医疗服务质量管理核心制度流程

精心整理重庆市基层医疗卫生机构医疗服务质量管理核心制度（试行）医疗核心制度是保证医疗质量和医疗安全的基本制度，发挥着规范行为、提高质量、保障安全、加强协作、强调自律和维权的作用，落实医疗核心制度是提高医疗质量和保障医疗安全的关键，是降低医疗风险的重要措施。

一、首诊负责制度（一）第一次接诊的医生或科室为首诊医生或首诊科室，首诊医生应当对患者的检查、诊断、治疗、抢救、转科和转院等工作负责。

（二）首诊医生必须详细询问病史，进行全面的体格检查、必要的辅助检查和处理，并认真记录病历。

（三）对诊断明确的患者应当积极治疗或提出处理意见；对诊断尚未明确的患者应当在积极对症治疗的同时，及时请上级医生或有关科室医生会诊。

（四）对危急重症患者，首诊医生应当采取积极措施实施抢救，对非所属专业疾病或多科疾病，应当报告科主任及院医疗业务管理部门，及时组织相关科室医生进行会诊。

（五）对危重症患者需要检查、住院或转院者，首诊医生应当陪同或安排医务人员陪同。

（六）对需要转院患者，首诊医生应当请示科主任或医疗业务管理部门或院领导，获得同意后再安排各项转院事宜。

（七）首诊医生下班前，应当将患者移交给接班医生，把患者的病情及需要注意的事项交代清楚，并认真做好交接班记录。

（八）首诊医生在处理患者时，特别是危急重症患者时，有组织相关人员会诊、决定患者收住科室等医疗行为的决定权，任何科室、任何个人不得以任何理由推诿或拒绝。

二、查房制度建立有效查房制度。

设有住院床位的基层医疗卫生机构实行三级查房制度，即经管医生查房制度、责任医生查房制度、组长医生查房制度。

（一）经管医生（住院医生）查房制度1•经管医生对所管患者查房每日不少于2次，实行24小时负责制，实行早晚系统查房。

2•经管医生查房应当检查所管患者的全面情况，对危急重症患者和新入院患者及手术病人重点查房，并随时巡视，发现病情变化及时处理，必要时应当请上级医生检查患者。

3•经管医生应当每天核查医嘱执行情况，给予必要的临时医嘱，询问、检查患者饮食、睡眠及心理情况，并主动征求患者对医疗、护理和管理方面的意见和建议，及时改进服务质量。

4•经管医生每次查房后应当将患者的生命体征和阳性体征及其变化，以及有意义的阴性体征和分析处理意见，记录在病程记录之内。

（二）责任医生（主治医师或从医》10年的较高年资医生或科主任）查房制度1.责任医生查房每日不少于一次。

查房一般在上午进行，特殊情况临时进行。

2.责任医生查房应当有经管医生、护士等有关人员参加。

3.责任医生应当对新入院、危急重、诊断未明及治疗效果不佳的患者进行重点检查与讨论。

4.责任医生查房前经管医生和护士要做好准备工作，如病历、X光片、有关检查器材等。

5.责任医生查房时，经管医生要报告简要病历、当前病情并提出需要解决的问题。

6.责任医生在查房中应当认真听取经管医生和护士的意见，倾听患者的陈述，并仔细检查病历，核查医嘱执行情况，评价治疗效果，并根据病情变化及时调整诊疗方案。

（三）组长医生（主任（副主任）医师或从医》15年的高年资医生或医疗业务院长）查房制度1.组长医生查房每周1 —2次，负责新入院、危重患者的诊疗计划的审查工作，解决疑难病例及问题。

2.组长医生决定重大手术及特殊检查治疗。

3.组长医生在查房中应当抽查医嘱、病历质量，听取相关医生、护士对诊疗护理的意见；4.组长医生决定患者是否可以出院、转院等。

三、会诊制度医疗会诊包括：急会诊、科间（专科）会诊、全院会诊、院外会诊、全院病历点评。

医疗会诊目的要明确，会诊意见应当包括明确的诊断、治疗、进一步检查和观察等内容。

（一）急会诊：急会诊由经管医生提出，可以电话或书面形式通知相关科室，相关科室在接到会诊通知后，应当在15分钟内到位。

被邀科室医生必须及时会诊，不得借故延误。

会诊医生在签署会诊意见时应当注明时间，并具体到分钟。

（二）科间（专科）会诊：患者病情超出经管医生专业范围，需要其他专业医生协助诊疗者，应当行科间（专科）会诊。

科间（专科）会诊由经管医生提出，填写会诊单，明确会诊目的和要求后送至被邀请医生。

被邀医生应当在24小时内进行会诊。

会诊时经管医生应当在场陪同，介绍病情，听取会诊意见。

被邀医生会诊后要有明确的诊治意见，并认真书写会诊记录单。

会诊记录单应当留存在病案中，并送本院医疗业务管理部门存档。

（三）全院会诊：病情疑难复杂需要多科共同协作者、突发公共卫生事件、重大医疗纠纷或某些特殊患者等应当进行全院会诊。

全院会诊由责任医生申请，组长医生提出，会诊医生应当提前将会诊病例的病情摘要、会诊目的和拟邀请的人员报本院医疗业务管理部门，由其通知有关科室人员参加。

会诊由院长/分管院长主持召开，应当力求统一明确诊治意见。

经管医生应当认真做好会诊记录，将会诊意见摘要记入病程记录中，并经参与会诊医生签名确认。

（四）院外会诊：邀请外院医师会诊须按照卫生部《医师外出会诊管理暂行规定》的有关规定执行。

（五）全院病例点评：选择性地对全院抢救、死亡、纠纷等典型病例进行回顾性、借鉴性的总结、分析和讨论，由院长/分管院长主持，参加人员为本院医疗业务管理部门和相关科室人员。

四、急诊会诊制度如遇需要处理的危重急诊患者，首诊医务人员不得推诿，应当积极采取抢救措施，同时告知相应科室参与处理，并作交接班记录，书写抢救记录。

紧急情况下，急诊接诊人员可先电话告知要求急会诊，被邀科室在岗医生须于15分钟内到达会诊科室；涉及多科的危重患者和多发伤患者的抢救，需及时请多科急会诊并报知院领导，相关科室要尽早赶到配合抢救；针对危急重患者和疑难病患者，需要时应当请上级医院参与会诊，给予指导抢救工作。

会诊时，急诊接诊医生应当为会诊准备好必要的临床资料，并陪同检查、介绍病情，被邀医生应当认真填写会诊记录。

五、疑难病例讨论制度（一）凡遇疑难病例、入院三天内未确诊、病情不稳定、治疗效果不佳、住院期间不明原因的病情恶化或出现严重并发症、院内感染经积极抢救仍未脱离危险者；住院期间有医疗事故争议倾向以及其它需要讨论的病例等均应组织会诊讨论。

（二）会诊讨论由科主任或医务科或院领导召集有关人员参加，若病情需要或因患者家属请求，也可邀请上级医院专家参加。

（三）举行疑难危重病例讨论前应当充分做好准备工作。

经管医生应当系统收集讨论病例资料，必要时提前将有关病例资料整理形成书面病情摘要，提交给讨论会成员。

（四）讨论时由经管医生简明介绍病情及诊疗经过。

责任医生详细分析病情变化及目前主要的诊疗方案，提出本次讨论的主要目的、关键的难点、疑点及重点要解决的问题。

参加讨论的人员应当针对该病例的病情进行全面分析，充分发表意见和建议，最后由召集人进行总结，尽可能明确疾病诊断，确定下一步诊疗方案。

（五）经管医生应当作好书面记录，并将讨论结果记录于疑难病例讨论记录本。

记录内容应当包括患者姓名、性别、年龄、住院号、讨论日期、地点、召集人及参加人员的专业技术职务、入院诊断、病情报告及讨论目的、参加人员发言的重点内容、讨论意见、确定性或结论性意见等。

疑难病例讨论记录本中记录内容要与病历记录相符，并经责任医生审核后交会议召集人签字确认。

经管医生须将确认后的讨论内容与患者及家属沟通，并记录于病程记录中。

六、危急重患者抢救制度（一）依据需要紧急救治的危急重伤病标准及诊疗规范，制定医院突发公共卫生事件应急预案，并建立定期培训考核制度。

（二）对危急重症患者应当积极进行救治，由科主任或医务科或院领导组织；遇紧急情况由经管医生或值班医生负责组织抢救，但应当及时通知院领导，院领导和组长医生应当到场或指定人员组织救治；必要时请求上级医院派遣人员支援。

（三）经管医生应当根据患者病情适时与患者家属（或随从人员）进行沟通，口头（抢救时）或书面告知病危并签字。

同时向科主任或组长医生或院领导汇报。

（四）在抢救危急重症患者时，必须严格执行抢救规程和预案，确保抢救工作及时、快速。

医护人员要密切配合，口头医嘱要求准确、清楚，护士在执行口头医嘱时必须复述一遍。

在抢救过程中要作到边抢救边记录，记录时间应当具体到分钟。

未能及时记录的，有关医护人员应当在抢救结束后6小时内据实补记，并加以说明。

（五）抢救室应制度完善，设备齐全，性能良好。

急救用品必须实行“五定”，即定数量、定地点、定人员管理、定期消毒灭菌、定期检查维修。

七、手术分级管理制度我市基层医疗卫生机构原则上仅开展一级手术，有条件开展二级手术的，需经县级卫生行政管理部门审批同意，非特殊情况下不得开展三级及其以上手术。

（一）手术医生分级管理：1.所有手术医生均应依法取得执业资格，且在合法的基层医疗卫生机构执业。

2.根据国家相关法律规定，基层医疗卫生机构内医生应当按取得的卫生技术资格及受聘职务时间长短，担当相应级别手术的术者。

在较偏远或贫困地区，经乡镇卫生院医疗质量监管部门授权，报所属区县卫生行政部门备案后，可适当降低手术术者的卫生技术资格水平和受聘时间长短。

（二）基层医疗卫生机构手术分级管理：基层医疗卫生机构手术分级管理是提高医疗质量，保障医疗安全，维护患者合法权益的重要措施，根据我市基层医疗机构实际，结合2012年卫生部出台的医疗机构手术分级管理办法，制定我市基层医疗机构手术分级管理规定。

1.普通乡镇卫生院：只能开展一级手术。

不设床位的卫生院、社区卫生服务中心（站）等，除为挽救患者生命而实施的急救性外科止血或小伤口处置及其他市级卫生行政部门有明确规定的项目外，不得开展手术。

2•中心乡镇卫生院（社区卫生服务中心）：可以开展一级手术。

设置有麻醉科，并拥有性能良好的急救抢救设备的中心乡镇卫生院（社区卫生服务中心），如开展与其诊疗科目相适应的二级手术，必须具备开展二级手术的人员、设备、设施等必要条件，并向核发其《医疗机构执业许可证》卫生行政主管部门提出申请，批准备案后方可开展。

达到二级医院规模（含区县卫生行政部门批准的二级医院创建单位）可以开展二级手术，并向区县卫生行政主管部门申请批准，并报市级卫生行政部门备案后方可开展。

（二）手术审批权限：1•一级手术：原则上经术前讨论，普通乡镇卫生院由副院长审批，中心乡镇卫生院（社区卫生服务中心）由科主任审批；2.二级手术：经术前讨论，科主任签字，分管业务院长（或授权医务科长）审批;3.特殊手术，经术前讨论和科主任签字后，由院长（或授权业务副院长）审批；凡下属之一可视为特殊手术：（1 ）手术可能导致毁容或致残的；（2）同一患者并发症需再次手术的；（3）高风险手术；（4 ）本单位新开展的手术；（5 ）无主患者，可能引起或涉及司法纠纷的手术；（6 ）被手术者系外宾、华侨、港、澳、台同胞，特殊人员等；（7）外院医师来院参加手术者，异地行医者按《中华人民共和国执业医师法》有关部门办理手续。

4.在急诊或紧急情况下，为抢救患者生命，经管医生应当机立断，争分夺秒，积极抢救，并积极向科主任或上级医生及分管院长（院长）汇报，不得延误抢救时机。