调查表（二）品牌维护计划表五、新产品上市执行工具与模板（一）新产品潜在客户追踪表（二）新产品广告实施报告表第六章销售管理细化执行与模板一、销售政策制订流程与工作细化（一）销售政策制订工作流程二、销售政策制订执行工具与模板（一）销售政策总表41三、销售业务管理执行工具与模板（一）销售日报表（二）销售计划表（三）销售分析表四、订货管理执行工具与模板（一）商品订货单（二）订货登记表（三）订货统计表五、发货管理执行工具与模板（一）商品发货单（二）商品装箱单（三）发货日报表（四）发货月报表六、回款管理执行工具与模板（一）催款通知单（二）收款通知单（三）回款计划书（四）应收账款表（五）应收款分析表七、销售合同管理执行工具与模板（一）销售合同评审表（二）销售合同统计表（三）合同履行跟踪表八、销售费用控制执行工具与模板50 （一）销售费用预算表50（二）销售费用分析表50第七章渠道管理细化执行与模板52 一、渠道管理流程与工作细化52（一）渠道管理工作流程52二、渠道管理执行工具与模板53 （一）营销渠道开发进度表53 （二）渠道成员注册登记表54 （三）渠道关系加强对策表55三、零售管理执行工具与模板55 （一）店铺销售明细表55（二）销售情况月报表55（三）店铺绩效评分表55四、直销管理执行工具与模板56 （一）直销人员申请表56（二）重点行动目标表57（三）每周行动计划表57五、代销管理执行工具与模板58 （一）代理申请表58（二）代理店调查表59六、连锁加盟管理执行工具与模板60 （一）连锁加盟申请表60（二）连锁店装修审批表60第八章促销管理细化执行与模板61 一、促销方案制订流程与工作细化61 （一）促销计划制订工作流程61二、促销方案制订执行工具与模板62 （一）促销工作计划表62（二）促销活动申请表62（三）促销活动计划表63三、促销管理执行工具与模板63 （一）促销成本分析表63（二）促销活动总结表63第九章客户服务管理细化执行与模板一、大客户管理流程与工作细化65 （一）大客户管理工作流程65二、大客户管理执行工具与模板66 （一）大客户意见调查表66三、客户关系管理执行工具与模板67 （一）客户信息调查表67 65（二）客户增减分析表67（三）客户区域分析表67四、客户投诉管理执行工具与模板67 （一）客户投诉登记表67（二）客户投诉调查表68（三）投诉处理记录表68（四）投诉处理通知单68（五）投诉处理报告表69（六）客户投诉统计表69五、售后服务管理执行工具与模板69（一）产品维修报告单69（二）产品退换货汇总表70第十章区域市场管理细化执行与模板71一、区域市场构建流程与工作细化71（一）区域市场构建工作流程71二、区域市场构建执行工具与模板73（一）区域市场规划表73（二）分公司设立申请书73三、区域市场管理执行工具与模板73（一）分公司/办事处开户计划表73第十一章营销人员招聘与培训细化执行与模板75 一、营销人员招聘管理流程与工作细化75（一）营销人员招聘管理工作流程75二、营销人员招聘管理执行工具与模板76（一）人员需求申请表76（二）应聘人员登记表77（三）试用期考核表78三、营销人员培训管理执行工具与模板80（一）员工培训需求申请表80（二）部门培训需求申请表80（三）参加外部培训申请表80（四）培训效果评估调查表81第十二章营销人员绩效与薪酬管理细化执行与模板一、营销人员绩效考核流程与工作细化82（一）营销人员绩效考核工作流程82二、营销人员绩效考核执行工具与模板84（一）绩效面谈记录表84（二）员工绩效改进表84（三）销售人员绩效考核表85（四）营销部经理绩效考核表86三、营销人员薪酬管理执行工具与模板87（一）员工调薪表87（二）业绩奖金核定表87（三）员工奖励审批表8882第一章采销中心岗位设计与工作事项一、市场营销管理岗位设计模板。
销售部各项管理制度及表格(12个doc)1
销售部各项管理制度及表格(12个 doc)1DLYX1.1动力公司营销工作纲领工作流程：项目基本项目研判（业项目开盘全程销售放全案代理独家销分销工作进入（模第Ⅰ第Ⅱ第Ⅲ目录：初始阶段一、项目情报二、项目研判第Ⅰ阶段第一部分：一、销售策略设计二、市场推行策略设计三、首期项目销售及推行计划第二部分：四、销售包装五、广告公司及分销机构选择第三部分：六、销售组织成立第Ⅱ阶段七、开盘工作组织及查收八、广告执行第Ⅲ阶段第一部分：九、销售管理十、销售调整第二部分：十一、公共关系十二、危机办理第三部分十三、销售总结初始阶段一、项目情报1、项目所在地2、开发商背景：（1）公司性质（2）公司实力（3）发展潜力（4）决议人评论（5）组织构造（6）管理水平3、项目自己状况：（1）城市布局及发展（2）项目区位特点（3）项目产品状况（4）当前工作阶段（5）其余4、当地市场概略：（1）市场供需状况（2）市场产品构造（3）市场竞争评估（4）市场发育程度（5）市场潜力评估（6）其余5、项目 SWOT 解析（优势、劣势、竞争与机遇）二、项目研判1、对项目 SWOT 解析的议论2、项目价值解析3、人力资源分配4、项目集体研判5、总经理决议第Ⅰ阶段第一部分一、销售策略设计1、市场竞争楼盘检查（除达成普查项目外，应侧重以下检查项目）：（1）散布状况：（2）产品方面：主力户型、交房标准（附送设备、采暖方式、智能化系统等）、社区配套（3）价钱方面：起价、均价、最高价、付款方式、价钱系数（楼位、楼层、朝向、景观、户型等）、汽车车库、车位（含自行车）、物管收费（4）推行机构：销售推行机构（销售代理公司、广告公司）、广告形式、广告力度（5）销售阶段、存量（6）竞争程度解析（7）新“入市”楼盘检查（8）房产市场热门检查2、产品组成：（ 1）产品中心功能：A、居住用房B、商住用房C、度假性物业D、办公物业E、商业物业F、其余（ 2）产品形式特点：G、单体I、交房标准（ 3）延长产品：A、公建配套B、付款方式C、物管服务D、其余3、入市姿态：（1）市场领导者（2）市场跟从者（3）市场利基者4、入市机遇：（1）现房销售（2）期房预售（3）市场机遇5、产品入市市场机遇6、销售渠道策略：（1）发展商自销（2）拜托代理销售（3）售楼部销售（4）人员直销7、价钱策略：（1）均价目标（2）均价走势：低开高走、高开平走、高开低走、其余（附“价钱—走势”模拟进度表）；（3）叫价方式：一口价方式、高叫低卖方式等（4）价钱优惠策略8、销售方式：（1）多种付款方式组合式销售（2）售后返租（3）增值销售（4）回报销售等9、销售创新模式设定二、市场推行策略设计1、竞争项目推行模式检查2、本项目主要优势、劣势对照表3、项目市场定位、市场形象及目标客层4、项目推行主题观点5、项目推行目标6、项目推行模式及思路7、项目分阶段推行进度表：（1）时间（2）规模（3）资本回笼（4）广告投入8、项目阶段推行方案：（1）进入期策略（2）成长久策略（3）成熟期策略（4）衰败期策略竞争淡期、旺销期等。
经典 企业营销管理.ppt
欲望是指想得到 能满足需要的具 体产品的愿望。
(wants)
需求是有支付能力 并已指向某个具体
产品的欲望。 (demand)
由此可以看出：需要不是营销者创造的，市 场营销影响人的欲望和需求。
需求=欲望+购买力
二、市场营销观念的演变
生产观念 产品观念 推销观念 市场营销观念 营销观念的新发展
市场＝人口＋购买欲望＋购买力 卖者构成产业，买者构成市场。
行业与市场的关系
沟通
行业 （卖者总和）
商品或服务 货币
市场 （买者总和）
信息
市场营销
市场营销是个人和群体通 过创造，提供并同他人交 换有价值的产品，以满足 需要和欲望的一种社会过 程和管理过程。
菲利普·科特勒
市场营销(marketing)
1、生产观念 (The Production Concept)
基本观点：顾客会接受任何他能买到、并且买得起 的商品，因此管理的主要任务是提高生产和分销的 效率。
适用于：供给小于需求，生产成本过高 不足：没有考虑消费者多样化的需求，产品单一，
推行无差异化营销。
2、产品观念 (The product Concept)
基本观点：消费者喜欢质量最优、性能最好的产 品，并愿意为最优的产品多付钱，因此，公司应 集中力量改进产品。
合理性：高度重视产品质量，向消费者提供优质 耐用的名牌产品，提高产品的价值和形象。
局限性：过分重视自己的产品而忽视消费者需求， 导致营销近视症。
3、推销观念 (The Selling Concept /Sales Concept)
减低性营销
有一项调查显示出节水的“社会节律”： 当水费支出占居民家庭收入2.5%时，人 们才会考虑节约用水；达到5％时，才会 对人们的生活产生较大影响；达到10％ 时，人们才会考虑水的重复利用。
食品企业完全工作管理制度表格范本大全.doc
食品企业完全工作管理制度表格范本大全7 新编食品企业完全工作管理制度表格范本大全作者：编委会出版社：企业管理出版社2008年5月出版册数规格：全二卷16开精装定价：￥598元优惠价：￥280元详细目录第一编管理制度规范篇第一章企业（公司）组织结构管理制度第一节组织结构管理的原则及设计第二节组织结构管理设置模式第三节权责划分管理制度第二章企业（公司）规划管理制度第一节公司经营方的确立第二节公司经营计划的内容第三节公司经营计划的制定措施第三章企业（公司）行政办公事务管理制度第一节行政办公室管理规定第二节会议和会务管理第三节公司文书管理制度第四节公司财产物资管理制度第五节公司印信管理制度第六节公司档案管理工作第七节出差与公关事务管理制度第八节公司机要保密制度第四章企业（公司）人力资源规划与管理制度第一节人力资源规划管理制度第二节招聘录用管理制度第三节人事任免与辞退管理制度第四节考勤管理制度第五节员工激励管理制度第六节人事考核评议管理制度第七节人事调整管理制度第八节员工管理制度第五章企业（公司）员工培训与考核管理制度第一节员工培训制度第二节员工考核制度第六章企业公司薪资与福利管理制度及表格第一节公司薪资管理制度第二节奖金与其他报酬管理规定第三节公司福利管理制度第七章企业公司财务与会计管理制度第一节公司财务工作管理规定第二节公司会计管理制度第三节公司财务管理制度第八章企业（公司）生产质量进行管理制度第一节企业生产管理制定第二节企业质量监控管理制定第九章企业（公司）营销与信息管理制度第一节营销管理制度第二节信息管理制度第十章企业（公司）采购与仓储管理制度第一节采购管理制度第二节采购部职责管理第三节仓储管理制度第十一章企业（公司）后勤管理规定第一节后勤管理规定第二节后勤管理制度第三节企业安全与卫生管理第二编管理表格实务篇第一章企业（公司）组织结构管理表格第二节公司职务设计管理表格第二章企业（公司）办公总务管理表格第一节公司提案管理表格第二节公司会议管理表格第三节公司文件管理表格第三章企业（公司）规划管理表格第一节经营计划具体实施表格第二节经营计划诊断反馈表格第四章企业（公司）财务与会计管理表格第一节公司会计账表管理表格第二节公司财务分析管理表格第五章企业（公司）人力规划与培训考核管理表格第一节人办规划管理表格第二节员工聘用管理表格第三节员工培训实施表格第四节员工综合素质测评第六章企业（公司）薪资与福利管理表格第一节公司薪管理表格第二节员工福利管理表格第七章企业（公司）生产与质理管理表格第一节公司生产管理计划表格第八章企业（公司）营销与采购管理表格第一节公司营销管理表格第二节采购控制管理表格第三节公司库存管理表格。