电子商务概论案例分析题

合集下载

46326-电子商务概论与案例分析(微课版)-习题参考答案

46326-电子商务概论与案例分析(微课版)-习题参考答案

第1章1. 名词解释(1)电子商务:电子商务就是将所有的商务活动业务流程电子化,如网络营销、电子支付等外部业务流,以及企业资源计划、客户关系管理和人力资源管理等企业内部的业务流程。

也可以将电子商务看作是利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换,包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作以及网上交易到等内容。

(2)电子市场:电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所,由各种商务活动参与者利用各种通信装置,通过网络连接成一个统一的经济整体。

(3)C2C:C2C(Consumer to Consumer)是指个人消费者与个人消费者之间的电子商务,是个人消费者之间通过网络商务平台实现交易的一种电子商务模式。

该方式能够让消费者出售所持有的闲置物品,如在淘宝网中开店并发布物品信息,物品需求者也可以在此平台上购买或出价购买所需要的物品。

(4)物联网:物联网是通过信息传感设备(射频识别(RFID)装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等),按照约定的协议,把任何物品与互联网连接起来,进行信息交换和通讯,以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

它是在互联网基础上延伸和扩展的网络,其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间的信息交换和通信。

具有网络化、物联化、互联化、自动化、感知化和智能化等特征,是一种基于互联网的高级网络状态,它与互联网的最大区别是,物联网连接主体从人向“物”延伸,网络社会形态从虚拟向现实拓展,信息采集与处理从人工转向智能。

二维码、射频识别、传感器、智能芯片和无线传输网络等都是物联网的关键技术,通过这些技术,可以实现信息的无障碍沟通。

2. 单项选择题(1)D (2)A (3)A (4)B (5)A3. 多项选择题(1)ABCD (2)CD (3)ABCD第2章1. 名词解释(1)TCP/IP:TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)指传输控制协议/因特网互联协议,又名网络通讯协议,是供已连接互联网的计算机进行通信的通信协议,使网络上各个计算机可以相互交换各种信息。

电子商务概论各章习题

电子商务概论各章习题

电子商务概论各章习题电子商务概论各章习题参考答案第一章:案例1,1 “我乐”家具开展电子商务讨论题:1(“我乐”的订单周期包括那些环节,传统商务方式对订单的跟踪为什么困难,电子商务为什么可以解决这些困难,“我乐”的订单周期包括初测、复测、合同、订单、生产、发货、经销商提货、安装、维修等阶段。

传统商务方式对订单的跟踪只能靠电话、电报、信函、人员访问等方式,所得信息都要手写成纸性资料保存,查找、整理费时费力,所以困难。

电子商务胜在信息都可以电子数据形式通过互联网快速收集、传送、存储、用计算机自动处理,可以解决这些困难。

2(何谓“云端”服务,如没有互联网,可以做到或做好“云端”服务吗,所谓云端,其实就是泛指网络,名称来自工程师在绘制示意图时,常以一朵云来代表网络。

因此,云端服务用白话文讲就是“网络服务”。

举凡运用网络沟通多台计算机的运算工作,或是透过网络联机取得由远程主机提供的服务等,都可以算是一种云端服务。

(百度百科)。

使用云端服务的好处是让中小企业不必投入固定资产,也能快速拥有优异的营运系统,企业只要专注自己的核心价值,其它麻烦的系统建置及维护工作就交给服务供货商就好了。

没有互联网,当然不可以做到或做好“云端”服务。

3(本案例的电子商务是属于狭义的还是广义的电子商务,为什么,本案例的电子商务是属于狭义的电子商务。

因为是通过互联网进行的。

练习题:1(按本书的定义,以下属于电子商务(狭义)的是(C、G、J、L)。

A(XX大学建立了学校的Intranet。

B(李教授在学校网站上建立了自己的个人主页,发布自己的课件等教学相关信息。

C(张同学建立了一个自己的主页,向同学推销一些学习用品。

D(某企业在电视上播送商品广告。

E(张三在街上卖歌曲光盘,并用一台音响播放光盘来吸引买者。

F(企业通过EDI向供应商定货。

G(企业用E-Mail询问供应商某产品的性能、价格等情况。

H(企业职工在企业内部的局域网(早期传统的LAN,不是Intranet)上处理会计报表。

《电子商务概论》案例分析.doc

《电子商务概论》案例分析.doc

了什么样的营销观念?答:(2)为什么说“对亚马逊来说,3个最重要的因素是技术、技术,还是技术”?答:八、2003年,离异后的韩洪英辞掉了干了7年的警察工作。

独自一人带着孩子,来到北京创业,开了一家精品内衣店,结果不到半年的时间就关门了,10万元投资只剩下3万库存。

2004年,为了处理积压的存货,开始网上销售。

2006年,成交额达到200万元,每天浏览量达5000人以上,代理了20多家品牌产品。

在淘宝、拍拍等网站上,她发展了40多家加盟店,网下实体加盟店也有5家。

目前已经开发了自己的秀姿美内衣品牌,市场定位是:让顾客用最平民化的价格,买到高品质的内衣。

目标是把秀姿美品牌内衣打造成内衣行业第一网络直销商。

类似于韩洪英的案例数不胜数,包括当前许多中小企业也在淘宝、京东等网站开设网店开展直销。

根据此案例,回答下列问题:1、电子商务与传统商务的有哪些优势?(10分)答:2、韩洪英取得成功的原因有哪些?(10分)答:3、为什么有网上虚拟店还要开网下实体店?(10分)答:九、海尔B2B ——个性化服务让价格战息鼓收兵作为家电行业的骄子,海尔以其卓越的技术、优良的品质、遍及全球的服务网点,创造了中国家电业的一个时代。

然而,市场是不断变化的,近几年来,价格战似乎成了国内许多行业自救的最后一根稻草。

这种饮鸠止渴的做法不但不能救活企业,最终带来的是整个行业的亏损和质量的下降,最终导致的只能是行业的衰落。

在这场战争中不乏冷静之人,海尔就走出一条B2B个性化服务之路,在中国家电业再次掀起“海尔旋风”。

海尔个性化服务的主要思想就是“我的冰箱我设计”、“你来设计,我为你制造”。

这种B2B 式的个性化服务体现了以消费者为核心的思想,这也是海尔多年“以人为本”的思想在网络时代的重放光彩。

通过强大的B2B 商务网络,海尔把自己与商家和消费者之间的距离大大缩短,千千万万梦想着有自己喜欢的冰箱的消费者能够参与设计,从而让海尔通过网络带给消费者一颗火热的心。

电子商务法律案例题答案(3篇)

电子商务法律案例题答案(3篇)

第1篇一、案例背景随着互联网技术的飞速发展,电子商务逐渐成为我国经济发展的重要引擎。

然而,在电子商务迅猛发展的同时,各类法律问题也日益凸显。

本案例涉及电子商务中的知识产权侵权、合同纠纷以及消费者权益保护等方面。

二、案例描述甲公司是一家从事服装销售的电子商务企业,其官方网站及各大电商平台均有销售。

乙公司是一家从事服装设计的企业,拥有多件注册商标。

丙公司未经乙公司许可,在其官方网站及各大电商平台销售与乙公司注册商标相似的服装,导致消费者误认。

乙公司发现后,向甲公司发送律师函,要求甲公司停止侵权行为,并赔偿损失。

甲公司收到律师函后,与乙公司进行协商,但双方未能达成一致。

乙公司遂将甲公司及丙公司诉至法院。

三、争议焦点1. 甲公司是否构成侵权?2. 甲公司是否应当承担赔偿责任?3. 乙公司的损失如何计算?四、案例分析1. 甲公司是否构成侵权?根据《中华人民共和国商标法》第五十二条规定,未经商标注册人的许可,在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的,构成侵权。

本案中,丙公司在其官方网站及各大电商平台销售的服装与乙公司注册商标相似,容易导致消费者误认,构成侵权。

甲公司作为丙公司的销售平台,未尽到合理审查义务,也构成侵权。

2. 甲公司是否应当承担赔偿责任?根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定,因网络侵权行为给他人造成损害的,网络服务提供者应当承担相应的责任。

本案中,甲公司作为销售平台,未尽到合理审查义务,导致侵权行为发生,应当承担赔偿责任。

3. 乙公司的损失如何计算?根据《中华人民共和国侵权责任法》第二十四条规定,侵权行为给他人造成损害的,应当赔偿损失。

本案中,乙公司的损失包括:(1)直接经济损失:因侵权行为导致的销售额减少;(2)间接经济损失:因侵权行为导致的市场份额减少;(3)合理维权费用:包括律师费、诉讼费等。

具体损失数额,需由法院根据证据进行认定。

五、判决结果法院经审理认为,甲公司作为销售平台,未尽到合理审查义务,构成侵权,应当承担赔偿责任。

电子商务数据分析概论教材习题答案5

电子商务数据分析概论教材习题答案5

一、单项选择题1.对于违反《电子商务法》规定的而行为,电子商务经营者应承担的法律责任类型包括( A )。

A.民事责任、行政责任、刑事责任B.民事责任、行政责任C.行政责任、刑事责任D.民事责任、刑事责任2.可以通过( A )提升客单价。

A.提供附加服务B.装修店铺页面C.增加客服数量D.下架滞销商品3.下面说法正确的是( A )A.客服是可以通过沟通来直接影响顾客的购买决策,通过优质合理的推荐,提高客单价。

B.客服的推荐对于客单价影响不大C.在流量相同的情况下,客单价越低,销售额就越高D.关联营销可以增加商品销售数量,但对客单价提升没有帮助4.供应链是一个链状结构,涵盖了( D )之间有关最终产品和服务的一切业务活动。

A.供应商到分销商B.供应商到商家C.商家到客户D.供应商到客户5.如要借助生意参谋分析淘系店铺的内容获客力,以下哪个是关键指标( B )A.新增粉丝数B.引导支付人数C.内容互动次数D.内容浏览人数二、多项选择题1.对于仓储数据分析的意义,下列说法正确的是( ABC )。

A.判断库存产品结构是否完整、是否符合市场需求B.判断产品数量是否适中、是否需要补货C.判断库存是否处于健康水平、是否存在经济损失的风险D.判断供应商是否存在变动、是否稳定和具有竞争力2.影响客单价的因素是(ABCD)A.商品定价B.促销优惠C.商品的关联营销D.购买数量3.爆款商品的表现形式是(ABC)A.高流量B.高曝光量C.高成交转化率D.高客单价4.运营数据分析包括( ACD )A.客户数据分析B.市场数据分析C.销售数据分析D.供应链数据分析解析:运营数据分析包括客户数据分析,如客户行为数据分析、客户画像数据分析;推广数据分析,如对各推广渠道的展现、点击、转化等进行分析;销售数据分析,如交易数据分析、服务数据分析;供应链数据分析,如采购数据分析、物流数据分析、仓储数据分析。

5.衡量关键词推广效果的指标包含( ABCD )A.展现量B.点击率C.点击转化率D.投入产出比三、判断题1.利润是指包括收入与成本的差额,以及其他直接计入损益的利得和损失。

电子商务基础法律案例题(3篇)

电子商务基础法律案例题(3篇)

第1篇案例背景:某市甲公司(以下简称“甲公司”)是一家专门从事电子产品销售的电子商务企业。

该公司通过自建的电商平台“甲易购”向全国消费者提供电子产品。

乙市居民丙(以下简称“丙”)在“甲易购”平台上购买了一部手机,价格为3000元。

在收到手机后,丙发现手机存在质量问题,与甲公司协商退货未果。

丙遂向当地消费者协会投诉,要求甲公司承担退货责任。

案例分析:1. 消费者权益保护法适用性根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》),消费者在购买、使用商品和接受服务时,其合法权益受到本法保护。

在本案中,丙作为消费者,在购买手机时,其合法权益应当受到《消法》的保护。

2. 电子商务经营者义务根据《中华人民共和国电子商务法》(以下简称《电商法》),电子商务经营者应当依法履行商品和服务质量保证义务,不得发布虚假广告,不得采取不正当手段侵害消费者合法权益。

在本案中,甲公司作为电子商务经营者,有义务保证其销售的手机质量符合国家标准,不得发布虚假广告。

3. 产品质量问题责任根据《中华人民共和国产品质量法》(以下简称《产品质量法》),生产者、销售者应当对其生产、销售的商品质量负责。

在本案中,丙购买的手机存在质量问题,甲公司作为销售者,应当承担相应的产品质量责任。

4. 退货义务根据《消法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

在本案中,丙购买的手机存在质量问题,甲公司应当依法承担退货义务。

法律依据及判决结果:1. 《消法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

2. 《电商法》第三十八条电子商务经营者应当依法履行商品和服务质量保证义务,不得发布虚假广告,不得采取不正当手段侵害消费者合法权益。

3. 《产品质量法》第三十九条生产者、销售者应当对其生产、销售的商品质量负责。

电子商务概论及案例分析

电子商务概论及案例分析
付方式,通过把账号、商品价格等交易信息 03
汇集到一个二维码中,然后通过手机扫描二 维码来实现交易的完成。
02
电子商务的 参与对象
NFC支付 NFC支付是指消费者 在进行支付时通过采 用NFC(Near Field Communication,近距 离无线通讯)技术来 在手机等手持设备中 完成支付行为。
“集福”活动。
9.3.2 网上支付的特点
16
网上支付可以进行资金清算、查询等业务,它具有如下特点。 基于互联网环境:网上支付通过计算机和互联网进行在线支付,操作人一般为账户本人。 快捷高效:网上支付无需到银行即可办理银行的相关业务,在线转账、资金查询等都通过网上银行
办理,缩短了用户工作周期,提高了资金的周转速度。 成本低:网上支付的时间成本和资金成本都更低,一般根据用户的信用等级与各个银行的标准来收
目录 Contents
9.1 电子商务中的电子支付
9.2 网上银行 9.3 网上支付 9.4 移动支付 9.5 案例分析——微信支付 9.6 实践训练 9.7 课后习题
9.2.1 网上银行的概念
10
网上银行又称网络银行、虚拟银行或在线银行,是指金融机构利用网络技术在Internet上开设的银行。网上银 行实质上是传统银行业务在网络中的延伸,它通过采用Internet数字通信技术,以Internet作为基础的交易平台和服 务渠道,为用户提供开户、销户、查询、对账、转账、信贷、网上证券和投资理财等全方位的服务。
9.1.4 电子支付系统的要求
6
电子支付系统为参与电子商务活动的各方提供电子支付服务,不同的参与者对系统的要求不同,下面以参与 对象为出发点简述对电子支付系统的要求。 个人消费者:个人消费者具有支付频繁、金额不大等消费特点。因此对支付系统的要求比较简单,满足其方便、

电子商务概论(附答案)

电子商务概论(附答案)

电⼦商务概论(附答案)考试题型⼀.选择题(30%)⼆.名词解释(8%)三.简答题(42%)四.案例分析题(20%)复习题引⾔1.什么是商务活动?商务活动是⼀种⾄少有两⽅参与的有价值物品或服务的协商交换过程,它包括买卖各⽅为完成交易所进⾏的各种活动。

2.传统商务中买⽅,卖⽅的主要活动?A. 买⽅的主要商务活动(业务活动)确定需要;寻找能够满⾜需要的产品或服务(交易前)确定卖主,谈判(交易磋商)签订合同;买⽅收到货物(合同签订与执⾏)⽀付款项(⽀付与结算)售后服务(⽇常维修并提供质保)(交易后)B. 卖⽅的主要商务活动(业务活动)进⾏市场调查确定潜在顾客的需要;开发能够满⾜顾客需要的产品(采购原料、机器设备等等);让潜在顾客知道这种产品已经存在(⼴告+促销)(交易前)⼀旦顾客对卖⽅的促销活动有了回应,双⽅就开始对交易的条件进⾏谈判(交易磋商);达成协议;双⽅解决了运输问题后,卖⽅就要向买⽅交付货物(合同签订与执⾏)收款(⽀付与结算)卖⽅产品提供持续的售后服务(交易后)3.什么是业务流程、业务活动以及开展电⼦商务的⽬的?业务流程:商务活动的每个过程中可能都包括多项⼦活动或多个⼦环节,这些活动叫业务流程。

(询价,价格磋商,交易⽅式谈判,运输⽅式谈判,违约索赔)业务活动:⼀项业务活动可能包括有多项业务流程。

(买卖双⽅谈判)电⼦商务的⽬的:⽤电⼦数据传输技术发现可以改进的现有的业务流程并发现新的业务机会。

4.什么是完全电⼦商务和不完全电⼦商务?完全电⼦商务:商务活动中的所有环节都以电⼦⽅式实现。

不完全电⼦商务:商务活动中的部分环节以电⼦⽅式实现。

5.什么是⼴义电⼦商务和狭义电⼦商务?狭义电⼦商务:利⽤web提供的通信⼿段在⽹上进⾏的交易活动,包括通过互联⽹买卖产品和提供服务。

⼴义电⼦商务:包括电⼦交易在内的利⽤web进⾏的全部商业活动,如市场分析,客户联系,物资调配等等,这些商务活动不仅包括企业内部商务活动,如⽣产,管理,财务等,还包括企业之间的商务活动。

《电子商务概论》试题及答案

《电子商务概论》试题及答案

《电子商务概论》试题及答案电子商务概论试题及答案一、选择题(每题2分,共40分)1. 电子商务是指通过电子手段进行的商务活动,以下哪个选项不属于电子商务的一部分?A. 在线购物B. 电子邮件C. 网上支付D. 传统店面销售答案:D2. 以下哪个选项最准确地描述了电子商务的特点?A. 时空无限制B. 传统业务的延伸C. 高效便捷D. 仅限于在线购物答案:A3. 电子商务的核心是电子支付,以下哪种支付方式属于电子支付?A. 货到付款B. 纸质支票C. PayPalD. 银行转账答案:C4. 电子商务的成功离不开安全可靠的网络环境,以下哪项措施不能保障网络安全?A. 防火墙B. 加密技术C. 电子签名D. 备份数据答案:D5. 电子商务的发展对传统实体零售业产生了一定的影响,以下哪种说法最符合实际情况?A. 实体零售业已经完全被取代B. 实体零售业正面临着严重困境C. 实体零售业与电子商务可以互相融合发展D. 实体零售业将在不久的将来消失答案:C二、简答题(每题10分,共30分)1. 请简要解释什么是B2C电子商务模式。

答:B2C电子商务模式指的是企业通过互联网等电子渠道直接向消费者销售产品和提供服务的商业模式。

在B2C模式下,消费者可以在线浏览、选择、下单并支付商品,企业通过物流配送将商品送达消费者手中。

这种模式具有方便快捷、节省时间等优势。

2. 请简要解释什么是C2C电子商务模式。

答:C2C电子商务模式指的是个人之间通过电子渠道进行商品买卖和服务交换的商业模式。

在C2C模式下,个人可以通过互联网平台创建店铺,展示自己的商品或服务,在买家选择后进行交易。

平台提供交易保障和支付结算服务,促进交易的顺利进行。

3. 请简要解释什么是B2B电子商务模式。

答:B2B电子商务模式指的是企业与企业之间通过互联网等电子渠道进行的商务交易模式。

在B2B模式下,企业之间可以进行网上采购、销售、合作等活动。

这种模式具有降低交易成本、拓展市场、加快交易速度等优势,可以促进产业链上下游的合作与发展。

《电子商务概论》案例分析

《电子商务概论》案例分析

案例分析(30分)一、中国制造网中国制造网成立于1996年,成立十年来专注服务于中国中小企业全球贸易领域,为中国供应商和全球采购商提供信息发布与搜索等服务,已成为全球采购商采购中国制造产品的重要网络渠道之一。

交易模式从外贸会员企业的交易流程看,经过注册后,中国供应商选择好所需的服务后在中国制造网平台上发布产品信息与需求信息;如买卖双方未达成一致,则各自继续寻求理想伙伴;如买卖双方彼此有意向的,则发送询盘或进行其他方式联系并达成一致的则进行详细讨论合作条款乃至签订商务合同;然后卖家发货,买家付款收货,直至最后交易完成。

服务与盈利模式中国制造网目前提供的是一个"金字塔"结构的服务模式。

最底层的是占其收入来源最大比例的金牌会员服务;位于中间层的为增值服务,包括搜索排名服务、产品展台、横幅推广服务;处于金字塔尖的是认证供应商服务,此服务能一定程度上降低第三方B2B交易信用风险,但并非是彻底解决此风险的唯一渠道。

在盈利模式上,中国制造网的收入来源主要包括会员费用、提供增值服务所带来的广告与搜索排名费用,及认证供应商收取的认证费。

阅读案例并回答问题:1、(1)中回制造网属于哪一种B2B电子商务模式?(5分〉(2)谈谈这种模式的利弊? (10分)•答:中国制造属于第三方B2B电子商务模式。

•第三方B2B电子商务模式利弊分析:第三方B2B模式主要适用于中小型企业,特别是那些急需拓展市场,但又缺乏资金实力和技术力量自己建立电子商务系统的企业。

通过第三方B2B电子商务平台,采购商可以方便快捷地在网上发布产品采购信息,寻找产品卖方;供应商可以方便地在网上发布产品的供应信息,寻找产品的买方。

这降低了中小企业开展电子商务的门槛,增加了中小企业的市场机会,拓宽了中小企业的产品销售渠道。

•目前国内综合性B2B电子商务平台存在的普遍问题是:对各行各业的服务不够专业深入,物流和支付问题依然没有解决;平台服务基本为销售与采购部门的产品信息撮合服务,缺乏更深度、广度的专业服务;询盘后企业转为线下沟通与交易。

电子商务概论案例分析题及答案

电子商务概论案例分析题及答案

电子商务概论案例分析题及答案案例:某小型服装店开展电子商务销售某小型服装店决定开展电子商务销售,以下是其具体实施方案:1. 建立网站准备好店铺信息,包括商品描述、价格、图片、库存等信息,选择一款适合自己业务的电商网站模板,并设计自己的品牌风格、色调、LOGO等。

另外,该服装店还应该考虑建立移动APP,以让更多的消费者使用。

2. 营销策略该服装店考虑采取以下策略:- 建立电商促销机制,例如打折、满减等;- 利用社交媒体和搜索引擎优化等方式进行推广;- 使用电子邮件和短信等方式与顾客保持联系,提供最新的促销和活动信息;- 开设会员制度,利用会员数据进行个性化营销。

3. 物流配送该服装店应该选择可靠的物流服务供应商,制定符合消费者需求的配送方案,以实现高效、准确的物流配送。

4. 客户服务该服装店应该加强客服培训,提供多种在线客服渠道,例如在线留言、咨询热线等。

并制定完善的客户服务政策,例如退换货政策、售后服务等,保证消费者的购物体验。

问题1:电子商务对于该服装店来说具有哪些优势?答案:开展电子商务可以带来以下优势:1. 拓展销售渠道,增加销售额;2. 增加品牌知名度,提升形象;3. 降低销售成本,提高利润率;4. 方便消费者购物,提升购物体验;5. 利用电子商务数据,进行营销分析和精细化管理。

问题2:该服装店需要采取什么措施来提升顾客的购物体验?答案:该服装店可以采取以下措施:1. 加强产品信息描述,提供清晰的商品图片和价格信息;2. 提供多种支付方式,方便消费者购买;3. 加强售后服务,快速解决消费者的问题和投诉;4. 为消费者提供优质的物流配送服务,确保商品送达的准确性和及时性;5. 支持客户评价和留言功能,以提供更好的产品服务和客户支持。

《电子商务概论》案例分析材料题

《电子商务概论》案例分析材料题

请仔细阅读以下案例后,回答问题。

(共20分)莎啦啦(中国)连锁鲜花网(),2000年5月引进了包括国内数家财团和新加坡财团在内的风险投资,开始走上创立中国网络鲜花第一品牌之路。

随后,在8年的风雨历程中,莎啦啦历经了事业的迅猛发展,也在不断的挫折中吸取经验,多年后的今天,莎啦啦已经成为一个成熟的以鲜花配送为主体的礼品网站,并在全国各地建立了多家配送网点,形成了自身独有的销售渠道和宣传网络。

莎啦啦鲜花网以鲜花零售为自己的主要业务,同时兼营礼品。

在SALALA购物频道,客户不仅可以购买鲜花、礼品等礼物,还可以享受到多方面的服务诸如交友、被提醒等,同时还可获取有关的花语知识。

莎啦啦成立以来成长迅速,在莎啦啦的团队中,众多高水准的花艺师都在竭尽所能不间断的为广大用户研发精美的花艺礼品,使鲜花能够更好的传情达意,而训练有素的客服人员也以其及时的电话服务,业界领先的呼叫中心为用户提供着贴心、周到的帮助。

通过不懈的努力,如今的莎啦啦已经积累了大量具有时尚心理及消费能力的用户群体!从而奠定了我们在行业内首屈一指的重要地位。

先后开辟了新浪、卓越、网易等数十家电子商务结成了战略合作伙伴,同时也加强了连锁店的开发工作,现在拥有超过两百个分布在全国各地的连锁店。

成为行业内规模、实力首屈一指的专业网络花店。

问题:(1)SALALA网站主要采用的是B2B、B2C、C2C哪种类型的电子商务模式?请说明理由。

(2)该类型的电子商务模式有哪些主要的形式?请选择其中一种形式举一个实例,说明这个实例中的网站主要业务内容和主要的盈利来源。

答:2、CJ网站是以3C产品为主的电子商务公司,是中国电子商务领域最受欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。

商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3万种商品。

目前商城拥有超过250万的注册用户,每天有超过15000张的商品订单,每月有超过3000万人次浏览网站上的各类产品信息。

电子商务概论及案例分析

电子商务概论及案例分析
电子支付系统的主要参与者包括直接参与者、简介参与者和特许参与者3种。 直接参与者:中国人民银行地市以上中心支行(库)、在中国人民银行开设清算账户的银行和非银行金融机构,
与城市处理中心直接连接。 间接参与者:中国人民银行县(市)支行(库)、未在中国人民银行开设清算账户而委托直接参与者办理资金
清算的银行和经人民银行批准经营支付结算业务的非银行金融机构。不与城市处理中心直接连接,其支付业务 提交给其清算资金的直接参与者,由该直接参与者提交支付系统处理。 特许参与者:经中国人民银行批准通过支付系统办理特定业务的机构。在人民银行当地分支行开设特许账户, 与当地城市处理中心连接。
网络银行也可以理解为传统银行柜台的网络化,它不用像传统银行柜台一样设置众多的分支机构,只要建立一 个统一的网上银行网站,用户就能通过Internet在任何地点、任何时刻获得银行提供的个性化的全方位服务。网上 银行的快速发展和推广应用,极大地降低了银行的经营成本,提高了资金的周转速度,是目前主流的电子支付方式。
地降低流动资金的占用额和占用时间。 金融机构:金融机构具有支付金额大、笔数少和时效性高的特点,因此要求支付系统必须能保证资金的安全,
防止不必要的风险和流动资金的占用。
6
9.1.5 电子支付的方式
1. 电子现金
2. 电子钱包
3. 银行卡
4. 电子支票
7
目录 Contents
9.1 电子商务中的电子支付
12
目录 Contents
9.1 电子商务中的电子支付
9.2 网上银行 9.3 网上支付 9.4 移动支付 9.5 案例分析——微信支付 9.6 实践训练 9.7 课后习题
9.3.1 网上支付的产生 与发展
造成网上支付用户规模高速增长的原因主要有以下几点。 电子商务应用的高度发展促进了网上支付需求的增加。 网上支付手段的方式更加丰富,并有一些补贴政策,吸引了更多的非网上支付用户改变支付方式。 网上支付厂商的大力营销增加了网上支付的影响力,带动费网上支付用户的转化,如支付宝春晚

《电子商务概论》电子支付—网上案例1

《电子商务概论》电子支付—网上案例1

工商银行网站先后被英国的《银行家》杂志、美国的
《环球金融》杂志评为“全球最佳银行网站”、“中国
最佳企业网上银行”,从2003年起连续六年被《环球金
融》评为“中国最佳个人网上银行”
18
4.2.1 基本情况
19
4.2.1 基本情况
20
4.2.1 基本情况
21
4.2.2 商业模式
战略目标
中国工商银行的战略目标是巩固在我国银行业的市场领 导地位并致力于转型为国际一流的金融机构,成为国内
、银企互联、贵宾室、财务室、网上支付结算等多种国内首
创的产品。
工商银行“金融@家”个人网上银行,不仅具有十四大类、 七十余项功能,更配备了U 盾、口令卡等领先的安全工具, 成为安全级别最高、功能最为全面的网上银行之一。
28
中国工商银行电子银行口令卡 电子银行口令卡是指以矩阵形式印有若干字符串的卡片,每个字符串 对应一个唯一的坐标。
26
4.2.3 经营模式
(1)构建完整的网上银行服务体系
工商银行构建包括企业网上银行、个人网上银行、手机银行
、多媒体自助终端等在内的完整的电子银行服务体系,实现
了从点面服务为主的传统服务渠道向现代化的立体式、全方
位服务渠道全面转型。
27
4.2.3 经营模式
(2)创新网上银行产品与服务
在企业网上银行方面,工商银行推出集团理财、网上收费站
七大功能
交易管理
我的支付宝 安全中心
41
第三方支付流程
网上消费者 1 2 7 网上商城
3
8
6
4 5
第三方 网上支付
相关银行
图4-15 第三方支付交易流程图

电子商务概论及案例分析模拟试卷(A)答案

电子商务概论及案例分析模拟试卷(A)答案

号 专业 班级 姓名 学号 ……………………………密…………………………………………封……………………………………线………………………………………… 《电子商务概论及案例分析》期终考试模拟试卷(A )答案 一、名词解释(每题2分,共14分) 1.B2C 电子商务:B2C (Business to Consumer ,企业与消费者)是企业通过网络针对个体消费者实现价值创造的商业模式,它以互联网为主要消费手段,通过信息网络,以电子数据流通的方式实现企业或商业结构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。

2.跨境物流:跨境电子商务交易成功后需要进行商品的物流运输,即跨境物流。

跨境物流需要跨越国境,将商品运输到海外国家。

目前最常见的跨境物流的方式主要有邮政包裹、国际快递、专线物流和海外仓储5种。

3.客户关系管理:客户关系管理(Customer Relationship Management ,CRM )就目前而言,是企业为了提高核心竞争力,以客户为中心,利用相应的信息技术及互联网技术改进对客户服务的水平,提高客户的满意度与忠诚度,进而提高企业盈利能力的一种管理理念。

4.数字签名:数字签名是附加在数据单元上的一些数据,或是对数据单元所做的密码变换。

它采用双重加密方法,即消息摘要和RSA 加密来保证信息安全,可以帮助数据单元的接收者判断数据的来源,保证数据的完整性并防止数据被篡改。

5.供应链管理:供应链是生产及流通过程中,涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。

供应链管理(Supply Chain Management ,SCM )就是借助信息技术和电子商务,把整个供应链上业务伙伴的业务流程相互集成,从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销、到交付给最终消费者的全过程。

6.第三方支付平台:所谓第三方支付,就是买卖双方在交易过程中的资金“中间平台”,这些平台与各大银行进行签约,提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网上支付模式,具备一定实力和信誉保障。

电大专科《电子商务概论》简答案例分析题题库及答案

电大专科《电子商务概论》简答案例分析题题库及答案

电大专科《电子商务概论》简答案例分析题题库及答案(试卷号:2186)盗传必究一、简答题1.筒述网络市场调研相比传统调研的优势。

答:(1)网络市场调研突破时空限制;(2)网络市场调研的便捷性和经济性;(3)网络市场调研的及时性和客观性;(4)数据可再利用和升值;(5)网络市场调研的可检验性和可控性。

2.简述B2C电子商务支付环节的发展趋势。

答:(1)信用中介支付将在中小B2C电子商务平台上得到广泛应用;(2)手机支付应用范围逐步扩大;(3)分期付款逐步流行;(4)银行向第三方支付领域扩张。

3.与传统零售企业相比,B2C电子商务商城模式的优势有哪些?答:(1)全新的时空范围。

(2)全新的产品展示方式。

(3)便于获取全面的信息。

(4)密切同用户关系,更深了解用户。

4.影响电子商务交易的主要因素包括哪些?答:(1)网站访问及易用性;(2)网站品牌信誉和商家信用体制;(3)产品品牌、价格、品类和质量;(4)配套服务完备性;(5)客户服务态度和水平;(6)网站营销和宣传。

5.简述企业资源规划(ERP)的实施进程包括哪些阶段?答:(1)项目的前期工作。

(2)实施准备阶段。

(3)模拟运行及用户化。

(4)切换运行。

(5)新系统运行。

6.筒述物流网的基本特点及在电子商务中应用方式。

答:物联网的基木特点:(1)全而感知;⑵可靠的信息传递能力,(3)高效的信息应用能力。

物联网在电子商务中的应用有:(1)优化供应链管理;(2)完善产品质量监控;(3)改善电子商务营销环境。

7.电子商务对供应链管理的影响。

答:电子商务对供应链管理产生以下影响:(1)电子商务引起传统供应链的变革,变链式供应链为网式供应链。

(2)电子商务促进了企业的流程再造。

(3)电子商务促进了供应链中信息流的改善。

(4)电子商务减少了供应链中间环节。

(5)电子商务构筑了企业间或跨行业的价值链o (6)电子商务具有大规模定制能力。

8.筒述电子商务市场调研的一般步骤。

电子商务案例分析单选题100道及答案解析

电子商务案例分析单选题100道及答案解析

电子商务案例分析单选题100道及答案解析1. 以下哪个不是电子商务的特点?()A. 全球性B. 数字化C. 区域性D. 高效性答案:C解析:电子商务具有全球性、数字化和高效性等特点,区域性不是其主要特点。

2. 在电子商务中,B2B 模式指的是()A. 企业对企业B. 企业对消费者C. 消费者对消费者D. 消费者对政府答案:A解析:B2B 即Business to Business,指的是企业对企业的电子商务模式。

3. 以下哪种支付方式在电子商务中安全性较高?()A. 信用卡支付B. 电子现金支付C. 第三方支付D. 货到付款答案:C解析:第三方支付通过中间平台保障交易安全,相对来说安全性较高。

4. 电子商务网站成功的关键因素不包括()A. 良好的用户体验B. 低价格策略C. 高效的物流配送D. 强大的技术支持答案:B解析:虽然价格策略重要,但不是电子商务网站成功的唯一关键因素,其他如用户体验、物流配送和技术支持同样关键。

5. 以下哪个不是电子商务的主要盈利模式?()A. 广告收入B. 会员制收费C. 产品销售D. 政府补贴答案:D解析:政府补贴通常不是电子商务的主要盈利模式,广告收入、会员制收费和产品销售是常见的盈利方式。

6. 电子商务中,客户关系管理的核心是()A. 提高客户满意度B. 增加客户数量C. 降低客户成本D. 提高客户忠诚度答案:D解析:客户关系管理的核心是提高客户忠诚度,从而实现长期稳定的业务。

7. 以下哪种电子商务模式更适合个性化定制产品?()A. B2CB. C2CC. C2BD. B2B答案:C解析:C2B 模式中,消费者提出需求,企业根据需求进行定制生产,更适合个性化定制产品。

8. 电子商务物流的特点不包括()A. 信息化B. 自动化C. 人工化D. 智能化答案:C解析:电子商务物流强调信息化、自动化和智能化,以提高效率和准确性,人工化不符合其特点。

9. 以下哪个不是影响电子商务发展的技术因素?()A. 大数据B. 人工智能C. 市场营销D. 云计算答案:C解析:市场营销属于商务策略,不是影响电子商务发展的技术因素,大数据、人工智能和云计算是技术因素。

电子商务概论案例分析题(1)

电子商务概论案例分析题(1)

一、案例分析题■案例一带刺的的玫瑰——长风汽车实施电子商务案例长风汽车公司是全国最大的三家汽车制造企业。

随着互联网在商业上的应用逐渐普及,长风汽车建立了网站,为了吸引网上用户来购买,长风公司花重金将公司网页设计得非常精美:公司产品的图片清晰度高,可以360度旋转浏览。

为了给公司的网站赋予创造价值的能力,公司应用了最新的电子商务系统以便顾客直接从网上购买长风汽车。

但是到目前为止的状况是,虽然网站吸引了大批参观者,但通过网站购买汽车的人却寥寥无几。

由于电子商务实施后的优势无法体现,负责电子商务的副总裁唐池因此非常苦恼。

现在摆在唐池面前的问题是:目前网站的定位是不是有问题,进一步扩大电子商务的投入是否有必要?为揭开心中的迷惑,他再一次调查和分析迄今网站的运行情况。

他发现,虽然公司的网页里有产品外观和内部设施的详细说明和图片,大多数网上浏览者也有购买汽车的愿望,但他们并不愿意在网上直接购买,而是宁愿亲身体会,直接触接触要购买的车。

再看看一些同行的网站,他发现几乎所有的汽车销售网站都大同小异,靠精美的图片展示吸引人气,网站外观华丽,而较少顾及可操作性、方便性。

就拿自己公司的网站为例,上面长风公司在各地的代理商资料都不甚详细。

有的代理商已经有自己的网页,唐池想,为什么不能建立直接的链接呢?他发现很多浏览者倾向于先在网上查找当地代理商的网页资料,挑选两到三款自己中意的产品,然后去现场试一试车,最后再确定要购买的款式。

最后,唐池发现公司购买的在线交易方式很简单,没有提供各种车型的比较和财务贷款等内容丰富的辅助服务,从而让浏览者无法即时作出决策。

当然在传统店面或代理商那里,消费者可以很满意地得到这些服务。

经过这些调查,唐池对如何改进网站大体有了一些意见,对网站在整体市场营销战略中的定位仍然有些迷惑。

[案例分析]长风汽车公司唐池面临的问题主要电子商务网站的定位问题。

而定位不明确重要是因为对实施电子商务(B-C)的环境认识不足。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

案例分析题■案例一带刺的的玫瑰——长风汽车实施电子商务案例长风汽车公司是全国最大的三家汽车制造企业。

随着互联网在商业上的应用逐渐普及,长风汽车建立了网站,为了吸引网上用户来购买,长风公司花重金将公司网页设计得非常精美:公司产品的图片清晰度高,可以360度旋转浏览。

为了给公司的网站赋予创造价值的能力,公司应用了最新的电子商务系统以便顾客直接从网上购买长风汽车。

但是到目前为止的状况是,虽然网站吸引了大批参观者,但通过网站购买汽车的人却寥寥无几。

由于电子商务实施后的优势无法体现,负责电子商务的副总裁唐池因此非常苦恼。

现在摆在唐池面前的问题是:目前网站的定位是不是有问题,进一步扩大电子商务的投入是否有必要?为揭开心中的迷惑,他再一次调查和分析迄今网站的运行情况。

他发现,虽然公司的网页里有产品外观和内部设施的详细说明和图片,大多数网上浏览者也有购买汽车的愿望,但他们并不愿意在网上直接购买,而是宁愿亲身体会,直接触接触要购买的车。

再看看一些同行的网站,他发现几乎所有的汽车销售网站都大同小异,靠精美的图片展示吸引人气,网站外观华丽,而较少顾及可操作性、方便性。

就拿自己公司的网站为例,上面长风公司在各地的代理商资料都不甚详细。

有的代理商已经有自己的网页,唐池想,为什么不能建立直接的链接呢?他发现很多浏览者倾向于先在网上查找当地代理商的网页资料,挑选两到三款自己中意的产品,然后去现场试一试车,最后再确定要购买的款式。

最后,唐池发现公司购买的在线交易方式很简单,没有提供各种车型的比较和财务贷款等内容丰富的辅助服务,从而让浏览者无法即时作出决策。

当然在传统店面或代理商那里,消费者可以很满意地得到这些服务。

经过这些调查,唐池对如何改进网站大体有了一些意见,对网站在整体市场营销战略中的定位仍然有些迷惑。

[案例分析]长风汽车公司唐池面临的问题主要电子商务网站的定位问题。

而定位不明确重要是因为对实施电子商务(B-C)的环境认识不足。

那么中国目前的B-C的电子商务环境的状况到底怎样?作为一家传统企业,长风汽车公司的网站应如何重新定位在整体市场营销战略中的地位?长风汽车公司面向消费者的网站(B-C)目前所处的环境,既有非常有利的一面,也有很多局限的因素。

好消息是,据最近CNNIC的调查结果显示,截至到2001年12月31日,中国网民为3,370万人,比去年同期的2,250万人增长了49.8%,说明开展电子商务的基本条件即拥有尽可能多和有一定消费能力的用户在快速好转。

认清实施环境的现状对长风汽车公司来说,认清实施电子商务环境的现状非常关键,目前局限电子商务发展的因素有很多,比如:第一,传统的消费习惯的影响:由于社会公众信用体系不健全,长期以来,中国人的传统的消费交易观念特别浓厚,耳听为虚、眼见为实;一手交钱、一手交货等交易观念已经在广大消费者的意识里根深蒂固。

这一点唐池在调查中也已发现。

.第二,现阶段网民的平均收入偏低:根据最新的调查显示,我国网民的数量又有增幅,但不可回避的事实是,中国网民的收入目前还偏低,个人月收入集中在2000元左右。

第三,中国金融支撑体系的乏力:社会信用体系的不健全,网络安全和保密性缺乏保障,导致人们对网络营销这种虚拟交易的形式缺乏基本的信任和安全感,网民不愿轻易尝试网络购物。

第四,物流配送:这是电子商务实施的生命线。

中国目前物流配送体系不够完善,成本奇高,缺乏实力雄厚专业的第三方物流服务提供商等。

利用网站创新销售模式类似长风汽车这样的传统企业要提高电子商务的经营效益,重要的是创新整合经营。

网络整合经营,简单地说就是绕过中间批发商,运用网络商务并根据顾客需求,突出技术创新和定制产品,并直接向顾客销售。

同时,注重产品供应、技术创新、服务与信誉的整合效率,使消费者群体快速扩大,市场快速裂变与发展。

网络整合经营的成功秘诀,关键在于与顾客建立直接关系为基础,在市场与顾客需求、零部件配套厂商等方面整合与创新。

同时运用网络快速进行市场开拓与设计、组合,以追求市场效益、合作分工的最佳化。

比如美国福特公司在电子商务整合经营中,通过公司电子数据交换系统,直接与汽车制造部件供应商沟通;运用因特网加快与销售商交流,实行了全球商务电子化,运用因特网商务建立拉动销售新模式。

长风汽车公司目前的网站只定位在B-C上,在整体市场营销体系中应象福特公司那样起到创新销售模式的作用。

明确了这样的战略地位,还有一个重要问题:在新的方案中,是应该以提高利润为先呢,还是以降低成本为先。

然而据Gartner的报告显示,正确的选择是以一个完全不同的重点为中心,那就是创造更大的客户价值。

也就是说较为成功的方案解决的应该这样的问题,即“我们怎样才能利用电子商务为客户创造最持久的价值?”这里的客户不单指消费者和用户,包括所有与企业打交道的供应商、服务商等。

了解这一核心问题对明确网站整体市场营销战略中的定位以及实施战略至关重要。

比方说,长风汽车公司可以利用网站通过下列一些机会改善客户服务过程:1)利用电子邮件频率及时地向分销商和客户提供关于合同履行状态的最新信息。

2)允许分销商和客户在线访问产品的可用性信息、订单输入系统和订单状态,这样他们就能在自己方便时随时开展工作。

3)为分销商和客户提供在线产品支持信息,便于他们更快地解决问题。

在线客户访问不仅能提高客户的满意程度,而且还能降低企业内部的客户支持成本。

提高长风汽车和分销商的透明度,有助于制造商合理地调配生产,减少断货情况的发生,增加销售额。

但是,更重要的在于这些方案不仅基于企业内部的利润或成本重点,而且基于怎样做才能最好地提高客户价值。

完善的平台和应用价值开发同样重要电子商务则是未来重要的贸易形式之一。

长风汽车公司应用了最新的电子商务系统以便顾客直接从网上购买长风汽车。

然而虽然网站吸引了大批参观者,但通过网站购买汽车的人却寥寥无几。

由于电子商务实施后的优势无法体现,除了有对实施环境了解不透、定位不清、资源整合力度不够以及未来扩充发展方向迷失等问题,初期过于重技术投资,忽略了电子商务平台的合理搭建和搭建后如何提高该平台应用价值和可操作性。

据天极网报道,扬子汽车是一家中国实际的制造企业,它成功地建立了电子商务平台,并取得了构架后的商务营销成功。

具体情况是,首先扬子汽车利用广泛的销售网络,以其为搭建电子商务平台的坚实基础。

其次,电子商务平台为扬子汽车厂和销售商提供了一个在线交易和交流的平台,大大节约销售成本,这个平台取代了一些原始的电话、传真手段,直接可以在网上进行贸易和交流(这就是B2B的具体应用)。

第三,是B2C,也就是网上购物。

客户可以通过扬子汽车网站中进行在线订.购,现阶段来看运营良好,在开通不到两个月的时间里收到10个定单。

这也说明,扬子汽车的B2C也是很有市场潜力的。

扬子汽车电子商务平台实现了这些功能:(1)前台购物顾客登记:顾客可以登记个人信息将其存入网上的数据库中,用于鉴别其身份,对符合条件的顾客给予适当的优惠。

登记只须一次,在以后的购买过程中,系统会根据顾客的登记信息自动加以识别,方便顾客的购物。

(2)在线商品查询:商品查询包括模糊查询和分类查询,所有的查询条件可以自定义,由数据库自动生成。

并可根据多种组合条件查询,顾客只要输入几个关键字就可以查询到感兴趣的商品信息。

(3)在线商品浏览:让顾客根据商品的价格、规格、产地、厂家、外观等特性进行选购。

显示的商品记录由顾客输入或选择的查询条件生成,可以分页显示商品记录。

(4)用户登录:不同的代理商有不同的代理号码,同一个代理商也可以有不同的用户名和用户密码,对网站的浏览者进行很好的控制,没有权限的拥护将无法浏览。

(5)信息发布:这是一个在线交流系统。

可分为两部分:重要信息,既共同信息,所有的代理商都能够看的到;代理商信息,不同的代理商看到的内容不同,具有针对性。

(6)财务查询:不同的代理商可以看到自己的财务帐单。

可以按时间、金额、月份等查询。

(7)产品目录:所有的代理商都可以看到扬子汽车的产品概况,包括价格、外观、技术参数等信息。

(8)提供强大的后台管理编辑功能。

(9)提供购物车功能:所有以上的功能都是以现流行软件ASP加数据库(SQL SEVER) 的形式开发。

值得注意的几个问题结合长风汽车的案例,传统企业在实施电子商务时,还有如下一些值得注意和商榷:网站是摆设或“花瓶” :中国国家经贸委对300家重点企业调查后发现,虽然有70%的企业已接通互联网,但多数仅在网上开设了主页和电子邮件地址,很多网站内容长期不更新,更谈不上利用网络资源开展商务活动。

网络营销与传统渠道的冲突:渠道冲突是电子商务时代的最大挑战之一,由于厂商与潜在顾客的虚拟面对面交易,使得一些传统渠道中的中间商的利益受到威胁。

中间商是散布于各领域、各行业,有自己的仓库店面、销售队伍、人际关系网络,是企业长期以来所倚重的市场营销中坚力量。

而企业实施电子商务战略,使得一些传统渠道分销商的利益减少,甚至部分中间商可能即将面临被企业从销售方程式中抹去的潜在威胁。

他们的灵活性将会很快的使他们转投企业的竞争对手。

在现阶段的市场生态条件下,网络营销与传统渠道如何有效结合、共生共长是企业要认真对待的问题。

个性化与互动:目前许多传统企业实施电子商务,特别是B—C电子商务系统,基本上是照搬国外模式较多,很少有结合中国国情进行创新,从而缺乏企业自身的特色和迎合目标市场潜在中国顾客需求的个性化设置,未能为顾客提供个性化服务以强化顾客交易体验满意度。

电子商务最重要的元素:互动。

众所周知,网络的起源并非因商务而起,最早仅仅运用于情报与外交,之后逐渐普及而被作为信息沟通和娱乐的工具。

因为其超速的传播效率、可供检索的大级别的信息存量、大面积的受众面和较传统商业模式低成本的运作投入而得到全球商家的亲睐,而互动则是承载这一全新商务运作手段的平台,在互动原则的指导下,为企业的顾客提供具有亲和力的界面和个性化的增值服务,使顾客得到高满意度的消费体验。

■案例二2003年春季我国流行非典型性肺炎期间,电子商务凸显其独有的优势。

“非典”引起的实体市场的萧条导致了虚拟市场的火爆,人们真正体验到电子商务带来的安全、.便利与快捷。

下面是两篇相关报道:福州盛行电子商务26%企业青睐网上交易中新网福州2003年6月22日电:福州市企业调查队日前公布对该市八大行业113家企业电子商务使用调查情况。

目前有43%的企业建立了对外的企业网站,21%的企业正在筹建;26%的企业开展了电子商务活动,其中交易量占贸易总额10%以上的占47%。

调查显示,为防治“非典”,人们自觉减少了面对面的接触,企业改变了以往在宾馆、酒楼洽谈生意的传统方法,正逐渐重视网络技术对扩大企业影响,增强与外界的联系,拓宽企业生存、发展空间的作用。

相关文档
最新文档