第1章 电子商务导论

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8.协同商务（c-commerce）
个人或群体利用网络进行交流与合作的活动
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例如，不同地理位置的商业伙伴运用共享视频一起设计产品， 联合预测产品需求等

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9.电子政务（e-government）
又分为政府对个人或政府对企业等类型，指政府利用网络向 企业或个人提供商品、服务或信息或者从企业、个人那里购 买商品、服务、信息。
‒ 思想来源于传统的跳蚤市场，主要特点是平民之间
的自由贸易，买卖双方进行一对一的讨价还价，双
方意见达成一致即可完成交易。 ‒ 例如个人以分类广告形式出售住房、汽车等，另外， 网上个人服务广告和知识技能的出售、网上拍卖都 属于此范畴。
4.企业-企业-消费者电子商务
企业-企业-消费者电子商务(business-to-business-toconsumer, B2B2C）
电 子 商 务
信息管理系
第一章 电子商务导论
1.1 电子商务的基本概念 1.2 电子商务的框架、分类和内容 1.3 数字化革命推动电子商务 1.4 商业环境推动电子商务的发展 1.5 电子商务的商业模式 1.6 电子商务的优势与不足
1.1 电子商务的基本概念
1.1.1 电子商务的定义

在国际上，电子商务至今还没有统一的定义
‒ 第一个BUSINESS，商品供应商或服务供应商
‒ 第二B是电子商务企业，通过统一的经营管理对商 品和服务、消费者终端同时进行整合，是广大供应 商和消费者之间的桥梁，为供应商和消费者提供优 质的服务，是互联网电子商务服务供应商 ‒ C表示消费者，在第二个B构建的统一电子商务平 台购物的消费者
5.消费者对企业电子商务

节点由于一个或多个相互依存的关系而连接在一起， 例如价值观、愿景、理念、经济交往、友谊、亲密关
系、对某种事物的厌恶、冲突或生意往来。

最简单的结构是节点与节点连接的关系图。
1.3.5 社交商务

社交商务（social commerce）
人们使用社交软件来开展电子商务活动。 社交商务的实例：
（2）Turbain框架
（3）应用视角的电子商务框架
1.2.2 按交易形式及参与者对电子商务分类
消费者
政府
消费者
企业
B2B
企业
1.企业间电子商务
企业间电子商务（business-to-business,B2B）
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以企业为交易主体，以银行支付和结算为手段，以
企业数据为依托的商务模式 。包括互联网上双方从 谈判、订货、签约、接收发票、付款及商品发送、 运输等所有活动 目前国内较有名的有：环球资源、慧聪网、阿里巴
在因特网、企业内部网和外部网结合起来 的应用。
E-world

HP 认为：
电子商务是通过电子化手段来完成商业贸

易活动的一种方式。
世界贸易组织（WTO）

电子商务就是通过电信网络进行的生产、 营销、销售和流通活动，不仅指基于因特 网的交易，而且指所有利用电子信息技术 来解决问题、降低成本、增加价值和创造 商机的商务活动，包括通过网络实现从原 材料查询、采购、产品展示、订购到出品、 储运以及电子支付等一系列的贸易活动。

(3)应用视角的框架
(1)Kalakota-Whinston模型(K-W模型)
全面电子商务应用
公 共 政 策 、 法 律 、 隐 私 权 问 题 文 档 、 安 全 、 网 络 协 议 的 技 术 标 准
一般业务服务层 消息/信息发布与传输层
多媒体内容与网络出版层
网络基础层
图 Kalakota-Whinston电子商务框架
1.3 电子商务的2.0时代：从社交网络到 虚拟世界
1.3.1 社交计算

社交计算(social computing)
所谓社交计算就是社会行为与计算机系统相交
互的计算机科学领域，是基于计算机软件和计
算机技术创造或再创造社会习俗和社会内容的
任何种类的计算机系统的社交行为。
1.3.2 Web 2.0
1.2.3 电子商务的发展历程
3. 稳步发展阶段
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时间：2000年Nasdaq（纳斯达克 )大跌之后 主体：传统企业 技术：电子信息技术 特点：企业不再只专注于利用互联网发布信息， 开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转移 到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和 企业内部管理。 ——电子商务回归它的本质， 即电子化只是手段，商务才是企业关注的核心和 目的。
也被称为网络经济、信息经济、新经济等


数字网络和基础通信设施提供了全球化的相互影 响、交流、合作和搜索提供平台 根据乔伊和温斯顿（Choi and Whinston,2000）的 观点，该平台包括下列组成部分：



通过数字化基础设施在任何时间、世界的任何地方传输 大量的数字化产品 ，如数据库、数字新闻、报刊杂志、 广播电视、数字电影、游戏等 通过联网的计算机和移动设备，消费者和公司可以利用 电子货币或存储在智能卡上的金融符号进行数字化交易 许多实体商品中都植入了微处理器，具有各种联网功能， 如家用电器和汽车等

7.企业对员工电子商务（business-to-employee，B2E）
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一种新潮的自带终端设备的移动办公方式——Bring Your Own Device（以下简称BYOD）正在流行。 BYOD带来的好处：员工不再必须使用单位指定的电脑， 通过智能手机、平板电脑、家里的电脑等终端设备接入 网络，就可以完成办公室里的一切工作。这种方式不仅 方便了员工的选择，同时也让企业节省一大笔办公电脑 的固定投资。最重要的是，这种自带设备办公的移动办 公方式让工作变得时尚和个性化。

Web 2.0是相对于Web1.0 的新的时代。
是所谓的二代互联网工具以及升级的服务形式，
能用新的方式（社交网站、维基网站、网络通 信工具、分众分类营销工具等）帮助用户编制、 控制信息、利用网络相互合作，分享信息。
1.3.3 社交网络

社交网络（social works）是由多个节点（可以
是个人、也可以是群体或组织）联系在一起组成 的社交圈。
名称上看:

E-Business E-Commerce E-world
E-Commerce

这是Intel首先提出的，认为：
电子商务=电子市场+电子交易+电子服务

E-Business

IBM认为电子商务=Web+IT
强调的是在网络计算机环境下的商业化应

用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴

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6.企业内部电子商务（intrabusiness EC）
包含组织内部所有的活动，从公司产品销售到在线培训和合 作设计 是企业内部电子商务的一个子集，组织向其员工传递服务、 信息、产品等 其中，许多员工主要是在外流动工作，这类模式称为 business-to-mobile employees，B2ME
1.4 数字世界里的经济、企业和社会
1.4.1 数字经济


推动电子商务发展的主要动力是数字化革命
数字化革命的主要方面就是数字经济
视频演示
1.4 数字世界里的经济、企业和社会
1.4.1 数字经济

数字经济(digital economy)
是指基于数字技术的经济，包括数字通信网络
(Internet，Intranet，Extranet，VAN等)、计算机、 软件以及其他相关信息技术。


鼠标加水泥（或砖瓦）组织（click-and-mortar organization或click-and-brick organization ）是 指开展了一些电子商务活动，但其主要业务仍在 实体世界中完成。
鼠标加水泥

砖块加鼠标，或鼠标加水泥(Clicks and Mortar)是指 传统商业模式与互联网商业模式的联姻。
本教材中关于电子商务的定义

电子商务就是利用计算机网络，主要是互
联网和内联网买卖、交换、配送商品、服
务、信息的过程。
总结：电子商务的定义无论有多少，都离不开三个 要素：一是网络；二是商务活动；三是按照一定的 协议利用网络进行商业活动。
1.1.2 电子商务与电子业务
狭义的电子商务 (Electronic Commerce，EC)：是指 人们利用Internet提供的通信手段进行以商品交换为 中心的各种商业活动。包括电子商情、网上销售、网 络营销、网络贸易、电子银行等
电子商务产生和发展的条件





计算机的广泛应用，为电子商务应用提供了基础 。 网络的普及和成熟，造就了一个庞大的使用群体 ，因而奠定了电子商务发展的基础。 信用卡的普及应用，为电子商务中的网上支付提 供了重要的手段。 《安全电子交易协议》的制定，为电子商务提供 了一个关键的安全环境。 政府的支持与推动，为电子商务的发展提供了有 力的支持。
广义的电子商务 (Electronic Business，EB，也称电 子业务)：是指利用包括Internet在内的一切信息网络 和信息技术进行的所有业务活动。包括网上购物、电 子政务、电子医务、电子教学、电子事务等
1.1.3 电子商务的重要概念
1.完全电子商务与部分电子商务



三维模型： 产品维度：实体产品或数字产品 配送方式维度：实体代理人和数字代理人 商务流程维度：实体过程和数字过程 完全电子商务：指商品或服务的完整过程是在信息网络 上实现的商务，能使双方超越地理空间的障碍进行电子 交易，充分挖掘全球市场的潜力。（所有维度都数字化） 部分电子商务：指不能完全依靠电子商务方式实现和完 成完整交易的交易行为和过程，需要依靠一些外部因素， 例如运输系统。（至少有一个维度数字化）
1.3.6 虚拟世界

虚拟世界（virtual world）

在互联网上所表现出的“虚拟世界”是以计算机模拟 环境为基础，以虚拟的人物化身为载体，用户在其中 生活、交流的网络世界。虚拟世界的用户常常被称之 为“虚拟居民”。居民可以选择虚拟的3D模型作为自 己的化身，以走、飞、乘坐交通工具等各种手段移动， 通过文字、图像、声音、视频等各种媒介交流。我们 称这样的网络环境为“虚拟世界”。
1.2.3 电子商务的发展历程
2. 快速膨胀阶段
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时间：20世纪90年代初至2000年初 主体：互联网新型企业 网络：Internet 特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行 交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴 的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务 活动带来了巨大的震撼。2000年世界电子商务的 交易额达到了3549亿美元。
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巴、国际铸业网等
2. 企业对消费者电子商务
企业对消费者电子商务（business-to-consumer,B2C）
‒ 我们最为熟悉的一类电子商务。即通过网上商店进
行网上零售和为消费者提供服务的商务活动。
‒ 如卓越亚马逊书店、当当书店、DELL、蔚蓝等
3.消费者对消费者电子商务
消费者对消费者电子商务（consumer-to-consumer， C2C）
1.2.3 电子商务的发展历程
1.萌芽阶段
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时间：从20世纪60年代末到80年代 主体：部分大企业 网络：专用的增值网（VAN, Value-added Net） 技术：电子数据交换（EDI, Electronic Data Interchange） EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算 机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。
消费者对企业电子商务（consumer-to-business,C2B）
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类型1：个人消费者作为卖方利用Internet向企 业销售产品或服务 类型2：个人消费者作为买方，寻求卖主以对产 品或服务报价，或者不同地区购买同一物品的不 同消费群体，通过电子商务网站集合起来去和商 家议价。
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例如，Priceline.com是著名的C2B组织者。
产品
部分电子商务
完全电子商务 商务流程
百度文库
数字产品
实体产品
传统商务
实体流程 实体的 数字的
数字流程
配送方式
电子商务的维度
2. 电子商务组织

砖瓦灰浆式组织是指纯粹的实体公司或组织 （brick-and-mortar organization）也称为旧经济 组织。 纯电子商务组织是指只开展电子商务活动，也称 为虚拟组织（virtual or pure-play organization）。

传统商业模式主要运用直接的面对面的方式与顾客 发生联系。

互联网商业模式主要通过网站、电子邮件、FTP以
及其他互联网技术手段与顾客发生联系。

举例
1.2 电子商务的分类、内容和发展史
1.2.1 电子商务的框架 关于电子商务框架的几个经典模型：


(1)Kalakota-Whinston框架
(2)Turbain框架（管理视角）