五星级宾馆前厅前台接待员岗位职责中英文版
前台接待处岗位英语
接待处岗位礼貌用语一、问候（Greeting）：1、“Good morning/afternoon/evening, Reception. May I help you?”“您好，接待处。
请问有什么可以帮到您的？”2、“Welcome to our hotel.”“欢迎您来到我们酒店。
”3、“Thanks for choosing our hotel!”“感谢您选择下榻我们酒店！”二、询问（Inquiry）：1、“Did you make a reservation?”“请问您有预订吗？”2、“Which kind/type of room would you like?”“请问您喜欢哪种房间呢？”3、“May I have your name please?”“先生，方便告诉我你的名字吗？”4、“How many nights would you like to stay in our hotel?”“请问您打算住几晚呢？”5、“How many rooms would you want ?”“请问您需要几间房呢？”6、“Sorry, I have no power limited, I will ask our manager to offerspecial discount for you?““不好意思，我没有权限，我帮您向我们的经理申请特殊折扣好吗？”7、“May I have the confirmation No. ?”“请您告诉我预订确认号好吗？”三、介绍（Introduce）：1、“We have Garden View Room, Panorama Room, Executive room &suite.”“我们有园景房、远景房、行政房和套房。
”2、“We can give you 50% discount.”“我们可以给您打五折。
”3、“The room rate is 890Net, including service charge and onecomplimentary breakfast.”“房价是890元净价，已经包含服务费和一份免费早餐。
酒店前台接待员收银员中英文标准用语receptionist
前厅部前台标准用语1. May I have your passport for registration?可以出示一下您的护照我们为您做登记好吗？2. May I have your business card in order to update your businessparticulars?为方便我们为您提供更好的服务，请赐一张您的名片好吗？3. Mr.XX. I am just going to get your registration card. Would you please waita moment?XX先生,请您稍等片刻,我去取您的登记单.4. Mr.XX .What kind of room do you prefer?XX先生,您喜欢什么样的房间呢?5. How long will you stay with us?请问您打算住几天呢?6. May I know how would you like to settle your bill?请问您打算以何种方式付款呢?7. Would you please pay RMB1000 as deposit, that include your room chargeand other miscellaneous charge until you check out. If there are deposit rest, we will refund them to you upon check-out.麻烦您付1000元押金，多余部分将在您退房时退还给您。
8. I have received your RMB 1000 （as your deposit.）收您人民币1000元（作为您的押金.）9. Mr./Ms. XX would you please check these clauses to see if it is correct,thank you.XX小姐/先生，请您核对一下您的帐单，谢谢。
五星级酒店前台接待岗位职责
五星级酒店前台接待岗位职责1.迎接客人前台接待员是客人进入酒店的第一面孔，需要热情地迎接客人，为客人提供宾至如归的感觉。
在接待过程中，需要礼貌地称呼客人的姓名，注重细节，以体现酒店的高品质服务。
2.办理入住手续3.提供房间信息前台接待员需要向客人提供房间的相关信息，包括房间号、房间类型、房间价格、免费服务等。
并且需要告知客人有关酒店的规定和服务，如退房时间、房间清洁服务等。
4.解答客户疑问客人在入住过程中可能会有各种问题和疑问，前台接待员需要虚心倾听客人的需求，热情回答客户的问题。
无论是关于酒店设施、附近景点、交通方式还是其他服务，前台接待员都需要给予客人详细的解答和建议。
5.处理客户投诉在客人入住过程中，可能会发生一些问题和投诉，前台接待员需要冷静应对，并及时解决客人的问题，保证客人的满意度。
如果问题无法在短时间内解决，前台接待员需要及时向上级汇报，并为客人提供适当的补偿措施。
6.协调配合前台接待员需要与酒店的其他部门密切合作，包括餐饮部、客房部、行政部等。
在客人的需求和问题发生时，需要与相关部门进行及时沟通和协调，保证客人的需求得到满足。
7.维护前台区域的整洁和秩序前台接待员需要保持前台区域的整洁和秩序，包括打扫前台区域、整理资料、保证工作区域的清洁和整齐。
同时需要及时检查并发现任何可能存在的安全隐患，确保客人和员工的安全。
8.接收和转达信息9.值班交接在交班期间，前台接待员需要将当天的酒店业务情况、客人特殊需求和其他重要事项向下一任前台接待员进行详细交接，确保工作的连贯性和顺利进行。
总结起来，五星级酒店前台接待岗位的职责是接待客人、办理入住手续、提供房间信息、解答客户疑问、处理客户投诉、协调配合、维护前台区域的整洁和秩序、接收和转达信息、值班交接等。
通过不断提升服务质量和职业素养，前台接待员可以为客人提供优质的服务体验，塑造酒店的良好形象，提高客户满意度。
酒店岗位中英文对照
总经理General Manager驻店经理Resident Manager财务部经理Finance Manager采购经理Purchasing Manager结帐经理Cashier Manager信用审计经理Credit Manager成本验货经理Cost Manager仓储领班Store Room Captain营业点结帐领班F&B Cashier Captain总台结帐领班F/O Cashier Captain审计员Night Auditor信用管理员Credit Clerk应收款管理员A/R Clerk出纳General Cashier往来款结算员Accounting Clerk收入费用结算员Accounting Clerk成本核算员Cost Clerk验货员Receiving Clerk信息管理员Information System Clerk文员Secretary食品采购员Purchasing Clerk - F&B物资采购员Purchasing Clerk – Material 食品保管员Storeroom Keep - F&B物资保管员Storeroom Keep – Material 餐厅收款员F&B Cashier总台收款员F/O Cashier员工宿舍管理员Dormitory Keeper员工餐厅勤杂工Staff Restaurant Cleaner 司机Driver工程部经理Engineering Manager运行经理Operation Manager维修经理Repairing Manager安消经理Fire Control Supervisor运行领班Operation Captain强弱电领班Strong & Weak Captain维修领班Repairing Captain空调工Air-Conditioning Attendant锅炉工Boiler配电工Electrician强弱电工Strong & Weak Current Worker 机修工Mechanician木工Carpenter万能工Fitting-up Worker水工Plumber文员Secretary仓管员Storeroom Keeper安消部经理Security Manager门卫Entrance Guard巡逻Patrol Guard监控员TV Monitoring Clerk客务部经理Room Division Manager客房经理House Keeping Manager洗衣经理Laundry Manager前厅经理Front Office Manager市场拓展部经理Sales ManagerG R O Guest Relation Office前台领班Front Office Captain礼宾领班Concierge Captain策划兼美工Mastermind & Art Designer客房服务员Room Attendant庭院清扫养护员Garden Keeper洗涤工Washing Worker夜间清洁工Night Sweeper日夜保洁员Mobile Cleaner服装保管员Uniform Keeper干湿洗工Washer手烫工Presser大烫工Flat Work Ironer接待员Reception商务中心文员Business Center Clerk机场代表Air Representative文员兼仓管Secretary & Storeroom Keeper 康乐部经理Recreation & Health Manager 娱乐经理Recreation Manager康体经理Health Manager桑拿领班Sauna CaptainKTV领班Karaoke Captain网球服务员Tennis Attendant棋牌服务员Chess & Cards Attendant台球服务员Billiards Attendant餐饮部经理Food & Beverage Manager行政总厨Executive Chef冷菜房厨师长Cold Food Chef西点厨师长Western Food Chef加工间厨师长Primary Processing Chef服务员Waiter / Waitress仓管员Warehouseman洗碗工Dishwasher花王Adorn Cook烧腊厨师Grill Cook冷菜厨师Cold Food Cook切配厨师Chopper。
酒店职位中英文翻译
酒店岗位职位原则中英文阐明General Manager 总经理Deputy General Manager 副总经理Asst. to General Manager 总经理助理Financial Controller 财务总监Deputy Financial Controller 财务副总监Director of Rooms Division 房务总监Director of Sales & Marketing 市场营销总监Director of F&B 餐饮总监Director of Engineering 工程总监Chief Accountant 总账会计Food & Beverage Manager 餐饮部经理Executive Chef 行政总厨IT Manager IT 经理Purchasing Manager 采购经理Human Resources Manager 人力资源经理Training Manager 培训经理Front Office Manager 前厅部经理Executive Housekeeper 行政管家Security Manager 保安部经理Administration Assistant 行政助理Cost Controller 成本控制经理Sales Manager 销售经理PR Manager 公关经理F&B Outlet Manager (Beverage Manager, Café Manager, Chinese Restaurant Manager, Banquet Manager)餐饮部营业部门经理（酒吧经理，西餐厅经理，中餐厅经理，宴会经理），F& B Manager 餐饮经理Chief Steward 管事部经理Kitchen Chef (Western Chef, Sous Chef, Pastry Chef, Chinese Chef)营业部门厨师（西厨房厨师长，副厨师长，饼房厨师长，中厨房厨师长），Guest Service Manager 来宾服务经理Laundry Manager 洗衣房经理Engineering Duty Manager 工程部值班经理Western Sous Chef 西厨房副厨师长HR Officer 人事专人Training Officer 培训专人GSM-Service Center 来宾服务经理－服务中心Pastry Chef 饼房厨师长Staff Canteen Supervisor 员工餐厅主管(Accountable for the quality of all work performed within their area of responsibility, including management Shift Leader,)（责任所在区域旳所有工作体现及质量，包括管理领班）Translator 翻译员Account Payable 应付Account Receivable Supervisor 应收主管Purchasing Officer 采购员Income Audit Supervisor 收益审计Cashier Supervisor 收银主管Engineering Section Supervisor, 工程部区域主管Staff Canteen Chef 员工餐厅厨师长Sales Executive 销售助理Reservation Supervisor 预订部主管F&B Secretary 餐饮部秘书F&B Outlet Supervisor 餐饮部各餐厅主管Stewarding Supervisor 管事部主管Chef De Partie 厨房主管Front Desk Supervisor 前台主管GSO Supervisor 来宾服务主管Executive Floor Supervisor 行政楼层主管Bell Supervisor 行李房主管Housekeeping Supervisor (Floor Supervisor, PA Supervisor, Laundry Supervisor, U&L Supervisor)客房部主管（楼层主管，公共区域主管，洗衣房主管，布草制服房主管）Security Supervisor, General Cashier 保安部主管，总出纳(Possess specialized skills staff)拥有专业技能和行业认证Purchasing Assistant 采购助理Engineering Senior Skilled Worker 工程部高级技工Storekeeper 库管员Artist 美工Reservation Clerk 预定员F&B Outlet Captain 餐饮部各营业部门领班F&B Hostess 餐饮部领位GSO-Reception 前台接待Operator 总机接线员Driver 司机Bell Captain 行李房领班(Basic manual duties across all work areas)所有工作区域旳基本工作职责Clerk 文员Cashier 收银员Engineering Staff 工程部一般技工Staff Canteen Cook 员工餐厅厨师F&B Service Staff 餐饮部服务员Bartender 吧员Baker 面点师F&B Kitchen Cook 餐饮部厨师Bellman 行李生Room Attendant 楼层服务员Security Guard 保安Kitchen Helper 餐饮部厨房帮工PA Attendant 公区服务员Steward 管事员Cafeteria Attendant 员工餐厅服务员Laundry Attendant (Washer, Presser, etc.) 洗衣房服务员Linen Room Attendant 布草房服务员。
酒店各岗位中英文对照
ENG-ENA
总工程师、高级值班工程师、值班工程师、仓管、文员
电气
ENG-EEL
电气主管、配电运行工、电气技工
册电
ENG-EWE
弱电主管、弱电技工
ENG-EAD
空调主管、空调运行工、空调水泵运行工
机修锅炉
ENG-EMB
机修锅炉主管、机修技工、锅炉运行工
装修
ENG-ERE
装修主管、木工、泥水工、油漆工
酒店各部门、各岗位名称（英汉对照）
董事总经理
Managing Director
总经理
General Manager
副总经理
Deputy General
Manager
驻店经理
Resident Manager
总经理行政助理
Executive Assistant
Manager
人力资源开发部
Human Resources
宴会部
ENT-FDP
宴会部经理、宴会部文员、宴会部服务经理
宴会部服务主管、宴会部服务领班、宴会部服务员 宴会部实习生、宴会部销售经理、宴会部销售主任 宴会部销售代表
洒水部
FNB-BVG
洒水部经理、酒水服务主管、洒水服务领班、
洒水服务调洒员、酒水服务实习生
大堂吧
FNB-BAR
大堂吧主管、大堂吧领班、大堂吧服务员、大堂吧实习生
Director
前厅部经理
Front Office Manager
前厅部副经理
Asst. Front Office
Manager
大堂副理
Assistant Manager
礼宾主管
Chief Concierge
五星级酒店前台接待岗位职责范文（3篇）
五星级酒店前台接待岗位职责范文职位名称：五星级酒店前台接待员职位概述：五星级酒店前台接待员是酒店的门面形象，是宾客入住酒店第一位接触的员工。
他们负责宾客的登记入住、退房、查询咨询、投诉处理等工作，提供高质量的服务，满足客人的需求，为客人创造舒适愉快的入住体验。
职责描述：1.热情接待宾客：- 使用礼貌、专业的语言和微笑为宾客提供问候和服务。
- 为宾客提供详细的酒店信息和服务设施介绍。
- 协助宾客办理入住手续，如登记入住、办理房卡等。
2.处理宾客预订：- 根据宾客的要求，确认并记录宾客的预订信息。
- 确保预订信息的准确性和完整性，并及时传达给相关部门。
- 根据宾客的需求，协助安排机场接送、预订餐厅、购买门票等服务。
3.办理入住和退房手续：- 根据宾客的需求和酒店政策，协助办理入住和退房手续。
- 验收宾客提交的证件，并核对其有效性。
- 确保宾客满意地办理入住和退房手续，并提供相关发票和收据。
4.咨询和投诉处理：- 耐心聆听宾客的咨询和投诉，并做出适当的回答和解决方案。
- 熟悉酒店的各项服务，并向宾客提供详细的解释和指导。
- 及时将复杂的问题转交给相关部门，并跟踪处理进展，确保问题得到妥善解决。
5.维护前台秩序：- 保持前台工作区域的整洁和有序。
- 确保前台设备和工具的正常使用和维护。
- 维护前台工作区域的安全和保密性。
6.进行日常报告和记录：- 记录当天的宾客入住和退房情况，及时汇报给上级领导。
- 记录宾客的咨询和投诉，以便后续跟进和改进服务。
- 提供日常工作总结和改进建议，以提升工作效率和服务质量。
7.接受培训和提升自己：- 参加全面的员工培训，提升专业知识和技能。
- 持续学习和了解酒店行业的最新动态和发展趋势。
- 不断提升自身的服务意识和专业素养，为客人创造更好的体验。
职位要求：1.良好的沟通能力和服务意识，能够与不同的人群有效沟通和协调。
2.具备一定的英语沟通能力，能够流利地进行日常的英语口语交流。
【VIP专享】酒店前台接待员工作岗位描述(中英文)
酒店前台接待员工作岗位描述JOB TITLE:Guest Service Agent-Reception职位：前台接待员AREA/DEPARTMENT:Rooms Division/Front Office部门：房务部/前厅部JOB LEVEL:9级别 9HOTEL BAND:I - V酒店级别 5REPORTS TO:Guest Service Supervisor – Reception/Front Office Manager汇报给：前台主管/前厅部经理经理POSITIONS SUPERVISED:Nil监管下属: 无JOB SCOPE:Under the general direction of the FrontOffice Manager or his / her delegate and within thelimits of established InterContinental Hotels Groupbrand and local policies and procedures, responsiblefor all activities relevant to the Front Desk suchas the reception, check in / out, rooming of allHotel guests, foreign exchange and assisting themwith inquiries. Promotes the desired work culturearound the five core values of Trust, Integrity,Respect, One Team and Service of theInterContinental Hotels Group and the brand ethos.工作范围：服从前厅部经理或授权主管的全面指示，执行和遵循洲际酒店集团和当地酒店的政策和程序，负责前台的相关工作，协助客人入住，退房，陪同客人到房间以及协助其他相关的要求。
酒店岗位英语(中英文对照)
车队队长 Driver Captain
员工宿舍管理员 Dormitory Keeper
员工餐厅勤杂工 Staff Restaurant Cleaner
安消部经理 Security Manager
警卫领班 Security Captain
门 卫 Entrance Guard
巡 逻 Patrol Guard
机修工 Mechanician
木 工 Carpenter
万能工 Fitting-up Worker
水 工 Plumber
仓管员 Storeroom Keeper
冷菜厨师 Cold Food Cook
切配厨师 Chopper
炉灶厨师 Stove Cook
打荷厨师 Kitchen Apprentice Cook
西餐经理 Western Food Manager
行政总厨 Executive Chef
冷菜房厨师长 Cold Food Chef
西点厨师长 Western Food Chef
总台收款员 F/O Cashier
行政部主任 Executive Director
文 员 Secretary
人事培训经理 P&T Manager
福利劳资员 Payroll Clerk
大烫工 Flat Work Ironer
服务中心接线生 Room Center Coordinator
接待员 Reception
商务中心文员 Business Center Clerk
物资采购员 Purchasing Clerk – Material
酒店前台接待员收银员中英文标准用语receptionist
前厅部前台标准用语1. May I have your passport for registration?可以出示一下您的护照我们为您做登记好吗?2. May I have your business card in order to update your businessparticulars?为方便我们为您提供更好的服务,请赐一张您的名片好吗?3. Mr.XX. I am just going to get your registration card. Would you please waita moment?XX先生,请您稍等片刻,我去取您的登记单.4. Mr.XX .What kind of room do you prefer?XX先生,您喜欢什么样的房间呢?5. How long will you stay with us?请问您打算住几天呢?6. May I know how would you like to settle your bill?请问您打算以何种方式付款呢?7. Would you please pay RMB1000 as deposit, that include your room chargeand other miscellaneous charge until you check out. If there are deposit rest, we will refund them to you upon check-out.麻烦您付1000元押金,多余部分将在您退房时退还给您。
8. I have received your RMB 1000 (as your deposit.)收您人民币1000元(作为您的押金.)9. Mr./Ms. XX would you please check these clauses to see if it is correct,thank you.XX小姐/先生,请您核对一下您的帐单,谢谢。
酒店岗位英语(中英文对照)
酒店岗位英语(中英文对照).txt吃吧吃吧不是罪，再胖的人也有权利去增肥！苗条背后其实是憔悴，爱你的人不会在乎你的腰围！尝尝阔别已久美食的滋味，就算撑死也是一种美！减肥最可怕的不是饥饿，而是你明明不饿但总觉得非得吃点什么才踏实。
酒店各部门工作岗位名称英语（中英文对照）总经理 General Manager驻店经理 Resident Manager财务部经理 Finance Manager采购经理 Purchasing Manager结帐经理 Cashier Manager信用审计经理 Credit Manager成本验货经理 Cost Manager仓储领班 Store Room Captain营业点结帐领班 F&B Cashier Captain总台结帐领班 F/O Cashier Captain审计员（日/夜审） Day/Night Auditor信用管理员 Credit Clerk应收款管理员 A/R Clerk出纳 General Cashier往来款结算员 Accounting Clerk收入费用结算员 Accounting Clerk成本核算员 Cost Clerk验货员 Receiving Clerk信息管理员 Information System Clerk食品采购员 Purchasing Clerk - F&B物资采购员 Purchasing Clerk – Material食品保管员 Storeroom Keep - F&B物资保管员 Storeroom Keep - Material餐厅收款员 F&B Cashier总台收款员 F/O Cashier行政部主任 Executive Director文员 Secretary人事培训经理 P&T Manager福利劳资员 Payroll Clerk员工事务长 Staff Purser车队队长 Driver Captain员工宿舍管理员 Dormitory Keeper员工餐厅勤杂工 Staff Restaurant Cleaner司机 Driver工程部经理 Engineering Manager运行经理 Operation Manager维修经理 Repairing Manager安消经理 Fire Control Supervisor运行领班 Operation Captain强弱电领班 Strong & Weak Captain维修领班 Repairing Captain空调工 Air-Conditioning Attendant 锅炉工 Boiler配电工 Electrician强弱电工 Strong & Weak Current Worker 机修工 Mechanician木工 Carpenter万能工 Fitting-up Worker水工 Plumber仓管员 Storeroom Keeper安消部经理 Security Manager警卫领班 Security Captain门卫 Entrance Guard巡逻 Patrol Guard监控员 TV Monitoring Clerk客务部经理 Room Division Manager客房经理 House Keeping Manager公共区域经理 P / A Manager洗衣经理 Laundry Manager大堂经理 Assistant Manager前厅经理 Front Office Manager市场拓展部经理 Sales Manager客房领班 House Keeping Captain园林领班 Gardens CaptainG R O Guest Relation Office前台领班 Front Office Captain礼宾领班 Concierge Captain策划兼美工 Mastermind & Art Designer销售代表 Sales Executive客房服务员 Room Attendant会议服务员 Meeting Attendant庭院清扫养护员 Garden Keeper公共洗手间保洁员 Toilet Attendant洗涤工 Washing Worker夜间清洁工 Night Sweeper日夜保洁员 Mobile Cleaner服装保管员 Uniform Keeper干湿洗工 Washer手烫工 Presser大烫工 Flat Work Ironer服务中心接线生 Room Center Coordinator接待员 Reception商务中心文员 Business Center Clerk商场营业员 Market Attendant迎宾门僮 Bell man机场代表 Air Representative文员兼仓管 Secretary & Storeroom Keeper康乐部经理 Recreation & Health Manager 娱乐经理 Recreation Manager康体经理 Health Manager桑拿领班 Sauna CaptainKTV领班 Karaoke Captain桑拿服务员 Sauna AttendantKTV服务员 Karaoke Attendant网球服务员 Tennis Attendant棋牌服务员 Chess & Cards Attendant乒乓服务员 Table Tennis Attendant台球服务员 Billiards Attendant射箭服务员 Toxophily Attendant酒吧服务员 Bar Attendant美容服务员 Beauty Attendant餐饮部经理 Food & Beverage Manager中餐经理 Chinese Food Manager西餐经理 Western Food Manager行政总厨 Executive Chef冷菜房厨师长 Cold Food Chef西点厨师长 Western Food Chef加工间厨师长 Primary Processing Chef食街领班 Restaurant Captain宴会厅领班 Banquet Captain传菜间领班 Pass Food Captain西餐厅领班 Western Restaurant Captain 咖啡厅领班 Cafe Captain餐务组领班 Stewarding Captain服务员 Waiter / Waitress咖啡厅服务员 Cafe Waiter / Waitress花店员工 Flower Shop Attendant工艺品店员工 Handicrafts Shop Attendant 书店员工 Book Shop Attendant吧员 Bar Attendant仓管员 Warehouseman洗碗工 Dishwasher花王 Adorn Cook烧腊厨师 Grill Cook冷菜厨师 Cold Food Cook切配厨师 Chopper炉灶厨师 Stove Cook打荷厨师 Kitchen Apprentice Cook上扎厨师 Braise Cook炖台厨师 Thumb Cook点心厨师 Pastry Cook切配 Chopper炉灶厨师 Stove Cook加工员 Processing酒店岗位英语（中英文对照）客房预定 room reservation客满 fully booked房间种类 types of rooms双人房 double room标准房 standard room双床房 twin room高级房 superior room豪华房 deluxe room商务房 executive room套房 suite普通套房 junior room高级套房 senior suite总统套房 Presidential suite朝南的房间 a room facing south公寓套房 studio room连通房 connecting room相邻房 adjoining room预定没有抵店 no show确认信 letter of confirmation服务费 service charge额外费用 extra charge班车 shuttle bus全价 full price折扣价 discounted price标准价 rack rate优惠价 special price免费 complimentary rate特大号床 king-size bed大号床 queen-size bed推迟 postpone空房 Vacancy/vacant room取消 cancel/cancellation更改 change预定 book/reserve自动门 automatic door登记入住 check in结帐 check out一件行李 a piece of baggage/luggage 背包 shoulder bag纸箱 cardboard box手提箱 briefcase汽车行李相 luggage trunk安排好 settle down送行李 send up下来 get down事先 in advance为了方便客人 at one’s convenience填写 fill out浅蓝色 pale blue深褐色 dark brown名牌 name tag夜床服务 turn – down service打扫房间 make up稍稍整理 tidy up正忙于 be busy with洗衣项目 laundry items加快服务 express service稍稍迟些 a little late为您服务 at your service 核对 check包间 private room菜单 menu套餐 set menu定满了 fully booked租 rent计划表 schedule推举 recommend。
五星级酒店前台接待岗位职责(五篇)
五星级酒店前台接待岗位职责1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
?7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
9、认真及时地完成上级委派的其它工作。
五星级酒店前台接待岗位职责（二）____对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入住、结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
酒店前台接待员工作岗位描述(中英文)
酒店前台接待员工作岗位描述JOB TITLE: Guest Service Agent-Reception职位：前台接待员AREA/DEPARTMENT: Rooms Division/Front Office部门：房务部/前厅部JOB LEVEL: 9级别 9HOTEL BAND: I - V酒店级别 5REPORTS TO: Guest Service Supervisor –Reception/Front Office Manager 汇报给：前台主管/前厅部经理经理POSITIONS SUPERVISED: Nil监管下属: 无JOB SCOPE: Under the general direction of the FrontOffice Manager or his / her delegate and within thelimits of established InterContinental Hotels Groupbrand and local policies and procedures, responsible forall activities relevant to the Front Desk such as thereception, check in / out, rooming of all Hotel guests,foreign exchange and assisting them with inquiries.Promotes the desired work culture around the five corevalues of Trust, Integrity, Respect, One Team andService of the InterContinental Hotels Group and thebrand ethos.工作范围：服从前厅部经理或授权主管的全面指示，执行和遵循洲际酒店集团和当地酒店的政策和程序，负责前台的相关工作，协助客人入住，退房，陪同客人到房间以及协助其他相关的要求。
酒店各岗位中英文对照
按摩技师主管、按摩技师、女子部主管、芳疗师领班
芳疗师、美发师领班、美发师、美发师助理
夜总会
ENT-FAS
夜总会经理、夜总会主管、夜总会领班、夜总会服务员
咨客主管、咨客领班、咨客、DJ主管、音响师、灯光师
公关推广经理、公关推广主任、公关员
弱电
ENG-EWE
弱电主管、弱电技工
空调
ENG-EAD
空调主管、空调运行工、空调水泵运行工
机修锅炉
ENG-EMB
机修锅炉主管、机修技工、锅炉运行工
装修
ENG-ERE
装修主管、木工、泥水工、油漆工
电梯
ENG-EBA
楼宇自动控制监控员
餐饮部
餐饮办公室
FNB-FOF
餐饮总监、餐饮总监秘书
中餐厅
FNB-TRA
洗衣房
HKP-HLA
洗衣房经理、洗衣及布草主管、洗衣领班
布草制服领班、洗衣员、布草制服员
公共区域
HKP-HPA
公共区域助理管家、公共区域主管、公共区域领班
园艺师领班、公共区域服务员、园艺师
康体部
康体部
SNR-GAB
康体部经理、康体部主管、康体部领班、康体部接待员
康体部接待员实习生、游泳池救生员、游泳池服务员
销售主任、销售代表
公关部
MKT-PNR
公关部经理、公关部主任、美工
保安部
办公室
SEC-SEA
保安经理、保安文员
保安组
SEC-SES
保安主、保安领班、保安员、监控中心保安员
消防组
SEC-SEF
消防主管
工程部
工程办公室
五星级酒店前台接待岗位职责(4篇)
五星级酒店前台接待岗位职责1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
?7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
9、认真及时地完成上级委派的其它工作。
五星级酒店前台接待岗位职责（2）1.熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
2.按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。
3.根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
4.为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
5.负责将客房的各项收费入帐。
6.按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
7.掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
8.为宾客提供外币兑换服务。
9.根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。
10.知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
11.向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
12.任何异常事件及时向上级汇报。
13.保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
14.保持维护所在工作区域的高度整洁。
15.完成上级指派的其他任务。
五星级酒店前台接待岗位职责（3）1. 接待和欢迎客人，提供高质量的客户服务。
2. 执行入住和退房手续，确保客人的个人资料和支付信息的准确性。
3. 向客人提供关于酒店设施、服务和房间的详细信息。
4. 处理客人的需求和投诉，并及时解决问题，确保客人的满意度。
5. 管理和保持前台区域的整洁和有序，确保客人的舒适性。
五星级酒店前台接待岗位职责（精选6篇）
五星级酒店前台接待岗位职责（精选6篇）五星级酒店前台接待篇11. 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
2. 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。
3. 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
4. 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
5. 负责将客房的各项收费入帐。
6. 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
7. 掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
8. 为宾客提供外币兑换服务。
9. 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。
10. 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
11. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
12. 任何异常事件及时向上级汇报。
13. 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
14. 保持维护所在工作区域的高度整洁。
15. 完成上级指派的其他任务。
五星级酒店前台接待岗位职责篇21. 听行大堂经理(番禺大堂经理)工作分配，接转前台电话;2. 负责传真收发与登记;3. 负责前台接待、登记;4. 引见、招待、接送来宾;5. 负责监督打卡和汇总考勤;6. 负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表;7. 负责销门，管理电梯，检查灯光、门窗;8. 收发前台的报刊函件及整理保管报纸。
五星级酒店前台接待岗位职责篇31、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
?7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
五星级酒店前台接待岗位职责（2篇）
五星级酒店前台接待岗位职责1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
?7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
9、认真及时地完成上级委派的其它工作。
五星级酒店前台接待岗位职责（2）五星级酒店前台接待岗位是酒店运营中最重要的职位之一，前台接待员是酒店与外界客人之间的桥梁和纽带，负责接待、安排客人入住、提供各项服务等。
下面我将从五个方面详细介绍五星级酒店前台接待岗位的职责。
一、接待客人作为前台接待员，首要的职责是接待客人。
一面是酒店的形象代表，要准确、礼貌地对待每一位客人，给他们留下良好的第一印象。
另一面要细致入微地了解客人的需求，听取客人的要求，并根据客人的要求进行处理。
同时，要有足够的耐心与细心，将客人的要求记录在酒店系统中，并与其他部门及时沟通，确保客人的需求得到满足。
在高峰期，要能够迅速、高效地处理客人的入住手续，确保客人不用长时间等待。
二、安排客人入住客人到达酒店后，前台接待员的职责是安排客人入住。
他们需要核对客人的身份证件或护照，办理入住手续，并根据客人的要求提供合适的房间。
在安排房间时，要根据客人的要求、房间类型、酒店的入住情况等因素进行综合考虑，确保每位客人都能住到满意的房间。
同时，在安排入住的过程中，还需要向客人介绍酒店的各项设施和服务，并向客人说明酒店的相关规定，以便客人能够更好地利用酒店提供的资源和服务。
三、提供各项服务五星级酒店前台接待员不仅仅要接待客人，还要提供各种各样的服务。