公司复命制度

********管理有限公司四小时复命制度

1目的：为了进一步强化各部门执行力度，提高工作效率与管理水平，增强沟通反馈、明确管理责任，减少各部门以及各岗位之间相互扯皮的现象，在企业内部建立一个令行禁止的高效的垂直指挥系统和行政督办系统，特制定本制度。

2适用范围本制度适用于公司上下级之间、公司部门与部门之间决策、命令、任务的沟通和反馈。

3定义：“复命制”又称为“四小时复命制。”即是指上级或部门下达的、协调的任何决策、命令、任务，不管是否按时按质完成，受令人或受协调部门都要在承诺的、规定的时间内向下令人或部门复命。有命必复！完成任务后，受令人要及时向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或原因。下令人根据情况撤销原命令或更改命令的内容而成为新的命令，复命的时间一般在受令人或部门确认完成或不能完成起四小时内复命，与完成任务本身的时间无关，故称为“四小时复命制”。

4复命原则：谁下命，谁追踪。受谁命，复命谁。（谁下的命令谁来追踪督办，接受谁的命令则向谁复命，不可转复命。）

5复命方式：短信、电话、面复。（复命需双方确认）

6职责：

6.1各部门负责执行和推行本制度。

6.2公司办公室负责推行本制度，并负责检查、监督、考核本制度的贯彻执行情况，并实施奖惩通报。

7 复命制度执行规定：

⑴、公司上级领导（以下简称下令人）布置的工作，接受任务的下级领导或员工（以下简称受令人）在接受任务后四小时内给予回复（包括电话、手机短信，面复下同），让下令人及时了解工作进展情况，以便及时做出决策或调整，同时避免受令人工作被动；

⑵、下令人布置工作后，若受令人收到命令但不理解命令，不确认能否完成命令，则要求马上回复（半小时内）。受令人在受到命令，理解命令但确认完不成任务时，应在一小时内给予下令人回复，以便下令人修改命令或重新安排工作，确保工作能有序开展；若受令人收到命令，理解命令能完成命令四小时内回复即可。若中途有特殊原因造成原本可完成变成不可完成不确认能否完成时，受令人立即复命并陈述具体原因，下令人可根据实际情况调整命令，或取消命令。

⑶、受令人完不成任务立即回复时，必须是受令人通过努力克服困难、排除阻力或遇到不可抗力的情况下，确实无法完成任务时才予回复，回复时需说明不可完成的阻力；

⑷、受令人按时、按要求完成下令人布置的工作后应立即向下令人复命。

8惩处措施：无论是否完成任务，对未能按时复命给企业造成损失，受令人要负责任并接受惩处。如果受令人已经向下令人复命，但是由于下令人的原因造成工作延误给公司造成的损失也要负责任或接受惩罚。

具体措施如下：

⑴、下令人在接到复命后4小时内必须给予受令人反馈；超时处罚下令人10元/小时。下令人下令后四小时未收到受令人复命应第一时间问清原因，否则超时处罚下令人10元/小时。

⑵、下令人布置的工作，受令人收到、但不理解信息、不确认能否完成、也未回复者超时处

罚受令人5元/小时。

⑶、下令人布置的工作，受令人收到、理解信息、不能完成、也未回复者超时处罚受令人5元/小时。

⑷、下令人布置的工作，受令人收到、理解信息、能完成、但未回复者超时处罚受令人5元/小时。

⑸、下令人布置的工作，受令人收到、理解信息、但未按时完成，也未回复者超时处罚受令人10元/小时。

⑹、下令人布置的工作，受令人收到、理解信息、按时完成，但未回复者超时处罚受令人5元/小时。

⑺、无论下令人下令，还是受令人向其复命都要沟通触底，询问对方是否明确自己表述的内容，因此造成的工作延误哪一方未明确哪一方复全责并接受10到100元处罚。

总经理签批：

执行日期：2014年11月2 日