XX集团营销本部经销商管理部工作手册
营销管理-店面管理部工作手册(DOC 34页)
***集团营销总部发卖系统工作手册年月目录一、店面办理部工作手册 (1)二、经销商办理部工作手册 (30)三、集团消费部工作手册 (50)四、物流办理部工作手册 (72)五、大区办理部工作手册 (104)***集团营销总部店面办理部工作手册年月目录第一章部分本能机能及机构设置--------------------------------------------3第二章岗位职责与任职条件--------------------------------------------4 第三章员工培训与查核--------------------------------------------------6 第四章发卖指标及查核--------------------------------------------------6 第五章营业员的调整与选择--------------------------------------------7 第六章营业店开设与调整-----------------------------------------------8 第七章营业店工作程序--------------------------------------------------9 第八章例会及考勤办理-------------------------------------------------11 第九章效劳尺度及店容办理-------------------------------------------12 第十章营业款办理----------------------------------------------------14 第十一章单据办理---------------------------------------------------------15 第十二章营业店货物办理------------------------------------------------16 第十三章信息收集和反响------------------------------------------------17 第十四章工作方案和总结制度------------------------------------------18 第十五章附那么---------------------------------------------------------------19第一章部分本能机能及机构设置第一条店面办理部本能机能1、负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和帮忙；2、协助大区通过直接为顾客效劳，实现公司下达的发卖收入指标；3、协助大区制定店面办理工作的有关制度和工作方案与工作方案，并对完成情况进行统计和查抄；第二条部分机构设置第二章岗位职责与任职条件第三条店面办理部经理岗位职责1、下达和查抄各大区店面的各项经济指标；2、掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和开展提出方案；3、制定、调整和查抄各项规章制度和业务程序；4、负责本部分人员的办理、培训和查核；5、负责对外和与公司其他部分的协调，处置不测情况；聘用条件：春秋40岁以下，本地正式户口，市场营销专业大本以上学历，有8年以上的店面办理与动作经验，应具备本行业的专业常识，个人本质好，身体健康。
经销商管理部工作手册
***集团营销本部经销商管理部工作手册年月目录第一章部门职能与机构设置 ...........................................2第二章岗位职责与任职要求 ..........................................33第三章销售指标及奖励 ..............................................34第四章经销商的选择 ................................................35第五章经销商的谈判与签约 ..........................................37第六章经销商的供货价格管理 ........................................38第七章货款结算与回收 .............................................38第八章订货和发货管理 .............................................39第九章经销商的销售支持 ...........................................40第十章经销商巡访管理 ..............................................41第十一章定期汇报制度 ..............................................42第十二章例会制度 ..................................................43第十三章业务员出差管理 ............................................43第十四章业务人员行为规范 ..........................................43第十五章办公室工作管理 ............................................44第十六章附则 ......................................................44第一章部门职能与机构设置第一条经销商管理部职能1．以直销店面为依托，通过渠道挖掘，广泛吸引经销商，扩大市场占有率。
经销商管理部工作手册
经销商管理部工作手册经销商管理部工作手册第一章：部门职责和目标1.1 部门职责经销商管理部是公司内部与经销商之间的纽带，负责与经销商的合作、管理和监督工作。
部门职责包括但不限于：- 招募、培训和发展经销商- 管理与经销商的合作合同和协议- 监督经销商的销售绩效和市场份额- 解决与经销商之间的纠纷和问题- 定期组织与经销商的沟通和会议- 收集并汇报市场信息和竞争对手动态1.2 部门目标- 实现公司的销售目标和市场份额目标- 建立稳定、高效的经销商网络- 提高经销商的销售绩效和市场营销能力- 加强与经销商的合作关系，增加双方的信任和利益- 及时解决与经销商之间的问题和纠纷- 不断改进经销商管理制度和流程，提高管理效率第二章：工作流程和制度2.1 经销商招募- 建立并维护良好的招募渠道，如招聘网站、行业协会等- 制定招募标准和流程，包括资质要求、面试程序等- 组织并记录面试和选拔过程，确保公平透明2.2 经销商培训- 制定培训计划和教材，包括产品知识、销售技巧等内容- 定期组织培训班和研讨会，培训经销商的销售和市场营销能力- 跟踪和评估培训效果，及时调整培训内容和方式2.3 经销商合同管理- 确保与经销商签订的合同和协议符合法律法规和公司政策- 定期审核和更新合同内容，确保双方的权益得到保障- 解决与合同有关的纠纷和问题，维护双方的合作关系2.4 经销商绩效评估- 设定绩效指标和评估方法，如销售额、市场份额等- 收集并分析经销商销售数据，评估其销售绩效和市场表现- 根据评估结果采取相应措施，奖励优秀经销商或协助薄弱经销商改进2.5 经销商沟通和会议- 定期与经销商进行面对面沟通，了解市场情况和问题- 组织经销商会议，交流销售经验、分享市场动态等- 倾听经销商的意见和建议，及时解决问题和改进工作2.6 市场信息收集和报告- 建立健全的市场信息收集机制，如调研、市场观察等- 分析和整理市场信息，为公司决策提供参考依据- 定期向公司高层汇报市场信息和竞争对手动态第三章：工作方法和工具3.1 工作方法- 与经销商建立互信关系，增加沟通合作的机会和频率- 建立健全的绩效考核制度，激励经销商提高销售和市场营销能力- 把握市场变化和机遇，及时调整经销商网络和招募策略- 不断改进工作流程和制度，提高工作效率和管理水平3.2 工作工具- 建立并维护经销商数据库，记录关键信息和沟通记录- 使用CRM系统管理经销商信息和销售数据，提供数据支持- 制定并使用标准化的报告模板，提高信息传递的一致性和准确性- 使用项目管理工具和方法，跟踪和管理经销商管理项目第四章：个人素养和职业道德4.1 个人素养- 具有扎实的专业知识和技能，不断学习和提升自我- 具备良好的沟通和协调能力，有效解决问题和处理纠纷- 具有较强的分析和判断能力，对市场和经销商进行准确评估- 具备抗压能力和团队合作精神，积极应对工作挑战4.2 职业道德- 遵守公司的法律法规和管理制度，廉洁从业- 保守商业机密和经销商的个人信息，维护双方的合法权益- 公正、公平对待经销商，不偏袒和歧视任何一方- 注意言行和形象，树立良好的职业形象和个人信誉这是一份经销商管理部的工作手册，旨在明确部门职责、工作流程和制度，提供工作方法和工具的指导，培养个人素养和职业道德。
经销商管理部工作手册(doc 19页)
经销商管理部工作手册(doc 19页)经销商管理部工作手册年月目录第一章部门职能与机构设置 (32)第二章岗位职责与任职要求 (33)第三章销售指标及奖励 (34)第四章经销商的选择 (35)第五章经销商的谈判与签约 (37)第六章经销商的供货价格管理 (38)第七章货款结算与回收 (38)第八章订货和发货管理 (39)第九章经销商的销售支持 (40)第十章经销商巡访管理 (41)第十一章定期汇报制度 (42)第十二章例会制度 (43)第十三章业务员出差管理 (43)第十四章业务人员行为规范 (43)第十五章办公室工作管理 (44)第十六章附则 (44)第一章 部门职能与机构设置第一条 经销商管理部职能1．以直销店面为依托，通过渠道挖掘，广泛吸引经销商，扩大市场占有率。
2．通过对经销商的支持与服务，建立起紧密的合作关系，形成全国性的经销商营销网络。
3．调控价格，协助经销商通过市场竞争，赢得更多的消费者。
4．努力回款，减少坏帐，降低销售成本，不断为企业创造心的效益。
5．协助大区开展工作，在业务上进行必要的指导、考核、检查、监督。
第二条 机构设置第二章 岗位职责与任职要求 信息员经销商管理部经理销售总监业务员业务员业务员经销商主管大区经理大区总监 总经理第三条经销商管理部经理1．完成公司交给的各项任务，制定本部门的工作计划并组织实施、检查和监督。
2．掌握全国重点经销商的情况，对各大区经销商的建议与发展提出规划。
3．制定本部门各项规章制度和工作程序。
4．制定本部门资金预算和各项支出计划。
5．处理本部门疑难问题，协调部门内外及客户的合作。
任职要求：年龄在45岁以下，当地正式户口，个人素质好，责任心强，身体健康，精力充沛，大学以上学历，五年以上行业经营管理经验，由组织策划、管理、协调能力。
第四条经销商管理部信息员1．完成本部门交给的各项工作任务，指定部门的信息收集计划，并负责完成落实2．负责部门内外的信息交流和信息资料整理。
经销商管理部必备工作手册
经销商管理部必备工作手册经销商管理部必备工作手册目录1. 引言2. 部门组织架构3. 岗位职责4. 流程管理4.1. 销售流程4.2. 客户服务流程4.3. 维修与售后流程4.4. 库存管理流程4.5. 结算与财务流程5. 绩效考核6. 沟通与合作7. 培训与发展8. 总结1. 引言本手册是为了规范经销商管理部的工作流程，提高部门工作效率，提供给各岗位人员参考、执行和培训使用的指南。
在此手册中，我们将详细说明经销商管理部的组织架构、各个岗位的职责、流程管理体系、绩效考核、沟通与合作要点以及培训与发展方案。
2. 部门组织架构经销商管理部主要包括销售团队、客户服务团队、维修与售后团队、库存管理与采购团队以及财务团队。
这些团队共同协作，以确保公司产品的销售与售后服务顺利进行。
3. 岗位职责详细列出每个岗位的职责和期望，让员工清晰了解自己的工作职责和责任，并为其提供发展方向。
4. 流程管理4.1. 销售流程：包括销售线索的获取、销售谈判、签订合同以及订单执行等环节。
详细说明销售人员在每个环节中的职责和要求，以及与其他部门的沟通合作关系。
4.2. 客户服务流程：包括产品交付、客户培训、客户满意度调查等环节。
确保客户得到优质的产品和服务，并提供及时的支持和帮助。
4.3. 维修与售后流程：包括产品维修与保养，以及售后服务。
建立快速响应的维修与售后体系，解决客户遇到的问题，提高客户满意度。
4.4. 库存管理流程：包括库存采购、入库、出库、盘点等环节。
确保库存及时充足，减少库存积压和过期货物，优化库存管理效率。
4.5. 结算与财务流程：包括销售结算、账务处理、财务报表等环节。
确保财务数据准确、清晰，并及时完成财务报表的编制和上报。
5. 绩效考核实施科学、公正、有效的绩效考核制度，通过设定合理的指标和目标，评估员工在各个方面的工作表现。
既注重个人能力的发展与提升，也注重团队合作的贡献。
6. 沟通与合作6.1. 内部沟通：建立定期的部门例会，促进部门内部信息的共享和交流。
经销商管理部操作手册
经销商管理部操作手册第一章：部门职责1.1 部门职能经销商管理部是公司内部负责对经销商进行监督、管理和协助的职能部门。
其主要职责包括但不限于：1）经销商的筛选和入驻：负责对经销商的资质、信誉、经营实力等进行评估和筛选，并协助新经销商入驻公司。
2）经销商的培训和指导：制定并实施培训计划，对经销商的销售技巧、产品知识、市场分析等方面进行培训和指导。
3）经销商的绩效管理：通过制定绩效考核指标和评价体系，对经销商的营销、销售业绩进行核算、分析和评估。
4）经销商的日常管理：协助解决经销商在销售、供应链、售后等方面的问题，维护和改善与经销商的合作关系。
1.2 部门组织架构经销商管理部设立部门经理一人，部门下设筛选评估小组、培训指导小组、绩效管理小组、日常管理小组等，每个小组设组长一人，工作人员若干。
第二章：工作流程2.1 经销商筛选和入驻流程（1）收集经销商申请资料；（2）对申请资料进行初步评估，筛选出符合要求的经销商；（3）与经销商进行面试，了解其经营理念、销售能力等；（4）对面试结果进行综合评估，确定入驻资格；（5）与经销商签订入驻合同，并指导其办理相关手续。
2.2 经销商培训和指导流程（1）制定培训计划，明确培训内容、时间和方式；（2）组织培训班，邀请专业讲师进行培训；（3）培训结束后，对经销商进行考核，评估其培训效果；（4）针对不同经销商制定个别指导计划，帮助其解决问题和提升销售能力。
2.3 经销商绩效管理流程（1）制定绩效考核指标和评价体系，明确评估内容和权重；（2）收集经销商的销售数据和市场信息，并进行核算和分析；（3）根据分析结果进行绩效评估，对经销商进行排名和奖惩；（4）向经销商及时反馈绩效评估结果，激励其积极进取。
2.4 经销商日常管理流程（1）定期与经销商进行商务会谈，了解其经营状况和问题；（2）协助经销商解决销售、供应链、售后服务等方面的问题；（3）定期进行经销商满意度调查，了解其对公司的评价和需求；（4）维护经销商与公司的合作关系，提升合作效率和信任度。
经销商工作管理手册
经销商工作管理手册经销商工作管理手册第一章岗位职责与权限1.1 经销商的定义与职责经销商是指与产品供应商签订合作协议，代理商家的产品，并负责销售和售后服务的个体或组织。
1.2 经销商的主要职责1) 代理商家的产品，进行销售和推广；2) 根据市场需求制定销售计划，并完成销售目标；3) 维护客户关系，提供售后服务；4) 收集市场信息，进行市场调研和分析；5) 提供产品反馈和建议，协助供应商进行产品改进。
1.3 经销商的权限1) 代理商家的产品进行销售和推广；2) 与供应商协商制定销售计划；3) 根据销售计划自主决定销售渠道和价格；4) 维护客户关系，提供售后服务；5) 提供产品反馈和建议。
第二章经销商的管理要求2.1 人员管理1) 确定招聘标准，吸引优秀的销售人员；2) 建立完善的培训机制，提升销售能力；3) 设定合理的绩效考核制度，激励销售人员；4) 建立班组制度，提高工作效率；5) 加强团队建设，提升合作意识。
2.2 销售计划与目标1) 根据市场需求和供应商要求，制定销售计划；2) 设定明确的销售目标，落实到具体操作；3) 定期进行销售目标的跟踪与分析，及时调整销售策略。
2.3 市场调研与分析1) 进行市场调研，了解竞争对手和消费者需求；2) 分析市场数据，为销售策略和产品改进提供依据；3) 及时反馈市场信息给供应商。
2.4 客户关系管理1) 建立健全客户档案，进行分类管理；2) 定期与客户进行沟通，了解需求和反馈；3) 提供售前和售后服务，解决客户问题；4) 定期进行客户满意度调查，改进服务质量。
2.5 产品管理1) 确保供应商提供的产品质量符合要求；2) 及时向供应商提供市场反馈和建议，协助产品改进；3) 定期更新产品展示和宣传材料。
2.6 渠道管理1) 确定销售渠道和价格，与供应商协商并达成一致；2) 加强与渠道合作伙伴的沟通与合作；3) 定期对渠道销售情况进行分析和评估，及时调整销售策略。
经销商管理部工作手册
经销商管理部工作手册经销商管理部工作手册第一章经销商管理部简介1.1 部门职责经销商管理部是负责管理和监督公司经销商渠道的部门，旨在确保经销商风险管理、业绩评估、合作政策等工作的顺利进行。
具体职责包括：- 维护和管理公司与经销商的合作关系，确保经销商配合公司的运营目标；- 统筹协调公司内部各相关部门与经销商之间的合作，解决合作中的问题；- 监督和评估经销商的业绩表现，根据表现结果调整合作政策；- 分析市场和竞争趋势，为经销商提供相关市场信息与支持；- 协助公司销售部门与经销商合作，制定销售目标和销售策略。
1.2 部门组织结构经销商管理部由部门经理、副经理及工作人员组成。
其中，部门经理负责部门整体工作的规划和决策，副经理协助部门经理具体落实工作任务。
工作人员负责各个具体工作岗位的职责。
第二章经销商选择与合作2.1 经销商选择流程经销商选择是经销商管理部的一项重要工作。
选择流程主要包括：- 市场调研：对潜在经销商进行调研，了解其市场地位、销售渠道、客户关系等信息；- 初步筛选：根据调研结果，初步筛选满足公司要求的经销商；- 面谈评估：与候选经销商进行面谈，评估其管理能力、销售能力等；- 实地考察：对候选经销商进行实地考察，了解其营销网络、销售品种、库存管理等；- 合作洽谈：与合适的经销商进行正式合作洽谈，并签订合作协议。
2.2 合作政策与要求经销商合作政策是公司与经销商合作的基础。
公司应为经销商提供明确的合作政策与要求，包括：- 商品供应与价格政策：确保经销商能够及时获得产品供应，并提供公平的价格政策；- 市场支持政策：提供市场调研、广告宣传、促销活动等支持，帮助经销商开展销售；- 培训支持政策：提供产品知识培训、销售技巧培训等支持，提升经销商的经营能力；- 售后服务政策：确保经销商能够提供及时、专业的售后服务，保护客户利益。
第三章经销商风险管理3.1 风险评估与管控经销商风险评估与管控是部门重要工作之一。
XXX集团营销本部经销商管理部工作手册_经销商管理手册
《XXX集团营销本部经销商管理部工作手册_经销商管理手册》摘要：年月目录部门职能与机构设置 3 二岗位职责与任职要 33 三销售指标及奖励 3 四销商选择35 五销商谈判与签约 37 六销商供货价格管理 38 七货款结算与回收 38 八订货和发货管理 39 九销商销售支持0 十销商巡访管理十定期汇报制十二例会制 3 十三业员出差管理 3 十四业人员行规 3 十五办公室工作管理十六附则部门职能与机构设置条销商管理部职能．以直销店面依托通渠道挖掘广泛吸引销商扩市场占有率，二岗位职责与任职要三条销商管理部理．完成公司交给各项任制定部门工作计划并组织实施检和监督，．销售指标确定根据公司下达年销售指标确定各区年销售指并将其按月分下达集团营销部销商管理部工作手册年月目录部门职能与机构设置 3 二岗位职责与任职要 33 三销售指标及奖励 3 四销商选择 35 五销商谈判与签约 37 六销商供货价格管理 38 七货款结算与回收 38 八订货和发货管理 39 九销商销售支持 0 十销商巡访管理十定期汇报制十二例会制 3 十三业员出差管理 3 十四业人员行规 3 十五办公室工作管理十六附则部门职能与机构设置条销商管理部职能．以直销店面依托通渠道挖掘广泛吸引销商扩市场占有率．通对销商支持与建立起紧密合作关系形成全国性销商营销络3．调控价格协助销商通市场竞争赢得更多消费者．努力回款减少坏帐降低销售成不断企业创造心效益5．协助区开展工作业上进行必要指导、考核、检、监督二条机构设置二岗位职责与任职要三条销商管理部理．完成公司交给各项任制定部门工作计划并组织实施检和监督．掌握全国重销商情况对各区销商分格建议与发展提出规划3．制定部门各项规制和工作程序．制定部门金预算和各项支出计划5．处理部门疑难问题协调部外及客户合作任职要年龄5岁以下当地正式户口人素质责任心强身体健康精力充沛学以上学历五年以上行业营管理验由组织策划、管理、协调能力四条销商管理部信息员．完成部门交给各项工作任指定部门信息收集计划并责完成落实．责部门外信息交流和信息整理3．责部门外和客户日常往信息传递和汇报任职要年龄35岁以下当地正式户口身体健康专以上学历能熟练使用电脑具有三年以上统计与信息管理验五条区业主管职责．责区销商销售指标完成指定区域工作计划并责落实．责对所属区域销商考、选择、报批及签定合3．责销商供货协调工作按结算货款．对销商产品展示、销售、售进行指导和协调5．责所属业员管理任职要年龄0岁以下当地正式户口责任心强身体健康精力充沛专以上学历五年以上销商管理验有定管理、协调能力有行业工作历者优先六条业员职责．完成业主管下达销售指标及交给各项工作任．掌握己责区域销商状况不断进行沟通3．责销商供货及货款回收做销商支持工作．反馈市场信息及商消费者对公司产品见任职要年龄30岁以下专以上学历身体健康当地正式户口三年以上销售验三销售指标及奖励七条销售指标．销售指标确定根据公司下达年销售指标确定各区年销售指并将其按月分下达销商各区销商主管和业员将相应承担不销售指标．指标包括销售额指标和区域销商开发数量指标3．指标按月统计由区销商主管将完成情况上报区理销商管理部进行全国围统计与考核工作八条奖励办法．实行业员销售全额提成办法按月销售额（以到帐准）提取销售提成每月由销商管理部理核算并上报财部审核批准．提成包括业绩奖金、业招待费、佣金、市交通费等费用3．指标实行按月考核提成实行按季发放制每季发放其该季各月应发提成总和四销商选择九条基市场调．由区销主管组织业员对责区域进行基市场情况调从而确认销售渠道发展与趋势．调容应包括区域基情况即人口、济状况、消费者结构、购买力等（）市场容量包括现实与潜市场（）消费者偏品牌偏、品种偏、价格偏、购买地偏（3）竞争对手情况竞争对手实力络体系营业绩等（）销商情况销商数量、实力、业绩营特营信誉等（5）零售商情况零售商分布、围以及其他情况3．调结由调人员写出调报告并对调结进行分析确定该市场进入方式．根据市场基情况确认定数量可供合作销商以备调与选择十条销商调．深入进行市场调基础上将所确认销商下分类进行调．调填写《销商调表》3．根据调结对所调销商进行综合评价．由区销商主管将调结上报区理区理会销商管理部对所调销商进行优选核审批5．销商选定有关包括选定和选定都要报销商管理部存档五销商谈判与签约十条谈判原则与策略．般销商谈判由区理和区销商主管进行重销商谈判由销售总监及销商管理部理出面进行．因各销商具体情况不合作向及详细条件也各不相谈判应坚持公司根利益并区别对待灵活运用3．约束条款必须完备以防问题旦出现给公司造成损失．合期限应适般不宜长以便公司根据合作效及合执行情况及变更和终止合5．合起草应先让对方提供合这样可以把对方“亮”明处排除对方隐藏“陷阱”我方可以争取主动6．合规双方行法律件必须慎重推敲尤其是细节要格外心概念含糊不清条款不能使用以防今“扯皮”7．合签约前双方应提供齐备合法营证件要复印存档十二条合审批与签定．双方共起草合定稿先上报公司法律部门进行审核若存问题要进行再修改．双方合作合应统由公司法人或法人委托代理人签订般应由公司总理签订3．委托代理人签约要出具法人委托并交对方存档．有关如房产证明房屋建筑蓝图对方营业证件等应当有详细复印件和所签合起存档备5．合签订交销商管理部统存档六销商供货价格管理十三条销商制定价格方案．销商供货价格方案由销商管理部制订并上报销售总监公司总理批准实施．没有新方案公布前所有销商业律按既定价格方案执行十四条供货价格见公司《制装修产品市场营销计划》、《分销络开发与管理实施方案》七货款结算与回收十五条货款结算原则１．防止货款拖欠形成死帐销商律采取款到发货原则２．防止样品压款造成死帐销商律部提供无偿样品坚持款到发货原则３．样品无破损前提下可给预换货优惠或者销商再进货对样品价格给予定优惠返还４．支票汇款结算要等货款到帐才能发货十六条货款回收１．销商货款回收由所责该销商业员直接责２．货款律由销商直接汇到公司帐上特殊情况现金结算应由店面收银员收款或直接到公司财部交款八订货和发货管理十七条订货管理１．双方签定销合２．交易记录和结算记录３．如无货款结算遗留问题可进行下次订货４．双方填写订货单式四份５．订货单交销商管理部、销商、财部和物流部各份十八条发货和运输１．产品运输律由销商己责２．如对方运输由困难我方协助办理运输各项费用由对方责３．发货销商要到库房进行货物验收验收合格对方要验货单上签４．委托我方代办托运若对方不验货应订货合上明我方不任何责任九销商销售支持十九条支持与助容１．确定有利双方价格体系提供价格保护、返利、折让等支持具体按公司有关价格政策操作２．按市场竞争势态优先供应商品改进进货周期与期量标准支持销商合理库存３．协助销商提供有关市场与客户信息４．提供我公司产品有关技术和有关产品宣传促销５．协助销商对销售终端导购人员进行我公司商品专业知识和有关导购技巧培训６．进行售组装与维修有关技术培训与支持样品可由我公司区派出售人员进行示性组装７．提供相关备件和易损件支持售质量８．提供卖场装修设计和商品布置方案并提供统标识９．进行由关产品促销方面整体支持二十条售支持实施１．销商售支持工作由各区销商主管提出支持方案报区理审批实施２．涉及公司有关职能部门协助由销商管理部报销售总监审批由有关职能部门协助进行十销商巡访管理二十条定期巡访计划１．业员每月初应制定出己所责销商巡访工作计划填报《销商巡访计划表》交区锁商主管２．销商主管对计划进行调整、修改和补充报区审批３．区理审批销商巡访计划由销商主管汇总上报销商管理部４．销商巡访工作完成要填写《销商信息表》统交销主管保存５．销商管理部应对各区销商巡访计划执行情况进行检和监督二十二条巡访容１．销售情况包括已销售商品情况、库存成品情况２．市场和消费者对哦我公司成品见和反映３．售支持与方面还有哪些４．销商基情况及营状况５．对下步进货品种、数量以及进步合作态６．其他各方面信息十定期汇报制二十三条汇报制１．区销商主管和业员每天下班前填写当天《业员工作日报》交区理２．区销商主管每周五下班前向销商管理部交周工作总结及下周工作计划３．区销商主管每月5日前向销商管理部理上报月工作总结和下月工作计划４．出差业人员应当每隔两天向所属部门领导汇报次己工作并请领导指示紧急情况随和部门领导系并汇报情况十二例会制二十四条例会制１．总部每周由销商管理部理主持全体人员会议总结上周工作布置下周任交流问题理不总部将指派他人主持会议２．区每周由各区销商主管主持所属人员会议总结上周工作布置下周任交流问题主管不指派他人主持会议十三业员出差管理二十五条出差计划１．业员出差计划随销商巡访计划起制定２．出差计划上报销商主管由区理审批３．差旅费用业员提成列支差旅费用支出要公司财部理签批执行二十六条临出差报批１．业主管出差人写出差申请报告由区理批准２．部门理出差人写出申请报告由公司销售总监批准３．出差借款和按公司财部统规定执行佣金、业招待费律冲抵销售提成二十七条出差管理１．出差人员不准做出违法乱纪和有损公司形象事情２．出差遇到重问题随向上级领导汇报３．每位出差人员回到公司向部门理交面工作报告十四业人员行规二十八条行规容１．礼仪规装仪表整洁举止方２．语言规礼貌用语不讲精话不带脏３．工作规做到有理、有利、有节４．行规落落方不卑不亢不做有损公司形象事情５．操作规严格按照工作手册和公司有关政策和规定执行十五办公室工作管理二十九条办公室管理制１．对访客户热情友问清访目介绍相关人员接待２．用公司规定电话标准用语接电话做电话记录并向相关人员传递容打电话应使用礼貌用语谈话简明、扼要３．信息员责部门办公室日常值班工作４．工作禁止串岗、聊天不做与工作无关事不准打私人电话５．环境卫生保持办公室整洁十六附则三十条销商管理部责对手册制定与修改三十条手册释权销商管理部三十二条手册正式颁布日起生效附表销商调表销商名产权性质册地营地 L L 产权人姓名营方针 L 责人姓名营品种职 L 销售收入产成立日期金员工人数营能力卖场数量营者素质地域分布库存状况员工素质下属络合作向合作厂合作方式送货当地市场地位实力排名名组装力量信誉排名名促销方式计划目标促销投入合作业评价支持条件综合评价调人日期附表二销商巡访计划表责人责区域巡访计划安排序访问日期访问对象巡访容预达目标主管见主管总监见总监填表人日期附表三销商信息表企业名称产权人地电话系人职电话月销售额年销售额金状况卖场数量营面积员工数量现营具品牌我公司产品进货情况我公司产品销售情况我公司产品库存情况合作订货向营销络现状要支持事项结算方式价格运输其他信息业员日期附表四销商订货单供方（甲方）方（乙方）公司名称客户名称办人办人地地邮编邮编电话电话开户银行开户银行帐帐税成品名称型单位单价数量金额折让率折让金额实际金额合计运输方式系人交货地电话运费发货期限总计金额付款期限备订单式四份附表五销商管理部业人员工作日报姓名月已回款金额工作日期年月日客户名称接洽人电话地所谈容存问题上午下午月止有望客户月已订货预计再订货库存情况次日安排上午下午。
经销商工作管理手册
经销商工作管理手册经销商工作管理手册第一章：工作准则1.1 使命和价值观我们的使命是提供一流的产品和服务，满足客户的需求和期望。
我们的价值观包括诚信、专业、创新、团队合作和持续改进。
1.2 遵守规章制度作为经销商，我们必须遵守公司制定的规章制度，执行管理政策，并积极参与培训和提升自己的能力。
1.3 沟通和合作良好的沟通和合作是我们工作的基础。
我们应积极与其他部门和同事合作，共同实现公司的目标。
第二章：销售管理2.1 销售目标为了实现销售目标，我们需要制定具体的销售计划和策略，并监控销售绩效。
定期进行销售分析，总结经验教训，进行销售技巧培训，并根据市场需求做出调整。
2.2 客户管理客户是我们的财富，我们应建立健康的客户关系，并及时回复客户的问题和需求。
我们应定期拜访客户，了解其需求和反馈，并为其提供个性化的销售方案。
2.3 销售团队管理我们应建立高效的销售团队，激励团队成员，提供培训和发展机会，定期进行团队会议和个人绩效考评，并对团队成员进行奖励和表彰。
第三章：市场营销3.1 市场分析我们应密切关注市场动态和竞争对手，制定市场分析报告，并根据报告中的数据制定营销策略和计划。
3.2 品牌推广我们应保护和提升公司品牌形象，在各种渠道上进行品牌宣传和推广，增强品牌认知度和影响力。
3.3 促销活动我们应定期开展促销活动，吸引客户和增加销售额。
活动可以包括折扣、赠品、特价销售、推广活动等。
第四章：库存管理4.1 库存控制我们应制定合理的库存管理政策，及时盘点库存，并根据销售情况进行补货和调整，以保持合理库存水平。
4.2 产品陈列我们应进行合理的产品陈列和展示，以便客户可以清晰地看到产品特点和优势，提高销售率。
第五章：售后服务5.1 客户投诉处理我们应建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉，并采取有效措施避免类似问题再次发生。
5.2 售后服务售后服务是我们与客户保持良好关系的重要环节。
我们应提供及时、专业、全面的售后服务，并积极获取客户的反馈。
(工作规范)某集团经销商管理部工作手册
（工作规范）某集团经销商管理部工作手册***集团营销本部经销商管理部工作手册年月目录第一章部门职能与机构设置32第二章岗位职责与任职要求33第三章销售指标及奖励34第四章经销商的选择35第五章经销商的谈判与签约37第六章经销商的供货价格管理38第七章货款结算与回收38第八章订货和发货管理39第九章经销商的销售支持40第十章经销商巡访管理41第十一章定期汇报制度42第十二章例会制度43第十三章业务员出差管理43第十四章业务人员行为规范43第十五章办公室工作管理44第十六章附则44第一章部门职能与机构设置第一条经销商管理部职能1．以直销店面为依托，通过渠道挖掘，广泛吸引经销商，扩大市场占有率。
2．通过对经销商的支持与服务，建立起紧密的合作关系，形成全国性的经销商营销网络。
3．调控价格，协助经销商通过市场竞争，赢得更多的消费者。
4．努力回款，减少坏帐，降低销售成本，不断为企业创造心的效益。
5．协助大区开展工作，在业务上进行必要的指导、考核、检查、监督。
第二条机构设置第二章岗位职责与任职要求第三条经销商管理部经理1．完成公司交给的各项任务，制定本部门的工作计划并组织实施检查和监督。
2．掌握全国重点经销商的情况，对各大区经销商分格的建议与发展提出规划。
3．制定本部门各项规章制度和工作程序。
4．制定本部门资金预算和各项支出计划。
5．处理本部门疑难问题，协调部内外及客户的合作。
任职要求：年龄在45岁以下，当地正式户口，个人素质好，责任心强，身体健康，精力充沛，大学以上学历，五年以上行业经营管理经验，由组织策划、管理、协调能力。
第四条经销商管理部信息员1．完成本部门交给的各项工作任务，指定部门的信息收集计划并负责完成落实2．负责部门内外的信息交流和信息资料整理。
3．负责部门内外和客户的日常往来信息传递和汇报。
任职要求：年龄35岁以下，当地正式户口，身体健康。
大专以上学历，能熟练使用电脑，具有三年以上统计与信息资料管理经验。
某集团经销商管理部工作手册
某集团经销商管理部工作手册1. 简介本工作手册旨在为某集团经销商管理部的工作人员提供相关指导和规范，以优化管理流程，提高工作效率和团队协作能力。
本手册包含了部门职责、工作流程、绩效评估等内容，帮助工作人员了解并顺利完成各项工作任务。
2. 部门职责某集团经销商管理部负责管理经销商渠道，确保渠道经销商的合规运营和业绩目标的实现。
具体职责如下：•确定经销商合作政策和合作条件；•招募、培养和管理经销商；•监督经销商的运营活动，确保其遵守相关规范；•分析和评估经销商的绩效，并提供必要的支持和指导；•组织经销商培训和推广活动，提高其销售能力。
3. 工作流程3.1 经销商招募和准入经销商招募和准入工作是经销商管理部的重要任务。
具体流程如下：1.制定招募计划，明确招募目标和要求；2.开展市场调研和潜在经销商筛选；3.面试、评估和选拔合适的经销商；4.对选定的经销商进行背景调查和风险评估；5.签订合作协议并进行系统培训。
3.2 经销商培训与支持为了提高经销商的销售能力和服务水平，经销商管理部需要开展培训和提供必要的支持。
具体流程如下：1.确定培训需求和目标；2.制定培训计划和内容，包括产品知识、销售技巧等；3.开展培训活动，包括线上和线下培训；4.提供销售和市场推广支持，帮助经销商提高业绩。
3.3 绩效评估与奖惩机制经销商管理部需要定期评估经销商的绩效，并奖惩相应的经销商，激励其积极性和提高业绩。
具体流程如下：1.收集经销商的销售数据和市场反馈信息；2.进行数据分析和绩效评估；3.根据评估结果，制定奖励和处罚机制；4.对绩效优秀的经销商给予奖励和表彰；5.对绩效不佳的经销商提供改进指导，并根据情况采取相应措施。
3.4 监督与管理经销商管理部需要对经销商的运营活动进行监督和管理，确保其合规运营和规范行为。
具体流程如下：1.建立有效的监督体系，包括定期巡店、抽查等方式；2.检查经销商的运营数据和销售行为；3.及时发现问题和风险，并采取相应措施解决；4.管理经销商之间的关系，促进合作和共赢。
某某集团销售部管理手册
某某集团销售部管理手册第一章：总则1.1 本管理手册是为了规范某某集团销售部门的运作，并提高销售业绩而制定的。
1.2 本手册适用于某某集团销售部门全体员工。
1.3 所有销售部门员工应遵守本手册的规定，严格执行公司的销售政策和销售流程。
第二章：销售部门组织架构2.1 销售部门分为销售战略部、市场开拓部、销售运营部和客户服务部。
2.2 销售战略部负责制定销售策略和目标，并与市场开拓部合作确定市场方向。
2.3 市场开拓部负责市场调研、寻找新客户和开展营销活动。
2.4 销售运营部负责销售订单的接收、处理和跟踪，确保订单按时交付。
2.5 客户服务部负责售后服务，解决客户的问题和投诉。
第三章：销售流程3.1 潜在客户开发：市场开拓部根据销售战略部的要求，进行市场调研，并寻找潜在客户。
3.2 客户接洽：销售人员与潜在客户进行初次接触，了解客户需求，并进行产品介绍。
3.3 方案制定和报价：根据客户的需求，销售人员与技术人员合作，制定最佳解决方案，并进行报价。
3.4 协商和签约：销售人员与客户进行价格和合同条款的协商，达成一致后签署销售合同。
3.5 订单处理和生产安排：销售运营部接收订单，将订单信息录入系统，并与生产部门进行沟通，安排生产计划。
3.6 交付和售后服务：销售运营部跟踪订单生产进展，并在订单交付后进行客户满意度调研，客户服务部负责解决客户在使用过程中的问题和投诉。
第四章：销售管理4.1 目标管理：销售部门根据公司整体销售目标，制定具体的销售指标和计划，并对销售人员进行考核。
4.2 员工培训：销售部门定期组织销售技巧培训，提升销售人员的专业能力。
4.3 销售报表和分析：销售人员应及时提交销售报表，销售战略部对销售数据进行分析，并制定相应的销售策略。
4.4 客户关系管理：销售人员应建立和维护良好的客户关系，定期拜访客户，了解客户需求和反馈。
4.5 市场竞争和信息收集：市场开拓部负责竞争对手的调研，收集市场信息，及时调整销售策略。
经销商工作管理手册
经销商工作管理手册1. 引言本手册旨在为经销商提供一份全面的工作管理指南，以帮助他们有效地管理经销商业务。
本手册涵盖了经销商的职责、工作流程、目标与指标、销售和营销策略等方面的内容，以及管理团队的角色和职责。
2. 经销商职责作为经销商，你的职责包括但不限于以下几个方面：•销售产品：代理公司产品，并负责销售工作，包括客户拓展、销售渠道管理和销售目标完成等。
•市场推广：负责制定并执行市场推广策略，包括广告宣传、促销活动、渠道推广等，以提升品牌知名度和产品销量。
•客户管理：建立并维护客户关系，提供优质的售前和售后服务，满足客户需求，并积极解决问题。
•库存管理：负责库存控制、进货计划和物流协调，以确保产品供应的及时性和准确性。
•数据分析和报告：定期汇报销售情况、客户反馈和市场趋势等数据，为公司决策提供参考。
3. 工作流程良好的工作流程可以提高工作效率和质量。
以下是建议的工作流程：3.1. 客户拓展1.确定目标市场和潜在客户群体。
2.制定客户拓展计划，并明确拓展目标和时间节点。
3.进行市场调研，了解目标市场的需求和竞争情况。
4.制定客户拜访计划，并积极拜访潜在客户。
5.建立并维护客户关系，提供个性化的解决方案。
3.2. 销售过程1.跟进潜在客户，了解其需求并提供产品介绍和解决方案。
2.根据客户需求，制定详细的报价和合同。
3.跟进报价和合同签订，确保订单的及时完成。
4.负责产品交付和售后服务，以确保客户满意度。
3.3. 市场推广1.开展市场调研，了解目标市场的趋势和竞争情况。
2.制定市场推广策略，并确定营销渠道和宣传方式。
3.制定推广计划，并安排相关的促销活动和广告宣传。
4.监测推广效果，根据市场反馈调整策略。
3.4. 数据分析和报告1.收集销售数据和客户反馈，并进行分析。
2.定期汇报销售情况、客户满意度和市场趋势等数据。
3.根据数据分析结果，提出改进方案和优化策略。
4. 目标与指标目标与指标对于经销商的工作管理至关重要。
某集团营销总部店面管理部工作手册
某集团营销总部店面管理部工作手册某集团营销总部店面管理部工作手册目录1. 介绍2. 部门职责3. 组织架构4. 工作流程5. 职业道德和行为准则6. 培训计划7. 绩效评估8. 外部合作1. 介绍某集团营销总部店面管理部是负责监督和管理集团旗下各门店经营的部门。
本手册将详细介绍部门职责，组织架构，工作流程以及其他相关事项。
2. 部门职责2.1 监督门店的日常经营，包括销售业绩、人员管理、服务质量等方面。
2.2 建立并维护门店管理制度和流程，确保门店运营规范化。
2.3 确保门店内设施和装修符合公司标准，并保持良好的卫生环境。
2.4 提供销售、营销、人员培训和支持，在提高业绩方面提供指导和帮助。
2.5 负责与其他部门合作，共同推动集团业务的发展。
3. 组织架构- 部门经理：负责整个部门的运营和管理，制定部门工作计划和目标。
- 门店主管：负责监督和管理指定的若干门店，包括人员管理、业绩考核等。
- 培训专员：负责开展销售、营销、人员培训，并提供培训计划和教材。
- 内务主管：负责门店内设施和装修的维护，卫生环境的管理。
- 统计员：负责门店销售数据的统计和分析，为决策提供依据。
4. 工作流程4.1 门店日常运营：从早晨到晚上，门店主管必须确保门店正常运营，工作人员到岗准时，并提供良好的客户服务。
4.2 销售和业绩管理：门店主管负责监督门店的销售业绩，并制定相应的销售目标和计划。
统计员负责收集门店销售数据并进行分析。
4.3 人员管理：门店主管负责招聘、培训和管理门店员工，确保员工具备所需的技能和知识。
4.4 培训计划：培训专员制定门店员工的培训计划，并提供教材和培训课程，以提高员工的销售和服务能力。
4.5 内部协作：部门经理负责与其他部门合作，确保各项业务工作的顺利进行，同时促进集团内部的交流和协作。
5. 职业道德和行为准则5.1 诚信和正直是本部门的核心价值观，员工必须遵守诚实守信的原则，维护公司和客户的利益。
经销商管理部的工作手册
经销商管理部的工作手册经销商管理部工作手册第一章绪论一、背景介绍经销商是企业与市场之间的桥梁，承担着产品销售和市场开拓的重要角色。
为了有效管理经销商，提升合作效果，本手册特编制，旨在为经销商管理部门提供一份细致完备的工作手册。
二、意义和目的经销商管理部是企业与经销商之间的纽带，通过管理经销商，协调沟通，实现销售目标。
本手册的目的是规范经销商管理的流程和要求，确保管理工作的高效有序进行。
第二章组织机构一、经销商管理部的职责和目标1. 负责经销商的入驻和退出流程；2. 定期与经销商开展业务沟通和交流；3. 培训经销商销售技能和产品知识；4. 监督经销商的销售行为和市场开拓；5. 对经销商的业绩进行评估和激励措施；6. 维护经销商关系，建立长期合作伙伴关系。
二、部门职能划分1. 经销商招募团队：负责开展经销商招募，审核合作资质，确保经销商的合法合规；2. 经销商培训团队：负责对经销商进行产品知识和销售技能的培训，提高其销售能力；3. 经销商关系维护团队：负责与经销商保持密切联系，解决问题，协调合作；4. 经销商业绩评估团队：负责对经销商的销售业绩进行评估，制定激励政策；5. 经销商管理部领导人：负责协调各团队的工作，制定经销商管理的整体策略和目标。
第三章工作流程一、经销商招募与入驻1. 审核经销商合作资质；2. 编制合作协议，明确双方权益和责任；3. 提供培训，指导经销商熟悉产品和销售技巧；4. 指导经销商制定销售计划和市场开拓策略；5. 协助经销商建立营销体系并提供支持。
二、经销商培训与交流1. 制定培训计划和内容，组织培训活动；2. 定期与经销商进行业务沟通和交流，收集市场信息；3. 提供产品知识和销售技能培训，提升经销商的销售能力；4. 开展销售技巧竞赛和业绩评选，激发经销商的积极性和创造力；5. 协助解决经销商在销售过程中遇到的问题和困难。
三、经销商关系维护1. 定期走访经销商，了解并解决其问题和需求；2. 组织经销商座谈会，就合作事宜进行沟通和协商；3. 及时回应经销商的咨询和投诉，保持良好的沟通氛围；4. 协助解决经销商之间的合作冲突和纠纷；5. 定期组织联谊活动，加强与经销商的感情和合作关系。
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***集团营销本部经销商管理部工作手册年月目录第一章部门职能与机构设置 ................................................. 错误！未指定书签。
2第二章岗位职责与任职要求 (33)第三章销售指标及奖励 (34)第四章经销商的选择 (35)第五章经销商的谈判与签约 (37)第六章经销商的供货价格管理 (38)第七章货款结算与回收 (38)第八章订货和发货管理 (39)第九章经销商的销售支持 (40)第十章经销商巡访管理 (41)第十一章定期汇报制度 (42)第十二章例会制度 (43)第十三章业务员出差管理 (43)第十四章业务人员行为规范 (43)第十五章办公室工作管理 (44)第十六章附则 (44)第一章部门职能与机构设置第一条经销商管理部职能1．以直销店面为依托，通过渠道挖掘，广泛吸引经销商，扩大市场占有率。
2．通过对经销商的支持与服务，建立起紧密的合作关系，形成全国性的经销商营销网络。
3．调控价格，协助经销商通过市场竞争，赢得更多的消费者。
4．努力回款，减少坏帐，降低销售成本，不断为企业创造心的效益。
5．协助大区开展工作，在业务上进行必要的指导、考核、检查、监督。
第二条机构设置第二章岗位职责与任职要求第三条经销商管理部经理1．完成公司交给的各项任务，制定本部门的工作计划并组织实施检查和监督。
2．掌握全国重点经销商的情况，对各大区经销商分格的建议与发展提出规划。
3．制定本部门各项规章制度和工作程序。
4．制定本部门资金预算和各项支出计划。
5．处理本部门疑难问题，协调部内外及客户的合作。
任职要求：年龄在45岁以下，当地正式户口，个人素质好，责任心强，身体健康，精力充沛，大学以上学历，五年以上行业经营管理经验，由组织策划、管理、协调能力。
第四条经销商管理部信息员1．完成本部门交给的各项工作任务，指定部门的信息收集计划并负责完成落实2．负责部门内外的信息交流和信息资料整理。
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*＊*集团营销本部
经销商管理部工作手册
年月
目录
第一章部门职能与机构设置.................................................................................. 2２第二章岗位职责与任职要求. (33)
第三章销售指标及奖励 (34)
第四章经销商的选择ﻩ３５
第五章经销商的谈判与签约................................................................................ ３7 第六章经销商的供货价格管理 (38)
第七章货款结算与回收 (38)
第八章订货和发货管理 (39)
第九章经销商的销售支持.................................................................................... ４0 第十章经销商巡访管理.. (41)
第十一章定期汇报制度 (42)
43
第十二章例会制度ﻩ
第十三章业务员出差管理.................................................................................... ４3
43
第十四章业务人员行为规范ﻩ
第十五章办公室工作管理.................................................................................. ４４第十六章附则........................................................................................................ ４4
第一章部门职能与机构设置
第一条经销商管理部职能
1．以直销店面为依托,通过渠道挖掘，广泛吸引经销商，扩大市场占有率。