公关语言

公关语言
第一章公关语言概述
1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《普通语言学教程》
2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。

3、公关语言艺术的作用：
1)畅通信息传递
2)加深情感沟通
3)促进关系协调
4)激发众行为
第二章公共关系语言的语言基础
1、语言的共性：
A.交际工具
B.约定俗成
C.不断生成
2、语言变休
A.情境变休
B.地域变体
C.社会变体
D.时间变体
E.功能变休
3、汉字的特点
A.汉字呈方块形状
B.汉字具有象形性
C.汉字具有代表性
4、现代汉语词汇中的词语可以分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语
第三章公共关系语言理论基础
第一节公共关系语言的逻辑基础
1.、感性认识和理性认识
1)感性认识的主要特点：直接性和具体性
2)理性认识的主要特点：间接性、概括性
概念、判断、推理是思维的基本形式，也是理性认识的基本方式
表达概念的形式是语词
2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。

概念是思维的基本单位，表达概念的语言形式是语词。

3、概念与语词的关系
联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区别：
1)概念与语词不属于同一范畴。

（概念是思维的基本形式）
2)并非语词都单独表达概念
3)不同语词表达相同概念
4)相同语词可表达不同概念
4、明确概念的主要逻辑方法
定义—划分---限制---概括
5、判断的定义：判断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式
表达判断的是形式语句。

6、判断与语句的联系与区别
联系：语句是判断的表达形式，判断是语句所表达的思想内容，任何判断都必须通过语句来表达。

区别：
1)判断与语句属于不同范畴
2)并非所有的语句都表达判断。

3)不同的语句表达相同的判断。

4)相同的语句表达不同的判断。

7、把握好判断的真实性，准确性，恰当性。

8、推理的定义：推理是由一个或几个已知判断推出一个新判断的思维形式。

9、推理的类型：
真实可靠的推理必备两个条件：1、推理的前提必须真实 2、推理必须遵守相应规则
10、常用推理规则：
真言三段论的推理规则
1)每个三段论只能有三个不同的概念
2)中项在两个前提中至少要周延一次
3)在前提中不周延的概念到结论中不得周延
假言推理规则
1)充分条件假言推理
2)必要条件假方推理
3）选言推理
相容关系的选言推理（只能先否定后肯定）
不相容关系的选言推理
11、思维规律
第二节公共关系语言的心理基础
1、心理定势：就是心理上的“定向趋势”，它是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的心理准备状态。

2、心理定势的特点：自发性、内隐性、稳定性、能动性、规范性、综合性、变化性
3、心理定势的类别：微观心理定势，宏观心理定势，流行心理定势。

第三节公共关系语言的文化基础
1、文化的构成
A.物质文化
B.精神文化
C.行为文化
2、文化与语言的关系：
1)语言是文化行为的工具
2)语言是文化传播的载体
3)语言是文化的表现形式
4)语言本身就是一种文化
3、文化背景与语言沟通的关系：
1)语言与文化的相互补充
2)语言与文化的相互差异
a)文化差异导致的不同语义
b)文化差异导致语言不对应
第四章公共关系语言的基本形式
第五章公共关系语言的应用原则
第一节遵循公共关系的基本原则
一、以总原则为指导方针
二、以实践原则为行为规范
三、以具体活动原则为准绳
公共关系总原则产生于20世纪30年代，在艾维李和伯内斯的公共关系思想基础之上。

1906年在《原则宣言》中提出的公共关系的基本思想：讲真话
第二节言由旨遣
一、公共关系语言的应用目的
(一)传播信息（最基本目标）
(二)联络感情
(三)改变态度（主要目标）
(四)引起行为（最高目标）
第三节言贵情真
一、尊重公众
二、体现真诚
三、自然得体
第四节言因客异
二、区别公众的主要标准
A.公众的变化过程：非公众，潜在公众，知晓公众行动公众
B.公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、独立公众
C.公众对组织的作用：次要公众、边缘公众、首要公众
D.公众面临的问题
E.公众的基本需求。

三、区别公众的主要内容
1.区别公从的思想情感
2.区别公众的接受能力
3.区别特殊公众的心理
第五节言随境迁
一、语言环境的含义：即言语环境，是指语言交际过程中选择语言符号表达某种特定意
义时所依赖的前言后语，上文下文以及与此相关的各种主客观环境因素。

二、语言环境的主要特点
A.语言目的的确定性
B.语言规范的多变性
C.言语场合的复杂性
D.语言形式的多样性
三、语言环境对表达的作用
1)为索引语句提供指示对象
2)补充省略语句表达的内容
3)可以消除语句本身的歧义
4)判断语言的表达是否恰当
5)帮助理解语言表达的含义
6)可以丰富语言表达的内涵
四、语言环境对表达的影响
A.影响语言表达者的情绪
B.影响表达内容和方式
C.影响体态语言的应用
D.影响语言的表达效果
五、言随境迁原则的基本要求
1)时间背景的选择与利用：时序、时况、时段、时代、时机
2)空间背景的选择和利用（空间背景是指语言表达时的具体地点、场合、区域、氛围等因
素）
3)关系环境的选择和利用（关系环境是指语言表达者与接受者与其相关的人物之间的人际
关系。

）
A.事缘关系人际背景
B.地位关系人际背景
C.业缘关系人际背景
D.亲疏关系人际背景
4）狭义语境的选择和作用（是指交际双方口头语言表达的前言后语、书面语言表达的上文下文以及表达所涉及的话题背景）
A.前言后语
B.上文下文
C.话题背景
第六节言应有度
一、标准规范
(一)发音清晰
(二)用语贴切
(三)语法规范
二、恰当适度
(一)突出主题，紧扣中心
(二)条理清楚，言之有序
(三)前后连贯，重视首尾
(四)详略得当，深浅适度
(五)多用双音，少用长句
第六章公共关系语言的分析理解
第一节传播沟通与噪音干扰
一、传播模式与沟通方式
(一)大众传播模式
1)5W传播模式（1948年由拉斯韦尔在《社会传播的结构和功能》中提出）
2)新型控制率模式（由奥斯古德首先提出，施拉姆完善）
3)公共关系的传播模式（）
（二）人际沟通方式
A.交往主全与交往对象
B.交往手段
C.交往环境
D.交往内容
E.交往目的
（三）传播与沟通的共同特点
A.公共关系传播沟通的双向互动性
B.公共关系传播沟通的明确目的性
C.噪音干扰在传播沟通中的重要性
D.信息转换对于表达效果的制约性
二、信息干扰及消除措施
(一)大众传播的干扰及消除
A.编码干扰
B.信息干扰
C.媒介干扰
D.信宿干扰
（二）人际沟通的障碍及排除
1.常见心理障碍：
1)信息沟通的障碍
2)情感沟通的障碍
3)交互作用的障碍：人际知觉障碍、角色知觉障碍、自我意识障碍
2.心理障碍的排除
1)遵循交往原则
A.择善弃恶，互帮互促
B.相互理解、相互尊重
C.协调平衡，分清主次
D.严于律已，宽以待人。

2）排除障碍的具体措施
A.调节平衡法
B.感情移入法
C.自我安慰法
D.心理相容法
E.补偿迁移法
F.自我表露法
第二节倾听与理解
倾听是指对以声音为载体的信息的接收过程
理解是对通过有声语言所接收信息的转换过程
一、倾听的重要作用
(一)倾听是建立与协调关系的重要途径（体现尊重、体现热情）
(二)倾听是获取和反馈信息的主要手段
二、影响听解的因素
(一)表达者所使用的语言
(二)交往所处的语言环境
(三)接收者的主观能动性
A.选择性接受
B.选择性理解
C.选择性记忆
D.选择性参与
E.选择性认知
三、听解的基本要求
1.要认真听
2.要听清听懂
3.边听边整理
4.边听边分析
5.边听边记忆
6.养成好习惯
四、倾听的一般技巧
1.全神贯注
2.积极参与
3.排除干扰
4.整理概括
5.揣摩推测
第三节阅读与理解
一、阅读是理解书面语言的主要方式
阅读是指以文字为载体的信息的接收过程
二、阅读理解的过程分析：感觉知觉阶段、辨析理解阶段、形象抽象阶段。

三、阅读理解的基本方法：朗读与默读法、精读法与略读法、规范性读解、利已性读解与曲
解
四、阅读理解的基本技巧
(一)不同语言单位的读解技巧：语词的讲解、语句的读解、修辞手法的读解
(二)不同语体文章的读解技巧：应用语体、政论语体、科学语体、文学语体。

第四节观察与释解
释解形体语言的原则
(一)整体性原则
(二)制约性原则：文化背景制约、言语环境的制约
(三)个性化原则
(四)价值伦理原则
三、释解体态语言的局限
(一)视觉的局限性
(二)心理的局限性
(三)知识的局限性
四、体态语言的观察释解
第七章公共关系语言的方法技巧
第一节逻辑方法
二、逻辑方法的类型
1.正名法：明确概念的方法：定义法、划分法、限制法、概括法
2.喻证法。

即类比法和比喻法
3.对比法：将两件事物摆放在一起，进行对照说明，以便人们能明确得出结论的方法。

4.归谬法
5.反证法：通过指出对方的观点错误，以此来说明自己观点正确。

6.例证法。

通过列举事实，从中归纳出一个结论，从而确立自己的观点，并反驳对方
的观点。

7.淘汰法。

也叫选择排除法
8.条件法：是利用假言判断中两个分句之间的条件与结果的必然联系来说明问题的逻
辑方法。

9.二难法。

也叫双手重假定。

即一方提出关于议题的可供选择的两种假定，由两咱假
定扮演出来的结论都会使对方感动为难。

10.区别法。

通过强调此事物与披事物之间的差别，来说明此事件与披事件无关，以此
来说服对方或拒绝对方的一种方法。

第二节哲理方法
哲理方法是指应用富有哲理的名言、警句来论述或说明问题的方法。

一、哲理法的作用
1.使语言更加简洁凝炼
2.使语言更显格调高雅
3.使语言更具感召力量
二、哲理法的应用
1.作为主题：公关活动、公关广告、演讲的主题。

2.阐发主旨
3.用于通篇
三、哲理法的类型
1、警策型
2、若愚型
3、忠告型
4、总结型
四、应用哲理法的注意事项
1、不可过分
2、富有新意
3、体现特色
第三节幽默方法
一、幽默法：是运用意味深长的诙谐语言抒发情感、传递信息，以引起听众的快慰和兴趣，
从而感化听众、启迪听众的一种艺术手法。

二、幽默法的作用
1、愉悦公众
2、启迪公众
3、感化公众
4、摆脱窘境
三、幽默法的类型
1、歪释曲解法
2、仿词套句法
3、旁敲侧击法。

4、痴言傻语法
5、相关对比法
6、巧换词序法
7、妙喻双关法
8、挪用移就法。

9、曲解回避法
10、自我解嘲法
第四节委婉的方法
委婉也叫做婉转、婉曲，是指在交谈中不直陈本意，而应用迂回曲折的含蓄语言来竟未让人思而得之的方法。

一、委婉法的作用
1、便于理解接受
2、便于协调关系
3、避免直接冲突
4、避免语言粗俗
二、委婉法的类型
1、回避禁忌
2、李代桃
3、围魏救赵
4、推诿搪塞
5、诱导否定
6、回以自解
7、诙谐调侃
8、翻新出奇
第五节其他方法
一、转移话题
1、答非所问法
2、观风转舵法
3、节外生技法
4、打断引开法
二、反向立意：就是通过正话反说或反话正说的语言创新而实现良好表达效果的方法。

1、反话正说
2、正话反说
3、反释倒解
三、模糊方法：是指有意应用不确定或不精确语句以便实现特定目的的表达方法
1、回避式：是指对于不便于直接表达或回答的问题采取模糊的方法加以回避
2、宽泛式：是用外延宽泛、富有伸缩性的语言传递主要信息的方法。

3、选择式：是指所使用的语言中包含可供选择的内容范围，具有一定的自由度。

四、暗示方法：是指采取隐蔽的方式通过语言、行为或其它符号把自己的意几传递给对方并
引起反应的方法。

第八章人际沟通中的公共关系语言
第一节介绍语言
一、自我介绍
（一）、简单介绍与详细介绍
1、简单介绍。

争取主动、简单扼要
2、详细介绍
应聘面试的自我介绍要求：
1.准时到场
2.衣着得体
3.举止端庄
4.注意观察
5.坚定信心
6.目的明确。

（二）、自我介绍的基本要求
1.清晰准确
2.繁简适当
3.自然亲切
4.诚实谦虚
5.把握时机
6.形式多样
二、介绍他人
(一)介绍的顺序
1.性别顺序：把男士介绍给女士
2.年龄顺序：把年轻人介绍给年长者
3.职位顺序：把职位低都介绍给职位高者。

4.主客顺序：把客人介绍给主人
5.先后顺序：把晚到的客人介绍给早到的客人
6.随机顺序。

（二）、表达的形式
1.灵活应用表达方式
2.客观得体实事求是
3.举止端庄文雅有礼
4.察言观色不可冒昧
三、被介绍人
第二节称呼语言
一、称呼的分类
(一)对群体的称呼
1.泛称：是将听众中不同年龄、性别、身份或职务的人都包括进去的称呼。

2.类称：是根据对方的性中坚力量、地位、身份不同而分别称呼的方式。

（二）对个体的称呼
A.尊称
B.谦称
C.泛称
（三）对外国人的称呼
二、称呼的功能
1.引起注意
2.表示关系
3.表示情感
二、称呼的技巧
1.体现礼貌
2.体现亲切3妥帖得体
A.符合角色变化 B切合对方期待心理 C切合活动场景
第三节寒暄语言
一、寒暄的形式
问候式夸赞式、描述式、言他式
二、寒暄的要求
1、自然得体
2、引发认同
3、创造气氛
4、注意场合
5、讲究方式
三、寒暄的禁忌
1、生理缺憾
2、逆意经历
3、风俗禁忌
A.忌问年龄
B.忌问收入
C.忌问住址
D.忌问经历
E.忌问工作
F.忌问信仰
第四节电话语言
电话交谈对应用语言的要求是：
一、使用礼貌语言
二、用语准确得体
三、注意相互呼应
四、重视辅助语言
1)语速要适中
2)应该向着电话微笑
3)随内容而调节声音。

第五节网络语言
一、网络传播的特征
1、双向互动
2、限时直复
3、体现个性
4、超越时空
5、范围广泛
6、高度开放
7、综合优势
8、成本低廉
9、容量无限
二、网络公关的功能
1、收集信息
2、推广形象
3、联洛沟通
4、新闻发布
三、网语的文化背景
1、网民价值观念的个性化、多元化。

2、网络社区的超脱性和虚拟性
3、现代交际的语言经济原则
第九章专题活动中的公共关系语言
第一节演讲中的公共关系语言
演讲是效果最为显著的专题活动。

一、演讲的本质及传播效果
（一）演讲的本质特征
1、现实性
2、艺术性
3、整体性
4、协调性
5、应变性
（二）演讲的传播效果
1、较强的劝服作用。

2、有效的信息交流
3、较强的表现力度
4、有助于提高声望
5、有助于塑造形象
二、口语表达的基本要求
1、清晰性、规范性（初级要求）
2、流利性、自如性（中级要求）
3、丰富性、多彩性（高级要求）
多彩性：A 形象色彩 B感情色彩 C理性色彩 D 风格色彩
三、书面语言的基本要求
1、符合口语特点。

（1）把长句改为适合听的短句
（2）把倒装句改成正装句
（3）尽量少用文言词语或成语
（4）把单音词改成双音词
2、做到通俗易懂
（1）把生僻词换成常用的词
（2）不用生造词语
（3）恰当地使用文言和方言词语
（4）用明白的语言难以理解的术语
3、力求生动活泼
（1）用形象化的语言
（2）运用幽默、风趣的语言。

（3）发挥语言的音乐性
4、须要准确朴素
四、体态语言的巧妙应用
1、给听众良好的第一印象。

2、用眼睛与公众有效交流（交替使用三种视线：环顾、专注、模糊）
3、发挥体态语的辅助作用
1)要目的明确
2)要确切精炼
3)要自然活泼
4)要坚持自己的个性
5)要特别注意面部表情
4、用笑容与听众建立感情
（1）笑必不可少
（2）善于创造“笑候
（3）讲究方法
五、辅助语言的恰当适度
(一)使用声音的技巧
1、音量音高，恰当适度
（1）视人娄多少而决定
（2）以情感来带动声音
（3）与其他技巧配合。

2、使用真场、不用假声
3、有韵有调，悦耳动听
（二）使用停顿的技巧
1、停顿的作用
2、停顿的种类和处理方法
（1）语法停顿
A.以语意明确为前堤
B.以句子成分为依据
（2）逻辑停顿
（3）心理停顿
（三）使用重音的技巧
1、强调重音：词语或句子上
2、感情重音：一句话或者一段话上
（四）变化语调的技巧
语调的类型：上升调、下降调、平直调、弯曲调和口气语调
（五）处理节奏的技巧
方法有：1、讲述重要的、希望听众留下深刻印象的内容：慢、稳、有力
2、有趣的内容：活泼、轻快
3、揭露性、批判性内容：气势、力量、
4、赞颂性内容：由轻、缓而至重、快，
5、对青年人的讲话：轻快、强劲
第二节辩说中的公共关系语言
辩说：是把争执、言论、说理融合在一起，以阐明道理和说明对方为主要目的、具备口语特点的语言交流活动。

一、辩说的功能及原则
（一）辩说的功能
1、交流思想
2、疏通感情
3、化解矛盾
4、摆脱窘境
5、维护尊严
6、争取公众
（二）辩说的基本原则
1、有理有据
2、掌握分寸
3、生动形象
4、机动灵活
二、辩说的类型及语言要求
第三节谈判中的公共关系语言
谈判是人们出于某种需求，彼此阐述自我意愿，协调相互关系，为取得一致、实现目标所进行的语言交流活动。

普遍性、沟通性、合作性、竞争性。

一、谈判的语言风格
二、谈判的发问技巧
1、发问的作用
1)获取信息
2)传递信息
3)探测信息
4)引起注意
5)鼓动激励
6)定向引导
2、问句的类型
1)限制性问句
2)婉转型问句
3)协商型问句
4)启示性问句
5)诱导型问句
6)选择型问句
7)攻击型问句
8)透露型问句
9)核实型问句
10)预设型问句也叫隐含型问句
3、发问的技巧
1)因人而异
2)掌握时机
3)抓住关键
4)灵活机敏
5)速度适中
6)选择语言
三、谈判的应答技巧
1、应答的方法：
1)顺应前提应答法
2)限定前提应答法
3)更换前提应答法
4)回避前提应答法
5)否定前提应答法
6)利用前提应答法
7)巧借前提应答法
8)偷换前提应答法
2、应答的技巧
1)符合对方心理假设
2)将问话范围缩小
3)把问话范围扩大
4)使答话具胡伸缩性
5)强调相关客观原因
6)寻找借口有意推托
7)画龙点睛简明扼要
8)区别动机分清对象
基本原则：一、认清发问意图二、要选择恰当的应答方法三、要随机应变运动应答方法
四、谈判中的说服技巧
1、须在潜移默化中进行
2、满足对方的基本需要
3、设法取得对方的信赖
4、你需要权衡利弊得失
5、要尽量简化接纳手续
6、先易后难，步步深入
7、强调一致，先人后已。

8、重视交谈的开头结尾。

第四节广告中的公共关系语言
一、广告语言的基本要求
1、真实准确
2、通俗易懂
3、简洁明了
4、精练含蓄
5、新奇独特
6、用语规范
二、广告语言的表现手法
1.一语双关
2.寓意言外
3.妙设悬念
4.借助名人
5.现身说法
6.实据证明
7.数量对比
8.自我颂扬
9.注入情感
三、广告标题语言的主要特征
几种方式：新闻式标题、利益式标题、夸耀式标题、悬念式标题。

四、图画广告语言
形式：写实、对比、夸张、暗示、悬念、漫画
手法：虚实结合、冷暖结合、粗细结合
五、广播广告语言
词汇方面要求:
1、应该体现口语风格
2、要讲究文明礼貌
3、避免同音歧义
4、少用简称、略语和术语
修辞方法：
1、反复
2、排比与递进
六、电视广告语言
形式：图像、音乐、字幕、解说
特点：1、视听结合、交替、重叠 2、有声语言作为辅助、补充。

3、具有显著的踊跃性。