电话营销培训手册

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电话营销微信跟进成交流程话术技巧培训

电话营销微信跟进成交流程话术技巧培训

电话营销微信跟进成交流程话术技巧培训
一、电话营销话术
1、年前放假前
(放假前5天拨打,拨打的目的主要是:①告知年后有活动;②邀约有意向的于年前到店进行咨询了解,并下定金。

放假前可以邀约到店先交定金,同时可以先告知“定金升值”的活动内容,其他主体活动内容暂不告知。

以下话术假设是1月26日放假。


①XX您好!我是品牌小陈,提前祝您:新年快乐!
②同时我要提前告诉您一个特大好消息:品牌总部特别支持,在年后要起举行一次主题为“开门红”的特大型新春优惠活动。

③因为特别重视开年好彩头,所以要搞这次活动。

数量、名额有限,活动力度前所未有,还有特大红包赠送。

2、年后上班第二天
①XX您好!我是品牌的小陈,先给您拜个年,祝您新年快乐!
②同时我要提前告诉您一个特大好消息:就是年前跟您说的,品牌总部特别支持主题为“开门红”的特大型新春优惠活动将在2月16日(农历正月十七日)举办。

③因为特别重视开年好彩头,所以搞了这次活动。

因为此次活动数量、名额有限,活动力度前所未有,还有特大红包赠送,赠送最大金额可达四千多元,先订先得,送完即止。

希望您也有一个好彩头,成为我们的幸运。

请您一定要把握这次难得的机会,您一定要来喔!
④因为名额有限,所以想请您提前来店咨询了解、做预算,做手册,抢名额等。

同时,这几天来店就送开年彩票,还有礼物送哦。

您看您什么时间能来?
1。

销售培训手册

销售培训手册

培训手册一、基本要求1、销售员基本任务(1)、市场调研(望、闻、问、切)望:了解公司的形象、规模、人员的精神面貌、产品的品种、数量及畅销产品、货物出入仓的频率……闻:侧面了解公司的企业文化、管理方式、产品、人员流动情况、市场占有率及对公司领导层的评价……问:询问公司的未来规划、了解其现在的生产、销售情况、生产效率、资金储备情况及目前的主要困难。

切:找出其弱点(或是产品、或是管理、或是技术)趁需而入。

(2)、销售计划(长远与短期融合)(3)、拜访计划(具有目的性及操作性)(4)、工作报告(发现问题、预测问题、解决问题)(5)、新客户的开拓(优而合)(6)、信用调查(周密而深入)(7)、销售分析(计划与预测)(8)、产品介绍(优劣分明)(9)、渠道(卖场)的开发、建设与优化(10)、与总部联系(及时解决政策性问题)(11)、交货(12)、签单(13)、收款(信用)(14)、售后服务访问(及时而有效)(15)、客户档案(严谨而完全)(16)、经销商管理(17)、突发情况的有效处理(18)、人员管理(19)、企划(策划)的制作、跟踪、评估及执行力2、销售人员应知应会(1)、产品知识:掌握产品性能、产品功能、产品特点等。

(2)、营销知识:熟悉销售技巧、公关技巧、市场分析、市场策划及财会知识等.(3)、公司情况:企业成长史、文化、人员结构、开发能力、管理水平等。

(4)、生产状况:了解生产能力、生产人员状况、生产设备状况、质量控制与管理。

(5)、行业状况:了解行业发展状况、行业政策、行业发展趋势.(6)、同行厂家状况:了解其市场策略、产品价格及付款方式、售后服务状况;了解其在当地的影响与评估,与客户的关系状况.3、销售人员行动准则(1)、完成销售任务是销售人员的使命;(2)、拜访前要做好充分的准备和计划,不断督促和约束自己;(3)、拜访时一定要严格遵守时间、讲究信用、决不迟到;(4)、拜访后要总结经验,及时处理留下的问题;(5)、要不断丰富自己的有关产品、销售技术方面的知识;(6)、挖掘新客户,作进一步开拓和扩大市场的准备;(7)、发现销路好而本公司未有的产品,应及时上报;(8)、掌握区域内情况,掌握客户及同行厂家的最新动向,发现重大变动时,必须及时上报;(9)、对客户的抱怨、误解要迅速处理,对暂时无法解决的问题,要作好解释;(10)、做好资信调查,及早发现不良债权,提出解决方案,确保帐款及时回收;(11)、销售人员要树立“团结协作、互帮互助”的团队精神;(12)、要不断学习,找出差距,不断奋进;(13)、对客户的服务、联系要周密而完善;(14)、不可攻击对手公司、个人或产品。

大型活动邀约微信营销话术培训

大型活动邀约微信营销话术培训
使用提醒
尊敬的陈小姐:您好!我是**店的小李。已经顺利安装完毕,您将开始一段新的旅程。我们提醒您在使用上———。有问题随时致电与我,祝你生活愉快!
增值微信
关于知识的微信
Байду номын сангаас电邮
手册
关爱微信
1、顾客第一次来展厅微信内容:
**您好!欢迎光临-展厅,我们将为您解答并提供高品质、风格化的整体解决手册。期待您和您家人的再次光临。电话:
电话标准用语
您!您好!谢谢!我是某某,的!(先个人后),对不起!请问是***吗?祝您愉快!再见!
微信
准跟踪
尊敬的陈小姐,您好!我是**店的小李。很高兴认识您。今天(昨天)由于时间关系,我们没能进行更深入的沟通。在家庭中所占比例很大,您需要认真了解,才能买到真正适合的款式。我们希望您能再次光临,并祝您愉快!
重大节日
尊敬的陈小姐:您好!我是**店的小李。后天就是元旦节了,在新的一年到来之际,我代全体感谢您过去对我们的支持,也祝您在新年里万事顺心,一切如意!
动态
尊敬的陈小姐:您好我是**店的小李。今天我想和您分享一个好消息:在今年四月,获得 荣誉。这个成绩的取得,有您的帮助和支持。在此我代全体由衷的谢谢你!
调查电话
您好,陈小姐!我是小李,的。您的使用了一段时间了,今天打电话给您是想调查几个问题,可能会占用几钟的时间,不知道您是否方便?
道歉电话
您好,陈小姐!我刚刚听说您投诉的问题,今天电话过去是想向您道个歉,我们的存在缺陷,给您带来了困扰,非常抱歉。另外,我会督促相关部门及时为您解决。再次向您道歉!
道贺电话
在跟踪的过程中根据具体情况发送促销活动、新产品上市、节日问候、天气转变的嘘寒问暖、小知识(如色彩搭配、注意事项、风格等)

电销工作手册(基础篇2)

电销工作手册(基础篇2)

第一部分:销售基础知识部分:一、客户成熟度标准:二、小计标准:1.KP:张三(关键人名称),主营:圆株笔(具体产品名),销往:国内(国外/本省)2.兴趣:XXXXXX,异议:XXXXXXX备注说明:第一通电话前加“1”字样,并将三个关键点写清,引导销售电话流程清晰以后跟进次数都注明,在此基础上销售可以再添加其它内容的联系小计内容!三、3431纪律和大小循环跟进3:就是每天30个有效电话,4:就是每天40个联系提醒,3:每天3个最优客户1就是:每三天预约见面一个客户。

小循环,就是对ABC客户隔一天跟进一次,大循环,就是一周跟进一次四个工作周期:销售主管定出每月工作计划,精确到天。

第一阶段:1-7号为破蛋期;主要工作:(1)录入新的客户资源(2)培训销售流程第二阶段:8-15号为全员破蛋期,死定没有破蛋的销售,力争全员破蛋。

第三阶段:争取团队第一期第四阶段:盘库冲单期四、一个完整的销售签单步骤1、如何好资料?答:在阿里巴巴,百度,慧聪寻找客户资源,特别是寻找那些做过百度竞价排名,做过慧聪标王,做过阿里王销宝的客户,阿里的免费会员也是非常好的资源。

2、如何开场?自我介绍,利用“之所以。

,是因为“句式,赞美对方,同时引起客户注意力。

例如一:王总你好,我是商昊的小黄,之所以今天打扰你,你是为我在很多网站上看到你企业的信息,你肯定是一个意识非常前卫的老板,企业家。

(以因为看到你特别重视网络为由头)例如二:总你好,我是商昊的小黄,之所以今天打扰你,你是为想你推荐一件空前绝后,史无前例的好产品,能投大幅度的提升你的销售业绩,又能大幅度的降低你原有的网络投入。

(以一件空前绝后,史无前例的好产品为为由头)3、如何确认身份(KP)1)是自己的还是还有其他股东?(打下伏笔,防止在最后逼单时,客户以还需要与其他股东商量最推脱,都死后路)2)你们做过哪些网络营销?谁负责办理这块业务?3)你们哪位领导负责办理这块业务?4)你就是负责人是吗?全权负责办理这块业务,是吗?4、如何筛选客户?答:询问产品销路,询问曾经做过哪些网络宣传,每年的预算投资?(1)如何了解产品背景您主要经营的产品是什么啊?答:目前是主要做内贸还是出口啊?答:主要是哪一类客户订购您的产品啊?(2)如何了解网络背景答:之前您有做过网上生意啊?答:之前您为什么想到网上来做生意啊?答:每年的网络预算开支是多少?(3)如何了解对过去网络宣传的满意度答:你认为那一个网站对你帮助最大,是阿里还是百度?4、如何推荐产品?答:用一句话,说出我们产品的名字和优点。

经销商电话营销中心DCC执行手册(运营版)

经销商电话营销中心DCC执行手册(运营版)

电话营销中心DSM操作 –低意向移交
1 2
3
低意向客户客户移交至电话营销专员,由具有权限的销售经理或电话营 销中心经理进行
1. 2. 3. 管理-雇员(可分配的客户信息分为未处理业务、客户、购车意向、订单) 选择需要移交业务的雇员 选择“移交客户”栏,显示该销售顾问所有的客户信息
电话营销中心DSM操作 -低意向移交
• 结合客户信息和需求制定跟进方案 • 跟进方案需明确跟进目的:邀约试驾,参 加活动,邮寄资料或其它 • SGM潜客下发48小时内完成电话跟进 •结合当期库存、促销政策、市场活动、竞品动 态信息和客户意向邀约 •将成功预约信息短信发给客户及电话直销员 •拒绝邀约客户设定下次跟进计划及时间;明确战 败客户使用标准结束语 • 熟悉DSM系统操作要求,所有信息当天录入 • 提前1天短信提醒并确认客户到店时间 •提前1天了解客户信息制定接待方案 •提前10分钟在展厅门口等待迎接客户 • 熟练执行DOS从客户接待至客户维系10 个销售流程
?销售顾问挑客户特别是对低意向客户态度冷淡?销售旺季销售顾问忙于日常展厅的接待和交车无瑕其它潜客的有效跟进?展厅电话转至销售顾问销售顾问对于非面对面的销售没有经验?热闹的活动过后大堆的客户信息只有部分被有效跟踪?基盘客户再购销售也不管售后也不管?网络投放客户潜客在市场部和销售部的流转过程中有一定程度的资源损耗解决方案电话营销中心dcc电话营销中心dccdealercallcenter随着数字科技的兴起电话营销作为一种低成本高效率的行销模式利用电话网络等通信技术对目标购车顾客或目标购车市场进行一对一互动式的一种行销同时在4s店内部特别是销售端引入鲶鱼效应充分提高潜客资源的利用率扩大成交量
基盘客户再购销售流程
执行流程 执行要点

销售人员培训课程(完整篇)

销售人员培训课程(完整篇)

销售人员应明确自己是 公司与客户的中介。其主 要职能是:把公司经营理 念、产品与服务传递给客 户,达到销售成功目的。
四、积极的心态源于专业的修炼(3)
成功销售人员的自我形象定位
3、客户销售的引 导者、采购的顾 问
销售人员要利用专业的 熟悉为客户提供咨询便利 服务,激发客户对公司产 品的兴趣,从而引导顾客 购房。
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
③、有效的时间管理造就成功的销售员
• 做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的,同样做 销售,为什么成果不同,原因就在于我们是否浪费了时间?是否 一直在积极行动?是否真正每时每刻关心客户……
• 学会在工作点滴中体味成就 利用目标分解与时间管理将每天 的工作进行分解,分解到每个事项,每个时段。及时办理,及时 检查,及时总结,每完成一件事,就是一项成就!
项目优劣势分析表
一、成功销售人员应掌握的知识(2)
时间安排
13:0014:00
第 14:10一 15:30 天
培训内容
讲义
三、关于吉姆玉米狗项目的统一
说词
销售价格表、销控表
4、营销策略,包括:价格、付 付款办法(优惠政策)
款方式、策略定位、销售 广告设计方案 目标、推广手段等
主讲人
四、竞争对手优劣势分析
客户喜欢什么样的销售人员?
工作专业 知识丰富 关心客户
仪容得体、外表整洁; 热情、友好、乐于助人; 有礼貌、有耐心、有爱心; 提供优质快捷服务。
掌握产品知识; 介绍产品的优点和适当缺点; 能准确提供信息; 了解市场上其它公司和产品。
记住客户偏好;关心客户利益;竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求;帮助客户做正确选择
竞争对手调查情况表

b2联通4G业务培训材料(市场营销部)20140320

b2联通4G业务培训材料(市场营销部)20140320

2G/3G套餐大流量包语音网龄
从50分钟起升级,最多达每月500分钟 各省自行告知、自行受理、内容不一
11
二、4G合约政策—存费送机政策(3/5)
4G/3G一体化套餐存费送机合约补贴政策
补贴门槛:76元档 补贴比例: iPhone/其他明星机 最高补贴比例不超过40% 千元机/其他战略终端 最高补贴比例不超过38% 预存款 iPhone:无首月返还 非iPhone:首月返还10% 合约期24个月,可根据情况增加12、30、36个月 为有效防范拆包风险,预存款入网返还比例由3G 20%调整为4G 10%
存费送机、购机送费、存费 送费、存费送业务、靓号 (不含续约但未生效合约)
变更为4G自由组 合(DIY)套餐 或4G共享套餐
注:因4G/3G一体化套餐取消896元档,则原3G业务886元套餐合约用户采取保底消费模式转4G基本套餐合约
以HTC8160为例
套餐月费(元) 产品包价格(元) 优惠购机款(元)
76 3609 1390 139 52
106 3319 1680 168 63
136 3039 1960 196 73
166 196 4999 2749 2250 225 84 2459 2540 254 95 24
296 1499 3500 350 131
其他业务规定与3G业务一致
9
二、4G合约政策—合约体系要点(1/5) 3G
4种合约模式 存费送机 购机送费 存费送费 存费送业务
4G
5种合约模式
强化合约模式
存费送机 存费送费 购机送费 存费送业务 共享套餐合约 终端补贴比例下调5个百分点 话费补贴比例下调10个百分点

电商客服人员培训手册

电商客服人员培训手册

电商客服人员培训手册第1章客服岗位认知 (4)1.1 客服岗位的重要性 (4)1.2 客服人员的基本素质要求 (4)1.3 客服团队的组成与职责划分 (4)第2章电商平台操作指南 (5)2.1 电商平台基本功能介绍 (5)2.1.1 商品管理 (5)2.1.2 促销活动管理 (5)2.1.3 数据分析 (5)2.2 订单处理与跟踪 (6)2.2.1 订单处理 (6)2.2.2 订单跟踪 (6)2.3 退款及售后服务流程 (6)2.3.1 退款处理 (6)2.3.2 售后服务 (6)第3章客户沟通技巧 (6)3.1 沟通的基本原则 (6)3.1.1 尊重原则 (7)3.1.2 真诚原则 (7)3.1.3 耐心原则 (7)3.1.4 关注细节原则 (7)3.2 语言表达与倾听技巧 (7)3.2.1 语言表达技巧 (7)3.2.2 倾听技巧 (7)3.3 处理客户投诉与异议的方法 (7)3.3.1 保持冷静 (7)3.3.2 确认问题 (7)3.3.3 及时道歉 (7)3.3.4 积极解决问题 (8)3.3.5 提升服务质量 (8)第4章客户关系管理 (8)4.1 客户信息收集与管理 (8)4.1.1 客户信息收集 (8)4.1.2 客户信息管理 (8)4.2 客户分类与跟进策略 (8)4.2.1 客户分类 (8)4.2.2 跟进策略 (8)4.3 提升客户满意度和忠诚度 (8)4.3.1 优化服务流程 (8)4.3.2 个性化服务 (9)4.3.3 客户关怀 (9)第5章售后服务与客户关怀 (9)5.1 售后服务流程与规范 (9)5.1.1 售后服务流程 (9)5.1.1.1 客户咨询 (9)5.1.1.2 问题诊断 (9)5.1.1.3 解决方案提供 (9)5.1.1.4 问题解决及跟踪反馈 (9)5.1.2 售后服务规范 (9)5.1.2.1 服务态度 (10)5.1.2.2 服务时效 (10)5.1.2.3 信息保密 (10)5.2 客户满意度调查与改进 (10)5.2.1 客户满意度调查 (10)5.2.2 数据分析 (10)5.2.3 改进措施 (10)5.3 客户关怀策略与实施 (10)5.3.1 客户关怀策略 (10)5.3.1.1 关注客户需求 (10)5.3.1.2 定期回访 (10)5.3.1.3 节假日关怀 (10)5.3.2 客户关怀实施 (10)5.3.2.1 培训与考核 (10)5.3.2.2 跨部门协作 (10)5.3.2.3 持续优化 (11)第6章客服团队协作与沟通 (11)6.1 团队协作的重要性 (11)6.1.1 提高工作效率 (11)6.1.2 增强团队凝聚力 (11)6.1.3 提升客户满意度 (11)6.1.4 促进个人成长 (11)6.2 内部沟通与信息共享 (11)6.2.1 建立有效的沟通渠道 (11)6.2.2 定期召开团队会议 (11)6.2.3 制定信息共享机制 (11)6.2.4 跨部门沟通协作 (12)6.3 团队冲突处理与协调 (12)6.3.1 及时发觉并解决冲突 (12)6.3.2 倾听与理解 (12)6.3.3 公正公平 (12)6.3.4 增强团队凝聚力 (12)6.3.5 建立协调机制 (12)第7章客服绩效评估与提升 (12)7.1 客服绩效指标体系 (12)7.1.2 业务能力指标 (12)7.1.3 团队协作指标 (13)7.1.4 学习与成长指标 (13)7.1.5 客户关系管理指标 (13)7.2 绩效评估方法与流程 (13)7.2.1 评估方法 (13)7.2.2 评估流程 (13)7.3 客服技能提升与培训 (13)7.3.1 培训内容 (13)7.3.2 培训方式 (14)7.3.3 培训计划与实施 (14)第8章跨部门协同与配合 (14)8.1 跨部门协同的重要性 (14)8.1.1 提高工作效率 (14)8.1.2 优化客户体验 (14)8.1.3 促进业务创新 (14)8.2 协同配合的关键环节 (14)8.2.1 明确目标与任务 (15)8.2.2 建立高效的沟通机制 (15)8.2.3 分工协作 (15)8.2.4 跟踪与反馈 (15)8.3 跨部门沟通与协作技巧 (15)8.3.1 倾听与理解 (15)8.3.2 表达清晰 (15)8.3.3 尊重与包容 (15)8.3.4 持续改进 (15)8.3.5 培养团队精神 (15)第9章客服风险管理 (15)9.1 客服风险识别与防范 (15)9.1.1 风险识别 (15)9.1.2 防范措施 (16)9.2 网络安全与信息保护 (16)9.2.1 网络安全 (16)9.2.2 信息保护 (16)9.3 应对突发事件与危机公关 (16)9.3.1 应对突发事件 (16)9.3.2 危机公关 (17)第10章电商行业发展趋势与客服创新 (17)10.1 电商行业发展趋势分析 (17)10.1.1 市场规模持续扩大 (17)10.1.2 消费升级驱动品质电商崛起 (17)10.1.3 社交电商逐渐崛起 (17)10.1.4 新零售引领线上线下融合 (17)10.2.1 多渠服接入 (17)10.2.2 智能客服系统 (17)10.2.3 客服个性化服务 (18)10.2.4 跨界合作提升客服体验 (18)10.3 人工智能在客服领域的应用与挑战 (18)10.3.1 人工智能在客服领域的应用 (18)10.3.2 人工智能在客服领域的挑战 (18)第1章客服岗位认知1.1 客服岗位的重要性客服人员作为企业与客户之间的桥梁,其岗位的重要性不言而喻。

吉林大学EDP中心销售培训手册

吉林大学EDP中心销售培训手册

吉林大学经济学院EDP教育中心培训手册第一章公司介绍1.1历史及概况中心依托国内著名高校及研究机构,核心团队聚集了心理学、教育学、人力资源、企业管理、市场营销、法律等领域的优秀人才,精心打造了一支专业化、高素质、具有良好服务意识的团队。

以“服务吉林企业,振兴东北经济”为宗旨,通过不断整合企业资源和专业的服务为企业发展提供人力资源保障和人才服务,使企业获得持久竞争优势1.2企业愿景、使命与价值观愿景:用知识和智慧为中小企业创造价值。

用创新和学习让团队实现梦想使命最终目标:用价值和持续让组织引领行业发展。

中心原则:●一个中心:以服务吉林企业,振兴东北经济为中心。

●二大原则:做人要一诺千金,做事要全力以赴●三大突破:突破自以为是,突破惯性思维,突破自我设限。

●四大状态:快乐的状态,简单的状态,积极的状态,奉献的状态。

●五大执行力:绝对服从、勇于负责、没有借口、马上行动、超越自我。

口号:快乐、简单、积极、奉献1.3中心战略●招生目标:从2013年起中心招生以每年50%的速度递增,到2015年实现拥有1000人的高端交流平台。

●到2015年成为吉林省100家企业的培训外包机构。

●到2015年底通过搭建学员交流的平台,实现学员之间以及学员与教师之间知识的交流,信息交流,实现双赢。

第二章好员工守则一、十三大行为准则1.听话照做2.全力以赴3.为使命而非为金钱工作4.感恩5.倾听6.忠诚7.言行一致8.先思后动9.成功形象10.努力、认真、负责任11.决不讲负面12.激情每一分13.别人讲话,不插嘴二、八大支柱1、使命:※团队使命感(在最短时间成为什么样的人)※个人使命感(我要为别人做什么?自己的大责任)※使命是个人和团队的灵魂!2、对应的价值观:※价值观就是你认为最重要的事情!※价值观必须每年排序一次※把价值观写在到处可以看到的地方,每天复习、不断的加深印象!3、永远的企图心:※穷人之所以穷,缺的就是成功的野心!※如果你达到一定程度,给自己必须寻找一个新的目标,不断加强企图心!4、事业的心态:※无论在任何岗位,告诉自己我在做一份事业,而不是在工作!5、老板的心态:※做你应该做的事,不仅仅是你喜欢做的事,※成功者是在别人放弃时,自己依然坚持不懈!6、付出与成长的心态:第1阶段——兴奋期第2阶段——冷静期第3阶段——成长期第4阶段——瓶颈期(找比你高的人)第5阶段——成熟期(不会受任何负面影响)第6阶段——成功期7、归零心态:- 5 -※学着说※照着做※跟着走⊙态度归零⊙业绩归零⊙知识归零※归零才能跳跃式发展8、团队为王:※团队的力量是无限大的!三、五个要素:1、积极的人生观,凡事看积极的一面,多看正面。

理财经理电话营销技巧手册

理财经理电话营销技巧手册

理财经理电话营销技巧手册对于理财经理来说,电话是营销工具里,性价比最高的一个。

短信、微信表述内容相对有限,用电话和客户聊聊,操作容易,沟通得当还能得到客户更多的反馈,给了理财经理充分的“试错”机会。

在厅堂客流越来越少的情况下,电话是客户相对最认可、最愿意接受的方式。

对于服务的生客,电话是“打招呼”的最佳选择。

比起面访时,为留下最佳的“第一印象”需要的各种投入,电话里的问候,需要理财经理做的就简单的多。

而对于服务的熟客,一些日常事项沟通,打电话说干脆利落,客户愿意或者不愿意,行或者不行,一通电话之后,理财经理和客户双方心里就都有了数。

因此,理财经理要客观看待电访的价值,从根本上重新建立对电访的认识,学习最有效的电访方式,让电访帮助自己轻松完成营销任务,快速获得客户认可。

01电访常见5大困惑困惑1:客户非常抵触推销电话,怎么办?客户可能每天都要接听很多的推销电话,往往一听是某银行的理财经理,或者一听到“办信用卡”,就会态度冷漠的拒绝,或直接挂断电话。

建议:客户心生抵触是再正常不过的现象,理财经理不仅要有充分的心理准备,也要有恰当的自我认知。

不能单纯把电访理解为推销,而是要主动意识到电访对于客户的“积极价值”。

理财经理自己先不怯场,心里不讨厌自己,才能把正能量传递到客户那里。

再者,电访是讲究方法技巧的,常规的电话推销节奏比较快,通常一开口就是让客户了解产品,而且是完全的陌生拜访。

但理财经理服务的大多是相互熟悉、已经有了关系基础的客户,理财经理能找到充分的理由和机会来和客户进行一个气氛愉悦的电话,当然这建立在理财经理认真用心做好准备工作的基础上。

比如,在电访之前,通过CRM系统,对客户的投资历史、风险偏好有基本的了解,在电访中能快速找到客户的话题点,激发客户的倾听兴趣,让客户觉得,理财经理的电访是贴心的、有意义的,而不是机械的、无聊的广告。

困惑2:频繁联系客户,客户会不会烦?电话那头客户的负面反馈,会严重打消理财经理的积极性。

营销培训快译通diy实操版

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北大青鸟培训内容销售步骤:1 事先准备, 2 接近客户, 3 需求分析 4 证明价值 5 促成成交知识:1 公司背景 2 竞争对手优缺点, 3 行业背景 4 岗位事件 5 产品知识了解客户信息:1 基本信息 2 媒体来源 3 学习经历 4 兴趣爱好 5 工作经历接近客户的方法:1 嘘寒问暖 2 寻求对方感兴趣的话题 3 走近生活营造气氛:1 放松对方,2 压迫对方正确地挖掘需求--------证明产品的价值-----没有100%的好产品,但是有适合你的产品销售秘籍:1 让缺点成为优点 2 圆通而不加油 3 量身定做 4 从众心态营销培训快译通diy 实操版第一部分产品策划与推广第一讲产品的层次1 消费品 a 便利品:牙刷,,应增加出售的地方 b 选购品,家具,服饰,二手车应摆设不同的货物,迎合顾客,且要求服务人员训练有素 c 特殊吕:有品牌知名度,应让顾客知道其所在地 d 冷门品:人寿保单和百科全书等,注意广告,人员销售和销售方法,任何一个产品都有其引进,成长,成熟和衰退期,作为决策者来说,应确定其机会和问题,从而决定投入多少营销力量2 确定产品目标,a 确定应追求的目标 b 目标进行量化3 产品差异化途径:a 产品成本差异化 b 产品或品牌属性差异化:特征,,工作性能,产品的质量,耐用性,可靠性,易修理性,式样 c 服务的差异化 d 形象的差异化4 产品的定位:产品的战略类别:a 提高市场份额:市场开发和市场渗透 b 提高香洲战略,降低成本和提价第二讲1 新产品的意义:a 比现有产品新 b 从时间区分 c 从消费者谁知程度2 新产品开发的三种方式:a 连贯性创新:比如多色冰淇淋 b 动态性创新:比如傻瓜相机,c 非连贯性创新,比如汽车等电视等3 新产品的策划:A 利用日前销售渠道 B 扩充旧产品销售渠道C 同类产品便宜,有特色,D 持续性稳定,E 产品寿命 F 国内外市场G提高产品质量H 季节影响I 专利保障J 目前设备K 知识加技术----产品商品化?L原材料供应会不会垄断?M 估计新产品销售力N 销售体制是否完善O 顾客对新产品的评价P 广告宣传Q 潜在市场范围R 顾客阶层加购买动机S 购买方法T 市场调查U 顾客感兴趣的产品特征V 竞争者W 运输费加存储费用4 新产品定位与广告定位5 产品市场开拓计划书内容 A 产品目标 B 市场定位 C 广告宣传 D 营销操作造成不要写成促销文章操作规程简洁6 创意的产生 A 市场调研 B 社会福利的变化和社会约束的放松 C 智囊团 D 活动分析 E 监视竞争者产品和服务变化7 市场测试A模拟测试B 控制测试一部分商店 C 抽样市场测试代表性市场8 产品上市计划9 分销合同 A 有效日期 B 分销商责任 C 供货条件 D 销售计划 E 产品陈列 F 促销安排G 销售管理资源第三讲品牌策略策化一个品牌首先给人带来联想的属性,是一种价值,是一种文化,一种个性1 品牌归属于决策2 品牌营销策略广告,A 广告意识 B 广告媒介创新 C 广告媒介策略创新3 品牌延伸将品牌转移到计划推出的新产品上步骤 A 识别品牌联系 B 选择代表产品4 品牌误区 A 寄希望于广告,速打牌子 B 盲目追逐市场热点陷入过度竞争中C 视名牌为终身制5 品牌形象与企业形象要一致6 品牌认知的成功条件 A 产品符合市场需求 B 品牌化产品个性,必须增加顾客的无形价值 C 品牌提供产品整体个性或风格 D 品牌化的价值必须符合消费者需求 E 产品差异性是构成品牌的重要因素第四讲产品价格定制方法1 追求最大利益 A 以高价求得最大利益 B 以低价求得最大利益C 短期求得最大利益2 提高企业产品形象3 定价时注意的问题:A 价格协定不可与竞争者协商价格 B 维持销售价格比如质量差别 C 最低价格D 提高价格E 欺骗性价格4 创新产品定价法 A 市场定价法,先高价再低价 B 市场渗透定价法-- 市场对价格敏感,低价可以刺激市场--累积经验技术可以降低成本-- 低价可以打击现有竞争者5 产品组合定价 A 替代产品组合定价策略 B 主辅产品定价策略 C 配套产品 D 构成关系的产品,比如半成品第五讲市场推广技巧2 促销策划准备,市场调查,企业内部信息反馈3 促销方案的研定, A 促销工具的选择,,优惠促销,赠品促销,样品,竞赛促销,其他,服务,付款方式 B 促销技巧,产品生命周期促销技巧,导入期,成长期,成熟期,衰退期,,,,对内促销和对外促销对内促销分为对企业的促销和对员工的促销对外促销分为对经销商和消费者的促销C 促销时间安排,促销时机,时间活动持续时间D 促销预算策划4 不能寄希望于促销来解决长期销售问题5 促销效果评估办法 A 前后比较法 B 市场调查法 C 观察法成功案例:麦肯希尔,雅芳的访问推销6 广告角色定位方式A 强势定位,以领导者身份出现 B 跟进定位,使自己与优势产品贴进,C 避让定位,自己处于弱势,来用迂回方案 D 逆向定位,以守为攻 E 进攻性定位7 广告信息策略 A 标准化,用和优势企业一样的宣传 B 差异化,据不同市场特性,有不同主题8 广告的表现形式 A 广告也是一种艺术形式,B 注意心新奇取胜,特色取胜营销模式第一讲关系营销1 营销关系网包括,企业内部关系,与竞争者关系,与供应商关系,与消费者关系,与影响者关系五个方面2 关系营销的本质牲 A 以双向为原则的信息沟通交流 B 以协同为基础的战略合作过程 C 心互惠互利为目标的双赢活动 D 以反馈为职能的管理控制系统建立专门部门,追踪消费者,经销商以及国际营销体系中的其他参与者的态度,,,,,,,,,---便于公司收集信息,挖掘新的市场机遇3 消费者满意度分析 A 产品或服务在满足消费墂中的作用 B 消费者满意新模型4 与消费者关系的维系5 谈判,,实质是解决双方的分歧,关键在于协调不同的利益6 关系营销策略中的双赢思维7 双赢营销的意义,A 减少市场风险B 减少企业成本8 企业与消费者沟通方式 A 利用客户档案 B 利用公共视听媒体 C 利用信件 D 广告和公告E 利用购销双方的特殊活动9 赢得分销商策略A 领先分销商建立营销渠道 B 赢得分销商协作的方法,自己的形象,沟通感情,公共关系活动10 与竞争者关系营销原则A 公平竞争B 相互学习 C 彼此交流 D 共同发展11 竞争者关系营销策略 A 博弈策略,不公考虑自己的变化,而且将对方反应及引起的变化,考虑进去,选择最优方案 B 战略联盟12 与社区关系营销的原则 A 树立良好社区形象,以变通公民身体立足,整体化社区意识,关心社区的事,为社区经济建设,公共等做贡献 B 社区公众优先,优先录用社区的人为员工,服务优先供给社区 C 了解社区经济文化发展背景13 与政府的关系, A 了解政府决定动态及法律法规 B 与政府主动沟通C 协助政府解决问题第二讲数据为营销技巧1 数据库可以分为层次数据库。

M6产品手册:营销团队的六项能力

M6产品手册:营销团队的六项能力

M6产品手册:营销团队的六项能力.txt让人想念而死,是谋杀的至高境界,就连法医也鉴定不出死因。

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【M6:马六营销】即营销团队 6 项能力训练M6 是英文“Marketing-Team’s 6 Capabilities”的缩写,其中文意思是营销团队 6 项能力训练。

也称为营销团队的六门必修课。

它是结合中国营销型企业的实战案例和经验总结而成的精华,是提升营销组织业绩的 6 项系统工程。

M6 定位于提升销售员、销售经理、营销总监所在营销团队的六项能力,提供务实解决方案的培训、辅导,用系统的方法帮助企业销售组织管理者实现营销业绩持续提升。

M6 讲授的是营销团队所必须具备的 6 项核心能力,通过对 6 门课程的系统修炼、以实现营销目标为导向、以营销组织为中心,注重行动学习并掌握运用团队资源,提升组织的效能。

M6 的核心在于掌握对目标、技能、人员管理,流程优化、品牌营销活动等资源的有效利用。

课程背景为什么 42%的培训管理者认为,做了太多培训,仍然难以满足要求为什么 65%的销售经理认为:销售人员反复接受培训,但销售业绩却提升很少?销售人员工作不主动,销售人员工作效率低,工作重点不突出、执行不到位销售经理从过去业务冠军到要管理一个团队,业务已经转型,但思维方式和作战技能并没有完全转型销售负责人需要从过去到对公司业绩负责,到如今管理整个营销团队,不仅要负责销售业务与团队管理,还要考虑市场管理,渠道管理,甚至服务管理,如何处理这些业务之间的关系,如何实现公司的准确定位和差异化?第 1 页共 34 页六大特色特色 1:大量的实战案例解析与研讨互动式教学,最佳实践分析与应用特色 2:根据各层级不同能力,道、法、术在不同层级间的应用特色 3:帮助销售人员自我突破,快速成长为销售明星特色 4:销售经理更加清晰自己的定位,管理更轻松特色 5:营销总监从战略全局层面更高,更远,更务实特色 6:课程中会提供简洁实用的工具帮助受训学员实现培训效果落地特色 6:课程中会提供简洁实用的工具帮助受训学员实现培训效果落地三大转变M6 为你的组织带来 3 大方面的转变第 1 大转变:营销团队的 6 大能力认知、总结固化、持续提升第 2 大转变:营销高层的业绩快速提升,战略分析策划与中基层战术执行落地第 3 大转变:实现营销团队从“心动”转变为“行动”三大目的目的 1:通过提升能力来提高业绩目的 2:业绩提升来激发团队潜力目的 3:培训效果转化为实际行动课程简介市场是一场没有硝烟的战争,谁都想拥有一个能打硬仗的营销团队!谁都想在战略清晰,战术执行到位,销售员沟通学习能力更强的团队工作!企业的老总和人力部门经常在思考:一个普通销售员如何能够快速成长为销售经理,一个销售经理再更快速成长为营销总监,他们需要加强哪些能力呢?经过我们长期的研究,结第 2 页共 34 页合世界 500 强和中国 100 强企业的老总和营销老总访谈后,我们得到如下结论:他们分别是学习能力,沟通能力,执行能力,管理能力、教练能力、策划能力学习能力,沟通能力,执行能力,管理能力、教练能力、策划能力。

外呼人员电话营销培训手册

外呼人员电话营销培训手册

外呼人员电话营销培训手册名目 (1)第一章、营销的概念 (3)什么是营销 (3)营销的市场背景 (3)营销给企业带来的益处 (3)第二章、营销的特点 (5)声音的重要性 (5)引起客户的爱好 (5)注重沟通的过程 (5)营销的态度 (6)第三章、营销的目标确定 (7)目标确定的重要性 (7)要紧目标 (7)次要目标 (8)第四章、营销的事前规划和预备 (9)了解目标客户的真正需求 (9)自我资料的完善 (10)不但知己,还要知彼 (10)其他预备事项 (11)第五章、营销差不多训练 (12)开场白 (12)有效询问 (14)推销介绍产品服务的功能及利益点 (15)正式成交 (15)异议处理 (16)有效终止 (16)第六章、外呼人员心态调整 (17)克服外呼时的惧怕心理 (17)学会同意客户的拒绝 (19)第七章、外呼营销工作规范 (21)外呼小组工作职责 (21)外呼小组组织结构 (21)外呼营销 (21)外呼小组运作流程 (22)营销工作流程 (22)第一章、营销的概念什么是营销营销〔Telemarketing〕是一个较新的概念,显现于80年代的美国。

随着消费者为主导的市场的形成,以及、等通信手段的普及,专门多企业开始尝试这种新型的市场手法。

营销决不等于随机的打出大量,靠碰运气去推销出几样产品。

这种往往会引起消费者的反感,结果适得其反。

营销的定义为:通过使用、等通信技术,来实现有打算、有组织、同时高效率地扩大顾客群、提高顾客中意度、爱护顾客等市场行为的手法。

成功的营销应该使双方都能体会到营销的价值。

营销的市场背景现在一样都市家庭中差不多无奇不有,商场中的商品更是玲琅满目。

越来越多的消费者开始重视商品的附加价值,而并不仅仅关注商品的差不多功能。

比如该商品能否做到〝服务好〞、〝安心、安全〞、〝节约时刻〞、〝节约费用〞等等,消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。

另外随着信息化的进展,在电视、、、互联网普及的同时,消费者们也慢慢学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。

非常完整的销售培训手册

非常完整的销售培训手册

非常完整的销售培训手册【销售就是利润,其他都是成本!读读学学共同领悟.如果你现在正在组建销售团队,那么你一定要看,并要多看几遍!最好一个人在一边大声读出来,并且要边读边想!】第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么?答案:自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”;2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身;4、面对面销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给你介绍产品的机会吗?5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的,服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人,像五流的,一听你讲的话更像是外行,那么,一般来说,客户根本就不会愿意跟你谈下去.你的业绩会好吗?6、你要让自己看起来更像一个好的产品。

7、为成功而打扮,为胜利而穿着。

销售人员在形象上的投资,是销售人员最重要的投资。

二、销售过程中售的是什么?答案:观念。

1、卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢?2、是改变顾客的观念容易,还是去配合顾客的观念容易呢?3、所以,在向客户推销你的产品之前,先想办法弄清楚他们的观念,再去配合它。

4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售.5、是客户掏钱买他想买的东西,而不是你掏钱; 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的.三、买卖过程中买的是什么?答案:感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉。

2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。

3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体.4、假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。

可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服,你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上,你会购买吗?不会,因为你的感觉不对。

5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

电销培训计划与流程

电销培训计划与流程

电销培训计划与流程一、培训目的和意义电销作为一种电话营销方式,已经成为了企业推广和销售产品的重要手段。

通过电话销售,企业可以直接与客户进行沟通,可以快速了解客户需求,推广产品,实现销售目标。

因此,对电销人员进行专业的培训是非常重要的。

通过培训,可以提高电销人员的专业知识和销售技巧,从而提高电话销售的效率和效果。

二、培训对象本次培训对象为公司新入职的电销人员,以及需要提高销售技巧的老员工。

三、培训内容1. 产品知识培训产品知识是电销人员的基本功,只有了解公司产品的特点、优势和使用方法,才能说出和客户产生共鸣的话语。

因此,培训内容中应包括公司产品的基本知识和销售技巧。

2. 销售技巧培训销售技巧是电销人员必备的技能。

通过对如何有效进行电话销售的技巧进行培训,可以帮助电销人员更好地进行电话销售,提高销售效率和客户满意度。

3. 管理能力培训除了销售技巧,电销人员还需要具备一定的管理能力。

通过对团队协作和管理技能的培训,能够帮助电销人员更好地领导团队,提高整个团队的绩效。

4. 沟通技巧培训良好的沟通能力是成功电销人员的重要素质之一。

培训内容中应包括如何进行客户沟通、如何处理客户投诉等内容,帮助电销人员更好地进行沟通,提升客户满意度。

四、培训流程1. 培训前在培训正式开始之前,需要做好以下准备工作:(1) 为培训人员准备好相关学习资料,包括产品手册、销售技巧手册等。

(2) 确定培训时间和地点,保证培训场所的设施齐全,保证培训内容的顺利进行。

(3) 安排培训师资,保证培训内容的专业性和有效性。

2. 培训过程(1) 产品知识培训在培训过程中,首先需要对产品知识进行系统的介绍。

包括产品的特点、功能、使用方法、销售策略等内容,确保培训人员对产品了如指掌。

(2) 销售技巧培训在产品知识培训结束后,需要对销售技巧进行系统的介绍。

培训内容应包括电话销售的基本流程、如何进行开场白、如何引导客户等内容。

(3) 管理能力培训对于有一定经验的电销人员,还需要进行管理能力培训。

职业技能培训指导手册(常见行业)

职业技能培训指导手册(常见行业)

职业技能培训指导手册(常见行业)第1章基础职业素养培养 (4)1.1 职业道德与职业精神 (4)1.1.1 诚实守信 (4)1.1.2 敬业爱岗 (4)1.1.3 尊重他人 (4)1.1.4 勇于承担责任 (4)1.2 沟通技巧与团队协作 (4)1.2.1 倾听技巧 (5)1.2.2 表达技巧 (5)1.2.3 沟通策略 (5)1.2.4 团队协作 (5)1.3 时间管理与企业规章制度 (5)1.3.1 目标设定 (5)1.3.2 工作优先级 (5)1.3.3 时间规划 (5)1.3.4 企业规章制度 (5)第2章销售行业技能培训 (6)2.1 销售策略与客户开发 (6)2.1.1 销售策略 (6)2.1.2 客户开发 (6)2.2 产品演示与谈判技巧 (6)2.2.1 产品演示 (6)2.2.2 谈判技巧 (6)2.3 客户关系管理与服务水平 (7)2.3.1 客户关系管理 (7)2.3.2 服务水平提升 (7)第3章财务会计技能培训 (7)3.1 会计基础知识与财务报表 (7)3.1.1 会计基本概念与原则 (7)3.1.2 财务报表概述 (7)3.1.3 资产负债表 (7)3.1.4 利润表 (8)3.1.5 现金流量表 (8)3.2 税收政策与税务筹划 (8)3.2.1 税收政策概述 (8)3.2.2 常见税种及其计算方法 (8)3.2.3 税务筹划 (8)3.3 成本控制与预算管理 (8)3.3.1 成本控制概述 (9)3.3.2 成本核算与分析 (9)3.3.3 预算管理 (9)第4章人力资源行业技能培训 (9)4.1 招聘选拔与人才测评 (9)4.1.1 招聘渠道的选择与应用 (9)4.1.2 招聘广告的撰写与发布 (9)4.1.3 面试技巧与面试流程设计 (9)4.1.4 人才测评方法与技术 (9)4.1.5 人才选拔与录用的法律规定 (9)4.2 员工培训与发展规划 (9)4.2.1 员工培训需求的分析 (9)4.2.2 培训目标的设定与培训计划的制定 (9)4.2.3 培训方法的选择与应用 (10)4.2.4 培训效果评估与反馈 (10)4.2.5 员工职业发展规划与晋升通道设计 (10)4.3 薪酬福利与员工关系 (10)4.3.1 薪酬体系设计与薪酬结构优化 (10)4.3.2 岗位价值评估与薪酬等级划分 (10)4.3.3 福利项目的规划与实施 (10)4.3.4 员工关系管理策略 (10)4.3.5 劳动合同管理与劳动争议处理 (10)第5章市场营销技能培训 (10)5.1 市场调研与营销策划 (10)5.1.1 市场调研概述 (10)5.1.2 市场调研方法 (10)5.1.3 营销策划概述 (10)5.1.4 营销策划方法 (11)5.2 网络营销与新媒体推广 (11)5.2.1 网络营销概述 (11)5.2.2 网络营销策略 (11)5.2.3 新媒体推广概述 (11)5.2.4 新媒体推广策略 (11)5.3 品牌建设与危机公关 (11)5.3.1 品牌建设概述 (12)5.3.2 品牌建设策略 (12)5.3.3 危机公关概述 (12)5.3.4 危机公关策略 (12)第6章技术支持行业技能培训 (12)6.1 计算机硬件与软件维护 (12)6.1.1 计算机硬件基础 (12)6.1.2 计算机软件安装与配置 (12)6.1.3 计算机硬件维护与故障排除 (12)6.1.4 计算机软件优化与维护 (13)6.2 网络技术与应用 (13)6.2.1 网络基础知识 (13)6.2.2 网络设备配置与管理 (13)6.2.3 网络故障诊断与排除 (13)6.2.4 网络安全防护 (13)6.3 数据库管理与企业信息化 (13)6.3.1 数据库基础知识 (13)6.3.2 数据库管理工具与应用 (13)6.3.3 企业信息化概述 (13)6.3.4 企业信息系统建设与管理 (13)6.3.5 企业数据治理与数据安全 (13)第7章教育培训行业技能培训 (14)7.1 教学方法与课程设计 (14)7.1.1 讲授法 (14)7.1.2 案例教学法 (14)7.1.3 互动式教学法 (14)7.1.4 实践性教学法 (14)7.1.5 课程设计 (14)7.2 学生心理与课堂管理 (14)7.2.1 学生心理特点分析 (14)7.2.2 激发学生学习动机 (14)7.2.3 课堂氛围营造 (14)7.2.4 课堂纪律管理 (14)7.2.5 学生心理健康教育 (14)7.3 教育政策与职业发展 (14)7.3.1 教育政策解读 (15)7.3.2 职业资格认证 (15)7.3.3 继续教育 (15)7.3.4 职业发展规划 (15)7.3.5 教育培训市场分析 (15)第8章物流行业技能培训 (15)8.1 物流基础知识与供应链管理 (15)8.1.1 物流定义与分类 (15)8.1.2 供应链管理 (15)8.2 仓储管理与运输规划 (15)8.2.1 仓储管理 (15)8.2.2 运输规划 (16)8.3 国际物流与跨境电商 (16)8.3.1 国际物流 (16)8.3.2 跨境电商 (16)第9章医疗卫生行业技能培训 (16)9.1 基础医学知识与临床技能 (16)9.1.1 人体解剖学与生理学基础 (16)9.1.2 病理学与病理生理学 (16)9.1.3 诊断学 (17)9.1.4 临床操作技能 (17)9.2 药品管理与会诊技巧 (17)9.2.1 药品管理 (17)9.2.2 会诊技巧 (17)9.3 医疗法规与患者服务 (17)9.3.1 医疗法规 (17)9.3.2 患者服务 (17)第10章服务业技能培训 (18)10.1 餐饮服务与酒店管理 (18)10.1.1 餐饮服务基本技能 (18)10.1.2 酒店管理技能 (18)10.2 旅游景区与导游技巧 (18)10.2.1 旅游景区服务技能 (18)10.2.2 导游技巧 (18)10.3 客户服务与投诉处理 (18)10.3.1 客户服务技能 (19)10.3.2 投诉处理技巧 (19)第1章基础职业素养培养1.1 职业道德与职业精神职业道德是职业人员在工作中遵循的一种道德规范,它关系到个人、企业乃至整个社会的和谐发展。

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电话营销培训手册1.关于电话营销的寄语:假如你想要在一个社会中生存,那你必须要学会奴役一种东西那就是金钱。

假如你想要在我们企业生存,那你必须要学会让我们企业生存。

我们企业生存最根本的方式就是实现她的赢利,实现利润是一个我们企业生存的前提和发展的目标,而电话营销是我们企业带来收入的最重要的活动。

这一切的根本就是你要学会做一个举足轻重的电话营销人员,你必须学会奴役和掌控财富!学会电话营销一种产品,学会电话营销你自己。

让更多的人认同你的产品,让更多的人认同你。

2.关于互联网电话营销互联网的资本追逐和速度至上的超额利润之本性,使人人都对互联网趋之若鹜!所以,竞争是绝对是白热化的,只有我们对每一个用户都抱着认真负责的态度,决不敷衍;只有你的良好形象,建立在每一个电话里;只有你的事业和你的人脉,在你的每一个热忱的电话中悄悄拓展,饱满的热情,并贵在坚持,我们才能拥有立足之资本。

.2.1你所接听或拨出的每通电话对方,都是你生命中的贵人或者将成为你生命中的贵人。

关于贵人,有一个笼统的定义,即能改变你命运的人,能给你带来成功,能改变你的人脉关系的人。

如果结合我们的工作,可以理解为:让你有成就感,对你的工作给予肯定,愿意接受并维持与你客户关系的人,都可以算为贵人。

现在面临的一个问题就是:谁是贵人?是啊,我们每天接听、打出上百个电话,哪一位用户才是贵人呢?答案有两个:一个是“不知道”,另一个是“每一位用户都是贵人,所以我们必须重视每一个电话,把每一位用户都当做生命中的贵人,认真对待,热诚服务。

” 2.2我喜欢打电话的对方,我喜欢我打电话的声音要想赢得对方的信任,就要喜欢打电话的对方,同时善于揣摸用户讲的每一句话,表现出对用户的话感兴趣、认可和关心,流露出的是发自内心真心实意的感觉。

(注意:要让用户感觉到)世界上各种各样的爱,全部的爱,都是从喜欢自己开始的,都发源于对自己的爱。

你如果不喜欢自己打电话的声音,你的电话怎么能打好呢?要喜欢自己的声音,就要想办法把自己的声音调整到最动听、最悦耳、最动人的程度,做到语不惊人誓不休,语不动人死不休假如用户讲话的声音很爽朗,很热情,而你的声调低沉,声音微弱,你觉得协调吗?用户感觉会好吗?假如对方讲话很温和,很文雅,很有礼貌,而你的讲话却简单生硬,你觉得你们之间协调吗?假如对方讲话很快,思路很敏捷,而你却慢条斯理,反应迟钝半天才回应一句,你会认为你们之间很协调吗?假如对方讲话很慢,而你讲话快的犹如爆米花,令人“耳”不暇接,你认为效果会怎样?电话是全世界最快的交通工具2.3电话沟通比直接约访要节省时间,而且有充分准备,如资料、导购内容可以通过笔记来说明,增加信服力。

另外,通过邮件、传真来传递信息速度也十分快。

2.4我打电话可以达到我想要的结果自信会成功,自信会从每一个电话中学习到更好的知识,这就是我想要的最好结果。

2.5我下一通电话比上一通电话都有进步谁也不能保证每通电话都能促成成交,但我们能从每一通电话中不断总结和提高,如学识、导购技能、对用户购买心理的了解、处理问题的态度等等。

2.6因我帮助他人成长,所以我打电话给他推销产品不是我主要的目的,重要的是我向用户推销了快捷优质的服务,节省用户的时间,帮助用户做好参谋。

2.7我充满热忱,我会自己感动,一个感动自己的人,都能感动别人热忱是一种意识状态,能够鼓舞人的斗志。

热忱会让你的整个身体充满活力,释放出潜意识的巨大力量,支持你不会疲倦;热忱是成功的源泉,你的意志力,追求成功的热情越强,成功的几率就越大。

2.8我会成为电话营销的顶尖高手千万不要认为这些东东都是说的容易,做的难!!我们可以做到不伟大,但一定能让自己做出色。

当然如果你没有对金钱的欲望,那么也请你离开这个门。

在做每一项工作之前都要树立信心,要有‘不服输,做最好'的精神。

当你决心“一定要成为电话营销高手”时,就是说明你已经成功了一半,另一半是不断的努力,让梦变成真。

.或我推介的角度2.9 没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是等于他不够了解,不是最好。

在电话导购过程中,有时会遭到顾客拒绝,如:婉转的拒绝:“以面后再说”,直接的拒绝:“我不买、不需要、别耽误我的时间了”等等。

对拒绝,你或许有些失望和沮丧,但你同时要清楚,在电话营销过程中遭遇拒绝是很正常的现象,不要因此有失败感。

要善于总结,考虑一下用户拒绝的原挥出最佳水平,譬如产因;回顾一下电话导购中是不是没有发品的哪些优势介绍得不到位,没有吸引顾客等等。

3.关于你的特质当我们向客户电话营销时,在心里感觉到我们是在从事一项有意义的事业,是在向客户提供指导和帮助。

如果我们长期和客户交往,就会发现我们与客户的工作和事业息息相关,他们职位的升迁、工作的更换。

我们就如同他的家人一样,和他一起欢笑、一起成长、一起排忧解难,一起渡过难关,始终不渝地关怀他生命中的每一刻。

电话营销工作,是不断地寻找客户,通过你的拜访、说明、设计,将适合的产品电话营销给适合的客户。

当你要电话营销的时候,你必须考虑这份推荐计划的价格,是不是这个客户这份推荐计划是不是满足客的经济能力所许可,户的需要。

只有如此,才能使客户十分满意。

这就是我们电话营销的目的。

成功是每一个人都在争取和渴望的美好结果。

但是,有的人一直对自己是否能够获得最后的胜利心存疑虑,最终他失败了。

相反,那些相信自己一定能够移山的人,往往最终品尝到了成功的美酒。

在这里,一个关键的因素就是自信。

是信心推动了成功的进程。

所以,我们要在营销历程中获得成功,必须要充满自信。

3.1自信的力量如果你相信“我一定能够做到”,那么,你就会具备能力、技巧和精力等动力,并且会产生“我该如何去做”的方法。

所以,对你来说,信心是你成功的基石。

我们每一个人的内心对某种事物都会存在一定程度的恐惧心理,只不过有的人能够把它压在信心之下,使得恐惧心理不能对自己的行动施加影响。

恐惧和自信是两种互相对立的因素,对于你①害怕我们可能面临的恐惧主要有5种:来说,贫穷;②害怕批评;③害怕拒绝;④害怕未来;产生这种恐惧的理由和原因有市场突变。

⑤害怕很多,如果我们整天在这种恐惧心理的支配下生活和进行我们的工作,那么,我们很难有所作为。

因为恐惧是意志的地牢,它会消蚀我们为着成功奋斗的意念,使我们在迈向成功的道路上半途而废。

恐惧是一种十分普遍的消极心理,为了获得成功,我们必须用自信来排除恐惧。

让我们的心理更加乐观和健康。

自卑是对自我的一种消极评价或意识,是个体认为自己在某一方面或某些方面不如他人而在意识中产生的一种消极情感。

其实人人都有自卑感,只是程度不同而已。

人类的所有行为,都是出于“自卑感”以及对“自卑感”的克服和超越。

所以,树立自信,战胜自卑,是我们取得进步和成功的法宝。

3.2相信你是独一无二的我们可能不是声明显赫的首脑,但是对于我们自己来讲,我们也是十分特殊的人物。

接受我们目前的样子,是建立自信的关键,我们并不随时都在改变的、每一个人都是有价值的、.完美的、成长中的个人,而且我们还要明白,虽然我们生理和心理并不是生来平等的,但我们却拥有相等的权利,可以根据自己的标准,去感觉和相信自己是很优秀的。

我们必须在内心充满爱,充满对自己的爱,然后才能把爱心施给他人,创造我们未来的伟业。

3.3利用积极心理暗示建立自信用肯定的语气消除自卑感。

运用肯定或否定的语气,可以将同一件事实,形容成为有天壤之别的结果。

措辞确实是任何天才都无法比拟的魔术师,在一些可能会使我们尴尬的情况下,如果使用了有效的措辞或叙述法,就可以将事实完全改观,当然也就驱除了可能引发的自卑感,而让我们继续享受愉快的工作和生活。

凡事要有最坏的打算。

当一般人碰到不顺利,或者业务不理想时,无意中常会说出“真糟糕”,其实他本人内心里决不认为当前的情况是最糟糕的。

这用我们只是用最坏一词来扩张防线,老实说这也是不想使自己陷入“最恶劣”的“嘴里说言外之意表示:情况的一种防卫手段,最坏,其实不是最坏的情况。

”哀莫大于心死,先要振奋自己。

从客观上说,可能情况对我们很不利,但从我们主观来讲,仍然要振奋自己,这时我们常常会感到柳暗花明;如果客观上还不至于绝望,但主观上已经软弱下来,结果,我们就只有任人摆布了。

3.4运用一些技巧3.4.1挑选前面的位于坐。

你是否注意到,在会场或教室一些聚会中,后面的座位是怎么先被坐满的?大部分占据后排座位的人,都希望自己不会“太显眼”。

而他们害怕受人注目的原因就是缺乏信心。

坐在前面能够建立自信。

把它当作一个测试。

从现在起,就尽量往前坐,当然坐在前面比较显眼,但要记住,有关成功的一切都是显眼的。

3.4.2正视别人。

人的眼神可以流露出许多有关他的信息。

当一个人不正视你的时候,你会直“他想要隐藏什么?”不正视别人觉地问自己:通常意味着你在别人面前感到自卑或胆怯,害怕别人看出你的内心世界。

正视别人等于告诉他:我很诚实,我很自信,我相信我所告诉你的一切都是真的。

让你的眼睛为你工作,就是让你的眼神专注别人,这不但能够给你信心,而且还能够为你赢得别人的信任。

3.4.3加快走路的速度。

许多心理学家将走路的姿势、步伐和对自己、对工作以及对别人的态度联系在一起。

观察发现,通过改变姿势和速度,可以改变心理状态。

身体的动作是心灵活动的结果,那些对自己、对工作没有信心的人,走起路来都是拖拖拉拉的。

而具有超凡信心的人,走起路来比一般人都要快。

仿佛他们的步伐就在告诉世界:“我要到一个重要的地方,去做很重要的事情,更重要的是,我一定能够获得成功。

”所以,走路的时候,不妨把你的步伐加快25%,抬头挺胸走快一点,你就会感到自信心在滋长。

3.4.4笑口常开。

电话营销之神-----原一平说:“电话营销员要在他人面前保持永远微笑。

”所谓“伸手不打笑脸人”,笑在人际关系笑是医治信心不足中可以说是一张万能通行证。

.的良药,它能够带给我们很实际的推动力。

许多人不相信笑会有这么大的作用,因为在他们缺乏信心的时候,他们从不试着一笑。

当然,我们不是随时都可以发笑的,窍门就在于你强迫自己说:“我要开始笑了,”然后,开始发笑。

也就是说,要培养控制、运用笑的能力。

原一平一生中学会了三十八种笑,有一次,原一平遇到一位难缠的客户,从第一次拜访到电话营销成功,共运用了三十种笑容。

在电话营销发展历程中,自信不是成功的全部,因为我们要和我们的目标客户进行双向的交流和沟通,最终要赢得客户的信赖和认可,在这个过程中,就还要求我们要用热情打动客户。

3.5热情的力量从事电话营销工作,热情是电话营销发展的重要因素。

因为一名具有成功欲望的电话营销员,一定要能够使顾客了解她的心意,并且会因为被电话营销员的热情所感动而强化他的购买的决心。

如果电话营销员的态度热情,从事电话营销工作会比任何工作更加容易;相反地,如果缺乏这种素质,电话营销工作将比其他任何工作更加辛苦。

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