营运出租车公司驾驶员考核制度

司机考核工作手册

司机考核工作手册一、前言。

司机是公司运营中不可或缺的一环，其驾驶技术和服务态度直接关系到公司形象和客户满意度。

为了保证司机的工作质量和安全驾驶，公司制定了司机考核工作手册，以规范司机的工作行为和提高其服务水平。

二、司机基本要求。

1. 驾驶技术要求，司机必须持有相应的驾驶证，并具备良好的驾驶技术和丰富的驾驶经验。

在各种路况下能够熟练驾驶车辆，确保行车安全。

2. 服务态度要求，司机在服务过程中应该保持礼貌，热情待客，尊重客户，积极解决客户提出的问题和需求。

3. 安全意识要求，司机要时刻关注交通安全，严格遵守交通法规，不酒驾、不超速、不疲劳驾驶，确保乘客和车辆的安全。

三、考核内容。

1. 驾驶技术考核，对司机的驾驶技术进行定期考核，包括起步、换挡、转弯、停车等各项操作，以及在复杂路况下的应对能力。

2. 服务态度考核，通过客户反馈和随车监督员的评估，对司机的服务态度进行考核，包括礼貌、热情、主动帮助客户等方面。

3. 安全意识考核，对司机的安全驾驶意识进行考核，包括是否遵守交通规则、是否定期检查车辆状况、是否严格执行公司的安全管理制度等方面。

四、考核标准。

1. 驾驶技术考核标准，司机在驾驶操作中应该熟练、稳定，能够安全、高效地完成各项驾驶任务，不出现违章、事故等情况。

2. 服务态度考核标准，司机在服务过程中应该热情、礼貌，能够主动帮助客户解决问题，不出现态度恶劣、服务不周等情况。

3. 安全意识考核标准，司机在行车过程中应该严格遵守交通规则，保持车辆良好状态，不酒驾、不超速、不疲劳驾驶，不违反公司的安全管理制度。

五、考核流程。

1. 考核周期，司机的考核周期为半年一次，公司将安排专业的考核人员对司机进行全面的考核。

2. 考核内容，考核人员将对司机的驾驶技术、服务态度和安全意识进行全面的考核，包括笔试和实操考核。

3. 考核结果，考核人员将根据司机的表现情况，给予相应的评定和建议，包括优秀、合格、待改进等评定，以及具体的改进意见和培训计划。

营运出租车公司驾驶员考核制度

营运出租车公司驾驶员考核制度1. 背景营运出租车公司的驾驶员是公司的重要资产，其安全、规范的驾驶技能和服务态度直接关系着公司形象和客户满意度。

因此，建立一套完善的考核制度是非常必要的。

该制度不仅能规范驾驶员的行为和服务水平，还能激励驾驶员的积极性，提升其工作热情和工作效率。

2. 考核内容营运出租车公司的驾驶员考核应包含以下几个方面：2.1 驾驶技能驾驶员的驾驶技能是其最基本的能力，考核内容应包括安全驾驶、遵章守法、车辆维护、驾驶技巧等方面。

2.2 服务态度驾驶员的服务态度对客户的满意度影响非常大，因此，应对驾驶员的服务态度进行考核。

考核内容应包括语言表达能力、热情服务、礼仪礼貌等方面。

2.3 经济技能经济技能是驾驶员提升自身收入的一个重要保障，应对其进行考核。

考核内容应包括车辆燃油消耗、节能行驶等。

3. 考核方式公司会对驾驶员进行定期考核，考核方式主要有以下几种：3.1 机考机考是对驾驶员道路安全、驾驶技能等方面的考核。

面试对象以机考试卷为基础，考核内容包括道路流量、路况判断、车辆驾驶技能等方面。

3.2 面试面试是对驾驶员服务态度及礼仪礼貌等方面的考核。

面试对象由公司对应的面试官进行面试，考核内容包括语言表达、沟通能力、应对问题的态度等方面。

3.3 实际考核实际考核是对驾驶员综合能力和经济技能的考核。

考核人员通过对驾驶员的工作日志、车辆保养情况等进行综合评估。

4. 考核标准为了让考核更加具有操作性和可比性，应该制定一套考核标准。

考核标准需要综合考虑营运出租车公司的实际情况，具体内容应包括：4.1 驾驶技能考核标准•遵章守法：未发生交通违法行为；•安全驾驶：未发生交通事故；•车辆维护：维护车辆良好状态，未出现故障；•驾驶技巧：驾驶技巧熟练且能独立完成车辆日常维护。

4.2 服务态度考核标准•语言表达能力：表达清晰，不出现大声喧哗、大声播放音乐等不文明行为；•热情服务：有效满足乘客要求，搬卸行李不低头不语；•礼仪礼貌：对乘客尊重、文明服务。

营运出租车公司驾驶员考核制度

营运出租车公司驾驶员考核制度1. 考核目的营运出租车公司驾驶员考核制度的目的是确保公司驾驶员的行为符合交通法规和公司的要求，在供应安全、高效、优质的出租车服务的同时，保护旅客和道路安全。

2. 考核内容2.1 驾驶技能考核驾驶员应通过以下考核项目来评估其驾驶技能：—路考：考核驾驶员的车辆掌控、道路标识和交通规定的理解和遵守本领。

—技术操作考核：考核驾驶员的车辆操作技能，包含灯光使用、换挡、泊车等。

2.2 客户服务考核驾驶员应通过以下考核项目来评估其客户服务水平：—旅客满意度调查：定期向旅客发放调盘问卷，评估驾驶员的服务态度、仪容仪表、语言表达本领等。

—投诉处理本领：评估驾驶员处理旅客投诉的本领和态度。

2.3 安全意识考核驾驶员应通过以下考核项目来评估其安全意识：—事故记录：记录驾驶员的交通事故情况，评估驾驶员的安全驾驶意识和事故处理本领。

—违章记录：记录驾驶员的交通违章情况，评估驾驶员的交通法规遵守程度。

3. 考核流程3.1 考核周期驾驶员考核周期为一年，从入职日或者上次考核结束日开始计算。

3.2 考核标准依据各项考核内容，设定相应的考核标准，通过分数来评估驾驶员的表现。

3.3 考核方式•驾驶技能考核：由公司指定的驾驶考核员进行路考和技术操作考核。

•客户服务考核：由公司委托第三方机构进行旅客满意度调查，旅客可匿名填写调盘问卷，投诉处理情况由公司记录评估。

•安全意识考核：公司通过事故记录和违章记录等相关数据进行评估。

3.4 考核结果依据考核分数，将驾驶员分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，并及时向驾驶员反馈考核结果。

3.5 奖惩机制依据驾驶员的考核等级，设定相应的嘉奖和惩罚机制，包含但不限于：—优秀：嘉奖优先选择订单、加薪、岗位晋升等。

—良好：嘉奖订单数量、奖金等。

—不合格：限订立单数量、降薪、暂时停止服务资格等。

4. 考核记录和管理4.1 考核记录公司将对每位驾驶员的考核结果进行记录，并建立个人档案，包含但不限于个人信息、考核成绩、违章记录、事故记录等。

营运出租车公司驾驶员考核制度

营运出租车公司驾驶员考核制度前言营运出租车行业是一个特殊的行业，其涉及到公共交通的安全和稳定。

其中，驾驶员作为行业的关键部分，其素质的高低直接影响到乘客的出行体验和道路的交通安全。

因此，建立严格的驾驶员考核制度不仅是公共交通管理的重要任务，也是社会责任和义务。

考核标准对于营运出租车公司的驾驶员，其核心考核对象为驾驶技能和服务态度。

具体来说，我们考查以下方面：驾驶技能•行车安全：不违反交通规则，行车符合道路标志和标线，不打手机或玩耍等不当行车行为。

•熟悉驾驶路线：驾驶员需熟悉出租车公司经营的路线和顾客常去景点的路线。

•安全车距：保持安全车距，控制车速。

•换挡平稳：保持车辆平稳性。

•思路明确：应遵循“安全第一”的原则，在社区、居民区、学校、医院等区域内行驶时，特别注重安全。

服务态度•热情服务：让每一位乘客对服务充满信心和信任。

•温馨氛围：打造一种欢迎和友好的氛围。

•场所整洁：保持车内外整洁有序，推门帮忙等行为让乘客满意。

考核方式考核方式分为内部考核和外部考核:内部考核公司工作人员对所有驾驶员进行定期或不定期的现场考核，要求驾驶员综合运用所学的实际操作技能、道路交通安全知识和实测驾驶技能，严格遵守交通规定和考核标准。

公司以考核成绩和服务质量为重点，对驾驶员进行及时反馈和竞争排名。

外部考核由政府和第三方机构对出租车公司的驾驶员进行定期考核，包括考试和真实道路考核。

驾驶员必须通过外部考核，方可继续从业或更换公司就职。

考核结果根据考核得分，将驾驶员分为A~D四个等级，具体说明如下：等级说明A处于行业优秀水平，技术扎实，为乘客提供了优质的服务体验B能够胜任工作，但需要提高技能和服务理念C技能和服务水平尚需提高D呈现较差水平，如超速、闯红灯、抢客及乘客不文明行为等。

评级结果将及时反馈给公司和就职的驾驶员，同时，对于评为D 级的驾驶员，我们将会给与必要的培训和指导再次进行考核。

结语随着营运出租车行业的发展，制定有效的驾驶员考核制度，积极推进驾驶员的专业素质提高和服务质量升级，成为更为关键的课题。

驾驶员业绩考核制度

驾驶员业绩考核制度
目标
本文档旨在建立一套简单且没有法律复杂性的驾驶员业绩考核制度，以提高驾驶员的工作表现和客户满意度。

考核标准
1. 准时到达目的地：驾驶员应按照预定路线和时间表，准时将乘客或货物送达目的地。

2. 安全驾驶：驾驶员应遵守交通规则，保持良好的驾驶习惯和技巧，确保乘客和货物的安全。

3. 服务态度：驾驶员应友好、礼貌地对待乘客，并积极解答其问题和需求。

4. 车辆维护：驾驶员应保持车辆的良好状态，包括定期保养、清洁和维修等，确保车辆性能良好。

5. 报告准确性：驾驶员应准确记录每次的行程和里程数，并及时提交相关报告。

考核流程
1. 定期评估：每季度对所有驾驶员进行一次综合评估，评估内容包括准时到达目的地、安全驾驶、服务态度、车辆维护和报告准确性等。

2. 考核结果反馈：根据评估结果，向每位驾驶员提供反馈，指出其业绩表现的优点和改进的方面。

3. 奖惩制度：根据驾驶员的业绩，设立奖励和惩罚机制。

优秀驾驶员将获得奖金或奖品，而表现不佳的驾驶员将接受培训或面临工资扣减等惩罚。

考核结果使用
1. 业绩奖励：优秀驾驶员将获得奖励，以激励其保持良好的工作表现。

2. 培训计划：对表现不佳的驾驶员提供培训机会，帮助其改进驾驶技巧和服务态度。

3. 工资调整：根据驾驶员的业绩，进行工资调整，以激励其提高工作质量。

以上是驾驶员业绩考核制度的概要，希望该制度能够提高驾驶员的工作表现，增加客户满意度，同时保持简单和透明。

营运出租车公司驾驶员考核制度

营运出租车公司驾驶员考核制度1. 背景与目的为了提高出租车公司驾驶员的综合素质和服务水平，促进出租车行业的健康发展，该公司制定了一套考核制度。

该制度旨在通过规范化的考核流程和标准，提高驾驶员的业务技能和安全意识，提高服务质量，保障乘客的安全和权益。

2. 考核内容该考核制度包含三个部分：资格审查、理论考试和实际技能考核。

1.资格审查在申请成为该出租车公司的驾驶员时，申请人需要提交一系列的证件和资料，并接受公司的审查，以确认其符合公司标准和行业要求。

2.理论考试考试科目包括道路安全法律法规、道路交通信号、安全驾驶技能、乘客服务和管理等方面的知识。

为了更好地适应市场需求和行业发展，考试所需的知识和技能将随时进行更新和调整，并在适当时候对驾驶员进行培训和学习。

3.实际技能考核该考核部分主要对驾驶员的行驶技能进行测试，包括驾驶车辆的操作技能、安全驾驶技巧、紧急处理能力和服务态度等方面。

实际技能考核通过设置合理的考核场所和场景，对驾驶员的知识技能进行全面的考核，以全面评估其业务水平和服务能力。

3. 考核标准为了能够对驾驶员能力进行比较和评估，考核标准应基于客观的标准和指标。

公司将根据其长期运营经验，制定合理的评价标准和考核指标，同时注重科技手段和人工评价的结合，确保考核流程的有效和公正。

4. 考核后果根据考核结果，公司将对驾驶员分别进行评价，对合格的驾驶员进行奖励，对未达到标准的驾驶员给予提醒和警告，并进行培训和指导。

对于不合格的驾驶员，公司将取消或暂停其出租车服务资格，并对其相关责任进行追究和处理。

5. 结语该出租车公司的考核制度是为了保障乘客出行安全和服务质量而设立的。

我们希望通过该制度，能够推动行业的规范化和科技化发展，提高行业的声誉和竞争力，为顾客提供更安全、更优质的出行服务。

营运出租车公司驾驶员考核制度示范文本

营运出租车公司驾驶员考核制度示范文本In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of EachLink To Achieve Risk Control And Planning某某管理中心XX年XX月营运出租车公司驾驶员考核制度示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。

第一条努力提高本公司驾驶员的业务技能和服务水平，加强安全责任感，养成良好的职业道德，做到遵章守纪、安全文明行车、杜绝投诉、严防重特大事故发生，特制定本公司驾驶员考核制度。

第二条本公司的车辆驾驶员，必须按规定进行岗前培训考核，取得资质，并办理相应证件，与公司签订安全责任书后，方可从事营运活动。

第三条定期对驾驶员进行体检，身体状况良好，确保行车安全，严禁身体不健康的驾驶员驾车上路。

第四条建立驾驶的技术档案和行车记录卡等制度，认真记录其安全运行、装载，凡多次违章行车经教育仍不改正的驾驶员，年省时，公司安全管理部门可报请交警部门不予年审。

第五条所有驾驶员都必须按时参加公司召开的安全会议，定时参加车辆检查，会议签到记录按月上报交通局和交巡警大队，作为驾驶员资质评定和执照年审的依据。

第六条按要求做到"八不开"、"十不准"，按月进行考核、登记、存档。

第七条对公司经营化驾驶员进行燃油考核，严格按照燃油考核制度进行管理。

第八条各类车辆驾驶员都必须把安全生产，优质文明服务放在首位，严禁违章，杜绝投诉，一心一意为乘客着想，凡因服务质量而被投诉，一经查实，视情节给予停运直至取消参营资格的处罚。

出租车驾驶员公司管理制度

第一章总则第一条为加强出租车行业管理，提高出租车服务质量，保障乘客、驾驶员及公司的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有出租车驾驶员及相关部门。

第三条本制度旨在规范出租车驾驶员的行车行为，提升服务质量，确保行车安全，维护公司形象。

第二章驾驶员资格与培训第四条驾驶员必须具备国家规定的出租车驾驶员资格，并持有有效驾驶证。

第五条公司将对新入职驾驶员进行岗前培训，包括交通安全法规、服务规范、车辆操作及维护等方面。

第六条驾驶员需定期参加公司组织的业务培训和考核，不断提高自身业务水平。

第三章行车规范第七条驾驶员应遵守国家道路交通安全法规，文明驾驶，确保行车安全。

第八条驾驶员应按照规定路线行驶，不得擅自变更路线或绕行。

第九条驾驶员应保持车辆整洁，车内环境舒适，为乘客提供优质服务。

第十条驾驶员在行驶过程中，应礼貌待人，热情服务，不得歧视乘客。

第十一条驾驶员应按照计价器显示的金额收费，不得擅自加价或拒载。

第四章车辆管理第十二条驾驶员应妥善保管车辆，确保车辆安全行驶。

第十三条驾驶员需定期对车辆进行保养，确保车辆处于良好状态。

第十四条驾驶员不得擅自改装车辆，如需改装，需经公司批准。

第五章考核与奖惩第十五条公司将对驾驶员进行定期考核，考核内容包括行车安全、服务质量、乘客满意度等。

第十六条对表现优秀的驾驶员，公司将给予奖励；对违反规定的驾驶员，公司将进行处罚。

第十七条驾驶员如有以下行为，公司将予以严肃处理：1. 违反国家道路交通安全法规，造成事故的；2. 拒载、擅自加价、故意绕行的；3. 服务态度恶劣，造成乘客投诉的；4. 损坏车辆，造成经济损失的；5. 其他违反公司规定的行为。

第六章附则第十八条本制度由公司负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施。

第二十条本制度如有未尽事宜，由公司另行制定补充规定。

营运出租车公司驾驶员考核制度标准范本

管理制度编号：LX-FS-A38330营运出租车公司驾驶员考核制度标准范本In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall BehaviorCan Reach The Specified Standards编写：_________________________审批：_________________________时间：________年_____月_____日A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑营运出租车公司驾驶员考核制度标准范本使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。

资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。

第一条努力提高本公司驾驶员的业务技能和服务水平，加强安全责任感，养成良好的职业道德，做到遵章守纪、安全文明行车、杜绝投诉、严防重特大事故发生，特制定本公司驾驶员考核制度。

第二条本公司的车辆驾驶员，必须按规定进行岗前培训考核，取得资质，并办理相应证件，与公司签订安全责任书后，方可从事营运活动。

第三条定期对驾驶员进行体检，身体状况良好，确保行车安全，严禁身体不健康的驾驶员驾车上路。

第四条建立驾驶的技术档案和行车记录卡等制度，认真记录其安全运行、装载，凡多次违章行车经教育仍不改正的驾驶员，年省时，公司安全管理部门可报请交警部门不予年审。

第五条所有驾驶员都必须按时参加公司召开的安全会议，定时参加车辆检查，会议签到记录按月上报交通局和交巡警大队，作为驾驶员资质评定和执照年审的依据。

营运出租车公司驾驶员考核制度

营运出租车公司驾驶员考核制度随着城市化进程的不断加速，出租车已成为城市里一种紧要的公共交通方式。

然而，出租车业存在着驾驶员素养参差不齐，服务不尽人意等问题，这些问题的根源在于在出租车公司里驾驶员管理上存在着很多不足。

所以，出租车公司应当订立完善的考核制度来严格监管自身的驾驶员管理，但目前市场上的出租车公司的驾驶员考核制度还相对薄弱。

为了保证乘客的舒适程度、出租车司机的职业准则以及道路上公共交通的安全，出租车公司应当订立考核制度，促进诚信文化，完善团队建设，提高服务水平。

出租车驾驶员考核制度应包括如下几个方面：一、驾驶员的基本条件1.身体条件：出租车公司应当要求身体健康、长期服用精神药物或者严重的精神疾病、不宜驾驶出租车的驾驶员具备基本的驾驶技术;2.年龄性别：驾驶员原则上应当不低于18岁并符合道路交通管理规定，人生阅历丰富、社会阅历丰富的驾驶员的掌控本领会更好;3.驾驶年限：出租车公司应当对驾驶年限不足1年的人员予以谨慎考虑，将工作年限设定在2年以上，在驾驶技术和服务意识上更有阅历和自信;4.德行作风：出租车公司要求驾驶员端正素养、诚实守信、认真负责、礼貌、待人友善，加强乘客信任感，敬重人文关怀价值。

二、驾驶员服务品质考核出租车作为一种服务行业，驾驶员的服务品质是极为紧要的。

因此，需要对驾驶员的服务品质进行考核。

1.服务态度：出租车公司应当要求驾驶员在接待、见面、问候等方面以亲切、礼仪方式对待客人；2.安全意识：考核驾驶员在安全管理方面是否勇于承当责任,是否乐意把握新技能、新学问，加强安全科普;3.服务质量：统计驾驶员供给的服务质量和乘客反馈质量，对低于标准的驾驶员进行引导并进行业务调配等管理;4.安全责任：与乘客签署承诺，履行项约，不敢酒后驾驶，不私自带客，不加价等。

三、驾驶技术考核1.交通规定把握：出租车公司要求驾驶员对道路交通规定把握坚固，谙习交规学问，尽量削减违章行为发生;2.驾驶技术：对于新员工入职，应当进行不同级别的驾驶技术考核，拥有驾驶证和车辆使用证（非商业用途）者可进行新手试转，布置工作试岗。

哈尔滨市出租汽车驾驶员运营服务考核办法【呕心沥血整理版】

哈尔滨市出租汽车驾驶员运营服务考核办法第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，搞好出租汽车行业服务竞赛，提高出租汽车驾驶员服务质量，根据《哈尔滨市城市出租汽车客运管理条例》规定，制定本办法.第二条本办法适用于本市除阿城区、呼兰区以外市区的出租汽车驾驶员的运营服务考核。

第三条本办法所称的运营服务考核，是指对出租汽车驾驶员在从事出租汽车经营活动中运营服务、安全行驶等情况进行的年度综合计分评价。

第四条市出租汽车管理机构应当建立出租汽车驾驶员运营服务考核档案，坚持依法、公开、公平、公正的考核原则。

第五条市交通运输行政主管部门负责本办法的组织实施，市出租汽车管理机构具体负责全行业出租汽车驾驶员运营服务考核的日常工作。

第六条各出租汽车企业负责本企业出租汽车驾驶员运营服务考核，建立考核档案，并根据驾驶员的变动情况及时更新驾驶员考核档案.第二章考核内容第七条服务质量考核(一）不从事非法营运，或者为非法经营提供帮助；（二）不擅自停止营运；(三）按照规定使用计价器，不使用未经检定或者检定不合格的计价器，不私自改动、串用计价器或者破坏计价器准确度；（四)正确使用出租汽车营运证件、标志、标识从事客运经营；（五）接受执法检查和乘客监督，不威胁或者辱骂乘客及执法人员；(六)维护市场秩序，不欺行霸市，妨碍或者阻挠其他出租汽车合法营运;(七)不强行讲乘客载至旅游点、宾馆、饭店、商店等处参观、住宿、用餐、购物;（八）不拒绝乘客租乘,或者中途倒换乘客乘坐车辆;（九）未经乘客同意不合载；(十）未经乘客同意不绕道行驶;（十一）不利用车载对讲设施传播、接听与营运无关信息;(十二）按照规定接受市出租汽车管理机构对《驾驶员客运资格证》审验；（十三）按照规定使用城市通智能卡电子服务设施，不改装、拆卸、改变使用性能或者拒绝乘客使用城市智能卡;（十四）进入设有出租汽车专用停车场站的区域，在出租汽车专用停车场站内，依次侯客、下客,服从管理人员指挥;(十五)保持良好的服务态度，避免引发乘车纠纷；（十六）对执法部门实施的违章或者投诉调查给予配合；（十七）如实给付乘客有效票据，不转借、串用票据；（十八）车辆发生故障、事故或者由于驾驶员原因不能继续行驶，不向乘客收取费用；（十九)未办理服务监督卡不从事出租汽车营运；(二十）随车携带《车辆营运证》、《驾驶员客运资格证》和《服务监督卡》（二十一）遵守职业道德,衣着整洁，举止文明;（二十二)营运时不在车内吸烟或者行驶途中使用手机；(二十三）按照乘客合理意愿使用空调、音响等车内设施；（二十四）保持车容整洁，设施、设备完好；（二十五)运营服务时使用“您好"、“谢谢"、“再见"等文明服务用语；(二十六)发生违法行为后，按规定接受处罚。

营运出租车公司驾驶员考核制度

营运出租车公司驾驶员考核制度1. 引言营运出租车公司作为城市公共交通的重要组成部分，驾驶员的素质和能力直接影响着公司的形象和服务质量。

因此，建立一套完善的驾驶员考核制度对于提高公司运营效率和服务水平具有重要意义。

本文将详细介绍营运出租车公司驾驶员考核制度的建立、考核指标和实施步骤。

2. 考核制度的建立营运出租车公司驾驶员考核制度的建立是为了规范驾驶员的行为和提高驾驶技能，从而确保安全行驶和提供优质的服务。

考核制度应当结合实际情况和特点，具有科学性、可操作性和公正性等特点。

2.1 评估目标考核制度的首要目标是评估驾驶员的驾驶技能和服务态度。

除此之外，还需评估驾驶员对交通规则和公司政策的熟悉程度，以及对车辆的日常维护和保养情况。

2.2 考核标准考核制度的标准应当明确和具体，并能够量化和评估。

一般而言，考核标准包括以下几个方面：•驾驶技能：评估驾驶员的驾驶技术水平，如平稳行驶、变道和并线、起步和停车等。

•服务质量：评估驾驶员对乘客的服务态度和服务质量，如礼貌用语、提供帮助、安全意识等。

•交通规则：评估驾驶员对交通规则的遵守程度，如红绿灯遵守、限速要求等。

•公司政策：评估驾驶员对公司相关政策的了解和遵守程度，如投诉处理、车辆保养等。

2.3 考核周期考核周期应当根据实际情况和资源限制来制定。

一般建议每季度进行一次考核，以确保考核效果和驾驶员绩效的及时反馈。

3. 考核指标和权重考核制度需要明确不同指标的权重，以反映其在整体考核中的重要程度。

下面是一些常见的考核指标和对应的权重：考核指标权重驾驶技能40%服务质量30%交通规则20%公司政策10%4. 考核实施步骤考核制度的实施步骤需要确保公正、客观和可操作，以提高评估结果的准确性。

4.1 考核方式可以采用以下方式进行驾驶员考核：•考核记录表：驾驶员在日常工作中由工作人员进行考核，并填写相应的记录表。

•客户评价：乘客可以通过公司网站或APP对驾驶员进行评价，作为评估驾驶员服务质量的重要依据。

司机工作考核细则（4篇）

司机工作考核细则一、工作态度考核1.遵守公司规章制度，服从管理安排，积极配合工作安排。

2.对工作认真负责，早到晚退，不迟到早退。

3.态度热情友好，对乘客、同事和上级保持良好的沟通和交流。

4.具备服务意识，对乘客提供高品质的接待和服务。

5.具备耐心和忍耐力，遇到问题能够冷静处理，解决矛盾和纠纷。

6.积极参与培训和学习，提升自身技能和业务水平。

二、驾驶技术考核1.具备合法有效的驾驶证，遵守交通法规和道路安全规定。

2.熟练掌握车辆驾驶技术，能够熟练驾驶公司指定的车型。

3.严禁酒驾、疲劳驾驶和违章行为，保持驾驶安全。

4.保持车辆整洁和良好的驾驶状态，定期检查车辆维修保养情况。

5.准确无误地执行行车任务，按时到达目的地，确保乘客安全。

三、乘客服务考核1.熟练掌握乘客服务技巧，保持良好的仪表仪态。

2.主动提供乘车服务，帮助乘客搬运行李并将其安全送上车。

3.友善耐心地回答乘客的问题，提供出行建议和信息。

4.礼貌待客，维护良好的公司形象，不得对乘客恶言恶语、辱骂或侵犯其权益。

5.关注乘客的需求和意见，及时反馈意见和建议。

四、安全意识考核1.遵守安全生产和防火防事故工作制度，确保车辆和乘客安全。

2.做到车辆安全驾驶，综合考虑路况、天气等因素，提前做好准备。

3.遵守公司安全管理制度，正确使用消防器材和应急设备。

4.定期参加安全培训和演练，提高应对突发事故的能力。

5.及时上报车辆故障、事故和其他安全问题，并做好相关记录。

五、纪律意识考核1.严格遵守公司纪律规定，不得违规操作或违背公司利益行事。

2.维护公司形象，服从管理安排，不得私自改变行车路线、时间等。

3.保持车辆整洁，不得在车辆内吸烟、垃圾乱扔等行为。

4.遵守保密规定，对公司的业务秘密和客户信息进行保密。

5.不得接受或索取贿赂，不得从中谋取私利或侵害客户利益。

六、工作业绩考核1.保持良好的工作纪律和效率，完成公司下达的工作任务。

2.具备一定的市场开拓能力，积极争取订单和客户资源。

司机工作考核细则模版(三篇)

司机工作考核细则模版1. 岗位背景和职责介绍- 司机的主要职责是保证车辆的安全驾驶，并按时到达目的地。

- 司机需要及时维护车辆，并做好相关的日常保洁工作。

- 司机需要与乘客保持良好的沟通和服务态度。

2. 考核指标- 安全驾驶：司机需要遵守交通法规，不超速、不闯红灯等交通违规行为。

- 准时到达：司机需要按时到达指定地点，不迟到、不早到。

- 乘客评价：乘客对司机服务的评价，包括态度、沟通等方面。

- 车辆维护：司机需要及时维护车辆，保持车辆的整洁和良好运行状态。

3. 考核规则- 考核周期：建议每个季度进行一次考核。

- 考核形式：可以采用面谈、乘客评价和车辆检查等多种方式进行考核。

- 考核权重：不同指标的权重可以根据实际情况进行确定，建议安全驾驶和准时到达的权重较高。

4. 考核细则- 安全驾驶：- 不超速：不超过公路上规定的最高时速。

- 遵守交通信号：不闯红灯、不违规变道等。

- 车距控制：保持与前车的安全距离，避免追尾事故。

- 准时到达：- 按时出发：按照提前规定的时间准时上班。

- 合理安排行程：熟悉道路状况，避开拥堵路段，合理安排行车时间。

- 提前预约：如遇特殊情况，提前通知乘客延迟到达的情况。

- 乘客评价：- 服务态度：礼貌、热情的对待乘客，提供周到的服务。

- 沟通能力：与乘客保持良好的沟通，提供必要的信息和建议。

- 投诉处理：对于乘客的投诉，及时进行沟通和处理。

- 车辆维护：- 定期保养：按照规定的时间和里程进行车辆保养。

- 日常清洁：保持车辆内外的清洁，定期清洗、擦拭。

- 故障处理：遇到车辆故障时，及时报修并解决问题。

5. 考核结果和奖惩机制- 考核结果：根据考核指标的得分，评定司机的考核结果，可以分为优秀、良好、一般、不合格等级。

- 奖励机制：对于考核结果优秀的司机，可以给予奖励，如奖金、荣誉证书等。

- 惩罚机制：对于考核结果不合格或一般的司机，可以进行相关的惩罚措施，如扣减工资、培训等。

6. 考核结果的使用和反馈- 考核结果的使用：根据考核结果，可以对司机进行晋升、岗位调整等决策。

出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准

出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准1. 背景介绍：出租车作为城市交通系统中的重要一环，其服务质量对市民出行体验起着至关重要的作用。

然而，长期以来，一些出租车驾驶员存在服务质量不佳、态度恶劣等问题，严重影响了出租车行业的形象。

为了规范出租车驾驶员的服务行为，提升服务质量，促进城市出行环境的改善，相关部门开始实行出租车驾驶员服务质量信誉考核制度，并对其进行基准化管理。

2. 基准化管理的意义：基准化管理是指通过规范、标准化的要求，对出租车驾驶员的服务质量进行考核评定。

这种管理方式可以有效地提高业务水平，增强行业内竞争力，保障乘客权益，促进行业健康发展。

3. 基准化管理的具体措施：基准化管理需要明确服务质量信誉的评定要求和标准。

具体措施包括但不限于：3.1 制定服务质量评定标准：明确出租车驾驶员在服务行为、安全意识、乘客满意度等方面应具备的基本要求。

3.2 设立考核机制：建立由相关机构或第三方评定机构组成的考核团队，定期对出租车驾驶员进行服务质量信誉考核。

3.3 推行奖惩机制：对考核结果优秀的出租车驾驶员给予奖励，对服务质量不达标的出租车驾驶员进行惩罚，以激励良好行为、纠正不良行为。

4. 基准化管理的实施效果：经过一段时间的实施，基准化管理取得了一定的成效。

出租车驾驶员的服务态度明显好转，客观评价得到了提升，乘客的出行体验也得到了改善。

在这一过程中，基准化管理不仅让出租车驾驶员更加注重自身服务质量，也使整个出租车行业朝着更加规范化、优质化的方向发展。

5. 基准化管理的展望和建议：基准化管理作为一种有效的服务质量监管方式，应该得到继续推广和加强。

除了对服务质量的考核，还可以逐步引入出租车驾驶员安全培训、道路交通法规知识测试等措施，全面提升出租车从业人员的素质能力。

各地相关部门应加强对基准化管理的宣传和监督力度，确保其实施效果的可持续性和稳定性。

6. 结语：基准化管理是推动出租车行业规范化发展的必然选择，它不仅是对出租车驾驶员服务质量的有效管理手段，也是为乘客提供更加舒适、安全的出行环境的有力保障。

延吉市客运出租汽车驾驶员考核办法(正式稿)

延吉市出租汽车驾驶员考核办法第一章总则第一条为提高我市出租汽车行业服务质量，规范出租汽车驾驶员经营行为，强化对出租汽车驾驶员队伍的监督管理，依据国务院办公厅《关于进一步规范出租汽车行业管理有关问题的通知》、交通运输部《道路运输从业人员管理规定》、《吉林省城市公共客运管理条例》、《吉林省公共客运服务规范》、《吉林省交通行政处罚裁量规则》、《延吉市出租车客运管理暂行办法》、《延吉市客运出租汽车服务质量监督管理办法》等有关规定，制定本记分制考核办法.第二条本《办法》适用于延吉市已取得《道路运输从业人员从业资格证》的出租汽车驾驶员。

第三条本《办法》所称考核，是指对出租汽车驾驶员的安全运营、遵守法规和服务质量等情况进行综合评价。

本办法所称的计分,是指出租汽车驾驶员的行为违反本办法的相关规定所给予的分值记录。

该分值是评定出租汽车驾驶员服务优劣的重要依据。

第四条出租汽车驾驶员每年要参加两次以上法律、法规、安全、服务等业务知识为主要内容的再教育培训，未参加教育培训的，不予办理服务监督卡。

第五条市交通运输局是出租汽车行政主管部门。

其所属的交通运输管理所、出租汽车管理所负责对出租汽车驾驶员违规经营行为，按照本办法实行监督、考核与管理。

第二章扣分标准第六条客运出租汽车驾驶员有下列行为之一的扣2分;(一)不按规定安装放置服务监督卡的；(二）仪表台堆放杂物或后挡风玻璃下摆放杂物的；(三)不注重个人卫生,衣着不整洁或形象不佳的；（四）车辆外观不整，车窗玻璃不干净明亮、粘贴太阳膜的、车身出现破损、脱漆变形的，灯罩损坏、车身标识缺损的；（五）车内地板、仪表板、内装饰板、顶棚不干净整洁、未经主管部门同意擅自在车身内外张贴广告、标语的;(六）不按规定张贴出租汽车运价标签的；第七条客运出租汽车驾驶员有下列行为之一的，扣3分：（一）不按规定配备、换洗座套或座套不干净整洁的；（二)行驶中吃零食、吸烟、打手机的或乘客吸烟不予制止的;（三）向车外吐痰、抛洒废弃物的；（四)不关闭童锁，致使后排乘客从左侧车门下车,造成交通安全隐患的；(五）计价器、空车指示牌、LED顶灯、GPS终端等车载设配出现使用故障未及时修复的。

营运出租车公司驾驶员考核制度

营运出租车公司驾驶员考核制度概述营运出租车公司驾驶员考核制度是指为了保障客人与驾驶员的生命财产安全，提高服务质量，完善公司管理体系而制定的一系列考核标准和惩罚机制的规定。

考核标准1. 服务态度驾驶员在服务期间应当具备良好的服务态度，包括但不限于礼貌谦逊、耐心细致、热情主动等。

服务过程中，驾驶员不得出现擅自抬价、短程拒载、违规叫停等行为。

具体考核细则：•能主动问候客人、主动为客人打开车门、主动帮助客人提行李；•时刻保持干净、整洁、舒适的车内环境；•遵守出租车行业规定，严格执行计价器计费，不得出现擅自抬价行为；•不得拒载，不得以繁忙为由拒绝乘客；•不得随意停车，违规叫停；2. 服务质量驾驶员在服务期间应当提供高质量的服务，包括但不限于安全驾驶、无违规驾驶行为、文明驾驶等。

服务过程中，驾驶员需要有效处理乘客意见和投诉，并及时向公司反馈。

具体考核细则：•严格遵守交通安全规定，不超速、不闯红灯、不压线、不占用机非机动车道；•遵守道路交通信号，尽量绕开拥堵路段；•不得疲劳驾驶，不得吸烟饮酒等违规行为；•采用文明用车方式，不擅自换路线、不违规占用机非机动车道、无争执言语举止；•对于乘客投诉，驾驶员应当真诚听取投诉意见，积极解决问题，减少重复投诉，及时向公司反馈。

奖惩机制公司将根据驾驶员在服务期间表现出的服务态度和服务质量情况，进行奖惩机制的评定，以此杜绝部分驾驶员存在的拒载、乱加价等行为，同时也旨在提高服务质量。

1. 奖励公司将根据双向评价内容进行奖励，具体如下：•优秀服务奖：服务态度和服务质量均优秀的驾驶员，公司将根据业绩表扬和奖励200元人民币；•精神风范奖：在服务过程中发生涉及道路交通事故，驾驶员表现出对事故维护的严谨、认真态度的，公司将给予表扬和奖励100元人民币；•罚款免除奖励：凡是在服务过程中发生简易事故且没有任何交通违法行为的，公司将在评价结果中给予其罚款减免等奖励。

2. 惩罚对于表现差、存在违规行为、严重影响服务质量的驾驶员，公司将对其进行相应的惩罚，具体如下：•处罚：对表现不佳,存在违规行为，公司将根据业绩评价进行扣分、罚款、降级等处罚措施；•解聘：对于屡教不改、严重影响服务质量、违反交通法规等行为的驾驶员，公司将进行解聘处理。

营运出租车公司驾驶员考核制度通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD369营运出租车公司驾驶员考核制度通用版In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers.标准/ 权威/ 规范/ 实用Authoritative And Practical Standards营运出租车公司驾驶员考核制度通用版使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。

文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。

第一条努力提高本公司驾驶员的业务技能和服务水平，加强安全责任感，养成良好的职业道德，做到遵章守纪、安全文明行车、杜绝投诉、严防重特大事故发生，特制定本公司驾驶员考核制度。

第二条本公司的车辆驾驶员，必须按规定进行岗前培训考核，取得资质，并办理相应证件，与公司签订安全责任书后，方可从事营运活动。

第三条定期对驾驶员进行体检，身体状况良好，确保行车安全，严禁身体不健康的驾驶员驾车上路。

第四条建立驾驶的技术档案和行车记录卡等制度，认真记录其安全运行、装载，凡多次违章行车经教育仍不改正的驾驶员，年省时，公司安全管理部门可报请交警部门不予年审。

第五条所有驾驶员都必须按时参加公司召开的安全会议，定时参加车辆检查，会议签到记录按月上报交通局和交巡警大队，作为驾驶员资质评定和执照年审的依据。

第六条按要求做到"八不开"、"十不准"，按月进行考核、登记、存档。

第七条对公司经营化驾驶员进行燃油考核，严格按照燃油考核制度进行管理。

营运出租车公司驾驶员考核制度

营运出租车公司驾驶员考核制度近年来，出租车在城市中的紧要性渐渐凸显。

然而，在一些地区，出租车驾驶员的素养与服务质量并不合格，使得很多乘客无法体验到良好的出租车服务体验。

为了解决这一问题，营运出租车公司需要设置严格的驾驶员考核制度，以确保乘客的安全和服务质量。

考核方式营运出租车公司可以实行多种方式进行驾驶员考核，包括面试、试乘试驾、群众评议等。

其中，试乘试驾可能是最紧要的考核方式。

通过这种方式，管理人员可以检查驾驶员的驾驶技能、服务态度和安全意识等多个方面，并对驾驶员进行评分。

为了提高考核的客观性和公正性，营运出租车公司应当对考核标准进行明确规定，包括以下内容：•驾驶技能：考核驾驶员的驾驶技能和驾驶规范，例如遵守交通规定、灯光使用和行车安全等方面。

•服务态度：考核驾驶员的服务态度和服务质量，例如礼貌待客、卫生乾净和服务充足度等方面。

•安全意识：考核驾驶员对乘客安全的重视程度和应对突发情况的本领，例如紧急刹车、避让行人和疏散乘客等方面。

考核周期为了保证考核的效果，营运出租车公司应当设立科学的考核周期。

考核周期可以依据地区、车辆类型和驾驶员规模等因素而有所不同。

营运出租车公司应当定期公布考核周期，并供给充足的时间予以驾驶员进行准备。

同时，管理人员应当定期检查并更新考核标准，以保证考核的适时性和实效性。

考核结果营运出租车公司应当将考核结果以客观、公正、透亮的方式公布，并为驾驶员供给相应的建议和引导。

假如驾驶员的考核成绩不合格，营运出租车公司可以对其进行以下措施：•连续培训和考核：营运出租车公司可以供给额外的培训和考核机会，帮忙驾驶员提高本身的技能和服务水平。

•降职或解聘：假如驾驶员的情形无法得到改善，营运出租车公司则需要实行更为严格的措施，例如降职或解聘等。

最佳实践营运出租车公司可以拓展考核制度，以更好地服务乘客和提高公司的盈利本领。

以下是一些最佳实践：•激励驾驶员：营运出租车公司可以设置嘉奖机制，对考核成绩优秀的驾驶员进行嘉奖，例如补贴、加薪和评出优秀驾驶员等。

营运出租车公司驾驶员考核制度

营运出租车公司驾驶员考核制度
第一条努力提高本公司驾驶员的业务技能和服务水平，加强安全责任感，养成
良好的职业道德，做到遵章守纪、安全文明行车、杜绝投诉、严防重特大事故发生，特制定本公司驾驶员考核制度。

第二条本公司的车辆驾驶员，必须按规定进行岗前培训考核，取得资质，并办
理相应证件，与公司签订安全责任书后，方可从事营运活动。

第三条定期对驾驶员进行体检，身体状况良好，确保行车安全，严禁身体不健
康的驾驶员驾车上路。

第四条建立驾驶的技术档案和行车记录卡等制度，认真记录其安全运行、装载，凡多次违章行车经教育仍不改正的驾驶员，年省时，公司安全管理部门可报请交警部门不予年审。

第五条所有驾驶员都必须按时参加公司召开的安全会议，定时参加车辆检查，
会议签到记录按月上报交通局和交巡警大队，作为驾驶员资质评定和执照年审的依据。

第六条按要求做到"八不开"、"十不准"，按月进行考核、登记、存档。

第七条对公司经营化驾驶员进行燃油考核，严格按照燃油考核制度进行管理。

第八条各类车辆驾驶员都必须把安全生产，优质文明服务放在首位，严禁违章，杜绝投诉，一心一意为乘客着想，凡因服务质量而被投诉，一经查实，视情节给予停运直至取消参营资格的处罚。

第九条对发生安全事故的驾驶员，严格按照公司安全规章制度进行处理。

对发
生重大、特大事故的责任驾驶员，坚持"四不放过"的原则严肃处理。

对不合适担任驾驶工作的要辞退该驾驶员并按违约处理。

第十条公司在年终对驾驶员进行安全评比考核，对全年无安全事故的驾驶员，公司将予以奖励。

第十一条本制度从公布之日起执行。