管理者角色认知概述PPT
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《管理者的角色认知》PPT幻灯片精选全文
准则七：在客户身边 一个成功的人是离客户最近的人！ 把每一位为之服务的人当成自己的客户。 一个客户忘不了的企业，是不会失败的。一个客户满意的管理者，是会成功的。
准则八：追求卓越 追求是成功的原因，卓越是成功的结果。 只有你想成为第一，你的团队才有可能成第一。一个人可以平庸，但一个团队绝对不可以平庸。 追求卓越，不是纵向去比，而是横向比。
管理者扮演的三大角色 (三)
决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题. 帮助解决部属目标实施中遇到的问题. 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.
管理者的义务
对上级主管而言： 一、使部门赢利 二、执行指令 三、监督部门运作 对顾客而言： 提供优质服务
对员工而言： 一、提供必要的工作环境 二、培训、指导员工 三、激励员工 讨论：哪一项应该放在首位？
法约尔：管理的5项基本职能
1、计划——确立目标制定计划和程序 2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。
管理的基本原则
“个人影响力”原则 出色的管理意味着通过他人取得好的结果。我们称之为对他人的影响力. 个人影响力：让人们自愿地去做某事 职位影响力：让人们不得不做某事 分析刘备、曹操的管理风格？
传统管理者与现代管理者的区别
（传统）管理者
(现代)管理者
管人 理人
督促 辅导
□ 老板（ห้องสมุดไป่ตู้替身）
准则一：明确的目标 成功的管理者，首先为自己建立明确的人生目标，并且把公司的目标和个人的目标结合起来，你的目标才能得到完美实现。 只有你树立了明确的目标，你才能去指导别人，指导团队达成目标。 那么，你的目标是什么？
准则八：追求卓越 追求是成功的原因，卓越是成功的结果。 只有你想成为第一，你的团队才有可能成第一。一个人可以平庸，但一个团队绝对不可以平庸。 追求卓越，不是纵向去比，而是横向比。
管理者扮演的三大角色 (三)
决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题. 帮助解决部属目标实施中遇到的问题. 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.
管理者的义务
对上级主管而言： 一、使部门赢利 二、执行指令 三、监督部门运作 对顾客而言： 提供优质服务
对员工而言： 一、提供必要的工作环境 二、培训、指导员工 三、激励员工 讨论：哪一项应该放在首位？
法约尔：管理的5项基本职能
1、计划——确立目标制定计划和程序 2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。
管理的基本原则
“个人影响力”原则 出色的管理意味着通过他人取得好的结果。我们称之为对他人的影响力. 个人影响力：让人们自愿地去做某事 职位影响力：让人们不得不做某事 分析刘备、曹操的管理风格？
传统管理者与现代管理者的区别
（传统）管理者
(现代)管理者
管人 理人
督促 辅导
□ 老板（ห้องสมุดไป่ตู้替身）
准则一：明确的目标 成功的管理者，首先为自己建立明确的人生目标，并且把公司的目标和个人的目标结合起来，你的目标才能得到完美实现。 只有你树立了明确的目标，你才能去指导别人，指导团队达成目标。 那么，你的目标是什么？
管理角色认知培训课件(共 39张PPT)
做对中层-承上
（二）保证完成任务
1、一流中层必有一流执行 2、站在上级的高度来理解任务，站在下级的 层次来执行任务 3、少向单位要条件，多向自己要智慧
4、不重过程重结果，不重苦劳重功劳
5、改条件导向为目标导向
成功的人只修改自己的手段，不修改自己
做对中层-启下
样
板 ： 如 何 管 理 下级 （ 三 大 境 界 ） ①最低层次：眼中只有 下 级 的 缺 点 ②稍高层次：善用下级 长 处 ③最高层次：将下级短 处 也 当 作 长 处 用
结果、产出或酬劳。几乎在所有的
二八法则
营销二八原则 管理二八原则
分配二八原则
20%
80%精力
20%
绩优人力
80%
20%精力
30%
标准人力
50%
虚拟人力
4D法则
时间管理四象限 (4D原则）
重 要 2级优先 DO it later 1级优先 DO it now
不 重 要
4级优先 Don’t do it
如果想法改变、态度就会改变
如果态度改变、行动就会改变 如果行动改变、习惯就会改变 如果习惯改变、人格就会改变
如果人格改变、命运就会改变
如果命运改变、人生就会改变
二八法则
20/8 0原则
早在1897 年，由意大利经济学家 帕累托提出。
二八法则的主张：一个较小的诱因、
投入或努力，往往可以产生较大的
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
管理者的角色认知与定位(共52张PPT)
平级之间的协调关键点
▪ ——先让客户满意；
▪ ——态度真诚友好；
▪ ——信息及时沟通；
▪ ——协商、协作、支持； ▪ ——实现双赢多赢的结果。
管理者角色的七大转化
▪ 在工作内容上，从做业务到做管理；
▪ 在实现方式上，从野牛型到野雁型； ▪ 在工作方式上，从个性化到组织化；
▪ 在人际关系上，从感情关系到事业关系；
▪ 转移注意力——把注意力从引起不良情绪的事情转移到其他 事情上。（看电影、打球、下棋、户外观赏等）
▪ 合理的宣泄——当一个人情绪低落时，往往不爱动，越不动注意 力就越不易转移，情绪就越低落，容易形成恶性循环。（做运动、 玩游戏、与喜欢的人交流等）
▪ 真正做到"喜怒有度"——喜不会得意忘形；怒不会暴跳如雷；哀不会 悲痛欲绝；惧不会惊慌失措。
▪ 领导者——
▪ 教练——
作为管理者你应做到
▪ 组织人力、财力与物力，确保任务完成
▪ 拿出工作任务整体思路和具体行动计划； ▪ 合理分工，明确职责；
▪ 对工作督导检查，及时发现问题，解决问题。
作为领导者你应做到
▪ 确保员工以高度热情、信心来完成任务
▪ 为部门设立目标，让大家清楚努力的方向；
▪ 了解每位员工的特点，给每个员工安排合适的工作；
习才是永续成功的动力，“逆水行舟，不进则退”。 当心情出现波动和异常的时候，很容易造成疾病，也容易影响正常的生活；
拿出工作任务整体思路和具体行动计划；
如及履时行 评职价责与▪、跟尽进人到，责发生任现、新完的亦成问任题如务。等此。 。社会在发展、在变化，在知识飞速发展
学习才是永续成功的动力，“逆水行舟，不进则退”。
2、作为下属管理者的定位
管理者角色认知通用课件
了解自己的价值观对于做出正确的决策和建立良好的组织文化至关 重要。
了解自己的沟通风格
了解自己的沟通风格有助于更有效地与团队成员进行交流。
自我提升
设定个人发展目标
设定明确、可衡量的个人发展目 标，以帮助自己不断成长和进步
。
接受反馈并改进
积极寻求和接受来自同事、下属 和上级的反馈，以便不断改进自
己的工作表现。
人才管理
随着人口结构和就业观念的变化，人才管理成为管理者的重要职责。管理者需要更加注重 员工的成长和发展，提供更好的职业发展机会和福利待遇，激发员工的积极性和创造力， 以实现组织的可持续发展。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
外部关系维护
协调组织与外部利益相关者的关系 ，维护组织形象和利益。
激励者
设定绩效目标
员工培训与发展
制定明确的绩效目标，激发员工的工 作积极性和创造力。
关注员工成长，提供培训和发展机会 ，帮助员工实现个人价值。
激励机制设计
设计合理的薪酬、福利等激励机制， 吸引和留住优秀人才。
01
管理者的能力要求
沟通能力
断提升自己的知识和技能。
01
管者的道德与法 律责任
道德责任
01
02
03
04
道德观念
管理者应具备高度的道德观念 ，遵循社会公德和职业道德，
树立良好的企业形象。
诚信经营
在经营活动中，管理者应秉持 诚信原则，遵守商业道德，不 进行欺诈、虚假宣传等行为。
尊重员工
管理者应尊重员工的权益，维 护员工的尊严，营造和谐的工
在不断变化的环境 中，管理者需要具 备创新思维和创新 能力。
了解自己的沟通风格
了解自己的沟通风格有助于更有效地与团队成员进行交流。
自我提升
设定个人发展目标
设定明确、可衡量的个人发展目 标，以帮助自己不断成长和进步
。
接受反馈并改进
积极寻求和接受来自同事、下属 和上级的反馈，以便不断改进自
己的工作表现。
人才管理
随着人口结构和就业观念的变化，人才管理成为管理者的重要职责。管理者需要更加注重 员工的成长和发展，提供更好的职业发展机会和福利待遇，激发员工的积极性和创造力， 以实现组织的可持续发展。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
外部关系维护
协调组织与外部利益相关者的关系 ，维护组织形象和利益。
激励者
设定绩效目标
员工培训与发展
制定明确的绩效目标，激发员工的工 作积极性和创造力。
关注员工成长，提供培训和发展机会 ，帮助员工实现个人价值。
激励机制设计
设计合理的薪酬、福利等激励机制， 吸引和留住优秀人才。
01
管理者的能力要求
沟通能力
断提升自己的知识和技能。
01
管者的道德与法 律责任
道德责任
01
02
03
04
道德观念
管理者应具备高度的道德观念 ，遵循社会公德和职业道德，
树立良好的企业形象。
诚信经营
在经营活动中，管理者应秉持 诚信原则，遵守商业道德，不 进行欺诈、虚假宣传等行为。
尊重员工
管理者应尊重员工的权益，维 护员工的尊严，营造和谐的工
在不断变化的环境 中，管理者需要具 备创新思维和创新 能力。
管理者角色认知PPT课件
何利用组织资源去完成目标的活动” 定义管：理（management）就是通过对组织资源 的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率 的方式实现组织目标的过程。
.
13
3、管理的目标
管理将组织资源整合为一个有效系统
人力资源
（人）
管 整合 理
物质资源
成 一个有效 以达到 组织的目标
系统
金融资源
建筑、陈设品、 机器、电脑、设备、 原材料和供应品等
.
19
1、管理者的角色种种
内部客户
领导者 决策者
信息 沟通者 变革 推动者
替身 代言人
授权者 控制者
角色 种种
责任人 执行者
监督者
工作 协调人
报告人
培训师
事务 联络者
学生
.
20
2、管理者角色认知误区
1、民意代表
一些中层，常把自己看作是民意代表，反映基层员工的呼 声，反映下面的意见，代表部门员工的意愿。显然，这是 一种错误的角色定位。
15M
4
中高层管理者素质模型
20M
5
优秀管理者的领导艺术
15M
.
3
角色认知
现状
• 多数管理者都是从基层一线服务员、帮厨做起
来的，绝大部分业务能力出色，而对于管理，
仅有是零散的经验和感觉，未真正形成技能。
当被提拔到新的岗位上，感到力不从心，甚至 茫然不知所措。
当从被管理者对象成为管理者时，不知道如何 更好地切入工作。
行者，又是成功的领导者？
.
5
先管后理？ 先理后管？
管理
管什么？ 理什么?
理是疏导：理人、理财、理结构，要理顺关系。 管是控制：管事、管物、管标准，要管出效益。
.
13
3、管理的目标
管理将组织资源整合为一个有效系统
人力资源
（人）
管 整合 理
物质资源
成 一个有效 以达到 组织的目标
系统
金融资源
建筑、陈设品、 机器、电脑、设备、 原材料和供应品等
.
19
1、管理者的角色种种
内部客户
领导者 决策者
信息 沟通者 变革 推动者
替身 代言人
授权者 控制者
角色 种种
责任人 执行者
监督者
工作 协调人
报告人
培训师
事务 联络者
学生
.
20
2、管理者角色认知误区
1、民意代表
一些中层，常把自己看作是民意代表，反映基层员工的呼 声，反映下面的意见，代表部门员工的意愿。显然，这是 一种错误的角色定位。
15M
4
中高层管理者素质模型
20M
5
优秀管理者的领导艺术
15M
.
3
角色认知
现状
• 多数管理者都是从基层一线服务员、帮厨做起
来的，绝大部分业务能力出色，而对于管理，
仅有是零散的经验和感觉，未真正形成技能。
当被提拔到新的岗位上，感到力不从心，甚至 茫然不知所措。
当从被管理者对象成为管理者时，不知道如何 更好地切入工作。
行者，又是成功的领导者？
.
5
先管后理？ 先理后管？
管理
管什么？ 理什么?
理是疏导：理人、理财、理结构，要理顺关系。 管是控制：管事、管物、管标准，要管出效益。
管理者角色认知概述ppt(40张)
目录
管理的内涵 管理者角色认知 管理者角色定位
13
角色认知
14
基层管理者角色认知
小组讨论：优秀管理者画像
基层管理者角色认知
角色将会决定
你的位置
你的工作关系
你的行为
经理角色
你的职责
16
管理者பைடு நூலகம்色认知
“兵”与“将”的角色分别
组织好自己
组织好部属
角
时
色
间
认
管
知
理
自
目标
绩效
人员
团队
我
管理
管理
管理
管理
管理人员是公司制度能否有效执行的关键
基层管理者角色定位
管理者是承上启下的桥梁
承上
是企业规章制度最具体
的传达和落实者
启下
按照决策、目标要求带
领员工具体的执行
管理者是企业执行能力的关键
基层管理者角色定位
组织角色一：作为下属的经理人
作为下属的管理者常犯的错误
如何扮演好下属这个角色 面对上级是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。 面对上级是责任者——你必须为本部门情况承担责任。
管理就是「以有效的方式透过人（部属）达到预期的工作成果」
管理的内涵 管理者工作特点
非一线操作 带领他人 组织他人 管理他人
…………
动口又动手
透过他人完成任务
让他人做到你希望 他达成的工作结果
管理的内涵
改善
追踪
解决 问题 问题 呈现
厘清
要因
和协标控调准计组通制就对划织过：是组：就指是指织实是挥按企的现为的既业活组企协定的动织业调目一进既的，标切定
计划 工作 PDCA定义 循环
管理者角色认知.ppt
? 例如世界短跑冠军刘易斯，他的教练 没有他跑的快，但是为什么教练还能 教世界冠军呢？因为教练把自己放到 了一个恰当的正确位置，在这个位置 能清晰地看到他的队员有怎样的表现， 应如何扬长避短。在企业里也是同一 个道理，一名普通员工，例如前台接 待或是销售人员，往往会认为一位好 的部门经理比一家好公司更重要。
4.领导
下属眼中好上司的标准
? 让下属感觉到自己是领导的得力助手。 ? 让下属心甘情愿地做好工作。
作为企业的各层领导会有很多工作，包括怎么做所在 部门的计划；怎么分工，让合适的人去做合适的事； 怎么发展手下的人员等等。领导和管理有所不同，领 导更多的是把精力放在掌握企业整体的发展战略、决 策等大的方面；管理，主要是把事情做对。领导和管 理是可以结合在一起的，主管首先要做到“跑的对”， 然后才能逐步做到“跑得快”。
凝聚人心 审时度势，相时而动 勇于尝试，敢为人先（变革者） 建立精英团队 自信镇定、化解危境 精明能干、精益求精（教练、培
细微管理，提高效益 以身作则，树立威信。
八、主管的十大职能
1、 计划 2、 制定规范 3、 培训 4、 指导 5、 监督 6、 检查 7、 处理 8、 沟通 9、 协调 10、激励
上下级管理者之间的关系包含三个方面：
? 下属管理者与上层管理者的关系。 ? 各个管理者与企业关系。 ? 上层与下层的关系。 ? 这三种关系的每一种实质上都是一种责任，
是一种义务而不是一种权利。 ? 第一：对上级的需求要有所奉献。 ? 第二：对企业的责任。 ? 第三：对下级的责任了解需求设定目标并协
管理者角色认知
角色的认知
一、角色的定义：扮演的人物Fra bibliotek? 对同一个角色，不同时代，不同社会所
管理者的角色认知案例课件
正确面对挫折和痛苦 敢于管理、严格管理
善于管理、掌握技巧
感谢观看
MANAGEMENT TRAINING PBOGRAN 角色认知与技能提升
-企业管理PPT 模板-
管理才能训练-角色认知与技能提升
中层经理是组织的中坚力量兼有下属和领导的双重身份
作为管理者 ，在带领下属完成本部门工作任务的同时，也在接受着上级的领导。 作为下属，在组织完成上级交付给的各项任务的同时，也在领导下属进行工作； 中层经理不是天生的，我们可能因为学历高、资格老而升任，也可能因为优越的技术水准， 出色的业务能力升任。升任后，中层领导不再是技术顾问，也不容靠自己的能力条件独善其 身，而必须扮演领导者的角色，并且负起团队绩效的责任。
管理才能训练-角色认知与技能提升
资源
运用 目标
管理的重要内涵
管理就是通过别人的努力，来完成自己 的工作目标。这里的别人，通常就是下 属这一人力资源。运用在这里有多重内 涵。工作管理是执行力，它强调严格管 理，要求设定具体、可操作的绩效标准， 并严格按照标准不折不扣地执行。它提 升的是中层经理的执行力。
管理才能培训
MANAGEMENT TRAINING PROGRAN 角色认知与技能提升
-企业管理PPT 模板-
目录
课程基本概述及其意义 中层经理的定位及技能
管理者的层次定位及职责 管理职能和管理循环
4
5
MANAGEMEM RAINING PROGRAM
课程基本概述及其意义
角 色 认 知 与技 能 提 升
管 理才 能 训 练 - 角 色 认 知 与Байду номын сангаас技 能 提 升
启下
承担部门职责， 完成日常任务指 示，达成组织目 标，执行上司批 示。
管理者的角色认知(ppt 113页)
培训研究部
洪梅
反馈意见
步骤六：目标完成日期
1、1999年9月10日完成内容的基本设计，并和洪梅达成共识。
2、1999年9月25日前完成教材、胶片的设计。
3、1999年10月10日完成全部的备课工作及相关准备。
设定目标常碰到的问题
各阶层互不了解目标及目标间的关系 缺乏明确的优先顺序的观念 没有设定目标的技巧，使目标不能实现。 多重目标间存在矛盾 公司、管理者、员工个人目标间存在冲突 来自员工的阻力
时候做？如何做？
制定计划的步骤
• Situation Analysis--形势分析 • Strengths and Weaknesses--优势和弱点 • Opportunities and Threats--机会和威胁 • Key Issues-- 主要的关键点 • Objective--目标 • Key Strategies--主要的策略 • Key Programs and Activities--主要活动
•现有公司间的竞争 •新公司进入的威胁 •替代产品或服务的可能性 •供应商的交易能力 •客户的交易能力
内部环境
销售概况 资源回顾 公司的目标和策略 公司的其他变化
内 部 环 境 -- 销 售 概 况
销售业绩和指标回顾 --- 销 售 业 绩 --- 产 品 结 构 --- 趋 势 分 析
内 部 环 境 -- 资 源
什么是计划
计划就是决定目标以及如何达成目标的 一 个过程/程序
前瞻性思考 决策 目标导向
计划中的常见问题
不制定计划，或没有时间来好好做计划，认 为花时间做计划不值得。 喜欢随机应变，认为计划过于详细会带来约 束。 各阶层互不了解各种计划，造成冲突。 计划没有灵活性 不具备计划的技巧与能力使计划不合格， 造成计划没有变化快。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
时间20分钟，哪个组最先完成任务就算优胜者。
4、你们小组的每个人都拿了这样一张纸，上面也有五种图案，
这些图案是不同的，只有一种图案在你们每个人拿到的纸上都
有，你的任务是带领你的下属，在最短的时间内将这个共同的
图案找出来，要求小组成员每个人都能向培训师指出这个共同
的图案。"
基层管理者角色定位 游戏思考？ 1.当公司下达指示不明确的时候怎么办？
思考：工作中如何履行管理的职能？
管理的内涵
经理是足球队教练
——很强的组织能力，必须精通足球的技术，十分了解自己的队员， 颇具个人魅力。
目录
管理的内涵 管理者角色认知 管理者角色定位
13
角色认知
14
基层管理者角色认知
小组讨论：优秀管理者画像
基层管理者角色认知
角色将会决定
你的位置
你的工作关系
你的行为
管理者是承上启下的桥梁
承上
是企业规章制度最具体
的传达和落实者
启下
按照决策、目标要求带
领员工具体的执行
管理者是企业执行能力的关键
基层管理者角色定位
组织角色一：作为下属的经理人
作为下属的管理者常犯的错误
l如何扮演好下属这个角色 面对上级是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。 面对上级是责任者——你必须为本部门情Βιβλιοθήκη 承担责任。基层管理者角色定位
组织角色一：作为下属的经理人
管理者的两大使命
l维持工作的“一贯状态”
l处理异常（恢复至“一贯状态”）
衡量管理者执行力的标准
▪做该做的事
▪把事做好
基层管理者角色定位
组织角色一：作为下属的经理人
案例：史上最愚蠢的银行 2008年9月15日上午10时，拥有158年历史的美国第四
大投资银行——雷曼兄弟公司，向法院申请破产保 护。。。。
经理角色
你的职责
16
管理者角色认知
“兵”与“将”的角色分别
组织好自己
组织好部属
角
时
色
间
认
管
知
理
自
目标
绩效
人员
团队
我
管理
管理
管理
管理
认
计划 在职辅导
激励
知
管理 解决问题
沟通
建立有效 的
授权
工作网络
员工职业
年终绩效评估
生涯规划
17
基层管理者角色认知
管理者职 责
经营职责
管理职责
增加销售 收入
降低运营 成长
管理就是「以有效的方式透过人（部属）达到预期的工作成果」
管理的内涵 管理者工作特点
非一线操作 带领他人 组织他人 管理他人
…………
动口又动手
透过他人完成任务
让他人做到你希望 他达成的工作结果
管理的内涵
改善
追踪
解决 问题 问题 呈现
厘清
要因
和协标控调准计组通制就对划织过：是组：就指是指织实是挥按企的现为的既业活组企协定的动织业调目一进既的，标切定
贯彻落实公 司的各项政 策、制度、
规定。
组织和调 动全体员
工
打造优秀 的团队文
化
拥有忠诚 的客户群
目录
基层管理者角色认知 管理的内涵 基层管理者角色定位
19
基层管理者角色定位
游戏
一、分组，每个小组10人。时间20分钟 二、各小组成员在小组内部选举出l位"董事长"，然后由"董事长"从小组
成员中挑选并任命1位经理，其他小组成员作为员工。 三、游戏规则： （第一）不许越级指挥和汇报，即"董事长"不能越过经理直接指挥员工，
管理者角色认知
主讲老师：李巍华
目录
管理的内涵 管理者角色认知 管理者角色定位
2
目录
管理的内涵 管理者角色认知 管理者角色定位
3
管理的内涵
思考：
什么是管理？
管理的内涵
管理的内涵
何谓管理 管理就是:为达到组织或工作单位的目标,对人力、物力、
金钱等资源作有效的运用。
管理要义
管理的内涵
何谓“管理”？
27
我们还没有得到风险评 估报告，无法及时做出 正确的决策。
我打电话给国际业务部催要风险 评估报告，可那里总是占线，我 想还是隔一会儿再打吧。
我在走廊里碰到了施特鲁克 ，他告诉我雷曼兄弟公司的 破产消息，但是我相信希特 霍芬和其他职员的专业素养 ，一定不会犯低级错误，因 此也没必要提醒他们。
员工也不允许越过经理直接向董事长汇报和询问。 （第二）只允许使用文字方式沟通，不允许讲话。 （第三）“不管遇到什么问题，只有‘董事长’有权举手示意，并低声向
培训师询问，此外的所有事情都只能在你们组织内部通过文字沟 通的方式解决。
游戏规则： 1、不许越级指挥和汇报，即"董事长"不能越过经 理直接指挥员工，员工也不允许越过经理直接向董事 长汇报和询问。只有'董事长'有权举手示意，并低声 向培训师询问。 2、所有事情都只能在组织内部通过文字沟通的方式 解决。 3、彼此不能交换或互看图片。
有效 日常管理 改善
目规经设能出工便行差工标 划 营 备 使 最 作 于 监 ， 作而和提、本好者企督采能对安供资单的要业、取按未排所本位贡和经检纠原来的必和的献谐营查正定的工要人所，地的，措计行作的员有实配顺发施划动过原。人现合利现，进进程料做本，进偏使行行。、以行，， 企并或业 且 适的有当利利调益于整。企计业划取以得达成预功。
管理
管理
激励 和谐团队 追溯
手法 激发
带人
辅佐 信任
冰山 引导 需求
培育 沟通 合作
模型
把握
指导
协调
管理的内涵
治国如烹小鲜
管理的内涵 讨论：视频中哪些地方体现了管理的职能？
管理职能要点 计划 好计划的特点：统一性、连续性（灵活性）、精确性 组织 注意社会组织与物质组织是否与企业的目标、资源与需要适合；
计划 工作 PDCA定义 循环
理事 提高
工作
确定
分配 部署
目标
部署
盘点 检视
管理五大职能
期目的。
鹰一样 中层管理者职责 雁一样
的个人
的团队
自我
知识 认知 技能
心态 观念
事事有人管 人人有事管
热忱
愿景 团队 推动
描绘
变革
信任 角色职责 情绪
倾向 领导
正己
管理 自我
领导 特质 控制
目标 管理 时间
方式
导向
2.当员工理解不了公司的规定怎么办？
3.管理者在公司与员工之间起什么作用？
基层管理者角色定位
高层管理者（大脑）：思考企业的方向和战略
中层（脊梁）：要去协助大脑传达和执行命令 到四肢——基层
基层(四肢):执行中层传达的任务，反映执行过 程中的问题。
管理人员是公司制度能否有效执行的关键
基层管理者角色定位
有效地配备和安排人员；建立一元化的、有能力的与强大的领导。
指挥 协调
担任指挥的管理者要具备几点： 1、了解下属，明白对每个人可寄予什么期望，给予多大信任。 2、协调企业和员工的关系 3、熟悉所管理的岗位。
协调就是让事情和行动都有合适的比例，就是方法适应于目的。
控制 控制就是要证实企业的各项工作是否已经和计划相符，其目的 在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。
4、你们小组的每个人都拿了这样一张纸，上面也有五种图案，
这些图案是不同的，只有一种图案在你们每个人拿到的纸上都
有，你的任务是带领你的下属，在最短的时间内将这个共同的
图案找出来，要求小组成员每个人都能向培训师指出这个共同
的图案。"
基层管理者角色定位 游戏思考？ 1.当公司下达指示不明确的时候怎么办？
思考：工作中如何履行管理的职能？
管理的内涵
经理是足球队教练
——很强的组织能力，必须精通足球的技术，十分了解自己的队员， 颇具个人魅力。
目录
管理的内涵 管理者角色认知 管理者角色定位
13
角色认知
14
基层管理者角色认知
小组讨论：优秀管理者画像
基层管理者角色认知
角色将会决定
你的位置
你的工作关系
你的行为
管理者是承上启下的桥梁
承上
是企业规章制度最具体
的传达和落实者
启下
按照决策、目标要求带
领员工具体的执行
管理者是企业执行能力的关键
基层管理者角色定位
组织角色一：作为下属的经理人
作为下属的管理者常犯的错误
l如何扮演好下属这个角色 面对上级是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。 面对上级是责任者——你必须为本部门情Βιβλιοθήκη 承担责任。基层管理者角色定位
组织角色一：作为下属的经理人
管理者的两大使命
l维持工作的“一贯状态”
l处理异常（恢复至“一贯状态”）
衡量管理者执行力的标准
▪做该做的事
▪把事做好
基层管理者角色定位
组织角色一：作为下属的经理人
案例：史上最愚蠢的银行 2008年9月15日上午10时，拥有158年历史的美国第四
大投资银行——雷曼兄弟公司，向法院申请破产保 护。。。。
经理角色
你的职责
16
管理者角色认知
“兵”与“将”的角色分别
组织好自己
组织好部属
角
时
色
间
认
管
知
理
自
目标
绩效
人员
团队
我
管理
管理
管理
管理
认
计划 在职辅导
激励
知
管理 解决问题
沟通
建立有效 的
授权
工作网络
员工职业
年终绩效评估
生涯规划
17
基层管理者角色认知
管理者职 责
经营职责
管理职责
增加销售 收入
降低运营 成长
管理就是「以有效的方式透过人（部属）达到预期的工作成果」
管理的内涵 管理者工作特点
非一线操作 带领他人 组织他人 管理他人
…………
动口又动手
透过他人完成任务
让他人做到你希望 他达成的工作结果
管理的内涵
改善
追踪
解决 问题 问题 呈现
厘清
要因
和协标控调准计组通制就对划织过：是组：就指是指织实是挥按企的现为的既业活组企协定的动织业调目一进既的，标切定
贯彻落实公 司的各项政 策、制度、
规定。
组织和调 动全体员
工
打造优秀 的团队文
化
拥有忠诚 的客户群
目录
基层管理者角色认知 管理的内涵 基层管理者角色定位
19
基层管理者角色定位
游戏
一、分组，每个小组10人。时间20分钟 二、各小组成员在小组内部选举出l位"董事长"，然后由"董事长"从小组
成员中挑选并任命1位经理，其他小组成员作为员工。 三、游戏规则： （第一）不许越级指挥和汇报，即"董事长"不能越过经理直接指挥员工，
管理者角色认知
主讲老师：李巍华
目录
管理的内涵 管理者角色认知 管理者角色定位
2
目录
管理的内涵 管理者角色认知 管理者角色定位
3
管理的内涵
思考：
什么是管理？
管理的内涵
管理的内涵
何谓管理 管理就是:为达到组织或工作单位的目标,对人力、物力、
金钱等资源作有效的运用。
管理要义
管理的内涵
何谓“管理”？
27
我们还没有得到风险评 估报告，无法及时做出 正确的决策。
我打电话给国际业务部催要风险 评估报告，可那里总是占线，我 想还是隔一会儿再打吧。
我在走廊里碰到了施特鲁克 ，他告诉我雷曼兄弟公司的 破产消息，但是我相信希特 霍芬和其他职员的专业素养 ，一定不会犯低级错误，因 此也没必要提醒他们。
员工也不允许越过经理直接向董事长汇报和询问。 （第二）只允许使用文字方式沟通，不允许讲话。 （第三）“不管遇到什么问题，只有‘董事长’有权举手示意，并低声向
培训师询问，此外的所有事情都只能在你们组织内部通过文字沟 通的方式解决。
游戏规则： 1、不许越级指挥和汇报，即"董事长"不能越过经 理直接指挥员工，员工也不允许越过经理直接向董事 长汇报和询问。只有'董事长'有权举手示意，并低声 向培训师询问。 2、所有事情都只能在组织内部通过文字沟通的方式 解决。 3、彼此不能交换或互看图片。
有效 日常管理 改善
目规经设能出工便行差工标 划 营 备 使 最 作 于 监 ， 作而和提、本好者企督采能对安供资单的要业、取按未排所本位贡和经检纠原来的必和的献谐营查正定的工要人所，地的，措计行作的员有实配顺发施划动过原。人现合利现，进进程料做本，进偏使行行。、以行，， 企并或业 且 适的有当利利调益于整。企计业划取以得达成预功。
管理
管理
激励 和谐团队 追溯
手法 激发
带人
辅佐 信任
冰山 引导 需求
培育 沟通 合作
模型
把握
指导
协调
管理的内涵
治国如烹小鲜
管理的内涵 讨论：视频中哪些地方体现了管理的职能？
管理职能要点 计划 好计划的特点：统一性、连续性（灵活性）、精确性 组织 注意社会组织与物质组织是否与企业的目标、资源与需要适合；
计划 工作 PDCA定义 循环
理事 提高
工作
确定
分配 部署
目标
部署
盘点 检视
管理五大职能
期目的。
鹰一样 中层管理者职责 雁一样
的个人
的团队
自我
知识 认知 技能
心态 观念
事事有人管 人人有事管
热忱
愿景 团队 推动
描绘
变革
信任 角色职责 情绪
倾向 领导
正己
管理 自我
领导 特质 控制
目标 管理 时间
方式
导向
2.当员工理解不了公司的规定怎么办？
3.管理者在公司与员工之间起什么作用？
基层管理者角色定位
高层管理者（大脑）：思考企业的方向和战略
中层（脊梁）：要去协助大脑传达和执行命令 到四肢——基层
基层(四肢):执行中层传达的任务，反映执行过 程中的问题。
管理人员是公司制度能否有效执行的关键
基层管理者角色定位
有效地配备和安排人员；建立一元化的、有能力的与强大的领导。
指挥 协调
担任指挥的管理者要具备几点： 1、了解下属，明白对每个人可寄予什么期望，给予多大信任。 2、协调企业和员工的关系 3、熟悉所管理的岗位。
协调就是让事情和行动都有合适的比例，就是方法适应于目的。
控制 控制就是要证实企业的各项工作是否已经和计划相符，其目的 在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。