华为公司营销业务模型
华为公司PEST环境分析及五力模型分1
购买者
华为所在的电信设备行业，有同城兄弟中兴以及诺西、爱立信、阿尔卡特—朗讯以及摩托罗拉这类国际大头，在财力充分支持的情况下客户的选择余地很大，因此客户议价力量较强。
潜在竞争者
由于电信设备这个行业需要雄厚的资金、技术和创新实力以及国家政策的支持，同时对完善的从生产到营销到售后的完整体系的支持。新竞争者受限于以上一种或几种因素制约，其威胁性较小。另外，虽然行业前景广阔，但竞争激烈对新企业要求很高，新企业进入的可能性较小
供应商
中国人力成本较低，生产成本较低，同时华为在后向一体化方面有所作为，因此从总体上讲供应商议价能力较低
供应商规模多元化，20xx年已经覆盖30多个国家，800多个供应商。
作为华为的供应商，必须接受它的利润盘剥，适应它的苛刻标准，学会它的行为方式。
华为会尽量减少自己的库存但要求供应商备货；即便产品规格有改动供应商也要做到交货迅速；技术条件改变以后仍要按照同样价格进行交易
税法变更,部分税收优惠有可能逐步取消
中国加入WTO后进出口的限制越来越少
华为国际化进程中，受到国外法律政策的限制和一定的技术壁垒，如20xx年美国对华为和中兴展开的关于其国家通信安全的调查
E：经济要素分析
经济全球化愈加明显，信息经济持续发展
国民生产总值变化趋势--持续高速稳定增长
经济转型--社会经济转型还未结束
结论
通过波特五力模型分析可以得出华为公司的战略应该是，在创新、技术以及优质客户服务基础上的成本领先战略。这种战略主要是基于其自身科研生产等成本低廉。同时在发达国家攻城掠地，挤占国际电信设备传统巨头的市场份额，打压对手。目前华为已经成功打入欧洲市场，正全力进入美国市场，希望华为越做越好，真正成为“中华有为”！
华为公司营销业务模型
深圳市华为技术有限企业公司文件华为司发【xxxx】xxx号签发人：任正非以客户为中心的营销业务模型（Ver）一、目的：经过对营销系统环绕客户各项业务的剖析，明确营销系统以客户为中心的各项业务的定义，工作输出以及有关的执行者、辅助者和监控指导者。
指导营销系统以客户为中心展开工作。
二、以客户为中心的营销业务模型以客户为中心的营销业务模型分为四大业务：客户关系，市场，销售和服务客户关系销售客户经理客户市场服务1.1.客户经理对外代表企业组织、监察、实行上述业务，对内代表客户直接向企业反应客户对企业的建议。
客户经理直接归属做事处管理，所反应的客户意见能够直接传达至客户代表管理处。
客户关系工作客户关系工作业务构成图客户建议直接反应客客户关系评估与剖析户关系客户关系规划改良已有的客户关系客户关系改良成立新的客户关系1)1)客户关系工作业务构成描绘客户建议直接反应业务描绘：将客户反应的各样建议直接反应到企业管理层，接口部门为企业客户代表管理部业务输出：客户建议反应单主要责任人：客户经理辅助人：产品经理，地区保护经理管理者：第一监控人为企业客户代表管理部，其余监控人为做事处产品副主任和技术支救助理报告关系：客户经理向做事处主任、行政助理报告，产品经理向产品副主任报告，地区保护经理向技术支救助理报告客户关系评估与剖析业务描绘：对行业客户群的整体与个体进行客户关系的剖析、评估；并对我司与政府等机构的公共关系进行评估与剖析，找寻客户关系和公共关系改良的方法业务输出：客户关系评估与剖析报告主要责任人：客户经理辅助人：产品经理，地区保护经理管理者：第一监控人为做事处销售副主任，其余监控人为做事处产品副主任和技术支救助理报告关系：客户经理向销售副主任报告，产品经理向产品副主任报告，地区保护经理向技术支救助理报告客户关系规划业务描绘：对客户关系的发展和改良进行策划和制定工作计划业务输出：客户关系改良策划及实行计划主要责任人：客户经理辅助人：产品经理，地区保护经理管理者：第一监控人为做事处销售副主任，其余监控人为做事处产品副主任和技术支救助理报告关系：客户经理向销售副主任报告，产品经理向产品副主任报告，地区保护经理向技术支救助理报告客户关系改良燌成立新的客户关系业务描绘：不停找寻新的客户，并与之成立联系主要责任人：客户经理辅助人：产品经理，地区保护经理管理者：第一监控人为做事处销售副主任，其余监控人为做事处产品副主任和技术支救助理报告关系：客户经理向销售副主任报告，产品经理向产品副主任报告，地区保护经理向技术支救助理报告煥改良已有的客户关系业务描绘：关于存在的客户关系实行改良主要责任人：客户经理辅助人：产品经理，地区保护经理管理者：第一监控人为做事处销售副主任，其余监控人为做事处产品副主任和技术支救助理报告关系：客户经理向销售副主任报告，产品经理向产品副主任报告，地区保护经理向技术支救助理报告客户关系改良业务输出：客户关系改良策划报告和实行计划执行状况总结，客户拜见报告市场工作1)市场工作业务构成图市场市场信息采集与保护市市场剖析场策划市场时机和目标市场策略技术宣传样板点建设市观察企业，样板点场推沟通商讨会广广告、展览融资推行服务宣传客户剖析竞争敌手剖析企业自己剖析产品策略服务策略商务策略1)1)市场工作业务构成描绘市场信息采集与保护业务描绘：采集客户信息，竞争敌手信息，产品信息，地区市场信息，融资信息等市场信息，实时更新和保护市场信息数据库，为市场剖析和决议供给基础数据和资料业务输出：正确实时的市场信息主要责任人：客户经理辅助人：产品经理，地区保护经理管理者：第一监控人为做事处销售副主任，其余监控人为做事处产品副主任和技术支救助理报告关系：客户经理向销售副主任报告，产品经理向产品副主任报告，地区保护经理向技术支救助理报告市场策划市场剖析客户剖析业务描绘：经过对用户现有设施和建设计划；对所处地区的宏观经济环境，客户投资要点和方向；当地融资特色；以及客户自己的经营状况，决议链和决议模式的认识和剖析，剖析客户的业务需求、商务需求以及达成需求的程度主要责任人：客户经理辅助人：产品经理，地区保护经理管理者：第一监控人为做事处销售副主任，其余监控人为做事处产品副主任和技术支救助理报告关系：客户经理向销售副主任报告，产品经理向产品副主任报告，地区保护经理向技术支救助理报告煥竞争敌手剖析业务描绘：经过对竞争敌手在该市场上的客户关系，市场状况，服务，人员装备等信息的认识，剖析在特定市场上竞争敌手的战术、战略、优势和劣势主要责任人：客户经理辅助人：产品经理管理者：第一监控人为做事处销售副主任，其余监控人为做事处产品副主任报告关系：客户经理向销售副主任报告，产品经理向产品副主任报告煥企业自己剖析业务描绘：经过对企业实力、网上应用状况、客户关系等的认识，联合目标市场状况，从技术、客户关系、商务等多个方面剖析我司的优势和劣势主要责任人：客户经理辅助人：产品经理，地区保护经理管理者：第一监控人为做事处销售副主任，其余监控人为做事处产品副主任和技术支救助理报告关系：客户经理向销售副主任报告，产品经理向产品副主任报告，地区保护经理向技术支救助理报告确立市场时机和目标业务描绘：发现我司在领域（客户群、产品、地区）的市场时机及与之有关的业务目标主要责任人：客户经理辅助人：产品经理，地区保护经理管理者：第一监控人为做事处销售副主任，其余监控人为做事处产品副主任和技术支救助理报告关系：客户经理向销售副主任报告，产品经理向产品副主任报告，地区保护经理向技术支救助理报告市场策略产品策略业务描绘：确立各产品在目标市场上的产品推行及技术宣传，销售渠道等策略主要责任人：产品经理辅助人：客户经理管理者：第一监控人为做事处产品副主任，其余监控人为做事处销售副主任报告关系：产品经理向产品副主任报告，客户经理向销售副主任报告煥服务策略业务描绘：确立对目标客户有针对性的服务计划和行为主要责任人：地区保护经理辅助人：客户经理管理者：第一监控人为做事处技术支救助理，其余监控人为做事处销售副主任报告关系：地区保护经理向技术支救助理报告，客户经理向销售副主任报告煥商务策略业务描绘：确立目标市场环境下达成业务的商务条件主要责任人：客户经理辅助人：产品经理管理者：第一监控人为做事处销售副主任，其余监控人为做事处产品副主任报告关系：客户经理向销售副主任报告，产品经理向产品副主任报告市场策划的业务输出：地区市场策划报告市场推行技术宣传业务描绘：技术沟通，技术浸透，经过实时、准时的技术沟通和宣传是客户认识和认可我司产品业务输出：技术商讨会，技术推行会策划与总结报告主要责任人：产品经理辅助人：客户经理管理者：第一监控人为做事处产品副主任，其余监控人为做事处销售副主任报告关系：产品经理向产品副主任报告，客户经理向销售副主任报告样板点建设业务描绘：在我司产品有代表性的实质应用点，建设优秀的设施运转环境，进行有关宣传，准备好招待流程和有关环节业务输出：样板点建设规划和评估报告主要责任人：客户经理（做事处级），产品德销部（企业级）辅助人：产品经理，地区保护经理管理者第一监控人是做事处销售副主任（做事处级样板点建设）、企业（企业级样板点建设）；其余监控人是做事处产品副主任（做事处级），企业（企业级）报告关系：客户经理向销售副主任报告，产品德销部向企业报告，产品经理向产品副主任报告观察企业及样板点业务描绘：邀请客户观察企业和样板点，加强客户对我司的认可业务输出：企业、样板点观察策划与总结报告主要责任人：客户经理辅助人：产品经理，地区保护经理管理者：第一监控人为做事处销售副主任，其余监控人为做事处产品副主任和技术支救助理报告关系：客户经理向销售副主任报告，产品经理向产品副主任报告，地区保护经理向技术支救助理报告沟通商讨会业务描绘：组织举办各种沟通商讨会（如管理商讨），加强客户对我司的认可，与客户成立更亲密的伙伴关系业务输出：沟通商讨会策划与总结报告主要责任人：客户经理辅助人：高级客户经理管理者：第一监控人为做事处销售副主任，其余监控人为各客户群系统部报告关系：客户经理，高级客户经理向销售副主任报告广告、展览业务描绘：企业产品公布，形象宣传，展览等活动业务输出：媒体广告，博览会策划与总结主要责任人：广告展览部辅助人：各客户群系统部，各产品德销部管理者：监控人为企业融资推行业务描绘：向客户介绍、推行各样融资方式和操作方法，使客户接受和采纳新的融资方式业务输出：融资推行策划与总结报告主要责任人：市场财经部业务经理辅助人：客户经理管理者：第一监控人为市场财经部地区经理，其余监控人为做事处销售副主任报告关系：市场财经部业务经理向市场财经部地区经理报告，客户经理向做事处销售副主任报告服务宣传业务描绘：向客户宣传我司的服务政策，推行服务收费业务输出：服务宣传策划与总结报告主要责任人：地区保护经理辅助人：客户经理管理者：第一监控人为做事处技术支救助理，其余监控人为做事处销售副主任报告关系：地区保护经理向技术支救助理报告，客户经理向销售副主任报告销售工作1)销售工作业务构成图销售业务管理销售销售过程管理1)销售工作业务构成描绘销售业务管理a.销售业务计划管理业务描绘：销售计划管理销售项目监控产品销售项目策划拟订销售方案产品技术推行销售过程产品方案、工程方案和商务方案谈判管理签约产品销售货款回收后期办理服务销售项目策划服务销售拟订技术支持方案过程技术支持和商务方案谈判管理签约服务销售货款回收1)依据企业总目标和市场状况拟订针对客户的详细销售、市场进入，技术支持等目标计划；并实时统计计划达成状况业务输出：销售计划与达成状况报表，回款计划与达成状况报表，市场进入目标计划与达成状况报表，技术增援收费目标计划及达成状况报表等主要责任人：客户经理辅助人：产品经理，地区保护经理，市场财经部业务经理管理者：第一监控人为做事处销售副主任，其余监控人为做事处产品副主任、技术支救助理和市场财经部地区经理报告关系：客户经理向销售副主任报告，产品经理向产品副主任报告，地区保护经理向技术支救助理报告，市场财经部业务经理向市场财经部地区经理报告销售项目监控业务描绘：对销售项目的实行进行监控，召集有关资源，保证实时发现和解决问题，使项目顺利进行业务输出：项目统计报表，要点项目进度报告，项目剖析会纪要等项目档案主要责任人：客户经理，项目组长，做事处、企业销售管理指导小构成员辅助人：项目构成员管理者：第一监控人为做事处、企业销售管理指导小组；其余监控人为各产品德销部，各客户群系统部，企业有关主管部门报告关系：项目构成员向项目组长报告，项目组长向其对应的销售管理小组报告销售过程管理产品销售过程管理燀产品销售项目策划业务描绘：以达成销售为目的，对项目的运作进行一致的部署和策划业务输出：项目策划报告主要责任人：客户经理辅助人：产品经理，地区保护经理管理者：第一监控人为做事处销售副主任，其余监控人为做事处产品副主任、技术支救助理报告关系：客户经理向销售副主任报告，产品经理向产品副主任报告，地区保护经理向技术支救助理报告煥拟订销售方案业务描绘：拟订切合客户需求的设施方案，商务方案，工程安装方案业务输出：商务和融资方案，产品组网图，报价单，工程安装方案主要责任人：客户经理（商务方案），产品经理（技术方案），技术增援部产品经理（工程安装方案）辅助人：客户经理（产品方案、工程安装方案），产品经理（商务方案），市场财经部业务经理（商务方案）管理者：第一监控人为做事处销售副主任（商务方案），产品副主任（产品方案），技术支救助理（工程安装方案）；其余监控人为做事处销售副主任（产品方案、工程安装方案），市场财经部地区经理（商务谈判）报告关系：客户经理向做事处销售副主任报告，产品经理向产品副主任报告，技术增援部产品经理向技术支救助理报告，市场财经部业务经理向市场财经部地区经理报告煥技术推行业务描绘：经过技术沟通和推行，加强我司在销售项目中的竞争力业务输出：技术推行策划和总结报告主要责任人：产品经理辅助人：客户经理管理者：第一监控人为做事处产品副主任，其余监控人为做事处销售副主任报告关系：产品经理向产品副主任报告，客户经理向销售副主任报告煥产品方案、商务方案、工程安装方案谈判业务描绘：与客户在产品方案、商务方案和工程安装方案长进行谈判，达成一致业务输出：合同里的商务条款，确立的产品组网图，报价单，工程安装方案主要责任人：客户经理（商务方案谈判），产品经理（技术方案谈判），技术增援部产品经理（工程安装方案谈判）辅助人：客户经理（产品方案、工程安装方案谈判），产品经理（商务方案谈判），市场财经部业务经理（商务方案谈判）管理者：第一监控人为做事处销售副主任（商务方案谈判），产品副主任（产品方案谈判），技术支救助理（工程安装方案谈判）；其余监控人为做事处销售副主任（产品方案、工程安装方案谈判），市场财经部地区经理（商务谈判谈判）报告关系：客户经理向做事处销售副主任报告，产品经理向产品副主任报告，技术增援部产品经理向技术支救助理报告，市场财经部业务经理向市场财经部地区经理报告煥签约业务描绘：与客户签署产品销售合同、协议等业务输出：签署的产品销售合同、协议等主要责任人：客户经理辅助人：产品经理，地区保护经理管理者：第一监控人为做事处销售副主任，其余监控人为做事处产品副主任、技术支救助理报告关系：客户经理向销售副主任报告，产品经理向产品副主任报告，地区保护经理向技术支救助理报告煥产品销售货款回收业务描绘：与客户及融资方签署融资付款的协议，协调用户付出产品销售的货款业务输出：融资协议，付款凭证主要责任人：客户经理辅助人：市场财经部业务经理管理者：第一监控人为做事处行政助理，其余监控人为市场财经部地区经理报告关系：客户经理向行政助理报告，市场财经部业务经理向市场财经部地区经理报告煥合同后期办理业务描绘：协调监控货物交托（预支款、备货发货、安装调试和终验），实现谈判中赐予客户的承诺业务输出：预支款凭证，发货验货单，初验报告，终验报告，有关凭证等主要责任人：客户经理，其余有关人员辅助人：做事处订单管理代表，地区保护经理，企业有关部门管理者：第一监控人为做事处销售副主任，其余监控人为企业有关主管部门报告关系：客户经理向做事处销售副主任报告，其余有关人员向有关主管部门报告服务销售过程管理服务销售项目策划业务描绘：以达成服务销售为目的，对项目的运作进行一致的部署和策划业务输出：服务销售项目策划报告主要责任人：地区保护经理辅助人：客户经理管理者：第一监控人为做事处技术支救助理，其余监控人为做事处销售副主任报告关系：地区保护经理向技术支救助理报告，客户经理向销售副主任报告煥拟订服务销售方案业务描绘：拟订切合客户需求的技术支持方案，商务方案业务输出：技术支持方案，商务方案主要责任人：客户经理（商务方案），地区保护经理（技术支持方案）辅助人：客户经理（技术支持方案）管理者：第一监控人为做事处技术支救助理；其余监控人为做事处销售副主任报告关系：地区保护经理向技术支救助理报告，客户经理向做事处销售副主任报告煥技术支持方案和商务方案谈判业务描绘：与客户在技术支持方案和商务方案长进行谈判，达成一致业务输出：达成一致的技术支持方案和商务方案主要责任人：客户经理（商务方案谈判），地区保护经理（技术支持方案谈判）辅助人：客户经理（技术支持方案谈判）管理者：第一监控人为技术支救助理；其余监控人为做事处销售副主任报告关系：地区保护经理向技术支救助理报告，客户经理向做事处销售副主任报告煥签约业务描绘：与客户签署技术支持销售合同、协议等业务输出：签署的技术支持合同、协议等主要责任人：地区保护经理或客户经理辅助人：地区保护经理，客户经理管理者：第一监控人为技术支救助理；其余监控人为做事处销售副主任报告关系：地区保护经理向技术支救助理报告，客户经理向销售副主任报告煥服务销售货款回收业务描绘：与客户及融资方签署融资付款的协议，协调用户付出服务销售合同款业务输出：融资协议，付款凭证主要责任人：客户经理辅助人：市场财经部业务经理，地区保护经理管理者：第一监控人为做事处行政助理，其余监控人为市场财经部地区经理，技术支救助理报告关系：客户经理向行政助理报告，市场财经部业务经理向市场财经部地区经理报告，地区保护经理向技术支救助理报告服务工作1)服务工作业务构成图服务工程服务工程设计工程管理技术支持资料支持企业培训用户培训现场培训备件支持客户满意度评估客户满意度管理客户满意度改良策划主动服务客户建议采集、反馈、协调、办理1)1)服务工作业务构成工程服务工程设计业务描绘：经过专业设计系统，提取现场数据，达成工程的现场勘察及工程设计任务，指导设施生产与安装业务输出：工程设计报告主要责任人：做事处工程设计工程师辅助人：客户经理管理者：第一监控人为做事处技术支救助理，其余监控人为做事处销售副主任报告关系：做事处工程设计工程师向做事处技术支救助理报告，客户经理向做事处销售副主任报告工程管理业务描绘：依照合同，对从合同签署后至设施查收的所有备货、验货、安装调试、测试、查验等工作进行管理，保证合同的顺利执行业务输出：设施初验，终验报告，合同执前进度报告等主要责任人：地区保护经理，技术增援部产品经理辅助人：客户经理管理者：第一监控人为做事处技术支救助理，其余监控人为做事处销售副主任报告关系：地区保护经理、技术增援部产品经理向做事处技术支救助理报告，客户经理向做事处销售副主任报告技术支持业务描绘：面向客户，按服务恳求类型负责设施查收后的所有客户需求的有效解决，包含技术支持、受理投诉等业务输出：现场工作报告，技术服务合同主要责任人：地区保护经理，技术增援部产品经理辅助人：客户经理管理者：第一监控人为做事处技术支救助理，其余监控人为做事处销售副主任报告关系：地区保护经理、技术增援部产品经理向做事处技术支救助理报告，客户经理向做事处销售副主任报告资料支持业务描绘：编纂、刊行各种技术资料，知足用户培训、装机、保护时的资料需求，提供一整套的面向客户的齐备、适用的资料业务输出：知足用户需求的资料主要责任人：技术增援部编委会，有关人员辅助人：企业有关部门管理者：第一监控人为技术增援部；其余监控人为有关主管部门报告关系：技术增援部编委会向技术增援部报告，有关人员向有关主管部门报告用户培训企业培训业务描绘：依据合同向客户供给职业化、规范化的客户培训，以保证客户对设施的保护能力业务输出：培训总结主要责任人：用户培训中心辅助人：有关部门管理者：第一监控人为技术增援部；其余监控人为有关主管部门报告关系：用户培训中心向技术增援部报告，有关部门向有关主管部门报告现场培训业务描绘：在设施现场给客户进行技术，产品知识和保护方面的培训，培育客户的保护力量业务输出：培训计划和总结。
华为swot分析模型
Swot分析模型:以华为公司为例一。
S分析核心竞争能力是企业可持续发展的关键,在强手如林的电信行业征战多年的华为，自然对此有着深刻的理解，因此从一开始，华为就着力从研发、渠道、服务等多个方面树立自己的品牌优势。
其优势具体体现在以下几个方面:1.业务排名：2009年1月27日，WIPO在其网站公布2008年全球PCT（Patent Cooperation Treaty专利合作协定）申请量。
数据显示，2008年中国华为技术有限公司以1,737件PCT申请，由去年的第4位(1,365件)一路直上，首次雄居PCT申请量榜首。
2.产品和技术华为人最引以为豪的竞争力之一，当属研发，在国内同类厂商中,华为在这方面的实力是公认的首屈一指。
华为能在高端市场上站住脚靠的是自主研发了全球尖端核心技术。
华为是“世界少数几家能提供下一代交换系统的厂家”.是中国申请专利最多的企业，3G坐拥数项行业创新.其出品的通讯产品大多是基于自己研发的独立产权产品，能够全面呼应顾客的需求。
华为利用自身在IPD、CMM方面的管理优势和产品开发的后发优势,在产品的系统设计、扩展能力以及业务特性等方面满足宽带城域网络和企业网络的需求，为客户提供更加高效、安全、易于扩展的解决方案。
采取基于共享器件/软件系统的开发设计方法，全部数据通信产品采用统一的VRP通用操作平台和iManager N2000/Quidview网管系统,保持持续的ASIC系列芯片的开发投入,不断推出性价比更优的解决方案与产品。
3。
低价优势国内低廉的劳动力使得华为在产品成本上比国外厂商更具有价格优势.4..立足中国用户，本土化的服务,今天的中国不仅是全球网络设备需求增长最迅速的地方，同时也在成为全球仅次于北美的网络设备供应基地。
华为显然对这一点有着清晰的认识:国内厂商要想在竞争中超越国外厂商，就必须在“本土化”这三个字上多下功夫。
不过,这种差异化首先是要建立在符合主流技术标准的基础之上，以产品为例，先是要保证设备的性能与稳定性，然后在此基础上做针对国内用户特殊业务需求的开发，才能体现出本土化的竞争力,在这方面，华为已经取得了相当不错的成绩.6.研发投入在研发投入上,华为的投入比例已达到国际高技术公司的平均水平之上。
华为的五力模型分析 - 副本
华为的“五力模型”分析一、华为简介华为技术有限公司是一家总部位于中国广东省深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于1987年由任正非创建于中国深圳，是全球最大的电信网络解决方案提供商，全球第二大电信基站设备供应商。
同时华为也是世界500强中唯一一家没有上市的公司，也是全球第六大手机厂商。
二、五力模型分析（一）潜在进入者的威胁根据波特的观点，处于产业中的企业面临的竞争取决于该产业的进入壁垒。
就电讯产品市场而言，华为公司由于较早地进入该市场，因此建立了较高的市场知名度，培养了顾客对华品牌较高的忠诚度，这使华为可以在一定程度上避免新进入者的竞争。
此外，电讯产品市场需要大量的投资和成熟的分销渠道，在这两方面华为也取得了一定的优势，对于新进入者而言，这构成了一种进入壁垒。
特别重要的是，华为经过多年的大力发展，在企业规模不断壮大，可以通过达到可比规模或多元化经营使企业的生产成本得以分摊，取得规模经济的效益。
由于生产经验的不断积累使得“经验曲线”对华为降低成本，提高利润，为进入者构筑进入壁垒也具有重要的意义。
正如波特所言，如果由于“经验曲线”的作用使企业“在累积产量已经很大的条件下，成本仍随产量增加而持续下降，则新公司就永远追不上以立足的企业。
德州仪器公司就在经验曲线的基础上建立了成功的战略，在这一点上，华为应该学习德州仪器的成功经验，相对竞争者而言，取得更大的竞争优势。
此外，政府政策对于产业以及产业中的企业面临的竞争都有重大影响。
由于中央政府近年来对电讯产业的支持不断加大，所以华为在这方面可能面临较强的竞争。
当然，进入壁垒还会随着条件的变化而变化，如政府政策的变化必将对整个产业和产业中的企业产生重大影响。
所以企业要不断加大科研力度，推进产品创新。
(二)现有竞争对手的竞争就国内电讯产业来看，华为公司面对着大唐、中兴等几个老对手的竞争，而这几个公司由于处于产业的领导地位，可以对市场价格产生较大的影响，在产业中建立秩序，起到一种协调作用。
华为的商业模式
创新模式
不急于上市
全员持股 万众一心 执行力强 控制力强
长远量产定价 模型
低价占领市场 前期亏损 后期盈利
自由度不受过 多的限制
不受企业外股 东干预、经 得起亏损时期 不太受到证券 市场影响
柔性组织结构 随意伸缩的 矩阵型结构 快速出击， 组建团队， 把握时机
高效低成本 供应链管理 研发低成本 非核心环 节外包、 流程优化
• 当新产品(非电信网络核心产品)做大后，将 其出售，一起到融资的作用，二将融资来 的钱投入核心产品的研发和市场，通过补 贴(降价)使核心产品迅速扩大市场份额，量 产化，提高竞争力。
国际化战略
• “屡战屡败”、“屡败屡战” • 农村包围城市（国内）——国际化路径基
本上延续了这种策略
1996试水香江 打入香港市话网
TD-SCDMA
客户导向的战略思想
• 巩固电信领域市场地位、在新领域为客户创造价 值、围绕客户需求持续创新获广泛认可、构建安 全可靠的网络和推动可持续发展
• 与360开放合作，最根本的出发点是希望为全球 消费者提供更好的移动互联网应用体验。
• 360旨在寻找上市后的多渠道拓展途径和以终端 为切入点的移动互联网市场，而华为则是为了增 加用户数量和品牌形象正在从电信向企业网、手 机终端领域转型
盈利模式
•
技术驱动
IT泡沫
客户需求驱动
以两三年后量产的 模型来定价
西方竞争对手由于在 成本上的劣势，往往要
丢市场份额
快速占领市场全球 份额事实证明，
在整个产品 生命周期大赚
不可能有小公司 再度崛起
融资模式
• 华为充分利用中国的研发低成本。大量招 聘研发人员。先利用主业务的研发和营销 平台去培育新产品
华为公司PEST环境分析及五力模型分.pdf
战 略 管 理 第 一 次 作 业
华为公司 PEST要素分析及五力模型分析 专业：工商管理 学号： 1303214025 姓名：彭豪
word 完美格式
范文范例 精心整理
华为公司简介： 全球最大的电信网络解决方案提供商，全球第二大电信基站设备供应商 主要营业范围是交换， 传输， 无线和数据通信类电信产品， 在电信领域为 世界各地的客户提供网络设备、服务和解决
CDMA2000 1xEV-DO/CDMA2000 1X, TD-SCDM和A WiMAX）、核心网（ IMS,
Mobile Softswitch, NGN ）、网络（ FTTx, xDSL, 光网络 , 路由器和 LAN
Switch ）、电信增值业务（ IN, mobile data service, BOSS
移动业务资费降
S: 社会文化要素分析 人们对售后服务的要求越来越高 人们的生活方式趋向于个性化、休闲化 国内教育事业发展快速，文盲比例逐年下降 世界经济低迷，人们习惯把钱存到银行 人们的购买越来越理性化，喜欢性价比高的产品 收入差距目前相当明显，并且会持续一段时间 重视品牌和产品质量已成为当代人民的消费理念
word 完美格式
范文范例 精心整理
商更加考虑网络功能和性能， 华为的“价格撒手锏”也有可能失去吸引力。 华为优势：成本优势，研发队伍，优质服务。
中兴
华为
侧重市场实用性
侧重技术先进性
低成本研发
高投入，高产出
研发周期较长
研发周期短
宽容人性，允许商量，
对个人的行为严加控制，
工作环境相对自由
绝不允许商量 。
五力模型分析：
主要竞争者 思科： 华为虽是中国企业中的翘楚， 但与思科这样的顶级企业仍然有一定的差距。 主要表现在： 一、制定规则的能力。如思科掌握着 IOS 标准 ，2003 年，思科就是凭借 其知识产权的诉讼，将华为赶出了北美市场。 二、资源整合的能力 。华为自己拥有很强的开发能力，与华为形成鲜明 对比，思科是一家几乎从不自己开发技术的公司 ，而是通过 A&D（并购 与开发）策略 。 三、外部产业环境 。美国高科技产业环境非常完善 ，有良好的金融和创 业投资环境 。 四、财力雄厚 爱立信 ： 华为在人力资源， 以及设计、 部署网络这些方面处于劣势， 随着电信运营
华为公司BLM模型理论体系和成功实践方法
华为公司BLM模型理论体系和成功实践方法一、解码BLM业务领先战略BLM模型(Business Leadership Model)即业务领导力模型,也译为业务领先模型，是指是一个完整的战略规划方法论。
前者是用它来提升中高层管理者的领导力，后者是把它看作战略策划工具。
通过公司的战略以及执行的环节，找到现状与期望之间的差距。
这套方法论是IBM在2003年的时候，和美国某商学院一起研发的。
后来，这个方法论成为IBM公司全球从公司层面到各个业务部门共同使用的统一的战略规划方法。
在咨询行业，IBM的BLM模型,可以和著名的波士顿矩阵、SWOT分析以及迈克波特的五力模型相提并论,是企业战略制定与执行连接的方法与平台。
BLM 模型从市场分析、战略意图、创新焦点、业务设计、关键任务、正式组织、人才、氛围与文化以及领导力等九个方面,协助管理层进行经常性的战略制定、调整及执行跟踪。
BLM业务领先战略模型示意图BLM来源于管理战略管理领域（美世VDBD战略模型）和组织行为学领域（纳德尔图斯曼（Nadle-Tushman）的组织变革模型）中的俩个模型。
模型所倡导的战略制定过程,是“业务领导推动和主导的、结构化和纪律性的、基于事实基础的对话和协作过程”。
战略是由不满意激发的，而不满意是对现状和期望业绩之间差距的一种感知。
业绩差距是现有经营结果和期望值之间差距的一种量化的陈述；机会差距是现有经营结果和新的业务设计所能带来的经营结果之间差距的量化的评估。
业绩差距常常可以通过高效的执行填补，并且不需要改变业务设计。
填补一个机会差距却需要有新的业务设计。
BLM模型分为四部分，最上面是领导力，公司的转型和发展归根结底在内部是由企业的领导力来驱动。
最下面是企业价值观，这是底盘。
中间的两部分被称为战略和执行，好的战略设计，还要有非常强的执行，没有好的执行，再好的战略也会落空。
二、业务领先战略规划与执行在战略制定方面需要考虑下列要素：战略意图：组织机构的方向和最终目标，与公司的战略重点相一致。
华为销售业务流程设计与实操
华为销售业务流程设计与实操课程背景华为有一支号称狼性军团的营销铁军，30年前的华为，在一无资金、二无背景、三无核心技术的条件下，从西方高科技公司群雄逐鹿的通信市场中奋勇搏杀、冲出重围，成就了今天三分天下有其一的江湖霸业。
华为崇尚狼的精神，但高科技的市场竞争绝对不是仅仅靠血勇之气就能取得胜利。
华为成功的经验有很多，任总曾经说过：华为将来什么都不会剩下，就剩下管理。
一是以客户为中心的文化，二是流程化的企业管理。
华为在从土八路向正规军转变的过程中，就是一个不断引入现代化流程管理体系的过程。
这个课程，陈锐老师将主要向大家介绍华为流程管理在销售业务上的体现。
课程收益很多企业也可能会偶尔在市场上取得成功，但象华为这样30年持续取得成功非常罕见。
主要原因是这些企业的成功经验无法有效复制共享，只能寄希望于某一个业务单元甚至某一个人的灵光一现。
而华为则总能不断地从以往成功的经验和案例中提炼出一般规律性的东西并向全公司推广，从而指导全公司业务迈向新高度。
这中间，华为全公司所具有的业务流程管理的思想意识功不可没，它能够让全公司几乎所有相关部门均能够参与到销售业务当中，为一线的营销部门提供强有力的保障与支持，从而获得市场成功。
通过这个课程关于华为在销售业务流程上的设计与总结，希望启发那些不断探索企业管理正规化的管理者们的思考。
课程对象：总经理、销售总监、运营总监、区域总监、培训总监、销售经理、运营经理、区域经理、培训经理、中高层主管等课程特色陈锐老师结合在华为近20年的一线销售经验，运用案例、讨论、演练、视频、辩论等多种手段，带领学员从华为在市场一线取得的成功案例和经验出发，总结和提炼出普遍性的理论，使学员迅速掌握核心理念和工具方法，能够应用到实际工作当中。
课程大纲第一部分销售业务的基本范畴一、销售工作的基本概念1、销售的基本定义2、销售人员的基本素质3、销售团队的基本任务4、销售项目成功与否的评价标准5、完整的销售过程循环讨论：结合自己所在公司的行业特点，谈谈如何定义和定位销售岗位职能二、华为销售业务基本架构1、华为营销部门的组织设置2、华为销售团队的角色分工3、华为一线销售组织的历史演变三、华为销售业务模式1、华为主营业务2、华为B2B大项目运作模式3、华为大客户销售模式4、华为狼群作战模式小故事：华为在地市层面的业务拓展第二部分华为销售业务运作一、早期华为的销售业务运作1、全能的客户经理2、狼狈作战计划3、人海战术的成功4、矩阵式管理案例分享：华为早期的办事处如何拓展业务讨论：结合华为客户经理模型，谈谈成功销售业务人员的标准二、走向正规化的销售业务运作1、国内电信体制改革带来的冲击2、北非战场的硝烟3、欧洲高端市场的挑战4、综合性的投标办公室5、中央集权的业务管控案例分享：华为在某运营商集采项目中的运作启示三、成熟期的销售业务运作1、决策权前移--机关是后方，不是总部2、做厚客户界面--以客户为中心的组织设置3、能力中心的建设--向前线的赋能4、海军陆战队--让一线呼唤炮火学习分享：学习任总讲话，谈谈公司的作战资源如何配置第三部分华为销售业务的流程化变革一、华为销售业务面临的痛点1、效率越来越低2、从战略到执行的障碍3、部门墙4、员工对内协调工作耗散了大部分精力讨论：结合华为在企业壮大过程中遇到的大企业病，谈谈你所在企业遇到的类似问题，及提出相应的问题解决办法二、市场环境的变化对销售业务的要求1、市场竞争越来越激烈2、市场环境正在发生快速变化3、客户自身越来越成熟4、企业关注点从内向外分析：中国信息通信行业的历史发展变化。
05-《华为铁三角模式与LTC流程》
华为铁三角模式与LTC流程为什么学习本课程？➢华为“铁三角”是一种营销模式，更是战略演进的突破性思维与理念创新；➢技术复杂性行业客户，存在需求复杂性，如何有效的透视与把控复杂性哪？➢华为“铁三角”是一种设计，如何把控住客户的商务、技术与运营的痛点哪？➢华为“铁三角”是一种战略理念，市场机会驱动业绩有效增长的关键在哪？➢华为“铁三角”是一种策略流程，客户需求的需要策略的组合不断创新哪？，，，，，，，，如果您的企业正在为营销盈利、组织战斗力不足等问题而苦恼，国内顶级华为战略营销咨询顾问，吴越舟老师带您进入一个全新的场景，通过逐步破解华为营销实战案例的演绎，帮您破解心中的企业“铁三角”之谜，将为您带来全新的销售增长和盈利增长思维方式！课程收益：1、营销新视野，战略价值客户的需求、运营与经营的复杂性给如何应对哪？2、策略新战法，铁三角的整体策略组合，并在实践中持续创新的系统方法论；3、呼唤新团队，围绕市场需要，各专业团队高效协作，密切配合，快速行动。
顾问独特提炼：1、华为战略营销的“行业与客户痛点分析“模型2、区域市场拓展的“策略结构“与”演进节奏”模型“3、铁三角驱动的”铜三角“、”银三角“、”金三角“联动模型•吴越舟出版的专著：1、《企业顶层设计：战略转型与商业模式创新》（中国工信出版社2018）2、《资深战略专家教你搞定企业转型》（中国经济出版社，2016）3、《华为战略营销笔记》机械工业出版社（2021年8月）4、《小米进化论》时代光华出版社（2021年5月）5、《资深营销总监教你搞定工业品营销》（北京时代光华，2014）6、《升级你的营销组织》（与程绍珊合著）（中华工商联合出版社）7、《非常之道---德鲁克管理思想精髓》（人民邮电出版社，2015）课程课时：二天（12课时）适合对象: 企业家、企业高管、各职能部门经理与中层管理等培训形式: 全程案例讲授与启发。
问题导入、咨询式培训解答等。
课程大纲：第一讲 华为铁三角营销模式第二讲 市场驱动与需求聚焦第三讲： 三位一体与高效协同第四讲： LTC ：从线索到机会第五讲：LTC：从合同到成交第六讲：LTC：从订单到交付第七讲：铁三角的激励和管理第八讲：铁三角模式与新应用第一讲：华为铁三角营销模式一、华为战略营销与铁三角1、从0到1：边缘游击模式2、从1到10：农村运动模式3、从10到100：国内城市模式4、从100到1000：全球扩展模式----铁三角营销模式的诞生5、从1000到8000：全球生态模式二、铁三角营销的密码1、让听得见炮声的人来决策；2、形成面向客户的“铁三角”作战单元；3、一线的作战，要从客户经理的单兵作战转变为小团队作战；4、铁三角流程的六个字精髓：满意、盈利、高效第二讲：市场驱动与需求聚焦一、最具进攻性与协同性的销售模式1、铁三角的三个角色2、铁三角典型的高效工作场景3、铁三角是流程型组织在客户端的呈现二、华为铁三角模式的演进1、华为的第一个铁三角团队2、华为铁三角的试点运行3、LTC流程是保障铁三角运作的关键三、团队协同作战，共享利益1、铁三角的奖励协同2、铁三角的项目协同组织3、铁三角的互动要求第三讲：三位一体与高效协同一、客户经理的职责不仅仅是卖产品1、客户经理的岗位认知2、客户经理最核心的四大价值3、客户经理必须扮演的四类角色二、方案经理5P 模型打造差异化竞争力1、产品解决方案的重要性2、方案经理核心职能图3、方案经理的客户价值呈现三、交付经理的HEROS 角色认知1、交付的知易行难现象2、交付经理存在的自我认知偏差3、交付经理的五种角色第四讲：LTC：从线索到机会一、销售线索从哪里来1、线索归根结底指向客户的痛点2、客户管理三大法则3、扩大线索的来源和提升线索质量二、如何把线索转化为机会点1、以管理项目的思路来管理线索2、引导客户从发现问题到承认痛点3、用错位验证法验证线索真实性三、机会点管理，变不确定为确定1、了解客户的投资结构2、预算引导前移、预算乾坤挪移、做大蛋糕3、引导客户使用融资或者其他商业模式4、通过高层面的沟通和交流，着眼企业未来发展前景第五讲：LTC：从合同到成交一、80%的结果在发标前就已经决定了1、客户为什么选择你2、找对人，说上话，办成事3、销售更是方案的竞争二、高质量合同：“赢”“盈”并重，风险可控1、按业务领域分类进行专业评审2、拉通各领域进行综合评审3、科学决策、高效决策4、风险管控：流程遵从、定期检查三、成交并不意味着销售工作的结束1、交付经理在售前阶段就要接入项目的销售工作2、在项目具体实施和交接中，铁三角团队要与交付项目组并肩作战3、必要时还需要建立从总部机关到地区部和代表处的三级PMO组织4、高质量的交付与服务，还需要现代化信息系统的支撑和驱动第六讲：LTC：从订单到交付一、如何提升交付质量1、合同执行难的现象2、合同执行阶段的六大管理流程3、管理交付的可视化二、客户满意度管理是底线1、VOC管理法的定义2、多渠道获取客户声音3、客户声音的分发与处理4、形成客户声音的闭环，提升客户感知5、如何提升客户满意度第七讲：铁三角的激励和管理一、打铁还需自身硬，找对人远比改变人重要1、销售人员的素质模型2、铁三角人员的分层分级管理（任职资格体系）3、铁三角销售团队的组织设计4、铁三角团队的组织形态二、什么样的销售团队激励方案才是最有效的1、铁三角的考核维度2、铁三角考核激励办法3、铁三角利益机制与经营机制三、销售人员的能力如何跟上公司发展1、铁三角能力要求及差距分析2、铁三角人员训战结合3、最优秀的人培养更优秀的人4、打造铁三角团队的精气神四、铁三角的决策和授权机制1、华为LTC流程的五个决策方面2、铁三角销售授权的完整流程3、铁三角销售分层级决策第八讲：铁三角模式新应用一、铁三角销售法，你也能学会1、铁三角销售是可复制的2、确保铁三角销售法效果的6个前提3、员工思维层面的认知升级二、人在一起只是团伙，心在一起才是团队1、塑造铁三角模式的文化基础2、“以客户为中心”的价值导向3、实现“1+1+1＞3”的协同价值导向三、没有高效的业务流程，何谈销售效率的提升1、LTC流程与铁三角销售团队之间的关系2、企业复制LTC流程的核心思路3、从“以客户为中心”价值观生发出的战略系统四、数字化变革，让系统为人赋能1、无边界无时空限制的数字化营销2、全在线的数字化交易3、深层次管控风险的数字化采购与供应4、即时交流的数字化办公。
华为营销战略与组织构架
华为成立背景：深圳华为技术创立于1988年，当时 的注册资金仅仅只有两万元。在开场的头两年，它 主要代销香港的一种HAX交换机，靠价格差获利， 这是种即平安又可获利的经营方式，使创业阶段的 财务有了起色。当初的经营范围，主要是小型程控 交换机，火灾警报器、气浮仪开发生产及有关的工 程承包咨询。
国 内 用 服 工 程 中
海 外 用 服 工 程 中
用
维户
护培
事 业 部
训 中
心
部心 心
华为公司人力资源管理体系
人力资源管理部 总监办公室
总部各系统 干部部
各事业部 干部部
海 外 人 事 处
招 聘 调 配 部
考 核 薪 酬 处
荣 誉 部
人 事 处
任 职 资 格 管 理
部
公司人力资源 委员会
人力资源二 级委员会
华为的组织变革
为保证IPD、ISC等业务变革工程最终实施成功，同步于建立相应的流程 、IT体系，提 供相应的组织体系保障，要把现在功能型的组织转变成流程型的组织。
营销决 策
委 员 会 与 专 家 团
目标、战略决策 多客户群
产品线 制 造 平 台 / TS体 系
支持体 系
IT
与
人
管财力
理务资
工
源
程
产 品 行 销 部
客 户 群 系 统 部
产
生产
品国
国际
际营
行销
销部
部
研
部
交换产品 线
无线 产品线
其它 产品线
华为的组织变革驱动因素
总的来说，贴近客户的功能部门的组织结构变化的频度是比较快 的。下列因素都可能引发组织的调整：
谢宁老师万字长文：华为业务领先模型BLM介绍及其与华为战略解码BEM、华为开发战略到执行DSTE的异同
万字长文：华为业务领先模型BLM介绍及其与华为战略解码BEM、华为开发战略到执行DSTE的异同一、业务领先模型BLM是什么？战略解码是什么？华为任正非在2017年的公司战略务虚会讲到战略管理要做到“方向要大致正确，组织要充满活力”。
那么，华为公司是怎样做到的？其实就是依靠华为的DSTE开发战略到执行管理体系（BLM战略规划、BEM战略解码等）来保障的。
——我们始终坚持为客户创造价值的正确方向，持续激发组织活力。
战略执行要闭环，…。
下放业务经营权，让听得到炮声的人来指挥战斗。
以责任贡献分配价值，以愿景使命提升队伍精神追求，加快对做出突出贡献的人才破格提拔。
——任正非在公司战略务虚会上的讲话BLM是企业中高层用于战略制定与执行联接的方法与平台。
它从市场洞察、战略意图、创新焦点、业务设计、关键任务、正式组织、人才、氛围与文化以及领导力与价值观等8+2个方面帮助管理层在企业战略制定与执行的过程中帮助系统的思考，务实的分析，有效的资源调配及执行跟踪。
当然，上面的内容是业务领先模型BLM的通常定义。
作为经历华为战略管理实践和给企业战略管理咨询项目辅导的顾问，谢宁老师认为BLM是一个非常优秀的战略管理框架，建议企业充分学习和理解，并实践落地。
但是，从战略解码、战略落地效果看，仅仅依靠业务领先模型BLM是不足的，这也是华为公司为什么在2011年从三星集团借鉴BEM(Business strategy Execution Model业务战略执行力模型)的原由。
当然了，谢宁老师同时认为，业务战略执行力模型BEM没有涵盖战略解码的全部方法论这个结论是谢宁老师经过华为战略管理实践、国内多个企业战略管理咨询项目辅导和对比多种战略解码方法论之后得出的。
既是实战之谈，又是跟谢宁老师对战略解码的定义有关。
战略解码是什么？不是什么？谢宁老师认为，战略解码是通过可视化的方式，将企业的战略转化为部门及全体员工（含总经理、副总、一级/二级部门负责人及基层员工）可理解、可执行的行为的过程，并且清晰定义绩效目标，确保各组织之间的目标协调一致。
华为的五级双通道模型
华为的“五级双通道”模型“五级双通道”(见图1)，就是将员工的职业发展设计为管理和专业二个基本通道，根据需要，还可以将专业通道再细分为技术、营销、服务与支持、采购、生产、财务、人力资源等等，每个通道上又纵向划分出五个职业资格等级。
这样，对于每一名员工而言，根据自身特长和意愿，既可以选择管理通道发展，也可以选择与自己业务相关的专业通道发展，从而妥善解决了一般企业中“自古华山一条路”、万众一心奔“仕途”的问题。
图1以研发部门为例，员工至少可以选择技术与管理二个职业发展通道，技术通道包括助理工程师、工程师、高级工程师、技术专家、资深技术专家等。
由于两条通道的资格要求不同，员工可以根据自身的特点做出选择，如果技术特点突出，但领导能力或人际关系处理能力相对欠缺的话，就可以选择技术通道发展;而一旦成长为资深技术专家，即使不担任任何管理职位，同样可以享受公司副总裁级的薪酬与职业地位，企业也可以因此而保留一批具有丰富经验的资深技术骨干。
很多员工还可以选择两个通道分别进行认证，最后采取就高不就低的原则来确定基本的职等待遇，一旦失去管理职位后，员工可以凭借其相应的技术等级资格，转向技术职业发展通道，这就有效解决了企业管理队伍新老接替过程中下岗“干部”无法安置的问题。
职业发展等级标准——管理者来自优秀骨干从图中可以看出，管理者职业发展通道中只设有三个基本等级，即监督者(三级)、管理者(四级)和领导者(五级)，它们分别对应于我们通常所说的基层(团队)、中层(部门)和高层(公司)管理者。
要想成为三级(基层)管理者，必须具备相关的专业二级以上任职资格，这就意味着除少数“空降兵”之外，管理者一般是从优秀的专业骨干中选拔产生。
管理者职业发展等级资格标准的设计，是根据任职者取得高绩效所应该具备的关键行为提炼而成的，其直接的目的是为了提高管理者的职业化工作水准，但最终目的还是提高管理者的绩效水平。
因此，资格等级标准侧重衡量的是行为标准，也就是考核评价任职者为了完成工作任务所应该具备的行为要素。
303 华为以客户为中心的营销业务模型(Ver 1.0).pptx
场分析市场机会和目标市场策略客户分析竞争对手分
析公司自身分析产品策略服务策略商务策略市场推广广告、展览考察公司，样板点交流研讨会样板点建设市场
技术宣传融资推广服务宣传市场信息收集与维护1) 1)
2)市场工作业务组成描述A.市场信息收集
与维护业务描述：
收集客户信息，竞争对手信息，产品信息，区域市场信息，融资信息等市场信息，刚好更新和维护市场信息数 据库，为市场分析和决策供应基础数据和资料业务输出：
客户经理帮助人：
产品经理，区域维护经理管理者： 第一监控人为公司客户代表管理部，其他监控人为办事处
产品副主任和技术支救济理汇报关系： 客户经理向办事处主任、行政助理汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支救济理汇报B.客 户关系评估与分析业务描述： 对行业客户群的整体与个体进行客户关系的分析、评估；并对我司与政府等机构的公共关系进行评估与分析， 找寻客户关系和公共关系改进的方法业务输出：
安排管理业务描述：
依据公司总目标和市场状况制定针对客户的详细销售、市场进入，技术支持等目标安排；并刚好统计安排完成 状况业务输出：
销售安排与完成状况报表，回款安排与完成状况报表，市场进入目标安排与完成状况报表，技术支援收费目标 安排及完成状况报表等主要责任人：
客户经理帮助人：
产品经理，区域维护经理，市场财经部业务经理管理者:第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处 产品副主任、技术支救济理和市场财经部区域经理汇报关系:
2.客户关系工作1)客户关系工作业务组成图改进已有的客户关系客户意见直接反馈客户关系改进建立新的客户
关系客户关系客户关系规划客户关系评估与分析1) 1)
2)客户关系工作业务组成描述A.客户
看法干脆反馈业务描述：
业务领先模型BLM模型华为引入的年度规划思路
关键任务 依旳价值主张旳要求所必须旳行动。哪些任务是由我们来完毕旳，哪些任务能够由价值网中我们旳合作伙伴完毕旳？组织间旳相互依赖关系是有效旳业务设计旳基础 。 为确保关键任务和流程能有效地执行，需建立相应旳组织构造、管理和考核原则，涉及人员单位旳大小和角色、管理与考核、奖励与鼓励系统、职业规划、人员和活动旳物理位置，以便于经理指导、控制和鼓励个人和集体去完毕团队旳主要任务 人力资源旳特点、能力以及竞争力。要使战略能够被有效执行，员工必须有能力、动力和行动来实施关键任务。发明好旳工作环境以鼓励员工完毕关键任务，主动旳气氛能激发人们发明杰出旳成绩，使得他们愈加努力，并在危急时刻鼓舞他们
市场成果
业绩差距与机会差距
找出差距 - 列出目前全部旳问题选出关键旳差距 - 考虑对成本，战略层面旳影响决定责任人
战略目的
期望
执行
市场成果(业绩)
现实
业绩差距
机会差距
差距定义
市场成果
气氛与文化
关键任务依赖关系
正式组织
人才
市场洞察
业务设计
创新焦点
战略意图
业绩机会
差距
战略
执行
领导力
价值观
可利用BLM作为思维框架，提升业务领导在各方面旳战略思维能力(2/2)
战略是由不满意激发旳，而不满意是对现状和期望业绩之间差距旳一种感知。业绩差距 是既有经营成果和期望值之间差距旳一种量化旳陈说。机会差距 是既有经营成果和新旳业务设计所能带来旳经营成果之间差距旳一 种量化旳评估。业绩差距经常能够经过高效旳执行弥补，而且不需要变化业务设计弥补一种机会差距却需要有新旳业务设计。
任务描述
衡量目旳达成旳主要里程碑
里程碑
相互依赖关系
华为营销模式ppt课件
相关流程
调研与细分
分析策划
市场
战略规划
制定业务计 划
管理与优化
产品
研发、服务、供应链
市场管理(MM)
了解市场 划分市场 产品/服务分析 制定策略
发展服务代理商
华为技术支援部
四星级服务商 三星级服务商
二星级服务商 零级代理商
用户
增值服务代理商
供应链管理流程图
计划
Plan Supply Chain
Enable Plan
渠道建设
华为在发展初期，选择渠道销售的商业模式作为早期销售的主要方式之一， 认清渠道与品牌的微妙关系有利于我们在渠道建设中处理各种状况。 .
销售推力
品牌延伸
渠道
双方互相博弈.一方面渠道 商是品牌商的合作伙伴， 另一方面可能是品牌商的
潜在威胁
合作共赢
品牌商
渠道建设
? 开发与管理 是我们面临的 2大难题，而且同时要遵守公司相关的政策与规划 .
华为营销模式
2020年5月28日星期四
目录
华为的战略与规划 华为早期营销策略 营销组织的人力建设 渠道建设 市场管理MM（IPD、ISC）
华为的战略与规划
?华为战略规划
? 战略定位（定位- 产品供应商-解决方案供应商-价值供应商，客户 定位）
? 近期与中期的战略愿景（可量化、有路标，该目标可以分为销售 业绩与市场格局、或是新技术应用、品牌推广等几个方面的目标 ）
产品副主任
渠道副主 任
华为公司PEST环境分析及五力模型分完整版
华为公司P E S T环境分析及五力模型分标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]战略管理第一次作业华为公司PEST要素分析及五力模型分析专业：工商管理学号：25姓名：彭豪华为公司简介：全球最大的电信网络解决方案提供商，全球第二大电信基站设备供应商主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案2011年中国民营500强排名第一世界500强中唯一一家没有上市的公司，也是全球第六大手机厂商行业鉴定641 6410 互联网接入及相关服务（指除基础电信运营商外，基于基础传输网络为存储数据、数据处理及相关活动，提供接入互联网的有关应用设施的服务）华为产品和解决方案涵盖移动（LTE/HSPA/WCDMA/EDGE/GPRS/GSM, CDMA2000 1xEV-DO/CDMA2000 1X, TD-SCDMA和WiMAX）、核心网（IMS, Mobile Softswitch, NGN）、网络（FTTx, xDSL, 光网络, 路由器和LAN Switch）、电信增值业务（IN, mobile data service, BOSS）和终端（UMTS/CDMA）等领域。
我们选择分析的是华为的交换与接入业务PEST分析P:政治法律要素分析•国内电信市场的日趋开放和进口关说的下调，华为的价格也许不再成为优势•国内政治环境稳定，他国的政治条件无特殊风险•社会主义市场经济道德建设不断完善•中国与其他国家的外交关系密切•电信运营企业逐步实现政企分开，政府直接采购减少•国内的专利法比较稳定•税法变更,部分税收优惠有可能逐步取消•中国加入WTO后进出口的限制越来越少•华为国际化进程中，受到国外法律政策的限制和一定的技术壁垒，如2012年美国对华为和中兴展开的关于其国家通信安全的调查E：经济要素分析•经济全球化愈加明显，信息经济持续发展•国民生产总值变化趋势--持续高速稳定增长•经济转型--社会经济转型还未结束•进出口因素--全球IT产业复苏，中国被视为巨大增量市场，进口产品威胁增加；出口难度相应有所降低•劳动力及资本输出—门槛降低，流动性增强•价格变动—产品价格不断走低，产品生命周期变短•通货膨胀率—全社会成通货膨胀态势•贷款的难易程度—银行贷款比较困难•可支配收入水平—持续稳定高速增长•地区间的收入和消费习惯差异—差异比较大，东部明显较其他地区高移动业务资费降S:社会文化要素分析人们对售后服务的要求越来越高人们的生活方式趋向于个性化、休闲化国内教育事业发展快速，文盲比例逐年下降世界经济低迷，人们习惯把钱存到银行人们的购买越来越理性化，喜欢性价比高的产品收入差距目前相当明显，并且会持续一段时间重视品牌和产品质量已成为当代人民的消费理念T:科技要素分析科技企业竞争很激烈科技发展降低了产品和服务的成本，并提高了质量世界技术发展速度非常快，产品生命周期明显缩短技术商用化程度较低技术投资风险巨大自主研发技术成本非常高，但如果成功受益也将很大专利费用越来越高外界对各公司技术水平的主观排序很重要，是公司实力的象征五力模型分析：主要竞争者思科：华为虽是中国企业中的翘楚，但与思科这样的顶级企业仍然有一定的差距。
华为公司PEST环境分析及五力模型分1
战略管理第一次作业华为公司PEST要素分析及五力模型分析专业：工商管理学号：**********姓名：***华为公司简介：●全球最大的电信网络解决方案提供商，全球第二大电信基站设备供应商●主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案●2011年中国民营500强排名第一世界500强中唯一一家没有上市的公司，也是全球第六大手机厂商行业鉴定641 6410 互联网接入及相关服务（指除基础电信运营商外，基于基础传输网络为存储数据、数据处理及相关活动，提供接入互联网的有关应用设施的服务）华为产品和解决方案涵盖移动（LTE/HSPA/WCDMA/EDGE/GPRS/GSM, CDMA2000 1xEV-DO/CDMA2000 1X, TD-SCDMA和WiMAX）、核心网（IMS, Mobile Softswitch, NGN）、网络（FTTx, xDSL, 光网络, 路由器和LAN Switch）、电信增值业务（IN, mobile data service, BOSS）和终端（UMTS/CDMA）等领域。
我们选择分析的是华为的交换与接入业务PEST分析P:政治法律要素分析•国内电信市场的日趋开放和进口关说的下调，华为的价格也许不再成为优势•国内政治环境稳定，他国的政治条件无特殊风险•社会主义市场经济道德建设不断完善•中国与其他国家的外交关系密切•电信运营企业逐步实现政企分开，政府直接采购减少•国内的专利法比较稳定•税法变更,部分税收优惠有可能逐步取消•中国加入WTO后进出口的限制越来越少•华为国际化进程中，受到国外法律政策的限制和一定的技术壁垒，如2012年美国对华为和中兴展开的关于其国家通信安全的调查E：经济要素分析•经济全球化愈加明显，信息经济持续发展•国民生产总值变化趋势--持续高速稳定增长•经济转型--社会经济转型还未结束•进出口因素--全球IT产业复苏，中国被视为巨大增量市场，进口产品威胁增加；出口难度相应有所降低•劳动力及资本输出—门槛降低，流动性增强•价格变动—产品价格不断走低，产品生命周期变短•通货膨胀率—全社会成通货膨胀态势•贷款的难易程度—银行贷款比较困难•可支配收入水平—持续稳定高速增长•地区间的收入和消费习惯差异—差异比较大，东部明显较其他地区高移动业务资费降S:社会文化要素分析●人们对售后服务的要求越来越高●人们的生活方式趋向于个性化、休闲化●国内教育事业发展快速，文盲比例逐年下降●世界经济低迷，人们习惯把钱存到银行●人们的购买越来越理性化，喜欢性价比高的产品●收入差距目前相当明显，并且会持续一段时间●重视品牌和产品质量已成为当代人民的消费理念T:科技要素分析●科技企业竞争很激烈●科技发展降低了产品和服务的成本，并提高了质量●世界技术发展速度非常快，产品生命周期明显缩短●技术商用化程度较低●技术投资风险巨大●自主研发技术成本非常高，但如果成功受益也将很大●专利费用越来越高外界对各公司技术水平的主观排序很重要，是公司实力的象征五力模型分析：主要竞争者思科：华为虽是中国企业中的翘楚，但与思科这样的顶级企业仍然有一定的差距。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
深圳市华为技术有限公司公司文件华为司发【xxxx】xxx号签发人：任正非以客户为中心的营销业务模型（Ver 1.0）一、目的：通过对营销系统围绕客户各项业务的分析，明确营销系统以客户为中心的各项业务的定义，工作输出以及相关的执行者、协助者和监控指导者。
指导营销系统以客户为中心开展工作。
二、以客户为中心的营销业务模型1. 以客户为中心的营销业务模型分为四大业务：客户关系，市场，销售和服务1.客户经理对外代表公司组织、监督、实施上述业务，对内代表客户直接向公司反馈客户对公司的意见。
客户经理直接归属办事处管理，所反馈的客户意见可以直接传递至客户代表管理处。
2. 客户关系工作1) 客户关系工作业务组成图1)2) 客户关系工作业务组成描述A. 客户意见直接反馈业务描述：将客户反馈的各种意见直接反馈到公司管理层，接口部门为公司客户代表管理部业务输出：客户意见反馈单主要责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理管理者：第一监控人为公司客户代表管理部，其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系：客户经理向办事处主任、行政助理汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报B. 客户关系评估与分析业务描述：对行业客户群的整体与个体进行客户关系的分析、评估；并对我司与政府等机构的公共关系进行评估与分析，寻找客户关系和公共关系改进的方法业务输出：客户关系评估与分析报告主要责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理管理者：第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系：客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报C. 客户关系规划业务描述：对客户关系的发展和改进进行策划和拟定工作计划业务输出：客户关系改进策划及实施计划主要责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理管理者：第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系：客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报D. 客户关系改进燌建立新的客户关系业务描述：不断寻找新的客户，并与之建立联系主要责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理管理者：第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系：客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报煥改进已有的客户关系业务描述：对于存在的客户关系实施改进主要责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理管理者：第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系：客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报客户关系改进业务输出：客户关系改进策划报告和实施计划执行情况总结，客户拜访报告3. 市场工作1) 市场工作业务组成图1)2) 市场工作业务组成描述A. 市场信息收集与维护业务描述：收集客户信息，竞争对手信息，产品信息，区域市场信息，融资信息等市场信息，及时更新和维护市场信息数据库，为市场分析和决策提供基础数据和资料业务输出：准确及时的市场信息主要责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理管理者：第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系：客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报B. 市场策划a. 市场分析燊客户分析业务描述：通过对用户现有设备和建设计划；对所处区域的宏观经济环境，客户投资重点和方向；当地融资特点；以及客户自身的经营状况，决策链和决策模式的了解和分析，分析客户的业务需求、商务需求以及达成需求的程度主要责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理管理者：第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系：客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报煥竞争对手分析业务描述：通过对竞争对手在该市场上的客户关系，市场情况，服务，人员配备等信息的了解，分析在特定市场上竞争对手的战术、战略、优势和劣势主要责任人：客户经理协助人：产品经理管理者：第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任汇报关系：客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报煥公司自身分析业务描述：通过对公司实力、网上应用情况、客户关系等的了解，结合目标市场情况，从技术、客户关系、商务等多个方面分析我司的优势和劣势主要责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理管理者：第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系：客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报b. 确定市场机会和目标业务描述：发现我司在领域（客户群、产品、区域）的市场机会及与之相关的业务目标主要责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理管理者：第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系：客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报c. 市场策略熢产品策略业务描述：确定各产品在目标市场上的产品推广及技术宣传，销售渠道等策略主要责任人：产品经理协助人：客户经理管理者：第一监控人为办事处产品副主任，其他监控人为办事处销售副主任汇报关系：产品经理向产品副主任汇报，客户经理向销售副主任汇报煥服务策略业务描述：确定对目标客户有针对性的服务计划和行为主要责任人：区域维护经理协助人：客户经理管理者：第一监控人为办事处技术支援助理，其他监控人为办事处销售副主任汇报关系：区域维护经理向技术支援助理汇报，客户经理向销售副主任汇报煥商务策略业务描述：确定目标市场环境下达成业务的商务条件主要责任人：客户经理协助人：产品经理管理者：第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任汇报关系：客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报市场策划的业务输出：区域市场策划报告C. 市场推广a. 技术宣传业务描述：技术交流，技术渗透，通过及时、定时的技术交流和宣传是客户了解和认可我司产品业务输出：技术研讨会，技术推广会策划与总结报告主要责任人：产品经理协助人：客户经理管理者：第一监控人为办事处产品副主任，其他监控人为办事处销售副主任汇报关系：产品经理向产品副主任汇报，客户经理向销售副主任汇报b. 样板点建设业务描述：在我司产品有代表性的实际应用点，建设良好的设备运行环境，进行相关宣传，准备好接待流程和相关环节业务输出：样板点建设规划和评估报告主要责任人：客户经理（办事处级），产品行销部（公司级）协助人：产品经理，区域维护经理管理者第一监控人是办事处销售副主任（办事处级样板点建设）、公司（公司级样板点建设）；其他监控人是办事处产品副主任（办事处级），公司（公司级）汇报关系：客户经理向销售副主任汇报，产品行销部向公司汇报，产品经理向产品副主任汇报c. 考察公司及样板点业务描述：邀请客户考察公司和样板点，增强客户对我司的认同业务输出：公司、样板点考察策划与总结报告主要责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理管理者：第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系：客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报d. 交流研讨会业务描述：组织举办各类交流研讨会（如管理研讨），增强客户对我司的认同，与客户建立更密切的伙伴关系业务输出：交流研讨会策划与总结报告主要责任人：客户经理协助人：高级客户经理管理者：第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为各客户群系统部汇报关系：客户经理，高级客户经理向销售副主任汇报e. 广告、展览业务描述：公司产品发布，形象宣传，展览等活动业务输出：媒体广告，展览会策划与总结主要责任人：广告展览部协助人：各客户群系统部，各产品行销部管理者：监控人为公司f. 融资推广业务描述：向客户介绍、推广各种融资方式和操作方法，使客户接受和采用新的融资方式业务输出：融资推广策划与总结报告主要责任人：市场财经部业务经理协助人：客户经理管理者：第一监控人为市场财经部区域经理，其他监控人为办事处销售副主任汇报关系：市场财经部业务经理向市场财经部区域经理汇报，客户经理向办事处销售副主任汇报g. 服务宣传业务描述：向客户宣传我司的服务政策，推广服务收费业务输出：服务宣传策划与总结报告主要责任人：区域维护经理协助人：客户经理管理者：第一监控人为办事处技术支援助理，其他监控人为办事处销售副主任汇报关系：区域维护经理向技术支援助理汇报，客户经理向销售副主任汇报4. 销售工作1) 销售工作业务组成图1)2) 销售工作业务组成描述A. 销售业务管理a. 销售业务计划管理业务描述：根据公司总目标和市场情况制定针对客户的具体销售、市场进入，技术支持等目标计划；并及时统计计划完成情况业务输出：销售计划与完成情况报表，回款计划与完成情况报表，市场进入目标计划与完成情况报表，技术支援收费目标计划及完成情况报表等主要责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理，市场财经部业务经理管理者：第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任、技术支援助理和市场财经部区域经理汇报关系：客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报，市场财经部业务经理向市场财经部区域经理汇报b. 销售项目监控业务描述：对销售项目的实施进行监控，调集相关资源，保证及时发现和解决问题，使项目顺利进行业务输出：项目统计报表，重点项目进度报告，项目分析会纪要等项目档案主要责任人：客户经理，项目组长，办事处、公司销售管理指导小组成员协助人：项目组成员管理者：第一监控人为办事处、公司销售管理指导小组；其他监控人为各产品行销部，各客户群系统部，公司相关主管部门汇报关系：项目组成员向项目组长汇报，项目组长向其对应的销售管理小组汇报B. 销售过程管理a. 产品销售过程管理燀产品销售项目策划业务描述：以完成销售为目的，对项目的运作进行统一的部署和策划业务输出：项目策划报告主要责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理管理者：第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任、技术支援助理汇报关系：客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报煥制定销售方案业务描述：制定符合客户需求的设备方案，商务方案，工程安装方案业务输出：商务和融资方案，产品组网图，报价单，工程安装方案主要责任人：客户经理（商务方案），产品经理（技术方案），技术支援部产品经理（工程安装方案）协助人：客户经理（产品方案、工程安装方案），产品经理（商务方案），市场财经部业务经理（商务方案）管理者：第一监控人为办事处销售副主任（商务方案），产品副主任（产品方案），技术支援助理（工程安装方案）；其他监控人为办事处销售副主任（产品方案、工程安装方案），市场财经部区域经理（商务谈判）汇报关系：客户经理向办事处销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，技术支援部产品经理向技术支援助理汇报，市场财经部业务经理向市场财经部区域经理汇报煥技术推广业务描述：通过技术交流和推广，增强我司在销售项目中的竞争力业务输出：技术推广策划和总结报告主要责任人：产品经理协助人：客户经理管理者：第一监控人为办事处产品副主任，其他监控人为办事处销售副主任汇报关系：产品经理向产品副主任汇报，客户经理向销售副主任汇报煥产品方案、商务方案、工程安装方案谈判业务描述：与客户在产品方案、商务方案和工程安装方案上进行谈判，达成一致业务输出：合同里的商务条款，确定的产品组网图，报价单，工程安装方案主要责任人：客户经理（商务方案谈判），产品经理（技术方案谈判），技术支援部产品经理（工程安装方案谈判）协助人：客户经理（产品方案、工程安装方案谈判），产品经理（商务方案谈判），市场财经部业务经理（商务方案谈判）管理者：第一监控人为办事处销售副主任（商务方案谈判），产品副主任（产品方案谈判），技术支援助理（工程安装方案谈判）；其他监控人为办事处销售副主任（产品方案、工程安装方案谈判），市场财经部区域经理（商务谈判谈判）汇报关系：客户经理向办事处销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，技术支援部产品经理向技术支援助理汇报，市场财经部业务经理向市场财经部区域经理汇报煥签约业务描述：与客户签订产品销售合同、协议等业务输出：签订的产品销售合同、协议等主要责任人：客户经理协助人：产品经理，区域维护经理管理者：第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为办事处产品副主任、技术支援助理汇报关系：客户经理向销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报煥产品销售货款回收业务描述：与客户及融资方签订融资付款的协议，协调用户付出产品销售的货款业务输出：融资协议，付款凭证主要责任人：客户经理协助人：市场财经部业务经理管理者：第一监控人为办事处行政助理，其他监控人为市场财经部区域经理汇报关系：客户经理向行政助理汇报，市场财经部业务经理向市场财经部区域经理汇报煥合同后期处理业务描述：协调监控货物交付（预付款、备货发货、安装调试和终验），实现谈判中给予客户的承诺业务输出：预付款凭证，发货验货单，初验报告，终验报告，相关凭据等主要责任人：客户经理，其他相关人员协助人：办事处订单管理代表，区域维护经理，公司相关部门管理者：第一监控人为办事处销售副主任，其他监控人为公司相关主管部门汇报关系：客户经理向办事处销售副主任汇报，其他相关人员向相关主管部门汇报b. 服务销售过程管理燀服务销售项目策划业务描述：以完成服务销售为目的，对项目的运作进行统一的部署和策划业务输出：服务销售项目策划报告主要责任人：区域维护经理协助人：客户经理管理者：第一监控人为办事处技术支援助理，其他监控人为办事处销售副主任汇报关系：区域维护经理向技术支援助理汇报，客户经理向销售副主任汇报煥制定服务销售方案业务描述：制定符合客户需求的技术支持方案，商务方案业务输出：技术支持方案，商务方案主要责任人：客户经理（商务方案），区域维护经理（技术支持方案）协助人：客户经理（技术支持方案）管理者：第一监控人为办事处技术支援助理；其他监控人为办事处销售副主任汇报关系：区域维护经理向技术支援助理汇报，客户经理向办事处销售副主任汇报煥技术支持方案和商务方案谈判业务描述：与客户在技术支持方案和商务方案上进行谈判，达成一致业务输出：达成一致的技术支持方案和商务方案主要责任人：客户经理（商务方案谈判），区域维护经理（技术支持方案谈判）协助人：客户经理（技术支持方案谈判）管理者：第一监控人为技术支援助理；其他监控人为办事处销售副主任汇报关系：区域维护经理向技术支援助理汇报，客户经理向办事处销售副主任汇报煥签约业务描述：与客户签订技术支持销售合同、协议等业务输出：签订的技术支持合同、协议等主要责任人：区域维护经理或客户经理协助人：区域维护经理，客户经理管理者：第一监控人为技术支援助理；其他监控人为办事处销售副主任汇报关系：区域维护经理向技术支援助理汇报，客户经理向销售副主任汇报煥服务销售货款回收业务描述：与客户及融资方签订融资付款的协议，协调用户付出服务销售合同款业务输出：融资协议，付款凭证主要责任人：客户经理协助人：市场财经部业务经理，区域维护经理管理者：第一监控人为办事处行政助理，其他监控人为市场财经部区域经理，技术支援助理汇报关系：客户经理向行政助理汇报，市场财经部业务经理向市场财经部区域经理汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报5. 服务工作1) 服务工作业务组成图1)2) 服务工作业务组成A. 工程服务a. 工程设计业务描述：通过专业设计系统，提取现场数据，完成工程的现场勘测及工程设计任务，指导设备生产与安装业务输出：工程设计报告主要责任人：办事处工程设计工程师协助人：客户经理管理者：第一监控人为办事处技术支援助理，其他监控人为办事处销售副主任汇报关系：办事处工程设计工程师向办事处技术支援助理汇报，客户经理向办事处销售副主任汇报b. 工程管理业务描述：依据合同，对从合同签订后至设备验收的所有备货、验货、安装调试、测试、检验等工作进行管理，保证合同的顺利执行业务输出：设备初验，终验报告，合同执行进度报告等主要责任人：区域维护经理，技术支援部产品经理协助人：客户经理管理者：第一监控人为办事处技术支援助理，其他监控人为办事处销售副主任汇报关系：区域维护经理、技术支援部产品经理向办事处技术支援助理汇报，客户经理向办事处销售副主任汇报B. 技术支持业务描述：面向客户，按服务请求类别负责设备验收后的所有客户需求的有效解决，包括技术支持、受理投诉等业务输出：现场工作报告，技术服务合同主要责任人：区域维护经理，技术支援部产品经理协助人：客户经理管理者：第一监控人为办事处技术支援助理，其他监控人为办事处销售副主任汇报关系：区域维护经理、技术支援部产品经理向办事处技术支援助理汇报，客户经理向办事处销售副主任汇报C. 资料支持业务描述：编纂、发行各类技术资料，满足用户培训、装机、维护时的资料需求，提供一整套的面向客户的完备、实用的资料业务输出：满足用户需求的资料主要责任人：技术支援部编委会，相关人员协助人：公司相关部门管理者：第一监控人为技术支援部；其他监控人为相关主管部门汇报关系：技术支援部编委会向技术支援部汇报，相关人员向相关主管部门汇报D. 用户培训a. 公司培训业务描述：根据合同向客户提供职业化、规范化的客户培训，以保证客户对设备的维护能力业务输出：培训总结主要责任人：用户培训中心协助人：相关部门管理者：第一监控人为技术支援部；其他监控人为相关主管部门汇报关系：用户培训中心向技术支援部汇报，相关部门向相关主管部门汇报b. 现场培训业务描述：在设备现场给客户进行技术，产品知识和维护方面的培训，培养客户的维护力量业务输出：培训计划和总结主要责任人：区域维护经理，技术支援产品经理，产品经理协助人：客户经理管理者：第一监控人为技术支援助理和产品副主任；其他监控人为办事处销售副主任汇报关系：区域维护经理和技术支援部产品经理向技术支援助理汇报，产品经理向产品副主任汇报，客户经理向销售副主任汇报E. 备件支持业务描述：提供及时的故障板件更换和维修服务，保证用户设备运行的延续性，指导用户管理和配备适当的备件，提供用户备件紧急购买需求业务输出：现场工作报告，技术服务合同主要责任人：区域维护经理，技术支援产品经理协助人：客户经理管理者：第一监控人为技术支援助理；其他监控人为办事处销售副主任汇报关系：区域维护经理和技术支援部产品经理向技术支援助理汇报，客户经理向销售副主任汇报F. 客户满意度管理a. 客户满意度改进评估业务描述：从客户对我司产品、服务等方面的意见反馈来评价我司整体的客户满意度业务输出：客户满意度评估报告主要责任人：客户经理，产品经理，区域维护经理，客户服务中心等协助人：公司相关部门管理者：第一监控人为办事处销售副主任，产品副主任，技术支援助理，公司；其他监控人为公司相关主管部门汇报关系：客户经理向办事处销售副主任汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报b. 客户满意度改进策划业务描述：对客户满意度的改进过程做出具体的实施计划业务输出：客户满意度改进策划报告。