主管的领导艺术与管理技巧
主管的领导艺术与管理技巧-(2)
讲师：李国民主管的领导艺术与技巧一．何谓领导？何谓主管？二．主管的素养及特质—黄石公素引姜太公三略——上略能清能静、能平能整、能纳谏、能听讼、能讷人、能采言、能知国俗、能图百川、能表险难、能制军权。
廉洁1．镇定2．严谨3．开明4．判断力强5．宽宏大量6．具有丰富的常识和知识7．通晓历史。
社会习俗8．通晓地理，客观情势9．机灵可靠10．调度有方三、现代主管的功能1．规划：知已知彼，百战百胜2．组织：团队合作，建立共识3．用人：知人善任，适才适所4．指挥：建立共识，培养使命感5．控制：追踪考核，确保成果四．主管如何治力1．观念力（1）。
主管是人才而非人手（2）。
主管不是主官（3）。
主管既管又理的人（4）。
主管是负责单位绩效的人（5）。
主管是综合各方面的人2．知识力3．技术力（！）。
专业工作技术（2）。
管理能力B．创造性洞察力---提出正确问题C．敏感力-----开创未来D．应变力----预料变化E．集中力----执行改变F．沟通力----良好人际4．关系力5．信赖力五．主管如何治气1．内气2．外气六．主管如何治心1．对人------2．对事-----A．凡事全力以赴B．虚心学习C．使命感自我期许D．与员工同在E．主管是带兵官，部门出事，身在何处F．建立专家的风范G．重视学[力]而非学历七、主管如何如何治性八．主管具备的十大能力1、三大根本能力A、学习能力B、思维能力C、创新能力2、三大发展能力A、谋划能力B、说服能力C、交际能力3、四大黄金能力A、自知能力B、自治能力C、合作能力D、组织能力九、主管的五大修炼1、心志修炼2、品性修炼3、智慧修炼4、能力修炼5、体能修炼十、主管如何治变1．立下榜样——以身作则，用字词，方法和行动2．封套式管理——开启信赖、授权和工作责任3．利用旗帜——使用别人看得见的讯号4．四处走访——人、事、物5．接触所有终端主管——沟通、激励（1）创造空间（2）创造时间（3）增加授权和信赖（4）增加参与感（5）鼓励员工发挥潜力（6）培养每个人的责任十一、主管如何作好时间管理：1、花点时间规划2、建立优先顺序3、订立完成期限，然后严加考核4、专心在一段时间内解决一件事5、有效运用每月的黄金时间6、避免被干扰7、学会当机立断，迅速做决策8、能处理的就尽快处理9、多用电话联络10、利用原来的备忘录回复，既省时、省力又省纸11、开会时间要有限制12、要打的电话一次将它打完13、对公司或相关的领域保持密切的注意14、每天扔掉一些废物15、桌上要保持整洁干净16、拖延、担忧，及先入为主的观念最浪费17、学习做好授权工作18、享受应有的报酬，奖赏一下自19、十二、团队合作的障碍6、民族习性7、20：80定律8、英雄主义作崇9、信任自已人，请求‘缘’与‘同’的关系10、目光如豆，只求眼前利益11、分而治之的封建观念盛行，先分很难合12、不善于主动沟通13、界面不清，含糊地带各不相涉，形成本位主义十三、主管如何利用口才提升沟通技巧1、好好说话2、多说好话3、大话少说、重话轻说、真话重说、废话不说4、有效沟通的五大准则5、沟通禁忌6、沟通前的五大准备步骤7、企业内沟通三原则（1）企业内沟通三原则（2）企业内部常用的沟通方式8、接电话的礼仪9、良好的人际互动十四、主管如何建立顶尖团队1、彻底了解你的工作2、主管要有无私之心，以身作则，上行下效3、鼓励大家‘通情’达理4、寻求共识，达成一致信念，提升目标5、企业内部上下间及部门之间鼓励加强‘沟结’6、有指挥家的一双手，善调杂音7、建立‘双新’的环境8、主管要强调三公精神9、主管要四毋：毋意、毋必、毋固及毋我10、力行五C哲学，沟通协调妥协忍让共识11、建立‘全员经营’的观念12、掌握中国式管理的特性13、。
管理人员管理技巧
管理人员管理技巧1、管理人员要在关键的时候，出现在关键的部位，抓住关键的问题，这就是管理的技巧。
2、调整工资要达到稳定骨干的目的，就要掌握调整的时机和比例，使工资真正起到管理的杠杆作用。
3、劳务管理的预见性和主动性来源于平时对劳务市场的资料的积累及分析。
4、企业要寻求发展，必须有人才和钱财，而企业质量的巩固，则有赖于管理人员的素质提高。
5、企业的培训应着眼于提高各级人员的素质，使每一个人的内在特征，自觉地体现在宾馆的服务原则之中。
6、企业管理不能依赖于自觉性，关键靠制度管理，要有一套启发员工自觉性的规章制度，以法治馆。
7、作为一个企业，一定要注重文化素质的培训，职工文化素质低下，将会阻止企业经营管理的深入。
8、用钱刺激的积极性是不会长久的，全看在钱的份上来工作的人是不会讲职业道德的，要考虑如何培养员工的企业感，树立企业精神，增加企业的凝聚力。
9、没有高素质的管理人员就没有高水平的服务质量。
10、要根据不同层次、不同对象、不同内容、不同重点来开展培训工作。
对员工，重点抓好酒店意识和业务基础的培训；对管理人员，则应重点培养其强烈的管理意识。
11、培训中心对各部门的培训要按计划，按进度，落实到具体人去督导检查，真正落实培训的质量。
12、维持酒店服务质量的关键在于培训，培训既是管理的基础，也是管理的方式之一。
13、企业的质量是靠人来维持和提高的，对员工不教而诛是不对的，无原则地讲人情也是不对的，要处理好人情与管理者的关系。
14、工作中的惰性来自浮夸的习气。
15、管理人员在下达工作指令后要督导、协调、管理和检查，不能只管下令，不管落实。
对于每一项工作、每一个细节，都应逐项跟查，逐项落实，一环紧扣一环、一步紧跟一步才能真正抓深抓细。
16、管理人员关键要养成一个良好的工作作风，哪项工作是以扎实、紧凑深入的作风来抓，哪项工作就会获得良好效果。
17、酒店的培训工作应从酒店的实际出发，根据企业的特点、经营管理的需要和长期发展的战略目标来制定培训方案，从制度化、系统化人手。
论述领导艺术的主要内容。
论述领导艺术的主要内容。
领导艺术是一项非常重要的技能，对于企业的成功和组织的发展至关重要。
它涉及到领导者在组织中的管理和指导能力，以及对员工和团队的激励和鼓舞能力。
下面我们来详细论述一下领导艺术的主要内容。
1. 感性智慧：领导者必须具备非常敏锐的直觉和判断力，能够在复杂的情境下快速做出适当的决策。
同时，他们也能够从过去的经验中吸取教训，避免犯同样的错误。
2. 沟通技巧：领导者必须能够清晰地表达自己的意见和想法，同时也需要倾听并理解他人的意见和想法。
这需要他们具备良好的表达和倾听技巧。
3. 人际关系：领导者必须能够与团队成员建立良好的人际关系，培养信任和共同的目标。
这需要他们具备高度的情商和社交技巧。
4. 领导风格：领导者的风格会影响到整个组织的文化和氛围，因此选择适合的领导风格非常重要。
不同的情况需要不同的领导风格来适应，领导者需要具备多种不同的领导风格。
5. 激励和鼓励：领导者需要能够激励和鼓舞团队成员，激发他们的潜力和创造力。
这需要他们具备激励和鼓励的技巧，例如奖励、激励和赞扬。
6. 坚韧不拔：领导者需要具备坚韧不拔的品质，能够在困难和挫折面前保持冷静和持久性。
这需要他们具备强大的意志力和毅力。
总之，领导艺术是一项非常全面的技能，需要领导者具备多种不
同的能力和技巧。
只有这样，他们才能够在组织中发挥最大的作用，带领团队走向成功。
简述领导艺术的内容
简述领导艺术的内容引言领导艺术是一门涉及领导者在组织和团队中运用技巧和智慧来达成目标的艺术。
它不仅仅是指领导者在管理层面上的能力，更是指领导者在人际关系、情绪管理、决策制定以及激发潜能等方面的综合能力。
领导艺术的发展对于一个组织的成功与失败起着至关重要的作用。
本文将从不同角度来探讨领导艺术的内容。
有效沟通与理解1. 语言表达能力领导者应具备良好的语言表达能力，能清晰明了地传达自己的思想和理念。
他们应该能够使用准确、明确且具有说服力的言语来表达自己的指导方针和期望。
2. 倾听和理解领导者应具备倾听和理解的能力。
他们应该耐心聆听团队成员的想法和意见，并能够理解他们的观点和感受。
通过倾听和理解，领导者能够建立良好的沟通和信任关系。
情绪智力与管理1. 情绪自我认知领导者应具备情绪自我认知的能力，即能够清楚地认识和理解自己的情绪状态。
他们需要能够准确识别自己的情绪，并在适当的时候进行调整和管理。
2. 情绪调控与管理领导者应具备情绪调控与管理的能力，即要能够有效地控制自己的情绪，并在压力和挑战面前保持冷静。
他们需要知道如何在团队中传递积极的情绪，激发团队成员的潜力。
目标设定和决策制定1. 目标设定领导者应具备目标设定的能力，即能够明确和具体地设定组织和团队的目标，并能够制定相应的计划和策略来实现这些目标。
他们需要具备远见卓识，能够把握组织的发展方向和趋势。
2. 决策制定领导者应具备决策制定的能力，即能够在复杂的环境中做出明智的决策。
他们需要收集和分析相关信息，权衡不同的选择，并能够在压力下做出果断的决策。
激励和激发潜能1. 激励团队成员领导者应具备激励团队成员的能力，即能够激发他们的工作热情和积极性。
他们需要能够了解每个团队成员的需求和动机，并采取相应的激励措施来激发他们的潜能。
2. 发挥个人潜能领导者应具备发挥个人潜能的能力，即要能够发现和培养团队成员的优势，并充分发挥他们的潜能。
他们需要了解每个团队成员的能力和特长，并为他们提供相应的机会和挑战来发展自己。
主管领导技巧
08.03.2019
wisdom-主管领导技巧
1Hale Waihona Puke 管理者自我认知测试 请根据您的工作经
验写出以下答案:
1、主管是什么? 2、主管要做什么? 3、主管不要做什么?
08.03.2019
wisdom-主管领导技巧
2
主管领导技巧课题大纲
主管的作用、职责与技 能要求
主管应有的特质、权力 范围及应用 主管如何领导管理员工 主管如何鼓励员工 主管如何处罚员工
08.03.2019 wisdom-主管领导技巧 4
领导技能测验结果说明
调查、表扬、处罚、表扬 管理方法倾向性 国外：法、理、情 国内：情、理、法 感情管理、无情制度 随权应变、慎重用权 公正用权与例外处理相 结合
08.03.2019
wisdom-主管领导技巧
5
渐进式的惩诫
主管的技能要求
见识：
判断事物本质和预见 未来的能力 人际协调和人际沟通 的能力 专业技术的能力
人情：
技术：
08.03.2019
wisdom-主管领导技巧
9
中国传统思想对管理者的要求
德：
德行、品德，领导者 一定要有好的品德
法：
制定规章制度的能力， 以及执行规章制度的 能力
领导艺术，要有灵活 应变的能力
wisdom-主管领导技巧 3
08.03.2019
领导技能测验
厂里有名女工偷了同事10元钱，按厂规应
予开除。班长找你，向你汇报了调查经过： 这个女工没有父母，是她哥哥把她养大， 他哥哥要结婚了，她手里只有40元钱，她 想凑够50元钱寄给她的哥哥表示心意。班 长请求不要开除这个女工，给这个女工一 次改过的机会。 你是否会批准班长的请示？为什么？你会 如何处理这名女工？
分析领导艺术的问题和解决策略
分析领导艺术的问题和解决策略有效的领导艺术是企业发展进步的关键，所以现如今对于领导艺术的要求越越来越高，领导艺术不是个人的经验，也不是一种行为方式，领导艺术是一种领导技巧，在企业的生存发展中起到关键性的作用，对于领导艺术的正确有效认识，并对领导艺术进行分析，是提高领导艺术的首要条件。
一、领导艺术的概念和特点领导艺术指的是领导人员综合素质的整体体现，领导艺术每个人都是不同的，每个领导人员的领导模式也是不同的，优秀领导对于管理模式的会实时融会贯通，在不同的环境下因地制宜，改善管理的模式。
领导艺术有随机性的特点，也不是模式化的，同时领导艺术还存在着直觉性、实践性、情感性、科学性、创造性等特点。
二、领导艺术的主要内容领导艺术的主要内容大致上可以分为三个方面，第一方面是用人的艺术，懂得用人对于领导者的管理工作中起到至关重要的作用，作为一个优秀的领导者应懂得合理选择人才、积极培养人才，懂得知人善任，对于权力，应有规范性，并懂得合理放权。
第二方面是决策的艺术，决策直接决定着公司的发展，在进行重大决策的时候，要懂得把握关键，拥有应变的能力，决断要及时准确，并且善于调动人员的积极性，借助大家的智慧，选出最有利于公司发展的决定，第三个方面是人际交往艺术，人际关系对于公司的发展同样起到关键的作用，领导者懂得人际交往的艺术有利于公司的发展进步，如在与人交往方面，态度要和蔼可亲，懂得尊重他人，注意语言的正确性，把握主动性，懂得为人处事，促进公司的和谐发展。
三、发展领导艺术的现实问题现如今，由于社会的飞速发展，社会上公司越来越多，有大公司也有小公司，有长久发展的公司，也有经营不善倒闭的公司，其中影响公司发展的主要因素之一就是领导者的领导艺术，目前，形成并发展领导艺术存着着许多问题，如一些领导者对社会环境的认知度不够，不能够有效的抓住机遇，面对挑战时容易选择退缩，不选择积极面对，在领导管理层面缺少远见，只看到眼前的利益，忽略了公司的长久发展，不懂总结工作经验，也不善于借鉴他人的成功经验，没有创新的精神，一直在原地踏步，没有制定公司的发展目标，没有发展的方向，对于人才的培养制度不够完善，没有意识到团队合作的重要性等等，这些都是影响形成领导艺术的问题，一个好的领导者要拥有自身的领导艺术，拥有独特的适用于公司的管理制度，才能促进公司的发展和壮大，对于影响形成领导艺术的这些问题，提出了以下的解决措施。
领导艺术与领导方法
领导艺术与领导方法领导艺术与领导方法是指领导者在组织管理和领导活动中运用的技巧、策略和方法。
领导艺术强调领导者的个人素质和气质，包括领导者的领导智慧、情商、创造力和人际关系等方面；而领导方法则更加注重实践和行动的层面，包括目标设定、决策、沟通、激励、团队建设、变革管理等方面。
在领导艺术方面，领导者首先需要具备领导智慧。
领导智慧是指领导者对组织进行分析与判断的能力，从而制定出正确的决策和战略。
领导智慧需要基于对组织内外环境的深入了解和分析，从而做出明智而合适的决策。
领导者还需要具备高情商。
情商是指领导者对自身情绪与他人情绪的认知、管理和运用能力，包括情绪调节、自我激励、社交意识、理解和处理他人情绪的能力。
情商高的领导者能够有效地理解员工的情绪和需求，并通过情绪调节、激励和支持来推动员工的发展和团队的凝聚力。
创造力也是领导者必备的艺术。
领导者需要具备对问题的新颖和独到的见解，能够在面对复杂问题时提出创新的解决方案。
创造力可以帮助领导者在竞争激烈的市场中保持竞争力，并推动组织实现可持续发展。
领导者的人际关系处理能力也是领导艺术中非常重要的一环。
领导者需要善于建立和维护良好的人际关系，包括与下属、同事、上级以及外部利益相关者的关系。
通过与他人的有效沟通和合作，领导者能够获取更多的资源和支持，进而提高组织的绩效。
在领导方法方面，领导者需要具备目标设定和落实能力。
领导者需要明确组织的发展目标，并将其转化为具体的任务和指标，从而能够引导员工在正确的方向上工作。
领导者还需要将目标和任务分解给团队成员，并跟踪和评估他们的表现，确保目标的及时实现。
决策能力也是领导者必备方法之一。
领导者需要在面对复杂和变化的环境中做出决策，包括战略决策和日常运营决策。
在做出决策时，领导者需要依靠自身的专业知识和经验，结合组织和外部环境的信息，权衡利弊，做出明智而合适的决策。
领导者还需要善于沟通。
沟通是领导者与团队成员和外部利益相关者之间交流信息和意见的重要方式。
领导艺术综合概述
领导艺术综合概述领导艺术是一种在组织中实现目标和影响他人的能力和技巧。
作为一项综合性的概念，领导艺术包括领导者的形象塑造、沟通能力、团队管理、决策能力和变革管理等多个方面。
在今天的社会中，领导者面临着快速变化的挑战，因此领导艺术也不断发展和演变，以适应新的现实环境。
首先，领导艺术的核心在于领导者的形象塑造。
领导者应该树立一个积极的、可信赖的形象，以便能够赢得员工的尊重和支持。
这意味着领导者要有坚定的信念和价值观，并且行动一致。
同时，领导者还应该展现出真诚和关怀，以便能够赢得员工的信任。
这需要领导者具备高情商和人际交往能力，能够与员工建立良好的关系。
其次，领导艺术涉及到领导者的沟通能力。
领导者应该能够清晰地表达自己的意图和目标，并且能够有效地倾听他人的意见和反馈。
沟通是一种双向的过程，领导者应该能够理解员工的需求和关注，并且能够通过沟通来激励和激发员工的潜力。
良好的沟通能力可以帮助领导者有效地传递信息、解决问题和建立信任。
团队管理是领导艺术的重要组成部分。
领导者应该能够有效地组建和管理一个高效的团队。
这意味着领导者要有良好的人员选择能力，能够找到适合团队的人才。
同时，领导者还应该具备激励和激发团队成员的能力，能够调动团队成员的积极性和创造力。
团队管理还包括有效地分配资源和任务，以及协调团队成员之间的合作和协作。
只有通过良好的团队管理，领导者才能实现组织的目标。
决策能力也是领导艺术的重要方面。
领导者应该能够在面对各种挑战和压力时做出明智的决策。
这需要领导者具备分析和解决问题的能力，能够集思广益并权衡各种利弊。
同时，领导者还应该具备风险管理和预测的能力，以便能够应对未来的不确定性和挑战。
良好的决策能力可以帮助领导者在复杂和竞争的环境中保持稳定和持续的发展。
变革管理是领导艺术的另一个重要方面。
当组织面临变革时，领导者应该能够引领组织适应变化，并激励员工积极地参与到变革中。
领导者应该能够制定和执行变革策略，并且能够处理变革过程中的各种挑战和阻力。
如何提高自己的领导艺术
如何提高自己的领导艺术提高自己的领导艺术是一个长期的过程，需要不断地学习、实践和反思。
以下是一些建议，帮助您提高自己的领导艺术。
1.了解不同的领导风格：了解并熟悉不同的领导风格，如授权型、指令型、鼓励型等，以便根据不同的情况和团队成员选择合适的领导风格。
2.建立良好的沟通技巧：积极倾听他人的意见和建议，并且能够清晰地表达自己的想法和决策。
有效的沟通能够促进团队合作和理解，增强团队的凝聚力。
3.培养自信心：作为一名领导者，自信心是非常重要的品质。
相信自己的能力和决策，能够激发团队成员的信任和合作。
4.能够做出艰难的决策：作为领导者，有时候需要做出困难的决策，可能会引起冲突和不满。
然而，领导者需要有勇气并且能够承担这些决策的后果，以达到更大的目标。
5.培养团队合作意识：领导者需要将团队成员的长处和技能结合起来，形成一个高效的团队。
鼓励并奖励团队合作，建立一个良好的工作氛围。
6.学习管理和组织技巧：领导者需要具备管理和组织的能力，包括时间管理、资源分配、问题解决等。
通过学习和实践，不断提高这些技巧，以便更好地管理团队和项目。
7.鼓励创新和积极思考：作为领导者，鼓励团队成员提出新的想法和解决方案，激发他们的创造力和积极性。
同时，给予他们足够的空间和资源，以便实施这些创新想法。
8.持续学习和自我提高：领导艺术是一个不断学习和成长的过程。
定期参加培训和学习新知识，与其他领导者交流经验和观点，通过反思和总结，不断提高自己的领导能力。
9.建立良好的人际关系：领导者需要与团队成员建立良好的人际关系，包括尊重、信任和支持。
了解团队成员的需求和关注点，为他们提供帮助和支持，建立一个积极和谐的工作环境。
10.建立明确的目标和愿景：作为领导者，需要有明确的目标和愿景，并且能够向团队成员传达并激发他们的共同目标。
通过激励和激励团队成员，达成共同的愿景和目标。
总之，提高自己的领导艺术需要不断地学习和实践。
通过积极的沟通、培养自信心和团队合作意识，学习管理和组织技巧，鼓励创新和积极思考，建立良好的人际关系，建立明确的目标和愿景，您可以不断提高自己的领导能力。
主管的特质与内涵
4．职位越高，时间就越不易掌握/
5．由于忙碌非常，反而重视当前的短期方案，而未能有长期规范，但短期作法却又带来很多的后遗症。
6．主管工作时经常被打扰，自己所能控制的时间大都零散不整。
7．上班时间常无创意，或良好的改善对策。
8．工作时间越长越地效率。
9．可控制时间常被打扰而失去控制。
10．开会经常拖延，不易按时散会，但延长开会时间，大都效率不佳。
〈二〉、时间管理原则
1．每个单位和部门先有一个年度计划，作为大家行事的最高准则。
2．主管应有一张思考的“床”，不要穷忙、瞎忙、无“心”的忙，切记，主管应掌握部属的时间，主管一乱，部属跟着乱，结果就会天下大乱。
3．对于不可控制的时间先掌握，并订定各种处理原则，例如上级的临时约谈、不速客来访、各种电话干扰，部属的情示，临时或紧急召开的会议，以及临时有待协调节器或突发事件的处理。
古人云：“凡事豫则立，不豫则废”
规则是一种知已知彼的工作，也是企业管理的首要功能，主管只是规则做得好，其他事就可顺利开展，规则的四大任务：
（1）、评估外界环境情势的变化，分析有哪些趋势对自己而言是机会 （有利），哪些是威胁（不利）规则乃是讲求如何运筹帷幄，化冲击与威胁为机会 的功夫。
（2）、了解本身有哪能些资源——自己的强处和弱点在哪里，以寻找安身利命的有利基础，亦即界定自己的生存空间与发展方向，以发挥所长，贡献企业未来发展。
图一：主管是综合各方关系的人
〈二〉、主管的类别
1．主管依头衔可分为行政首长，管理人员和督导人员三类。
行政首长：亦称高阶经营主管，包括董事长、副董事长、总经理、副总经理等；这些人是企业的权力中心。
100个提高领导艺术的技巧
100个提高领导艺术的技巧领导艺术作为一种重要的管理能力，是现今成功领袖必备的素质之一。
领导艺术的核心是建立强大的影响力，这样才能在工作中大显身手。
在领导艺术上，有许多技巧可以帮助您提升自己的影响力和领导能力。
下面，我为大家分享一些提高领导艺术的技巧，希望对您有所帮助。
1、增强团队合作成功的领袖需要具备创建团队的能力，不能仅仅依靠自己一个人来完成所有的任务。
因此，建立强大的团队合作是成功领袖的必备能力。
要增强团队合作，您可以确保既有的团队成员之间的沟通顺畅，并在必要时维护团队成员的关系。
同时，您还应该建立一个公平的工作环境，鼓励团队成员充分发挥其潜力，为实现共同的目标而努力奋斗。
2、关注细节细节是成功的领袖必备的一种品质。
成功的领袖应该学会注重细节，因为它通常是影响一个事情成功或失败的关键因素之一。
定期进行检查和监督，以确保每个细节都得到了适当的关注。
3、优秀的沟通能力一个优秀的领袖必须懂得如何与人交流。
无论是与团队成员，合作伙伴、客户或其他人交流，都需要具备高效的沟通技巧。
这包括能够聆听，理解对方的需求，并能够清晰地传达自己的想法和理念。
4、积极的工作态度虽然看似简单，但是积极的工作态度可以极大地影响领导者的影响力和生产力。
领导者应该体现出积极的态度，带正能量给团队，激发团队成员的热情，这能够极大地促进工作效率和团队合作。
5、不断学习和发展一个优秀的领袖应该不断学习和发展。
领导艺术不是一项静态技能，而是一项积极的学习和发展过程。
领导者应该时刻关注最新的商业和领导理论，并不断更新其行动计划以满足新的挑战。
6、创新思维另一个成功领袖应该拥有的技巧是具有创新思维和冒险精神。
创新是推动企业成功的关键之一。
创新思维能够激发领导者和团队成员的积极性和创造力，尤其在处理疑难问题或面对压力时特别重要。
7、领导力当谈到提高领导艺术时，领导力是必须掌握的关键技能。
优秀的领导者应该能够引领团队坚定的前进，并为团队成员树立榜样。
中高层主管核心管理技能提升1emfj
6. 上司可能并不善于处理
7. 上司不会因为你而
8. 上司得不到员工的适当回应
影响上司之前--先了解他
1. 上司承受哪些内在和外在的压力？
2. 上司的
是什么？
3. 上司的
是什么？
4. 上司过去有哪些工作经验？他在这家公 司有哪些经历？
5. 上司的
是什么？
6. 上司近来有பைடு நூலகம்些
？
与上司共舞—做个勇敢的部属
有效指导者的特征
1. 正面教育 2. 充满热情 3. 乐于支持 4. 信任别人 5. 有针对性 6. 目标明确
7. 信息广泛 8. 善于观察 9. 尊重他人 10. 具有耐心 11. 表达清晰 12. 有主见的
从管理者走向教练
说得多 告知 修正 假设 要求控制 命令 影响 结果第一 寻求原因 推卸责任 保持距离
勇敢部属的五个层面
1. 勇于负责 2. 勇于任事 3. 勇于挑战 4. 勇于参与转型 5. 勇于选择离开
建议
辅佐上司之道
如何做一名好下属
1、 上级领导 2、 上级意图 3、 上级要求 4、 上级处境 5、 向上报告 6、 上级难处 7、 上级意见 8、 回答质问 9、 传递情报
员工激励
能力就是你 动机决定你 态度决定你
学会倾听，耐心，更多的跟进，收集更多的信息，在做决定前先得到大家的支持
马上开始吧 这样做会使你能够控制局面 我只需要三分钟 我有两个问题要问你 我认为最实际和有效地方法是 让我们不要过分搅到细节中去
激
进步 自由时间
励
责任 挑战
荣誉 多样工作
兴趣
需要理论（麦克莱兰德David McClellad ）
NEED FOR ACHIEVMENT NEED FOR POWER NEED FOR AFFILIATION
领导理论、领导方式与领导艺术
领导理论、领导方式与领导艺术领导是一个复杂的概念，涉及到领导理论、领导方式和领导艺术。
领导理论是对领导的本质和原则进行理论分析和总结的一种方法，领导方式是指领导者在实践中采用的方式和方法，而领导艺术则强调领导者在实践中的创造性和艺术性。
首先，我们来谈谈领导理论。
领导理论是对领导的本质和原则进行理论化的总结和归纳。
其中最重要的理论之一是特质理论。
特质理论认为，领导者具有一些特别的个人特质，如决策能力、人际关系技巧、魅力等，这些特质使他们成为优秀的领导者。
然而，随着研究的不断深入和发展，人们逐渐意识到，领导并非仅仅取决于个人特质，而是一种复杂的社会互动过程。
因此，其他的领导理论也逐渐兴起，如情境领导理论、关系领导理论和变革领导理论等。
情境领导理论认为，领导者的行为取决于所处的情境。
在不同的情境下，领导者需要采用不同的领导方式和方法。
例如，在危机时刻，领导者需要采取果断的行动，而在和谐的团队中，领导者可以更多地采取民主的领导方式。
关系领导理论则强调领导者与组织成员之间的关系，认为领导者应该关注员工的需求和关心员工的生活，以建立和谐的工作环境。
变革领导理论则强调领导者对组织变革的能力和远见，认为领导者应该能够带领组织适应外部环境的变化。
其次，我们来谈谈领导方式。
领导方式是指领导者在实践中采用的方式和方法。
在不同的情境下，领导者需要采用不同的领导方式来实现组织的目标。
例如，在紧急情况下，领导者需要采取指令式的领导方式，迅速作出决策并下达命令；而在日常工作中，领导者可以采取民主的领导方式，鼓励员工参与决策和发表意见。
此外，领导者还可以采取教练式的领导方式，帮助员工发现和发展他们的潜力，激发他们的创造力和积极性。
不同的领导方式有不同的效果，领导者需要根据情景和员工的需求来选择合适的方式。
最后，我们来谈谈领导艺术。
领导艺术强调领导者在实践中的创造性和艺术性。
领导是一项复杂的任务，需要领导者具备创新思维、决策能力、组织能力和沟通能力等多种能力。
领导艺术管理
领导艺术管理领导艺术是一种将艺术与管理相结合的领导风格或方法论。
它强调在组织和管理团队中，领导者能够运用艺术的眼光和创造力来达到更好的管理效果。
领导艺术不仅仅是一种管理技巧，更是一种领导者的个人素质和能力的体现。
在领导艺术的实践中，领导者应当具备以下几方面的能力：第一，领导者应该具备艺术的眼光。
艺术的眼光可以帮助领导者更好地观察和发现组织中的问题和机遇。
通过对组织的审美感知和理解，领导者能够发现问题的根本原因以及解决问题的切入点。
同时，艺术的眼光也可以帮助领导者看到组织中的潜在的创新和创造力。
通过观察和理解组织中每个成员的独特能力和特长，领导者可以将他们的潜能最大化地发挥出来，进一步激发组织的创造力。
第二，领导者应该具备创造力。
创造力是领导艺术的核心能力之一。
通过创造力，领导者可以在组织中寻找新的解决问题的方法和途径，从而实现更好的管理效果。
创造力不仅仅是一种思维方式，更是一种能力和技巧。
领导者可以通过不断地学习和培养自己的创造力，从而在管理中运用创造性思维解决问题。
此外，领导者还应该鼓励和激励组织中的每个成员发挥他们的创造力，共同推动组织的进步和发展。
第三，领导者应该具备情感智慧。
情感智慧是指领导者能够准确把握和理解组织中每个成员的情感需求和心理状态。
通过情感智慧，领导者可以建立起与成员之间的信任和共鸣，进一步激发组织的凝聚力和向心力。
情感智慧不仅仅是一种感知能力，更是一种处理和应对情绪的能力。
领导者可以通过倾听和理解成员的意见和反馈，积极地回应和处理成员的情感需求，从而建立良好的人际关系和工作氛围。
第四，领导者应该具备协作能力。
协作能力是领导艺术的重要组成部分。
通过协作能力，领导者可以将组织中各个成员的力量和能力最大化地结合起来，实现更好的协同效应。
领导者应该鼓励和引导成员之间相互合作和协作，通过团队合作解决问题和实现目标。
同时，领导者还应该具备灵活的协作方式和方法，根据不同的情境和需求灵活调整和组织协作模式，从而实现最佳的管理效果。
如何做好一名部门主管很好先运用了四点
谁（能力、经验）
做什么脑力+体力
顾客
目旳
完毕时间
工作地点
3、员工职位阐明
岗位分析要素
4、职位增长、撤消时旳处理
部门责任人
行政人事部
共同协商修改
备案存档
69
5、制定部门工作原则
制定部门工作原则目旳
保持传递经验
衡量绩效和检验旳根据
提供维持及改善基础
员工培训与训练基础
预防错误再次发生
有利于跨部门跨岗位合作
市场分析
销售执行
发货管理
客户管理
数据搜集
数据分析
行业政策分析
差旅费用控制
订单成功率
……
仓库管理
发货管理
客户关系维护
客户数据维护
客户需求发掘
计划编制工具
鱼骨图
实际资金需求量多大
资金从哪里来
可增长旳其他支付方式有哪些
每种方式成本是多少
……
采购政策调整
是否能够实现100%现款支付
是否能够考虑
问题树
资质条件
4.6、绩效改善
、自己绩效改善
、帮助下属绩效改善
自我测评
作为经理人，我们应该怎样做好目的管理
你想它多高？它又能到多高？怎样到达此高度旳？
二、领导艺术
影响别人旳愿望
诚实及良好旳品德
驱动力
自信
综合知识
才智
1、成功领导者旳特征
与那些你想去影响旳人互换意见
人性化管理
没有最佳只有更加好
抽出时间考量和评估自己
环节四：针对目旳做出实施规划 （为到达目旳而采用旳措施，关键点）；环节五：列出实现目旳所需要旳知识和技能（备注）；
领导艺术的六大体现
领导艺术的六大体现领导力，简单地说，就是领导才能。
对于领导才能超强者，人们可能会说他很有领导才能，也有人会说他的领导艺术不错。
下面是小编给大家带来的是领导艺术的六大体现，欢迎大家阅读参考!一、信任从社会资本的角度看，企业拥有五种“精神财富”，分别是顾客对企业的信任、合作伙伴对企业的信任、员工对企业的信任、股东对企业的信任以及社区对企业的信任，五种信任加起来之和才是企业的立身之本。
而这五种信任当中，员工对企业的信任又是本中之本，万源之源。
领导者要在公司内部建立信任，不应该靠义气，靠笼络人心。
信任可以建立在血缘关系、情感关系上，也可以建立在自己的专业性、可信赖性，令人尊敬的基础上。
对于领导者来说，最重要的是德行领导，以身作则，才能得到别人的尊敬。
获得信任是企业领导者的责任和工作要求。
领导者如果不能得到员工的信任，会带来人员的不稳定和人才的高流失率，影响企业的运转;领导者如果不能得到顾客的信任，会影响企业的销售业绩和品牌形象;领导者如果不能得到投资者的信任，会破坏公司的资金安全;领导者如果不能得到合作伙伴的信任，会引致不安情绪和变动，使公司的发展受阻。
二、倾听国内权威的领导力培训专家谭小芳老师表示在企业中同样存在着这样的沟通障碍，因有许多有形和无形的束缚，使得有时沟通完全成为唱高调的形式主义，你方唱罢我登场，谁也不做红脸人，沟通来沟通去，没有解决一点实际问题。
这种情形非常可怕，因为沟通不能开诚布公，不能触及事件的本质，而在掩饰问题，回避矛盾，把管理者蒙在鼓里，严重影响到决策的科学性和适应性。
要“现场直播”还是“现场直憋”，自然勿庸质疑，那么管理者该如何避免员工“现场直憋”，做到充分有效的沟通呢?三、分享企业部门设置越来越多，越来越周全，于是，各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生：在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心共力呢?其实，对于主管来说，跨部门沟通确实是一件重要的工作，但也是一件令人头痛的麻烦事。
如何做好一线主管
a、200万主管（1％的人）主宰着美国经济发展速度 b、70％的人认为企业目标由主管实现 c、70％的世界500强企业CEO由主管晋升而来
二、主管的两难境地
主管上对决策层，下对员工。决策层会批评主管同情员工，不能充 分地执行命令；员工则会埋怨主管没有人情味，只顾抓工作创绩效， 而不体恤下属。
3、建设者：企业日常管理中常遇的疑难问题，需要主管不断地完善。
要使自己部门员工预先作好各种相关培训，使他们能够各安其职，自动 的、正确的运转。所以，主管应该“多修路，少管人”，“修好马路”即完 善工作的系统和流程，让员工这些车辆迅速奔驰，而我们只需做交警， 维护正常的交通秩序就可以了。（实践指导：离职测试）
主管的管理技能分为三大点：
1、自我管理
就是管理者的自我修炼和学习提升。
体现的是主管的“影响力”
2、工作管理
就是及时、准确、保质保量的完成工作任务。
体现的是主管的“执行力”
3、人员管理
就是人力资源管理，是柔性的、弹性的、因人而异、以人为本
的，也称为领导艺术。
体现的是主管的“领导力”
第二讲 主管的角色定位
3、系统理论
水桶理论：要补短而不是要增长。
4、权变理论
a、惟一不变的就是变 b、没有最好的，只有最合适的管理
1、主管的作用
领导做对的事情
决策
主管把事情做对
执行
员工愉快的做事
操作
2、主管存在的价值
是集合员工团队的力量去达成企业的绩效，也就是说主管的价值不
在于专业能力素质，而在于团队绩效。全世界优秀企业衡量主管的标准
4、培训者：主管应当做部属的指导者、辅导员、教练和导师，也就
领导艺术与沟通技巧
领导艺术与沟通技巧作为一个领导者，如何有效地管理和领导团队，是每个领导者必须面对的挑战。
领导艺术和沟通技巧是一名成功领导者必须掌握的基本技能之一。
在本文中，我们将探讨这两个关键领导技能的重要性，以及如何在日常生活中应用它们。
领导艺术的重要性领导艺术是指一种在不同场合下管理和领导人们的技能。
它是一种与才能相结合的领导能力，帮助领导者在工作中和团队中起着至关重要的作用。
领导艺术需要领导者能够具备较高的智商和情商。
它涵盖了如何思考、解决问题、合作和交流，以及如何将这些技能应用于组织的文化和价值观中。
在一个组织中，领导者需要通过领导艺术指导团队，并确保所有成员都明确团队的目标和使命。
他们需要了解每个成员的技能和能力，以便更好地分配任务，并确保所有成员都发挥自己的最大潜力。
领导者还需要迅速适应市场需求和变化，并随着时间的推移不断调整策略和决策。
在现代组织中，领导者对员工的影响很大。
他们可以灵活应对复杂的市场环境，并为员工创造优异的工作氛围，鼓励员工发挥创造性并创造更多的价值。
领导者还可以维持团队的积极性和增加组织的自然流动性，以吸引更多高水平人才。
沟通技巧的重要性沟通是一个人与他人之间进行交流和交流的过程。
它是在发现信息和理解它的基础上建立联系的过程。
成功的沟通需要良好的技能和人际交往能力，使您能够清楚、有时考虑地深入思考，并简洁地表达自己的想法和意图。
良好的沟通技巧是每个领导者必须掌握的基本技能之一。
这种技能可以将大家汇聚在一起并及时解决潜在问题。
领导者需要能够明确的表达他们的想法，并确保其他成员理解。
领导者可以通过多种方式有效沟通，如果他即使在受到批评时仍能冷静、睿智和适度的解释自己，指示和修正员工，那末的领导性就是成功的。
领导者还需要定期向团队提供反馈，并与其他员工保持与团队和组织的目标一致。
沟通可以使领导者了解到员工的想法和意见，并协助员工推动组织向前发展。
总结领导艺术和沟通技巧是一名成功的领导者必须掌握的两个关键能力。
领导艺术与技巧
独立意志：有效管理的先决条件
成功者能为失败者所不能为，纵使并非 心甘情愿，但为了理想与目标，仍可以凭 毅力克服心理障碍。 ——葛雷《成功的共通性》
人际领导原则——双赢思维
利人利己者把生活看作一个合作的舞台， 而不是一个角斗场。一般人看事情多用二 分法：非强即弱、非胜即败。其实世界之 大，人人都有足够的立足空间，他人之得 不必视为自己之失。
领导者与管理者
领导者 重视人和知识的价值与开发 策略性、方向性、引导性 管理者 重视和强调组织绩效的追求与挑战 计划性、执行性、控制性、调整性
去做正确的事情的人
着重为什么要做 喜欢拿奖赏作为激励的手段
按照正确方法去完成事情的人
着重如何去做 拿惩罚当管理工具
艺术与技巧
知识 （做什么？ 为何做？）
个人愿景原则——积极主动
先从自己做起
“外在环境是造成问题的症结所在”， 这种想法不但错误，而且正是问题的根源。 假使不能反求于己，一味希望外在环境改 变来达成个人的愿望，无异于任凭别人摆 布。 正确的做法应该是，先改变个人的行为， 做个更充实、更勤奋、更具创意、更能合 作的人，然后再去影响环境。
作出承诺，信守诺言
对自己对别人有所承诺，并且从不食言， 是积极主动精神最崇高的表现，同时也是 作为领导者的真义。
五、双赢流程 • 从对方的观点看问题，诚心诚意地了解他人 的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻。 • 认清关键问题与彼此的顾虑（而非立场）。 • 寻求彼此都能接受的结果。 • 商讨达成上述结果的各种可能途径。
同理心交流——知彼知己
人际关系方面的一个重要原则，那就是： 知彼知己——首先寻求去了解对方，然后再 争取让对方了解自己。这一原则是进行有 效人际沟通的关键。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
B.管理要點 B.管理要點
分派工作，下達指令 把作業的目的及要點 簡單明瞭地告知部屬
對準備作業進行指導，此 時也要留意環境பைடு நூலகம்條件的 狀況
審核部屬的作業行程 表及作業方式
要讓部屬放手去做，在作 業中要表示關切之意，時 而適當地加以鼓勵 12
A.部屬展開作業的要領 A.部屬展開作業的要領
6.進行中間報告 6.進行中間報告 把事實情況具體呈報 7.進行修改計劃或改進作業方法 7.進行修改計劃或改進作業方法 捐棄成見以活絡的構思為之 8.向上司呈報工作成果 8.向上司呈報工作成果 以正確的要領做出報告 9.掌握工作心得， 9.掌握工作心得，使下次的作 掌握工作心得 業更有進展 明確地分析出本次作業的優缺 點
3
3.用人：知人善任， 3.用人：知人善任，適才適所 用人 4.指揮：建立共識， 4.指揮：建立共識，培養使命感 指揮 5.控制 追蹤考核， 控制： 5.控制：追蹤考核，確保成果 主管如何治力？ 四、主管如何治力？ 1.觀念力 1.觀念力 (1)主管是人才而非人手 (1)主管是人才而非人手 (2)主管不是主官 (2)主管不是主官 (3)主管是既管又理的人 (3)主管是既管又理的人 (4)主管是負責單位績效成敗的人 (4)主管是負責單位績效成敗的人 (5)主管是綜合各方關係的人 (5)主管是綜合各方關係的人 2.知識力 2.知識力 3.技術力 3.技術力 造性的洞察力－ 創造性的洞察力－提出正確問題 敏感力－ 敏感力－對待別人 遠視力－ 遠視力－開創未來 應變力－ 應變力－預料變化 集中力－ 集中力－執行改變 溝通力－ 溝通力－良好人際
7.寬宏大量 8.具有豐富的常識和知識 通曉歷史、 9.通曉歷史、社會習俗 10.通曉地理、 10.通曉地理、客觀情勢 11. 11.機靈可靠 12. 12.調度有方 三、現代主管的功能 1.規劃 知己知彼, 規劃： 1.規劃：知己知彼,百戰百勝 2.組織 團隊合作, 組織： 2.組織：團隊合作,建立共識
11
O型
A.部屬展開作業的要領 A.部屬展開作業的要領
1.接受指令 1.接受指令 仔細聆聽，並做出重點筆記 2.掌握作業的目的及要點 2.掌握作業的目的及要點 模糊的認知是不行的 3.預做必要的準備 3.預做必要的準備 必須向前輩討教 4.訂定計劃 4.訂定計劃 將擬好的工作計劃呈交上司審 核 5.執行預定計劃 5.執行預定計劃 依照計劃有條不紊地展開工作
7
十一、 十一、主管如何建立頂尖團隊 1.徹底瞭解你的工作 1.徹底瞭解你的工作 2.主管要有無私之心 以身作則， 主管要有無私之心， 2.主管要有無私之心，以身作則，上行下效 3.鼓勵大家 通情」 鼓勵大家「 3.鼓勵大家「通情」達理 4.尋求共識 達成一致信念， 尋求共識， 4.尋求共識，達成一致信念，提升目標 5.企業內部上下間及部門之間鼓勵加強 溝結」 企業內部上下間及部門之間鼓勵加強「 5.企業內部上下間及部門之間鼓勵加強「溝結」 6.有指揮家的一雙手 有指揮家的一雙手， 6.有指揮家的一雙手，善調雜音 7.建立 雙新」 建立「 7.建立「雙新」的環境 8.主管要強調三公精神 8.主管要強調三公精神 9.主管要四毋 毋意、毋必、 主管要四毋、 9.主管要四毋、毋意、毋必、毋固及毋我 10.力行五Ｃ哲學，溝通→協調→妥協→忍讓→共識 10.力行五Ｃ哲學，溝通→協調→妥協→忍讓→ 力行五 11.建立 全員經營」 建立「 11.建立「全員經營」的觀念 12.掌握中國式管理的特性 12.掌握中國式管理的特性
主管的领导艺术与管理技巧
1
讲 现 学 经
师：沈宗达（沈茂盛） 任：比邻人力资源咨询有限公司讲师 历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所研究。 历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛成国际艺术中心总监、 台北县公务员训练中心资深讲师、鸿羲室内设计工程有限公司总经 理、美食乐餐饮有限公司总经理、东炜建设公司董事……等职。 理、美食乐餐饮有限公司总经理、东炜建设公司董事……等职。 专 长：中国式EQ、行销管理、商业礼仪、领导艺术、沟通、授权、激励、 长：中国式EQ、行销管理、商业礼仪、领导艺术、沟通、授权、激励、 目标绩效管理、讲师培训、人力资源、秘书八爪鱼训练、天龙八部 中坚主管培训）等课程，演讲超过2000余场次以上，反应倍受肯定。 中坚主管培训）等课程，演讲超过2000余场次以上，反应倍受肯定。 授 课：旺旺集团、台湾IBM、华硕电脑、步步高、仁宝电脑 课：旺旺集团、台湾IBM、华硕电脑、步步高、仁宝电脑 经 验：TCL、美的空调、盾安空调、维他奶、南山人寿、康师傅、宁波太 验：TCL、美的空调、盾安空调、维他奶、南山人寿、康师傅、宁波太 平洋酒店、台湾花旗银行、台湾中小企业协会、福州中华映像管、 日商美能达、日商三美电机、才众电脑、广上科技、中山宝元鞋业、 森达皮鞋、大成鞋材、福州三丰鞋业、福州清禄鞋业、福州东南汽 车、福清冠捷电子、泉州爱乐集团、漳州海新集团、源兴科技、旭 基电子、金德电子、欣鼎五金、欣杨五金、厦门灿坤企业、厦门中 国银行、厦门中国联通、厦门中国建行、厦门中保人寿、吉事多卫 浴、显浩水暧、ABB集团、浙江大学、小天鹅集团、厦门建发集团、 浴、显浩水暧、ABB集团、浙江大学、小天鹅集团、厦门建发集团、 厦门联发集团、厦门华美卷烟、厦门信息港……等2000余家两岸知 厦门联发集团、厦门华美卷烟、厦门信息港……等2000余家两岸知 名企业。 2
一、前言：何謂領導？何謂主管？ 前言：何謂領導？何謂主管？ 領導者的特質－ 二、領導者的特質－黃石公素書引姜太公 三略－ 三略－上略 能清能靜、能平能整、能受諫、能聽訟、能納 能清能靜、能平能整、能受諫、能聽訟、 能采言、能知國俗、能圖山川、能表險難、 人、能采言、能知國俗、能圖山川、能表險難、 能制軍權. 能制軍權. 1.廉潔奉公 2.鎮定 3.公正 4.嚴謹 5.開明 6.判斷力強
4
4.關係力 4.關係力 5.信賴力 5.信賴力 主管如何治氣？ 五、主管如何治氣？ 1.內氣 1.內氣 2.外氣 2.外氣 主管如何治心？ 六、主管如何治心？ 1.對人 對人－ 1.對人－ 2.對事－ 2.對事－ 對事 (1)凡事全力以赴 (1)凡事全力以赴 (2)虛心學習 (2)虛心學習 (3)使命感自我期許 (3)使命感自我期許 (4)與員工同在 (4)與員工同在 (5)主管是帶兵官 部門出事， 主管是帶兵官， (5)主管是帶兵官，部門出事，身在何處 (6)建立專家風範 (6)建立專家風範 (7)重視學 重視學「 而非學「 (7)重視學「力」而非學「歷」 七、主管如何治性？ 主管如何治性？ 八、主管如何治變： 主管如何治變： 1.立下榜樣－以身作則，用字詞、 1.立下榜樣－以身作則，用字詞、方法和行動 立下榜樣 2.封套式管理－開啟信賴、 2.封套式管理－開啟信賴、授權和工作責任 封套式管理
5
3.利用旗幟－ 3.利用旗幟－使用別人看得見的訊號 利用旗幟 4.四處走訪－ 4.四處走訪－人、事、物 四處走訪 5.接觸所有終端主管－溝通、 5.接觸所有終端主管－溝通、激勵 接觸所有終端主管 (1)創造空間 (1)創造空間 (2)創造時間 (2)創造時間 (3)增加授權和信賴 (3)增加授權和信賴 (4)增加參與感 (4)增加參與感 (5)鼓勵員工發揮潛力 (5)鼓勵員工發揮潛力 (6)培養每個人的責任感 (6)培養每個人的責任感 主管如何作好時間管理： 九、主管如何作好時間管理： 1.花點時間規 花點時間規划 1.花點時間規划 2.建立優先順序 2.建立優先順序 3.訂立完成期限 然後嚴加考核. 訂立完成期限， 3.訂立完成期限，然後嚴加考核. 4.專心在一段時間內解決一件事 4.專心在一段時間內解決一件事 5.有效運用每月的黃金時間 5.有效運用每月的黃金時間 6.避免被干擾 6.避免被干擾 7.學會當機立斷 學會當機立斷， 7.學會當機立斷，迅速做決策
因材施教的激勵啟發要覽表
類型
20~29歲
大致上的特徵
˙注重自己的生活及嗜好猶 勝於工作 ˙具有相當敏銳的感受性 ˙對事物採取二分化的觀點 ˙認定自己是為了生活而工作 ˙追求有價值感的工作 ˙覺得自己是公司的中堅主 力
激勵啟發的方法
˙讓對方體會出工作的快樂 ˙給對方分發饒有成就感的 工作 ˙有時要嚴、有時要體貼 ˙要賦與大幅度的權限 ˙要向遠大的目標挑戰 ˙要採用他的好構想 ˙要讓他負擔業績責任 ˙要挑起對方身為領導者的 自覺 ˙要讓對方從高層次的新任 務
B.管理要點 B.管理要點
要做中間審核，給予 適切的意見或修正作 業方向 激勵部屬自行找出具 體的改進辦法 要作絕對客觀的評判， 要明白地讚揚其優點， 對於缺點則加以指導 就本次作業成果的評 判作為下次派令工作 的參考
的疏離感 ˙以合理的觀點來看待事等 ˙對於工作仍然似懂非懂
˙對於份內的工作是有相當的自信 ˙尊重他的經驗 ˙非常重視經驗與直覺 ˙讓他實地感受到對公司所作 ˙具有守舊的傾向
的貢獻
˙期望機會均等 ˙希望從事擔負責任的工作 ˙沒有一輩子工作的打算
˙讓他知道這項工作的重要性 ˙交辦事情時不要囉哩巴嗦 ˙積極聆聽對方的建議，並酌 情極力採納 9
8
因材施教的激勵啟發要覽表
類型 新進 員工 年輕 對 員工 象 分 幹練 類 員工 女性 員工 大致上的特徵
˙對於公司及工作仍然不甚明瞭 ˙心裏夾雜著恐懼與期待感 ˙個性正直單純
˙心裏夾雜著熱烈的意願與冷漠
激勵啟發的方法
˙要塑造出愉快的工作環境 ˙由前輩帶頭示範 ˙不斷地給他們灌輸知識 ˙儘量使其擔負責任，託負任 務於他 ˙要適時適地經常責罵，經常 讚美他 ˙使其加深對事物的了解 ˙刺激他的優越感
激勵啟發的方法
˙要條理清晰地派令對方工作 ˙要尊重對方的自尊心 ˙要賦與遠大的目標以交辦任務 ˙以豪爽的態度與人接觸 ˙要仔細聆聽對方的原由 ˙要讚揚對方的能力 ˙要仔細聆聽對方的意見，並 以理論向對方解說 ˙派令對方做企劃性的工作 ˙派令對方從事必須與人頻繁往來 的工作 ˙尊重對方的自主性 ˙與對方剖心置腹，信賴對方 ˙讓對方自訂的目標挑戰