客户分类管理制度
客户分级管理制度
客户分级管理制度客户分级管理制度是企业对不同的客户进行分类和管理的一种制度。
通过对客户进行综合评估，将客户分为不同的等级，制定相应的管理措施和策略，以实现更加精细化和个性化的服务和管理。
一、客户分级的依据和标准1. 客户的消费金额：根据客户的消费金额，将客户分为高、中、低三个级别。
高级别客户是企业的重要利润来源，需重点关注和维护；中级别客户是企业的潜在利润来源，需要进一步挖掘和发展；低级别客户是企业边缘化的客户，需要进行淘汰或者转化。
2. 客户的忠诚度：根据客户的购买频次、购买稳定性和口碑推荐度等指标，将客户分为忠诚客户、一般客户和流失客户。
忠诚客户是企业的稳定客户群体，需要进行巩固和增加；一般客户是企业的潜在忠诚客户，需要进行引导和培养；流失客户需要进行挽回或者放弃。
3. 客户的行为特征：根据客户在购买过程中的行为特征，将客户分为独立决策客户、推荐决策客户和反对决策客户。
独立决策客户是独立做出购买决策的客户，需要针对其个体需求进行个性化服务；推荐决策客户是受他人推荐决策的客户，需要进行关系维护和口碑营销；反对决策客户是对产品或服务持有负面态度的客户，需要进行改善和调整。
二、客户分级管理的具体措施1. 高级别客户管理：优先提供高质量的产品和服务，定期进行回访和关怀，及时解决各类问题和投诉，建立稳固的合作关系，并加强客户与企业的互动和沟通。
2. 中级别客户管理：积极挖掘潜力，进行个性化的市场推广和销售活动，提供专属的优惠和服务，以吸引和留住客户，加强与中级别客户的合作和合作模式的创新。
3. 低级别客户管理：优化资源配置，减少对低级别客户的资源投入，同时加强流失客户的挽回工作，通过多种方式提高客户满意度和忠诚度，最大限度地利用低级别客户资源。
4. 忠诚客户管理：建立稳定的长期合作关系，提供个性化的产品和服务，加强沟通和互动，增进企业和客户之间的互信和认同，不断提升忠诚客户的价值和贡献。
5. 一般客户管理：与一般客户进行产品和服务需求的深度沟通，精准投放市场推广和销售活动，培养其忠诚度，提高购买频次和金额。
银行公司客户层级管理制度
第一章总则第一条为规范银行公司客户服务与管理，提高客户满意度，确保银行业务健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于我行公司客户管理，包括客户分层、服务标准、风险控制等方面。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上：以客户需求为导向，提供优质服务。
2. 分类管理：根据客户规模、业务类型、风险程度等因素，对客户进行分层管理。
3. 风险控制：强化风险意识，加强风险管理，确保业务安全稳定。
第二章客户分层第四条我行公司客户分为以下四个层级：1. 高端客户：指资产规模较大、业务需求复杂、风险承受能力较强的企业客户。
2. 中端客户：指资产规模中等、业务需求较为稳定、风险承受能力一般的企业客户。
3. 普通客户：指资产规模较小、业务需求简单、风险承受能力较低的企业客户。
4. 重点关注客户：指存在较高风险或潜在风险的企业客户。
第五条各层级客户的服务标准如下：1. 高端客户：提供一对一客户经理服务，专属客户经理负责客户关系维护、业务拓展、风险监控等工作。
2. 中端客户：提供客户经理服务，客户经理负责客户关系维护、业务拓展、风险监控等工作。
3. 普通客户：提供客户经理服务，客户经理负责客户关系维护、业务拓展、风险监控等工作。
4. 重点关注客户：提供客户经理服务，并加大风险监控力度，确保客户风险可控。
第三章服务标准第六条我行公司客户服务标准包括以下内容：1. 业务咨询：为客户提供业务咨询、政策解读等服务。
2. 产品推荐：根据客户需求，为客户提供合适的金融产品和服务。
3. 业务办理：简化业务办理流程，提高办理效率。
4. 风险管理：加强风险管理，确保客户资金安全。
5. 客户关怀：定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
第四章风险控制第七条我行公司客户风险控制措施如下：1. 客户评级：对客户进行信用评级，根据评级结果实施差异化风险管理。
2. 风险预警：建立风险预警机制，对潜在风险进行实时监控。
3. 风险隔离：加强风险隔离，确保不同业务风险不相互影响。
客户分级管理制度
客户分级管理制度客户分级管理制度是指对公司客户进行分类管理，根据客户的重要程度和价值大小，制定不同的服务策略和管理措施，以提高客户满意度、加强客户关系，增加公司的市场竞争力。
客户分级管理制度的建立，有助于公司更好地了解客户需求，有效分配资源，提高销售业绩，提升企业形象和品牌价值。
一、客户分级的依据1.消费额度：根据客户在公司消费的额度大小，将客户分为不同级别。
消费额度高的客户将被视为高级客户，消费额度低的客户将被视为普通客户。
2.业务合作意愿：根据客户与公司的业务合作意愿程度，将客户分为不同级别。
业务合作意愿高的客户将被视为重要客户，业务合作意愿低的客户将被视为一般客户。
3.贡献度：根据客户对公司利润的贡献程度，将客户分为不同级别。
贡献度高的客户将被视为重要客户，贡献度低的客户将被视为普通客户。
4.忠诚度：根据客户对公司的忠诚程度，将客户分为不同级别。
忠诚度高的客户将被视为重要客户，忠诚度低的客户将被视为普通客户。
二、客户分级标准1.VIP客户：消费额达到一定金额的客户，具备较高的业务合作意愿和贡献度，对公司具有重要价值的客户。
2.重要客户：消费额度在VIP客户标准以下，但业务合作意愿和贡献度较高，对公司具有较高价值的客户。
3.普通客户：消费额度在重要客户标准以下，有一定的业务合作意愿和贡献度，对公司具有一般价值的客户。
4.潜在客户：具备一定的消费潜力，但尚未成为公司的合作伙伴，需要公司进一步拓展和培养的客户。
三、客户分级管理策略1.VIP客户策略：为VIP客户提供个性化的服务，建立专属的客户经理团队，确保其问题得到及时解决和高质量的服务。
定期进行客户满意度调研，深入了解其需求和意见，以便及时调整和改进服务。
2.重要客户策略：建立有效的客户关系管理系统，定期进行客户回访和业务情况跟踪，提高客户的业务满意度和忠诚度。
为重要客户提供相应的优惠政策和增值服务，以增加其对公司的依赖和支持。
3.普通客户策略：建立客户信息库，通过客户分析和挖掘，找出潜在的业务机会，积极推进业务洽谈。
客户分级管理制度
客户分级管理制度一、前言在市场经济中，客户是企业最重要的资源之一。
因此，识别和分类客户、加强客户管理是企业实现发展战略的重要手段。
本文结合我公司实际情况和市场环境，制定了一套客户分级管理制度，以达到更好地管理和服务客户的目的。
二、客户分类标准1.客户规模按照客户企业规模对客户进行划分，可分为大客户、中客户和小客户。
其中，大客户是指年销售额超过500万元的中大型企业，中客户是指年销售额在50万元以上、500万元以下的中小型企业，小客户是指年销售额在50万元以下的微型企业。
2.客户需求按照客户对公司产品或服务的需求程度进行划分，可分为A类客户、B类客户和C类客户。
其中，A类客户是指对公司产品或服务需求最大、消费能力最强的客户，也是公司的重要收入来源；B类客户则是指对公司产品或服务需求较强、消费能力较强的客户；C类客户则是指对公司产品或服务需求较低、消费能力较弱的客户。
3.客户资信度按照客户对公司的信用度高低进行划分，可分为优质客户、一般客户和风险客户。
其中，优质客户是指客户的信用度高、信用风险小的客户；一般客户则是指客户的信用度一般、信用风险较小的客户；风险客户则是指客户的信用度相对较低、信用风险较高的客户。
三、客户分级管理制度1.客户录入公司销售部门按照客户分类标准，将新客户录入系统，并在客户信息中标明其分类信息。
2.客户评估公司根据客户的销售历史和客户信息，对客户进行评估和分类。
评估主要从以下几个方面进行：（1）销售额和销售增长情况；（2）对公司产品或服务的依赖程度；（3）客户参与公司的活动情况；（4）付款情况和信用度。
客户评估结果将反映在客户分类信息中，并且定期进行修订。
3.客户分级客户分级的依据为客户评估结果。
具体分级标准如下：（1）大客户：年销售额超过500万元的中大型企业；（2）中客户：年销售额在50万元以上、500万元以下的中小型企业；（3）小客户：年销售额在50万元以下的微型企业。
（4）A类客户：对公司产品或服务需求最大、消费能力最强的客户；（5）B类客户：对公司产品或服务需求较强、消费能力较强的客户；（6）C类客户：对公司产品或服务需求较低、消费能力较弱的客户。
客户区域分类管理制度范本
一、总则为了提高公司客户管理水平，优化客户服务，提升客户满意度，根据公司业务发展需要，特制定本制度。
本制度适用于公司所有客户，包括个人客户和团体客户。
二、分类原则1. 客户分类应遵循公平、公正、公开的原则，确保分类的合理性和有效性。
2. 客户分类应结合客户需求、消费能力、合作潜力等因素进行综合评估。
3. 客户分类应定期进行审查和调整，以适应市场变化和公司发展需求。
三、客户分类标准1. 按消费金额分类：（1）A类客户：年消费额在10万元（含）以上的客户；（2）B类客户：年消费额在5万元（含）至10万元以下的客户；（3）C类客户：年消费额在2万元（含）至5万元以下的客户；（4）D类客户：年消费额在2万元以下的客户。
2. 按合作潜力分类：（1）A类客户：具有较高合作潜力的客户；（2）B类客户：具有一定合作潜力的客户；（3）C类客户：合作潜力一般客户；（4）D类客户：合作潜力较低客户。
3. 按客户需求分类：（1）A类客户：对产品或服务有较高要求的客户；（2）B类客户：对产品或服务有一定要求的客户；（3）C类客户：对产品或服务要求一般客户；（4）D类客户：对产品或服务要求较低客户。
四、客户分类管理1. 客户分类由公司市场部负责，定期进行审查和调整。
2. 各部门在开展业务活动时，应根据客户分类标准对客户进行分类，并做好相关记录。
3. 各部门应针对不同类别的客户，制定差异化的服务策略，提高客户满意度。
五、客户分类应用1. 优先服务：A类客户应享受公司提供的优先服务，包括快速响应、专人负责等。
2. 营销活动：针对不同类别的客户，公司可开展差异化的营销活动，提高客户粘性。
3. 资源配置：公司应根据客户分类，合理配置资源，提高资源利用效率。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，原有相关制度与本制度不一致的，以本制度为准。
2. 本制度由公司市场部负责解释和修订。
3. 各部门应认真执行本制度，确保客户分类管理工作的顺利进行。
大客户分类分级管理制度
大客户分类分级管理制度一、总则为了更加有效地管理大客户资源，提高大客户服务水平和销售效率，制定本制度。
二、定义1. 大客户：指在公司产品或服务中拥有重要影响力和购买力的客户。
通常以其拥有的资金、人力、渠道等资源，及对公司产品或服务的购买量和重要性为标准。
2. 大客户分类：根据公司产品或服务的性质、客户购买力和影响程度等因素，将大客户进行分类，以便更好地管理和服务。
三、大客户分类公司将大客户分为五个等级，分别是金牌客户、钻石客户、铂金客户、白金客户和银客户。
1. 金牌客户：拥有巨大购买力，对公司产品或服务的推广和影响力巨大，通常是行业的领军企业，对公司业务发展有重要意义和影响力。
2. 钻石客户：拥有较大购买力，对公司产品或服务感兴趣，对公司业务发展具有重要影响力。
3. 铂金客户：拥有较大购买力，对公司产品或服务有购买需求，但对公司业务发展的影响度较低。
4. 白金客户：拥有一定购买力，对公司产品或服务有一定需求，但影响度不大。
5. 银客户：购买力一般，对公司产品或服务需求量小，影响度较低。
四、大客户管理公司设立大客户管理部门负责管理大客户资源，具体分工如下：1. 大客户开发：负责寻找和挖掘新的大客户资源，建立大客户数据库。
2. 大客户维护：负责与大客户保持良好的合作关系，维护客户满意度。
3. 大客户服务：负责为大客户提供专业的技术支持和售后服务，确保客户满意度。
4. 大客户销售：负责与大客户进行销售洽谈和合同签订等工作。
五、大客户管理流程1. 大客户开发流程（1）确定开发目标：根据公司发展战略和市场需求，确定大客户开发目标，并制定相应的开发计划。
（2）搜集大客户信息：通过市场调研、客户推荐等方式，搜集大客户信息，建立大客户数据库。
（3）开展洽谈：与大客户进行初步洽谈，了解客户需求和意向，确定合作意愿。
（4）签订合作协议：达成初步合作意向后，与客户签订合作协议，确定合作细节和合作周期。
2. 大客户维护流程（1）建立客户档案：建立客户档案，详细记录客户相关信息和沟通记录。
客户分类和分级管理制度
客户分类和分级管理制度
一、客户分类
1、按企业类型分类
根据企业类型，大型企业、中小企业可划分为不同的分类；
2、按客户等级分类
根据客户的消费水平，将客户划分为金牌客户、银牌客户、铜牌客户等等；
3、按客户性质分类
根据客户的性质，可将客户分为个人客户、企业客户、合作伙伴客户等等；
4、按客户需求分类
根据客户的需求，将客户划分为长期客户、一次性客户；
1、客户分级：
根据企业客户的规模、交易金额、消费习惯等因素，将客户分为VIP 用户、金牌用户、银牌用户、铜牌用户、新用户等等；
2、客户分类管理：
（2）金牌客户：采用普通价格，对于金牌客户的服务应比普通客户更贴心，提供较为优惠的服务；
（3）银牌客户：银牌客户的服务应比普通客户更有特色，其服务价格应有一定的优惠；
（4）铜牌客户：铜牌客户的服务应比普通客户更有特色，其服务价格应有一定的优惠；
（5）新客户：新客户的服务要比普通客户更加贴心，并且了解其需求，提供优质的服务。
3、客户分级管理激励机制：。
客户等级分类管理制度
客户等级分类管理制度一、引言客户是企业的宝贵资产，客户的忠诚度和消费能力对企业的发展至关重要。
因此，建立客户等级分类管理制度，对客户进行合理分类和管理，可以有效地提高客户满意度，促进企业的持续发展。
客户等级分类管理制度是企业进行客户管理的基本制度，它是企业实施差异化战略、提升客户价值的有效工具，是实现客户关系管理和客户价值管理的重要管理手段。
二、客户等级分类管理制度的内容1. 客户分类标准客户分类标准是客户等级分类管理制度的基础，是企业对客户进行合理分类和管理的依据。
针对不同行业和企业的特点，客户分类标准可以有所不同，但一般包括以下几个方面：(1) 消费能力。
客户的消费能力是企业考察和判断客户价值的重要指标。
消费能力强的客户通常被视为高价值客户，应得到重点关注和服务，而消费能力较弱的客户可以适当降低服务水平。
(2) 购买频次。
购买频次是反映客户忠诚度和购买意愿的重要指标。
购买频次高的客户通常被视为忠诚度高、价值大的客户，应得到重点维护和服务，而购买频次低的客户可以适当减少关注。
(3) 行业属性。
客户所在行业的属性也是影响客户等级的重要因素。
一般来说，同行业的客户在某些方面有着相似的特点和需求，可以采取相似的管理策略。
2. 客户等级划分基于客户分类标准，企业可以将客户划分为不同的等级，一般可以划分为A、B、C三个等级。
其中，A等级客户为最重要的客户，要得到最高水平的服务和关注；B等级客户次之，要得到适度的服务和关注；C等级客户为最普通的客户，服务和关注水平相对较低。
客户等级划分要融合客户的消费能力、购买频次、行业属性等多方面因素，充分反映客户的真实价值和重要性。
3. 客户等级管理企业应建立健全的客户等级管理机制，对不同等级的客户实施差异化的管理策略。
具体包括以下几个方面：(1) A等级客户管理。
对A等级客户要采取差异化的管理策略，建立专门的A客户管理团队，提供个性化、专门化的服务，满足客户的个性化需求，以提高客户的忠诚度和满意度。
客户等级分类管理制度
客户等级分类管理制度1. 客户等级的定义客户等级是指根据客户的贡献价值程度、需求、活跃度等因素进行分类，以便更好地为客户提供差异化服务。
2. 客户等级分类标准2.1 贡献度因素根据客户的交易金额、购买次数、订单数量等因素进行贡献度评估，客户的贡献度越高，其所属等级越高。
2.2 需求因素根据客户的购买偏好、需求类型进行需求评估，客户的需求匹配度越高，其所属等级越高。
2.3 活跃度因素根据客户的交易频次、交易反馈、使用频率等因素进行活跃度评估，客户的活跃度越高，其所属等级越高。
3. 客户等级分类体系3.1 A级客户A级客户是公司最重要的客户群体，其贡献度、活跃度、需求程度均位于整体客户群体的前列。
此类客户需要特别照顾，提供高质量、全面、差异化的服务。
他们的流失将带来极大的损失。
3.2 B级客户B级客户是公司的潜力客户，这些客户对公司发展至关重要，主要通过深化服务和提升服务质量来将其转化为A级客户。
此类客户需要密切关注并提供定制化服务。
3.3 C级客户C级客户是绝大多数公司的主要客户群体，但其贡献度、需求程度、活跃度等相对较低。
需要通过服务改善和客户体验提升来转化为B级客户。
3.4 D级客户D级客户是对公司贡献程度较低，需求程度相对渐退的客户群体。
公司应对此类客户进行分类处理，并进行一定的客户维护。
4. 客户等级分类的管理制度为了实现客户等级的科学化管理，公司应建立一套完整的客户等级分类管理制度，包括以下内容：4.1 等级划分标准根据客户贡献度、需求程度、活跃度综合评估，对客户进行等级划分，以A、B、C、D四个等级为主。
4.2 系统管理客户信息建立客户数据平台，完善客户信息管理，包括客户个人信息、商业信息、交易记录、客户反馈等内容，以便对客户等级进行实时判断。
4.3 客户分类服务针对不同等级的客户设计不同的服务标准，从产品、交易、售后、营销、客户维护等方面对客户进行差异化服务。
4.4 建立客户评估制度根据客户的交易记录、反馈信息、服务感受，对客户的等级进行评估并进行调整。
客户分类管理制度
客户分类管理制度一、引言客户分类管理制度是指企业根据客户的特点和需求，将客户进行合理分类，并制定相应的管理措施、工作流程和服务标准，以便更好地满足客户的需求，提高客户满意度，实现企业业务目标。
本文将从客户分类的意义、客户分类的原则、客户分类的具体方法和客户分类管理制度的运作流程等方面进行详细阐述。
二、客户分类的意义客户分类的意义在于帮助企业更好地了解客户，准确把握客户的需求，针对不同类型的客户制定相应的服务策略，提高客户的满意度和忠诚度。
通过客户分类管理制度的实施，企业能够更加精准地进行市场定位，提高市场竞争力，实现可持续发展。
三、客户分类的原则1. 基于客户需求：客户分类应根据客户的需求和行为特点进行，客户的需求是企业进行分类的重要依据。
2. 重视客户价值：客户分类应以客户的价值为导向，注重客户的潜在价值和长期价值，以实现与客户的共同成长。
3. 结合业务需求：客户分类应结合企业的业务需求，根据不同类型客户的贡献度和增长潜力进行合理分配资源。
4. 灵活适应变化：客户分类应具备灵活性，能够根据市场环境以及客户需求的变化进行调整和优化。
四、客户分类的具体方法1. 按销售额进行分类：按照客户的销售额将客户划分为不同等级，如A级客户（销售额最高）、B级客户（销售额较高）、C级客户（销售额一般）、D级客户（销售额较低）等。
2. 按消费行为进行分类：根据客户的消费行为、购买频率、购买意愿等将客户划分为不同类型，如高消费客户、低消费客户、潜在客户、沉默客户等。
3. 按行业进行分类：根据客户所属行业的特点和需求将客户进行分类，如银行业客户、制造业客户、服务业客户等。
4. 按地域进行分类：根据客户所处地域的特点和需求将客户进行分类，如国内客户、国际客户、地方客户等。
五、客户分类管理制度的运作流程1. 客户信息收集：通过各种途径（如销售记录、市场调研等）收集客户的基本信息和相关数据，建立完整的客户数据库。
2. 客户分类分析：根据客户信息和分类原则，对客户进行综合分析和评估，确定客户的分类等级。
客户分类与管理制度
客户分类与管理制度1. 前言为了更好地管理企业的客户资源，提升客户满意度和销售业绩，本制度旨在规范客户分类和管理过程，订立统一的管理标准和流程。
通过客户分类与管理，我们将依据客户需求和价值进行差别化服务，实现与客户的连续良好关系。
2. 客户分类为了更好地管理客户资源，我们将客户分为以下几类：2.1 A类客户A类客户是企业的重点关注对象，通常具有以下特征：•固定的大客户，对企业业绩产生紧要影响；•潜在价值大，有较高的购买本领和潜在业务需求；•维护本钱相对较低，相对较稳定的关系；•经营者需直接参加，自动定期探望，维护紧密联系。
2.2 B类客户B类客户是企业的紧要客户，有肯定的业务规模和潜在需求，具有以下特征：•能够带来较高的销售额；•潜在价值较大，但相对不稳定的关系；•经营者需定期探望，及时了解客户需求，确保服务质量。
2.3 C类客户C类客户是普通客户，对企业的业务影响较小，具有以下特征：•周期性的小额交易；•潜在价值较低，仅满足基本服务需求；•经营者需进行肯定的维护和回访，但不需要过度投入资源。
2.4 D类客户D类客户是边沿客户，对企业的业务影响较小，具有以下特征：•交易次数和金额较低；•潜在价值有限；•经营者需进行基本的维护，但不需要过多投入资源。
3. 客户管理流程为了确保客户分类和管理的有效实施，我们将建立统一的客户管理流程：3.1 客户录入•全部新客户信息需通过统一的客户录入表进行录入；•涉及客户分类和信息的录入，需经过经营者确认；•客户信息录入完成后，需及时同步更新至企业客户信息管理系统。
3.2 客户分类•基于客户的业务规模、购买本领、潜在需求以及与企业的关系，经营者需将客户进行分类；•客户分类需定期进行评估和调整，确保客户分类的准确性和实效性。
3.3 客户沟通与探望•基于客户分类，经营者需订立相应的沟通计划和探望频次；•通过电话、邮件、会议等方式与客户保持定期沟通，了解客户需求和反馈；•对于A类客户和部分B类客户，经营者应定期进行线下探望，了解客户近况，找寻业务机会。
对公客户分类分级管理制度
对公客户分类分级管理制度为了更好地管理对公客户，提高对公客户的服务质量、风险管理水平和盈利能力，银行需要建立对公客户分类分级管理制度。
对公客户分类分级管理制度是银行风险管理的重要组成部分，是银行对公客户进行风险管理和信贷管理的基础。
一、对公客户分类根据对公客户的不同特点和需求，可以将对公客户分为以下几类：1. 大企业客户：指年营业额或资产规模达到一定标准的大型企业客户，其经济实力和资信状况良好，信用风险相对较低。
2. 中小企业客户：指年营业额或资产规模较小的中小型企业客户，其经济实力和资信状况有所不同，信用风险较大。
3. 政府及相关机构客户：指政府及相关机构的存款和贷款客户，其信用风险较低，但需特别重视政策风险和监管风险。
4. 金融机构客户：指其他金融机构作为存款和贷款客户，其信用风险较低，但需特别关注市场风险和流动性风险。
5. 国际客户：指跨境贸易、跨境投资和跨境融资的客户，其信用风险、汇率风险和政治风险较大，需采取相应措施加以管理。
二、对公客户分级对公客户可以根据其经济实力、资信状况和风险情况进行分级，通常可以分为以下几级：1. 风险低客户：指经济实力强、信用状况良好的客户，其信用风险较低，可以享受更优惠的利率和更优质的服务。
2. 风险中客户：指经济实力一般、信用状况一般的客户，其信用风险适中，需要更严格的风险管理和更高的利率。
3. 风险高客户：指经济实力较弱、信用状况较差的客户，其信用风险较大，需采取更多的措施加以管理。
根据客户的分级情况，银行可以制定相应的信贷政策、风险管理政策和定价政策，以更好地管理对公客户的信用风险、市场风险和流动性风险，以确保对公客户的安全性和盈利能力。
三、对公客户分类分级管理制度1. 客户分类分级标准银行可以根据对公客户的经济实力、资信状况和风险情况，综合考虑客户的财务报表、行业情况、市场前景和行业风险等因素，对客户进行分类分级。
2. 客户分类分级机构银行可以设立专门的对公客户分类分级机构，负责对对公客户进行分类分级，并根据客户的分类分级情况制定相应的信贷政策、风险管理政策和定价政策。
客户管理制度
客户管理制度一、总则为加强、规范客户管理，提升客户满意度和忠诚度，确保与客户的良好合作关系，结合实际情况，特制定本制度。
二、管理规定（一）客户分类及管理1.根据客户的重要性和需求，将客户分为重点客户、一般客户和潜在客户，分别进行分类管理。
2.重点客户是指对企业业务、品牌及影响力具有重要作用的客户，需由专门的客户经理进行定期、有针对性的关怀和服务。
一般客户是指有一定合作意向和需求的客户，需由销售团队进行管理。
潜在客户是指具有潜在合作机会的客户，需由市场部进行挖掘和跟进。
3.建立客户档案，记录客户的基本信息、历史合作记录、需求和偏好等，以便更好地了解客户并提供个性化的服务。
4.制定客户管理计划，根据客户分类制定相应的服务措施和沟通策略，确保客户得到及时、有效的反馈和支持。
5.定期分析客户满意度和忠诚度，开展客户调研，收集客户反馈和建议，及时解决客户遇到的问题和难题，提升客户体验和服务质量。
（二）客户接待和沟通1.建立客户接待台，设立专门的客户接待人员，负责接待客户来访和电话咨询，提供周到、热情的服务，确保客户感受到关怀和重视。
2.客户来访时，接待人员应主动了解客户需求，并及时协调相关部门提供支持和解决问题，确保客户的需求得到及时满足。
3.建立客户沟通渠道，包括电话、邮箱、在线客服等，及时回复客户的咨询和投诉，保持良好的沟通和合作关系。
4.定期组织客户会议和座谈会，邀请客户参与企业发展、产品研发和市场推广的讨论和决策，增强客户参与感和归属感。
（三）客户关系维护1.建立客户跟进机制，确保客户的需求得到及时响应和解决。
2.定期拜访客户，了解客户的最新需求和市场动态，及时调整产品和服务策略，保持竞争优势。
3.定期组织客户活动，如客户培训、座谈会、年度庆典等，增加客户粘性和归属感。
4.建立客户奖励机制，根据客户的业绩和忠诚度，给予相应的回馈和奖励，提升客户的满意度和忠诚度。
5.建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时调查和处理，提供合理的解决方案，恢复客户的信心和满意度。
银行客户管理制度
银行客户管理制度一、引言银行客户管理制度是指在银行业务运营中对客户进行有效管理和服务的一套规范和措施。
客户管理制度的合理与否，直接影响到银行的发展和运营效果。
本文将从客户分类管理、客户资料管理、客户关系管理等几个方面进行详细分析，旨在探讨如何建立健全的银行客户管理制度。
二、客户分类管理客户分类管理是银行客户管理制度的基础，它将客户分为个人客户和企业客户两大类。
针对不同的客户群体，银行在产品推广、服务投入、交流方式等方面会有所不同。
个人客户的管理主要注重个性化服务，企业客户的管理则更加注重全面协调的服务。
对个人客户的管理中，可以进一步细分为普通个人客户、高净值个人客户和VIP个人客户。
根据客户的投资金额、资产规模和消费能力，银行可以向不同级别的个人客户推出相应的金融产品和专属服务。
在企业客户的管理中，可以进行不同的分类，如大型企业客户、中小企业客户和小微企业客户等。
针对不同类型的企业客户，银行可以提供不同规模和特点的授信、投资和融资服务，以满足客户的需求。
三、客户资料管理客户资料管理是银行客户管理制度中的关键环节，它涉及到客户的信息收集、存储和保护。
银行需要详尽地了解客户的个人和企业背景、资产状况以及风险承受能力，以便为客户提供更具针对性的服务。
在客户资料收集方面，银行一般会通过面谈、填表等方式，让客户提供相关的身份证明、经济状况证明和风险偏好等资料。
银行需要确保客户资料的真实性和完整性，并妥善保管起来，防止泄露和滥用。
客户资料的存储一般采用电子化的方式，通过数据库的建立和管理，以方便银行在处理客户业务时能够快速获取相关资料。
同时，银行也要重视客户信息的安全保护，采取相应的措施，防止客户信息被盗用或泄露。
四、客户关系管理客户关系管理是银行客户管理制度中的核心内容，它是银行与客户之间建立和维护良好关系的关键。
良好的客户关系可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，同时也有助于银行与客户之间的长期合作。
银行可以通过多种方式进行客户关系管理，包括定期回访、客户满意度调查、生日祝福等。
客户分级管理制度
客户分级管理制度
目录
1. 客户分级管理制度的重要性
1.1 为什么需要客户分级管理制度
1.2 客户分级管理制度的好处
1.3 如何建立客户分级管理制度
2. 客户分级标准的制定
2.1 客户流量和营收
2.2 客户忠诚度和满意度
3. 不同级别客户的管理策略
3.1 高级客户的管理策略
3.2 中级客户的管理策略
3.3 低级客户的管理策略
客户分级管理制度的重要性
客户分级管理制度是企业进行客户管理的重要工具，通过对客户按照一定的标准进行分类和分级，可以更好地了解客户群体，制定针对性的营销策略，提高客户满意度和忠诚度，促进企业的持续发展。
为什么需要客户分级管理制度
客户群体的差异性导致了对不同类型客户的需求和反馈也不同，因此需要建立客户分级管理制度来对客户进行分类和区分，以便更好地进行客户管理和服务。
客户分级管理制度的好处
客户分级管理制度可以帮助企业更好地了解客户群体的特点和需求，制定更加精准的营销策略，提高客户满意度和忠诚度，促进企业的长期发展。
如何建立客户分级管理制度
建立客户分级管理制度需要确定合适的分级标准，进行客户数据的分
类和整理，制定相应的管理策略，并不断优化和调整，以适应市场环境的变化和客户需求的变化。
客户分类和评级管理制度范文
客户分类和评级管理制度范文客户分类和评级管理制度范文第一章总则第一条客户分类和评级管理制度是指金融机构对客户进行分类和评级，以便更好地了解客户的风险状况，并采取相应的风险管理措施的制度。
第二条客户分类主要根据客户的风险特征和业务需求，将客户划分为不同的类别，以便对不同类别的客户采取不同的风险管理措施。
第三条客户评级是指根据客户的信用状况、还款能力、行业风险等因素，对客户进行评估、测算，并依照相应的评级标准将客户评定为不同的评级等级，以便更好地了解客户的信用风险。
第四条金融机构应当根据国家相关法律法规、监管要求等制定客户分类和评级管理制度，并加强对制度的执行和监督。
第二章客户分类管理第五条金融机构应当对客户进行分类管理，分类方法包括但不限于以下几种：（一）个人客户分类：按照个人客户的收入水平、资产规模、职业性质、还款能力等因素将客户划分为不同等级，例如高净值个人客户、中等净值个人客户、小额贷款个人客户等。
（二）法人客户分类：按照法人客户的注册资本、经营状况、行业风险、还款能力等因素将客户划分为不同等级，例如大型企业客户、中小企业客户、个体经营户客户等。
（三）其他客户分类：根据客户的特殊需求和风险特征，例如非居民客户、境外客户、关联方客户等。
第六条客户分类管理的具体办法包括但不限于以下几个方面：（一）建立客户分类管理制度，明确客户分类的标准和方法。
（二）设立客户分类管理岗位，负责客户分类管理工作。
（三）定期对客户进行分类审核，确保客户分类的准确性和有效性。
（四）对不同类别的客户制定相应的服务和风险管理措施。
（五）定期对客户分类管理制度进行评估和改进。
第三章客户评级管理第七条金融机构应当对客户进行评级管理，评级方法包括但不限于以下几种：（一）个人客户评级：根据个人客户的信用记录、还款能力、履约状况等因素进行评估，并将客户评定为不同的评级等级，例如AAA级个人客户、AA级个人客户、A级个人客户等。
（二）法人客户评级：根据法人客户的信用记录、还款能力、经营状况等因素进行评估，并将客户评定为不同的评级等级，例如AAA级法人客户、AA级法人客户、A级法人客户等。
事业公司客户管理制度
事业公司客户管理制度一、客户分类为了更好地管理客户，我公司将客户划分为以下几类：1. 潜在客户：指那些有购买潜力，但尚未成为公司客户的客户。
2. 新客户：指最近成为公司客户的客户。
3. 经常客户：指在过去一段时间内频繁购买公司产品或服务的客户。
4. 忠诚客户：指在多次购买公司产品或服务后仍然选择继续购买的客户。
5. 流失客户：指曾经是公司客户，但因各种原因而放弃购买的客户。
二、客户管理流程1. 潜在客户的管理流程：（1）收集潜在客户信息：通过市场调研、网络推广等方式，收集潜在客户的相关信息，包括联系方式、需求等。
（2）建立潜在客户档案：根据潜在客户的信息建立档案，并记录跟进情况和沟通内容。
（3）定期跟进：定期给潜在客户发送邮件、短信或电话，了解他们的需求和意向，并提供相关的产品或服务信息。
（4）转化为新客户：一旦潜在客户表现出购买意向，及时转化为新客户，并记录相关信息。
2. 新客户的管理流程：（1）建立新客户档案：收集新客户的相关信息，包括联系方式、购买记录等。
（2）制定个性化服务计划：根据新客户的需求和购买记录，制定个性化的服务计划，提供优质的售后服务。
（3）定期沟通：定期与新客户沟通，了解他们的满意度和需求，及时解决问题。
3. 经常客户的管理流程：（1）建立经常客户档案：收集经常客户的购买记录和反馈意见，建立档案并跟踪记录。
（2）定期回访：定期回访经常客户，了解他们的最新需求和意见，提供个性化的服务和优惠。
（3）定期推送产品信息：根据经常客户的购买记录和偏好，定期推送相关产品信息，增加销售额。
4. 忠诚客户的管理流程：（1）建立忠诚客户档案：收集忠诚客户的购买记录和反馈意见，建立档案并定期更新。
（2）定期邀请参与活动：定期邀请忠诚客户参加公司举办的活动，增进互动和感情。
（3）提供专属优惠：针对忠诚客户提供专属的优惠和服务，增强客户黏性。
5. 流失客户的管理流程：（1）分析流失原因：针对流失客户分析原因，了解客户不满意的地方，找出改进之处。
销售客户分类管理制度
销售客户分类管理制度一、前言随着市场经济的不断发展，企业之间的竞争日益激烈，客户已经成为企业发展的关键因素。
因此，如何有效地管理和开拓客户资源成为企业必须重视的事项。
客户分类管理制度是企业根据客户的特点和需求制定的一套管理制度，旨在对客户进行分类管理，提高客户满意度，拓展销售渠道，实现持续利润增长。
二、客户分类管理的重要性1. 提高客户满意度客户是企业发展的重要资源，保持客户满意度是企业发展的基础，只有客户满意度提高了，企业才能够拓展业务规模、提高市场占有率。
2. 拓展销售渠道通过对客户进行分类管理，可以更好地了解客户的需求和购买习惯，因此可以更有针对性地开发产品和服务，拓展新的销售渠道。
3. 实现持续利润增长客户分类管理可以帮助企业高效地利用客户资源，提供高质量的服务，并且实现客户忠诚度的提高，从而实现持续利润增长。
三、客户分类的原则1. 资源价值原则根据客户的资源价值大小，对客户进行分类管理。
资源价值可以包括客户流量、购买能力、忠诚度等。
2. 需求特征原则根据客户的需求特征对客户进行分类管理，了解客户的购买需求和特点，提供更为精准的产品和服务。
3. 利润贡献原则根据客户对企业的利润贡献大小对客户进行分类管理，对高利润客户进行重点关注和维护。
4. 成长潜力原则根据客户的成长潜力对客户进行分类管理，提前布局，为客户发展提供支持。
四、客户分类管理的实施步骤1. 数据收集通过对客户的购买行为、消费习惯、营销反馈等数据进行收集，建立客户信息数据库。
2. 数据分析对收集到的数据进行分类分析，识别不同客户群体的特点和需求，确定客户分类的依据。
3. 客户分类根据客户的资源价值、需求特征、利润贡献、成长潜力等原则，对客户进行分类管理。
4. 客户管理针对不同的客户群体制定相应的管理策略，包括营销推广、产品定位、服务支持等。
5. 评估调整定期评估客户分类管理的效果，根据客户的变化和市场的需求调整客户分类管理策略。
企业客户的分级管理制度范文
企业客户的分级管理制度范文企业客户的分级管理制度第一章：总则第一条根据公司的发展战略和市场需求，制定本分级管理制度，旨在科学合理地管理企业的客户资源，提高客户服务的质量和效率，实现客户关系的优化。
第二条本制度适用于公司所有的企业客户，包括但不限于合作伙伴、大客户、战略客户等，对于个人客户不适用。
第三条企业客户的分级化管理包括三个层级：一级客户、二级客户、三级客户。
分级管理的依据包括客户规模、行业地位、业务价值和合作潜力等方面的因素。
第四条本制度的执行机构为公司的市场部门，负责企业客户的分类、管理和服务工作。
第二章：企业客户的分级标准第五条分级标准主要包括客户规模、行业地位、业务价值和合作潜力等方面的因素，具体如下：一级客户：1. 客户规模：年营业收入超过1亿元；2. 行业地位：在所在行业具有较高的市场份额和声誉；3. 业务价值：与公司存在长期稳定的合作关系，业务量较大；4. 合作潜力：有较大的合作拓展空间和发展潜力。
二级客户：1. 客户规模：年营业收入在5000万元至1亿元之间；2. 行业地位：在所在行业具有一定的市场份额和声誉；3. 业务价值：与公司有一定的合作关系，业务量稳定；4. 合作潜力：具有一定的合作拓展空间和发展潜力。
三级客户：1. 客户规模：年营业收入在1000万元至5000万元之间；2. 行业地位：在所在行业具有一定的市场份额和声誉；3. 业务价值：与公司存在一定的合作关系，业务量一般；4. 合作潜力：未来合作拓展空间有限。
第三章：企业客户的管理及服务细则第六条对于一级客户，公司将给予优先的管理和服务，包括但不限于：1. 指派专属的客户经理，负责与客户的日常沟通和业务协调；2. 设立一对一服务专线，解决客户问题和需求，提供高效的服务；3. 定期进行客户满意度调研，及时解决客户反馈问题；4. 为客户提供个性化的产品研发和定制服务，满足其特殊需求；5. 进行定期的合作会议和活动，加强与客户的关系沟通；6. 给予一定的价格优惠政策，提高客户的忠诚度。
客户分类管理制度范本
客户分类管理制度范本第一章总则第一条为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，根据公司业务特点和客户特点，制定本制度。
第二条本制度对客户进行分类管理，根据客户的业务需求、业务量、客户满意度、客户信誉等指标，将客户划分为不同等级，实行差异化服务。
第三条本制度适用于公司所有客户，包括个人客户和单位客户。
第二章客户分类第四条 A类客户：指业务需求量大，业务合作频繁，对公司的业务发展有重要影响的客户。
第五条 B类客户：指业务需求量较大，业务合作较为频繁，对公司的业务发展有一定影响的客户。
第六条 C类客户：指业务需求量一般，业务合作偶尔，对公司的业务发展有一定作用的客户。
第七条 D类客户：指业务需求量小，业务合作很少，对公司的业务发展影响较小的客户。
第三章客户管理第八条对A类客户，公司应指定专人对客户进行管理，定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务，确保客户满意度。
第九条对B类客户，公司应指定专人对客户进行管理，定期与客户沟通，了解客户需求，提供针对性服务，确保客户满意度。
第十条对C类客户，公司应定期对客户进行维护，通过电话、邮件等方式与客户保持联系，了解客户需求，提供一般性服务，确保客户满意度。
第十一条对D类客户，公司应对客户进行定期维护，通过电话、邮件等方式与客户保持联系，了解客户需求，提供咨询性服务，确保客户满意度。
第四章客户服务第十二条公司应根据客户分类，提供差异化服务，满足客户需求。
第十三条公司应对客户进行定期培训，提高客户对公司的认知度和满意度。
第十四条公司应建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时处理，提高客户满意度。
第十五条公司应建立客户满意度调查机制，定期对客户进行满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
第五章客户资料管理第十六条公司应对客户资料进行统一管理，包括客户基本信息、业务需求、联系人等，便于提供个性化服务。
第十七条公司应保证客户资料的安全，防止客户资料泄露，违反本规定的，将依法追究责任。
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客户分类管理制度客户是企业生存和发展的动力源泉，是企业的重要资源，为追求企业收益的最大化，现按照客户价值对现有客户进行分类管理。
1、把客户群分为关键客户(A类客户)、主要客户(B类客户)、普通客户(C类客户)三个类别, 即ABC客户分类法。
对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。
2、各部门必须加大关注客户的力度，想办法保留住客户以获得可持续发展的动力。
提升企业核心竞争力适应客户需求的变化;采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。
真确识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理。
3、在服务资源的配置上不要有“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁，而使重要客户并未得到更多的服务，任何企业的资源都是有限的，企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。
3、必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的客户，更合理地进行配置，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。
4、对现有的客户资料每月进行统计分析，找到有许多个方面相同或相似的客户群体。
以区分不同价值的客户，以便有效地分配销售、市场和服务资源，巩固企业同关键客户的关系。
5每月按照客户价值进行分类，找到最有价值的客户即关键客户，把客户群分为关键客户(A类客户)、主要客户(B类客户)、普通客户(C 类客户)三个类别。
6、根据客户层级的分布之，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、消费行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户升级至上一层，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。
7、对关键客户(金字塔中最上层的金牌客户)，是在过去特定时间内消费额最多的前5%客户。
这类客户是企业的优质核心客户群，由于他们经营稳健，做事规矩，信誉度好，对企业的贡献最大，能给企业带来长期稳定的收入，必须花更多的时间和精力来提高该类客户的满意度。
8、营销人员(或客户代表)应经常联络，定期走访，为他们提供最快捷、周到的服务，享受最大的实惠，营销主管也应定期去拜访他们。
9、密切注意该类客户的所处行业趋势、企业人事变动等其它异常动向。
10、应优先处理A类客户的抱怨和投诉。
11、C类客户对企业完成经济指标贡献甚微，应控制在这方面的服务投入，按照“方便、及时”的原则，为他们提供大众化的基础性服务，或将精力重点放在发掘有潜力的“明日之星”上，使其早日升为B类客户甚至A类客户。
销售(或客户代表)人员应保持与这些客户的联系，并让他们知道当他们需要帮助的时候，企业总会伸出援助之手。
12、建立科学动态的分类管理机制 A、B、C三类客户占企业客户的比例应根据具体情况而定，对客户资料进行科学的统计分析，并制定一套综合性的客户资信评价标准。
，通过对客户信用的调查分析，确定客户的信用等级，为不同客户配置服务资源、为防范欠费风险等提供参考意见。
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”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。
很多人有一样的困惑和吐槽，比如在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去反击。
你问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。
有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。
最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的面包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。
他时常跟我提起在老家农村种地的生活，以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。
那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。
一定有很多人想说:“这还在北京混个什么劲儿啊～”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。
某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说:“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。
”我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。
之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。
再然后，我就只能见到单子见不到他了。
某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。
我很杞人忧天地问他:“那上海的市场不激烈吗,新快递怎么驻足啊～”小伙子嘿嘿一笑说:“我们老板肯定有办法呗～他都过去好几个月了，据说干得很不错呢～”“那老婆孩子呢,孩子不是刚生还很小吗,”“过去了，一起去上海了～”那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。
并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展，我是想说，只有勇气才能让自己作出改变。
我们每个人都觉得自己越活越内向，越来越自闭，越长大越孤单，以至于滋生了“换个新环境，我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽，所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想感情。
与其说自己自闭，其实就是懒，不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。
于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中，搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。
《拒绝平庸》里有一句话:很多时候我们为什么嫉妒别人的成功,正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。
其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。
有人问我那你常说要坚持，天天跑出去怎么坚持,其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈，除了吐槽和压抑没别的想法，那就要考虑走出去。
就像歌词里说的:“梦想失败了，那就换一个梦想。
”不能说外面都是大好前程，但肯定你会认识新的人，有新的机会，甚至改头换面重新做人。
很多人觉得在一个公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有问题。
职场上的合适不合适，有很多可能性和干扰因素，不仅仅是能力的事，谁说他在这里干不好，去别的地方也不行呢,想想，真的是这样，职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。
有时候走出去不仅仅是找到新机会，更重要的是找到合适自己的位置，树立起人生新的自信与欢乐。
别在同一个地方折磨自己太久，别跟自己长时间过不去。
出路出路，走出去了都是路。
说给昨天的今天的明天的我们自己如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲欢的姿势。
一半在尘土里安详，一半的风力飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光。
如果有来生，要做一只飞鸟，飞越永恒，没有迷途的苦恼。
东方有火红的希望，南方有温暖的巢床，向西逐退残阳，向北唤醒芬芳。
__三毛?《说给自己听》我们都已走过了昨天。
如果，我们都希望有这样一个如果，能够让一切重新来过，回到最初，抛弃悲伤，丢掉包袱，去完成在心中蕴藏已久的梦想，带上年少时不羁的血性，独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。
如果还有如果，一切是否还会走到现在的地步，37度的体温，身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个故事。
看着电影、电视或小说里某些情节和片段，我也幻想着抛弃现在的工作，义无返顾的背起行囊去远方。
昨天，我真的这样想过，直到现在，这样的幻想不止一次的出现在脑海里，可是最终还是只在心中去了远方。
谁年轻的时候没有迷茫过，最终我们也没有缺胳膊少腿，就算带来了满身的伤痕，那又能怎样，就算是无理取闹，也要跟自己说句你是对的。
这就是我们大致相似却又不相同的昨天。
昨天，那场没有看完的电影，没有听完的歌曲，没有写完的日志，没有来一场说走就走的旅行…这些，都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。
今天，还在依旧鲜活的闪亮登场。
人生没有如果，也无法重来，人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。
努力投入到今天的角色中，全情搏一个无悔的我们的明天。
哪怕明天，我知道会有悲伤，我也要积极面对。
有时候坚强，是我们根本别无选择的选择。
明天，明天近在咫尺，也远在天涯。
因为人生充满了变数，所以，于世人而言，明天永远是谜，是未知。
时光从来都不会为任何人停留，不管今天你是春风得意，还是怀才不遇;不管今天你是一帆风顺，还是举步维艰;不管今天你是逍遥自在，还是身受束缚;不关今天你是富甲一方，还是一无所有，明天，已在路上，正向我们走来。
颓废者，会让幸福悄然远走;堕落者，会让美好戛然止步。
成败不过一步之遥，同样的际遇，不一样的面对和处置，最后会有不一样的明天和结局。
千里之行始于足下，明天是平淡还是出彩，是成功还是失败，都取决于你今天的选择和行动。
你若盛开，清风自来。
你若付出，必有收获。
生活茶，品过才知甘苦;人生路，走过才知深浅，明天的一切都有待于我们的铺陈。
毋庸置疑，唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。
亲爱的朋友们，今天幸福不代表明天美好，今天失意不代表明天失败，人一定要经得起生活的考验，努力做事，从容做人，宠辱不惊。
“海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则刚”。
面对生活，不言弃，走过今天的崎岖，也许就能迎来明天的顺利;走过今天的风雨，也许就能迎来明天的晴朗;走过今天的挫败，也许就能迎来明天的辉煌。
人生里喜忧参半，生命中得失并存。
纵然风沙肆虐，白杨依然选择挺立;纵然瞬间一现，昙花依然选择绽放。
“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花”，为了明天，别在享福中丢了追求，别在落难时丢了自尊，别在迷茫中丢了自信。
明天是一片待垦的荒原，努力者会让它生机勃勃、美丽如画。
明天，是没有尽头的时间隧道，若要明天会更好，今天的我们就必须全力以赴。
哪怕自己只是尘埃里的一朵小花，也请选择做最美的绽放。
不管身在何处，我们，都要把最美的诗篇写在今天留在明天，把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。
这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话，而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。
然后我们一起卯足了劲儿，珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天～我们风雨兼程、我们寒暑无休，我们且行且坚定且努力且珍惜～冰心在她的散文中说过“今生如果美好，我又何求来世，今生若不美好，我又何求来生。
”童年的我老是被重男轻女的爸爸严厉的指责和打骂，连住在我家的邻居看到我被打骂都看不下去，还有，就是我爸爸宠着我的弟弟，很冷淡的对待我。
到了成年了，父母下岗了，父亲没有工作，母亲偷渡到法国，给在法国的中国家庭当保姆，本来是条件好了点，不幸又降临到我身上。
我因为恋爱原因，我竟然疯了。
送到了精神病医院住了1个半月的院。