人际之间的言语与非言语沟通

人际之间的言语与非言语沟通

【摘要】语言是人类最重要的沟通工具，但语言并非是人类唯一的交流沟通方法，其实非言语沟通也是人们经常在应用的，并且是不被人们注意的沟通表达方式，他比言语交流更为常见，也更具有表达力。有效的人际沟通通常是言语沟通和非言语沟通的完美结合体，用一个公式表示为：交际双方的相互理解=语调（占38%）+表情（占55%）+语言（占7%）。本文概述了言语和非言语沟通的特点和在人际交往中的重要意义。

【关键词】言语沟通非言语沟通意义

人与人之间有效沟通的进行不仅有助于建立良好关系，还有助于问题的解决。人际沟通是人们在交往过程中通过某种途径将一定的信息传递给另一个接受信息的人的过程。对人际沟通的研究通常是关注各种媒体、符号系统和沟通形式间的范畴性的区别。因而由于可利用研究材料的限制，通常以以下的沟通方式的分类来研究上述各种范畴性的区别，这些分类中一般比较清晰的主要有口头和书面、书写和图画、文字和手势、工具和符号动作。我们这里以信息沟通的渠道中最为重要的语言角度来划分人际沟通，可以分为言语沟通和非言语沟通两大类。

一、言语沟通

言语沟通在我们生活中随处可见，言语沟通的质量和效果直接影响到我们的生活质量、人际关系、工作效益，进而影响社会风气、道德风尚乃至我们国家的对外引向。言语沟通有几个显著特点。

首先，言语沟通是一个过程。言语沟通没有严格的开始和结束，无预见性。在不断变化中伴随着很多因素。没有一个言语沟通的过程是简单的重复。人们的关系程度、交流态度、言谈技巧、所经历感觉不同效果就不相同。

其次，言语沟通过程是一个系统过程。在这个系统里，任何一个环节出了问题，都会影响其他环节和沟通的效果。这个系统就是我们身体的一部分，当我们头痛时，可能是其他身体部分引起的。我们在观察和评价沟通的过程和效果时，要系统的看问题，才能找出问题的联系和原因

最后，言语沟通分为有意识的和无意识。一般来说有意识的信息传递是指传递人有明确的受众并了解受众的价值观、社会阶层和心理需要，传递的信息也是经过认真思考和具有目的性的。无意识的言语沟通正相反，没有明确的目标和对象。在言语沟通中，传递人无的放矢。有意识的或者无意识的交流可能会造成几种情况发生。一是，言者无心，听者有意。另一种是你要表达的意思是有意识的、有目标的但对方没有理会。最后是言者无心，听者无意。总之沟通无时不在发生，不管你是有意识还是无意识的。

二、非言语沟通

人们日常生活、工作、交流、学习中，往往会发现，在某些时候，非言语沟通这种交流方式是可以起到普通语言文字所无法达到效果的。一个人的动作、表情、语调、眼神等都可以起到说话或是传情达意的目的，所以说，非言语沟通不仅是利用语言及文字进行信息交流沟通的一种补充形式，也是一种人与人之间的心理沟通方式。

首先，非言语沟通是无意识的。例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。

再次，非言语沟通是个性化的。一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的。爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征。人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。非言语沟通的类型根据非言语的沟通特点，人们可以依据不同的编排方式进行分类，根据非言语符号发出的部位、声音，可以分为“有声沟通”和“无声沟通”两种类型。常见的亦可分为：体态语，服饰语，声音副语言。

最后，非言语沟通有极大的作用。长期以来，非语言符号可用来传递信息、沟通思想、交流感情，这些已被人们所熟悉。有人估计，人的脸部能表现出约25万种不同的信息，教室内可以有7 000多种课堂手势，这些非语言符号都有着丰富的含义。在特定的场合，非语言符号都可起到特有的作用。例如，眼睛是人心灵的窗户，能明显、自然、准确地展示自身的心理活动。眼神是传递信息十分有效的途径和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人际沟通中，目光语可以表现多种感情，根据情境不同，即可表示情意绵绵，暗送秋波；也可以表示横眉冷对，寒气逼人等。手势是有声语言的延伸，是非言语中重要的表达方式，富有极强的表情达意的功能，表达的信息丰富多彩。

三、结语

总之，言语行为是人际沟通的重要途径，他直接传达了说话者所要表达的意思，非言语行为是伴随语言行为发生的，是深动的、持续的，它可更直观形象地表达语言行为所表达的意思，比语言行为更接近事实。特定环境下的非语言行为具有特定的意义，它能够稳定对方的情绪，改善对方不良的心理状态，增强对方的信心，使交流的氛围更和谐，使对方得到关爱、体贴，更多一份理解和同情。交流双方可通过观察对方的表情、动作、手势等了解对方的心理需求和心理变化，满足对方的生理及心理的需要。由此可见，交流双方恰到好处的应用非言语行为，能弥补某些状态下语言交流的不足，促进双方沟通，提高交流质量。

参考文献：

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