商务礼仪：商务接待拜访礼仪

三、见面时的礼节
（三）致意
• 公共场合远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头 致意。在西方男子戴礼帽时，还可施脱帽礼，即两人相遇可 摘帽点头致意。
四、商务接待的规格
接待规格，由秘书人员根据来访者的身份、来访 目的，考虑双方关系和惯例，综合平衡确定。
接待规格是以本单位陪同领导的角度而言。
接待规格过高，影响领导的正常工作；接待规格 过低，影响上下左右的关系。
3.集体介绍 • 大型报告会或演讲会，通常由主持人向与会者介绍报告人。 • 集体介绍时，被介绍的人一般要起身（欠身）亮相。 • 介绍顺序：先介绍身份地位高者，然后依次介绍。 • 如果是一方的人员同时介绍双方的谈判人员，应是先介绍已方人员，再
介绍他方人员，以示尊重。一般是按职位，由高向低介绍。 • 如何介绍来宾：先晚后长，先男后女，先卑后尊，先个人后团队。
2.他人介绍 • 按照国际惯例，介绍时“尊者有优先知情权”。即被介绍的双方中位置
较高、更受尊重的人应该首先知道对方的情况。 • 先将男性介绍给女性，将未婚者介绍给已婚者，将年轻者介绍给年长者
，将晚辈介绍给长辈，将职位低的介绍给职位高，将客人介绍给主人， 将同事介绍给客户，将晚到者介绍给早到者，先将熟悉的人介绍给不熟 悉的人；先将家人介绍给同事、朋友。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客 人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事 。
2.迎接的礼仪
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手 续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将 活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图 、名胜古迹等介绍材料送给客人。
• 在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。 • 介绍的先后之别：应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪
大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般 应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要 微笑点头有所表示即可。
介绍的次序
1.自我介绍： 主要介绍工作单位、部门、职位、姓名，应简洁明了。
1.接待的流程
13.根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场 地、器材等准备，并安排陪同人员。
14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有 关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对 象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。
15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。 16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站 、码头、机场为客人送行。
8.根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工 作人员到车站、机场、码头迎接。
9.来宾到达后，双方商定具体的活动日程。 10.按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导看望来宾。 11.根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹 的安排。 12.在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐 活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。
二、重要的接待
• 接待的对象一般为重要客户、上级领导、 会议嘉宾等。
1.接待的流程
1.首先要了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、
性别、民族、职业、职务、级别及一行人数，以及到达的日期 和地点。
2.填报请示报告卡片，将来宾情况和意图向有关领导报告，
并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步 意见。
商务接待的礼仪
一、一般性接待 二、重要的接待
1.接待的流程 2.迎接的礼仪 三、见面时的礼节 四、商务接待的规格 五、送客的礼仪 六、商务招待获得成功八秘诀 七、邀约
一、一般性接待礼仪
• 领导的上级、客户或亲戚朋友：请进、就座，上 茶、请示
• 推销员：通知、预约、留资料、再联系。 • 客户：帮助联系、介绍去相关部门、亲自引领。 • 不速之客：了解情况、请示领导。
所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。
四、商务接待的规格
3.根据来宾身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好 住宿。
4.根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。 5.在规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。 6.根据来宾的工作内容，事先安排接待单位，安排好接待内 容。
1.接待的流程
7.事先拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后， 通知有关人员作好准备。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客 人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内 心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴 影。
2.迎接的礼仪
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您 来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等。然 后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
三、见面时的礼节
（二）见面行礼
• 握手先后顺序：应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手 ，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。 多人同时握手致意不要交叉，待别人握完再伸手。男子在握 手前应先脱下手套摘下帽子。握手时双目注视对方微笑致意 ，不要看着第三者握手。
• 在西方，亲人、熟人之间见面多是拥抱、亲脸、贴面颊、亲 一下手背等。夫妻之间是拥抱亲吻，父母子女之间是亲脸、 亲额头，兄弟姐妹平ห้องสมุดไป่ตู้的亲友都是贴面颊。
2.迎接的礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的 形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌 素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好 第一印象的最重要工作。
2.迎接的礼仪
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人 ，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务 相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前 往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍 作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参 与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产 、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人 早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人 。
三、见面时的礼节
（一）介绍 3-68