旅行社组织机构设计
旅行社部门设置及其职责
旅行社部门设置及其职责旅行社是为广大游客提供旅游服务和产品的专业机构，其部门设置和职责会根据不同旅行社的规模和业务范围而有所不同。
以下是旅行社常见的部门设置及其职责的概述：1.管理部门：管理部门是旅行社最基础的部门，负责统筹协调各个部门的工作，并对整个旅行社进行管理和监督。
2.销售部门：4.行政部门：行政部门负责日常办公和行政管理事务，包括人事、财务、档案管理等工作。
他们需要协助其他部门完成各项工作，并负责旅行社的行政管理和规范运作。
5.产品开发部门：产品开发部门负责研发和策划旅游产品和线路，根据市场需求和客户反馈不断创新和改进产品。
他们需要与供应商进行合作，寻找合适的资源、景点和住宿等，以打造具有竞争力的旅游产品。
6.营销部门：营销部门负责制定和执行旅行社的市场营销策略，包括广告宣传、渠道推广、市场调研和品牌建设等工作。
他们需要通过各种营销手段吸引客户，提高旅行社的知名度和影响力。
7.后勤保障部门：后勤保障部门负责旅行中所需的后勤工作，包括交通、餐饮、住宿、导游等方面的安排。
他们需要与供应商进行合作，确保旅行过程中的各项服务和设施的顺利运作，以提供舒适和便利的旅行体验。
8.国际业务部门：9.信息技术部门：信息技术部门负责旅行社的信息系统和网络的建设和维护，以支持旅游产品的销售和管理。
他们需要保障旅行社的信息安全和数据的准确性，提高工作效率和服务水平。
10.市场研究部门：市场研究部门负责对旅游市场进行调研和分析，了解客户需求和市场趋势，提供决策参考和市场推广策略。
他们需要通过市场调研和数据分析为旅行社提供有效的营销建议和业务发展方向。
以上部门设置及其职责是旅行社常见的，但并不是所有的旅行社都会设立这些部门，具体情况会根据旅行社的规模和业务范围而有所不同。
旅行社的组织结构
旅行社的组织结构 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】关于旅行社的组织结构的调查报告调查内容：南昌部分旅行社的组织结构调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点调查时间：国庆期间调查地点：江西南昌市大部分旅行社调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性一、前言在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。
通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。
首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢？从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。
而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。
旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。
旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。
这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。
旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。
二、旅行社组织结构的发展变化旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。
我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同人员；6、其他后勤部门，如人事部、财务部等。
旅行社的组织机构设计
旅行社的组织机构设计1. 引言本合同旨在规范旅行社的组织机构设计，并明确各个职位的职责和权利，以确保旅行社的正常运营和服务质量的提升。
2. 组织架构旅行社的组织架构如下：2.1 董事会旅行社董事会是旅行社最高决策机构，由以下成员组成：•董事长：负责主持董事会会议，决策旅行社的发展战略和重大事项；•董事：协助董事长进行决策。
2.2 行政部门旅行社行政部门负责旅行社的日常管理事务，包括：•行政总监：负责制定和执行旅行社的管理政策和组织规章制度；•人力资源部：负责员工的招聘、培训和绩效管理；•财务部：负责旅行社的财务管理和报表分析；•采购部：负责旅行社产品和服务的采购和供应商管理；•信息技术部：负责旅行社的信息技术系统和网络的管理和维护。
2.3 销售部门旅行社销售部门负责旅游产品的销售和市场拓展，包括：•销售总监：负责制定销售策略和目标，并监督销售团队；•销售团队：负责与客户进行沟通，提供旅游产品的相关信息以及解答客户疑问；2.4 旅游产品部门旅行社旅游产品部门负责策划和设计旅游产品，包括：•产品经理：负责项目的规划和管理，并与销售部门协调产品销售；•产品设计师：负责设计旅游线路和行程；•行程策划师：负责策划旅游行程的活动和安排。
3. 职责和权利3.1 董事会的职责和权利•审议和决策旅行社的发展战略和业务计划；•监督和评估旅行社的经营状况；•任命和解聘行政部门负责人。
3.2 行政部门的职责和权利•制定和执行旅行社的管理政策和组织规章制度；•负责员工的招聘、培训和绩效管理；•负责旅行社的财务管理和报表分析；•负责旅行社产品和服务的采购和供应商管理；•负责旅行社的信息技术系统和网络的管理和维护。
3.3 销售部门的职责和权利•制定销售策略和目标，并监督销售团队；•与客户进行沟通，提供旅游产品的相关信息以及解答客户疑问；3.4 旅游产品部门的职责和权利•策划和设计旅游产品；•协调产品销售；•设计旅游线路和行程；•策划旅游行程的活动和安排。
旅行社组织结构
总经理
预订/营业部
销售部
财务部
零售部
社内销售代表
企业/商务 旅游咨询部
休闲旅游 咨询部
团体旅游部
委托销售代表
团体旅游业务员
精品课件
影响
1）总体上，国外旅行社的经营模式 顾及了旅行社各种层面的有机结合，无论 对旅行社企业的大规模经营还是稳步发展， 都是有积极作用的。这样的体系结构不仅 可以使旅行社行业所触及的各项工作线条 清晰、易于操作，也使得旅行社企业对自 身的声誉更加重视，必须在维系长期客户 的行业需求方面去做细致工作。这种体系 为旅游线路产品链的正常循环运转提供了 “市场永动机”一样的能量和效率。
2）各种旅游产品独立成部，对本部产品比 较了解，可迅速应变，部门内部有关各项功能活 动，比较容易协调，部门之间可通过年度盈亏比 较进行业绩分析和评价；由于各部门相对独立， 较能适应企业扩展和多元化的要求。对于集中于 中央的功能服务，如人事、财务、价格等，产品 部门不易善加利用，以致这些服务不易得到充分 的发挥。
旅行社组织设计的 部门化及其影响
精品课件
旅行社的组织结构由旅 行社的战略目标所决定，分为国 内常见的组织结构和国外常见的 组织结构
精品课件
国内常见的组织结构
旅行社组织结构的共同特点是： 目标明确、工作明确、信息接受率高、沟 通顺畅、组织具有稳定性和适应性、结构 简单。根据旅行社的业务特点，常见的类 型有职能型和产品型两种。
精品课件
精品课件
代理批发商招徕、组织旅游者，并为旅游者提供
接待服务，由旅游批发商根据他们的销售额付给
佣金。
精品课件
旅游批发商常见组织结构图
总经理
经营部
财务部 销售部
旅行社旅游线路规划工作组织机构及职责分工
旅行社旅游线路规划工作组织机构及职责分工1. 组织机构旅行社旅游线路规划工作组织机构主要包括以下部门和职位：1.1 行程策划部门：负责旅游线路的整体策划和规划工作。
1.2 地接服务部门：负责与目的地合作伙伴的协调，包括酒店、餐厅、交通等服务的预订和安排。
1.3 导游服务部门：负责选择并培训导游，确保旅游线路的导游服务质量。
1.4 客户服务部门：负责与客户进行沟通和协调，解答客户疑问，处理投诉和意见。
1.5 财务部门：负责旅游线路预算管理和成本控制工作。
2. 职责分工2.1 行程策划部门的职责包括：- 确定旅游线路的主题和目的地；- 设计行程路线，安排景点游览和活动；- 确定酒店、餐厅和交通等服务的选择和安排；- 预测旅游线路的市场需求和竞争情况。
2.2 地接服务部门的职责包括：- 与目的地合作伙伴进行沟通和协调；- 预订和安排酒店、餐厅、交通等服务；- 处理客户在目的地的特殊需求和紧急情况。
2.3 导游服务部门的职责包括：- 选择和培训导游，确保导游具备相关知识和服务技巧；- 安排导游的工作时间和行程；- 监督导游的服务质量，确保客户满意度。
2.4 客户服务部门的职责包括：- 与客户进行沟通和协调，解答客户疑问；- 处理客户的投诉和意见，及时解决问题；- 收集客户反馈，改进旅游线路的服务质量。
2.5 财务部门的职责包括：- 管理旅游线路的预算和成本控制；- 监督旅游线路的收支情况，确保盈利能力；- 进行财务报表的编制和分析。
以上是旅行社旅游线路规划工作组织机构及职责分工的简要说明。
不同旅行社可能根据具体情况进行适当调整和补充。
旅行社机构设置流程图
旅行社机构设置流程图下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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任务3 旅行社的设立及组织机构
质量 保证 金
二、旅行社组织机构设立原则
1
2 3 4
客观性原则
专业化原则
管理跨度原则
责、权、利相统一原则
1
客观性原则
客观性原则——是指要从旅行 社自身的客观条件和工作目标 出发进行组织机构设计。
要“因事设岗，因岗定责，因责定人”
不能“因人设岗”
2
专业化原则
专业化原则——是指将旅行社的总体 目标按照组织职能、产品特性或地域 范围等为主要标准分解为若干子目标， 依据子目标设置部门，每个部门都承 担一定的专门的任务。
另一方面是服务市场的依附，旅 行社必须依靠当地众多的其他旅 游企业为其提供各种相关服务。
3.旅行社经营对无形资产要求较高
无形资产主要是指一个企业所拥 有的良好声誉与信用。
1.旅行社经营资金投入较少
旅行社是旅游中间商，是通过提供中介 服务获取收益的企业作为一个企业，旅 行社出售的产品，无论是单项的还是综 合的都是一种服务产品，该产品的无形 性决定了旅行社的全部生产活动都表现 为人的劳务活动，它无须借助于投资巨 额的机器设备来完成。
2.旅行社经营依附性较强 一方面是客源市场的依附，尤 其是国际旅行社必须依靠客源 地的旅行社为其提供客源。
4.有法定注册资本和质量保证金
注册 资本
质量 保证 金
4.有法定注册资本和质量保证金
注册 资本
注册资本——是指旅行社向政府企业 登记主管部门登记注册时所填报的财 产总额,包括流动资产和固定资产,是旅 行社承担债务的一般担保财产。
质量 保证 金
国内旅行社注册资本是多少？ 国际旅行社注册资本是多少？
4.有法定注册资本和质量保证金
注册 资本
国内旅行社质量保证金是多少？ 国际旅行社质量保证金是多少？
1.1.4旅行社的组织结构
旅行社的组织结构ห้องสมุดไป่ตู้
• 1)设置的主要业务部门 • (1)外联部，又称市场部、销售部、市场营销部。其主要业务是旅行社产品 的营销机构，负责根据旅行社在不同时间、不同地域的重点和特色旅游产品 开展营销活动。 • (2)计调部。它是旅行社的核心机构，负责旅游线路的设计、生产、销售和 运行，是旅行社工作的核心。它掌握了旅行社的各种资源，负责旅游线路的 各要素（食、住、行、游、购、娱）的安排。从某种意义上来说，计调工作 决定着旅行社的工作质量。 • (3)接待部。它由不同语种的导游人员组成，主要负责接待计划的执行。它 的工作性质就是服务，具体说接待部派出导游员作为地方陪同或全程陪同， 为满足旅游者食、住、行、游、购、娱等方面的需要而服务。 • (4)综合业务部。它是旅行社多功能、带有拓展业务性质的综合部门。它同 时具有某些职能部门的特征，主要承担旅行社散客旅游业务和单项委托业务 ，包括散客接待、票务、行包业务、临时任务、VIP接待等。
直线职能制组织结构
• 直线职能制又称按照职能设置部门，是旅行社 比较常见的组织结构。旅行社按照内部生产过 程，划分和设立业务部门和管理部门，形成专 业化职能组织。业务部门主要是外联部、计调 部、接待部、综合业务部。这些部门履行专业 化组织职能。管理部门一般有办公室、人力资 源部、财务部等，为旅行社经营管理提供决策 咨询与监督指导。
直线职能制的优点
• (1)权力高度集中。这种形式采取了直线型管理 结构，高层与下层是直接的管理关系，单线领 导，有利于提高管理效率和管理者的权威。 • (2)结构简单。上下级关系清楚，管理人员较少 。 • (3)分工明确。在这一组织结构中，各个部门都 有明确的职能，每个员工对自己应承担的工作 都有明确的了解，确保工作的实施和完成。
旅游公司组织管理架构
旅游公司组织管理架构关系，促进公司的可持续发展。
景区管理中心工作职责1)负责景区日常管理和运营，保障游客的安全、舒适、愉悦的旅游体验。
2)负责景区的规划、设计、建设、维护和改造，保障景区的品质和形象。
3)负责景区的市场营销和推广，提升景区的知名度和美誉度。
4)负责景区的人力资源管理和培训，提高员工的素质和服务水平。
5)负责景区的财务管理和预算控制，保障景区的经济效益和财务安全。
6)负责景区的安全保卫和应急管理，保障景区的安全和稳定。
7)负责景区的环境卫生和绿化美化，保障景区的环境质量和生态环境。
XXX工作职责1)负责景区的品牌策划和形象设计，提升景区的品牌价值和形象形象。
2)负责景区的宣传推广和市场营销，提升景区的知名度和美誉度。
3)负责景区的旅游产品开发和管理，提升景区的旅游吸引力和竞争力。
4)负责景区的客户服务和满意度调查，提升游客的满意度和口碑效应。
5)负责景区的文化创意和艺术表演，提升景区的文化内涵和艺术品位。
6)负责景区的社会责任和公益事业，提升景区的社会形象和社会价值。
财务管理中心工作职责1)负责公司的财务管理和会计核算，保障公司的财务安全和合规经营。
2)负责公司的预算编制和执行，保障公司的经济效益和财务稳健。
3)负责公司的投资与融资，保障公司的资金周转和发展需求。
4)负责公司的审计和内部控制，保障公司的风险管理和内部监督。
行政管理中心工作职责1)负责公司的行政管理和办公服务，保障公司的日常运转和工作效率。
2)负责公司的人力资源管理和招聘培训，保障公司的人才储备和人力资源优化。
3)负责公司的采购管理和供应商管理，保障公司的采购成本和供应链稳定。
XXX为了加强唐家大院景区的管理，规范公司的部门职责和管理流程，制定了一套直线职能型架构模式的管理架构。
该架构分为4大中心，18个一级管理部门，包括景区管理中心、品牌运营中心、财务管理中心和行政管理中心。
景区管理中心下设游客服务部、工程保障部、商务管理部、安全保卫部、表演部、酒店管理部和环卫部等7个一级部门，品牌运营中心下设宣传策划部、美术视觉部、旅行社部、营销渠道资源管理部、课题研究部和专项活动部等6个一级部门，财务管理中心下设财务部，行政管理中心下设行政部、XXX和经营采购部。
(旅行社组织结构)
从国内外旅行社发展的情况分析， 从国内外旅行社发展的情况分析，大森林 型组织结构大体上有以下几种类型： 型组织结构大体上有以下几种类型： 1．分社制代替总社制 ． 2．分层决策制代替集中决策制 ． 3．以产品事业部代替职能事业部 ． 4．分散的利润中心制代替集中利润制 ． 5．研究开发人员的平等制代替森严的等级 ． 制
旅行社机构设置的原则
旅行社业务的特点与生产的专业化程 度 部门化状况 管理跨度 社会适应度 战略目标 规模和发展阶段
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旅行社主要组织结构类型
一、平行部门式组织结构
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优点：部门专业化程度较高， 优点：部门专业化程度较高，上下级关系 简单明确，有利于贯彻统一指挥的原则。 简单明确，有利于贯彻统一指挥的原则。 不足：（1 不足：（1）增加了管理中协调的难度 ：（ （2）造成组织内冲突增加 （3）引起高层决策堆积、层级负荷 引起高层决策堆积、 加重，导致部门间缺少横向调协， 加重，导致部门间缺少横向调协，对组织 目标的共识有限，且创新能力差。 目标的共识有限，且创新能力差。
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二、一条龙组织结构
这是许多中小型旅行社都采用的方式， 这是许多中小型旅行社都采用的方式，各 部门独立负责从产品设计、外联组团、 部门独立负责从产品设计、外联组团、对 外采购和旅行接待的全过程， 外采购和旅行接待的全过程，部门内部人 员都是全能型的。 员都是全能型的。 这种结构又有两种形式：（ ） 这种结构又有两种形式：（1）按市场设部 ：（ （2）混合设置 ）
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略，以进行其动态自动调节过程而寻 求新的状态； 求新的状态； 3．高学历、高层次的专业人员的数量 高学历、 越来越多，职工队伍素质不断提高， 越来越多，职工队伍素质不断提高， 他们对组织的影响将不断扩大； 他们对组织的影响将不断扩大； 4．旅行社管理应将重点放在说服而不 是强迫职工参与组织的职能工作。 是强迫职工参与组织的职能工作。
旅行社组织管理旅行社组织机构设计PPT30页
3、接待部/导游部： a、处理接待工作； b、安排旅游接待任务 c 、加强旅游接待管理； d 、考核导游员的接待工作。 e 、导游员的业务培训、安全知 识教育与安全检查；
4、票务中心、财务部、其他职 能部门（略）
四、我国旅行社的组织管理模式
岗位责任制
旅行社将总任务量分解落实到每个部门与岗位；然后 以工作量为依据定编定岗，确保每个在岗成员满负 荷工作；旅行社对每个岗位的工作质量、操作规程及有 关制度、纪律等作出规定，并根据每个员工完成工作 任务的多少和好坏给予不同的工资与适度的奖金。
2、业务流程再造
财务部 计调部 信息部 市场部 接待部
审核 付款
签订合 作协议
制订日 程表
订房订 票
数 与游客
据 签约
库
导游陪同
主管审核 签字
六、旅行社行业组织
世界旅行社协会：1949 日内瓦 World of Association Travel Agencies
中国旅行社协会： 1997 大连 China Association of Travel Service 思考：行业组织可以为旅行社提供哪些帮助？
3、超事业部制
是一种以资产、契约与协作关系
为基础的、包括旅行社在内的多 法人的联合体组织模式
旅游企业集 团适用
国旅集团
பைடு நூலகம்
三、常见部门职责
1、外联部（市场部/销售部）： a、市场调研； b、产品销售； c、广告公关； d、接受咨询：
2、计调部： a、供应商的开发：（交通、宾
馆、饭店、接待单位、景点 等）； b、接待计划落实，要素采购； c、作统计、建档案； d、掌握变化，处理应急。
(二)导游人员
首先要强调职业道德教育 其次，要加强对导游的培训。
旅行社组织架构与职能划分
4
旅行社团队分类
团队出游目的划分
A B C D E
休闲（观光）、娱乐、 度假类
探亲、访友类
商务、专业访问类：商务、公务、 会议、修学、考察、专项游、
健康医疗类：体育、保 健、生态游等 宗教朝圣类
按团队规模划分
在某指定机构购买 （结伴）同一路线或 项目的8人以上游客组 成的团队进行集体活 动的出游形式
旅行社为游客 提供一项或多 项旅游服务。
不经过旅行社， 完全由自己制定 旅游行程。按个 人意愿出游的形 式。
规模
团队游
散客游
自助游
5
国内知名旅行社
CONTENTS
1
中国国际旅行社（CITS） （国旅)
2
中国旅行社总社 （CTS）（中旅）
3
上海春秋国际旅行社（春 秋）
4
中国青年旅行社（中青旅） (CYTS)
北京神舟国际旅行社
副总经理
财 务 部
出 境 中 心 网服 客服
国 内 中 心
人 事 部
办 公 室
管 理 中 心
质 控 中 心
商 务 中 心
计调 外联 散客 地接 云南部 团队商务会展 个 分 公 司 个 门 市 部 票 务 部 市 场 推 广 部 订 房 部 N N
东南亚部 港澳部 日韩部 证照部 海岛部
3
主要职能划分
旅行社组织架构与职 能划分
----简化版
金科· 圣嘉公寓酒店 营销部
目录
1
旅行社分类
2
部门结构
3
职能划分
4
旅行团队分类
5
国内知名旅行社
1
旅行社分类
旅行社分类
国内分类
第二章 旅行社的设立
第二章旅行社的设立【本章导读】旅行社是旅游活动的组织者，起着连接游客和旅游资源的纽带作用。
旅行社的产生将对地区经济和旅游业发展产生重大的影响。
那么，旅行社的设立成为了最基本的前提，而设立不同类型的旅行社审批条件与程序又有所不同。
本章主要介绍旅行社的设立条件、组织结构和组织管理等内容。
【学习目标】1 ．了解并熟悉旅行社的组织结构模式2 ．掌握我国旅行社设立的条件和程序【关键概念】旅行社审批；注册资本；质量保证金；组织结构第一节旅行社设立的条件与程序一、旅行社设立的条件在我国，国务院19 ％年10 月颁布的《旅行社管理条例》、国家旅游局19 ％年11 月28 日发布的《旅行社管理条例实施细则》和1995 年1 月l 日发布的《旅行社质量保证金暂行规定》及《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》对我国旅行社的设立条件做出了规定。
（一）营业场所旅行社必须拥有与其旅游业务规模相适应的固定营业场所，即在较长的一段时间里能为旅行社所拥有或使用，而不是短期内频繁变动的营业场所。
旅行社营业场所既可以是旅行社自己拥有的固定资产，也可以是旅行社从其他单位租用的营业用房。
（二）营业设施1 ．国内旅行社国内旅行社，必须拥有传真机、直线电话机、电子计算机等办公设备。
2 ．国际旅行社国际旅行社的经营范围一般比较广泛，其业务量也远远超过国内旅行社。
因此，国际旅行社在营业设施方面，除了像国内旅行社一样必须拥有传真机、直线电话机、电子计算机等办公设备之外，还必须拥有能够保证其顺利有效地开展旅游业务的汽车。
这些营业设施是国际旅行社正常开展业务的必备条件。
（三）经营人员根据《旅行社管理条例》的规定，旅行社的高级管理人员和重要部门的中层管理人员，必须经过培训考核，并持证上岗。
凡是不具备旅游行政管理部门规定的任职资格的人员，不得担任旅行社的中高级管理人员。
1 ．国际旅行社设立国际旅行社，必须至少拥有l 名持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的总经理或副总经理、3 名持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管人员和取得会计师以上职称的专职财会人员。
第二章 旅行社的设立
根据《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规 定》，设立外商控股旅行社和外商独资旅行社应分别 符合下列资质条件： ①设立外商控股旅行社的境外投资方： A.是旅行社或者是主要从事旅游经营业务的企业； B.年旅游经营总额4000万美元以上； C.是本国(地区)旅游行业协会的会员；
D.具有良好的国际信誉和先进的旅行社管理经验；
四、股份合作制
股份合作制，是指全部资产归股份持有者 所有，同时股权持有者具有股东和员工双重身 份的一种旅行社企业形式。股份合作制旅行社 不发行股票，一般也不开股权证明，其财产关 系由合同规定。 股份合作制旅行社的产权规模一般较小， 从业人员也较少，便于管理。但是，它们的筹 集资金能力十分有限，抗风险能力也较弱，在 激烈的旅行社行业竞争环境中往往处境艰难。
管理跨度的影响因素
影响因素 管理者自身素质 下属素质 工作性质 工作条件 信息沟通的难易程度 管理幅度大 能力较强 管理幅度小 能力较弱
经验较多，能力较强， 经验少，能力较 训练良好 弱，少训练 简单的、大量重复的 工作 助手多、信息完善 沟通比较容易，内部 交流比较方便 工作内容复杂多 变，相似性低
； 旅行社应选择中等收入家庭相当集中的地区，且附近有 较大规模的企业，以便吸引人们参加旅游； 旅行社营业场所以底楼为好，以方便顾客。
2.必要的营业设施（如电话、传真机、复印机、计算机等） 3.注册资本：30万元 4.质量保证金：是用于保障旅游者权益的专用款项。 质保金制度对于旅行社的自我质量管理起到监督作用，有 效的控制和减少了旅行社违规行为，如私自增加购物点、 甩团等。 质量保证金 国内旅游业务 入境旅游业务 出境旅游业务 20万RMB 120万RMB 每增设一个分社 5万RMB 30万RMB
同时，这种组织结构模式也有不足之处，主要表现在： 1.直线部门与职能部门(参谋部门)之间目标不易统一， 增加了协调的难度。 职能部门之间横向联系较差，矛盾较多，上层主管的 协调工作量大，容易削弱旅行社实现整体目标的能力；
旅行社组织架构及部门职责2012
旅行社组织架构及部门职责2012 核准通过，归档资料。
未经允许，请勿外传～核准通过，归档资料。
未经允许，请勿外传～旅行社组织架构及部门职责20121出境旅游中心负责公司公民出境旅游业务，下设同业营销中心、直客营销中心、产品研发与操作中心、收益管理部四个子部门。
同业营销中心负责出境游批发业务，主要是针对同业客户的开拓、销售、客户服务;直客营销中心负责管理公司实体门店，主要是针对游客的开拓、销售、客户服务;产品研发与操作中心负责出境游产品研发、上游资源采购、成团操作;收益管理部负责团队的收益管理，控制成本和质量，并根据公司战略及市场情况，对产品结构、销售渠道、营销策略进行选择和调整。
2商务会奖中心负责为企业、政府客户提供综合性的商务会奖业务服务，包括会议、会展、奖励旅游、差旅管理服务等。
3大客户推广中心负责收集大客户行业信息，挖掘行业客户需求，负责制定和实施针对大客户行业的营销方案、合作方案，负责监督大客户营销推广的效果，实现对目标大客户个性化的售前、售中、售后服务。
4 会员俱乐部围绕会员开展营销活动，负责制定会员营销的各项制度，确定会员营销措施，收集会员需求，落实会员权益，组织会员活动，培养会员对公司的认同感和信任度，不断提高会员的转化率。
5 签证部负责各使领馆签证信息的收集、整理、发布，负责客人资料的审核、签证资料的准备、签证办理，负责与各使领馆、签证中心的沟通。
6 电子商务部负责公司线上业务的运营管理，下设呼叫中心、网络运营部。
其中呼叫中心负责接听公司400 电话，接受客人咨询、预订服务、处理订单、进行客户回访等;网络运营部负责公司电子商务系统的建设，公司线上业务整体规划、运营、产品设计推广，公司网络系统、设备的维护和管理。
7质量控制与培训部负责对公司各项质量管理标准的执行情况进行审核、监督，监督各部门质量的持续改进与提升，不断改进内部质量控制体系，组织员工内部培训和外部培训，受理客人投诉，进行客户满意度调查。
旅行社的组织机构设计
旅行社的组织机构设计旅行社作为一个专业化的旅游服务机构，在市场竞争激烈的情况下，其组织结构设计尤为重要。
一个合理的组织结构不仅能够提高工作效率，还能提升服务质量，增强市场竞争力。
本文将从旅行社的组织机构设计入手，分析如何构建一个科学、高效的组织体系。
1.高效的领导层旅行社的领导层是整个组织中权力最高的部分，需要有决策能力强、规划能力出色的领导者来管理。
一般而言，领导层包括董事会、总经理和各部门经理等。
董事会负责制定和审批重大经营决策，总经理是执行者，负责具体的业务运作，各部门经理则是具体负责各自部门的工作。
领导层之间的有效协作和信息共享是保证旅行社正常运营的关键。
2.各部门的设置和职责划分旅行社一般包括销售部、市场部、财务部、人事部、行程策划部等多个部门。
销售部负责推广旅游产品，开拓客户资源，市场部负责市场调研和品牌推广，财务部负责财务收支管理，人事部负责人员招聘和培训，行程策划部负责设计旅游线路和安排行程。
各部门之间相互协作，形成一个有机的整体。
3.员工的培训和激励机制员工是旅行社的重要资产，他们的素质和技能直接影响到服务质量和客户满意度。
因此，旅行社需要建立完善的培训机制，不断提升员工的专业水平和服务意识。
同时，在激励方面，可以通过奖金、晋升、培训等方式激励员工，激发其工作积极性和创造力。
4.信息化技术的支持随着信息技术的发展，信息化已成为旅行社提高管理效率、拓展市场的重要手段。
旅行社可以引入客户关系管理系统、在线预订系统、财务管理系统等信息化工具，实现信息的共享和管理的便捷，提高工作效率。
5.客户服务中心客户是旅行社的生命线，提供优质的客户服务是旅行社立足市场的关键。
因此，旅行社需要建立完善的客户服务中心，及时回应客户需求，解决问题，提升客户满意度。
客户服务中心需要具备专业、高效的服务团队，为客户提供各种便捷的服务渠道。
综上所述，旅行社的组织机构设计需要考虑领导层的高效性、部门的设置和职责划分、员工的培训和激励机制、信息化技术的支持以及客户服务中心的建设。
旅行社的组织结构 Microsoft Office Word 文档
旅行社的组织结构1．旅行社的机构设置旅行社的基本组成部门，主要包括以下几类。
(1)办公室：职责为统筹、管理、行政。
(2)销售部：职责为联系客户，销售旅游产品。
(3)计凋部：职责为旅游路线策划、旅游预订、导游人员和旅游交通的调度。
(4)出境部：职责为出境手续办理、接洽酒店选择、长期客户谈判。
(5)国内部：职责为国内各类手续的办理、接洽酒店选择、长期客户谈判。
(6)导游部：职责为导游人员招聘、培训与管理。
(7)财务部：职责为会计、出纳、审计、预算核算。
2．各主要部门的职责介绍（1）办公室主要职责办公室负责旅行社的行政管理和日常事务，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促与检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理；负责旅行社的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达各项工作；负责旅行社内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实；负责员工的招募、甄选；负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。
（2）销售部主要职责销售部负责加强与顾客的沟通和联系，进行新产品的开发和促销；协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标；努力开发旅游资源、旅游产品，不断扩大业务范围及业务量；在团队返回后，及时收集客人及导游的反馈信息。
（3）计调部主要职责计调部负责旅行社旅游资源的研发采购，开发设计旅游线路；维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门、旅游餐饮、旅游商店、旅游购物及合作旅行社等相关部门的关系；负责景点门票、饭店预订、导游人员、交通调度等；根据旅行社经营的目标、季节变换及社会实时活动等，开发新型旅游产品；收集、听取其他部门的反馈信息，努力提高旅游产品质量，降低成本；对旅游产品的定价提出合理化建议。
（4）出境部主要职责出境部负责旅行社出境旅游客户的开拓及维护工作，根据市场反馈情况制定或修改客户的开拓策略；与出境游客联系沟通、办理出境手续；维护与地接社、旅游饭店、旅游交通等的合作关系；与海外地接社联系，安排海外旅游行程；根据旅行社的经营目标、季节变换等，不断开发新市场和新客源；收集海外地接社及出境游客的反馈信息，不断提高旅游服务质量。
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行收付业务。 12、 负责先进管理，审核收付原始凭证。 13、负责编制银行收付凭证、现金收付凭证，登记银行存款及现金日记账，月末
评定工作 10、负责接待对导游的投诉工作并进
行及时提出处理意见上报总经理 11、负责编写导游带团过程中有价值
的案例 12、负责导游员的各项社会保险工作
电子商务：
找到好的网络协作商或 自己开发网络服务站点
网络宣传策划 网上交易
开发部：
负责旅游线路的开发工 作： 1、调查当地的旅游资 源并开发和建设旅游景 区景点 2、进行资源开发项目 的可行性报告 3、解决和提高该地的 可进入性 4、建设和完善所需的 配套设施 5、预算成本 6、设计产品，使产品 更能吸引顾客
职责
总经理：
1. 负责公司管理体系的策划，确定公司发展方针、业务 目标、负责组织管理审查
2. 负责公司组织结构图及部门职责的确定 3. 负责公司特殊合同的签订，业务手册等 4. 负责确定部门负责人的入职要求、培训计划的审批 5. 审批内部业务，审核计划 6. 领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业
旅行社组织机构 设计
2014级旅游管理1班 第二组
副总经理 （管理）
总经理
组织结构图
副总经理 （业务）
人事部
财Hale Waihona Puke 部办公室业务部开发部
采购部
计调部 设计开发部
电子商务 部
创新部
市场部 广告公关部
售后部
设计目的
1、 作为大、中型的旅行社，部 门结构比较清晰，明了
2、 使最高管理部门摆脱日常的 行政事务成为坚强有力的管理机构
人才，保障公司合格的人力供给； 4、熟悉各劳动力市场招聘情况，熟悉劳务人员招聘
模式，维护招聘渠道并开发新渠道； 5、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规
章制度的实施； 6、完成领导交办其它工作内容。
财务部：
1、参与制定本公司财务制度及相应的实施细则。 2、 参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作。 3、负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报。 4、 负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事
4.负责上级领导机关或者兄弟单位领导的接待参观工 作。
人事部：
1、参与公司招聘，培训，绩效管理，考勤，工资分 配，人员调离等基础事项，收集整理归档工作；招 聘导游，培训导游，考核、制定工作标准等。
2、负责员工离职手续的办理及员工保险办理； 3、负责人员招聘，通过多种渠道为公司寻求合适的
与银行对账单和对银行存款余额，并编制余额调节表。 14、 负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作。
负责管理文件收发传阅
文书处理归案
打字复印传真
公章印鉴保管
综合材料起草
事物检查督办
会议安排记录
有关问题调研
征询群众反映
传达领导意见
杂
接待买票订饭等。
办 公 室
3、 扩大了管理跨度，是上级领 导直接控制下层的单位的数目增加
4、 每一个区域都有自己的业务 部门：地理位置导向的部门化
5、 当今时代创新很重要，所以 我们专门开设开发部来开发设计产 品
6、 注重分权管理：每一个区域 都有专门的管理人员来管理
7、 注重售后服务：专门开设一 个部门来给予顾客一个舒适的旅游 体验
业务部：
计调部：
1、采购交通，饭店，餐饮，景点，购 物，娱乐等
2、接收计划和预报，编制预报表 3、制定接待计划 4、落实接待计划 5、接待计划的控制 6、做好统计工作，做好业务档案 7、掌握公司导游员的个人素质，带团
技巧，从业记录等情况 8、负责按旅行社的要求安排导游 9、负责导游服务质量、等级的划分和
市场部：
广告公关部：找广告公司建立合同关系，制 定产品的广告并审核
售后部： 1、及时处理好旅游者留下的个别要求 2、打电话问候 3、赠送纪念品货明信片 4、邮寄旅行社报和其他宣传资料 5、举行游客招待会等联谊会
谢谢观赏
1、 明确公司的营销策略，完成公司 的营销计划
2、 提高业务员的管理能力，把握和 分析市场动态，掌握最新营销信息
3、 招聘和培训专门的销售人员，增 强整个部门的素质
4、 制定业务计划和业绩目标 5、 根据每一位销售人员的实际情况
（性格、学识、喜好、经验、人际关 系等）制定一套符合自身的工作方法 6、 加强对客户关系的管理
创新部：
完成新的区域的拓展开 发
采购部
当业务部每个地区部门 所要采购的东西是一样 的时候，则此采购部统 一采购以减少采购费用
接待部：
1、大型和特种旅游团 的接待业务
2、做好对公司来访人 员的接待工作，负责来 访人员的信息登记，并 接待散客，接受散客的 预定及相关的信息登记 工作
促销销售部：
务所等联络、沟通工作。 5、负责资金管理、调度。编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告
公司经营情况。 6、负责销售统计、复核工作，每月负责编制销售应收款报表，并督促销售部及时
催交楼款。负责销售楼款的收款工作，并及时送交银行。 7、负责每月转账凭证的编制，汇总所有的记账凭证。 8、 负责公司总长及所有明细分类账的记账、结账、核对，每月5日前完成会计报
形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道
副总经理：
1、.为公司建立良好的外部商业环境，根据公司相关 制度，协助总经理工作，建立保持改善政府、经销 商、合作伙伴的公共关系。
2.协助总经理协调下属部门的关系，包括业务部、开 发部、市场部。
3.组织公司例会的召开，并做好会议记录，将会议情 况上报总经理及相关部门。
8、 21世纪，网络普遍所以开 设电子商务部门以接受网上预定， 网上销售等服务
设计所存在的缺点：
1、部门分得太细，开销可能会多很多 2、独立开发部，开发出来的产品不一
定会受到欢迎，而且消耗会增加 3、每一个区域都开设独立的部门可能
导致个别地区生意不紧俏，导致个各地 区的利益矛盾增加，这种情况需要管理 者控制