工程质量和质量管理的理论基础

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施工现场质量管理应有相应的施工技术标准、健 全的质量管理体系、施工质量管理体系和综合施工质 量水平评定考核制度。
“达标投产”应贯彻电力工程建设的全过程，做到有 组织、有计划、有落实、有检查、有记录。
检查（检验）项目分为关键项目、重要项目、一 般项目和外观项目。
三级验收制度：班组级、项目部级、公司级。
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⑶全过程的质量管理。
把产品质量形成全过程的各个环节和有关 因素控制起来，做到以预防为主，防检结合， 重在提高。
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⑷运用多种科学方法的管理。
这是指根据实际情况，广泛、灵活地运用 多种多样的科学方法来分析和解决质量问题， 其中特别要注意把专业技术、组织管理和数理 统计方法有机结合起来，以使质量管理建立在 科学的基础上。
4、全面质量管理的特点 全面质量管理与传统的质量管理相比较，
有以下几个特点： ⑴以顾客为中心
企业应理解顾客当前的和未来的需求，满 足顾客要求。
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⑵全员参加的质量管理。
上至经理，下至每一位员工，人人关心产 品（服务）质量，人人做好本职工作，广泛开 展QC小组活动，经过全体人员的努力，为顾客 提供满意的产品或服务。
ห้องสมุดไป่ตู้
4.2 工程质量管理的基础工作 1、质量教育 (1)质量意识教育 (2)质量管理知识的普及宣传教育 (3)技术培训
2、质量管理的标准化 包括技术工作和管理工作的标准化。 要求： （1）不断提高标准化程度 （2）加强标准化的严肃性
3、质量管理的计量工作 4、质量情报 5、建立健全质量责任制 6、开展质量管理小组活动：“QC”小组
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公司QEO总方针： 诚信、人本、协调、守法、卓越。
QEO总目标： 质量零缺陷、安全零事故、环境零污染。
质量方针： 精细管理、精心施工、优品奉献、优质服务。
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公司总的质量目标： 1）220kV及以上送变电工程必须达标投产，争创省级（行业级 /南网公司）优质工程；必要时争夺鲁班奖（国家优质工程）。 2）业主竣工一次验收合格率达99.999%及以上。 3）杜绝重大质量事故和关键项目的永久性缺陷。 4）500kV送变电工程，争取零缺陷移交。 5）500kV输电线路设备完好率100%。 6）500kV输电线路设备年可用率99.90%以上；年度线路跳闸 率比上年度下降20%。 7）不发生因人员责任的500kV和220kV输电线路设备事故。 8）顾客反馈意见（含投诉）响应率100%，实现顾客满意。
2、编制并组织实施工程项目质量计划。
3、运用全面质量管理的思想和方法，实 行工程质量控制。在分部、分项工程施工 中，确定质量管理点，组成质量管理小组 ，进行PDCA循环，不断地克服质量的薄弱 环节，以推动工程质量的提高。
4、认真进行工程质量检查。 5、组织工程质量的检验评定工作。 6、做好工程质量的回访工作。
目标。
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☆ 以事实为基础进行决策 有效决策是建立在数据和信息分析的基础
上。
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☆ 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可
增强双方创造价值的能力。
三、全面质量管理
1、质量管理的发展 →质量检验管理阶段 →统计质量控制阶段 →全面质量管理阶段 →质量管理和质量保证阶段
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系统化管理模式( PDCA循环 )是有效进行各项 管理工作的基本模式，具体为：
策划——P。即事先的计划和安排。在策划环 节，应确定做什么、如何做、何时做和由谁做 。
行动——D。是对策划的实施过程。在行动环 节，系统按计划运行，并处于受控状态，以确 保系统运行符合策划安排并实现预期目标。
☆质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满 足质量要求的能力。
☆持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 要求可以是有关任何方面的，如有效性、效
率或可追溯性。
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☆过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相 互作用的活动。
—一个过程的输入通常是其他过程的输出 —组织为了增值通常对过程进行策划并使其 在受控条件下运行
2、全面质量管理的基本要求 全过程的质量管理 全员的质量管理 全企业的质量管理 多方法的质量管理
3、全面质量管理的八项原则
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☆1、以顾客为关注焦点 对公司外部而言，满足合同要求即满足顾客要求
。满足顾客要求并争取超越顾客期望，是公司生产和 服务的永恒主题。
☆2、领导作用
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3）接受公司所赋予的权力和职责并以主人翁的 责任感去解决各种问题；
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4）应根据自身承担的工作目标评估自己的工作 业绩；
5）主动寻找机会增强自身的能力、知识和经验 。
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4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系
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☆3、全员参与
如何实现“全员参与”质量管理工作:
员工人人充分参与是我公司良好运作的充要条 件，每个员工都应做到：
1）了解自身贡献的重要性，清楚自己在公司中 担任的角色；
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2）识别对自身活动（工作和生活）的约束（即 工作和生活中必须遵循的要求，如法律法规、 施工图、规程规范、体系文件、措施制度等） ；
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述 ，是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比 较的结果。
顾客满意度是衡量企业业绩的重要指标。
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☆体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要 素：组织机构、程序、过程、资源（人员、资金 、设备和技术）。
☆管理体系：建立方针和目标，并实现这些目标 的体系。
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工程质量和质量管理的理论基础
2011年4月 贵州贵阳
工程质量是施工企业的生命，它 的好坏直接关系到企业的根本利益， 关系到企业的社会信誉，关系到企业 的发展。
一、基本概念或术语：
☆ 质量：一组固有特性满足要求的程度
—固有：在某事或某物中本来就有的 ，尤其是那种永久的特性。
—特性：可区分的特征。 特性可以是固有的或赋予的，
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公司“三标”管理体系文件分为三个层次。 第一层次为管理手册；方针、目标/指标考 核规定； 第二层次为程序文件； 第三层次为作业指导书及有关的管理制度 、规定、条例。
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☆试验：按照程序确定一个或多个特性。
☆检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试 验所进行的符合性评价。
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☆合格：满足要求。 ☆不合格：不满足要求。 ☆缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。 ☆纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。
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☆返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取 的措施。 ☆返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所 采取的措施。包括对以前是合格的产品，为重新 使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。 注：返工与返修不同，返修可影响或改变不合格 产品的某些部分。
等级反映了同一用途或功能的事物为了满足 不同档次的需要而对质量要求所作的有意识的区 分。
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在确定质量要求时，等级通常是规定的。 不同的等级意识着不同的购买能力或消费层 次，质量的比较只有针对同一等级时才是有意义 的。
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☆顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感 受。
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☆质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质 量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现 质量目标。
编制质量计划可以是质量策划的一部分
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☆质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质 量要求。
☆质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质 量要求会得到满足的信任。
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⑶坚持以预防为主 ⑷坚持质量标准
⑸坚持全面控制 全过程的质量控制 全员的质量控制
⑹贯彻科学、公正、守法的职业规范
2.2.2 工程质量控制因素 2.2.3 工程质量控制系统的组织 2.2.4 工程质量控制的依据及方法
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企业的质量管理应该是全面、全过程和全 员参与的。
企业的质量管理实行“三全质量控制管理”： 全面质量控制、全过程质量控制和全员参与质 量控制。
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⑸强调持续改进。
全面质量管理始终不断地寻求改进的机会 ，按照PDCA的科学程序持续地进行改进活动 ，以促使企业素质的提高和更好地满足顾客的 不断变化的需要。
四、工程质量管理
4.1 工程质量管理的基本内容 1、认真贯彻国家和上级质量管理工作的
方针、政策、法规和建筑施工的技术标准 、规范、规程及各项质量管理制度，结合 工程项目的具体情况，制定质量计划和工 艺标准，认真组织实施。
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☆特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能 经济地进行验证的过程，如焊接、电镀等表面处 理过程。
☆产品：过程的结果，包括硬件、软件、流程性 材料、服务。
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☆程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 —程序形成文件时称为“书面程序” —内容：5W2H WHAT、WHY、WHERE、WHO、WHEN HOW、HOW MUCH
二、质量管理的基本原则
☆以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾
客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超 越顾客期望。
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☆ 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们
应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目 标的内部环境。
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☆ 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们充分参
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检查——C。是为使系统正常运行所采取的保 证措施。通过检查，可评价计划实施的效果， 并对任何偏离计划的情况采取纠正措施，以确 保系统正常运行。