中国银行小机版对公业务技能技巧详解
银行移动终端柜台业务操作指引(模版)

银行移动终端柜台业务操作指引(模版)移动终端柜台业务操作指引为了规范移动终端业务的柜台业务操作,有效防范操作风险,根据《移动终端业务管理办法》、我行重要空白凭证管理、会计结算业务印章等运营管理要求,特制订本指引。
一、基本规定(一)移动终端业务是指利用移动终端、便携发卡机、专线网络和网络安全等技术,可方便携带在外营销,现场办理部分限定的金融业务。
(二)移动终端可以在社区银行及我行营业场所以外有监控摄像、保安等有安全保障的非开放式场所内进行。
要兼顾客户隐私和银行保密原则,不允许无关人员进入或接近操作员工作区域。
我行营业场所是指各营业网点和社区银行营业执照中的地址。
(三)在社区银行使用移动终端,应按《“社区银行”运营管理工作指导意见》的相关规定执行。
本指引仅规范在非我行营业场所使用移动终端办理业务的情况。
二、人员要求和角色设置(一)移动终端柜员角色设置在非我行营业场所现场营销使用移动终端办理业务时,柜员角色设置为“38移动营业厅柜员”,具有查询权限、对私业务操作和对公预判交易操作权限,以及部分交易的同级授权权限。
转账借、贷方限额最高为20万,现金交易限额为零。
该柜员角色不得配备现金尾箱。
分行根据本行实际业务的开办情况,在使用“9307柜员信息维护”交易对上述柜员进行角色设置时,可以将该柜员无需使用的交易码做删除处理。
针对单个柜员,最多可以删除64个交易的操作权限。
(二)移动终端柜员应按照《对私低柜柜员管理实施细则》的规定,经过岗前培训并通过上岗资格考试后方能上岗。
如果移动终端增加其他业务种类,还应对移动终端柜员进行相关业务操作规程的培训。
柜员角色应按照柜员维护流程,经分行零售业务部审核“柜员维护申请表”并批准后,交由运营管理部审批并在核心系统中维护相应的柜员角色。
三、业务范围在非我行营业场所现场营销使用移动终端办理业务时,业务范围为《移动终端业务管理办法》中规定可以办理的业务。
我行营业场所是指各营业网点和社区银行营业执照中的地址。
对公客户经理对公业务营销技巧
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对公客户经理对公业务营销技巧
1.了解客户需求:对公客户经理首先要了解客户的需求,包括客户的
规模、行业特点、经营状况等。
通过深入了解客户,能够更好地为客户提
供个性化的金融产品和服务,满足客户的需求。
4.推广金融产品和服务:对公客户经理要通过各种渠道和方式积极推
广银行的金融产品和服务,包括贷款、理财、保险等。
对于新产品和服务,对公客户经理要及时向客户宣传,尤其是对于那些能够满足客户特定需求
的产品和服务。
同时,对公客户经理还需要与内部团队密切合作,确保产
品和服务能够及时、有效地落地。
5.参与行业展会和座谈会:对公客户经理可以积极参与行业展会和座
谈会,通过与同行、专家和客户的交流与合作,了解行业最新动态、了解
客户需求,并在此基础上提供个性化的金融产品与服务。
6.关注竞争对手和市场变化:对公客户经理要关注竞争对手的动态与
变化,并及时调整自己的营销策略。
此外,对公客户经理还要了解市场的
发展趋势和机会,及时抓住市场变化,提供切实有效的解决方案。
7.建议与客户建立长期合作关系:对公客户经理应该与客户建立长期
合作关系,而不仅仅是一次性的交易。
与客户建立长期合作关系可以增加
客户对银行的信任度和忠诚度,并为对公客户经理提供更多的机会和空间
来开发和拓展业务。
总之,对公客户经理在对公业务的营销过程中,需要具备全面的金融
知识和专业的服务能力,同时还要关注客户需求和市场动态,积极主动地
与客户建立良好的关系,提供个性化的金融产品与服务,以提高客户的满
意度和忠诚度,从而促进对公业务的发展。
中国银行业务技能训练指南

目录第一部分柜台业务技能操作基础训练(3-53页) 第一章柜台对私业务(3-21页)第二章柜台对公业务(22-30页)第三章手工点钞(33-39页)第四章计算器(40-43页)第五章中文录入(44-45页)第六章英文录入(46-47页)第二部分业务技能练习经验分享(48-54页) 第三部分附录附录一中国银行业务技能测评管理办法附录二常用交易码附录三FAIRS客户分类附录四行业分类第一部分柜台业务技能操作基础训练第一章柜台对私业务项目一、项目简介柜台对私业务项目,是针对柜台员工日常训练开发的。
通过模拟柜台个人业务操作,有利于员工熟悉各项业务,提高柜台服务效率,提升客户体验。
测评题型随机产生,由创建客户号、借记卡开卡业务、挂失交易、汇款交易、现金类交易等20题组成,通过配置人民币和外币、业务操作、清点库存完成测评。
二、操作流程(一)准备:大币架、小币盒各一个,练功券一套、清库用计算器一台、醮水缸一个。
大币架、小币盒分别放置电脑的两侧,大币架的隔板可根据各人习惯平放或者竖放。
其中小币盒放置全套练功券作为收入备用金,大币架准备放置库存备用金。
进入测评系统,输入本人姓名、身份证号和单位等信息。
(二)配币:严格按照电脑显示的币种、面额、张数进行配钞,整齐摆放在大币架上。
其中七种外币各占一格,人民币占三至四格,或根据个人习惯摆放。
(三)做题:按题目和电脑显示进行操作,所有收入、支出的货币要全部上架或入盒。
(四)清库:在清库前根据个人需要核对有无漏题。
可以使用计算器清点库存,清点后的货币要整齐摆放在币架上。
(五)结束:点击“结束考试”,并举手示意,由监考人员判定是否有违规扣分,点击“确定”后电脑自动判分。
三、柜台个人业务项目达标等级一级能手:100分,19分钟内完成;二级能手:97分以上,23分钟内完成;三级能手:94分以上,30分钟内完成;合格:80分以上,40分钟内完成。
四、违规扣分1、配钞前,小币盒内的币钞未依次整齐摆放,成绩扣5分;2、配钞期间,未将收入备用金和库存备用金摆放到位,成绩扣5分;3、做题过程中,未将收入的币钞上架或支出的币钞入盒,成绩扣5分;4、做题结束后,未将全部币钞整齐摆放在币架上和币盒内,有币钞放置在桌面或掉落在地面的现象,成绩扣5分;5、携带书写工具进入考场,成绩为0分;6、在配币及做题过程中使用计算器,成绩为0分;7、未严格按配币方案进行配币,如以少量大面额钞代替小面额钞或者少配张数,待清库时一并加入,成绩为0分。
中国银行小机版对公业务技能技巧详解

银行家园网IT蓝图对公业务技能技巧详解(5.0版)目录一、快捷键汇总 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
二、货币名称及代码 .................................................................................... 错误!未定义书签。
三、证件类型及代码 .................................................................................... 错误!未定义书签。
四、凭证类型及代码 .................................................................................... 错误!未定义书签。
五、客户子类型 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
六、企业性质 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
七、经济成分 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
八、行业分类 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
中国银行对公网上银行客户端功能(汇划即时通)操作培训

延伸模式:同级多人授权
应用2:合资企业模式: 无论金额大小,均需1位中方财务经 理和1位外方财务经理同时授权;
35
解决方案(一) 如:企业只有1位中方经理和1位外
方经理; 则:直接设置为1级,同级2人授权
36
解决方案(二)
如:企业有2位中方经理和2位外方经理;
则:需变通为:2级,每级内1人授权
BCDA 32
标准模式:举例
客户财务管理授权模式为:
级别: Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
人员: A1
B1
C1
A2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
B2
C2
A3
B3
如:每组中任何一人授权即可
则:可直接设置授权权限
Ⅳ D
33
延伸模式:同级多人授权
应用1: 客户财务管理授权模式为:
有权签字人共6人,其中任意2人授权即可。 则:账户授权设置:1级;
同一级别内2人授权。
汇划即时通
境内转账支付 境外转账支付
收款人维护 转账委托 转账复核 转账授权 转账查询 转账撤销
对公账户查询
今日余额查询 今日交易查询 历史余额查询 历史交易查询
客户服务
页面定制
修改密码
银行代码下载
15
汇划即时通业务流程
收款人维护
客户
转账委托
转账复核 复核
委托 转账授权
转账撤销
授权
BOC
企业 SAP
63
演示内容
对公网上银行系统架构 汇划即时通3.1 对公账户查询 客户服务 其他需明确的问题
64
客户服务
客户服务
页面定制 修改密码 银行代码下载
65
银行代码下载
银行公司(对公)业务知识介绍

• 金融机构业务
• 资金业务
➢ 银信合作 ➢ 银证合作 ➢ 同业存放、代付等 ➢ 托管业务 ➢ 年金及养老金 ➢ 保险
➢ 债券承销业务
➢ 对公理财业务
➢ 代客保值业务(包括 利率掉期、黄金代理 、黄金租赁、黄金远 期、商品远期)
目录
第一部分 什么是公司业务? 第二部分 怎么做公司业务? 第三部分 做公司业务有什么好处? 第四部分 答疑 第五部分 寄语
第二部分 怎么做公司业务?
一、什么机构什么人在做?
概念:板块、条线、部门
• 公司业务 (对公板块)
• 个金业务 (对私板块)
➢ 公司业务部(含投行) ➢ 中小企业部 ➢ 行政事业部 ➢ 国内结算业务部 ➢ 国际结算业务部 ➢ 金融机构部 ➢ 资金业务部 ➢ 。。。
➢ 个人金融部 ➢ 消费信贷部 ➢ 信用卡部 ➢ 财富管理中心 ➢ 。。。
第二部分 怎么做公司业务?
第二部分 怎么做公司业务?
一、什么机构什么人在做?
1、总行(一级法人,法定代表人,副部级)
✓机构授权 ✓人员授权
2、一级分行(如广东省分行、深圳分行、苏州分行,负责人,厅级)
3、二级分行(如佛山分行、广州市地区直属支行,负责人,处级)
4、三级支行(即网点,如水荫路支行等,负责人,科级)
银行公司(对公)业务知识介绍
公司业务部 *** 二○二一年七月
目录
第一部分 什么是公司业务? 第二部分 怎么做公司业务? 第三部分 做公司业务有什么好处? 第四部分 答疑 第五部分 寄语
第一部分 什么是公司业务?
公司业务,简单讲就是对公司客户,满足客户金融服务需求的业务。 按客户类型分:公司客户、个人客户,相应分为公司业务和个金业务 ➢ 公司业务的特点:金额大、笔数多、占比大,也叫批发业务(个金业务
中国银行股份有限公司财政授权支付业务系统操作规程(2008年小机版)

中国银行股份有限公司代理财政授权支付业务系统操作规程(2008年小机版)目录第一章总则 (2)第二章基本规定 (2)第三章交易列表 (3)第四章业务处理流程 (4)第一节预算单位零余额账户的开立、变更和撤销 (4)第二节额度管理 (8)第三节财政授权支付业务 (10)第四节授权支付业务清算处理 (21)第五节授权支付业务信息反馈 (23)第六节财政授权支付业务垫付资金计息与代理手续费 (26)第七节授权支付业务异常交易查询 (27)第八节授权支付业务差错处理 (30)第九节系统开关机 (37)第五章账务处理 (37)第六章附则 (40)第七章附录 (41)第一章总则一、为规范代理中央财政授权支付业务的操作,适应财政国库管理制度改革需要,确保财政资金及时支付与清算,现根据《中央单位财政国库管理制度改革试点资金支付管理办法》、《中央单位财政国库管理制度改革试点资金银行支付清算办法》、《中央财政国库集中支付代理银行手续费计付管理暂行办法》、及相关法规制度,结合中国银行股份有限公司(以下简称‚中国银行‛)相关管理规定特制定本操作规程。
二、中央财政授权支付业务的支付与清算遵循安全、及时、准确的原则。
三、主办行:总行作为财政部授权支付业务的主办机构,负责相关业务管理和信息维护,并汇总全辖的待清算资金与中国人民银行国库进行资金清算业务操作。
四、经办行:中国银行所属营业机构,均可为预算单位开立零余额账户,并通过中国银行财政授权支付系统办理财政授权支付业务。
五、总行营业部既是主办行也是经办行。
第二章基本规定一、财政授权支付是指预算单位按照财政部的授权,向中国银行签发支付指令,中国银行根据支付指令,在财政部批准的预算单位的用款额度之内,通过国库单一账户体系将财政资金支付到收款人或用款单位账户的行为。
二、预算单位零余额账户是指根据财政部的批准文件,由中国银行营业网点为预算单位开设,用于各基层预算单位办理各类财政资金支付的结算账户。
企业网银服务基本功能操作指南(查询、转账、对账)

中国银行网上银行企业服务篇基本操作指南(查询、对账、转账)企业网银概述服务简介服务渠道服务功能服务特色申请资料登录步骤基本功能介绍●账户查询(今日余额查询、今日交易查询、签约客户交易查询、历史余额查询、历史交易查询)●对账服务(对账单核对、对账单查询)●转账汇款(单笔委托、批量委托、修改、复核、授权、撤消、查询、收款人管理)第一章企业网银概述一、服务简介top中国银行不断完善客户服务体系、加强产品创新,向各类企业提供金融服务,致力成为企业客户高效、专业、能够满足全面需求的合作伙伴。
基于对企业财务高效运作管理需求的深刻理解,以及积累的全球化现金管理经验,中国银行推出安全、稳定、覆盖海内外机构网点的网上银行。
基于统一的、整合了国内和海外、个人与企业服务的先进的系统处理平台,为企业搭建安全便捷的账户管理、资金汇划及投资服务通道,提升企业财务管理效率,促进企业财富与价值增值,助力企业腾飞。
二、两大服务渠道--WEB浏览器和银企对接topWEB浏览器:企业通过WEB浏览器访问中国银行网站,登录网上银行,即可享受中国银行网上银行提供的各项企业金融服务。
银企对接:企业将ERP或财务系统与中国银行网上银行系统无缝对接后,企业财务人员通过操作已熟练掌握的自身ERP或内部财务系统,即可享受中国银行网上银行各项企业金融服务。
三、服务功能top1.账户管理:提供中行账户查询、定期账户、新旧账号对照、对账等服务,帮助企业实时掌控内部资金变动状况和资金流向,为企业现金管理提供决策依据。
2.转账汇款:企业可提交单笔或批量付款指令,轻松实现向境内同省、跨省、跨行的对外支付。
通过定向账户支付服务,企业还可在转账付款时严格锁定收款人范围,定向控制资金流向,降低财务风险;通过对私转账汇款服务,向个人客户进行单笔实时转账;还可通过境内外币汇划服务,把外汇账户中的资金汇到指定收款人所在的银行账户上。
通过期货出/入金服务,协助客户将期货保证金从期货交易所与期货公司之间的互划。
银行对公业务的操作指南与要点

银行对公业务的操作指南与要点随着经济的发展和商业活动的增多,银行对公业务成为了银行业务中的重要组成部分。
对公业务是指银行与企事业单位之间的资金往来和金融服务,涉及到企业的存款、贷款、支付结算、票据承兑与贴现等。
一、企业开户企业开户是进行对公业务的第一步,也是银行与企业建立合作关系的起点。
企业开户需要提供以下材料:法人代表身份证明、企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人代表授权委托书等。
在开户过程中,银行会对企业进行风险评估,以确保资金安全。
二、企业存款企业存款是对公业务的重要组成部分。
企业可以选择活期存款、定期存款或其他存款产品,根据自身的资金需求和风险偏好进行选择。
在存款时,企业需要填写存款凭证并提供存款金额、存款时间等信息。
银行会根据存款金额和存款期限给予相应的利率。
三、企业贷款企业贷款是对公业务中的重要环节,可以帮助企业获得资金支持。
企业贷款可以分为短期贷款、中长期贷款和授信贷款等。
在贷款申请时,企业需要提供贷款用途、还款来源、贷款担保等相关信息。
银行会根据企业的信用状况、还款能力等因素进行审核,并制定相应的贷款方案。
四、支付结算支付结算是对公业务中的核心内容,涉及到企业的资金流动和交易安全。
企业可以通过电子银行、POS机、支票等方式进行支付结算。
在支付结算过程中,企业需要提供收款方的账户信息、支付金额、支付时间等。
银行会对支付结算进行实时监控,确保资金安全和交易顺利进行。
五、票据承兑与贴现票据承兑与贴现是对公业务中的常见操作,可以帮助企业解决短期资金周转问题。
企业可以将持有的商业汇票、银行承兑汇票等票据委托给银行进行承兑或贴现。
在办理票据承兑与贴现时,企业需要提供相应的票据材料,并根据票据金额和期限支付一定的手续费。
六、其他对公业务除了上述主要对公业务,银行还提供其他多种多样的对公服务。
例如,企业可以办理电子银行业务,进行网上支付、资金查询等操作;还可以办理外汇业务,进行外汇兑换和跨境支付等;此外,银行还提供企业理财、融资租赁、保险等金融服务,满足企业多样化的需求。
银行对公业务经验分享

银行对公业务经验分享银行对公业务经验分享银行作为金融行业的核心机构,对公业务是其重要的经营领域之一。
对公业务是指银行与企业、机构等法人或其他组织开展的金融服务活动,包括资金存款、贷款、支付结算、信用证、承兑汇票等多种形式。
在这篇文章中,我将分享一些银行对公业务的经验,帮助您更好地理解和应用这一领域的知识。
一、了解客户需求,提供定制化服务银行对公业务的核心是为企业和机构提供金融服务,因此首先需要了解客户的需求。
不同企业的需求各异,银行应根据客户的特性和行业特点,提供定制化的服务方案。
对于大型跨国企业,银行可以提供全球支付结算、跨境融资等服务;对于小微企业,银行可以提供便捷的企业开户、贷款审批等服务。
通过了解客户需求并提供相应服务,银行可以建立良好的合作关系,并为客户提供更加个性化的金融解决方案。
二、严格风险控制,保障资金安全在对公业务中,风险控制是至关重要的。
银行需要通过建立科学的风险评估模型,对客户的信用状况进行评估,并采取相应的风控措施。
银行在开展贷款业务时,可以要求客户提供担保物或进行抵押,以减少贷款风险。
银行还应建立有效的内部控制机制,确保各项业务流程的规范运行,防范员工违规操作和内部欺诈行为。
通过严格风险控制,银行能够有效保障资金安全,降低经营风险。
三、持续创新,提升服务质量随着科技的进步和金融行业的发展,银行对公业务也在不断演进。
银行应积极引入互联网技术和大数据分析等工具,提升业务处理效率和服务质量。
银行可以开展网上银行业务,方便客户进行资金管理和查询;还可以利用大数据分析客户的消费行为和信用状况,提供个性化的金融产品和服务。
银行还应关注客户的反馈和需求,不断改进产品和服务,提供更好的客户体验。
持续创新是银行对公业务发展的重要动力。
四、加强合规管理,遵循法律法规银行对公业务的开展必须遵守相关的法律法规,保护客户的合法权益。
银行应建立健全的合规管理制度,确保业务操作符合法律法规和监管要求。
银行对公营销技巧

银行对公营销技巧银行对公业务是指银行为企业、机构、政府等机构提供的金融服务。
对公业务对于银行的发展和利润增长具有重要的意义。
因此,银行需要采取一些有效的营销技巧来吸引和维护对公客户。
以下是一些银行对公营销技巧:1.客户分类和定位:银行需要对对公客户进行细致的分类和定位,根据客户的需求和特点,制定相应的营销策略。
例如,将高端客户和中小企业客户定位不同,采取不同的服务方式和产品组合。
3.强化客户教育:银行可以通过举办讲座、培训等形式,向对公客户传授金融知识和技能。
同时,银行也可以通过发放金融知识手册、电子书等方式,提供金融知识的学习资源。
4.开发新产品:银行应不断开发适合对公客户需求的新产品。
例如,提供灵活便捷的贷款产品、投资理财产品等。
新产品的发展可以满足客户的需求,增加银行的营收。
5.提供个性化服务:银行可以根据对公客户的特点,提供个性化的服务。
例如,为客户定制专属的财务管理方案、提供特定行业的资讯服务等。
7.加强合作关系:银行可以与企业、机构、政府等建立长期的合作关系。
通过与各方合作,银行可以扩大自己的服务范围,提供更多样化、高质量的金融服务。
8.建立快速响应机制:银行需要建立快速响应客户需求的机制。
例如,客户有任何问题或需求时,银行可以立即回应和解决,增强客户对银行的信任和满意度。
9.提升员工专业素质:银行的员工是银行与客户之间的桥梁,他们的素质和服务态度直接影响到客户的满意度。
因此,银行需要不断提升员工的专业知识和职业素质,为客户提供更优质的服务。
10.持续改善服务质量:银行应该将客户的满意度作为评价自身绩效的重要指标,持续改善服务质量。
通过客户满意度调查、投诉处理等方式,及时发现问题,改进服务流程和质量。
综上所述,银行对公业务的营销技巧是多样的,需要根据客户的需求和市场的变化而灵活调整。
通过不断提升服务质量、开发创新产品、加强客户关系等方式,银行可以提升对公客户的满意度和忠诚度,实现可持续的业务增长。
银行对公营销技巧 PPT课件

客户心里分析
眼神比较冷静、严肃,没有什么感情色彩,虽然锐利 ,但是没有攻击性;身形平板、硬瘦,腰板挺直;
1号 刚强型
特点 性格刚毅 力求诚实、正直的品质 追求完美 对待工作认真、严肃 决策谨慎,思维缜密
▪ 初次见面难以接近,最好经第三者介绍。
▪ 沟通要点: 要守纪律、显示出严谨的工作作风,时间 观念要强,要言简意赅,切中要害,对他 们的疑问要及时解答清楚,对他们的要求 要及时予以满足。
▪ 把握主动权,用自信的言谈,给对方积极 性的建议,多使用肯定性的语言加以鼓励, 从对方的立场来讨论问题,在潜移默化中 使顾客做出决定。
目光聚焦、有神,看起来机灵; 动作快、转变多、大手势、引人注目;
3号 成就型
特点 成功导向 充满活力 善解人意 擅于克服困难 参与竞争/乐观积极 愿意承担领导工作 坚定自信 有企业家、领导者的潜质
▪ 兴趣是注意的延续,同时也是下一段产生 欲望的基础。
▪ 要使客户产生兴趣最主要的是要让他们清 楚该产品能给他带来的好处和利益。
诱导客户的兴趣
▪ 解答5W ▪ 1、你为何来( why) ▪ 2、产品是什么(what is it) ▪ 3、谁谈的(who says so) ▪ 4、谁曾这样做过(who did it) ▪ 5、客户能得到什么(what do I get)
4号 专断型(自我型)
优势 有主见、固执、独断专行、以自我为中心,希望别人认 同自己,更希望别人能按自己的意志去行事
想象力丰富,艺术才华潜质、富有创造力
与陌生人保持相当距离 对待销售反应不强烈 保持紧张感/敏感
▪ 会很快做出决定,但前提是你的商品能完 全符合他们的要求。不喜欢强制推销,你 越是热情陈述产品好,对方疑心就会越重, 交易就难以达成。
银行对公业务经验分享

银行对公业务经验分享一、准备工作1.1 客户需求分析•了解客户的行业特点和经营状况•分析客户的资金周转情况•确定客户的对公银行业务需求及优先级1.2 熟悉业务流程•研究银行对公业务的操作规程•熟悉各项业务流程和所需材料•学习相关法律法规和政策规定1.3 搭建信息沟通平台•建立与客户的紧密联系•确保信息通畅和及时交流•成立跨部门联动工作小组二、对公业务流程管理2.1 企业开户流程1.客户提供相关资料,如企业营业执照、法人身份证等2.银行按照规定审核资料,填写开户申请表3.客户签署开户协议4.银行核准并开立企业对公账户2.2 企业贷款管理1.客户提出贷款申请,提交贷款材料2.银行根据客户需求和风险评估,制定贷款方案3.完成贷款审批手续,向客户发放贷款4.定期跟踪贷款使用情况和还款计划2.3 企业结算管理1.客户提供结算业务申请2.银行核实客户资金情况,审核结算申请3.进行电子或现金结算,如转账、支付等操作4.每日生成结算报表和对账单,确保资金安全2.4 企业资金管理1.根据客户需求,制定合适的资金管理方案2.提供资金池、理财产品等服务3.监控客户资金状况,提供资金预警和咨询建议4.定期与客户进行资金清算和结转三、提高对公业务服务质量的方法3.1 加强团队建设•培养员工专业素养和沟通能力•定期组织培训和学习交流•建立激励机制,鼓励员工积极参与业务创新3.2 优化业务流程•简化手续,提高办事效率•引入自助服务设备,方便客户自助办理•建立完善的信息系统,提升数据处理能力3.3 完善风险控制机制•对客户进行风险评估,制定合适的授信额度•建立风险预警机制,及时跟踪客户经营状况•加强内部控制和合规管理,防范业务风险3.4 持续优化客户体验•提供个性化、差异化的产品和服务•运用科技手段,提高服务便捷性•定期收集客户反馈,及时改进服务内容四、总结银行对公业务是银行的重要业务之一,为企业提供融资、结算、资金管理等服务。
2-银行柜面基础技能

两只手摆放要自然 。一般左手持钞略低,右手手腕抬起 高于左手。清点时,右手拇指轻轻托住内上角里侧的少量钞 券;其余四指自然并拢,弯曲成弓形;食指在上,中指、无名 指、小指依次略低,四个指尖呈一条斜线。然后从小指开始, 四个指尖依次顺序各捻下一张,四指共捻四张。接着以同样的 方法清点,循环往复,点完25次即点完100张。用这种方法清 方法清点,循环往复,点完25次即点完100张。用这种方法清 点要注意这样几个方面:一是捻钞券时动作要连续,下张时一 次一次连续不断当食指捻下本次最后一张时,小指要紧紧跟上, 次一次连续不断当食指捻下本次最后一张时,小指要紧紧跟上, 每次之间不要间歇。二是捻钞的幅度要小,手指离票面不要过 远,四个指头要一起动作,加快往返速度。三是四个指头与票 面接触面要小,应用指尖接触票面进行捻动。四是右手拇指随 着钞券的不断下捻向前移动,托住钞券,但不能离开钞券。五 是在右手捻钞的同时左手要配合动作,每当右手捻下一次钞券, 是在右手捻钞的同时左手要配合动作,每当右手捻下一次钞券, 左手拇指就要推动一次,二指同时松开,使捻出的钞券自然下 落,再按住未点的钞 ,往复动作,使下钞顺畅自如。
首先,我们要熟悉键盘。要想熟练地进行汉字 录入,首先必须熟悉键盘,实现盲打。只有学会了 盲打,才能够使得你的字符输入速度大大提高。 其次,选择合适的输入法。现在输入法多种多 样,我建议使用五笔输入法,因为五笔输入法是目 前中文输入法中最快的输入法之一,五笔输入法具 有重码率低、录入速度快,便于盲打等优点。 最后,是合理的训练方法。我主要采用的方法 如下:
Байду номын сангаас
反复去打同一篇文章,在打同一篇文章的过程中,第 一次我不要求速度,这在于一个熟悉全文的过程,把文章中 不会的字记下来问别人争取文中无难字,然后我开始测速度, 不会的字记下来问别人争取文中无难字,然后我开始测速度, 反复的去测同一篇文章,这样既是一个拆字的过程,也是一 个熟悉键盘的过程, 个熟悉键盘的过程, 同时由于是测试,注意力也比较集中, 自己能给自己一个动力能更好地提高速度。在测试过程中我 的要求是,后面的测试速度不能低于前一次的测试速度,理 由是,字会拆了而且键盘也比前一次熟,如果速度下降,要 有一定的惩罚措施,如作俯卧撑等,既可调节气氛,也可适 当休息。一般一篇文章最后一次测试要比第一次测试速度提 高10个字左右,即可进行文章的更换。 10个字左右,即可进行文章的更换。
中国银行业务技能训练指南
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目录第一部分柜台业务技能操作基础训练(3-53页) 第一章柜台对私业务(3-21页)第二章柜台对公业务(22-30页)第三章手工点钞(33-39页)第四章计算器(40-43页)第五章中文录入(44-45页)第六章英文录入(46-47页)第二部分业务技能练习经验分享(48-54页)第三部分附录附录一中国银行业务技能测评管理办法附录二常用交易码附录三 FAIRS客户分类附录四行业分类第一部分柜台业务技能操作基础训练第一章柜台对私业务项目一、项目简介柜台对私业务项目,是针对柜台员工日常训练开发的。
通过模拟柜台个人业务操作,有利于员工熟悉各项业务,提高柜台服务效率,提升客户体验。
测评题型随机产生,由创建客户号、借记卡开卡业务、挂失交易、汇款交易、现金类交易等20题组成,通过配置人民币和外币、业务操作、清点库存完成测评。
二、操作流程(一)准备:大币架、小币盒各一个,练功券一套、清库用计算器一台、醮水缸一个。
大币架、小币盒分别放置电脑的两侧,大币架的隔板可根据各人习惯平放或者竖放。
其中小币盒放置全套练功券作为收入备用金,大币架准备放置库存备用金。
进入测评系统,输入本人姓名、身份证号和单位等信息。
(二)配币:严格按照电脑显示的币种、面额、张数进行配钞,整齐摆放在大币架上。
其中七种外币各占一格,人民币占三至四格,或根据个人习惯摆放。
(三)做题:按题目和电脑显示进行操作,所有收入、支出的货币要全部上架或入盒。
(四)清库:在清库前根据个人需要核对有无漏题。
可以使用计算器清点库存,清点后的货币要整齐摆放在币架上。
(五)结束:点击“结束考试”,并举手示意,由监考人员判定是否有违规扣分,点击“确定”后电脑自动判分。
三、柜台个人业务项目达标等级一级能手:100分, 19分钟内完成;二级能手:97分以上,23分钟内完成;三级能手:94分以上,30分钟内完成;合格:80分以上,40分钟内完成。
四、违规扣分1、配钞前,小币盒内的币钞未依次整齐摆放,成绩扣5分;2、配钞期间,未将收入备用金和库存备用金摆放到位,成绩扣5分;3、做题过程中,未将收入的币钞上架或支出的币钞入盒,成绩扣5分;4、做题结束后,未将全部币钞整齐摆放在币架上和币盒内,有币钞放置在桌面或掉落在地面的现象,成绩扣5分;5、携带书写工具进入考场,成绩为0分;6、在配币及做题过程中使用计算器,成绩为0分;7、未严格按配币方案进行配币,如以少量大面额钞代替小面额钞或者少配张数,待清库时一并加入,成绩为0分。
银行对公业务工作中需要注意的事项和技巧
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银行对公业务工作中需要注意的事项和技巧银行对公业务工作中需要注意的事项和技巧随着社会经济的不断发展壮大,银行对公业务也越来越重要。
对公业务的开展与银行的客户关系密不可分,能否开展良好且高效的对公业务,不仅能够为银行带来更多的利润和贡献,还可以树立银行的良好形象,在市场上迅速获得客户的认可和信任。
因此,在对公业务工作中,银行员工需要认真对待每一项业务,注重细节和专业性,同时学习适用新技术和工具,以便更好地满足客户的需求和提升自身的能力。
接下来,本文将就银行对公业务工作中需要注意的事项和技巧进行详细阐述:一、注意对公业务的分类和流程每项对公业务都有其特定的分类和流程,员工需要具备良好的对公业务知识和理解运用能力。
对于在场的客户,银行员工应该深入了解客户的类型和资产状况,了解客户需求,然后根据实际情况和客户需求,建议适当的对公业务项目。
同时,员工也需要了解银行对公业务的不同分类和服务内容,为客户提供专业化的服务和支持。
此外,还要重视对公业务的流程,学习并熟练掌握银行各项业务的前置条件、审批流程和后续管理等。
仔细、娴熟、准确地操作每一项对公业务,既能有效的避免出现意外的风险,又能提升客户的体验,从而确保银行对公业务的良性发展。
二、努力维护良好的客户关系银行繁荣发展的一个重要指标是客户满意度。
为了赢得客户的信任和满意度,银行员工不仅需要满足客户对服务的需求,还需要关注和维护客户关系。
在工作中,员工需要积极主动地了解客户的需求和反馈,妥善处理客户投诉和问题,并采取有效措施,从根本上解决客户的困惑和疑虑。
同时,员工应该关注客户的态度和兴趣,及时抓住客户的成长点,提供个性化、专业化的解决方案,积极培养良好的客户关系,增强客户对银行的信任和满意度,进而促进银行的业务发展。
三、提升自身的专业能力和技术水平银行对公业务工作需要丰富的知识储备和细致的操作技巧。
员工需要具备熟练的业务操作能力,还需要深入掌握法律法规、市场变动、风险监测和应急处理等相关知识。
对公客户经理对公业务营销技巧
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对公业务营销技巧前言:对公客户可以为银行带来极大的客户价格与业绩收入,但针对于对公客户营销与管理绝非易事!维护、巩固已有的大客户,防止被他人挖走;开发新的大客户,实现销售新高,增长利润……这都是需要对公客户经理不断学习与进步的方面。
本课中,每一种销售技巧和销售阶段都配合有大量的课堂练习、角色扮演、案例分析,帮助学员加深对课程内容的认识和理解,而所有的练习均以学员自己在银行实际销售工作的真实案例为基础,使学员在课堂上就可以总结出一套针对自己实际工作的销售实战技巧。
课程目的:掌握建立、渗透、巩固客户关系——在中国,客户经理必须掌握的方法;学会分析客户关系的广度和深度;学习专业的大客户营销技巧;学习如何和客户建立长期的银企合作伙伴关系;学习如何组建高效的银行营销和服务团队。
课程大纲:第一部分客户经理的自信心建立目的:客户经理的信心,决定了他的行动力,行动力决定了客户经理的业绩!1、客户营销的恐惧来源2、克服销售恐惧的途径3、心态调整与情绪管理的六大方法4、只要尊严,不要“面子”!第二部分客户开发目的:只有找到合格的客户,并且快速的锁定对方,客户经理才能得到销售的机会!1、客户经理与客户间的关系定位2、银行业的客户分类及业务重点3、客户邀约的八大方法4、客户锁定技巧5、基于客户利益的开场白案例:一个优秀的理财经理为什么通常搞不定企业家第三部分客户关系建立目的:基于中国的国情,客户经理同客户先成为朋友,才有销售成功的可能!1、客户角色分类2、决定者及执行者的信息收集3、信赖度——如何让客户相信我们银行与客户经理4、亲和力——如何让客户喜欢,并愿意和我们交往5、人情——借力使力,快速接近客户的法宝案例:为什么一个不懂金融产品的人,却能成功营销系列银行大客户第四部分客户需求分析目的:快速发现客户的需求及潜在需求,用客户的利益来征服对方,而不是“三天不喝酒,存款就搬走”、“三天不桑拿,业绩往下滑”!1、客户需求与潜在需求分析2、销售方案的制定技巧3、客户的购买模式分析4、成功影响客户的工具——问题!案例:1、为什么客户经理一介绍产品,客户就推辞2、中医与银行营销第五部分方案推介目的:当请客吃饭、桑拿按摩、打麻将,已经变成了大家的通用模式,你如何创新呢请学会正统销售吧。
银行对公柜员营销技巧

银行对公柜员营销技巧课程时数:1天授课对象:对公柜员课程特点:1.透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快2.讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析。
3.授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
4.针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合。
5.根据此学员需求设计符合学员具体工作中的案例,用案例让学员实际演练。
课程目的:1.对公柜员如何开始营销?2.如何通过与客户的交流发现需求?3.如何根据客户的需求提供产品或方案,并反馈给客户?4.如何进行后续跟进和客户关系维护?课程大纲课程单元:第一单元:对公柜员营销技巧一. 客户与潜在客户(对公柜员面对的客户)谁是公司当前的客户客户为什么购买你的产品或服务客户是如何做出选择的谁是你的潜在客户思考与讨论二. 对公柜员的初级营销的关键发展关系建立信任引导需求解决问题三. 对公柜员的营销技巧对公柜员营销人必须具备的四只眼销售的三个C与企业建立“营销关系”四. 客户营销心理与行为分析客户为什么会购买?了解顾客的两大购买动机是什么?如何发觉客户的问题,揭开他们真正的需求。
如何抓着「关键性的理由」来促成交易。
五. SPIN顾问式营销技巧-营销会谈的四个阶段初步接触-开场白以及接触技巧调查研究-客户挖掘需求技巧证实能力-客户产品及方案提供与反馈技巧承认接受-后续跟进和客户关系维护技巧六. 对公柜员发现目标客户客户的购买动机和行为分析找准你的目标客户五种客户分类及关心的内容竞争态势与我们的策略第二单元:对公柜员客户需求挖掘技巧一. SPIN顾问式营销销售的流程成功的启动的三步骤成功的开场白—打开话题的技巧如何赢得客户的好感案例模拟:开场白真的很重要吗二. 成功的SPIN顾问式营销发现客户需求如何了解客户需求销售中确定客户需求的技巧开放式问题与封闭式问题成功的SPIN需求调查分析三. 客户的个性模式分类与沟通追求型与逃避型自我判定型与外界判定型自我意识型与顾他意识型配合型与拆散型四. 对公柜员与客户需求挖掘时的沟通技巧对产品保持足够的热情充分了解产品信息掌握介绍自己和产品的艺术准备好你的销售道具明确每次销售的目标五. 与客户保持良好互动锤炼向客户提问的技巧向客户展示购买产品的好处使用精确的数据说服客户寻找共同话题六. 准确捕捉客户的心思真诚了解客户的需求把握客户的折中心理准确分析客户的决定过程对症下药地解决客户疑虑了解客户内心的负面因素七、对公客户消费心理分析一、企业大股东心理分析二、企业中小股东的心理分析三、企业财务总监心理分析四、企业一般财务职员心理分析五、行政事业部门主要领导心理分析六、行政事业部门财务人员心理分析第三单元:对公柜员客户需求提供产品与反馈技巧一. 阐述并强化客户购买欲望对“所有产品和服务”进行全方位竞争力分析制定竞争展示方案确定贵公司的长处与不足并做到扬长避短克服竞争威胁学习何时要发起竞争、何时不要发起竞争巧妙地将自己与竞争对手进行比较二. 产品呈现技巧如何以客户为中心做方案陈述:FAB法则金字塔原理与倒金字塔原理关联性陈述非语言呈现技巧三. 获得客户反馈的方法(讨论)处理客户反馈的过程(讨论)客户异议处理(分享与讨论)购买影响力识别与处理技巧第四单元:后续跟进和客户关系维护一. 获得客户承诺的技巧何时及怎样获得承诺(讨论)‘客户不愿做出承诺的情境处理二. 保有客户关系(Retain Customers)持续传送基本的价值主张服务质量保证提供顶级顾客服务创造加值效果的伙伴关系快速响应顾客的需求创造高忠诚度的顾客三. 维护客户关系(Grow relationships with customer)提供加值的特色及服务。
银行对公业务技能提升的方法与途径

银行对公业务技能提升的方法与途径银行作为金融行业的重要组成部分,对公业务的发展和提升一直是银行工作人员关注的焦点。
随着金融科技的快速发展和市场竞争的加剧,银行对公业务技能的提升变得尤为重要。
本文将探讨银行对公业务技能提升的方法与途径,以期为银行从业人员提供一些参考。
首先,银行对公业务技能提升的方法之一是通过学习和培训。
银行可以组织内部培训,通过邀请行业专家或者内部高级员工进行讲座、研讨会等形式,来分享经验和知识。
此外,银行还可以与专业培训机构合作,开展针对对公业务的培训课程。
这些培训课程可以包括对公业务的基础知识、操作技能以及风险防控等方面的内容,帮助银行员工提升对公业务的专业水平。
其次,银行对公业务技能提升的方法之二是通过实践和经验积累。
银行可以安排员工参与实际的对公业务操作,通过实践来提升技能。
同时,银行可以建立一个良好的经验分享机制,鼓励员工将工作中的经验和教训进行总结和分享。
通过与同事的交流和学习,员工可以不断积累经验,提高对公业务的处理能力。
此外,银行还可以通过引入先进的科技手段来提升对公业务技能。
例如,银行可以开发和应用智能化的对公业务系统,提高业务处理的效率和准确性。
同时,银行还可以利用大数据和人工智能等技术,对客户进行精准分析和风险评估,提供更加个性化和专业化的对公业务服务。
另外,银行还可以通过与其他金融机构和企业进行合作,提升对公业务技能。
银行可以与其他银行、证券公司、保险公司等金融机构开展合作,共享资源和经验,提高对公业务的综合能力。
同时,银行还可以与企业建立战略合作伙伴关系,通过与企业的合作来了解行业动态和客户需求,进一步提升对公业务的专业水平。
最后,银行对公业务技能提升的方法还包括加强团队建设和激励机制。
银行可以通过组建高效的团队,提高对公业务的协同能力。
同时,银行还可以建立激励机制,通过奖励和晋升等方式,激发员工对对公业务的积极性和创造力,进一步提升技能水平。
综上所述,银行对公业务技能提升的方法与途径多种多样。
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银行家园网IT蓝图对公业务技能技巧详解(5.0版)目录一、快捷键汇总 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
二、货币名称及代码 .................................................................................... 错误!未定义书签。
三、证件类型及代码 .................................................................................... 错误!未定义书签。
四、凭证类型及代码 .................................................................................... 错误!未定义书签。
五、客户子类型 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
六、企业性质 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
七、经济成分 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
八、行业分类 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
九、对公业务题型 ........................................................................................ 错误!未定义书签。
1、交易码查询表................................................................................... 错误!未定义书签。
2、产品子类........................................................................................... 错误!未定义书签。
十、IT蓝图对公业务测评题型详解............................................................ 错误!未定义书签。
1.创建客户号:62098........................................................................... 错误!未定义书签。
2.开立单位基本存款帐户:62000-7050-802..................................... 错误!未定义书签。
3. 开立单位一般存款帐户:62000-802............................................. 错误!未定义书签。
4.开立美元活期存款帐户:62000-7050............................................. 错误!未定义书签。
5.开立单位承兑汇票保证金存款帐户:62000................................... 错误!未定义书签。
6.开立单位定期存款:62000-1045..................................................... 错误!未定义书签。
7. 开立单位通知存款:62000-1045-927........................................... 错误!未定义书签。
8、现金存款:1010............................................................................... 错误!未定义书签。
9、现金取款:1060............................................................................... 错误!未定义书签。
10、企业客户间转帐交易:1045......................................................... 错误!未定义书签。
11、转帐(企业存款帐户转内部户):21031................................... 错误!未定义书签。
12、转帐(内部户转存款帐户):21051........................................... 错误!未定义书签。
13、无折转帐结清关户:3045............................................................. 错误!未定义书签。
14、购汇:1045..................................................................................... 错误!未定义书签。
15、结汇:1045..................................................................................... 错误!未定义书签。
16、结汇交易冲正:1145..................................................................... 错误!未定义书签。
17、转账交易冲正:1145..................................................................... 错误!未定义书签。
18、金额冻结:9093............................................................................. 错误!未定义书签。
19、解冻交易:9095............................................................................. 错误!未定义书签。
20、质押冻结交易:9081..................................................................... 错误!未定义书签。
21.激活帐户交易:67502..................................................................... 错误!未定义书签。
22.修改法定代表人:67502................................................................. 错误!未定义书签。
23.变更公司注册地址:67502............................................................. 错误!未定义书签。
24、公司帐户户名变更:7050............................................................. 错误!未定义书签。
一、快捷键汇总1、快捷键F8在签到画面使用,可调出本卷试题描述及题型。
2、快捷键Alt+T此组合键为提交键,也可跳到测试项目的必输项(实际业务操作中仅可作为提交键)。
有些测评项目按此快捷键会跳过,这就需要我们在练习的过程中熟练掌握题型,什么地方会跳过就不按此快捷键。
3、快捷键Ctrl+Shift+T此组合键的功能是快速跳到输入交易码位置,省去了鼠标点击(为方便按键可右手按住键盘右Ctrl+Shift键,左手按T键)。
4、快捷键Alt+E此组合键可直接进入兑换画面,无需鼠标点击兑换按钮。
5、快捷键Tab此键可将光标跳至下一格。
6、快捷键Shift+Tab此组合键可将光标返回到上一格。
7、快捷键Alt+↓此组合键可用于展开下拉菜单,免去鼠标点选。
以上快捷键大家应该熟练掌握,这样可以减少鼠标的点击,对技能测试速度会有很大的帮助。
我们在实际业务操作过程也可运用到,可提高我们办理业务的速度。
关于不能手动输入下拉框内容时问题:在输入下拉框内容之前一定要先关掉输入法,切换到英文状态(Ctlr+空格),否则手动输不进去,如内容输入错误可按退格键重输。
二、货币名称及代码001-CNY-人民币 012-GBP-英镑 013-HKD-港币014-USD-美元 027-JPY-日元 028-CAD-加元029-AUD-澳元 038-EUR-欧元三、证件类型及代码01—-居民身份证 02---临时身份证 03---护照04---户口簿 05---军人身份证 06---武装警察身份证07---港澳台居民往来通行证 08---外交人员身份证09---外国人居留许可证 10---边民出入境许可证11---其它四、凭证类型及代码3001---清分机转账支票 3002---现金支票3003---转账支票 3004---普通支票9001----其它凭证 2002---开户定期存单7006---开户定期存单开户证实书五、客户子类型201企业法人 202非企业法人 203国家机关204实行预算管理的事业单位 205非预算管理的事业单位206团级(含)以上军队、武警部队及分散执勤的支(分)队207社会团体 208具有社会团体法人资格的工会组织 209民办非企业组织210外地常设机构 211外国驻华机构 212有字号的个体工商户 213无字号的个体工商户214居民委员会、村民委员会、社区委员会 215单位设立的独立核算的附属机构216其他组织 217使领馆 218宗教组织 219国外企业 220外国政府机构六、企业性质A内资-国有企业 J港澳台投资-中外合资B内资-集体企业 K港澳台投资-中外合作C内资-股份合作企业 L港澳台投资-外商独资D内资-联营企业 M港澳台投资-股份有限E内资-国有独资有限 N外商投资-中外合资F内资-其他有限责任 O外商投资-中外合作G内资-股份有限公司 P外商投资-外商独资H内资-私营企业 Q外商投资-股份有限I内资-其他企业 R其他类客户-部队、事业单位以及国家机关部委等单位七、经济成分1.国有经济-1 2国有经济-2 3集体经济4私有经济 5港澳台经济 6外商经济八、行业分类A 0100农业0200林业0300畜牧业0400渔业0500农、林、牧、渔服务业B 0600煤炭开采和选洗业0700石油和天然气开采业0800黑色金属矿采选业0900有色金属矿采选业1000非金属矿采选业1100其他采矿业C1300 农副食品加工业1340 制糖 1400 食品制造业 1500 饮料制造业 1600 烟草制品业 1700 纺织业1800 纺织服装、鞋、帽制造业1900皮革、皮毛、羽毛(绒)及某制品业 2000木材加工及木、竹、藤、棕、草制品业2100 家具制造业 2200 造纸及纸制品业 2300印刷业和记录媒介的复制2400 文教体育用品制造业2500石油加工、炼焦及核燃料加工业2510 精炼石油产品制造251A 乙烯 2520炼焦2530 核燃料加工业2600化学燃料及化学制品制造业2620 肥料制造2651初级形态的塑料及合成树脂制造C 2670 日用化学产品制造2700 医药制造业2800 化学纤维制造业2900 橡胶制品业2910 轮胎制造3000 塑料制品业3100 非金属矿物制品业3110 水泥及水泥制品制造3130 其他建筑材料3140 玻璃及玻璃制品制造3150 陶瓷制品制造3200黑色金属冶炼及压延加工业3210 炼铁3220 炼钢3230 钢压延加工3240 铁合金冶炼3300有色金属冶炼及压延加工业3310 常用有色金属冶炼3311 铜冶炼3316 铝冶炼331A 电解铝C 3320 贵金属冶炼3400 金属制品业3500 通用设备制造业3600 专用设备制造业3661 电子专用设备制造3663 武器弹药制造3669 航空航天专用设备制造3670农、林、牧、渔专用机械制造业3700 交通运输设备制造业3710 铁路运输设备3720 汽车制造372A 轿车制造372B 其他汽车制造3750 船舶制造3760 航空航天器制造3900 电气机械及器材制造业4000通信设备、计算机及其他电子设备制造业4010通信、雷达、广电设备制造4040 电子计算机制造4050 电子元、器件制造405A 液晶显示器C 405B 集成电器4070 家用视听设备制造4100仪器表及文化办公用机械制造业4200 工艺品及其他制造业4300废弃资源和废旧材料回收加工业D 4400 电力、热力的生产和供应业4410 电力生产4411 火力发电4412 水力发电4413 核力发电4420 电力供应4500 燃气生产和供应业4600 水的生产和供应业E 4700 房屋和土木工程建筑业4710 房屋工程建筑4720 土木工程建筑4721铁路、道路、隧道和桥梁工程建筑4722 水利和港口工程建筑4723 工矿工程建筑4800 建筑安装业4900 建筑装饰业E 5000 其他建筑业50A0 对外工程承包F 5100 铁路运输业51A0 铁路建设5200 道路运输业52A0 公路和桥梁建设5300 城市公共交通业53A0 城市道路建设5320 轨道交通5400 水上运输业54A0 港口、码头建设5500 航空运输业5531 机场建设5600 管道运输业5700装卸搬运和其他运输服务业5800 仓储业5900 邮政业G 6000电信和其他信息传输服务业6010 电信6030 广播电视传输服务6100 计算机服务业G 6200 软件业H 6300 批发业630A 外贸630B 内贸6237 烟草制品批发6500 零售业6512 超级市场I 6600 住宿业6610 旅游饭店6700 餐饮业J 6800 银行业6810 中央银行6820 商业银行6821 国有独资商业银行6822 股份制商业银行6823 城市商业银行6824 城市信用社6825 农村信用社6826 外资或中外合资银行68A0 农村商业银行68B0 城市合作银行J 68C0 农村合作银行6890 其他银行6891 政策性银行6900 证劵业692A 基金693A 证券公司69A0 证券登记结算公司69B0 证劵交易所7000 保险业7010 人寿保险7020 非人寿保险7030 保险辅助服务70A0 养老基金(企业年金)7100 其他金融活动7110 金融信托与管理7120 金融租赁7130 财务公司7140 邮政储蓄7150 典当71A0 资产管理公司71B0 汽车金融服公司J 71C0 金融担保公司7190 其他未列明的金融活动K 7200 房地产业7210 房地产开发经营721A 住房开发721B 商用房开发721C 土地开发L 7300 租赁业7400 商务服务业7410 企业管理服务7412 投资与资产管理7420 法律服务7430 咨询与调查7440 广告业7450 知识产权服务7460 职业中介服务7470 市场管理7480 旅行社7490 其他商务服务M 7500 研究与试验发展7600 专业技术服务M 7700 科技交流和推广服务业7800 地质勘查业N 7900 水利管理业8000 环境管理业8020 环境治理8100 公共设施管理业8110 市政公共设施管理8130 游览景区管理O 8200 居民服务业8300 其他服务业P 8400 教育8430 中等教育8440 高等教育Q 8500 卫生8510 医院8600 社会保障业86A0 住房公积金管理中心8700 社会福利业R 8800 新闻出版社8900 广播电视、电影和音像业9000 文化艺术业R 9100 体育9200 娱乐业S 9300 中国共产党机关9400 国家机构9500 人民政协和民主党派9600 群众团体、社会团体和宗教组织9700 基层群众自治组织T 9800 国际组织九、对公业务题型20道题,随机由以下题型组成:创建客户号、开立单位基本存款账户、开立单位一般存款账户、开立单位美元存款账户、开立单位承兑汇票保证金账户、开立单位定期存款、开立单位通知存款、现金存款、现金取款、企业客户间转账、企业账户转内部户、内部账转无折客户账、无折转账结清关户、购汇、结汇、结汇交易冲正、转账交易冲正、金额冻结、解冻、质押冻结、客户状态激活、修改法定代表人、变更公司注册地址、更改账户名称。