第五项修炼—改善心智模式
第五项修炼
第五项修炼彼德·圣吉教授在讨论了大量企业兴衰史和亲身参加了大量企业管理实践的基础上,得出结论: 企业要在快速多变的市场环境中迈向学习型组织,就必需具备如下五项修炼的技能。
1 第一项修炼-自我超越自我超越是一个建立愿景和实现愿景的不断循环的过程,是一种学习和成长的修炼。
它构成了学习型组织的精神基础。
愿景是相对详细的将来所期望景象,是人们信任却不能立即实现的将来。
具有高度自我超越的人, 愿景不仅为其描绘了将来一个美妙的蓝图、一个漂亮的梦,而且为其供应了一种将来的呼唤和驱使人奋进的动力,促使人内心渴望努力去实现这个愿景。
当一个愿景被实现, 人们就会再设定一个更高的新的愿景,从而使自我超越成为一个不断重新聚焦、不断循环、不断自我增加的过程。
自我超越修炼能否胜利,最为关键的策略的一点就是能否正确和有效地保持制造性张力。
制造性张力就是激励人不断学习和进取的动力,是自我超越的核心原理,它整合了这项修炼的全部要素。
由于它主要来源于实现愿景的精神动能,所以又称精神制造性张力。
发挥制造性张力的关键,一是要忠于自己的愿景;二是要忠于真相, 以乐观向上的心态对待现状和失败, 为此就需要克服掉心情张力和结构性冲突。
心情张力是制造性张力的反作用力,它利用人们的惰性和对困难的畏惧,将人从愿景中拉回现状, 从而使愿景受到侵蚀。
结构性冲突是对自我力量缺乏信念,深信自己无力实现愿景。
自我超越修炼的最高境界是实现潜意识的自我超越修炼。
自我超越修炼是在不知不觉中完成的,而非有意识地刻意为之。
当然,这更是一个漫长的学习和修炼过程。
2.其次项修炼-改善心智模式改善心智模式是一种把镜子转向自己,发掘并客观地检视自己内心深处的思维规律, 借以改善自身思维方法的修炼。
心智模式作为一种深植于人们心中不易被觉察与检视的思维方法, 影响着人们对事物和社会的观看、熟悉及其相应的行为。
改善心智模式的关键是实践开放、分权和实质贡献的核心价值。
一个组织中不提倡或不能正确有效实践这三项核心价值,则组织中就不行能有心智模式的改善,就不行能有真诚关心、相互学习、共同提高的环境。
改善心智模式（一）
改善心智模式（一）《第五项修炼》学习笔记之十三改善心智模式——用新的眼睛看世界在管理的过程中，一些新的想法无法付诸实施，常是因为它和人们深植心中、对于周遭世界如何运作的看法和行为相抵触。
因此学习如何将我们的心智模式摊开，并加以检视和改善，有助于改变心中对于周遭世界如何运作的既有认知。
对于建立学习型组织而言，这是一项重大突破。
一、什么是心智模式心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何看待这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、逻辑、规则，甚至图像、印象。
心智模式是人们头脑中“简化了的假设”，常常隐藏在人们的心中不易被察觉和检视。
二、心智模式的五个特点1、普遍性：人总是通过自己特有的心智模式思考和行事。
2、偏执性：看到的只是自己想看到的东西。
两个具有不同心智模式的人观察相同的事件，会有不同的描述。
因为他们看到的重点不同。
3、隐蔽性：很难被自己所觉察和检视。
心智模式的问题不在于它的对或错，而在于不了解它是一种简化了的假设，以及它常隐藏在人们的心中不易被觉察与检视。
4、两重性：拥护的理论VS.使用的理论。
虽然人们的行为未必总是与他们所拥护的理论（他们所说的）一致，但他们的行为必定与其所使用的理论（他们的心智模式）一致。
5、不断完善性：不断修炼的过程。
先看清假设，经过反复的修炼，解冻原有的心智模式，培养出新的心智模式。
三、学习心智模式的三个层次四、心智模式的修炼方式—反思与探询1、反思——放慢我们的思考过程，以便意识我们的心智模式是如何形成，以及如何影响我们的行动。
2、探询——展开对话，让我们公开分享观点，并且更了解对方的假设，特别是处理复杂与冲突的问题。
心智模式修炼的核心是让看不见的假设和态度显现出来，人们就能够因此以尽可能小的防范心理，就彼此之间的差别和误解进行探讨。
五、辨认“跳跃式的推论”事实VS.演绎原始资料VS.概括性看法把“推论阶梯” 观念融入到我们工作的日常对话中，以致我们能将推论阶梯原理内化，这是学习型组织中的核心要素。
第五项修炼 6
《第五项修炼》一共分成五个部分：即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考。
第一部分：自我超越认识你自己。
我们每个人都有一座金矿，潜能是人类最大而又开发得最少的宝藏。
每个人都有无尽的潜能。
1980年世界著名的心理学家奥托发现：“一个人所发挥的能力，只占他全部能力的4%”。
战胜你的弱点，开发无限潜能。
发现另一个自己。
克服惰性，走出自己的舒适区。
确立全新的自我。
第二部分：改善心智模式心智模式是根深蒂固于我们心中，并影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、思维方式，甚至可以是图像、或印象。
在认知科学中，这个名词一方面是指人们长期记忆中隐含的关于世界的心灵地图，另一方面，也是指我们日常推理过程中一些短暂的理解。
第三部分：建立共同愿景在人类群体活动中，很少有像共同愿景能激发出这样强大的力量。
人们寻求建立共同愿景的理由之一，就是他们内心渴望能够归属于一项重要的任务、事业或使命。
对一个组织而言，在缺少愿景的情形下，充其量只会产生“适应型的学习”，只有当人们致力于实现某种他们深深关切的事情时，才会产生“创造型学习”。
第四部分：团体学习团体学习，可以使团体智商远远大于个人智商。
在一个团体里，个人智商往往都在120以上，而整体智商却只有62，以至造成三个诸葛亮，变成一个臭皮匠。
团体学习的过程，是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程，其作用是发挥团体智慧，使学习力转化为现实生产力。
第五部分：系统思考系统思考将引导一条新路，使人由看片段到看森林。
从对现状作被动反应，转为创造未来。
从迷失在复杂的细节中，到掌握动态的均衡搭配。
系统思考让我们看见小而效果集中的高杠杆点。
运用系统思考的方法能产生以小博大的力量。
第五项修炼—改善心智模式
心智模式难以察觉，影响人的行动
对于会议纪要发出前，必须经甲方多人的修改和审核，才能发出， 这在项目监理工作中是少见的。
我们经历过这样的项目。甲方在合同中的其他条款中要求，监理发出 的所有会议纪要（包括工地例会纪要、专题会议纪要等）必须经甲方 多名相关人员审查、修改后才能发出。对会议纪要的格式、内容表达， 往往有不同意见，要求监理反复修改，监理人员难以接受。但为了尽 量少与与甲方人员产生矛盾，监理只好按照甲方的意见尽量进行修改。
甲方人员也有怠慢的时候，会议纪要又回到原来的模式上了。 这并非监理人员不想把会议纪要整理得各方满意，监理也做出了很大
得努力去改善。这应该就是心智模式难以改变的表现吧。（待续）
Page 8
2 心智模式如何影响人的行为
➢改善心智模式，拥有良好心态。
➢学习型组织的学习的重点不是学习技术知识 和技能，而是改善心智模式。
行调整和配合（把镜子转向自己）。监理分析了以往会议纪要的修改情况，找出甲方 人员的思路，再根据他们的思路来整理会议纪要，并加强内部的沟通和修审。矛盾得 到缓解。 更进一步的解决办法还在推进中。监理与甲方进行了沟通，首先监理悬挂自己的观点， 会议纪要是一种过程记录，在体现会议精神的基础上允许求同存异。大家进行讨论， 甲方人员也提出了自己的看法，认为应允许意见不完全一致的内容存在，但强调会议 纪要的重要性和可追溯性。总之，各方的意见都说出来了，然后大家也就知道怎么做 了。这也就奠定了“大家团结合作”的基础。
项修炼—改善心智模式
目录
一、五项修炼 二、心智模式是存在的 三、如何改善心智模式 四、五项修炼与心智模式的关系
一、五项修炼的内容
五项修炼
自我超越 改善心智模式
共同愿景 团队学习 系统思考
彼得圣吉第五项修炼
彼得·圣吉：《第五项修炼》第一项修炼：自我超越( Personal Mastery )第二项修炼：改善心智模式( Improving Mental Models )第三项修炼：建立共同愿景( Building Shared Vision )第四项修炼：团队学习( Team Learning )第五项修炼：系统思考( Systems Thinking )五项修炼的整合彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中提出的五项修炼实际上是改善个人与组织的思维模式，使组织朝向学习型组织迈进的五项技术。
作为一个整体，它们是紧密相关、缺一不可的。
这五项修炼是：第一项修炼：自我超越( Personal Mastery )“自我超越”的修炼是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实的过程。
它是学习型组织的精神基础。
精通“自我超越”的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，他们对生命的态度就如同艺术家对于艺术一样，全心投入、锲而不舍，并不断追求超越自我。
有了这种精神动力，个人的学习就不是一个一蹴而就的项目，而是一个永无尽头的持续不断的过程。
而组织学习根植于个人对于学习的意愿与能力，也会不断学习。
第二项修炼：改善心智模式( Improving Mental Models )“改善心智模式”的修炼是把镜子转向自己，发掘自己内心世界深处的秘密，并客观地审视，借以改善自身的心智模式，更利于自己深入地学习。
壳牌石油公司之所以能成功地度过七、八十年代石油危机的巨大冲击，并成长为全球首强，主要得益于学习如何显现管理者的心智模式，并加以改善。
第三项修炼：建立共同愿景( Building Shared Vision )2500年前，孙子在《孙子兵法·计篇》中就讲到“五事七计”首要的因素就是“道”。
“道者，令民与上同意者也，可与之死，可与之生，民弗诡也。
”故“上下同欲者胜”。
千百年来，组织中的人们一直梦寐以求的最高境界就是“上下同欲”枣即建立共同的愿望、理想、远景或目标（愿景）。
《第五项修炼》的主要内容
《第五项修炼》的主要内容彼得·圣吉在研究中发现，要使企业茁壮成长，必须建立学习型组织，即将企业变成一种学习型的组织，并使得组织内的人员全心投入学习，提升能力在本职岗位上获得成功。
因此，《第五项修炼》这本书不仅从事管理工作的人员需要研读，只要是从事传授知识、创造知识和创造财富的人都应该了解和深入研读。
《第五项修炼》的五项修炼概括地说：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考第一项修炼：自我超越“自我超越”的修炼是深刻了解自我的真正愿望，并客观地观察现实，对客观现实正确的判断。
通过学习型组织不断学习激发实现自己内心深处最想实现的愿望，并全心投入工作、实现创造和超越。
此项修炼兼容并蓄了东方和西方的精神传统，修炼时需要培养耐心、集中精力，对于学习如同对待自己的生命一般全身心地投入进学习型组织。
它是学习型组织的精神基础。
第二项修炼，改善心智模式心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、对事物作出价值评价，沉积在自我心灵深处的印象等；我们通常不易察觉。
心智模式影响自我表现出来的行为；通常在刹那间决定什么可以做或不可以做，这就是心智模式在发挥着作用。
改善心智模式我们把自己工作组织看成学习的场所，把自己工作组织看作是转向自己的镜子，这是心智模式修炼的起步，我们学习发掘内心世界的潜在能力，使这些能力浮在表面，并严加审视。
它还包活进行一种有学习效果的、兼顾质疑与表达的交谈能力——有效地表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。
第三项修炼，建立共同愿景共同愿景指的是一个组织中各个成员发自内心的共同目标，在一个团体内整合共同愿景，并有衷心渴望实现的目标的内在的动力，将自己与全体衷心共有的目标、价值观与使命的组织联系在一起，主动而真诚地奉献和投入。
组织都在设法以共同的愿景把大家凝聚在一起，作为个人要建立善于将领导的理念融入到自己心里，在组织中为实现共同的愿望而努力，通过努力学习，产生追求卓越的想法，转化为能够鼓舞组织的共同愿景。
如何把握学习型组织的五项修炼
如何把握学习型组织的五项修炼学习型组织五项修炼是指自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。
1、自我超越实现自我超越要抓住3个“点”：起点——学习型企业的精神基础；基点——个人的超越；活力点——自我超越的人。
坚持3个“要”：一要开展境界教育，二要从“工具性”的工作观转变为“创造性”的工作观，三要向极限挑战。
注意3个“不”（1）对员工不是想方设法控制他，而是想方设法启发他。
（2）对影响变革的力量，不是想方设法压制他，而是想方设法转变他。
（3）对员工和自己的要求，不是“反应”而是“创造”。
一个人、一个公司发展的最大障碍既不是上司，也不是所处的环境，而是人自己头脑里的极限。
我们人类最普遍的极限是自我超越。
许多极限是自己设置的，妨碍了你的成功、你的终身，可是自己还不知道。
研究证明，人的黄金年龄有两个，一个是28岁左右，一个是55岁左右。
人的极限有三种，第一是自我极限，第二是常规极限，第三是死亡极限。
学习型组织强调向自我挑战，强调向极限挑战，强调自我超越。
2、改善心智模式心智模式有3个特点（1）根深蒂固。
特别是成人，有一句话叫“江山易改，本性难移”。
（2）自我感觉良好。
自以为极好，这就严重了。
社会上很多人指点别人这里不好，那里不好，却很少指点自己。
（3）世界上人无完人。
很成功的人、很伟大的人心智模式也都有不同的缺陷。
所以必须唤起人们的注意，必须改善自己的心智模式。
这不仅影响你自己，假如你是一个部门的领导，就影响这个部门甚至是整个企业。
怎样改善心智模式？（1）必须学会首先把镜子转向自己。
不能首先把责任推给别人，而必须学会首先把镜子转向自己，看看自己心智模式有哪些不妥的地方，一个人就是要不断地照镜子。
只有不断自己“照镜子”，不断改善心智模式，决策才能避免片面性，业绩才能越来越辉煌。
（2）必须学会有效地表达自己的想法。
很多同志在工作中有时候会遇到心情不舒畅。
在这种情况下，建议反思一下自己是否学会了有效表达自己的想法。
第五项修炼-心智模式-2003
一心智模式的管理思路，大幅提高的管理效率，统一了公司 发展思想，把壳牌发展成世界最大的石油公司之一
8
反思的技巧
• 放慢我们的思考过程，以便能警觉到心智 模式如何形成，以及如何影响我们的行动
• 终身的学习者
探询的技巧
• 我们公开分享观点，并且更了解对方假设 的对话。教授我们如何与别人进行面对面 的互动，特别是处理复杂与冲突的问题
16
换位思考是换一个位置思考的方法 ，可以使人发现站在本身位置上思考的 缺陷，是改善心智模式的有效方法。
极少有人能 意识到它的
存在性
5
根深蒂固于 每个人心中
大多数人， 自我感觉
良好
人无完人， 心智模式 都有缺陷
之处
6
你 当 是 易忽我 情看到们境视倾中其中向特于征较把 最不明注 显意 著显力 的的却放 地在 方十一 时分重个，场就要所往的或往因者容素。 当这了种因素渗入自我因素的时候，就更容 易抗什拒其他看法，便掉入的：“心智模式是深植 于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每
个层面的形象、假设和故事。就好像一块玻璃微妙地扭曲 了我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法。
假如没有认知上的心灵地图，人类无法探究这个复杂的世 界，而所有这些心灵地图在本质上都有其缺陷”。
牌：不仅使公司管理层警觉到变化，也改变管理层对变化的 思考方式）
总结
• 今天片段式的思考方式是许多重要决策的主要心智模式，未 来的学习型组织，将以组织对于互动关系与变化形态的共同 心智模式为基础，来作为决策的关键
14
一、领导者通过不断改善本身的心智模式，可以提升 管理的能力。
第五项修炼
《第五项修炼》王东学习型组织——第五项修炼是当代管理大师美国麻省理工学院彼得圣吉博士理论和实际相结合的学习巨著。
学习型组织主要包括五项修炼：自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，团体学习，系统思考。
第一项修炼：自我超越作为教师，不管你外在具备什么条件，只要尽心尽力，一定能在教学领域中获得成功。
每个教师自身的情况是不一样的，各有所长，必有所短。
那么我们如何来做呢？就是把你的缺点做成你的优点。
你上课不够精彩，但是或许可以在指导学法上有所建树；你语言不够幽默，或许可以在课件制作上崭露头角；你处世不够圆融，或许可以和学生打成一片……“你无法决定天气，但能够改变心情；你无法选择出生，但能够扭转命运；你无法复制别人的成功，但一定能做最好的自己。
像博格斯一样，无法决定自己的“高矮”，但是可以选择超越。
第二项修炼：改善心智模式对于自己的教学，应从别人的批评声中找到灵感，在自己的不满念头中走出新法；对于别人的教学，每听一堂课，每参加一次教研，在别人苦心经营的地方获得启发，在别人不经意的地方得到知识。
惟有如此，才能更好的成长进步，臻于完美。
在团队中，改善心智模式十分重要，它是保证团队合作成功的重要保证。
改善心智模式就是要有效的表达自己的想法，开放心灵，接受别人的想法。
第三项修炼：建立共同愿景我们教师的共同愿景是提高专业素质、实现专业发展，从而胜任教育教学工作。
为此，学校应加强学习型组织建设，积极开展校本培训，把培训目标和教师专业发展的共同愿景紧密联系，使教师的切身利益和学校发展、培训目标的达成等休戚相关，鼓励教师追求卓越，促使他们争当“教育家”。
第四项修炼：团队学习作为学校应该强调教师的团队学习，应该努力创设开放、平等、和谐的团队学习氛围，通过集体备课、话题研讨、课题研究能形式为教师创设团队学习的平台。
而每位教师唯有“自觉”发扬团队精神，特别是“自觉”形成“团队智商大于个人智商”的理念，以互助互谅、支持和合作的心态共同学习、共同分享成果，这样才能最大限度地挖掘和发挥教师群体的智慧才能，并使每一个个体的智慧和才能在学校愿景的实现中体现其价值。
改善心智模式（二）
改善心智模式（二）《第五项修炼》学习笔记之十四改善心智模式—用新的眼睛看世界八、兼顾探询与提出主张——彼此开诚布公探讨问题的技巧每个人都愿意承认自己思考上的缺陷，有知错必改的意愿。
愿意把自己的思考明白说出来，摊开自己看法背后的证据或推论，接受他人的公开检验。
在人与人之间的坦诚布公中，没有人保留自己的看法。
当一个人能勇敢的亮出自己的心智模式，他就会先陈述自己的看法与理由，并以诚恳的态度邀请集体的成员对自己的心智模式进行检视，在这种融洽的气氛中，集体中的每一员都会敞开心胸，深入探询彼此的看法，进而发现全新的看法，从而有了创新。
1、在提出主张时使自己的推论明确化；鼓励他人探究你的看法；鼓励他人提供不同的看法；主动深入探询他人不同于自己的看法。
自己的推论是如何产生的，依据的原始材料是什么。
你看我的推论有没有破绽？你是否有不同的原始资料或不同的结论？你的看法如何？你如何产生这样的看法？你是否有不同于我所依据的原始资料？2、在探询他人的看法时如果你是在对他人的看法做假设，清楚叙述你的假设，并承认这是假设。
叙述你的假设所依据的原始资料。
如果你对他人的反应并不是真的有兴趣，那就不要问问题。
3、当你陷入僵局时询问什么样的资料或者逻辑可能改变他们的看法。
询问你们是否有可能共同设计一项能够提供新资讯的实验或其他的探询方式。
4、当你或他人对表达看法，或实验其他代替方案犹豫不决时鼓励他人或自己思考：以开放的态度交流的原因为何？如果彼此都有意愿，设计其它的方式来克服这些障碍。
九、常见模式的局限缺乏反思训练的人往往很难听清别人到底在说什么，相反他们听的是他们期望别人说的东西。
他们不能容忍对事件的多种诠释，因为他们常常只“看见”自己的诠释。
在团队中，还不能熟练掌握探询技巧的人往往花上几个小时为他们的观点辩解。
最后，在沮丧和精疲力竭中他们达成了某种形式的妥协，在这个妥协中没人成为赢家，或者他们屈从于会议室里资历最高的人，他通过权威赢得了胜利：“这个策略就这么定了，谢谢大家的意见。
彼得·圣吉五 项修炼
五项修炼著名的管理学者彼得·圣吉在《第五项修炼》中所提出的建立学习型组织的关键，即汇聚五项修炼或技能：第一项修炼是自我超越；第二项修炼是改善心智模式；第三项修炼是建立共同愿望；第四项修炼是团体学习；第五项修炼是系统思考。
麻省理工学院的彼得•圣吉1990年完成其代表作《第五项修练——学习型组织的艺术与实务》提出了“五项修炼”：（一）自我超越（Personal Mastery）自我超越是指能突破极限的自我实现或技巧的精熟。
自我超越以磨练个人才能为基础，却又超乎此项目标；以精神的成长为发展方向，却又超乎精神层面。
自我超越的意义在于以创造的现实来面对自己的生活与生命，并在此创造的基础上，将自己融入整个世界。
个人学习是组织学习的基础，员工的创造力是组织生命力的不竭之源，自我超越的精要在于学习如何在生命中产生和延续创造力。
通过建立个人“愿景”（vi sion）、保持创造力、诚实地面对真相和运用潜意识，便可实现自我超越。
自我超越是五项修炼的基础。
（二）改善心智模式（Improving Mental Models）心智模式是指存在与个人和群体中的描述、分析和处理问题的观点、方法和进行决策的依据和准则。
它不仅决定着人们如何认知周遭世界，而且影响人们如何采取行动。
不良的心智模式会妨碍组织学习，而健全的心智模式则会帮助组织学习。
心智模式不易察觉，也就难以检视，因此它不一定总能反映事情的真相。
另外，心智模式是在一定的事实基础形成的，它具有一不定期的稳定性。
而事物是不断变化的，这导致了心智模式与事实常常不一致。
改善心智模式就是要发掘人们内心的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，即时修正，使其能反映事物的真相。
改善心智模式的结果是，使企业组织形成一个不断被检视、能反映客观现实的集体的心智模式。
（三）建立共同愿景（Building Shared Vision）共同愿景是指组织成员与组织拥有共同的目标。
共同愿景为组织学习提供了焦点和能量。
第五项修炼—改善心智模式
查找心中不悦的原因。主要原因还是面子问题， 感觉我们编写的会议纪要为何要受到质疑，在以 往的工作中还没有遇到过类似的情况。
作为甲方对会议纪要的修改和审核工作，仍然是 为了更准确地表达甲方的意图，使得会议纪要更
3 在我们日常工作中如何发挥作用
2 心智模式如何影响人的行为
改善心智模式，拥有良好心态。
学习型组织的学习的重点不是学习技术知识 和技能，而是改善心智模式。
个人的愿景一定要跟公司的最高愿景相一致 （目标导向）。
通过团队的学习，通过团队内部的分享和反 馈，达到成长的目的，提高团队的绩效水平。
改善心智模式，拥有良好的心态
会议纪要不能令各方满意，造成工作被动，如 何改善遇到的问题，优化工作环境，改善心智 模式应该是一条好的途径。认识到这一点后， 我们采取行动。
把镜子转向自己
前面描述的会议纪要的编写难以令甲方满意，怎么改善？ 首先监理人员进行了仔细的分析，看来要改变甲方的做法是困难的，还不如监理方进行调整
和配合（把镜子转向自己）。监理分析了以往会议纪要的修改情况，找出甲方人员的思路， 再根据他们的思路来整理会议纪要，并加强内部的沟通和修审。矛盾得到缓解。 更进一步的解决办法还在推进中。监理与甲方进行了沟通，首先监理悬挂自己的观点，会议 纪要是一种过程记录，在体现会议精神的基础上允许求同存异。大家进行讨论，甲方人员也 提出了自己的看法，认为应允许意见不完全一致的内容存在，但强调会议纪要的重要性和可 追溯性。总之，各方的意见都说出来了，然后大家也就知道怎么做了。这也就奠定了“大家 团结合作”的基础。
（3）改变我们的工作习惯
读后感
第五项修炼—改善心智模式
创建学习型组织五项修炼-改善心智模式(PPT 30张)
• • • •
• • • • •
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
第五项修炼
《第五项修炼》描述了公司如何通过采用学习型组织的战略和行动对策，来排除威胁组织效率和事业成功的“学习障碍”。
在学习型组织中，新型的、扩展性的思考模式得到培育，集体的热望得到释放，大家不断在学习如何开创自己真心向往的成就。
第01章重圆破镜学习型组织的五项修炼第一项修炼：自我超越（Personal Mastery）：发展自身，而不是除掉什么。
第二项修炼：改善心智模式（Improving Mental Models）：发掘内心世界的图象（假设、成见等），使这些图象浮上表面，并严加审视。
有效的表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。
第三项修炼：建立共同愿景（Building Shared Vision）：整合个人愿景，转化为能够鼓舞组织的共同愿景。
注意是“整合”，是帮助组织培养成员主动而真诚的奉献和投入，而非被动的遵从，否则会产生反效果。
第四项修炼：团体学习（Teaml，Learing）第五项修炼：系统思考（Systems Thinking）第02章你的组织有学习智障吗？组织的七项学习智障一、局限思考：将自身与工作混淆，或是将自己的责任、思考、学习局限于职务范围之内。
二、归罪于外：仅仅专注于本职，而以片断方式看待外在世界，无法认清存在于“内”与“外”互动关系中的许多问题及其解决之道。
三、缺乏整体思考的主动积极（proactive）：真正具有前瞻性的积极行动，除了正面的想法之外，还必须以整体思考的方法与工具深思熟虑，细密量化，首先考察除了我们最初极佳的立意之外，还会造成（产生）哪些我们极其不易觉察的后果。
四、专注于个别事件：专注于某些片断或短期事件，使我们不能以较长远眼光来看事件背后变化的形态，更无法了解其真正原因。
并且目前很多事件实际都是因为复杂原因而缓慢形成的。
五、温水煮青蛙的故事：学习放慢速度，察觉构成最大威胁的细微、渐进过程。
六、从经验学习的错觉：延时造成的错觉；各组织间存在巨大鸿沟。
七、管理团体的迷思：争权夺利和害怕承认无知，造成团体中人人避免真正学习，不敢互相追根究底的质疑求真，往往作出表面和谐的妥协意见。
学习型组织的五项修炼
二、系统思考的重要性
应防止分割思考，要整体思考
应防止静止思考，要动态思考
应防止表面思考，要本质思考
第五项修炼：系统思考
三、系统思考的三点要求
不断增强的回馈（正回馈）反复调节的回馈（负回馈）时间延迟
第五项修炼：系统思考
四、系统思考语言三个基本元件
对结构的说明：结构指的不是论证上的逻辑结构，也不是指那些组织平面图所显示的结构，而是指“随着时间的推移，影响行为的一些关键的相互关系。这些关系不是存在于人与人之间的相互关系，而是存在于关键性的变量之间”。系统结构决定了系统行为变化的形态，“掌握结构层次的洞察力”。结构影响行为，因此改变背后的结构，能产生不同的行为变化形态。
针锋相对的辩论：目的是为了取胜对手；
客套的讨论：为了解决某个问题或作出决策；
有技巧的讨论：为了作出决策、达成协议、界定优先次序；
深度汇谈：为了探究、发现、洞察各种现象和问题，每人全部摊出心中的设想，真正一起思考。
深度汇谈
深度汇谈的基本条件： 悬挂假设
建设性聆听
视彼此为工作伙伴
可设辅导者
共识有两种：1 向下聚焦型： 找出个人观点中的共同部分2 向上发展型： 以个人观点为基础，建立更高层次的共识，使每个人看到原来自己没看到的，更本质、更深远的东西
序号一二三四五六七
七大智障局限思考归罪于外缺乏整体思考
的主动积极专注于个别事件煮青蛙的故事从经验学习的错觉管理团体的迷思
智障局限思考归罪于外适得其反专注个别习而不察经验错觉压力妥协
第五项修炼：系统思考
七、学习型组织的十一条微妙法则
今日的问题来自昨日的解愈用力推，系统反弹力量愈大渐糟之前先渐好显而易见的解往往无效对策可能比问题更糟欲速则不达因与果在时空上并不紧密相连寻找小而有效的高杠杆解鱼与熊掌可以兼得不可分割的整体性没有绝对的内外
第五项修炼心智模式
什么是心智模式
心智模式（Improving Mental Models）是根深蒂固于心中， 影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多 假设、成见，或甚至图像、印象。 我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行 为的影响。在团队中，改善心智模式十分重要，它是保 证团队合作成功的重要保证。改善心智模式就是要有效 的表达自己的想法，开放心灵，接受别人的想法。在团 体中，每个人的思想都是不一样的，一个团队的成功合 作，就需要我们在打开自己心扉的同时，也要接受别人 的想法和意见。在个人来讲，要勇于和善于敞开心扉， 并且能够倾听吸纳别人的想法和观念。只有这样，我们 才能更快的打开成功之门。
二、辨认跳跃式推断
跳跃式推断是指我们直接从观察转移到概括性的论断，未 经检验。 问自己对周遭的事物基本上抱持什么样的看法或信念（企 业应如何经营，或对于一般或特定人的看法）。 首先质问自己某项概括性的看法所依据的“原始资料”是 什么？ 然后问自己：我是否愿意再想想看，这个看法是否不够精 确或有误导作用？ 诚实地回答这项问题很重要，如果答案是不愿意，再继续 下去是没有多大意义的。
我所说的
我：汇报怎么样？ 比尔：嗯，我不知道。现在说 还太早。而且，我们正在实 现一项新的突破。 我：那你觉得我们应该做什么 ？我觉得你提的问题很重要 。 比尔：我拿不准。我们还是等 等，看下一步发生什么。 我：也许你是对的。但我认为 我们得做些什么，而不能只 是等待。
一、左手栏
左手栏：必须学会首先把镜子转向自己，写下内心通常不 会说出来的话。 左手栏就是一项可藉以“看见”内隐的智能模式，使其在 某种状态下予以显现、运作的一种技巧。它一般通过对过 去实践的仔细回顾，将当时对问题所发表的看法、观点加 以整理，把自己由于种种原因尚未表达的真实想法写下来 并予以对比，通过自己内心深处的对话，最终达到寻找原 因、提高自我的反思目的。
第18讲 学习型组织五项修炼--改善心智模式
第18讲学习型组织五项修炼——改善心智模式【本讲重点】心智模式的三个特点怎样改善心智模式的行为方式。
心智模式的三个特点（1）根深蒂固，深植于人们的心中（2）多数人都是“自我感觉良好”（3）“人无完人”，每个人的心智模式必有欠缺之处心智模式是伴随着一个人的成长而形成的，成长过程中经历的事情在头脑里形成的印象、假设就是心智模式，因而心智模式与个人的成长环境有密切的关系。
此外，性格也是影响心智模式的重要因素，“江山易改，本性难移。
”性格是难以改变的。
环境和性格的特性决定了心智模式这样的特点：根深蒂固，深植于人们的心中。
它是人们心中较为固定的、难以改变的印象。
心智模式的关键问题是难以被发现，人们总是自我感觉良好，没有意识到他的心智模式可能存在欠缺之处。
而实际上，“金无足赤，人无完人。
”每个人多多少少总存在一些欠缺之处。
怎样改善心智模式思。
是对自己的心智模式进一步地检视。
有效表达的标准是对方能够正确理解。
放开心灵才能够容纳、接受他人的观点。
【自检】请举出你认为最失败的一件事情，试着“把镜子转向自己”，而不是归罪于他人，分析一下失败的主观原因。
成功人士心智模式的“三点要求”【案例】一位推销员向一家大公司推销产品时，这家公司的老总不让他有开口的机会。
思量对策之后，这位推销员主动与老总的下属接近，得知这位老总有集邮的嗜好，于是他大量地查阅有关邮票的信息，并购买了一套珍贵邮票，再次来到老总的面前。
老总一看邮票，眼睛一下子亮了，这位推销员终于获得了推销的机会。
3Ｑ指的是智商ＩＱ、情商ＥＱ和逆境商ＡＱ。
智商的修炼主要是提高知识水平。
图18－1 逆境商的三个层次逆境商是美国学者保罗·史托兹提出的。
它既是预测谁会成功的指标，也是对每个人面对和超越困境能力的心理素质的量化指标。
史托兹提出的ＡＱ理论将人们对待逆境的态度划分为三个层次：知难而退；半途而废；攀登者。
自我超越要修炼的是达到攀登者的这个层次，也就是不畏艰难，勇往直前。
修炼心智模式-第五项修炼
修炼心智模式
“心智模式”是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、图像和印象。
我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响。
在管理的许多决策模式中，决定什么可以做或不可以做，也常是一种根深蒂固的心智模式。
心智模式的束缚是组织变革中领导者要克服的最大困难。
由于心智模式隐而不见，且具有自我增强的特性，它常常变得根深蒂固，难以改变。
下面是三点建议：
1、首先把镜子转向自己。
我们每个人都有两面镜子,一面是玻璃镜子,它的作用是正衣冠、正容貌的。
还有一面镜子,是“心镜”。
改善心智模式,把镜子转向自己,先照照自己心态正不正,经过这样的修炼后,再看看当前的事物,就会采取截然不同的态度。
2、倒掉壶中之水。
一个人无论名望学识再高,若想学进新东西,必须倒掉壶中之水,从头学起,抛却成见,才能进入一个新的境界。
3、敞开胸怀。
当我们使用探询与辩护的方式,双方都敞开心胸,深入探询彼此的看法,就会发现全新的看法,从而产生创造性的结果。
“要在变动的企业环境中持续调适与成长，有赖组织化的学习，这是管理团体改变对公司、市场与竞争者的共有心智模式的过程。
”因此管理者需要修炼和改善心智模式,不断提升自身的管理水平，开阔视野，为公司的转型发展提供新思路。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
善了。
3 在我们日常工作中如何发挥作用
以为是
作用
激化矛盾 影响行动
三、如何改变心智模式 （1）如何改变心智模式 （2）改善心智模式的途径 （3）改变我们的工作习惯
（1）如何改变心智模式
把镜子转向自己 悬挂自己的观点 虚心接受不同的意见和观点 正视“声称的理论”与“实行的理论”之间的区别 识别“跳跃性推断” 暴露“左手栏” 探寻与宣扬的平衡
把镜子转向自己
前面描述的会议纪要的编写难以令甲方满意，怎么改善？ 首先监理人员进行了仔细的分析，看来要改变甲方的做法是困难的，还不如监理方进
行调整和配合（把镜子转向自己）。监理分析了以往会议纪要的修改情况，找出甲方 人员的思路，再根据他们的思路来整理会议纪要，并加强内部的沟通和修审。矛盾得 到缓解。 更进一步的解决办法还在推进中。监理与甲方进行了沟通，首先监理悬挂自己的观点， 会议纪要是一种过程记录，在体现会议精神的基础上允许求同存异。大家进行讨论， 甲方人员也提出了自己的看法，认为应允许意见不完全一致的内容存在，但强调会议 纪要的重要性和可追溯性。总之，各方的意见都说出来了，然后大家也就知道怎么做 了。这也就奠定了“大家团结合作”的基础。
大多数心智模式有系统缺陷：很多心智模式忽略关键的反馈关系，错误 判定时间的延迟，如：1）啤酒游戏的参与者的误判下过订单的延迟时 间。2）不考虑或忽视（视而不见）正反馈关系，造成恐慌状态不断强 化，不可收拾的恐慌出现，不可收拾的状态出现。
谢 谢！
壳牌石油、BP石油、汉诺瓦保险公司、哈雷-戴维森公司都是学习型 组织典型的案例。国内的江淮汽车也是成功的案例。
二、心智模式是存在的
1 什么是心智模式 2 心智模式如何影响人的行为 3 在我们日常工作中如何发挥作用 4 5
1 什么是心智模式
➢小孩不肯抓杂货店老板的糖果 ➢大灰狼来了！ ➢参加同一聚会，各人感受不同 ➢人是不值得信赖的
第五项修炼的作者，彼得-圣吉毕业于斯坦福大学工程专业，获得麻 省理工学院社会系统模型硕士和管理学博士。曾经担任国际组织学习 学会创始主席，也是索奥中国创始主席。
“从长远来看，一个组织唯一可持续的竞争优势，就是比对手更好的 学习能力。”可见学习的重要性，这里强调的学习是学习型组织的团 队学习和修炼。
➢ 调整心态，采取积极主动的态度，认真对待会议纪要的编写工作。 ➢ 查找心中不悦的原因。主要原因还是面子问题，感觉我们编写的会议纪
要为何要受到质疑，在以往的工作中还没有遇到过类似的情况。 ➢ 作为甲方对会议纪要的修改和审核工作，仍然是为了更准确地表达甲方
的意图，使得会议纪要更严谨。这样对工程的顺利推进会更有利。 ➢ 心态调整了，心智模式得到改善了，对这个问题的解决办法就显露出来
掌握彼得-圣吉提出的各项修炼，将会使我们： ➢ 重新点燃真正的学习实践的火种，并集中关注对自己真正重要的事。 ➢ 从束缚组织学习的假设和心态中解脱出来 ➢ 排除威胁组织效率的学习障碍 ➢ 在团队工作的宏观整体创造力之间架起桥梁 ➢ 摆脱在工作和个人生活之间的矛盾挣扎
四、五项修炼与心智模式的关系
心智模式修炼是系统思考的基础 心智模式修炼与系统思考二者互相支持，互相补充，互相促进。 心智模式比喻为飞机机翼，系统思考为星形气冷发动机，飞机必须有发
如果“坚信”自己的世界观就是事实，而不是一种假设，就是不愿挑战 自己的世界观（对世界、环境、事物的看法）。
系统思考应该被看成是改进我们心智模式的方法，决不可被看成是画出 详尽世界“模型”的工具。
系统思考对有效地进行心智模式修炼是非常重要的。那么，同样“心智 模式”修炼对系统思考修炼也是非常重要的。
五项修炼
第五项修炼描述了公司如何通过采用学习型组织的战略和行动对策。 通过学习型组织的学习和修炼，来排除威胁组织效率和事业成功的 “学习障碍”。
在学习型组织中，新型的、扩展性的系统思考的模式可以得到培育， 集体的热望得到释放，大家不断学习如何开创自己真心向往的成就。
五项修炼的理念已经被融入到人们观察世界的方式中，也被整合到人 们的管理实践中。
心智模式难以察觉，影响人的行动
对于会议纪要发出前，必须经甲方多人的修改和审核，才能发出， 这在项目监理工作中是少见的。
我们经历过这样的项目。甲方在合同中的其他条款中要求，监理发出 的所有会议纪要（包括工地例会纪要、专题会议纪要等）必须经甲方 多名相关人员审查、修改后才能发出。对会议纪要的格式、内容表达， 往往有不同意见，要求监理反复修改，监理人员难以接受。但为了尽 量少与与甲方人员产生矛盾，监理只好按照甲方的意见尽量进行修改。
2 实践中修炼心智模式
帮助开发让组织机构（的成员）显露心智模式的能力和开发检测心智 模式的能力的三个要素： 提高个人意识水平和反思技能的工具 使心智模式修炼制度化的“基础设施” 提倡探寻并挑战我们思考方法的文化氛围。
以上三者之间的联系是至关重要的。
3
反思实践
开发反思和面对面学习交流的技能，也是经理人自己的事，只有这样 才能对实际决策和行动有所影响。
甲方人员也有怠慢的时候，会议纪要又回到原来的模式上了。 这并非监理人员不想把会议纪要整理得各方满意，监理也做出了很大
得努力去改善。这应该就是心智模式难以改变的表现吧。（待续）
2 心智模式如何影响人的行为
➢改善心智模式，拥有良好心态。
➢学习型组织的学习的重点不是学习技术知识 和技能，而是改善心智模式。
舍恩认为，在行动中反思自己思考方法的能力，是真正卓越的专业人 员的特点。
关键是“在行动中思考行动”。--优秀爵士乐演奏家现场即兴演奏就 是最好的例子。
反思实践—是心智模式修炼的精髓。--对于经理人来说，这（反思实 践）既要求业务技能，还要求反思和人际交往的技能。
生成性学习实践—要求各个层面的人在外部因素强迫他们改变之前， 就能够显露并挑战自己的心智模式。
4 声称的理论与实行的理论
学习总要逐步围绕实际行动进行。 通过比照我们说的与我们做的两者之间的“差距”来提高意识水平。 “差距”常常是愿景带来的结果，而不是伪善所致。 智如目者，不能自见其睫。--由于实行的理论非常难以辨认，你可能
需要另外一个人（一个有着冷酷的慈悲心的伙伴）来帮助你。在开发 反思技能的过程中，你们就是对方最大的财富。
➢个人的愿景一定要跟公司的最高愿景相一致 （目标导向）。
➢通过团队的学习，通过团队内部的分享和反 馈，达到成长的目的，提高团队的绩效水平。
改善心智模式，拥有良好的心态
会议纪要不能令各方满意，造成工作被动，如何改善遇到的问题，优 化工作环境，改善心智模式应该是一条好的途径。认识到这一点后， 我们采取行动。
第五项修炼—改善心智模式
读后感
目录
一、五项修炼 二、心智模式是存在的 三、如何改善心智模式 四、五项修炼与心智模式的关系
一、五项修炼的内容
五项修炼
自我超越 改善心智模式
共同愿景 团队学习 系统思考
五项修炼
二十世纪九十年代，中文版的第五项修炼-学习型组织的艺术与实践 一书面世，彼得-圣吉的五项修炼引进中国，为管理学界提供了学习 和修炼的重要指南。
5 心智模式的修炼—“左手栏”
左手栏—让我们“看到”，我们的心智模式是如何在特定情况下运行 的。
如果你并不是好奇和情愿改变你对某件事的心智模式，这个（心智模 式修炼的）指南就没有什么用处了。记住这一点很重要。--探寻和宣 扬的时候意味着你情愿暴露你自身思想的局限（情愿证明自己是错误 的）。
（3）改变我们的工作习惯
动机和机翼才可飞翔，成为飞机而不是零部件 心智模式修炼与系统思考修炼可以自然结合起来。心智模式修炼用于暴
露隐藏的“假设”，系统思考修炼则通过重新安排“假设”的结构来揭 示主要问题的起因，从而寻找解决问题的优化方法（系统思考的结果）。 每个人必须学会反思自己现在的心智模式，让自己占主导地位的假设暴 露出来，才可能改变自己的禁锢在心灵深处的心智模式。
（2）改善心智模式的途径
1 培育新的世界观 2 实践中修炼心智模式 3 反思实践 4 声称的理论与实行的理论 5 心智模式的修炼—“左手栏”
1 培育新的世界观
1、荷兰皇家壳牌公司—最先发现心智模式影响力的大公司。 2、英国石油公司（BP）--建立各种网络，营造能开诚布公谈论问题、相互 挑战思想观点的氛围。不断反思和质疑自己，就成了我们心智模式修炼的 基础，尽管我们从未广泛使用“心智模式”这个词。