《一般特殊旅客基本服务流程无陪儿童》课堂教学教案课时
民航乘务服务教案——民航特殊旅客服务
第三章民航特殊旅客服务教学目标：了解机上常见特殊旅客的特点，掌握在各种情况下为其服务的技能和技巧。
教学重点：无成人陪伴小旅客，婴儿旅客的服务教学难点：老年旅客的服务教学导入：特殊旅客包括哪些类型，为何要对其实行特殊服务？教学内容：一、无成人陪伴儿童旅客的服务1、事先准备事先了解有儿童旅客的相关情况.2、无成人陪伴儿童旅客的交接地面服务人员把儿童旅客送上飞机，向乘务长说明其目的地和接收成人的姓名。
乘务长保管其资料，直到落地后移交给地面工作人员或来接的成人。
3、安排座位不要把其安排在紧急窗口和紧急出口旁的座位上，应安排在乘务员照顾方便的座位上。
4、飞行中的服务飞行中，乘务长指定一名乘务员主要负责照管，在饮食上尽量照顾儿童旅客的生活习惯和心理要求，经常观察儿童旅客是否有不适应或不舒服的感觉。
飞机下降时，叫醒正在睡觉的儿童，并妥为照料，以避免压耳。
飞机起飞、下降前，在小旅客腹部垫放一条毛毯后系好安全带。
对于好奇、活泼、淘气的儿童旅客不要训斥，应事先告诉他一些规定和要求。
5、到站服务到达目的地后，向来接人员介绍儿童旅客的情况，如无人来接，要把儿童旅客的情况详细告诉地面服务人员，并将其所携带的物品点交清楚。
二、携带婴儿旅客的服务1、上机服务乘务长事先指定一名乘务员帮助带婴儿的旅客提拿随身携带的物品，并对婴儿给予必要的照顾，但一般不要替旅客抱婴儿。
2、安排座位帮助带婴儿的旅客安排座位，为其妥善安排好随身携带物品，帮助带婴儿的旅客系上安全带并告诉解开的方法，用小枕头垫在婴儿的头部。
3、介绍客舱服务设备乘务员主动介绍客舱内服务设备的使用方法和为婴儿换尿布的设备，以及紧急设备的使用等。
4、飞行中的细微服务调整好通风器，注意不要让通风口直接对着婴儿及其陪伴人员。
向陪伴人员征询婴儿喂食、水的时间和分量，有无特殊要求等。
根据其要求协助冲好牛奶：在卫生间内给婴儿换尿布，有的机型没有这种设备，可以在座椅上换。
如舱内客满，为了不影响其他旅客，可在乘务员座椅上铺上毛毯，准备好清洁袋。
二飞行中的服务教学案例无人陪伴儿童旅客的服
二飞行中的服务教学案例无人陪伴儿童旅客的服随着航空业的发展，越来越多的家长选择将孩子独自送上飞机，这就需要航空公司提供无人陪伴儿童旅客的服务。
以下是一个关于二飞行中的服务教学案例，涉及到无人陪伴儿童旅客的服务。
一、教学目标：1.了解无人陪伴儿童旅客的定义和要求；2.学习如何提供专业的服务，确保儿童的安全和舒适；3.掌握与儿童互动和交流的技巧。
二、教学内容：1.无人陪伴儿童旅客的定义和要求：a.定义：指未满18岁，且在航班上没有与其家长或法定监护人同行的儿童；2.提供专业服务的技巧：a.安全措施：在班机上提供特别配备的儿童座椅和安全带，以确保儿童的安全；b.个性化关怀：航班员工需要对儿童进行个性化关怀，了解他们的喜好、禁忌和需求，可以提供特殊饮食、玩具等；3.与儿童互动和交流的技巧：a.幼儿心理：了解儿童的心理特点，学会通过游戏、音乐等方式引起他们的兴趣，缓解他们的紧张和不适；b.谈话技巧：学会使用简单易懂的语言与儿童对话，耐心倾听他们的需求和想法；c.游戏与活动：提供适合儿童年龄段的游戏和活动，以帮助他们消磨时间、放松身心。
三、教学过程：1.引入：通过视频或图片展示无人陪伴儿童旅客的服务场景，吸引学生的注意力；2.知识讲解：讲解无人陪伴儿童旅客的定义和要求，介绍专业服务和与儿童互动的技巧；3.分组讨论：将学生分成小组，让他们讨论如何提供无人陪伴儿童旅客的服务，分享各自的观点和经验；4.学生表演：每个小组选派一位学生扮演航班员工，模拟与儿童互动和交流的场景；5.总结归纳：引导学生总结和归纳所学内容，并与实际工作中的经验进行对比和分析。
四、教学资源：1.视频或图片展示无人陪伴儿童旅客的服务场景；2.无人陪伴儿童旅客的定义和要求的讲解视频或PPT；3.分组讨论的笔记纸和笔，用于学生记录讨论结果；4.学生表演所需的道具和服装。
五、教学评估：1.开展小组讨论并记录讨论结果，评估学生对于提供无人陪伴儿童旅客的服务的理解和掌握程度；2.观察学生的表演过程，评估学生在与儿童互动和交流中的技巧和能力；3.结合学生对实际工作中的经验进行总结，评估学生对于教学内容的整体掌握程度。
无陪儿童特殊旅客的服务流程
无陪儿童特殊旅客的服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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民航乘务服务教案民航特殊旅客服务
民航乘务服务教案民航特殊旅客服务本章将介绍民航特殊旅客服务的技能和技巧。
其中，无成人陪伴小旅客和婴儿旅客的服务是本章的重点，而老年旅客的服务则是难点。
特殊旅客包括无成人陪伴儿童、携带婴儿的旅客和老年旅客等。
为何要对这些旅客实行特殊服务呢？因为这些旅客在飞行过程中需要更多的关注和照顾，以确保他们的安全和舒适。
对于无成人陪伴儿童旅客，需要事先了解相关情况，并在交接过程中向乘务长说明其目的地和接收成人的姓名。
座位安排上，应选择乘务员照顾方便的座位，并在飞行中指定一名乘务员主要负责照管。
同时，还要注意照顾儿童旅客的生活惯和心理要求，经常观察是否有不适应或不舒服的感觉。
到站服务时，要向来接人员介绍儿童旅客的情况，如无人来接，则要详细告诉地面服务人员，并将其所携带的物品点交清楚。
对于携带婴儿旅客，需要帮助其提拿随身携带的物品，并安排座位。
同时，还要介绍客舱服务设备的使用方法和为婴儿换尿布的设备，以及紧急设备的使用等。
在飞行中，需要调整好通风器，注意不要让通风口直接对着婴儿及其陪伴人员。
根据其要求协助冲好牛奶，并在卫生间内或座椅上为婴儿换尿布。
到达目的地时，要告诉陪伴人员唤醒婴儿，让陪伴人员抱好婴儿并系好安全带，收好摇篮；帮助其整理好手提物品，穿好衣服。
需要注意的是，不要把无成人陪伴儿童旅客和携带婴儿旅客安排在紧急窗口和紧急出口旁的座位上，以确保他们的安全。
同时，对于好奇、活泼、淘气的儿童旅客不要训斥，应事先告诉他一些规定和要求。
在到站后，应该让病人最后下飞机，协助整理和提拿手提物品，并护送病人下机上车。
针对老年旅客，应该热情搀扶需要帮助的人上下飞机，并主动帮助他们提拿和安放随身携带的物品，安排座位。
乘务员还应该帮助老年旅客系好安全带并示范解开的方法，介绍客舱服务设备和卫生间的位置及使用方法。
在旅途中，还应经常去看望他们，提供毛毯和介绍飞行距离、时间和客舱服务设备。
对于盲人旅客，乘务员应该主动上前做自我介绍，热情搀扶他们就座，并帮助他们安放手提物品和系好安全带。
特殊旅客运输教案
9
殊旅客的承运条件与服务要点
、常见特10殊旅客的承运条件与服务要点
4、老年旅客《中华人民共和国老年人）根据（1权益保障法》第二条规定：老年人指六十周岁以上的公民。（2）分类：无特殊服务需求老年人旅客一般服务需求老年人旅客特殊服务需求老年人旅客在客舱前舱靠近过）（3座位安排：道的位置，远离紧急出口；
3
殊旅客
他旅客的服务，因此每一航班对接受的各类特殊旅客（除重要旅客外）应有数量限制，对特殊旅客接受人数的控制由航班的控制部门负责。特殊旅客:是指承运人在接受和运输过程中，给予特别礼遇或给予特别照顾的，又或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。
讲解提问学生
记笔记，思考并回答问题
5分钟
3、特殊旅客的承运范围
5
5、课堂小结+课堂练习
重要知识点的回顾与熟记
引导学生总结
整理笔记
5分钟
6、有座位限制的特殊旅客7、无座位限制的特殊旅客8、特殊旅客的票价
1、无成人陪伴儿童2、病患旅客3、为病伤的老人4、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇5、无成人陪伴的盲人6、无自理能力、无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客7、犯罪嫌疑人及其押解人员1、婴儿、2、身体健康的老年人、有成人陪伴的盲人、聋哑3人4、怀孕不超过8个月的健康孕妇
讲解并总结原因提问：座位的安排情况
学生思考给出自己的答案
特殊旅客运输教案．
《特殊旅客运输》教学设计
授课教师
室教研
授课类型
教材名称
授课时间
授课地点
教学课时
教学用具
教学目标
知识与技能目标
1、了解特殊旅客的定义；2、熟知特殊旅客的承运范围与拒载旅客的范围；3、能区分特殊旅客的限制条件与票价情况；4、熟知常见特殊旅客的承运条件和服务要点。
无成人陪伴儿童乘务员服务流程
无成人陪伴儿童乘务员服务流程
在飞机上，如果无成人陪伴儿童需要乘坐，航空公司会派专门的乘务
员进行服务。
以下是无成人陪伴儿童的乘务员服务流程：
1.抵达机场时，无成人陪伴儿童需到航空公司柜台或指定区域报到，
并领取相应的服务牌。
2.乘务员会在登机前与儿童及其家长或监护人沟通，确认旅程安排和
服务要求，并提醒儿童关注安全和注意事项。
3.登机时，乘务员会协助无成人陪伴儿童完成登机手续，并引导其就座。
4.飞行期间，乘务员会关注无成人陪伴儿童的安全和需求，提供必要
的食品、饮料和娱乐活动。
5.在飞行途中有停靠点的情况下，乘务员会协助无成人陪伴儿童换乘。
6.到达目的地时，乘务员会协助无成人陪伴儿童下机并送往指定接机
区域。
7.交接接机人员时，乘务员会确认接机人员身份，并将无成人陪伴儿
童交接给接机人员。
另外，在整个服务过程中，乘务员会保持与家长或监护人沟通协调，
及时更新旅行计划和注意事项。
《一般特殊旅客基本服务流程 无陪儿童》课堂教学教案(2课时)
《一般特殊旅客基本服务流程无陪儿童》课堂教学教案（2课时）《一般特殊旅客基本服务流程-无陪儿童》课堂教学教案（2课时）课堂教学教案课题所属专业参照教材教材处置讲课对象学情分析通常特定旅客典型案列――并无吃饭儿童空中乘务专业课程教材：《客舱服务》本节课的内容就是客舱服务第八章里第四小节的内容。
自学回去无人吃饭儿童的定义及服务流程后，对于今后的服务工作奠定一定基础。
空乘专业学生1.学生广泛工作经验和生活经历比较深，对于细心贴心服务认知的不是很细致。
2.本堂课，须要培育出来同学们的细心、冷静。
1.科学知识目标：掌控并无吃饭儿童的定义2.能力目标：掌控并无吃饭儿童的服务流程3.情感目标：培育学生的细心、冷静，能贴心服务。
掌控并无吃饭儿童的服务注意事项懂如何掌控并无吃饭儿童，避免差错混合式教学讲课方法讲课地点课堂教学教学，教室课时所属课程1课时客舱服务教学目标教学重点教学难点教学形式资源积极支持教学设计课前：教师提早布置作业――1.教师通过网络平台提供更多并无吃饭儿童的服务案例。
学生顺利完成课前作业――1.对教师提供更多的案例展开深入分析和思索并无吃饭儿童的服务重点。
2.提早复习本章内容。
课中：1.利用微课《通常特定旅客基本服务流程――并无吃饭儿童》引入新课2.把本节课内容分成两个个大知识点，每个知识点采用ppt展开传授，随堂随机带进教师本人真实案例，协助学生展开认知，也可以调节教学氛围。
3.传授回去基本概念和理论的处理方式以后，学生展开课堂教学，教师饰演并无吃饭儿童旅客，随机提取同学饰演乘务员，活学活用。
4.最后，根据同学们课堂教学情况，总结出来今天的所学内容。
课后：教师――根据听课学生的整体表现情况，适当对理论讲授和课堂教学的所占比例展开调整，适度发生改变教学方法。
学生――根据听课教师明确提出的举报的概念和处置技巧，展开小组式探讨，抛砖引玉出来更好的适宜自己的化解方法。
教学流程设计课前服务案例教师网络平台1.提供教学案例，使学生进行讨论分析，以提高学生自主学习的能力。
一般特殊旅客基本服务流程无陪儿童课堂教学教案课时
多媒体
引导学 生共同 梳理
评价学生本节课知识掌 结合本节课 反推课前教学 网络课程 教师的
握情况：老师评价；学 所学情况以 案例，根据所 平台
评价注
课后评价 生自评。
及实践情况 学内容还能不
意多方
对学生进行 能正确的进行
面结合
评价
分析。
1. 学生在课前进行案例分析，带着问题听课，更能提高学生的学习兴趣，提升
程序的方式，
分步骤进行
讲解。
进行实践。随机抽取 2 提出练习案 将自己的解决 网络课程 鼓励学
随堂测试 巩固练习
（8 分 钟）
名同学，一名作为无人 例。 陪儿童旅客，一名作为 乘务员，进行角色扮演， 模拟从登机，落座，服 务，供餐，下降的服务
方法上传，注 平台 意，不要千篇 一律，而是开 拓思维，想出 比案例更好
学生对问题的好奇心，积极主动的进行学习。
2. 本节课的教学手段主要以实践为主，理论为辅的方式进行授课，主要在于师
课后小结
生之间互动的环节。
3. 进行完理论讲解后，马上进行实践的运用，可以避免知识过夜后，出现错忘
漏的现象发生，也是更深的对学生的所学知识进行巩固。更好的将理论转化
为实践。
空乘专业学生
1. 学生普遍工作经验和生活经历比较浅，对于细心周到服务理解的不是
很透彻。
2. 本堂课，需要培养出同学们的细心、耐心。
1. 知识目标：掌握无陪儿童的定义
2. 能力目标：掌握无陪儿童的服务流程
3. 情感目标：培养学生的细心、耐心，能够周到服务。
掌握无陪儿童的服务注意事项
懂得如何控制无陪儿童，避免出现差错
课堂教学教案
课题 所属专业 参考教材 教材处理 授课对象
新服务书第六章1、2、3、4、5、6节教案 Microsoft Office Word 文档
（3）提醒监护人，婴儿的头不要朝向过道一侧，以免行人碰伤孩子，并主动送上毛毯和枕头垫在监护人的胳膊上，使其在旅途中更为舒适。
课程回顾：
胖乘客心理最大的需求是什么？
3.如何帮助肥胖乘客系好安全带？
4.肥胖乘客不宜坐在哪排座位上？
第六节身体不便的乘客
为身体有障碍的人服务的基本原则是平等、尊重、真诚。
一、轮椅乘客
乘客自带的折叠式轮椅应在办理登机手续时进行交运，如乘务长在机舱门发现乘客自带的轮椅，要及时通知地服人员将轮椅存放到货舱。
第三节婴儿
14天至2岁以内的小旅客，《航空法》规定，乘坐飞机时必须有成人陪伴。出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿，一般不予承运。每位成年人只能环抱一个婴儿。婴儿旅客的票价是成人票价的10％。
一、登机阶段
（1）乘务员原则上不替监护人抱孩子，如果监护人要求或遇有特殊情况需要抱婴儿时，一定要采取正确的抱姿，专心抱好，直至交给监护人。乘务员应主动为乘客提拿并妥善安排好随身携带的物品，便于使用，帮助乘客把婴儿折叠车存放在衣帽间。
二、巡航阶段服务
（一）巡航服务
（1）主动介绍飞行时间、距离、高度、飞行设备、洗手间的位置以及现在得飞机的状态。
（2）主动看望、嘘寒问暖，与他们交流，满足老人的需求。
老人眼睛多病，易干燥、酸痛，可适时提供温热毛巾擦拭或热敷。
（4）主动搀扶护送老人进/出洗手间；将门打开，铺好马桶垫纸，介绍马桶冲水按钮的位置和使用方法。
三、下机阶段服务
（1）到达时应将保管的拐杖、行李等物品及时交还给老人，并提醒老人带好随身携带的物品
课堂教学教案
行调整，适当改变教学方法。
学生——根据上课教师提出的投诉的概念和处理技巧，进行小组式讨论，
抛砖引玉出更好的适合自己的解决方法。
教学流程设计
------来源网络，仅供参考
课前
服务案例
网络平台
课中 课后
得出结论 代表总结
教学步骤
环节
内容
课前准备 教师利用网络平台，提
活动
教师 布置作业：
学生 完成作业：
梳理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（4 分钟） 本节课所学知识点，对 总结梳理所 清楚
重点内容进行巩固。 学知识
评价学生本节课知识掌 结合本节课 反推课前教学 网络课程 教师的
握情况：老师评价；学 所学情况以 案例，根据所 平台
评价注
课后评价 生自评。
及实践情况 学内容还能不
意多方
对学生进行 能正确的进行
面结合
评价
分析。
1. 学生在课前进行案例分析，带着问题听课，更能提高学生的学习兴趣，提升
2.预习本节课 所学内容，提 出疑问。将问 题带入课堂。 播放微课，提 认真思考并回 问学生问题 答问题
平台 多媒体
把学生 进行分 组，有 助于提 高学生 学习兴 趣。
导入新课 （8 分钟）
讲授新知 理解内容 （20 分
钟）
选择空中乘务客舱服务 内容的要求—— 教学内容一：无陪儿童 的定义 教学内容二：无陪儿童 的服务流程。 由微课《一般特殊旅客 基本服务流程——无陪 儿童》引出。 教学内容三：无陪儿童 的服务注意事项。
随堂随机带入教师本人真实案例，帮助学生进行理解，也可以调节教
学氛围。
3. 讲解完基本概念和理论的处理方式以后，学生进行实践，教师饰演无
二飞行中的服务教学案例无人陪伴儿童旅客的服
二飞行中的服务教学案例无人陪伴儿童旅客的服
标题：无人陪伴儿童旅客的服务
一、教学目标：
1.了解无人陪伴儿童旅客的特殊需求；
2.学习如何提供有效的无人陪伴儿童旅客的服务；
3.培养团队合作能力和沟通技巧。
二、教学过程：
1.引入（5分钟）
通过观看一段关于无人陪伴儿童旅客的真实案例视频，激发学生对该主题的兴趣。
2.知识点介绍（10分钟）
讲解无人陪伴儿童旅客的定义、年龄范围以及特殊需求，例如安全、心理等方面。
3.讨论与分享（15分钟）
分成小组，让学生讨论并分享他们在家庭或社会中对无人陪伴儿童旅客的经历和观察。
引导学生思考无人陪伴儿童旅客可能面临的问题和需要的服务。
4.情景模拟（20分钟）
将学生分成小组，每组扮演不同的角色：无人陪伴儿童旅客、空乘人员、家长或监护人等，进行情景模拟。
学生需要展示如何提供有效的无人陪伴儿童旅客的服务，并克服可能出现的问题和困难。
5.总结讨论（10分钟）
学生和老师共同总结此次教学的重点和要点，回答学生提出的问题，澄清不清楚的概念。
6.作业布置（5分钟）
三、教学反思：
此次教学通过引入真实案例、小组讨论和情景模拟的方式，使学生更好地了解无人陪伴儿童旅客的服务需求，并培养了他们的团队合作能力和沟通技巧。
在讨论和模拟过程中，学生积极参与，表现出了很强的创新思维和问题解决能力。
然而，教学时长可能稍短，可适当延长，以保证学生的充分参与和深度思考。
此外，作业的布置应明确要求，以便学生完成时有明确的目标和方向。
总体来说，此次教学比较成功。
特殊乘客服务教案
特殊乘客服务教案教案标题：特殊乘客服务教案教案目标：1. 了解和认识特殊乘客，包括老年人、残疾人和孕妇等。
2. 掌握特殊乘客服务的基本技巧和方法。
3. 培养对特殊乘客的关心和尊重意识。
教案步骤：步骤一：引入（5分钟）教师可以通过展示一些特殊乘客的图片或视频，让学生了解特殊乘客的不同情况和需求。
引导学生思考如何提供更好的服务。
步骤二：特殊乘客分类（10分钟）教师介绍不同类型的特殊乘客，如老年人、残疾人和孕妇等。
让学生了解每种特殊乘客的特点和需求。
步骤三：特殊乘客服务技巧（15分钟）教师向学生介绍特殊乘客服务的基本技巧和方法，包括：- 对老年人的服务：提供座位、帮助携带行李、注意安全等。
- 对残疾人的服务：提供无障碍通道、协助上下车、关注特殊需求等。
- 对孕妇的服务：提供座位、关注舒适度、提供帮助等。
步骤四：情景模拟（20分钟）教师组织学生进行情景模拟，让学生在小组中扮演特殊乘客和服务员的角色，体验和实践特殊乘客服务的技巧和方法。
步骤五：讨论和总结（10分钟）教师引导学生讨论特殊乘客服务的重要性和挑战，鼓励学生分享自己的观点和经验。
然后，教师总结教案的重点和要点，强调对特殊乘客的关心和尊重意识的培养。
步骤六：作业（5分钟）教师布置作业，要求学生写一篇关于特殊乘客服务的短文，分享他们对特殊乘客服务的理解和体会。
教学评估：1. 情景模拟中的学生表现和角色扮演。
2. 学生在讨论中的参与和贡献。
3. 学生完成的作业内容和表达。
教学延伸：1. 邀请公交车司机或地铁工作人员来学校讲解特殊乘客服务的实际案例和经验。
2. 组织学生参观当地的公交车或地铁站，让他们亲身体验特殊乘客服务的实际情况。
3. 鼓励学生进行更深入的研究，了解不同国家或地区对特殊乘客服务的法规和政策。
特殊旅客如何讲课教案
特殊旅客如何讲课教案教案标题：特殊旅客如何讲课教案教学目标：1. 了解特殊旅客的定义和特点；2. 理解特殊旅客在教学环境中的需求和挑战；3. 掌握适合特殊旅客的教学策略和方法；4. 培养对特殊旅客的尊重和关爱意识。
教学准备：1. 了解特殊旅客的不同类型，例如身体残障、智力残障、语言障碍等；2. 收集相关的教学资源和辅助工具；3. 确保教室环境和设施符合特殊旅客的需求；4. 准备适合特殊旅客的教学材料。
教学步骤：引入：1. 向学生介绍特殊旅客的定义和特点，强调对特殊旅客的尊重和关爱；2. 引发学生对特殊旅客教育的兴趣，例如通过讲述特殊旅客的成功故事。
主体：1. 分小组讨论特殊旅客在教学环境中可能面临的挑战和困难；2. 向学生介绍适合特殊旅客的教学策略和方法，例如个性化教学、多感官教学等；3. 通过案例分析和角色扮演等活动，让学生实践运用适合特殊旅客的教学策略；4. 引导学生思考如何提供支持和帮助给特殊旅客，例如提供辅助工具、建立合作伙伴关系等。
总结：1. 回顾特殊旅客教育的重要性和挑战；2. 强调特殊旅客教育需要全社会的支持和关注；3. 鼓励学生在日常生活中对特殊旅客给予尊重和关爱。
教学评估：1. 观察学生在小组讨论和角色扮演中的表现；2. 评估学生对特殊旅客教育的理解和认识，可以通过问答、小测验等形式进行。
拓展活动：1. 邀请特殊旅客或特殊旅客教育专家来校进行讲座或分享经验；2. 组织学生参观特殊旅客教育机构，增加对特殊旅客教育的实践体验。
注意事项：1. 在教学过程中，要尊重特殊旅客的隐私和个人权益；2. 确保教学环境的无障碍性，提供必要的辅助设施和资源；3. 鼓励学生积极参与讨论和互动，增强对特殊旅客教育的理解和认同。
以上是一个关于特殊旅客如何讲课的教案建议和指导，希望对您有所帮助。
请根据实际情况进行适当的调整和修改。
特殊旅客运输教案
特殊旅客运输教案一、教学目标：1.知识与技能目标：了解特殊旅客的分类和特点，掌握特殊旅客运输的相关知识，掌握特殊旅客运输的操作技能。
2.过程与方法目标：通过讲解、示范、练习等方式，使学生理解特殊旅客运输的重要性，并培养学生对特殊旅客的关心和关爱意识。
3.情感态度与价值观目标：培养学生对各类特殊旅客的理解和尊重，倡导关心弱势群体，让学生树立人文关怀的观念。
二、教学准备1.教材和教具：教案、教材、投影仪、幻灯片、多媒体设备等。
2.环境准备：教室要清洁整齐，幻灯片和多媒体设备应设在教室前方。
3.学生准备：学生应带好教材、纸笔等。
三、教学过程安排1.创设情境通过一个短小精悍的小故事或者视频，在学生的脑海中创设一个需要特殊旅客运输的场景，引起学生的兴趣。
2.导入与热身介绍一些特殊旅客的分类，如老年人、孕妇、残疾人、婴幼儿等。
并简要介绍这些特殊旅客的一些特点和需求。
3.教学展开（1）讲解特殊旅客运输的重要性通过幻灯片和讲解的方式，向学生介绍特殊旅客运输的重要性，特别是对于弱势群体来说，他们需要更多的关怀和帮助。
让学生意识到身为旅游从业人员，需要有更高的责任感和关爱意识。
（2）掌握特殊旅客运输的相关知识通过讲解和示范的方式，向学生介绍特殊旅客运输的流程和操作规范，包括提前做好准备工作、确保安全性、关注舒适度、提供个性化的服务等。
并重点介绍特殊旅客的特点和需求，以及如何根据不同的特殊旅客分类提供相应的服务。
（3）培养学生的操作技能通过实际操作和练习，培养学生的特殊旅客运输操作技能，包括正确地协助老年人上下车、熟练使用轮椅、熟悉婴儿摇篮的使用方法等。
（4）案例分析提供一些相关的实际案例，让学生分析和解决特殊旅客运输中可能出现的问题和困难，并提供相应的解决思路和方法。
4.拓展延伸通过一些图片或视频，向学生展示特殊旅客运输中的成功案例，让学生感受到关怀和尊重对特殊旅客的影响。
5.总结与评价总结当天的学习内容，并进行小结和评价。
客房服务与管理-教案-托婴服务
（4）看护的孩子感冒了是否可以自己做主给孩子买药吃？
（二）安全及注意事项
1．客人提出托婴服务申请时，应问清照看的时间、小孩的年龄等，请客人填写“婴儿照看申请单”，并告诉客人有关饭店的收费标准注意事项；
2．照看者必须有责任心、可靠，并有一定的保育知识。通常由客房女服务员承担此项工作；
4）了解有关婴儿的生活习惯，是否有特殊要求或特别需要注意的事项，并特别注意客人在表单中填写的有关吩咐问询清楚。
（4）安排人员
根据婴儿的性别、年龄情况安排适合人员提供看护服务。
（5）看护婴儿
1）看护人员务必小心谨慎，不能离开小孩，不能随意给小孩吃东西。
2）不让小孩接近容易碰伤的东西，不能把小孩带离指定的地点。
（6）安全转交
1）将婴儿安全地交还给客人后，请客人签单确认付费。
2）完成托婴服务后，及时通知房务中心并由房务中心处理有关费用问题。
2．情境点评
（1）请几位学生对扮演者的表现进行点评。
（2）在学生点评后，教师进行总结点评加深学生映像。
3．课堂检验
（1）是否可以自己做主给看护的孩子零食吃？
（2）是否可以带看护的孩子到游泳池边玩耍？
《客房服务与管
教学目标
掌握托婴服务程序，能独立处理客人提出的托婴申请。
教学重点
托婴服务程序
教学难点
托婴服务程序
教学资源
1．多媒体、托婴服务模拟情境PPT。
2．婴儿照看申请单。
3．技能评判表。
课时安排
1 课时
教学过程
一、动画导入
（酒店客房部为客人提供托婴服务的动画） 为了方便带婴、幼儿的客人，使其不致因小孩的拖累而影响外出，客房部还应为客人提供婴、幼儿托管服务，并根据时间的长短收取相应的服务费。托婴服务是一项责任重大的工作，绝不可掉以轻心。
特殊旅客运输教案设计
重在理解
5分钟
13、病患旅客----担架旅客运输
担架旅客运输条件：
1、每一航班只限一名
2、提前72小时购票
3、有适于乘机的医疗《诊断证明书》。
4、至少有一名医生或护理人员陪同旅行。
5、当航班上有VVIP、VIP时，不承运担架旅客。
6、免费行额为60公斤，自备担架与辅助设备免费运输。
座位安排：后排、先上后下
4、WCHC旅客在整个旅行过程中，须有陪护人员的陪同；
5、自带轮椅可免费运输，可托运也可带入客舱放置与飞机客舱专用贮藏柜〔各机型不同〕
设置问题以选择判断封闭式问题出题
教师总结讲解
学生分小组完成题目
10分钟
15、残疾旅客
1、定义：
残疾人〔individual with a disability〕：指在心里、
课堂练习题
题型设置
整理笔记
5分钟
18、教学反思
填写《特殊旅客服务需求单》；
单独旅行的盲人旅客，必须具备自己走动、能够照料自己、在进食时不需要其他人帮助的能力。
视力残疾/听力残疾/语言残疾旅客2、座位安排
安排在非出口座位、靠近窗口的位置；
航班上座位不满的情况下，相邻座位空出；
携带导盲犬、助听犬者，安排在过道座位，动物安排在相邻座位的前下方，动物面部朝向旅客。
〔2〕座位安排：在较宽敞和便于乘务员照顾的位置，非紧急出口座位处；
多观察、多询问。
引导讲解
思考回答并做好笔记
5分钟
4、老年旅客
〔1〕根据《中华人民国老年人权益保障法》第二条规定：老年人指六十周岁以上的公民。
〔2〕分类：
无特殊服务需求老年人旅客
一般服务需求老年人旅客
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课题 所属专业 参考教材 教材处理 授课对象 学情分析
教学目标 教学重点 教学难点 教学形式 资源支持
教学设计
一般特殊旅客典型案列 ——无陪儿童
课时
1 课时
空中乘务专业
所属课程
客舱服务
课程教材：《客舱服务》
本节课的内容是客舱服务第八章里第四小节的内容。学习完无人陪儿童的
定义及服务流程后，对于今后的服务工作打下一定基础。
行调整，适当改变教学方法。
学生——根据上课教师提出的投诉的概念和处理技巧，进行小组式讨论，
抛砖引玉出更好的适合自己的解决方法。
教学流程设计
课前
服务案例
网络平台
课中 课后
得出结论 代表总结
环节
内容
教学步骤
教师
活动 学生
技术手段 备注
课前准备
教师利用网络平台，提 供无陪儿童服务案例一 则，学生通过预习书本 对案例进行分析并提出 解决方案。
1. 观看微课《一般特殊 旅客基本服务流程 ——无陪儿童》
2. 提问问题：在服务无 陪儿童时需要注意 什么
布置作业： 完成作业： 1. 用 网 络 课 1. 讨 论 案 例 得 程 平 台 发 布 出结论，并对 作业，提供两 自己的结论进 篇教学案例， 行分析并提出 让学生分析。 解决方案。
2. 预 习 本 节 课 所学内容，提 出疑问。将问 题带入课堂。 播放微课，提 认真思考并回 问学生问题 答问题
空乘专业学生
1. 学生普遍工作经验和生活经历比较浅，对于细心周到服务理解的不是
很透彻。
2. 本堂课，需要培养出同学们的细心、耐心。
1. 知识目标：掌握无陪儿童的定义
2. 能力目标：掌握无陪儿童的服务流程
3. 情感目标：培养学生的细心、耐心，能够周到服务。
掌握无陪儿童的服务注意事项
懂得如何控制无陪儿童，避免出现差错
继 续 播 放 回答问题，提
PPT，用理论 出疑问
程序的方式，
分步骤进行
讲解。
鼓励学 生提出 自己的 质疑。 参与讨 论。
进行实践。随机抽取 2 提 出 练 习 案 将自己的解决 网络课程 鼓励学
名同学，一名作为无人 例。
方法上传，注 平台
生积极
陪儿童旅客，一名作为
意，不要千篇
思考，
随堂测试 乘务员，进行角色扮演，
随堂随机带入教师本人真实案例，帮助学生进行理解，也可以调节教
学氛围。
3. 讲解完基本概念和理论的处理方式以后，学生进行实践，教师饰演无
陪儿童旅客，随机抽取同学饰演乘务员，活学活用。
4. 最后，根据同学们实践情况，总结出今天的所学内容。
课后：
教师——根据上课学生的表现情况，相应对理论讲授和实践的所占比例进
网络课程 平台
多媒体
把学生 进行分 组，有 助于提 高学生 学习兴 趣。
导入新课 （8 分钟）
讲授新知 理解内容 （20 分
钟）
选择空中乘务客舱服务 内容的要求—— 教学内容一：无陪儿童 的定义 教学内容二：无陪儿童 的服务流程。 由微课《一般特殊旅客 基本服务流程——无陪 儿童》引出。 教学内容三：无陪儿童 的服务注意事项。
播放微课，结 认真听教师讲 PPT 课件
合 PPT 中的 解，开动脑筋， 微课
教学案例，引 回答问题，提 微课
出 无 陪 儿 童 出疑问
PPT 课件
的基本概念。 认真听教师讲
播放微课，结 解，开动脑筋，
合微课，对微 回答问题，提
课 的 内 容 进 出疑问
行 探 讨 和 质 认真听教师讲
疑。
解，开动脑筋，
1. 学生在课前进行案例分析，带着问题听课，更能提高学生的学习兴趣，提升
学生对问题的好奇心，积极主动的进行学习。
2. 本节课的教学手段主要以实践为主，理论为辅的方式进行授课，主要在于师
课后小结
生之间互动的环节。
3. 进行完理论讲解后，马上进行实践的运用，可以避免知识过夜后，出现错忘
漏的现象发生，也是更深的对学生的所学知识进行巩固。更好的将理论转化
为实践。
梳理
（4 分钟） 本节课所学知识点，对 总 结 梳 理 所 清楚
重点内容进行巩固。 学知识
评价学生本节课知识掌 结合本节课 反推课评价；学 所学情况以 案例，根据所 平台
评价注
课后评价 生自评。
及实践情况 学内容还能不
意多方
对学生进行 能正确的进行
面结合
评价
分析。
混合式教学
授课方法
实践教学，
授课地点
教室
课前：
教师提前布置作业——
1. 教师通过网络平台提供无陪儿童的服务案例。
学生完成课前作业——
1. 对教师提供的案例进行深入分析和思考无陪儿童的服务重点。
2. 提前预习本章内容。
课中：
1. 利用微课《一般特殊旅客基本服务流程——无陪儿童》导入新课
2. 把本节课内容分为两个个小知识点，每个知识点使用 PPT 进行讲解，
一律，而是开
大胆回
巩固练习 模拟从登机，落座，服
拓思维，想出
答
（8 分钟） 务，供餐，下降的服务
比案例更好
过程。
的，更适合自
己的解决方
法。
根据刚才实践的情况， 利 用 提 问 方 根据教师的提 多媒体 引 导 学
归纳总结 将今天所有的内容都梳 式，并播放课 问，将本节课
生共同
共同梳理 理一遍，师生共同归纳 件，引导学生 内容总结梳理