1号店电子商务案例分析论文

“一号店”电子商务案例分析

【摘要】经济的进步，互联网的发展，使网上超市成为了可能。“1号店”打破传统电商从垂直型逐步向综合型过渡的商业模式，直接采取了以家庭日常消费需求为核心，其他辅助需求为依托的“网上超市”综合式电商模式。“1号店”的经营以低成本高效率使顾客能在最便捷、实惠的超市体验购物的乐趣，不用出门，送货到家。本文主要介绍了“1号店”的公司背景，它的电子商务各种运营模式，并分析了“1号店”的优势与挑战，预测了“1号店”的未来发展。

【关键字】网上超市；电子商务；配送；服务

一、公司背景介绍

随着刘峻岭和于刚2007年在戴尔的离职，2008年7月 11日，“1号店”正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。“1号店”网上超市凭着其优势与超前的经营管理方式用了仅三年半的时间成长为在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业。

“1号店”从2007年的孵化到2008年的上线运营到2009年中国最大的网上超市到2011年联手沃尔玛到如今在线销售超过25万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。截至2012年2月，“1号店”的员工人数达5400人，仓储面积达22万平米，配送涵盖34个城市140个站点且月均销售增长趋势不低于28%，不愧走在B2C电子商务的前沿。

信息技术的迅猛发展，作为电子商务的后起之辈，“1号店”用独特的商务模式和创新技术平台为顾客和商家创造最高价值。目前，公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力，为顾客提供最好的服务，以低成本高效率使顾客能在最便捷、实惠的超市体验购物的乐趣。

二、“1号店”的电子商务经营概况

（一）运营模式

“1号店”作为上网上沃尔玛，电子商务B2C平台运作的前线，其主要的运营模式也是别具独特的，及时准确的订单跟踪系统、完全透明的返利标准，为“1号店”带来的不仅仅是流量与利益，更是为网上购物爱好者提供便利。

1、会员营销

“1号店”注重会员营销，到目前为止，“1号店”的会员已超达2000万。“1号店”网上超市设有统一的积分体系和制度，通过购买商品的积分，通过不同等级的会员享有的不同积分，积分可以直接用于支付购买商品，以积分的形式来吸引用户，此外，通过参与社区活动、组织购物工会等也可以赚取几份赢商品。

2、服务商城

“1号店”提出“服务商城“，为客户提供网上缴费、充值、信用卡还款；免费领用体验装商品、抵价券；信用卡积分兑换礼品、信用卡持卡人特殊优惠；以及礼品卡、门票、电影票销售等服务。这些优惠有一定的吸引力，让顾客充分体验到购物的实惠，但该服务系统只针对上海地区，其他地区会涉及到大量的商务拓展和系统集成，因此，还需要改进。

3、低价竞争

“1号店“作为网上超级市场，经营品种五花八门，其中，日用快消、美容护理和母婴产品销量最大。由于这些商品是生活必需品，顾客的需求也比较大。随着购买量大、重复购买次数的增加，消费者对价格的敏感度也随之增加。“1号店”针对此类的顾客提供了两款五折产品分时段限量抢购。此外，“1号店”还推出“夜市抢购”，抓住消费者的需求心理。

4、掌上“1号店”

3G技术的广泛应用、智能手机的普及和网民使用习惯的改变，“1号店”通过移动互联网行业推出Android、iPhone版客户端——“掌上1号店”，并新增了二维码识别应用。消费者只需通过“1号店”客户端进行二维码扫描，脱离了地点和时间的限制,随时随地的购买他们想要的产品。拿出手机，拍个照片，货物直接送到家，既方便又跟上时代。目前“掌上1号店”注册用户已达300万。

5、支付与配送

在目前的经营中，“1号店”的支付方式还是比较广泛的，主要有五种支付方式：

（1）“返利支付（积分）”：使用在“1号店”返利支付购物、配送等费用，但是如果你的送货地址不是默认送货地址就不可以使用返利支付购物、配送费用。

（2）“ 货到付款（现金）”：1号店上海、北京地区、杭州市区（滨江区、江干区、上城区、下城区、西湖区、下沙区）接受货到付现金业务。货到刷卡只支持上海（崇明、长兴岛、横沙岛除外）地区。另外，商品总额大于3000元的订单不支持货到付款。

（3）“ 网上银行支付”：支持的网上支付方式有财付通，支付宝，银联，招商银行，快钱支付和万隆卡支付。

（4）“ 银行转账”

（5）“ 邮局付款”

另外，“1号店”的配送方式比较局限，主要有普通快递和EMS两种。

6、仓储和物流

“1号店”的仓储面积达22万平米，整个供应链系统自主开发。另外，库存管理系统实时对缺货率进行监控，当商品库存低于临界点时，系统会自动下单补货，为了便于商品周转，库房中各个商架的摆放位置是根据顾客购买行为分析来确定的。

此外，“1号店”的配送涵盖34个城市140个站点。每单平均商品数为20件，是网购平均数的8～10倍。“1号店”以其最快的速度将商品最快的送到顾客手中。

（二）商业模式

“1号店”试图提供给顾客“新的宅配购物生活方式”，经营品类涵盖了食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、家居家电等五大类上万种商品。除了生鲜商品，没有一样家庭采购清单中会遇到的商品在“1号店”找不到。足不出户，满足家庭一切所需。商品均价比传统超市低3%-5%。

“1号店”的成功，它的商业模式是起到很大的作用的。

1、细节为王

“为顾客提供足不出户、一站式家庭购物解决方案”，这是“1号店”商业模式的核心。“1号店”注重用户体验，细节往往会决定顾客体验进而影响是否再次消费。为此，1号店请市场调研公司做常态性的顾客体验调查，每周都依据收回的问卷意见进行改进。此外，顾