物业催费方案说明
物业管理费催款方案
物业管理费催款方案一、催款前的准备工作在催款工作开始之前，物业管理公司需要先做好一些准备工作，以确保催款工作的顺利进行。
首先，物业管理公司需要对每个业主的物业管理费缴纳情况进行清查和统计，建立业主的缴费档案，确保数据的准确性和完整性。
其次，物业管理公司需要制定出具体的催款计划和方案，包括催款时间表、催款方式、催款提醒内容等，以确保催款工作的有序进行。
最后，物业管理公司还需要与业主建立良好的沟通渠道，及时回应业主的疑问和解决业主的问题，促进业主对物业管理费的理解和认可。
二、催款方式物业管理公司可以通过多种方式来进行催款，包括口头催款、书面催款、电话催款、短信催款、邮件催款、上门催款等。
口头催款可以通过物业管理人员在小区内定期巡查时进行，提醒业主缴纳物业管理费。
书面催款可以通过信函、通知书等书面形式进行，提醒业主缴纳物业管理费。
电话催款可以通过电话联系业主进行，提醒业主缴纳物业管理费。
短信催款可以通过短信发送给业主进行，提醒业主缴纳物业管理费。
邮件催款可以通过邮件发送给业主进行，提醒业主缴纳物业管理费。
上门催款可以通过物业管理人员上门与业主沟通进行，提醒业主缴纳物业管理费。
在选择催款方式时，物业管理公司需要综合考虑业主的习惯和接受程度，选择最合适的催款方式，以确保催款的有效性和高效性。
三、催款流程物业管理公司在进行催款工作时，需要有一套完善的催款流程，以确保催款工作的有序进行。
催款流程包括以下几个步骤：1. 催款提醒：在规定的时间内向业主发出催款提醒，提醒业主缴纳物业管理费。
2. 催款督促：在规定的时间内对逾期未缴纳物业管理费的业主进行督促，要求其尽快缴纳。
3. 催款催收：对逾期未缴纳物业管理费的业主进行催款催收，提醒其缴纳。
4. 催款警告：对多次逾期未缴纳物业管理费的业主进行警告，告知可能会采取法律手段进行催款。
5. 催款追索：对逾期未缴纳物业管理费的业主进行追索，向法院提起诉讼，要求其承担相关法律责任。
物业费催收方案及计划
物业费催收方案及计划一、方案目标。
让业主们开开心心地交物业费，提高物业费收缴率，同时维护好与业主的良好关系，避免产生不必要的矛盾。
二、催收方案。
# （一）前期温馨提示阶段。
1. 短信提醒。
内容示例：“尊敬的业主，您好！[小区名称]物业服务中心温馨提示，新的缴费周期已到，物业费就像小区的‘活力源泉’，保障着小区的干净整洁、安全有序。
您可以在[具体缴费时间区间]到物业服务中心缴费，或者通过[缴费方式，如线上缴费链接等]轻松缴费哦。
感谢您一直以来对我们工作的支持，祝您生活愉快！”发送时间：提前15 20天发送第一次短信提醒。
2. 小区公告栏。
在公告栏张贴物业费缴纳通知海报。
海报设计要可爱一点，比如画一个拿着扫帚和盾牌（代表清洁和安全服务）的小超人，旁边写着“物业费缴费时间到啦，让我们一起守护我们的家园”。
同时详细列出缴费方式、时间和联系电话等信息。
# （二）中期重点跟进阶段。
1. 电话沟通。
对于到期未缴费的业主，安排客服人员进行电话沟通。
沟通话术：“您好，请问是[业主姓名]先生/女士吗？我是咱们小区物业服务中心的[客服姓名]。
您最近有没有收到我们关于物业费的短信或者看到公告栏的通知呀？您看，物业费就像咱们小区运行的‘小马达’，要是没有它，小区的绿化可能就没那么美了，保安叔叔巡逻也会受影响呢。
您是不是最近比较忙忘记缴费了呀？如果有什么疑问或者不方便的地方，您可以跟我说哦。
”电话沟通时间：上午10点 12点，下午3点 6点，避免太早或太晚打扰业主。
记录业主反馈：对于业主提出的问题，如对物业服务不满等，详细记录下来，并承诺尽快解决。
2. 上门拜访（针对特殊情况）如果电话联系不上业主或者业主有特殊情况，安排工作人员上门拜访。
上门人员形象：工作人员要穿着整齐、干净的工作服，佩戴工牌，带上小礼物，如小区定制的小钥匙链或者环保袋。
沟通内容：“您好，[业主称呼]，我们是物业的工作人员。
今天来主要是想和您聊聊物业费的事儿。
城改项目物业费催缴方案和计划
城改项目物业费催缴方案和计划一、催缴方案。
# （一）温馨提醒阶段。
1. 制作个性化催缴通知。
以小区近期的美景（比如盛开的花朵、可爱的小动物等）或者社区活动（如邻里节、亲子运动会的照片）为背景，制作催缴通知。
通知内容就像跟邻居聊天一样：“亲爱的业主，您看咱小区最近多美啊，这可离不开物业的努力哦。
不过物业费也到期啦，就像给小区这个大家庭交生活费一样，您方便的时候交一下呗，这样咱们的小区就能一直这么温馨啦。
”在通知上附上业主的名字，让业主感觉是专门为他/她制作的。
2. 多渠道发送。
除了传统的在业主家门上张贴通知，还通过短信、微信公众号消息推送的方式发送。
短信内容简单明了：“[业主姓名]您好，您家的物业费已于[到期日期]到期，请您在方便的时候到物业办公室缴纳，或者联系我们[电话]线上缴费哦，感谢您对小区物业工作的支持。
”微信公众号的推送则可以做得更有趣一些，配上搞笑的小动画或者有趣的表情包。
# （二）友情沟通阶段。
1. 电话沟通。
安排物业客服人员给未缴费业主打电话。
客服人员在电话里要保持热情、友好的态度，就像跟朋友聊天一样。
例如：“您好，[业主姓名]，我是咱们小区物业的[客服名字]呀。
您最近是不是忙得忘记交物业费啦？您看，咱们物业每天都在为小区的安全、卫生、绿化忙前忙后的，就像给咱这个大家庭当管家一样。
您交了物业费，也是对我们工作的认可和支持呢，您看您今天或者明天能抽空交一下吗？”对于业主提出的问题或者疑虑，客服人员要耐心解答，做好记录。
如果是物业工作上的不足，要诚恳道歉，并告知业主改进措施。
2. 上门沟通（针对部分特殊情况业主）对于一些电话联系不上或者对物业费有较大抵触情绪的业主，安排物业工作人员上门沟通。
工作人员要着装整齐，带上小礼物（比如小绿植或者环保袋）。
上门后，先和业主拉家常，了解业主的想法。
比如：“您好，[业主姓名]，今天来打扰您啦。
您看，我们也算是一家人了，这物业费的事儿呢，就像家里的日常开销一样。
2024年终物业费催收方案
为了确保物业费的及时缴纳，提高物业费催收的效率和成功率，制定以下2024年终物业费催收方案：一、催收准备工作1.资料准备：准备好所有业主的物业费欠缴情况记录，确保对每一位业主的欠费情况有准确的掌握。
2.制定催收策略：针对不同类型的业主采取不同的催收方式和措施，制定有针对性的催收计划。
二、催收阶段一：提前通知1.书面通知：提前30天向欠费业主发出书面通知，明确欠费金额、支付截止日期和催收措施，提醒其尽快缴纳欠费。
三、催收阶段二：上门催收1.上门催收：对逾期超过30天的业主，组织专业催收团队进行上门催收，向业主解释欠费的后果，并寻求解决方案，如提供分期付款的机会等。
四、催收阶段三：法律催收1.法律手段：对逾期超过60天的业主采取法律手段，如委托律师发出律师函，通过法律途径追缴物业费。
2.诉讼申请：对于仍然拒不支付的业主，启动法律程序，向法院提起诉讼，追究其法律责任，以保护物业公司的权益。
五、加强物业费管理1.完善物业费缴纳制度：优化物业费缴纳流程，提高业主的缴费便利性，减少欠费概率。
2.定期评估物业费收取政策：根据业主的反馈和市场环境的变化，定期评估物业费收取政策的合理性和可行性，及时调整与改进。
六、完善信息管理系统1.建立业主信息库：建立并管理业主的信息数据库，确保信息的准确性和实时性，方便催收工作的开展。
2.引入催收软件：采用先进的催收软件，实现对催收过程的全程跟踪和管理，提高催收效率和准确性。
七、加强内外协作1.内部协作：加强物业公司内部各部门之间的沟通与合作，形成合力，确保催收工作的顺利进行。
2.外部协作：与居委会、街道办事处、物业行业协会等建立良好的合作关系，共同开展物业费催收工作，取得更好的效果。
通过以上催收方案的制定和执行，将极大地提高物业费的催收效率和成功率，确保物业费的及时缴纳。
同时，也需要根据实际情况灵活调整催收策略，以适应不同业主的需求和情况，最终实现物业费的全额催收。
物业费催收方案及计划
物业费催收方案及计划一、方案目标。
让业主们心甘情愿、痛痛快快地交物业费，把拖欠物业费这个“小怪兽”统统消灭掉，提高物业费收缴率，保证小区物业服务的正常运转。
二、具体方案。
# （一）前期准备。
1. 业主信息整理。
把业主的基本信息，像家庭住址、联系电话、房屋面积等，整理得清清楚楚，还要特别标注出那些经常拖欠物业费的“钉子户”业主。
这就好比打仗前先摸清敌人的底细一样。
对于新入住的业主，要详细记录他们的入住时间，这样就能根据不同的入住时长来制定不同的催收策略。
2. 费用明细核对。
把每个业主的物业费明细再仔仔细细地核对一遍，包括物业费的计算依据（是按照面积还是其他标准）、有没有额外的费用（比如车位管理费之类的），确保每一笔费用都准确无误。
要是因为我们自己的错误让业主多交钱或者少交钱，那可就麻烦大了。
# （二）催收方式。
1. 温馨提示（适用于所有业主）在物业费到期前15 20天左右，给业主发送温馨提示短信或者在业主群里发通知。
短信内容可以是这样的：“亲爱的业主大人，您的物业费即将到期啦，就像花儿需要浇水才能盛开一样，小区的服务也需要您按时缴纳物业费来维持哦。
感谢您一直以来对小区的支持！”在小区的公告栏里也贴上物业费到期的温馨提示海报，海报上可以画一些可爱的小图案，比如拿着扫帚打扫卫生的小卡通人物，旁边写着“物业费按时交，小区环境美美的”。
2. 电话催收（适用于逾期1 15天的业主）安排专门的客服人员给逾期未交物业费的业主打电话。
客服人员的态度一定要超级好，就像跟老朋友聊天一样。
比如说：“您好，[业主称呼]，我是咱们小区物业服务中心的[客服名字]呢。
您可能最近比较忙，忘记交物业费啦。
咱们的物业费就像给小区这个大家庭交的生活费一样，交了物业费，小区的保安大哥才能更好地守护咱们的家，保洁阿姨也能把卫生打扫得干干净净呢。
您看您什么时候方便交一下呀？”如果业主在电话里提出一些问题或者抱怨，客服人员要耐心倾听，并且及时解答。
2024年物业费催缴方案和计划
2024年物业费催缴方案和计划一、方案背景。
物业费是小区正常运转的血液，没有它，小区的环境维护、设施保养、安保工作等都得“贫血”。
可每到催缴物业费的时候，就像一场艰难的拔河比赛，业主们各有各的想法，物业这边也有自己的难处。
所以，咱们得制定一个既能让业主心甘情愿缴费，又能体现咱们物业贴心服务的催缴方案。
二、催缴方案。
# （一）提前沟通，温馨提醒。
1. 多渠道通知。
在2023年12月中旬，就开始给业主们“吹风”。
通过小区公告栏张贴温馨提示海报，海报上画个可爱的物业小管家拿着喇叭喊：“业主大大们，2024年的物业费该准备起来啦，咱们一起让小区越来越好哦！”再配上一些小区美景的照片，让业主一看到就觉得这钱花得值。
同时，利用小区的业主微信群发消息。
消息内容不能太生硬，得像朋友聊天一样：“亲爱的业主们，新的一年快到了，物业费也该续费咯。
就像给咱们小区这个大家庭交生活费一样，每一笔费用都将用于让您的家更舒适、更安全呢。
”对于那些不太看群消息或者公告栏的业主，安排物业工作人员给他们发送短信提醒。
短信里简单明了地写上：“尊敬的[业主姓名]，2024年物业费即将开始收缴，感谢您一直以来对小区物业工作的支持。
如有疑问，请随时联系我们[物业电话]。
”2. 上门拜访。
针对一些经常拖欠物业费的业主，或者是老年业主不太习惯看电子信息的，在12月下旬安排物业工作人员上门拜访。
上门的时候可不能空着手，带上一份小礼物，比如印有小区标志的精美台历或者环保袋。
工作人员要热情地跟业主打招呼：“叔叔/阿姨/大哥/大姐，新年好呀！我们来给您提前拜个早年，顺便跟您说一下2024年的物业费的事儿。
您看，咱们小区的卫生每天都有人打扫，绿化也得定期修剪，还有保安大哥24小时站岗，这都离不开物业费的支持呢。
”在交谈过程中，耐心解答业主的疑问，记录下业主的特殊需求。
# （二）提供优惠和增值服务。
1. 缴费优惠活动。
在2024年1月1日 1月15日期间推出早鸟缴费优惠活动。
物业公司12个催费方法及技巧
物业公司12个催费方法及技巧
催费是物业公司管理工作中非常重要的一项任务，对于保障物业费用的及时缴纳和维护物业公司的正常运转至关重要。
下面是一些物业公司常用的催费方法及技巧：
1.定期发送短信提醒：通过将物业费的截止日期和支付方式发送给业主，提醒他们及时缴纳物业费。
3.邮寄催费通知：将欠费通知书邮寄给业主，明确欠费金额和缴费截止日期。
4.上门催费：如果业主一直拖欠物业费，可以派员工上门催费，向其解释清楚欠费的原因和后果。
6.建立个人缴费记录：为每个业主建立个人缴费记录，及时跟进并提醒他们缴费。
7.设置自动扣费服务：通过与银行合作，将物业费的扣费方式设置为自动扣款，避免业主忘记缴费。
8.提供优惠政策：为缴费及时的业主提供一定的优惠政策，如减免滞纳金等。
9.与业主建立良好关系：加强与业主的沟通和交流，建立良好的合作关系，提高业主对物业费缴纳的重视。
10.适时召开业主大会：通过召开业主大会，向业主们介绍物业费的用途和重要性，增强他们对物业费的认知。
11.提供明细账单：向业主提供详细的物业费账单，包括费用计算方式和收入用途等，让业主清楚明白。
12.与社区组织合作：与社区居委会或业主委员会等组织合作，共同
推动物业费的缴纳工作，增加催缴的有效性。
物业公司在催费过程中需要不断改进和完善催费策略，提高催费效果，同时也需要注重与业主的良好沟通和合作，建立和谐的物业管理环境。
物业催费方案
1.根据实际催费情况，不断优化催费流程，提高催费效率。
2.加强与业主的沟通，建立良好的互动关系，降低欠费率。
3.适时调整收费标准，确保物业费用的合理性和公平性。
六、总结
本催费方案旨在通过完善制度、多元化催费手段、提升服务质量、提高业主法律意识等措施，实现物业费用的及时收缴。在实施过程中，要关注人性化服务，注重与业主的沟通，切实维护双方合法权益。通过持续优化，为物业管理行业的健康发展贡献力量。
4.提高业主法律意识
（1）组织法律讲座，普及物业管理相关法律法规知识。
（2）通过案例分析，引导业主遵守法律法规，履行缴费义务。
四、实施与评估
1.制定详细的实施计划，明确责任分工，确保催费工作的顺利进行。
2.定期对催费效果进行评估，总结经验，调整催费策略。
3.建立催费工作激励机制，提高工作人员的积极性和催费效果。
物业催费方案
第1篇
物业催费方案
一、背景与目标
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，物业管理服务需求日益增长。然而，物业费用的收取问题逐渐凸显，部分业主存在欠费情况，给物业管理带来一定的困扰。为确保物业服务质量，维护业主与物业管理公司的合法权益，本方案旨在制定一套合法合规的物业催费措施，提高物业费收缴率，实现物业管理与业主之间的和谐共处。
3.优化服务质量
（1）提高物业管理水平，确保服务质量，提升业主满意度。
（2）加强与业主的沟通，定期开展业主座谈会，收集业主意见和建议，改进工作。
（3）建立业主投诉渠道，及时处理业主投诉，确保业主合法权益。
4.增强业主法律意识
（1）开展法律宣传活动，提高业主对物业管理法律法规的认识。
（2）通过典型案例，警示业主遵守法律法规，按时缴纳物业费。
物业费催费方案
物业费催费方案第1篇物业费催费方案一、背景分析随着城市化进程的加快，物业管理成为社区管理的重要组成部分。
物业费作为物业公司为业主提供服务的经济来源，其按时足额收取显得尤为重要。
然而，在实际运营过程中，部分业主存在欠费现象，导致物业公司运营压力增大，影响服务质量。
为此，结合我国相关法律法规，制定本物业费催费方案，旨在规范催费流程，提高物业费收取率，确保物业服务质量。
二、目标设定1. 提高物业费收取率，确保物业公司正常运营。
2. 合规合法地开展催费工作，维护业主与物业公司的良好关系。
3. 建立健全的催费制度，降低欠费现象。
三、催费流程1. 发送催费通知物业公司应在物业费到期前15天，向业主发送催费通知。
通知应包含以下内容：（1）业主姓名、房号；（2）物业费缴纳金额、缴费期限；（3）缴费方式及缴费账号；（4）逾期未缴费的后果；（5）客服联系方式。
2. 逾期未缴费处理（1）逾期未缴费的业主，物业公司有权按照相关法律法规，采取以下措施：1.1 发送书面催费通知；1.2 限制其使用物业公共资源和服务；1.3 依法申请仲裁或提起诉讼。
（2）对于欠费金额较大、恶意欠费的业主，物业公司可依法申请将其列入失信被执行人名单。
3. 协商解决在催费过程中，物业公司应积极与业主沟通，了解欠费原因，协助解决业主合理诉求。
对于确有困难的业主，可适当延长缴费期限，或采取分期付款等方式解决。
4. 建立信用档案物业公司应建立业主信用档案，记录业主缴费情况。
对于长期按时缴费的业主，给予适当奖励；对于恶意欠费的业主，采取相应措施。
四、保障措施1. 完善法律法规宣传物业公司应加强对物业管理相关法律法规的宣传，提高业主的法律意识，使其明白按时缴纳物业费的重要性。
2. 提高服务质量物业公司应不断提升服务质量，为业主提供优质服务，增强业主的满意度，降低欠费率。
3. 加强员工培训定期对客服人员进行培训，提高其沟通能力、业务素质和服务水平，以便更好地开展催费工作。
物业撤场后催缴物业费方案范文
物业撤场后催缴物业费方案范文一、催缴背景。
咱们小区之前的物业公司已经撤场了，但仍有部分业主还未缴纳物业费。
物业费可是维持小区正常运转的重要资金来源，虽然物业撤场了，但之前提供的服务也是需要大家支付费用的，就像咱们去饭馆吃饭，吃完饭得结账是一个道理。
二、催缴对象。
未缴纳[具体时间段]物业费的业主。
三、催缴方式。
# （一）电话催缴。
1. 准备工作。
安排专门的催缴人员，最好是之前和业主有过接触、熟悉情况的工作人员。
这些工作人员要对小区的物业费收费标准、服务内容以及业主的基本信息（如姓名、房号、缴费历史等）了如指掌。
制定一份简单明了的电话催缴话术脚本，例如：“您好，请问是[业主姓名]先生/女士吗？我是之前咱们小区物业的工作人员呀。
您可能也知道，物业现在撤场了，但在之前的服务期间，我们为小区提供了[列举一些主要服务，如保洁、安保、绿化等]服务，这些服务都是有成本的，所以还得麻烦您缴纳一下[具体时间段]的物业费呢，一共是[具体金额]元。
您看您什么时候方便缴纳呀？”2. 催缴时间选择。
避免在业主休息时间（如早上8点前、中午12点 14点、晚上21点后）打电话。
可以选择在工作日的晚上19点 20点半，或者周末的上午10点 12点，下午15点 18点这些比较合适的时间段进行电话催缴。
# （二）短信催缴。
1. 短信内容。
在短信里要简洁明了地说明催缴物业费的事情。
比如：“尊敬的[业主姓名]：您好！您还未缴纳[具体时间段]的物业费[具体金额]元。
虽然物业已撤场，但之前的服务费用仍需结清。
您可通过[缴费方式，如微信、支付宝、线下缴费地点等]进行缴费，如有疑问请联系[联系电话]。
感谢您的理解与支持！”可以在短信中适当地加入一些幽默元素，例如：“亲，物业费就像魔法小精灵的能量源，之前物业的魔法服务（保洁、安保等）都是靠它呢。
现在小精灵撤场了，但能量费还得补上哦，不然魔法会消失的（开个小玩笑啦）。
期待您尽快缴费，让小区的账目完美收官。
物业撤场后催缴物业费方案范文
物业撤场后催缴物业费方案范文一、催缴背景。
咱们小区之前的物业公司已经撤场啦，但在服务期间还有部分业主未缴纳物业费呢。
虽然物业撤场了，但这些费用也是之前服务所产生的正常费用，就像咱们去饭馆吃饭，饭吃完了，账还是得结的呀。
二、催缴方式。
# （一）电话催缴。
1. 准备工作。
整理出未缴费业主的名单，详细记录业主的房号、姓名、联系方式等信息。
同时，查看之前的物业服务记录，对业主可能存在的疑问或特殊情况（如维修反馈未处理、服务不满意等）进行标注，以便在电话沟通中能够准确回应。
安排专门的催缴人员，最好是之前与业主有过一定接触、熟悉小区情况的工作人员，这样在电话沟通时会更有亲和力和说服力。
2. 电话沟通话术示例。
“您好，请问是[房号]的[业主姓名]先生/女士吗？我是之前咱们小区的物业工作人员呀。
您现在说话方便吗？是这样的，虽然我们物业已经撤场了，但在之前为小区提供服务期间，还有一笔物业费没有收到您这边的费用呢。
我知道您可能忙或者有一些别的原因，您要是有什么疑问或者不满意的地方都可以跟我说，我们也想在最后的时候给您解决好。
您看这物业费您什么时候方便交一下呀？”如果业主提出服务不满意的问题：“先生/女士，您提到的[具体问题]我们确实很抱歉。
当时可能在处理上存在一些不及时或者不到位的地方，我们也一直在改进。
不过在整个服务期间，我们还是做了很多工作的，像小区的卫生清洁、安保巡逻等。
您看这些服务也是有成本的，这物业费您看能不能通融通融交一下呢？我们也希望能好聚好散嘛。
”# （二）短信催缴。
1. 短信内容设计。
在短信开头注明自己的身份，如“尊敬的[房号][业主姓名]：您好，我是原[小区名称]物业工作人员。
”简洁明了地说明催缴物业费的来意，“虽然物业已撤场，但之前服务期间您有物业费尚未缴纳。
”附上缴费金额、缴费方式（如可到原物业办公室补交、转账等，附上详细账号信息）和截止日期，“您需缴纳的物业费金额为[X]元，请您在[具体日期]前缴纳。
物业催费计划方案
物业催费计划方案
1. 嘿，各位业主朋友们！咱的物业费该交啦！你们想想看呀，咱们小区的整洁环境，是靠谁来维护呀？那保安大哥们日夜坚守岗位，不就为了咱们的安全嘛！咱交了物业费，他们才能更好地为大家服务呀！就像你给车加油了，车才能跑得动一样，咱可不能让咱们的小区“没油”呀！赶紧来交物业费吧！
2. 亲人们呀，物业费要及时交哦！你看那花园里漂亮的花朵，那干干净净的楼道，都是因为有物业费的支撑呀！这就好比做饭要有食材，没有物业费，小区的各项服务怎么能持续进行呢？大家都行动起来，别拖啦！
3. 业主们呀，物业费可是很重要的呀！每次回到小区，看到那明亮的路灯，是不是感觉特别安心呀？这都是物业费在发挥作用呢！难道大家不想让这份安心一直保持下去吗？快快交物业费吧！
4. 哎呀呀，大家可别忘记交物业费呀！就像我们每天要吃饭一样，小区也需要物业费来“滋养”呀！没有它，小区的设施坏了谁来修？难道要我们住在一个破破烂烂的地方吗？赶紧交吧！
5. 各位亲，交物业费的时候到啦！你想想，如果没有物业费，保洁阿姨怎么能把小区打扫得那么干净呢？是不是就像战士没有了武器呀！所以呀，为了我们的舒适生活，赶紧把物业费交了哟！
6. 嘿，邻居们！物业费该交啦！你知道吗？小区的电梯正常运行可全靠物业费呀！要是都不交，那我们岂不是要爬楼梯啦？这可不行呀，快来交物业费吧！
7. 业主朋友们，快来看呀！物业费可不是一笔小开销，但它带来的好处可是大大的呀！没有它，小区的秩序怎么保障？这不就像船没有了帆一样嘛！大家一起把物业费交齐，让我们的小区越来越好呀！
我的观点结论：交物业费是保障小区正常运行和大家生活品质的重要基础，大家应该积极主动地按时缴纳呀！。
物业催费计划方案
物业催费计划方案
以下是 7 条物业催费计划方案：
方案一：
直接上门拜访，面对面沟通效果好哇！就像朋友间聊天一样，问问业主对物业服务的感受。
“张大爷，您看这物业服务您也享受了呀，那物业费是不是该交啦？”直白又有效，说不定业主一高兴就交了呢！
方案二：
在小区公告栏张贴温馨提示，要那种亲切的话语。
“亲爱的业主们，我们的小区需要大家一起来维护呀，大家交的物业费可是小区的养分哟！难道您不想让我们的小区越来越好吗？”让业主一进小区就能看到。
方案三：
搞个物业费缴纳优惠活动呀！比如说按时交一年物业费送一个小礼品。
“这多划算呀，王姐，交了物业费还有礼品拿，何乐而不为呢？”这样能吸引业主们主动来交呢。
方案四：
通过微信、短信定期发送催费消息，语言要轻松幽默点。
“亲，物业费该来和我们相会啦，别让我们等太久哟！”别让业主反感，还觉得有意思。
方案五：
对长期欠费的业主，可以专门打个电话沟通。
“李哥，您是不是忘记交物业费啦？您一直都很支持我们工作的呀，可别因为这小事影响咱的关系哦！”让业主感受到被重视。
方案六：
开个业主座谈会，大家一起聊聊小区的事，顺便提提物业费的问题。
“大伙都在这呢，说说对小区有啥想法，对了，物业费也得交起来呀，有付出才有更好的小区呀！”这样氛围轻松些，业主也容易接受。
方案七：
对于那些确实有困难暂时交不上的业主，制定一个缓交方案。
“咱也得理解人家嘛，刘叔家最近有些困难，那就让他缓缓再交，等他缓过来了还能不支持咱嘛！”人性化一点，让业主心里暖暖的。
我的观点结论就是：这些方案灵活运用，肯定能有效提高物业费的收取率呀！。
催缴物业费方案
催缴物业费方案催缴物业费方案3篇为了确定工作或事情顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是店铺精心整理的催缴物业费方案，希望能够帮助到大家。
催缴物业费方案1物业小区收费率低、大量业主拖欠物业服务费、服务费用催收难度大等问题，长期以来困扰着物业服务企业，制约了物业服务企业的健康发展。
如何有效进行物业服务费用的催收，减少业主拖欠的物业服务费用，实现物业服务的良性循环，是当前物业服务企业需要迫切解决的问题。
针对有效催收物业费的问题，笔者在实践中总结出了一些具体的做法。
一、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提物业管理小区的实践揭示：作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况，也只有熟悉了小区的这些基础性数据，才能在收费工作中做到心中有数，得心应手，准确扎实地开展工作，有效地应对业主就小区物业相关事务的提问，专业、及时地回答业主、住户的问题，方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对号入座。
若收费员业务不熟、不精，不能有效地熟悉小区业主、住户的基本情况，那么你的服务工作与效率就会大打折扣，就会产生这样的场景：见到前来交纳物业管理费的业主时，由于对业主不熟悉，就会向其提问：“请问您是住第几单元，你是住在几号房？”，如此的提问，虽然从表面上来看也并无不妥，但是当你仔细推敲以后就会发觉，这反映了收费人员业务不熟，不认识业主。
如此的一句话把小区物业管理单位与业主拉开了距离。
对于业主来说就会产生这样的疑惑：你来了那么久了，还不认识我，你们都在做什么工作？业主就会对物业服务人员的服务与专业水平的期望产生很大的落差，产生不良的负面阴影，进而不利于收费工作的进展。
作为一名称职的小区物业服务收费员，熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好小区物业服务收费工作的基础。
二、掌握一定的顾客心理学，并熟练应用做好沟通是做好小区欠费催收工作的基础物业管理小区的业主来自五湖四海，文化层次、教育背景、生活习性各不相同，相同的物业管理服务对于不同个体的业主有不同的感受，所产生的效果也不尽相同，同样的服务，有的业主会对物业服务感到满意、大加赞扬；而有的业主会得出相反的反应，对同样的物业服务却颇有微词，经常横挑鼻子竖挑眼。
物业费催收方案
物业费催收方案一、引言物业费作为小区的公共收入来源之一，对于小区的正常运营和维护至关重要。
然而，由于各种原因，部分业主可能会拖欠物业费，给小区管理带来一定困扰。
因此，制定一套科学有效的物业费催收方案显得尤为重要。
二、催收方案1.明确物业费缴纳时间和方式在物业费的缴纳通知中，明确指出缴纳时间和方式，并提前向业主做好宣传和解释工作。
同时，可以采用多种缴费方式，如银行转账、支付宝、微信等，方便业主选择适合自己的缴费方式。
2.提供缴费优惠政策为了鼓励业主按时缴纳物业费，可以设立缴费优惠政策。
例如，在规定的缴费期限内缴纳物业费，可以享受一定比例的折扣或者其他福利。
这样不仅可以激励业主按时缴纳物业费，还能增加小区的收入。
3.建立健全的催收机制针对拖欠物业费的业主，需要建立健全的催收机制。
首先，要及时记录业主的欠费情况，并向其发送催缴通知书，明确欠费金额和截止缴费日期。
其次，可以采取电话、短信、邮件等多种方式进行催收，并提醒业主后续拖欠可能带来的后果。
最后，对于长期拖欠且拒不缴纳的业主，可以采取法律手段，通过诉讼等方式来解决。
4.加强与业主的沟通与互动在催收过程中，与业主的沟通与互动至关重要。
可以定期组织业主会议或者业主代表会议，向业主通报小区的运营情况和物业费的使用情况，听取业主的意见和建议。
通过加强与业主的沟通，增强业主的参与感和责任感，从而提高物业费的缴纳率。
5.完善法律法规和监督机制在催收物业费的过程中，需要依法依规进行操作。
因此，要加强对相关法律法规的学习和宣传，确保催收工作的合法性和规范性。
同时，还要建立监督机制，确保催收工作的公正性和透明度。
三、案例分析某小区在推行以上催收方案后，取得了良好效果。
通过明确的缴费时间和方式，业主缴费的便利性得到了提升，缴费率明显提高。
同时，小区还制定了缴费优惠政策，进一步激励业主按时缴纳物业费。
催收机制的建立使得欠费业主得到了及时催收，大部分业主在接到催收通知后都能主动缴纳欠费。
小区物业费催缴方案
小区物业费催缴方案催缴方式催缴物业费是小区物业管理的重要环节之一，保证小区的正常运营和良好居住环境。
因此，制定一份科学合理的催缴方案显得尤为重要。
本文将针对小区物业费催缴制定一份3000字的催缴方案。
一、催缴目标1. 提高物业费催缴率，确保物业费收取到位，保障物业服务的持续开展。
2. 减少催缴成本，提高工作效率，优化催缴流程。
3. 强化居民对物业费缴付义务的认识，培养大家履行责任的意识，营造良好的居住环境。
二、催缴措施1. 定期发放物业费通知单物业公司定期向小区居民发放物业费通知单，明确物业费的缴纳金额、缴纳方式、缴纳期限等相关事项。
通知单可以通过电子邮件、短信、APP等方式发送，确保信息及时到达居民手中。
2. 设置缴费提醒在小区的公共场所、入户门口等显眼位置，设置催缴物业费的公告牌，并定期更换内容，提醒居民按时缴纳物业费。
同时，通过微信公众号、小区论坛等渠道发布催缴通知，提醒居民缴费并提供缴费的便捷途径。
3. 定期召开居民会议定期召开小区居民会议，居民代表与物业公司代表共同讨论物业费管理和催缴工作。
会议上可以就物业费使用情况、服务质量等方面进行交流，同时向居民普及物业费管理的重要性，增强居民的缴费意识。
4. 精细化管理建立完善的物业费管理系统，对每户居民的物业费缴纳情况进行详细记录，及时更新缴费信息，确保数据的准确性和及时性。
根据居民缴费情况，对欠费居民进行分类管理，制定个性化的催缴计划。
5. 多元化缴费方式为了方便居民缴费，物业公司应提供多元化的缴费方式，包括银行转账、支付宝、微信支付等，最大限度地提高缴费的便捷性和灵活性。
6. 优惠政策激励针对及时缴纳物业费的居民，可以给予一定的优惠政策，例如减免一定比例的费用或提供一定的物业服务。
7. 建立催缴团队物业公司应建立一支催缴专业团队，负责物业费催缴和欠费居民跟进工作。
该团队应具备专业知识和催缴技巧，积极主动与居民沟通，确保催缴工作的顺利进行。
拖欠物业管理催费方案
拖欠物业管理催费方案
1.建立完善的管理制度
首先，物业公司应建立完善的管理制度，明确物业费用的缴纳标准和时间，确保业主清楚
知晓。
同时，建立客户档案，对业主的物业费用缴纳情况进行跟踪和记录，及时发现拖欠
情况。
2.主动沟通
当发现业主有拖欠物业管理费的情况时，物业公司应第一时间主动联系业主，了解情况，
并提醒其尽快缴纳欠费。
在沟通过程中，要保持耐心和友好，协商解决方案，尽可能避免
产生矛盾。
3.发送催缴通知
如果业主拖欠物业管理费超过一个月以上，物业公司应发送正式的催缴通知书，明确欠费
的金额和截止时间，并提醒业主如果逾期缴费将产生的违约金等后果。
通知书可以以纸质
邮寄、电子邮件、短信等形式发送，确保业主收到。
4.采取行动
如果业主拖欠物业管理费超过规定时间仍未缴纳，物业公司可以采取进一步行动，比如暂
停提供服务、限制入住或停车等，以增加业主的守法意识，促使其尽快缴费。
5.法律诉讼
作为最后的手段，物业公司可以考虑通过法律途径来追讨欠费。
可以委托律师起草律师函，向拖欠物业管理费的业主提起诉讼，追讨欠费并要求支付违约金和诉讼费用。
总之，拖欠物业管理费是一个需要及时解决的问题，物业公司应采取有效的催费措施，促
使业主尽快缴纳欠费，确保物业费用的正常运转。
希望以上提供的方案对物业公司有所帮助。
物业费催收计划及措施
物业费催收计划及措施标题：物业费催收计划与措施方案一、前言在物业管理过程中，物业费的及时收取是维持小区正常运营和服务品质提升的重要保障。
为确保物业费用的及时足额收取，现特制定此物业费催收计划及措施方案，旨在提高物业费收取效率，维护业主权益，同时保证物业服务质量。
二、催收计划1. 定期通知制度：每月初通过短信、邮件、社区公告等方式，提前通知业主当月应缴纳的物业费用明细及截止日期，确保每位业主都能明确知晓缴费时间和金额。
2. 逾期预警机制：对未按时缴纳物业费的业主，将在缴费截止日后3日内进行首次电话或上门友情提醒，并告知逾期可能产生的滞纳金及相关后果。
3. 分阶段催缴：对于连续逾期未缴费的业主，将采取分阶段催收策略，包括但不限于第二次书面通知、第三次律师函催收，以及必要时通过法律途径解决。
三、催收措施1. 强化服务意识：提升物业服务质量和透明度，让业主明白缴纳物业费的意义和用途，从而增强主动缴费意愿。
2. 建立信用档案：建立业主信用评价体系，将物业费缴纳情况纳入业主信用记录，以此激励业主按时缴纳物业费。
3. 法律手段辅助：对于长期恶意欠费的业主，我们将按照相关法律法规和合同约定，采取必要的法律手段进行催收，包括但不限于提起诉讼、申请财产保全等。
4. 搭建便捷支付平台：开通线上支付渠道，提供微信、支付宝、银行转账等多种支付方式，方便业主随时随地完成物业费缴纳。
四、结语我们期待每一位业主能理解并积极配合物业管理工作，共同维护我们的居住环境。
只有大家按时缴纳物业费，才能保障小区各项设施设备的正常运行，以及各项物业服务的有序开展。
我们会持续改进工作方法，提升服务水平，努力为广大业主创造更加舒适、和谐的生活环境。
以上物业费催收计划及措施自发布之日起执行，如有任何疑问或建议，欢迎广大业主随时向物业公司反馈。
物业催费方案说明
龙陵融谐物业催费方案一、目的完成收费指标（年度收费率指标80%），实行责任到人的集中催费作业，确保到期和欠费业主物业费的有效收取，提高收费率。
二、方法1、分配方法采用物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小组监督执行。
如共欠费600户，公司共58人，每人分包11人（具体数据每日在更新）。
2、上门催费语言规范及具体方式方法参见附件1。
三、适用范围适用于物业公司全体员工。
四、时间具体实施时间待定。
五、职责1、成立由经理担任组长、各部门主管为组员的工作组小组。
工作小组负责监督、指导、协调相关工作，促进本次集中催费工作有效开展。
2、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成上门催收任务，并答疑、收集业主提出的问题。
2、财务提供准确欠费明细，及时提供收据，收取并复核每日所收取物业费。
3、客服部为每位员工提供欠费任务单，并做好开票收费工作；及时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等。
4、综合部负责对外法律（司法）行为、催费过程过程中业主投诉报修等信息汇总。
5、突发事件由工作组协调处理。
六、集中催费方案的优势与存在的困难（一）、本次集中催费存在的问题及解决方法1、内部因素（1）任务重、时间紧、难以完成任务。
由于物业费在11月29、30号和12月份集中到期600余户，加之长期遗留拒交物业费的200余户。
催费基数较大，时间极为紧迫，难以完成年度催费指标。
解决办法：采用责任到人全体员工参与的分包上门催收方式，分解基数大、化解时间紧问题。
（2）员工水平有差异有待提升和规范本次分包上门催费全体员工参与，物业服务行业员工水平参差不齐。
其中保安、保洁占总体的65%，部分保安保洁受教育程度较低，除了本职工作，小区整体不甚了解，对培训吸收运用能力相对较低，是本次上门催收的薄弱环节。
解决办法：公司统一培训，客服部整理分发规范语言和常规问题答疑。
（3）意识偏差，员工存在抵触情绪公司普遍存在各司其职催费工作属于楼管的事的思想偏差，对分包任务上门催费存在情绪，这种思想同样影响工作效率和催费效率。
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龙陵融谐物业催费方案一、目的完成收费指标（年度收费率指标80%），实行责任到人的集中催费作业，确保到期和欠费业主物业费的有效收取，提高收费率。
二、方法1、分配方法采用物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小组监督执行。
如共欠费600户，公司共58人，每人分包11人（具体数据每日在更新）。
2、上门催费语言规范及具体方式方法参见附件1。
三、适用范围适用于物业公司全体员工。
四、时间具体实施时间待定。
五、职责1、成立由经理担任组长、各部门主管为组员的工作组小组。
工作小组负责监督、指导、协调相关工作，促进本次集中催费工作有效开展。
2、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成上门催收任务，并答疑、收集业主提出的问题。
2、财务提供准确欠费明细，及时提供收据，收取并复核每日所收取物业费。
3、客服部为每位员工提供欠费任务单，并做好开票收费工作；及时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等。
4、综合部负责对外法律（司法）行为、催费过程过程中业主投诉报修等信息汇总。
5、突发事件由工作组协调处理。
六、集中催费方案的优势与存在的困难（一）、本次集中催费存在的问题及解决方法1、内部因素（1）任务重、时间紧、难以完成任务。
由于物业费在11月29、30号和12月份集中到期600余户，加之长期遗留拒交物业费的200余户。
催费基数较大，时间极为紧迫，难以完成年度催费指标。
解决办法：采用责任到人全体员工参与的分包上门催收方式，分解基数大、化解时间紧问题。
（2）员工水平有差异有待提升和规范本次分包上门催费全体员工参与，物业服务行业员工水平参差不齐。
其中保安、保洁占总体的65%，部分保安保洁受教育程度较低，除了本职工作，小区整体不甚了解，对培训吸收运用能力相对较低，是本次上门催收的薄弱环节。
解决办法：公司统一培训，客服部整理分发规范语言和常规问题答疑。
（3）意识偏差，员工存在抵触情绪公司普遍存在各司其职催费工作属于楼管的事的思想偏差，对分包任务上门催费存在情绪，这种思想同样影响工作效率和催费效率。
解决办法：公司统一培训、统一思想。
物业费是物业公司生存命脉，物业费收不起来，直接决定物业公司的正常运营。
物业费关系着整个物业公司和全体员工，在全国范围内绝大部分物业公司对于物业费都是公司整体的事情，而不简单的归为个别岗位或个别部门，只是细化的日常工作由个别岗位和部门主责而已。
另外，各部门主管做好思想引导工作。
2、外部因素（1）大部分业主对物业服务认识不清业主对物业公司应尽的责任和义务认识不清，将小区发生的任何问题都归咎于物业，从而觉得物业服务不到位。
大部分业主有着“我交了物业费，物业理所应当为我解决所有事情”的错误思想。
久而久之，在业主心中形成物业不作为的潜意识，直接导致业主不愿意交物业费。
各区业主建立了微信群的讨论，基本都是把停水、停电、房屋问题、车辆被划监控死角、业主纠纷等等问题归咎于物业；物并炒作业费过高。
解决办法：对内培训，让员工认清物业公司工作职责范畴；对外加强宣传、引导和解释工作。
（2）少部分业主直接拒交并广散舆论对抗物业少部分业主直接对抗物业，长期拒交物业费，并教唆纠结其他业主参与，导致摇摆户激增。
解决办法：对钉子户采用法律手段，对摇摆户采取上门催收，并加强宣传、引导等。
建议定期公示、采取滞纳金等手段。
（3）部分业主长期不在小区居住龙陵凯龙城位居县城，有不少业主在乡镇工作、在县城外经商，长期未在小区居住，未能及时缴纳物业费。
解决办法：责任人可通过采用电话跟踪。
建议开通微信支付，银行卡转账、代扣，发信件等收费手段。
（二）分包集中催费方案的优点（1）针对性强、分解任务、精准收费、提高催费效率。
（2）可有效分解钉子户，拉拢摇摆户。
（3）可有效细化追踪愿意缴纳却长期在外业主。
（4）直接与业主面对面沟通正确引导业主、有效宣扬物业服务，汇集业主问题针对性未业主排忧解难，提高业主满意度。
（6）提高收费率。
（7）通过集体行动不仅增强凝聚力，还能历练提升员工整体水平。
（三）本方案可行性分析通过以上对《分包上门催费方案》的优点和过程中存在的问题分析对比，并提出相应的解决办法。
同时，已在前期对全部欠费业主采取发书面通知、发短信、电话等方式催缴，对28户长期严重欠费业主采取了法律手段，在前期采用多种方式对上门催缴物业费做了充分铺垫，宏观上考虑本方案可行性超过98%。
七、常规问题答疑拖欠物业管理费的现象在目前物业管理小区中并不鲜见，除极少数业主恶意欠费外，绝大多数都“事出有因”。
但是无论什么原因，采取拖欠物业费的极端方式表达不满都是不可取的，既得不到法律的支持，也无助于问题的解决。
解决物业欠费纠纷需要业主与物业公司双方的相互理解。
作为业主一方，一是要理解和懂得享受服务就应该支付相应费用。
二是通过学习相关法律、法规，正确认识物业管理的内容和范围，正确理解和认识业主在享受物业服务权利的同时，也必须履行物业服务合同所明文规定的业主必须履行按时、如期缴纳物业费的义务。
与此同时，物业公司也要正确引导，不断改进自身工作，增强服务意识，努力提高物业服务品质，严格履行物业服务合同内容，力所能及地为业主提供便利和增值服务，争取得到业主的理解和支持。
常见问题答疑参见附件2。
附件1：语言规范及方法一、语言规范1、正确的语言使用准则为：得体、慷慨、赞美、一致。
1.1得体：1.1.1正确称呼顾客，不直呼其名；1.1.2多用"请您"、"麻烦您"等敬语。
1.2慷慨：1.2.1尽力给予顾客方便，为顾客解难。
避免向顾客说"没有"、"我们不管"、"您自己去问"等字眼。
1.3谦逊：1.3.1不要自以为是，顾客还没说完就插话、总结；1.3.2不在顾客面前喋喋不休地炫耀自己，向顾客邀功；1.3.3顾客的错误，应委婉、有礼貌地指出，不要直截了当，在众目睽睽下指正；1.3.4不揭露或议论顾客的隐私或私事。
1.4赞美：1.4.1真诚的赞美能融化隔阂的坚冰，带来共同的话题；1.4.2赞美要实在、具体，不要说"你真漂亮"、"你真厉害"等浮夸的语句；1.4.3赞美的内容因人而异，不要像公式一样照搬；1.4.4赞美需合乎时宜。
在顾客精神欠佳的时候，说上体贴关怀的话比赞美更有效。
1.5一致：1.5.1善于发掘与顾客的共同点，让顾客引起共鸣；1.5.2设身处地为顾客着想，站在顾客的角度想总是，让顾客觉得你是真心为他解难；1.5.3公司大小事宜口径基本一致。
2语气：语气比内容更重要（经常听听自己说话的语气，不断改进）2.1恰当的语气是：肯定的音调2.1.1平调或降调的语气表达自信和肯定；2.1.2升调的语气表达怯懦和紧张。
2.2柔和的音量2.2.1柔和的音量会让顾客产生感人的力量，倍感亲切；2.3清晰的音效2.3.1表达清晰而愉快，顾客会乐于与你沟通和交流；2.4适当的节奏2.4.1适当控制语言节奏的快慢和语句的断续停顿。
3礼貌用语--示范语言：3.1问候语："您好，李先生。
""上午好，张小姐。
"3.2欢迎语："欢迎光临！""欢迎您入住。
"3.3祝贺语："恭喜""祝您节日愉快""祝您新年快乐"；3.4告别语："再见""晚安""欢迎您下次再来"；3.5道歉语："对不起，我未能听清楚您的话，请您再重复一遍好吗？""对不起，是我们未能向您解释清楚，让您误会了，请您多原谅。
""对不起，让您久等了"3.6道谢语："谢谢您的建议。
""您过奖了，我们会继续努力。
""谢谢您的提示""谢谢您，请多提宝贵建议。
""感谢能支持我们的工作，使这件事能顺利开展。
"3.7应答语："好的，我们马上派人上去看一看。
""我帮您查询一下落实的情况。
""请放心，我会将您的意见转达给我们的领导。
""请不要客气，这是我应该做的。
"3.8基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、方式方法1．上门收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。
二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
2．制造收费氛围。
让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：秩序维护员、保洁员和维修员遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。
3．加强上门收费培训工作。
工作小组定时为收费成员开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。
4．建立“直通车”、“无障碍通道”，对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。
5．杜绝拖沓思想。
包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。
不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。
二是物业解决问题不要拖沓。
例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。
6．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。
如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。
若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。
7．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。
比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。
8．明确分工，对症下药。
对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。
收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。
9．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。
自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。
10．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。