海尔企业文化建设方略

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企业文化是一个企业在长期的发展过程中,由企业家团队倡导,为全体员工认同并践行的价值观念与行为模式，其核心是价值观念体系。从理论和经验上，人们也往往以企业精神、作风、价值观、理念等来表述企业文化。但写在纸上、挂在嘴上、贴在墙上的价值理念口号并不一定就是企业文化，关键看是否落实到全体员工的行动上。去海尔参观的人每天络绎不绝，人们都承认海尔文化的确不错，但海尔文化学不来。为什么？不是那些观念口号学不来，而是那些观念所带来的氛围和境界。有人说海尔企业文化建设太苦了，但企业文化重在建设。因此，研究和探讨海尔企业文化建设方式十分必要。

海尔企业文化的成功首先得益于高起点、超前观念体系的创设，更重要的是价值观念普及化中积累的许多成功经验。

以典型案例诠释文化

海尔企业文化建设中最具特色也最有效的方法就是案例化。为了让那些抽象的理念明白易懂，海尔给每个理念配上一个或几个小故事。如为了诠释“高标准、精

去海尔参观的人每天络绎不绝，人们都承认海尔文化的确不错，但海尔文化学不来。为什么？不是那些观念口号学不来，而是那些观念所带来的氛围和境界。有人说海尔企业文化建设太苦了，但企业文化重在建设。因此，研究和探讨海尔企业文化建设方式十分必要

海尔企业文化建设方略

文 | 李忠义

细化、零缺陷”的质量理念，就用“砸76台冰箱的故事”说明，在海尔：有缺陷的产品就是废品。为诠释“迅速反应、马上行动”的海尔作风，就用“17小时将海尔经理人的建议变成样机”和“葡萄美酒夜光柜，‘海尔速度’马上催”两个故事来传播。为诠释“市场的难题就是我们创新的课题”和“绝不对市场说不”的技术创新理念，就精心选出“大地瓜”，“小小神童”的故事等等。一个个精彩的故事在海尔园里持续地传播，在每一个海尔人的脑海里经久地回味，就这样海尔文化以具象化的形式刻进每一个海尔人的心里，形成海一样博大深邃、海一样激情澎湃、海一样所向披靡的精神力量。而且，海尔的文化案例化是一项经常的工作。企业文化中心的一项主要工作就是“抓案例”，因此，他们的案例也象其文化一样不断更新，不断完善，虽绵延流长而又与时俱进。

以培训研讨推广价值观念

培训研讨是任何企业进行企业文化建设必不可少的手段和途径，海尔为此建立了完备的培训设施和机制。为培训新进员工和基层管理干部，海尔投巨资在仰口建

|公司与产业|Company And Industry

东方企业文化 /24/立了培训基地，新进员工必须在这里进行封闭性培训，

接受最初的海尔文化熏陶。每年还会有几千人在这里接

受企业文化再教育。为强化观念更新，除8号会议之外，

在海尔园创办了名闻遐迩的“海尔大学”。海尔大学以

领导讲课和干部研讨的方式，本着“创新、求是、创新”

的宗旨，对海尔中基层管理干部和专业人员进行文化培

训。同时，也担任着对外培训，传播海尔文化的任务。

以舆论工具宣导价值系统

作为海尔文化建设的重要工具，《海尔人》、《海

尔世界》、海尔电视台等发挥着巨大的作用。《海尔人》

右上角报头“敬业报国 追求卓越”的海尔精神，“迅

速反应 马上行动”的海尔作风每周一次地提醒着每一

个海尔人；海尔的每一个思想火花都在报纸上纷纷亮相；

海尔的每个英雄事迹和成就都在报纸上隆重宣扬……海

尔的一报一刊一台发挥着指针作用,成为海尔人的思想

指南。更具特色的是它们不仅是指针，还是利剑。其批

评直截了当，鞭辟入里，使人警醒。许多针对性极强的

评论文章，就事论理，入木三分，催人奋进。海尔的一

个个价值理念就在这些报道、评论中顺理成章地融进博

大精深的文化洪流中，汇聚成浩浩荡荡的文化长河。作

为阶段性的文化结晶，海尔《企业文化手册》以名牌开篇，

在简要回顾历程的基础上，举凡海尔成功的理念和模式

汇聚成集，8公分长6公分宽的小本人手一册，可以方

便地随身携带，时常温习。《企业文化手册》除理念解析，

突出特色还在于每一个理念后面配以对应案例，使其成

为海尔理念宣导和普及化的得力助手。

以条幅标牌制造氛围

走近海尔总部大楼，人未到就能看见电子显示牌上

欢迎XX参观指导的标语，使人倍感亲切。进入大厅，显

示屏上的海尔精神、海尔作风不停地闪烁。几条从12楼

垂下的巨幅红布标语向你展现着海尔遵从、创新的价值

理念。12楼的“文化走廊”里,人们可以在照片和诗歌

中领略十八年的激情岁月。车间里“整理、整顿、清理、

清扫、安全、素养”的显示牌频频地提醒，日清栏上一

丝不苟的标示和各种标语无不营造出浓浓的文化氛围。

甚至连厕所也贴上文化的“标签”。

以典礼仪式引导行为

典礼仪式是企业提倡或推行的,有利于共识化价值

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观念的传统性活动，具有经常性和可重复性。海尔除了年末的总结表彰会、年初的动员会之外，最具特色的仪式活动是“8号会议”，“同乐会”，落实OEC 管理法的班前会、班后会和6S 自检站。海尔集团高层管理人员每月8号都要聚集在总部会议室召开会议，海尔文化的许多理念都是在8号会议上形成、传达下来的。因此，8号会议在海尔具有举足轻重的地位。在每天的班后会上，人们对照6S 的要求总结经验教训，典型的人员站在车间红漆刷就的“大脚印”上当众总结或反思，已形成传统，通过与目标、与别人的对比查找原因，以利纠偏；总结经验，以利发扬。近年推出的“10／10模式”是海尔文化仪式的又一大创新。在海尔大学，每一个教师的照片和名字都要上墙，在公开、公正、公平的目标考核下， 10%最优秀的人员照片下面被放上一个红色的“卡通笑脸”，10%落后的人员照片下面被放上一个绿色的“卡通笑脸”，其余人员都是黄色的。因为这一办法是海尔对外合作部部长王峰发明的,因此又称”王峰哭笑脸模式”。海尔的典礼仪式以理念为导向，以活动为方式，以习惯为特征，春风化雨，引导员工的行为，强化着文化。

以“海尔员工画与话”实现互动

真正的文化应该是共识并且是知行合一的，要做到这一点，只靠单向度的宣贯，效果往往难如人意，这也是许多企业颇感头疼的事情。有些企业为了解员工对公司理念的了解程度，或者用考试的方法或者让员工写心得体会，虽然也实现了互动，但效果差强人意。这些方法，

由于员工的厌烦、抵阻和应付，变得流于形式，尤其对于文化程度不高的员工更是勉为其难。

海尔的“员工画与话”不仅实现了上下互动，而且，因为形式活泼，容易操作，深受员工的喜爱。举凡员工的一己之见，一个思想的火花，一个幼稚的漫画，只要稍具创意与价值，就会在文化中心专业人士的加工下见诸报端，甚至选进《海尔员工画与话》丛书。比如以创新为题的画与话就层出不穷：一位叫王利民的新员工用滑踏板来表现创新，他画了两个人滑踏板，一个人脚踏轮上写着创新观念，顺利前行；另外一个人的脚踏轮上写着守旧，则不断摔跤。他写道：小圆球代表从脑中不断创造出的新思路，SBU 依靠这些小球的不断滚动高速前进，而没有好的创新思路的人则无法发展。冰箱产品本部的李盺写道：采购的资源是一个低成本的大萝卜，但经过SBU 的创新，精心雕琢成一条“龙”，其价值就已经和当初的大萝卜不能相提并论了。在专业人员的加工下，变成三幅图构成的漫画，以表现‘采购资源加上创新，就能给用户创造价值’的主题。特种冰箱本部的苏增娟画了大海浪涛中的一群鱼，她写道：汹涌澎湃的大海代表着激烈的市场竞争，大海中创新后的‘飞鱼’既有创新的翅膀又有飞快的速度，比笨重的大鱼更容易

吃掉小鱼――激烈市场竞争中的订单。以此来说明，在市场竞争中，唯有创新、迅速反应马上行动，以秒为单位，才能在激烈的竞争中立于不败之地。美尔公司的孙根则用祖孙三代分别用电话、汽车、电子邮件传达信息，最后输了的反而是身强力壮的爸爸的漫画，表达突破思维方式，与时俱进的创新必要性。电热事业部的张丽则用爬山的感受来诠释创新，她说“爬山时我体会到了浪尖