保安基本礼貌用语教学文稿

保安员的文明服务规范用语及礼仪要求

保安员的文明服务规范用语及礼仪要求第一篇：保安员的文明服务规范用语及礼仪要求保安员的文明服务规范用语及礼仪要求目的：为了提升小区物业管理形象，规范保安员在执勤、管理及日常行为、处事过程中更好的体供服务特制定本要求，同时有利于我保安队伍行象和服务意识的提升。

一、文明用语：请、您好、谢谢、对不起、不好意思、真的很抱歉、请稍等、不用客气、慢走、再见、欢迎您再来。

列如：一、接待来访人员时说“您好、请问您去哪栋?麻烦您等记一下，请出示您的证件，谢谢您的合作，欢迎您在来。

”二、对违章停车者说：“对不起这里是消防通道，不是停车位，请您将车停到停车位上。

谢谢您的和作。

”“对不起这是单行线，请您按规定方向行驶。

”三、对停车场内的闲杂人员说：“您好，为了您的安全请您不要在此玩耍，谢谢您的合作。

”四、对停车需要收费的车主说：“您好，这里的车位是要收费的、您的车位使用费是—元、这是您的收据，祝您愉快！”五、车辆停放时对车主说：“请将你的车子门窗锁好，贵重物品·不要放在车内。

”二、礼仪：一、保安员上岗时间内必须穿着统一配发的保安制服，（下班后无特别要求禁止穿着保安制服外出）。

二、仪表端庄，不准留胡须和长发、不准将头发染为它色。

身体表露部位不得刺青、纹绣图案标记。

三、遇到上级领导长辈时必须敬礼致意，与同事、业主、访客等与人打交道以点头示意招呼即可。

进入领导办公室时应先敲门，征得同意方可进入，接见领导时要行礼问好。

六、与人交谈要实事求是，不得夸张扩大化，要礼貌待人。

七、当着领导面不能“指手指脚”的谈天论地，谈些不实际的东西。

八、同事、朋友面前不要胡乱评论，在背后以长论短。

备注：以上要求需建立在着装整洁，文明礼貌的基础上，做到沉着冷静、热情大方周到、不卑不亢、坚持原则、机智灵活的处事方针，按章做事。

第二篇：秩序部的文明服务规范用语及礼仪要求HNWBPM秩序部工作奖罚细则编号：ZX-30 秩序工作手册版号/修改状态：A/0秩序部工作奖罚细则为了促进加强秩序队伍的自身建设，必须建立健全奖惩制度，做到奖惩分明、树立正气、鼓励先进、充分调动每位队员的积极性、创造性，自觉性。

保安礼貌服务用语[修改版]

第一篇：保安礼貌服务用语保安礼貌服务用语一、工作态度1. 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2. 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3. 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4. 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5. 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

二、服务态度1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2. 乐观——以乐观的态度接待客户。

3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

三、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语五十句1、请！2、您好！3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。

6、奉陪。

7、拜访。

8、拜托。

9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！17、请原谅。

18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。

22、请指教。

23、请当心！24、请走好。

25、这边请。

26、您先请。

27、您请讲。

28、您请放心！29、请多关照。

30、请跟我来。

31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。

34、请慢慢地讲。

35、让您久等了！36、给您添麻烦了。

37、希望您能满意！38、请您再说一遍。

39、请问您有什么事？40、请问您是否找人？41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！43、这是我应该做的。

44、把您的需求告诉我。

45、我会尽量帮助您的。

46、您再帮您想想办法。

47、请随时和我们联系。

48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。

保安礼貌礼节培训内容

保安礼貌礼节培训内容
1. 要时刻保持微笑，露出八颗牙那种，让人一看就觉得亲切呀！就像你看到邻居家的老奶奶，是不是会笑着打招呼呀？咱对每一个进出的人也得这样，让他们感受到温暖。

2. 说话一定要有礼貌，多用“请”“您好”“谢谢”。

你想想，要是有人跟你不客气地说话，你心里啥滋味！所以咱们得让别人听着舒服，比如“您好，请出示一下证件”，多顺耳啊！
3. 举止要得体大方，别弯腰驼背的。

你看军人那挺拔的身姿，多精神，咱们也得有个好样子，站有站相，坐有坐相。

4. 要学会倾听别人说话呀，别不耐烦！就跟你和朋友聊天一样，认真听着，这是对人的尊重。

要是有人跟你反映问题，你得好好听着，说不定就能帮上大忙呢！
5. 对不同的人要有不同的态度呀，年轻人咱就热情点，老年人咱就耐心点，小朋友咱们就和蔼点。

就好比吃糖，得挑自己喜欢的口味呀，对不？
6. 遇到紧急情况可别慌，要冷静处理！你想啊，要是着火了，你乱了套，那还得了！所以得沉着应对，该报警报警，该疏散疏散。

7. 要尊重每个人的隐私，别乱打听不该打听的。

就好像你不希望别人乱翻你东西一样，将心比心嘛！
8. 一定要注意自己的形象，穿着整洁干净的制服。

你说要是你衣服皱皱巴巴的，像啥样子！人家看了也不舒服呀，咱得让人看着精神！总之，保安的礼貌礼节非常重要，这关系到整个小区或单位的形象，咱可不能马虎呀！。

保安礼貌礼节礼仪培训内容

保安礼貌礼节礼仪培训内容
哇塞，咱来说说保安礼貌礼节礼仪培训内容哈！
首先，那就是要学会微笑待人呀！比如说，当业主走进大门的时候，你送上一个大大的微笑，嘿，这感觉多亲切啊！这就像冬日里的一抹暖阳，能瞬间温暖人心呢，对吧？难道你不想看到业主也回你一个微笑吗？
然后呢，说话可得客客气气的哟！像那种“您好”“请”“谢谢”之类的礼貌用语得时常挂在嘴边呢。

就好比你帮业主开个门，说一句“您好，我帮您开下门”，那人家得多舒心呀！这就跟好朋友之间相互尊重一样重要呀。

还有啊，站姿和坐姿也有讲究哦！要站得笔直，坐得端正。

想象一下，军人的那种挺拔身姿，咱保安也不能差呀！这可不是装样子，而是要展现出咱的精气神呢。

要是你歪歪扭扭地站着或坐着，那多难看呀！
行为举止也要得体大方。

见到业主拎着重物，主动上去搭把手呀！这就好像在帮自己家人一样自然。

别人肯定会对你竖起大拇指的！
总之，保安的礼貌礼节礼仪太重要啦！这不仅能让业主感到安心和舒适，也是咱保安的一张闪亮名片呀！大家可都得好好记住这些哦！咱要把礼貌礼节礼仪融入到日常工作的每一个细节中去，让咱们的工作变得更加出色！。

保安礼貌礼仪培训内容

保安礼貌礼仪培训内容保安是公共场所安全的重要组成部分，而作为保安人员，具备良好的礼貌礼仪是至关重要的。

保安人员的礼貌礼仪不仅仅是一种形式上的表达，更是一种态度和职业素养的体现。

本文将介绍一些常见的保安礼貌礼仪培训内容，以提高保安人员的服务质量和形象。

1. 仪容仪表保安人员作为公共场所的形象代表，良好的仪容仪表是建立自信并获得他人认可的第一步。

以下是几点重要的仪容仪表要求：•整洁的服装：保安人员应穿着整洁、干净的制服，衣物不宜过于紧身或过于宽松。

统一的制服可以提升整体形象，注意遵守保安制服的佩戴规范。

•干净整齐的头发：保安人员的头发应保持干净整齐，不宜过长过乱。

若有胡须，应保持修剪整齐。

•整洁的鞋子：保安人员应佩戴整洁的鞋子，清洁并保持光亮。

鞋子不宜过于花哨，应与制服相匹配。

•正常站姿：保安人员应保持正常站姿，保持身体的直立，肩部放松并微微后收，双脚站立时保持并拢。

2. 言行举止言行举止是保安人员与他人交流和理解的重要方式，具备良好的言行举止可以提高工作效率和服务质量。

以下是几点重要的言行举止要求：•礼貌用语：保安人员应用礼貌的语言与他人交流，例如称呼对方的时候说“先生”、“女士”，避免随意使用对方的名字。

•微笑服务：保安人员应时刻保持微笑，传递友好和善意。

微笑可以有效缓解紧张的气氛，让人感受到温暖和信任。

•姿态端庄：保安人员应保持自己的身体姿态端庄，避免站立时打盹、抽烟等不恰当的行为。

行走时保持优雅、端正的步态，显得专业可靠。

•恰当的身体接触：保安人员在与他人交流中，要保持适当的距离，避免不必要的身体接触，尤其是女性。

3. 专业知识培训除了基本的礼貌礼仪，保安人员还需要接受一些专业知识培训，以提高自身的工作能力和职业素养。

以下是一些常见的专业知识培训内容：•安全意识培训：保安人员需要了解各种安全风险和应对措施，并能够正确应对突发事件，保障公共场所的安全。

•法律法规培训：保安人员需要熟悉相关的法律法规，了解自身的职责和权益，以便在工作中正确处理各种问题。

保安基本礼貌用语

郑大体院保卫人员基本礼仪管理规定保安员作为我院各门岗的一个窗口，不仅担负着学院各个岗位的安全，同时也是一名引导员和服务员，你们的言谈举止直接关系到学院的整体形象，恰当的运用礼貌的语言，得体的行为，对工作将会产生积极的影响。

以下为保安基本的言行举止规范，要努力学习，积极实践。

一、基本礼貌规范用语：1、门卫:1）. 您好, 同学/先生/小姐, 请问您去哪里2）. 对不起同学/先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!3）. 对不起同学/先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!4）. 对不起同学/先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!2、巡逻:1）. 对不起同学/先生/小姐,请您出示一下您的证件.2）. 对不起同学/先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗3）. 对不起同学/先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!3、车辆指挥:1）. 对不起同学/先生/小姐, 请您将车停到停车场.2）. 对不起同学/先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!3）. 对不起同学/先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4）. 对不起同学/先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!5）. 对不起先生/小姐, 这个车位是某先生的, 请您将车停到那边车位上.注:请根据不同情况运用上述语言.二、基本规范礼仪：1、敬礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。

行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5—7米处行礼较为合适。

行礼的姿势要准确规范。

上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。

2、注目礼：注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。

行礼者向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。

保安基本礼貌用语

保卫人员基本礼仪管理规定保安员作为我公司门岗的一个窗口，不仅担负着公司各岗位的安全，同时也是一名引导员和服务员，你们的言谈举止直接关系到公司的整体形象，恰当的运用礼貌的语言，得体的行为，对工作将会产生积极的影响。

以下为保安基本的言行举止规范，要努力学习，积极实践。

一、基本礼貌规范用语：1、门卫:1）. 您好,先生/小姐, 请问您去哪里?2）. 对不起先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!3）. 对不起先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!4）. 对不起先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!2、巡逻:1）. 对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.2）. 对不起先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3）. 对不起先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!3、车辆指挥:1）. 对不起先生/小姐, 请您将车停到停车场.2）. 对不起先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!3）. 对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4）. 对不起先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!注:请根据不同情况运用上述语言.二、基本规范礼仪：1、敬礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。

行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5—7米处行礼较为合适。

行礼的姿势要准确规范。

上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。

2、注目礼：注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。

行礼者向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。

3、举止1）站如松。

保安员站立时，要精神振奋，态度严肃，姿态端正。

动作要领可归纳为“三挺、两收、两平”。

保安员文明用语规范

保安员文明用语规范保安员文明用语规范提要：保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责,注重礼节礼貌。

平时的言行、用语规范,做到文明执勤,礼貌待人,树形象,创口碑。

一、进入小区的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好,做到精神饱满;二、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必须眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气;三、平时礼貌用语要做到,”请”字当头,”好”字回答,”谢”字结束;四、早上见到业主道问候语:”早上好,去上班?”;晚上时候说:”下班了”或”回来了”;跟业主经常保持联系,使人有一种”回家的亲切感觉”;使用称呼有”先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆”;五、对来访人员:”您好,::请问你您上哪一座,哪一楼,请出示你的证件”;须进行登记时说:”麻烦您登记一下”;如遇到对方不友好时说:”不要生气,有话好好说”;如遇到对方不知怎样走时,说:”您要找的房号在这边,我带您去”;遇到对方表示感谢时,应说:”不用谢,这是我们应该做的”;六、当来访人员离开时应说:”欢迎下次再来,再见”;七、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:”请问有什么事需要我帮忙吗?”;八、发现已租车位被其它车主停放时,马上上前说:”对不起,这个车位已租了,请您把车停在这边”;九、对违章行车者应说:”对不起,这段路不能行车,请您按规定方向行驶,谢谢您的合作!”;十、对车场内闲杂人员等应说:”您好,为确保您的安全,请您不要在车场里玩耍”;十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:”我是华景的保安员,现进行例行检查,请开门”;十二、对可疑人员应说:”对不起,请出示您的证件”;十三、当车辆出车时,应说:”您好,您的车费是XX元,这是您的收据,祝您一路顺风”;十四、当值售房部、样板房的保安应保持点头、微笑,对看楼的客户说:”早上好,欢迎光临!”;”您好,欢迎参观!”;”慢走,欢迎下次再来,再见!”。

保安礼仪培训

保安员礼貌用语与禁忌用语保安的文明用语和禁忌用语：提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为是促进队伍素质根本保证,在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话文明用语：您好,保卫部。

XX不在，有事我帮你转告。

禁忌用语：喂，找哪个？人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁,不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语:对不起，我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语:用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外来客户到单位找人文明用语：到公司找人（应聘人员找人事部):您好，请问您找谁，请稍等，立刻帮您联系.找业主:您好,请问您预约了吗?(是否提前打电话联系好，业主打电话到前门岗确认) 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人?找他干什么？不在,不知道.4、遇到可疑人员在停车场附近开车或推车。

文明用语：您好，需要帮忙吗？(有什么我可以帮到您的）禁忌用语：喂，在干嘛，这车是你的吗？5、同公司领导、同事或业主打招呼。

文明用语：早(中、晚）上好，（节日好:春节、中秋节），请进，再见，您慢走。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼.6、接到业主紧急求助电话文明用语：1、请您不要着急,我们马上来帮助您。

(如需帮忙搬重物品）2、我们马上联系有关部门帮您解决（业主家电跳闸、断水）。

禁忌用语：这事不归我们管。

我们忙的很，又不是只为你一个人服务.7、遇到业主或施工人员大批货品打包离开园区。

文明用语:您好,请问您是几楼的业主，请出示您的房卡和放行条。

业主:1、有放行条，核实以后，礼貌放行。

2、如没有放行条，“为了您的财产安全，请你与您的管家联系，开放行条，（管家确认是否是园区业主)。

施工人员：1、有放行条，核实以后，礼貌放行。

2、如没有放行条，请您与工程部联系开放行条或工程部人员通过电话确认.禁忌用语：打开包，我要检查8、遇到业主问路。

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走,然后到X处做X路车。

（对不起我刚来上班对周围不熟悉,我帮您问一下）禁忌用语：不知道。

保安基本礼貌用语

保卫人员基本礼仪管理规定保安员作为我公司门岗的一个窗口，不仅担负着公司各岗位的安全，同时也是一名引导员和服务员，你们的言谈举止直接关系到公司的整体形象，恰当的运用礼貌的语言，得体的行为，对工作将会产生积极的影响。

以下为保安基本的言行举止规范，要努力学习，积极实践。

一、基本礼貌规范用语：1、门卫:1）. 您好,先生/小姐, 请问您去哪里?2）. 对不起先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!3）. 对不起先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!4）. 对不起先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!2、巡逻:1）. 对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.2）. 对不起先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3）. 对不起先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!3、车辆指挥:1）. 对不起先生/小姐, 请您将车停到停车场.2）. 对不起先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!3）. 对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4）. 对不起先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!注:请根据不同情况运用上述语言.二、基本规范礼仪：1、敬礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。

行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5—7米处行礼较为合适。

行礼的姿势要准确规范。

上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。

2、注目礼：注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。

行礼者向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。

3、举止1）站如松。

保安员站立时，要精神振奋，态度严肃，姿态端正。

动作要领可归纳为“三挺、两收、两平”。

保安队员文明礼貌用语规定

保安队员文明礼貌用语规定第一篇：保安队员文明礼貌用语规定保安文明礼貌用语一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。

回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。

对来宾的来访要热情，对来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

二、盘问物资（物品）携出厂区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的《物品放行条》或《出门条》”，盘问清楚后登记放行。

阻止外来车辆驶入厂区时，先举手致意，说明厂区规定，询问对方来意、需要办理的手续，请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/来访事由。

”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

2.认识您很高兴！3.您好！联盛纸业公司，请进。

4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要找其他人？6.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）7.对不起，您和我们总务课联系好了吗？8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？9.对不起，您拨错了。

10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。

11.请问您的姓名?12.请提宝贵意见，您还有什么问题？13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！14.您好，请问需要帮忙吗？15.不客气，这是我的工作职责第二篇：保安文明礼貌用语规定保安文明礼貌用语规定1、当来访客人进入小区时，（起身）请问：“先生（小姐或阿姨）什么事您找谁”？2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）“欢迎光临”“请多指导、多谢指导”等。

保安服务用语培训教案

保安服务用语培训教案一、教学目的本教案旨在帮助学员掌握基本的保安服务用语，进而提高保安服务水平，提升客户满意度。

二、教学内容1. 常用操作用语•“请出示证件。

”•“请放下手中的物品，接受安检。

”•“请抬起手臂，自查身上是否携带易燃易爆物品。

”•“请勿吸烟。

”•“请勿携带宠物进入。

”•“请勿随地吐痰。

”2. 应急用语•“出现紧急情况，请大家保持冷静。

”•“请注意，有人正在进行不法行为，请大家离开现场。

”•“发生火情，请各位快速撤离，不要使用电梯。

”3. 服务用语•“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”•“非常抱歉，这里正在进行维护，请您稍后再来。

”•“谢谢您的配合，祝您生活愉快。

”•“请不要因为等候时间过长而感到不满，我们一定会尽快处理问题。

”4. 禁止用语•“禁止携带易燃易爆物品。

”•“禁止吸烟。

”•“禁止将车辆停放在非指定区域。

”三、教学方法1. 基础知识讲解法通过对保安服务用语进行分类和解析，帮助学员明确每种用语的具体用法、场合和意义，从而提高学员对基础知识的掌握和理解。

2. 实际操作演示法通过展示实际操作场景，帮助学员了解各种保安服务用语的运用方式和技巧，并采取实际示范，反复演示练习以提高学员的学习效果。

3. 互动演练法通过设置互动教学环节，挑选学员进行角色扮演，从而让学员在实际情境下运用所学保安服务用语，增强学员学习的实际性和应用性。

四、教学步骤1. 教师讲解基础知识讲解保安服务用语的分类、用法、场合和意义。

2. 实际操作演示通过展示实际场景，演示各种保安服务用语的运用方式和技巧。

3. 互动演练通过角色扮演，学员运用所学保安服务用语，增强应用能力。

4. 总结复习让学员总结复习所学内容，明确学习收获和进一步提高方向。

五、教学效果评估在教学结束后，通过考试或模拟考试等方式进行考核，根据学员的实际表现来评估教学成果和教学效果。

六、教学注意事项1.讲解内容要简明扼要，抓住重点，突出实用性，让学员易于理解和掌握；2.实际操作演示要注重实践、实用、常规，让学员身临其境地感知保安服务用语的运用；3.互动演练要注重情境模拟、实战性和互动性，充分发挥学生主体性和积极性；4.教学过程中考虑到学员不同的个性和诉求，予以注意和尊重；5.老师要与学员之间保持良好的互动和沟通，确保教学效果的最佳实现。

保安文明用语、禁忌用语及行为规范

保安文明用语、禁忌用语及行为规范-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1保安文明用语、禁忌用语及行为规范保安工作是我所的一个重要窗口，直接体现着我所管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给予高度重视。

为进一步提高我所保安工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。

文明用语和禁忌用语1、接电话文明用语：您好，请讲。

或：XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。

或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。

3、接待外来客人、单位文明用语：请稍等，请问您找谁我帮您找。

或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到所门口接您。

禁忌用语：干什么事，找哪个你是什么人，找他干什么不在不知道？ 4、接待人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语：单位制度你不知道吗6、与所领导见面敬礼问候文明用语：所长（XXX）好，所长（XXX）早。

禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。

7、与部门领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

8、遇到有人携带可疑物品出所产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么能打开看看吗对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

9、遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与所办公室（或其它部门电话…..）联系，电话是 10、接到有员工或有关人员要求帮助文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。

或：请您不要着急，请与管理部联系后，我们就来帮助您。

保安人员礼貌礼节要求培训

保安人员礼貌礼节要求培训保安人员的礼貌礼节培训作为保安人员，良好的礼貌礼节是非常重要的，因为这是你和他人有效沟通和建立良好关系的基础。

以下是一些关于保安人员礼貌礼节的要求和培训内容，帮助你成为一名受人尊敬和受信任的保安人员。

第一部分：尊重他人1.尊重所有人：无论对方是谁，年龄、性别、职位、身份，都要对其表示尊重和礼貌。

2.倾听和理解：要学会倾听他人的需求和问题，倾听他们的观点和意见，并尽力理解他们的感受和情况。

3.注意自己的言辞：尽量使用友善、尊重和正式的语言，避免使用冒犯、侮辱或误导他人的言辞。

第二部分：外表和仪容仪表1.着装整洁：保安人员应穿着整洁、合适的制服。

衣服要干净，漂亮，充分展示专业形象。

2.个人卫生：保持身体清洁干净，保持良好的口腔卫生，保持体味，化妆品的使用要合理。

第三部分：与他人交往1.礼貌问候：与每位到来的人打招呼，例如，说"早上好"，"下午好"，"晚上好"，或者"您好"。

2.注重眼神交流：与他人交流时，要尽量与他们进行眼神交流，这样可以传达你的尊重和关注。

3.避免打断和插话：当别人在讲话或表达意见时，耐心等待他们表达完毕，然后再发表自己的观点。

第四部分：面对紧急情况1.保持冷静：在面对紧急情况时，保持冷静和理智是非常重要的。

这样能够更好地应对突发状况，并及时采取适当的行动。

2.提供帮助：在紧急情况下，尽力提供帮助和安慰给需要帮助的人。

提供帮助时，要保持专业，尊重和耐心。

3.按规定处理：在紧急情况下，保安人员必须遵循相应的程序和规定进行处理，以确保安全和秩序的维护。

第五部分：针对不同人群的交往1.对待长者：尊重和关心年长者，给予他们帮助和尽量满足他们的需求。

2.对待儿童：与孩子交往时，要付出耐心和关爱，尽量照顾他们的安全和需求。

3.对待残疾人：对待残疾人员要有关爱和同情心，尽量帮助他们解决问题和提供支持。

保安部服务程序,礼貌用语 - 副本

保安人员礼貌用语培训服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。

服务用语能够反映和传递员工的服务水平和管理水平。

员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得客人的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。

一、正门岗服务用语：您好（先生、女士），有什么可以为您效劳吗？您好（先生、女士），需要停车吗？请跟我来。

对不起（先生、女士），这是行车道禁止停车，麻烦您停到这边，谢谢！对不起（先生、女士），请问您去哪里？（确认不是到酒店的客人）。

这里是酒店为消费客人提供的车位，请您将车停到别处好吗？谢谢配合。

二、引导司机停车时：先生/女士，您好！请停这个车位。

请您往后/前/左/右动一点。

请您关好门窗，带走贵重物品。

三、检查发现车辆有问题时应说：先生、女士，您好！您的车有问题（无车牌或车身损坏、轮胎泄气等），请您查看一下。

谢谢您。

对违章者应说：对不起先生/女士，请您按规定的方向行驶，谢谢您的合作！对不起，这里是出入通道，请您把车停在XX位置。

谢谢您的合作。

请把自行车停在后院停车场。

谢谢合作！对不起先生/女士，这里禁止停车，请您将车停放在停车位内，谢谢您的合作。

对车场闲杂人员应说：您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。

对不能停入车场的车辆应说:您好，您的车辆超重/超大，我们的停车场内停放不了，请您停到XX，您看可以吗？谢谢您的配合。

发现有货物要从正门进入：先生/女士，您好，请问您拿的是什么货物？要到哪个楼层？请您到后院，从员工通道使用货梯运载货物。

谢谢您的配合。

四、后门岗服务用语--接待来访人员：先生/女士，有什么需要帮助的？请您稍等，我马上给您联系。

对不起，XX部门还未上班，请您稍等。

对不起，XX部门已经下班了，请您下次再来。

请您登记，请您走这边/那边。

对不起，我们有规定，执岗中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

执岗期间接待多名来访或办事人员：对不起，请稍等，我马上给您办理。

保安基本礼貌用语

郑大体院捍卫人员基本礼仪管理规定之欧侯瑞魂创作保安员作为我院各门岗的一个窗口，不但担负着学院各个岗位的平安，同时也是一名引导员和服务员，你们的言谈举止直接关系到学院的整体形象，恰当的运用礼貌的语言，得体的行为，对工作将会发生积极的影响。

以下为保安基本的言行举止规范，要努力学习，积极实践。

一、基本礼貌规范用语：1、门卫:1）. 您好, 同学/先生/小姐, 请问您去哪里?2）. 对不起同学/先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!3）. 对不起同学/先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!4）. 对不起同学/先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!2、巡逻:1）. 对不起同学/先生/小姐,请您出示一下您的证件.2）. 对不起同学/先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮忙您吗?3）. 对不起同学/先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!3、车辆指挥:1）. 对不起同学/先生/小姐, 请您将车停到停车场.2）. 对不起同学/先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢! 3）. 对不起同学/先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上. 4）. 对不起同学/先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢! 5）. 对不起先生/小姐, 这个车位是某先生的, 请您将车停到那边车位上.注:请根据分歧情况运用上述语言.二、基本规范礼仪：1、敬礼：抬起右手接触帽檐向受礼者暗示敬意。

行礼者与受礼者的距离不克不及太近，也不克不及太远，一般在5—7米处行礼较为合适。

行礼的姿势要准确规范。

上体要坚持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。

2、注目礼：注视受礼者并用目送和目迎来暗示敬意的一种礼节。

保安人员礼貌礼节要求培训

礼貌礼节的用语及要求1、举止大方得体,姿态端正,保持热情,心平气和的态度,遇见客户主动打招呼,礼貌在先,“请”字当头,“谢”字随口。

2、规范用语:“您好”“欢迎”“请”“谢谢”“对不起”“请稍候”“打扰了”等礼貌用语。

3、称呼得当,不得用“哎”“喂”等不礼貌的用语。

4、讲普通话,语调亲切,音量适度,语言简洁、明确,不讲粗话、脏话。

5、礼貌用语,恰到好处。

注意人物对象,时间,地点,距离,场合,给人一种亲切感,慎防热情过头,做每件事有分寸和尺度。

6、同客户讲话时,精神要集中,眼睛注视对方,要细心倾听,不东张西望、左顾右盼,讲话时不要离客户太远,应保持1米左右的距离。

7、不与客户争吵,凡事客户优先,路遇熟悉的客户主动打招呼,在走廊、过道、电梯或活动时与客户相遇,应主动打招呼,如有客户不礼貌不遵守卫生,应制止并进行劝阻。

8、对客户的要求无法满足时,应说“对不起”表示歉意。

一、保安文明礼貌用语1、请慢走!再见!2、谢谢您的关心!3、对不起!不客气!明天见!4、祝您节日快乐!身体健康!5、请问您去哪?请您往旁边走。

6、请问需要我帮忙吗?7、很抱歉!我不是很了解,请您稍等一下,我来帮您问下。

8、您放心,我们会尽力帮您的。

二、岗位礼貌用语1、请几位不要吸烟,把窗户打开,谢谢!2、请把垃圾扔到垃圾箱里,谢谢!3、对不起先生,您不要在此吸烟,谢谢!4、现在有火情,请您赶快往消防通道走。

三、巡逻礼貌用语1、几位小朋友,不要在这里玩,不安全。

2、对不起,先生,请您出示下您的证件。

3、某某先生,您好!请您慢走,请关好门窗,谢谢!4、请问您找哪位?我能帮助您吗?5、请您不要着急,我们马上来帮助您,我们马上联系有关部门来帮助您解决。

四、停车礼貌用语1、对不起先生,请您将车停放到车位。

2、先生您好!麻烦您将车靠旁边挪一下好吗?五、门岗礼貌用语1、先生麻烦您在这里登记下,谢谢!2、请您不要在公共区域大声喧哗或打闹,谢谢!3、对不起先生,请不要讲粗话,这是我们的工作,请您谅解!4、先生,您好!希望您能遵守我们这里的管理制度,如果您对我们的服务不满意可以向领导反映,谢谢您的配合!5、先生不好意思,这里是无烟大堂,请不要在这里吸烟,谢谢!6、这位先生你好!您的包带的是什么东西,能打开看看吗?对不起,耽误您的宝贵时间了,谢谢您配合我们工作。