以产品整体概念解说奔驰汽车

以产品整体概念解说奔驰汽车
产品整体概念涵盖的主要内容是随着营销理论的发展而不断丰富和完善的，目前普遍被接受的有三个层次理论和五个层次理论。

三个层次理论包括核心产品、形式产品和延伸产品，五个层次理论涵盖核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品，虽然这两个理论有差异性，但是，从这两个理论的层次我们可以看出它们的研究基本点还是很相似的。

为了使我们要讲述的问题更加具象，我们以奔驰汽车为模型，运用五层次理论来阐述产品的整体概念。

在产品的五层次理论中，处于第一位的是核心产品，它是指向顾客提供的产品的基本效用或利益，从根本上来说，每一种产品实质上都是未解决问题而提供的服务。

人们在购买产品的时候，是为了通过产品的使用获得需求上的满足，比如人们购买奔驰汽车，除了代步，为生活提供便捷，更重要的可能是一种气派，是地位和身份的标志，因为一般的汽车也可以起到代步的作用，而人们却更愿意花费更多的资金去买豪车奔驰，可见人们看重的是奔驰汽车的价值和品牌力量。

然后是形式产品，它是指核心产品借以实现的形式，由5个特征构成，即质量、式样、特征、品牌及包装。

因为产品的基本效用必须通过特定形式才能实现，所以企业在着眼于对顾客能产生核心利益的基础上，还应努力寻求更加完善的外在形式以满足顾客的需要，一次作为出发点进行产品设计。

这点奔驰汽车做的非常好，无论是一般奔驰汽车的造型，还是它的跑车系列的外形，都是独一无二，极具特色的，给人一眼看上去就是高大上的感觉，勾起了消费者想拥有它的冲动。

第三个是期望产品，它是指购买者在购买该产品时期望得到与产品密切相关的一套属性和条件。

消费者购买汽车，除了代步，更希望的是行驶安全、舒适，生命健康能够得到保证，而这就需要良好的产品质量为基础，因此企业要严格把关汽车生产的各个环节。

第四个是延伸产品，它是指各科购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等，他能给消费者带来更多的利益和更大的满足。

因为，随着科学技术和互联网技术的快速发展，企业为市场提供的产品越来越接近，延伸产品在企业市场营销中的重要性日益明显，只有为消费者提供比竞争对手更多的附加利益，才能取得竞争优势。

作为汽车来说，在期望产品方面，注重的应该是售后服务和汽车维修两个板块，售后服务质量优秀是良好的销售量的保障。

奔驰汽车在这方面做得也相当出色，它的产品售出后，奔驰仍然将其视为企业经营活动的一部分，时刻保持与其主人的联系。

奔驰汽车的销售到哪里，售后服务网络就建立到哪里。

以确保每一辆汽车都得到良好的照顾。

零配件缺的是世界许多汽车维修公司的共同难题，充足的零配件供应是提高维修质量和效率的保障。

奔驰每一家维修厂都有专门的零件部，并设有一定面积的零件仓库，储存一定数量的常用零件。

如遇到特殊需要则可直接与德国原厂零配件部门联络，空运急需的零件品种。

最后一个就是潜在产品，它是指现有产品包括所有附加产品在内的、可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。

正如我们看到的，奔驰旗下有很多系列的车，有跑车，一般型轿车，越野车、商务车、大型载重车等160多个品种，3700多个型号，还有汽车内在设施的一些设计，闭路电视、GPS导航系统等等，它们为提升奔驰的内在价值起到了巨大的作用。

产品整体概念的五个层次，十分清晰的体现了以顾客为中心的现代营销观念。

这一概念的内涵和外延都是由消费者的需求来决定的，消费者追求的是整体产品，企业所提供的也必须是整体产品。