2016年呼叫中心主管工作总结
呼叫中心主管年终总结
呼叫中心主管年终总结呼叫中心主管年终总结时光匆匆，我们在忙碌中奔走，不经意间我们又到了岁末年终，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，该好好总结一下过去一年的工作了！如何输出一份打动人心的年终总结呢？下面是小编帮大家整理的呼叫中心主管年终总结，希望能够帮助到大家。
回顾上半年的工作，现总结如下：一、转变观念，积极适应新的工作岗位年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和紧张。
起初不知从何着手，对此一直顾虑重重，担心做不好，总想着退缩。
在我精神颓废的时候，客服部蔡主席总是不断地鼓励我树立我的信心，不断地激发我支撑我前进的动力。
他悉心地教导我：怎样做好管理，怎样做好部门带头人。
遇到困难不要怕，办法总比困难多，不要辜负公司领导的信任，一定要带领呼叫中心的员工成功地走下去。
静心想一想，其实我并不是缩头乌龟，不知为何这次有些畏首畏尾的？我不断地告诫自己不能退缩，不能辜负领导的信任和同事们的期望。
我就是部门的脊梁骨，我不能影响呼叫中心所有人的斗志和工作热情。
带着这样的信念，我不断调整自己适应新的工作岗位。
幸运的是，呼叫中心员工总体素质较高，她们能够齐心协力不遗余力地支持我，兢兢业业地做好部门各项工作。
有了领导的关心鼓舞，有了同事们的通力合作，我的工作已由最初的手足无措到现在的胸中有数，由最初的茫然到逐步的走向正轨。
二、努力学习，不断提高自身修养、业务能力和管理水平庄子说，吾生有涯，而知也无涯。
知识的广度决定思维的宽度，思维的宽度决定着能力的强弱，而能力的发挥要靠知识的储备和运用，知识的积累要靠不断地学习。
为了不断适应本职工作，为了不断适应发展的新形势，我尽心尽力地学习各种知识：1、积极参加公司组织的各类学习活动，包括内部培训和外出培训。
2、积极主动地学习数字电视方面的专业知识，包括公司资费政策、BOSS2.0系统业务知识、宽带故障排除知识等等。
3、积极学习管理方面的业务知识，包括先进的管理方法和工作流程等等。
呼叫中心主管年度个人工作总结
呼叫中心主管年度个人工作总结1. 概述- 工作背景和职责- 工作目标和目标达成情况2. 团队管理- 团队概况- 绩效考核和激励措施- 团队建设和沟通方式3. 业绩管理- 业绩指标设定和追踪- 业绩提升措施- 业绩分析和问题解决4. 员工培训和发展- 培训需求调研和计划制定- 培训方式和实施效果- 员工发展计划和职业规划5. 客户满意度提升- 客户反馈分析和问题解决- 客户服务质量改进- 客户关系管理6. 创新和改进- 工作流程优化- 技术应用和自动化改进- 创新项目和成果展示7. 个人成长与反思- 自我评估和发展需求- 自我提升计划和学习总结- 工作经验分享与反思【概述】作为呼叫中心主管，我负责领导和管理一个拥有30名客服代表的团队。
我的工作目标是提高团队的绩效和客户满意度，以达到公司设定的年度业绩目标。
【团队管理】我积极引领团队，与员工保持良好的关系并建立了高效的沟通方式。
通过定期绩效考核和激励措施，我成功激发了团队成员的积极性和工作动力。
同时，我还重视团队建设，组织团队内部活动和培训，以增强团队凝聚力和合作精神。
【业绩管理】我带领团队制定了明确的业绩指标，并定期进行追踪和分析。
通过设立个人目标和绩效奖励机制，我成功提升了团队的整体业绩水平。
对于业绩下滑的情况，我及时进行了分析，找出问题所在并采取相应的改进措施。
【员工培训和发展】我深入了解员工培训需求，通过调研和反馈收集信息，制定了个性化的培训计划。
为了提高培训效果，我采用了多种培训方式，包括内部培训、外部培训和在线学习平台。
此外，我还为员工提供了职业规划和发展机会，鼓励他们不断提升自己的能力和技能。
【客户满意度提升】通过对客户反馈的分析和问题解决，我及时采取了改进措施，提高了客户服务质量和满意度。
与此同时，我还积极管理客户关系，建立了良好的沟通渠道，确保客户的需求得到及时满足。
【创新和改进】我注重团队工作流程的优化，不断探索和引入新的技术应用。
2016年呼叫中心主管年终总结
2016年呼叫中心主管年终总结这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。
就像PPT 上展示出来的。
呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。
招人难、留人更难。
然后开始流失。
50%的流失率，真是非常中肯的。
作为一个企业自建型的呼叫中心。
如果一个中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不可能的。
人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，太苦了。
人的需求，其实没有太大的需求。
我是一个管理者，我下面有员工，组成了一个团队。
呼叫中心的人员所需要的是什么东西?我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。
我是不是在做一件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的事情，而不是光有一些存款可以去买房。
而是有没有一些趣味性的东西，包括一些个人的发展?我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼叫中心的管理干部。
这是我的一个梦想。
我也希望当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今天一点点的成就。
因为这是员工直接发展的需求，对于个人发展上的呐喊。
一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足他发展的需求的话，他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬，包括趣味性。
呼叫中心是一种高压、高重复性的工作，怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的事情和昨天是不一样的?新人、老人、管理干部，他的需求其实不过这些。
我有很多惨痛的经历，花了很多时间四处找人，我都说恨不得把这些人生出来。
我个人也犯了一些错误。
今天给大家准备了一些图片。
第一张图，这是一个新兵，扔到战壕里，司令说同志们，冲啊，他突然一看，就不敢了，躲在战壕里。
到最后他连战壕都没有出去，但他旁边都是尸体。
后来他把尸体抢救回来了，最后的结果就是盖着一个国旗的棺材运回国了。
大家通过这个图片能看到一种绝望，他们当了炮灰。
我认为一个理想状态的呼叫中心，对于新人的关怀和新人的辅导，以及新人能成长为什么样的状态，打仗之前他应该是英姿飒爽，不管脸上多么肮脏，还是有一口洁白的牙齿在笑，必须让你的员工去笑，最后得到了美国总统的接见，荣誉要的。
呼叫中心年度工作总结(12篇)
呼叫中心年度工作总结（12篇）呼叫中心年度工作总结1时光飞逝，太阳飞逝。
一年来，在部门领导和主任的关心和帮助下，我努力工作，兢兢业业，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，完成了本职工作和领导交办的工作。
围绕提高呼叫中心的工作效率和质量，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进了呼叫中心的工作效率，圆满完成了各项工作任务。
摘要如下:首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。
这一年来共接到电话近()次。
其中报修电话近()次，其中突发事故近()次。
在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。
故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告。
其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。
作为一名优秀的客服人员，你应该具备亲和力、专业性、即时真相的条件，因为保证用户满意的关键人是每一个接用户电话的员工。
最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。
要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。
在这一年的工作中，我也意识到心态在工作中很重要。
为了促进工作进步，不断提高自己，我不仅要有激情，还要有积极的思想和平和的心态。
但是在以后的工作中，还是需要借鉴别人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识，才能更好的帮助用户，让自己走的更远。
我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。
呼叫中心年度工作总结2年初我很荣幸×客户服务中心一员，从进入客服中心之日起，我把客服中心视同家中心。
每一位员工都是亲人，不论是公司正式员工还是聘用员工，无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩。
呼叫管理主管最新个人年度总结
呼叫管理主管最新个人年度总结
尊敬的领导：
我怀着深深的荣耀和责任感，向您呈递我的个人年度总结。
在过去的一年里，我担任呼叫管理主管一职，我将在以下几个方面对我的工作进行总结和评估。
1. 工作职责
作为呼叫管理主管，我的职责是确保呼叫中心的高效运行和卓越绩效。
我负责监督和管理呼叫中心的日常运营，包括人员管理、培训和发展、绩效评估以及与其他部门的协调合作。
2. 业绩成果
在过去的一年中，我努力推动呼叫中心的发展和改进，并取得了以下业绩成果：
- 提高了呼叫中心的客户满意度，通过改进培训和质量管理，减少了客户投诉和纠纷的数量。
- 实施了一套新的绩效评估系统，激励和激励员工，并提高了整体团队绩效。
- 优化了呼叫中心的流程和工作流，提高了效率和生产力，降低了成本。
- 加强了与其他部门的合作，改善了跨部门沟通和协调，提高了整体业务的协同效果。
3. 自我提升
为了不断提升自己的能力和知识，我积极参加了相关培训和研究机会。
这些机会帮助我掌握了新的技能和知识，并将其应用到我的工作中。
4. 展望未来
展望未来，我将继续努力提升呼叫中心的运营效率和员工的绩效。
我计划进一步改进培训计划，提供更多的发展机会，以激励员
工提升工作质量和个人成长。
同时，我也将继续与其他部门密切合作，以改进流程和增强协同效果。
感谢您对我一年来的支持和信任。
我对过去的成绩感到自豪，同时也意识到努力和提升的必要性。
我相信，在您的指导下，我能够取得更大的成绩，为公司的成功贡献更多。
衷心感谢！
XXX。
呼叫中心主管年终工作总结(4)
呼叫中心主管年终工作总结(4)
这是一篇由网络搜集整理的关于呼叫中心主管年终工作总结的文档，希望对你能有帮助。
呼叫中心主管年终工作总结
六、质检间交换监听对象：
由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。
七、端正工作心态：
作为一名质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生;同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。
如果有10员工对你进行评价，假如10个全说你好，那你可能是过于偏向员工，而不太敢于管事;假如10个员工都说你很差，那么你应好好的反省和检讨一下自己，是哪方面做得不足，及时改进;假如10个员工有一半说你好，一半说你差，那是很正常的，因为人无完人，塾能无错。
八、多向其他管理人员学习：
每个质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师。
在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，
取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。
同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。
呼叫中心工作总结范文3篇
呼叫中心工作总结范文呼叫中心工作总结范文精选3篇（一）呼叫中心工作总结自从我参加呼叫中心以来，我已经积累了丰富的工作经历，并获得了一定的成绩。
我认为在这段时间内，我不仅进步了自己的沟通才能和解决问题的才能，还积累了团队协作和客户效劳的经历。
在这份工作总结中，我将以自己的工作经历为根据，总结出我在呼叫中心工作中所遇到的问题和解决方法。
在我担任呼叫中心代表的这段时间里，我积极参与团队的工作，与同事们共同完成了许多工程。
我意识到在呼叫中心工作中，团队合作是至关重要的。
每个人的工作都与其别人的工作亲密相关，需要我们共同努力来完成。
在工程中，我尽量与同事们保持及时沟通，共享信息和资。
这样可以更好地协调工作，防止出现不必要的问题和冲突。
另外，在团队合作中，我也学会了倾听和理解别人的观点，并尊重不同的意见。
这样可以进步团队的凝聚力和协作效率。
我在呼叫中心工作中最大的挑战之一是处理客户投诉和问题。
每天会有很多客户来电寻求帮助，有些情况可能比拟复杂，需要我花费更长的时间去解决。
对于这些问题，我学会了保持耐心和冷静，与客户进展良好的沟通，并寻求合理的解决方案。
在与客户的沟通中，我注重倾听和理解客户的需求，并及时做出回应。
同时，我也会积极向上级寻求帮助和建议，以提供更好的解决方案。
除了工作中的困难和挑战，我还在呼叫中心工作中收获了很多快乐和成就感。
当客户通过表达对我们工作的满意和赞赏时，我感到很骄傲和自豪。
这些是我工作的动力和动力，鼓励我更好地为客户效劳。
同时，我也收到了许多客户的反应和建议，这些对我的个人成长和进步非常珍贵。
这些反应和建议让我意识到自己的缺乏之处，并努力改良和进步自己。
在将来的工作中，我将继续努力进步自己的沟通才能和解决问题的才能，以更好地为客户效劳。
我将继续学习和培训，进步自己的专业知识和技能。
我希望可以更好地应对不同的客户需求和问题，并提供更好的解决方案。
同时，我也会关注行业的最新动态和开展趋势，以适应市场的变化和需求。
呼叫中心主管工作总结
呼叫中心主管工作总结作为呼叫中心主管，我负责管理并监督团队的日常运营，确保高质量的客户服务。
在过去的一年里，我在以下几个方面取得了显著的成果：1.团队管理和培训：我与团队成员建立了积极的工作关系，并定期进行个人和团队绩效评估。
我制定了培训计划，确保团队成员具备必要的技能和知识来有效地处理客户的问题和需求。
通过定期的团队会议和培训工作坊，我帮助团队成员提升他们的沟通和解决问题的能力。
2.绩效管理和目标设定：我设定了团队的绩效目标，并制定了一套有效的绩效评估体系。
通过定期的绩效评估和个人反馈，我能够识别出团队成员的强项和改进的领域，并提供必要的支持和指导来提高他们的表现。
这种绩效管理的方法使得团队成员更加有动力和投入，提高了整体的绩效。
3.运营效率提升：我通过优化工作流程和引入先进的技术工具来提高呼叫中心的运营效率。
我与IT团队合作，实施了自动化系统和知识库，使得团队成员能够更快速地解决客户的问题。
我也进行了数据分析，识别出潜在的瓶颈和改进的机会，并采取了相应的措施来提高服务质量和运营效率。
4.客户满意度提升：我非常关注客户满意度，并采取了一系列措施来提高客户的体验和满意度。
我与客户进行定期的沟通和反馈，以了解他们的需求和问题，并及时采取行动来解决。
我也组织了客户满意度调查，并根据结果进行改进和调整。
这种关注客户需求的方法使得客户满意度显著提升，客户投诉率大幅下降。
5.团队合作和员工激励：我鼓励团队成员之间的合作和协作，并通过团队建设活动和激励计划来增强团队精神。
我定期与团队成员进行一对一的沟通，了解他们的问题和需求，并提供必要的支持和资源。
我还鼓励团队成员参加培训和专业发展活动，以提高他们的技能和知识水平。
总的来说，作为呼叫中心主管，我在团队管理、绩效管理、运营效率、客户满意度和团队合作方面取得了显著的成果。
我将继续努力，进一步提升团队的绩效和客户满意度，为公司的成功做出更大的贡献。
呼叫中心客服主管述职报告范文（通用7篇）
呼叫中心客服主管述职报告呼叫中心客服主管述职报告范文（通用7篇）时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，我们的工作又将告一段落了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，我们要做好总结，写好述职报告哦。
那么好的述职报告是什么样的呢？以下是小编整理的呼叫中心客服主管述职报告范文（通用7篇），欢迎大家分享。
呼叫中心客服主管述职报告120xx年9月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。
在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。
现作述职如下：一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素质在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。
入职后第三个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分；协助项目成立收费小组；每周的排班与工作计划；各种资料的收集、整理归档；制作了客服工作常用电话联系单；经常地提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉上百起；协调与工程部的工作等。
工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素质。
二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，我于20xx年5月14日，担任东二区区域主任，在此岗位工作的4个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。
呼叫中心主管述职报告(5篇)
呼叫中心主管述职报告（5篇）呼叫中心主管述职报告篇1尊敬的领导、各位嘉宾：大家好！此刻，我怀着无比激动的心情，站在挑战与机遇并存的演讲台上，我要借此机会衷心地说一声“谢谢”。
六年来，作为中国电信电信客服主管的我，伴随着企业的成长而提高改变着，积极努力的实现了跨越式的进步与发展，在此对给予我支持和培养企业和各位领导深表诚挚的谢意！感谢公司为我们提供了这么好的一个展示平台！我一定会抱着一颗诚挚、负责的心，领导我们这个小团队走上更加光辉的道路！这六年的工作经历和生活积累，形成了一种习惯，也可以说是一种生活态度:我的第一信念，无论是对工作还是对生活，都是我能做好，我必须做到最好。
有了这个信念，我总是怀着极大的兴趣和热情去面对任何事情，开动脑筋去处理和解决出现的各种情况和问题。
作为中国电信的一名员工，开拓进取，开拓创新，与时俱进，是我们当前和今后工作的重点。
经过慎重考虑，我想申请领导批准将我转为合同制员工。
114肩负着企业的转型重担，114话务主管肩负的责任更是重中之重，但我信心十足，有足够的业务经验和工作能力去继续胜任此岗，我觉得我主要有以下几个方面的优势：一是扎实的专业基础和丰富的业务经验作为第一个客服代表，我很快成为了流量组的负责人。
成立后，我很荣幸地被调到118114，成为知情者中的第一个专席。
做过操作员、专席、组长、质检员、内训、后端主管、营销主管、流量主管等。
，从前端服务工作到后端业务管理，凭借多年的工作经验和业务经验，全面提升了个人思维、业务能力和工作实践，所以无论在业务中遇到什么问题，都能快速进入角色，及时有效的完成领导安排的各项工作。
二是具有话务主管的目标管理能力和过程管控能力在过往的工作中，我把控员工的工作进度，调整好员工的工作情绪，管理好自己的情绪。
在领导与员工之间建立一个良好的沟通平台，扮演好上传下达的工作角色，更好协助中心领导开展各项管理工作。
积极协作与客服人员的关系，本着以身作则的态度，保持乐观积极的心态，将上级安排的每项工作做精、做细，抓住重点，有计划、有步骤、有检查，面面俱到的去提高话务员的执行能力，做好检查员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。
呼叫中心年终工作总结(共7篇)
《呼叫中心年终工作总结（共7篇）》摘要：呼叫中心客服工作总结(精选多，3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作 4、参与公司ivr录音的录制工作，全年与原培训室一起工组织培训9次，组织考试1次，呼叫系统应用培训、新交强险培训、接报案沟通技巧培训、车辆构造知识培训、成都地理位置培训、针对频繁出点错培训等，有针对性地对工作中出现的问题进行了分析和讲解，特别是新交强险出台后，通过对相关条例和典型案例的讲解，使在岗呼叫中心同事在较短的时间内掌握了相关原理呼叫中心工作总结-呼叫中心工作总结呼叫中心客服工作总结(精选多篇)客服呼叫中心第一季度培训工作总结单红蕊对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。
2016年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是最大的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。
具体总结如下：2016年第一季度我中心共举行内部培训18场。
其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。
共举行考试3场。
其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。
如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。
系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原升级到，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。
为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。
呼叫中心经理年度总结(3篇)
第1篇时光飞逝，转眼间又到了年终总结的时刻。
在过去的一年里，作为呼叫中心经理，我深感责任重大，也收获颇丰。
在此，我对过去一年的工作进行简要总结，并对未来的工作方向进行规划。
一、工作回顾1. 人员管理过去的一年，我注重团队建设，选拔了一批优秀的员工加入呼叫中心。
通过定期组织培训，提高员工的专业技能和服务意识，使团队整体素质得到提升。
同时，关注员工个人成长，为员工提供良好的工作环境和晋升空间，激发员工的工作热情。
2. 服务质量在服务质量方面，我始终坚持“用户至上”的原则，强化服务意识，提高服务效率。
针对客户反馈的问题，及时与相关部门沟通，优化服务流程，确保客户满意度。
通过数据分析，找出服务短板，制定针对性改进措施，不断提高服务质量。
3. 业务拓展在过去的一年里，我积极拓展业务范围，与多家企业建立合作关系，为呼叫中心带来更多业务机会。
同时，关注市场动态，优化业务结构，提高业务收入。
4. 技术创新为了提高呼叫中心的工作效率，我关注技术创新，引进先进的管理系统，提高数据分析和处理能力。
同时，鼓励员工学习新技术，提高自身技能，为呼叫中心的发展提供有力支持。
二、工作亮点1. 员工满意度提升通过加强团队建设、关注员工成长，员工满意度得到显著提升。
在过去的一年里，员工流失率降低，团队凝聚力增强。
2. 服务质量稳定在服务质量的监控和改进下，呼叫中心的服务水平得到稳步提升，客户满意度达到历史新高。
3. 业务收入增长在业务拓展和优化业务结构的基础上，呼叫中心业务收入实现同比增长，为公司创造了良好经济效益。
三、未来工作规划1. 深化团队建设在新的一年里，我将继续加强团队建设，提高员工综合素质，打造一支高素质、专业化的呼叫中心团队。
2. 提升服务质量以客户需求为导向，持续优化服务流程，提高服务质量，提升客户满意度。
3. 拓展业务领域关注市场动态，积极拓展业务领域，提高呼叫中心的市场竞争力。
4. 推进技术创新紧跟科技发展趋势，引进先进技术，提高呼叫中心的工作效率，降低运营成本。
呼叫中心工作总结（2篇）
呼叫中心工作总结呼叫中心是现代企业中重要的客户服务渠道之一，通过电话与顾客进行沟通和交流，为客户提供信息咨询、投诉处理、售后服务等一系列服务。
在一个年轻的社会里，呼叫中心工作成为了许多年轻人进入社会的首选，因为它为大学毕业生提供了一个很好的工作一线，并且可以很好地培养他们的沟通能力和团队合作能力。
以下是我在呼叫中心工作的总结。
一、工作内容及任务在呼叫中心工作中，我的主要任务是接听客户的来电，了解他们的需求并提供相应的解决方案。
具体的工作内容包括：1. 电话接听与转接：我们接收大量的来电，需要快速准确地接听电话，并根据客户的需求将电话转接给相应的部门或处理人员。
2. 信息录入与管理：为每个电话建立客户档案，记录并管理顾客的个人信息、投诉情况和服务历史，以便于后续工作和查询。
3. 问题解答与指导：根据客户的问题提供相关的解答和指导，解决客户的疑虑和困扰。
4. 售后服务：提供后续的售后服务，包括退换货、维修服务等，确保客户满意度。
5. 投诉处理：接受客户的投诉，并协调相关部门进行处理和解决，保持良好的客户关系。
二、工作中的挑战与困难在呼叫中心工作中，我也面临了一些挑战和困难，如：1. 大量来电处理：因为是呼叫中心，每天都有大量的来电需要处理，需要快速准确地接听和处理每个电话，保证高质量的客户服务。
2. 多任务处理：在一天的工作中，往往需要同时处理多个电话和问题，需要具备良好的时间管理和组织能力，以保证工作的高效性。
3. 应对客户情绪：有时客户可能因为一些问题或不满意而情绪激动，需要我冷静面对，并用耐心和理性的态度解决问题。
4. 工作压力：呼叫中心的工作压力较大，需要在高压的环境下保持良好的心态和工作状态。
三、工作中的收获与成长在呼叫中心的工作中，我也收获了很多成长和提升。
具体有以下几个方面：1. 沟通能力：在与客户的电话交流中，我学会了如何与各种不同性格和需求的人进行有效地沟通，提高了我的沟通能力。
2. 解决问题能力：在处理客户问题的过程中，我积累了很多解决问题的经验，学会了分析问题、定位问题和解决问题的方法。
呼叫中心工作总结
呼叫中心工作总结呼叫中心工作总结「篇一」一年来，在公司领导和呼叫中心同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。
现总结一年来的工作，具体工作汇报如下：一、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。
一直以来我始终按照公司“六有”精神严格要求自己，勤勤恳恳，不断进取，做到爱岗敬业。
同时也积极参加公司组织的各种学习活动。
通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善。
勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
一年以来，我在工作中严格按照公司的服务宗旨“客户的满意是我们最大的追求”积极、热情、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项规章制度，认真履行自已的职责，自觉按规范操作；平时生活中团结同事、相互关爱。
坚持做到认真学习不自满，努力工作不失职，勤奋务实，在做好本职工作的基础上，努力探索更多、更好的工作方法和管理经验，树立正确的人生观、价值观。
二、发挥自身优势。
目前任职呼叫中心综合员，主要负责日常文件撰写、收集相关行业资料，开展每周工作总结，协助部门经理发展增值业务等工作。
由于在呼叫中心积累了不少的初级管理和工作经验，在工作中能抓重点、抓关键；能团结他人和鼓动带领他人认真积极地工作；各项工作能按质按量完成且文字功底较强。
一年以来，在部门领导的悉心教导下，在同志们的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。
三、抓好质检管理，提高服务质量。
从事质检工作有两三年的时间了，它是一份既重要又困难的工作，要求质检员要具备良好的综合素质和业务技能。
工作以来，得到了主管领导和同事们的支持和帮助，通过自己的努力也使部分客服代表的服务质量有所提升。
在质检工作中，我不断地学习公司新业务，查看和搜集各类提高服务技巧的资料来充实自己、完善自己。
做到“公平、公正、公开”地评判每一位客服代表，发现问题，及时指出并提出相应的建议，让客服代表能及时了解、更正自身的不足之处。
呼叫中心组长个人工作总结
呼叫中心组长个人工作总结作为呼叫中心组长，我在过去一年里取得了一些非常积极的成绩。
以下是我个人工作的总结：1. 团队管理和指导：作为呼叫中心组长，我负责管理和指导一个团队，确保他们提供高效和高质量的客户服务。
我注意到我的团队成员们在过去一年里有了巨大的进步，并且他们的业绩也显著提高了。
2. 业绩和KPI达成：我始终致力于帮助我的团队达成他们的业绩和KPI指标。
通过我的指导和支持，团队平均每月的呼叫量和解决率都得到了显著的提高。
3. 培训和发展：我不断帮助团队成员进行培训和发展，使他们能够不断提升自己的技能和知识。
我还经常举办团队建设活动，以增强团队之间的合作和团队精神。
4. 问题解决和客户满意度：我积极解决客户的问题，并在团队中倡导积极的客户服务态度。
由于我们不断提高的业绩和服务质量，客户满意度得到了明显的提升。
总的来说，我认为我在过去一年里取得了一些非常积极的成绩，我也会继续努力，帮助我的团队不断提高业绩和提供更优质的客户服务。
在过去的一年中，作为呼叫中心组长，我付出了很多努力来提高团队工作的效率和服务质量。
在这一过程中，我获得了许多宝贵的经验和收获，下面我将详细描述我在团队管理、业绩达成、培训发展、问题解决和客户满意度等方面所取得的成绩和心得。
团队管理和指导:作为呼叫中心组长，我的首要任务是确保团队成员的工作效率和服务质量。
我通过建立良好的沟通渠道，与团队成员保持密切联系，及时了解并解决他们在工作中遇到的问题。
此外，我注意到团队成员在业务技能、沟通能力和服务态度等方面有了明显的进步。
在团队管理方面，我着力建立起了一支高效的团队，并与他们保持良好的关系，确保团队成员能够在轻松、愉快的氛围中工作。
业绩和KPI达成:在过去的一年里，我积极督促团队成员努力完成KPI指标，在工作任务分配上，经常进行合理的安排和设置目标，我会对团队成员进行个别跟进，找出存在的问题，帮助团队成员完善技能，提高绩效，最终达到或超越KPI指标。
呼叫中心主管年终述职报告
呼叫中心主管年终述职报告尊敬的领导、各位评委：大家好！我是某呼叫中心的主管，今天我非常荣幸地站在这里，向大家展示我们团队在过去一年中取得的成绩和经验教训。
接下来的演讲中，我将通过以下几个方面来总结我们的工作情况：一、工作目标的实现情况在过去的一年里，我们根据公司的业务要求，制定了一系列的工作目标，并通过团队的努力和合作，成功地实现了其中的大部分目标。
具体来说，我们在以下几个方面取得了显著的成绩：1.呼叫中心效率提升：我们通过优化呼叫中心的流程和技术，提高了服务质量和效率，缩短了客户等待时间，减少了客户投诉率。
2.员工绩效提升：我们积极开展培训和激励计划，提高了员工的专业素养和技能水平，增强了员工的团队合作能力和服务意识。
3.客户满意度提升：我们通过定期听取客户反馈意见，并进行改进和优化，提高了客户的满意度和忠诚度。
在客户满意度调研中，我们的得分较去年同期提高了10%。
二、面临的挑战和问题在工作中，我们也面临了一些挑战和问题。
主要有以下几个方面：1.人力资源问题：由于公司业务的快速发展，我们在员工数量和资质上存在一定的短板，导致一些工作无法及时落实或质量不达标。
2.技术支持问题：呼叫中心所需的技术设备和软件更新较为迟缓，导致我们无法充分发挥技术支持的作用。
3.员工激励问题：由于呼叫中心工作的特殊性，员工经常面临较大的工作压力，我们需要更好地激励和关心员工，提高员工的工作积极性和满意度。
三、经验教训和改进方案在面对这些挑战和问题的过程中，我们也积累了一些经验教训，并提出了一些改进方案，以期能更好地应对未来的工作需求。
具体来说，我们计划采取以下几个措施：1.加强人力资源管理：我们计划增加呼叫中心的人力资源投入，提高员工数量和资质，以应对业务的增长。
2.提升技术支持：我们将与技术部门合作，及时升级和更新呼叫中心的技术设备和软件，提高我们的技术支持能力。
3.改进员工激励机制：我们将建立一个全面的员工激励机制，包括薪酬、培训和职业发展等方面，以提高员工的积极性和满意度。
呼叫中心主管工作总结
呼叫中心主管工作总结背景作为呼叫中心主管，我担负着管理和协调团队的责任。
在过去的一段时间里，我积极参与了团队的日常运营和项目管理，以确保呼叫中心的顺利运行。
以下是我对过去一段时间的工作总结。
工作职责作为呼叫中心主管，我的工作职责主要包括以下几个方面：1.管理团队：负责招聘、培训和激励团队成员，并确保他们具备应有的技能和知识，以提供高质量的客户服务。
2.监督业务绩效：追踪和监控团队的业绩指标，如呼叫接通率、客户满意度和问题解决率，并根据数据结果进行优化和改进。
3.处理客户投诉：跟进客户投诉，并及时采取措施解决问题，以确保客户满意度并维护公司声誉。
4.项目管理：负责领导和管理团队参与的各类项目，保证项目按时交付和达到预期目标。
5.领导与指导：与团队成员保持密切沟通，提供指导和支持，解决问题和冲突，并激励团队成员保持高度的工作动力和积极性。
成绩与贡献在过去几个月里，我与团队紧密合作，取得了以下成绩和贡献：1.提高团队业绩：通过优化工作流程、建立绩效考核机制以及提供持续的培训和指导，我成功提高了团队的业绩表现。
呼叫接通率提高了10%，客户满意度提升了15%。
2.客户投诉减少：通过加强与客户的沟通和解决问题的能力，我们成功降低了客户投诉率。
客户在投诉处理方面的满意度提高了20%。
3.项目成功交付：我领导的多个项目按时交付，并取得了预期的结果。
这些项目包括引入新的服务流程和技术工具，提高了客户服务效率和质量。
4.提升团队士气：通过定期的团队活动和培训以及个人表彰，我成功激励团队成员保持高度的工作动力和积极性。
员工满意度调查显示，团队的整体工作满意度提高了25%。
面临的挑战与改进在过去的一段时间里，我也面临了一些挑战，同时也意识到了需要改进的方面。
1.人员流动性：呼叫中心的人员流动性较大，员工的留存率不高。
这给团队的稳定性和连续性带来了挑战。
为了解决这个问题，我计划加强员工培训和发展，提高员工的职业发展空间和福利待遇，以增加员工的留存率。
呼叫中心组长个人总结4篇
呼叫中心组长个人总结呼叫中心组长个人总结精选4篇（一）个人总结作为呼叫中心组长，我负责督导和管理呼叫中心的运营和团队。
在过去的一段时间里，我认为我在以下几个方面取得了一定的成就和经验。
团队管理方面，我注重建立一个积极、合作和高效的工作氛围。
我定期举行团队会议，和团队成员一起讨论和解决问题，以保持良好的沟通和团队合作。
我也认识到每个团队成员都有不同的需求和潜力，我会根据个人的能力和兴趣进行任务分配，并提供培训和发展机会，以帮助他们提升技能和实现职业目标。
客户关系方面，我始终把客户体验放在首位。
我鼓励团队成员以友善和专业的态度与客户进行沟通，解决客户的问题和需求。
我也会定期收集并分析客户反馈，以改进我们的服务。
运营管理方面，我注重数据分析和绩效评估。
我会定期收集和分析呼叫量、解决率和客户满意度等数据，以评估团队的绩效并制定改进措施。
我也会定期审查工作流程和标准操作程序，以确保工作的高效性和质量。
以上是我作为呼叫中心组长的个人总结。
希望通过我的努力，我能够带领团队实现更好的成绩，提高客户满意度，并为公司的发展做出贡献。
呼叫中心组长个人总结精选4篇（二）个人工作总结：在呼叫中心质检的工作中，我主要负责对客户的呼叫录音进行质量评估和分析。
通过对录音进行听取和分析，我能够评估呼叫员的服务水平和表现，并提出改进建议和培训计划。
在工作中，我注重细节和准确性，每一次评估都尽力确保客观和公正。
我评估呼叫员的沟通能力、问题解决能力、客户满意度和业务知识等方面。
我使用一套标准评估表格，针对不同方面进行打分，并提供详细的反馈和建议。
除了评估呼叫录音，我还与呼叫员和团队经理合作，共同制定改进计划。
我与呼叫员进行一对一的反馈和培训，帮助他们发现问题和改进。
我也参与团队会议和培训，与团队分享最佳实践和经验。
通过我的工作，我帮助呼叫中心提高服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
我不断学习和提升自己的知识和技能，以适应不断变化的客户需求和技术发展。
呼叫中心主管年终述职报告
呼叫中心主管年终述职报告尊敬的领导和各位评审委员会成员：大家好！我是XXX公司呼叫中心的主管XXX。
非常荣幸能够站在这里为大家作年终述职报告。
在过去的一年里，我有幸带领我的团队在各项工作中取得了一系列优异的成绩，也遇到了一些挑战和困难。
在这篇报告中，我将总结过去一年的工作，分享我们的成就和经验，并提出针对未来的发展方向和策略。
一、工作总结1.团队管理在过去的一年里，我带领我的团队朝着既定目标努力前进。
通过定期的团队会议，我不断激发团队成员的工作动力和激情。
同时，我也注重培养团队成员的沟通和协作能力，通过技能培训和团队建设活动加强了团队的凝聚力和协作效率。
2.绩效管理在绩效管理方面，我着重关注团队成员的绩效指标，通过设立明确的目标和绩效考核体系激励团队成员提升绩效。
同时，我也与团队成员进行一对一的绩效沟通，及时发现并解决工作中的问题，帮助他们实现个人目标。
3.客户满意度客户满意度一直是我们工作中的重要目标之一。
我密切关注客户满意度调查结果，并根据反馈的意见和建议，改进呼叫中心的服务质量。
我们通过更好的培训和优化工作流程，提高了客户服务的效率和准确性，取得了显著的改善。
4.问题解决在过去的一年里，我主导了一系列问题解决项目。
通过有效的沟通和协作，我成功解决了很多复杂的问题，为客户和团队成员提供了及时的支持和帮助。
我也不断优化问题解决的流程，使其更加高效和可行。
二、优秀成就1.团队绩效提升通过团队绩效的持续改善，我们在过去一年的工作中取得了显著的成绩。
我们的客户满意度得到了大幅提升，团队的工作效率也明显提高。
我们接受的来电数量增加了30%，同时平均通话时间减少了15%。
这些成绩是团队成员辛勤工作的结果，也是我的团队管理和指导的体现。
2.团队士气提升通过定期的团队建设和技能培训，我成功提高了团队的士气和积极性。
团队成员之间的合作和沟通能力得到了明显提高，他们更有信心面对困难和挑战。
团队成员的离职率也明显下降，展现了团队成员对我个人和整个团队的认可和信任。
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2016年呼叫中心主管工作总结
每次写总的时候，总是要忍不住感叹，“时间过得真快呀”，没想到与公司签的劳动合同竟然这么快就要在炎炎酷暑中，似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开始起航扬帆了。
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总了吧，感觉总就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着
在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理
素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有
效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。
突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。
“那是蚁球。
”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。
有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。
洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。
蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。
”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。
岸边的水中留下了一团不小的蚁球。
那是蚁球里层的英勇牺牲者。
他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。
那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。
在与另外一位班长良
好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。
众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。
而每每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。
记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
2016年呼叫中心主管工作总结
20XX年是营业总部从成立到不断发展的重要一年，是承前启后、继往开来的关键一年。
20XX年总经理室认真总结了过去在工作中取得的成绩和存在的不足，提出了“又好又快”的发展目标，同时作出“以效益为中心，着力提升公司核心竞争力”、“全员抓理赔，向理赔要效益”的工作部署。
作为公司售后服务第一窗口的呼叫中心在营总部总经理室的关怀下，在部门总经理室的领导下，在营总部各机关的大力配合下，队伍得到了充实，人员综合素质得到较大提高，高技术手段的引入极大提高了工作效率，客户服务质量明显提高。
20XX年度，我在呼叫中心担任调度、以及协助分管领导负责临时管理工作。
回首一年来的工作，几多付出，也有几多收获，值此岁末之际加以归纳总结，愿与各位共勉，请大家批评指正。
并在此对各位领导给予呼叫中心及我本人的支持，以及各位同事提供的无私帮助表示衷心的感谢!
一、一年来的主要工作
(一)呼叫中心调度工作情况
营总部成立后，进行专业化分工，设立调度岗，实行接案和调度派工分开，最大化地减少报案电话压力，提高电话接通率。
调度工作看似一个简单的工作，当我从事调度工作才发现其实不然，要做好调度工作需要很强的综合知识，首先对呼叫系统、GPS 系统要非常熟悉、熟练的应用，其次需要对成都的地理位置非常熟悉，客户一旦出险，报出地址就应该清楚客户在什么位置，根据GPS显示最近的查勘车辆位置计算哪一辆查勘车从哪里能最快达到客户出险位置。
另外做好调度还需要很好的记忆能力，以及查勘定损知识;只有综合考虑客户所在位置，以及查勘定损员手里已经派工多少案件、所派案件大小，损失程度、大概耗时，分清案件的轻、重、缓、急等因素后才能派出最合理的查勘人员赶赴现场，使现场案件得到及时处理为后续理赔工作提供第一手真实资料提供保障，同时也为树立XX保险售后服务的形象。
充分应用呼叫系统提供数据分析
调度工作是一个综合性很强的工作从派工中发现发现问题，并针对问题提出解决办法。
将发现的问题和建议提交培训室为呼叫中心的针对性培训提供依据。
应用呼叫系统对每日报案数据进行分析，为总经理室、经理室管控理赔指标、采取理赔措施、公司运营提供强有力的数据支持。
(二)双代案件工作
由于理赔工作临时调动，在人手紧张的情况下我临时兼做双代工作。
双代工作不是一个需要技术性很高的工作，但是双代工作需要非常耐心、细心。
由于双代工作一直以来没有成型的思路模型可取，在兼做双代工作开始的时候我每天要加班近两小时才能完成当天的工作;俗话说穷则思变，在基本上熟悉双代工作的时候我在思考有没有什么途径可以简化双代工作同时保证质量?在充分的论证以及与领导沟通后，双代工作采取改进措施，充分利用和依托呼叫系统从而提高了双代工作效率。
在临时兼做双代工作期间做到交接案件交接人、领取人，交付时间，领取时间有据可查，没有一件案件遗失，保证了案件的正常流转。
(三)协助分管领导负责临时管理工作
1、加强在岗培训
呼叫中心是分公司售后服务的一线窗口，接报案人员工作质量的高低直接影响着分公司客户服务形象的好坏。
在总经理室关注，部门经理室决定打造好95502这块XX公司的客户服务金字。