管理沟通PPT课件第一章管理沟通概论

• 一架六分仪
一架半导体收音机
• 一把修面时用的镜子 一瓶有效的驱虫剂
• 5加仑清水
1夸脱20度的朗姆酒
• 一顶蚊帐
20平方英尺的黑色塑料布
• 够吃一顿的食物 15英尺尼龙绳
• 一副太平洋地图 24块巧克力
• 一个可漂浮的坐垫 一套渔具
• 2加仑混合汽油
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Discussion(1)：Group Communication
• After finishing self-judgement, your group uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone’s agreement.
• “Communication for Managers” (sixth edition). Sigband & Bell. International Thomson Publishing. 1994
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• 讲授 • 课堂讨论 • 角色扮演 • 案例分析
教学手段
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3A课程目标
• 意识（Awareness） • 态度（Attitude） • 行动（Action）
访。
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管理者的角色
• 人际关系角色 • 信息处理角色 • 决策角色
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管理者工作的主要特征：
• 时间是零碎的 • 价值竞争与压力下的多种角色 • 工作超负荷 • 效率是核心技术
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21世纪对管理技能的要求
• 技术类技能 • 建立关系的技能 • 理念技能
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• 德鲁克提出管理沟通要解决的4个问题：
• （1）听众能感知到沟通的信息内涵； • （2）沟通是一种听众期望的满足； • （3）沟通能激发听众的需要； • （4）所提供的信息必须是有价值的；
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管理沟通的功能
控制成员的行为 （遵守公司政策）
流通信息 防止断裂
激励员工 改善绩效
表达情感 分享成败
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Discussion(1)：迷失在海中
松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”
乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手 势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我 们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”
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• 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良 好的人际沟通。
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第一章 管理沟通概论
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学习目标：
• 理解管理沟通的概念、目的和作用 • 理解管理沟通的分类及其优缺点 • 理解管理沟通的过程及其基本要素 • 理解管理沟通的障碍 • 理解管理沟通的基本问题
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列出你一天所有的沟通活动的清单：
• 如：听了一节英语课 • 与一个朋友喝咖啡 • 在电话里与妈妈交谈 • 阅读并回复电子邮件……
• 评价一下自己的各种沟通活动，有可以改进的地方吗？
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沟通的重要性
信息时代的到来，使沟通能力更加重要。
无所适从
信 息 爆 炸
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能 清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
• 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中， 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
• “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”
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• 从个人角度看： • 有效的沟通能力往往是决定一个人能否得到提升的一个关键的性格特征。 • 从组织的角度看： • 首先表现在高层管理者的核心任务上； • 其次，表现在对变革的支持上； • 第三，管理沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体间的情感互
假设有这样的情形： 你坐在私人小艇上在南太平洋上漂浮。突然，一场无名大火摧毁了小艇和 其中绝大部分物品。你和几个幸存这现在在一个有桨的木筏上。你不清楚现 在的方位，但你估计离最近的陆地有1000公里。你可以挑选木筏上现有的以 下物品，并根据它们对你逃生的重要性排序。（1-15分）
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Discussion(1)：
据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、 听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福 就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际 沟通的成功 。”
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• Communicative capability heavily influences your career development to some extent.
Henry Mintzberg (亨利·明兹伯格): “Verbal and written contacts are the manager’s work.”
“Managers must be able to communicate
easily and efficiently.”
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约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内 部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”
管理沟通
Management Communication
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课程内容
• 第一讲 管理沟通概论 • 第二讲 建设性沟通 • 第三讲 管理沟通的基本策略 • 第四讲 倾听和反馈 • 第五讲 演讲 • 第六讲 谈判 • 第七讲 面谈 • 第八讲 会议沟通 • 第九讲 书面沟通 • 第十讲 管理冲突 • 第十一讲 危机管理与沟通 • 第十二讲 跨文化沟通 • 第十三讲 非语言沟通
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Harold Koontz (哈罗德·孔茨)：“管理就是设计和保持一 种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目
标。”
Henri Foyol (亨利·法约尔): planning计划, organizing 组织, coordinating协调, commanding领导,
controlling控制
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参考书目
• 《管理沟通指南》MARY MUNTER著. 钱小军等 译. 清华大学出版社. 1998
• 《管理沟通—理论与实践的交融》查尔斯·E·贝 克著. 康青等译. 中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003
• 《管理沟通—理念与技能》魏江编著. 科学出版 社. 2001
• 《商务与管理沟通》(第六版) KITTY O.LOCKER 著. 康青等译. 机械工业出版社. 2005