新版标准化工作流程(SOP)学习课件.ppt
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标准SOP资料ppt课件
及浪费的发生。
12
0 1
特征 五
第二篇、标准化知识学习
0 2
特征 六
0 3
特征 七
0 特征 4
八
特征五：提供维持 及改善的基础 上面讲过，
遵守标准即为“维 持”，而提高标准 则为“改善”。没 有标准，就没有改
善，因此标准是 “维持”及“改善”
的基础。
特征六：作为目 特征七：现场工作
标及训练的依据和 检查和判断的依据
即：在规定的节拍时间内， 合理高效地确定一名作业 人员操作设备的台数并确 定作业人员的作业顺序、 作业方法和作业时间。
作业标准的区别
标准作业：是把一个产品生产所需的时
间标准化，不仅以各道工序各项作业为 对象，更是以生产整体为对象。
作业标准:是指各道工序的各项作业为
对象的标准，规定各工序的作业方法。 作业标准是为了实现标准作业而制定的
Your text Your text
提供依据 效率管理，绩效考核的基础
Your text
成本估算
18
第二篇、标准化知识学习
标准作业的三要素
定义
以人的动作为中 心，把工序集中 起来，以没有浪 费的操作顺序有 效的进行生产的 方法，由：
T.T
作业顺序
标准手持
三要素组成。
目的
前提条件
① 明确产品的制造方法
二
三
0 特征 4
四
特征一：代表最好、 最容易与最安全的
工作方法 标准是集
合员工工作多年的 智能及技巧的结晶。 当要维持及改进某 件事的特定工作方 式时，要确认不同 班别的所有作业人 员，都遵守同样的 程序。这些标准就 能成为最有效率、 安全、成本效益的
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特征 五
第二篇、标准化知识学习
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特征 六
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特征 七
0 特征 4
八
特征五：提供维持 及改善的基础 上面讲过，
遵守标准即为“维 持”，而提高标准 则为“改善”。没 有标准，就没有改
善，因此标准是 “维持”及“改善”
的基础。
特征六：作为目 特征七：现场工作
标及训练的依据和 检查和判断的依据
即：在规定的节拍时间内， 合理高效地确定一名作业 人员操作设备的台数并确 定作业人员的作业顺序、 作业方法和作业时间。
作业标准的区别
标准作业：是把一个产品生产所需的时
间标准化，不仅以各道工序各项作业为 对象，更是以生产整体为对象。
作业标准:是指各道工序的各项作业为
对象的标准，规定各工序的作业方法。 作业标准是为了实现标准作业而制定的
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提供依据 效率管理，绩效考核的基础
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成本估算
18
第二篇、标准化知识学习
标准作业的三要素
定义
以人的动作为中 心，把工序集中 起来，以没有浪 费的操作顺序有 效的进行生产的 方法，由：
T.T
作业顺序
标准手持
三要素组成。
目的
前提条件
① 明确产品的制造方法
二
三
0 特征 4
四
特征一：代表最好、 最容易与最安全的
工作方法 标准是集
合员工工作多年的 智能及技巧的结晶。 当要维持及改进某 件事的特定工作方 式时，要确认不同 班别的所有作业人 员，都遵守同样的 程序。这些标准就 能成为最有效率、 安全、成本效益的
2023流程SOP标准化标准培训优质教案ppt
本、提高质量等。
分析现状：对现有流程进 行详细分析，找出存在的 问题和瓶颈，确定需要改
进的环节。
设计流程：根据分析结果， 设计新的流程，包括流程 图、操作步骤、时间节点
等。
制定标准：根据设计好的 流程，制定相应的标准， 包括操作规范、质量标准
等。
培训员工：对员工进行培 训，让他们了解新的流程 和标准，掌握操作技能。
提高工作效率：通过标准化的流程，可以减少重复劳动，提高工作效率。 降低成本：标准化的流程可以减少浪费和错误，降低生产成本。 提高质量：标准化的流程可以确保生产过程中的质量控制，提高产品质量。 促进协作：标准化的流程可以促进不同部门之间的协作，提高整体效率。
明确目标：确定要实施流 程SOP标准化的目标，包 括提高工作效率、降低成
介绍分组讨论的目的和意义 明确讨论内容和目标 制定讨论计划和时间安排 分享讨论成果并总结经验教训
案例分析：分享成功和失败案 例，总结经验教训
实战演练：通过模拟场景，检 验流程SOP的实用性
经验分享：交流心得体会，互 相学习借鉴
总结提升：汇总经验教训，优 化流程SOP，提高工作效率
PART SIX
提高员工技能水平 降低企业运营成本 提高工作效率 增强企业竞争力
PART THREE
流程SOP的定义：SOP是 Standard Operating Procedure三个单词中首字母 的大写缩写，即标准作业程序。
流程SOP的作用：通过统一 流程规范，提高工作效率， 降低成本，保证质量，并使 操作更加便捷。
优化流程设计：根据 梳理结果，对流程进 行优化设计，提高流 程的效率和效益。
制定实施方案：根据优 化后的流程设计，制定 具体的实施方案，包括 流程的步骤、时间、责 任人等。
分析现状：对现有流程进 行详细分析，找出存在的 问题和瓶颈，确定需要改
进的环节。
设计流程：根据分析结果， 设计新的流程，包括流程 图、操作步骤、时间节点
等。
制定标准：根据设计好的 流程，制定相应的标准， 包括操作规范、质量标准
等。
培训员工：对员工进行培 训，让他们了解新的流程 和标准，掌握操作技能。
提高工作效率：通过标准化的流程，可以减少重复劳动，提高工作效率。 降低成本：标准化的流程可以减少浪费和错误，降低生产成本。 提高质量：标准化的流程可以确保生产过程中的质量控制，提高产品质量。 促进协作：标准化的流程可以促进不同部门之间的协作，提高整体效率。
明确目标：确定要实施流 程SOP标准化的目标，包 括提高工作效率、降低成
介绍分组讨论的目的和意义 明确讨论内容和目标 制定讨论计划和时间安排 分享讨论成果并总结经验教训
案例分析：分享成功和失败案 例，总结经验教训
实战演练：通过模拟场景，检 验流程SOP的实用性
经验分享：交流心得体会，互 相学习借鉴
总结提升：汇总经验教训，优 化流程SOP，提高工作效率
PART SIX
提高员工技能水平 降低企业运营成本 提高工作效率 增强企业竞争力
PART THREE
流程SOP的定义：SOP是 Standard Operating Procedure三个单词中首字母 的大写缩写，即标准作业程序。
流程SOP的作用：通过统一 流程规范，提高工作效率， 降低成本，保证质量，并使 操作更加便捷。
优化流程设计：根据 梳理结果，对流程进 行优化设计，提高流 程的效率和效益。
制定实施方案：根据优 化后的流程设计，制定 具体的实施方案，包括 流程的步骤、时间、责 任人等。
标准化工作流程PPT课件
四、新产品开发流程
全新产品
具有新原理、新技术、新结构、新工艺、新材料等特征， 与现有任何产品毫无共同之处的产品。
新产品
改进新产品
对现有产品改进性能，提高质量，或求得规格型号的扩 展，款式花色的变化而产生出的新品种。
换代新产品
主要是指适合新用途、满足新需要、在原有的产 品的基础上，部分地采用新技术、新材料、新元 件而制造出来的产品。
8/23/2011
什么是总装配图？ 总装配图是表达产品及其组成部分结构概况、相互关系和基本性能的图样。 总装配图应标明外形和安装尺寸，以及产品应达到的性能指标。
什么是产品标准？ 产品标准是为保证产品的适用性，对产品必须达到的某些或全部要求所制 定的标准。 什么是企业标准体系？ 企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 技术标准体系为主体，以管理标准体系和工作标准体系相配套。
主要外协点的选定与控制
计划部、开 发部
六、Legrand开发流程介绍
Development steps
1 Pre-study
预研
Time
Product meeting 产品会议
Qualification meeting 验收重估
2 Study 研究
3 Definition
开发
5 Qualification
什么是标准化？ 为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用 的规则的活动，称为标准化。它包括制定、发布及实施标准的过程。标准化的重 要意义是改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。
什么是零件图？ 零件图是制造与检验零件用的图样。应包括必要的数据和技术要求。 什么是装配图（部件图）？ 装配图是表达产品、部件中部件与部件、零件与部件，或零件间连接的图样，包 括装配与检验所必需的数据和技术要求。
标准作业流程SOP培训PPT课件
•将企业积累下来的技术、经验记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失； •使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合 理的操作技术； •根据作业标准，易于追查不良品产生的原因； •树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意； •实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化； •是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。
>>>人员配置<<< SOP中各工位须确定人员，这样可以避免每天上班还得需要班组长对人员进行分配。这样每天上线前员工知道自己要做什 么准备，并且可以让他们更熟练本工位工作。工位定员的话既可以节约时间，又可以保证质量。
>>>安全因素 <<< 任何操作都有可能导致产品的质量问题，所以我们在SOP中必须包含操作的注意事项、检查项目和一些人员安全须知。
第27页/共31页
第28页/共31页
SOP六要素
>>>物料名称及数量<<< 在生产前须确认好本工位所需的物料和准备的物料是否一致、数量是否正确，物料是否经过IQC检验。当全部确认无误后方 能上线生产。 生产过程中绝不接受不良品，绝不生产不良品，绝不传递不良品。
>>>工装夹具<<< 每天上班前对夹具进行校准检查，确认工装夹具是否能够正常使用。
“制造”就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。 要达到上述目的，如果制造现场之作业如工序的前后次序随意变更， 或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目的的产品。
因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。 这就是SOP的作用。
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>>>人员配置<<< SOP中各工位须确定人员，这样可以避免每天上班还得需要班组长对人员进行分配。这样每天上线前员工知道自己要做什 么准备，并且可以让他们更熟练本工位工作。工位定员的话既可以节约时间，又可以保证质量。
>>>安全因素 <<< 任何操作都有可能导致产品的质量问题，所以我们在SOP中必须包含操作的注意事项、检查项目和一些人员安全须知。
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SOP六要素
>>>物料名称及数量<<< 在生产前须确认好本工位所需的物料和准备的物料是否一致、数量是否正确，物料是否经过IQC检验。当全部确认无误后方 能上线生产。 生产过程中绝不接受不良品，绝不生产不良品，绝不传递不良品。
>>>工装夹具<<< 每天上班前对夹具进行校准检查，确认工装夹具是否能够正常使用。
“制造”就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。 要达到上述目的，如果制造现场之作业如工序的前后次序随意变更， 或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目的的产品。
因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。 这就是SOP的作用。
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标准化工作流程(SOP)ppt课件
最新课件
6
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7
➢ 完整的SOP可以帮助我们 帮助新同事在最短时间内熟悉业务流程 确保工作的稳定发展，不因某人原因（如休假、离职）而导致工 作中断或出现错误
最新课件
33
1. 注重流程的结果
如何进行SOP——
在开始设计之前先明确要实现的结果
2. 注重于重要的流程
3. 创新
4. 明确任务的责任人 （执行角色） 5. 衡量重要性
达到预期期望
最新课件
5
How SOP flowchart should be?
➢ 总体上，要求尽量做到规范统一、合理美观、简洁明确 ▪ 规范统一： ▪流程图标题：按照事先确定的名称和编号 ▪岗位名称：按照术语表中的岗位 ▪ 简洁明确： ▪任务：用谓宾结构简洁描述 ▪抓主要的、与系统相关的主要步orkflow Chart) 流程说明（Workflow Description) 有关报告、表格清单
Why should we do it?
业务流
程多且 复杂
各区域 工作流 程不统
一
现状
缺少统一规
范的流程指 引
建立标准化 的SOP流程
管理
效率有待 提升
简单且灵
活，控制 风险
目标
规范统
一，易 于管理
减少非增 值活动， 提高效率
最新课件
2
为什么要有建立SOP:
➢ 建立SOP可以帮助我们： 回顾、检讨、优化流程 明确角色分工、合作 反映整个事件、信息（文档）的流转过程 有效把握流程执行的关键控制点
回顾检讨优化流程明确角色分工合作反映整个事件信息文档的流转过程有效把握流程执行的关键控制点完整的sop可以帮助我们帮助新同事在最短时间内熟悉业务流程确保工作的稳定发展不因某人原因如休假离职而导致工作中断或出现错误了解哪些流程和活动对产生结果最有影响挑战各种假设经常问
最新课件sop基础知识培训(ppt)
SOP的更新和维护流程
更新流程：根据实际工作需要，由专业团队负责更新SOP，确保与实际工作相符 维护流程：定期对SOP进行审查和维护，确保其完整性和准确性 审批流程：更新和维护后的SOP需经过上级审批，确保符合公司标准 存储流程：审批通过的SOP需存储在专门的存储系统中，方便员工随时查阅
03
SOP的审核和批准流程
审核流程：由起 草SOP人员将 SOP提交至部门 负责人审核，审 核通过后提交至 质量管理部门进 行审核，最后提 交至公司领导审 批。
批准流程：公司 领导审批通过后， 由质量管理部门 负责人签字生效。
注意事项：审核 和批准流程中需 对SOP进行严格 把关，确保SOP 的内容符合公司 规定和相关法规 要求。
互动课程：强调参与和互动，设置小组讨论、角色扮演等环节，提高学员的积极性和参与度。
在线课程：利用多媒体技术，将课程内容制作成视频、音频、动画等形式，方便学员随时随地 学习。
04
SOP基础知识总结 和展望
SOP基础知识重点回顾
SOP的概念及作用 SOP的编写原则和方法 SOP的执行流程和注意事项 SOP的优化和改进方向
培训师资力量和教学资源
培训师：具有多年SOP培训经验的专业培训师 培训内容：针对不同岗位的SOP培训，包括理论和实践操作 培训方式：PPT讲解、案例分析、角色扮演等多种方式 教学资源：提供相关SOP培训教材、PPT、视频等学习资料
感谢观看
汇报人：WPS
培训内容：培训 过程中需对SOP 的审核和批准流 程进行详细讲解， 确保参与培训的 人员了解并熟悉 该流程。
SOP的执行和监督流程
执行步骤：明确 职责、分配任务、 实施操作、检查 确认
监督流程：制定 计划、执行监控、 异常处理、持续 改进
标准化作业流程 ppt课件
□标准化的特征 它具有以下几个主要特征： ◆代表最好、最容易与最安全的工作方法； ◆保存技巧和专业技术的最佳方法； ◆是衡量绩效的基准和依据； ◆是品质改善的基础； ◆作为目标及训练的依据和目的； ◆防止问题发生及变异最小化的方法。
正确地确定标准，保持和改善它们
是促进品质管理的根本。品质改善的 有效对策，就是把达到目的的做法， 做成工作标准，或将原有的旧标准修 改，经过指导、训练并加以实施，即 标准化。标准化是管理水平上的两个 轮子之一，如果没有标准化，企业就 不可能维持较高的管理水平。
如何制定标准
各种形式的标准在不同的情况下，可能有 不同的名称和形式，但它们的目的都是相同 的——为了更规范地执行任务。标准的制定 一般包括以下几项内容：
l 制定履历； l 制定目的； l 适用范围； l 标准正文； l 附表附图。
标准的有效执行
1、坚决彻底地贯彻执行
再完美的标准如果没有付诸实施， 也不会对企业有所帮助。为了使已 制定的标准彻底地贯彻下去，必须 让员工明白作业标准是自己进行操 作的最高指示，它高于任何人（包 括总经理）的口头指示。
二、如何解决质量问题
（不在于质量合格，更在于质量稳定）
◆三道标准
1、作业方法的标准（占质量影响的80%）； 2、作业条件的标准（参数等，占质量影响的
15%）； 3、原始设计的标准（占质量影响的5%）；
◆四道检查
1、检查有无标准； 2、检查有无照标准去做； 3、做的结果有无检查； 4、检查有无定期更新。
（2）巡回检查制度
巡回检查制度是对所控制设备的要害部门，根据生 产和工艺流程的特点，确定检查内容和要求，运用科 学的检查方法和顺序，定时、定点对生产的重要部位 进行全面检查、掌握情况、记录资料、发现问题、排 除隐患的工作制度；
《SOP基础知识》PPT课件
环节，每个人的理 解是相同的 4. 每个关键动作都是 标准的，保证达到 期望的结果
“流程地图”模型与BPM思路
企业流程分级模型
树—价值链模型 枝—跨职能流程图 叶—SOP文档
业务流程优化的整体思路
点面结合，以业务循环为核心 不是解决大问题->专员级的职责调整 优化不增值的环节，提高效率 审批意义明确->责任/权限矩阵 明确关键点的控制点，可审计 由业务部门自己改善流程
精选课件ppt
13
世界500强是如何进行SOP建设的
1. TCCQS---可口可乐质量管理体系，以工作和产品 质量为核心建立自己的SOP，所有SOP都围绕和表 现出追求高质量的过程.在效率和成本，质量的取 舍和衡量中，必须先保证质量.(CC业务代表客户拜 访标准流程)
2. 沃尔码---以低成本为核心建立自己的SOP，在效率 和成本，质量的取舍和衡量中，必须先保证最低 成本.
•不是为了SOP而SOP，而是为了工作和管理的标准化，本 身也是企业管理知识的积累总结和显性化。
精选课件ppt
5
为什么要进行SOP?
1. 企业隐形知识显性化，起到对企业知识的积累和提炼的作 用.是我们能够站立在前人的肩膀前进.
2. 利用SOP在最短的时间里培养新员工达到熟练工的技能.
3. 本身的SOP建设是一个不断优化的过程，可促使我们不断改 革和进步.
SOP
规 章 制 度
标 准 规 范
操 作 手 册
表 格 单 据
卓越执行
精选课件ppt
8
SOP与业务流程的关系
SOP与业务流程 Standard Operation Procedure vs. Business Process 攻略 vs. 地图
“流程地图”模型与BPM思路
企业流程分级模型
树—价值链模型 枝—跨职能流程图 叶—SOP文档
业务流程优化的整体思路
点面结合，以业务循环为核心 不是解决大问题->专员级的职责调整 优化不增值的环节，提高效率 审批意义明确->责任/权限矩阵 明确关键点的控制点，可审计 由业务部门自己改善流程
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13
世界500强是如何进行SOP建设的
1. TCCQS---可口可乐质量管理体系，以工作和产品 质量为核心建立自己的SOP，所有SOP都围绕和表 现出追求高质量的过程.在效率和成本，质量的取 舍和衡量中，必须先保证质量.(CC业务代表客户拜 访标准流程)
2. 沃尔码---以低成本为核心建立自己的SOP，在效率 和成本，质量的取舍和衡量中，必须先保证最低 成本.
•不是为了SOP而SOP，而是为了工作和管理的标准化，本 身也是企业管理知识的积累总结和显性化。
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5
为什么要进行SOP?
1. 企业隐形知识显性化，起到对企业知识的积累和提炼的作 用.是我们能够站立在前人的肩膀前进.
2. 利用SOP在最短的时间里培养新员工达到熟练工的技能.
3. 本身的SOP建设是一个不断优化的过程，可促使我们不断改 革和进步.
SOP
规 章 制 度
标 准 规 范
操 作 手 册
表 格 单 据
卓越执行
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8
SOP与业务流程的关系
SOP与业务流程 Standard Operation Procedure vs. Business Process 攻略 vs. 地图
《SOP及SMP培训》课件
人力资源管理
SMP可以用于制定员工培训和发展计划，提高员工素质和工作能力。
财务管理
SMP可以用于制定财务预算和报告流程，确保财务数据的准确性和完整性。
SOP和SMP的联合应用
生产与服务行业
在生产与服务行业中，SOP和SMP可以联合应用，以确保生产流 程和服务质量都符合标准。
行政管理与质量管理
在行政管理中，SOP和SMP可以联合应用，以确保工作流程和质量 标准都得到遵守。
在实际工作中，SOP和SMP是相辅相 成的。操作过程和管理过程密不可分， 只有将两者结合起来，才能更好地实现
工作效率和效果的提升。
02
SOP的编写与执行
SOP的编写步骤
确定编写目的和适用范围
明确SOP的目的和适用对象，确 保SOP的针对性和有效性。
制定编写计划
根据SOP的复杂程度和内容，制 定合理的编写计划，确保按时完 成。
SOP通常包括操作前的准备、操作步 骤、操作后的检查等环节，以及注意 事项和异常处理等内容。
SOP的目的是确保操作过程的规范性 和一致性，以提高工作效率和产品质 量。
SMP的定义
标准化管理程序（Standard Management Procedure）：是一种描述管理过程的 标准文档，用于规定某项管理工作的流程和要求。
收集资料和信息
收集相关的操作流程、技术规范 、安全要求等资料，为编写提供 依据。
编写草案
根据收集的资料和信息，开始编 写SOP草案，包括操作步骤、注 意事项等。
SOP的执行流程
记录与报告
在执行过程中，及时记录操作过 程和结果，发现问题及时报告， 并采取相应措施。
执行前的准备
根据SOP的要求，准备所需的工 具、材料和设备，确保执行过程 的顺利进行。
SMP可以用于制定员工培训和发展计划，提高员工素质和工作能力。
财务管理
SMP可以用于制定财务预算和报告流程，确保财务数据的准确性和完整性。
SOP和SMP的联合应用
生产与服务行业
在生产与服务行业中，SOP和SMP可以联合应用，以确保生产流 程和服务质量都符合标准。
行政管理与质量管理
在行政管理中，SOP和SMP可以联合应用，以确保工作流程和质量 标准都得到遵守。
在实际工作中，SOP和SMP是相辅相 成的。操作过程和管理过程密不可分， 只有将两者结合起来，才能更好地实现
工作效率和效果的提升。
02
SOP的编写与执行
SOP的编写步骤
确定编写目的和适用范围
明确SOP的目的和适用对象，确 保SOP的针对性和有效性。
制定编写计划
根据SOP的复杂程度和内容，制 定合理的编写计划，确保按时完 成。
SOP通常包括操作前的准备、操作步 骤、操作后的检查等环节，以及注意 事项和异常处理等内容。
SOP的目的是确保操作过程的规范性 和一致性，以提高工作效率和产品质 量。
SMP的定义
标准化管理程序（Standard Management Procedure）：是一种描述管理过程的 标准文档，用于规定某项管理工作的流程和要求。
收集资料和信息
收集相关的操作流程、技术规范 、安全要求等资料，为编写提供 依据。
编写草案
根据收集的资料和信息，开始编 写SOP草案，包括操作步骤、注 意事项等。
SOP的执行流程
记录与报告
在执行过程中，及时记录操作过 程和结果，发现问题及时报告， 并采取相应措施。
执行前的准备
根据SOP的要求，准备所需的工 具、材料和设备，确保执行过程 的顺利进行。
标准化作业流程40页PPT
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
标准化作业流程
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
sop培训ppt课件
降低成本
优化操作流程，减少浪 费，降低企业运营成本
。
增强员工技能
通过培训，使员工掌握 正确的操作技能和方法 ，提高个人工作能力。
SOP培训的目标
01
02
03
04
了解SOP的概念、编写 要求及适用范围。
掌握SOP的编写技巧和 方法。
熟悉SOP的实施与执行 要点。
了解SOP在企业管理中 的重要性及应用案例。
案例分析
总结词
强化理解和应用
详细描述
通过案例分析的方式，引导学员对实际工作 中遇到的问题进行分析和总结，强化对SOP 的理解和应用。通过分析案例中的优点和不 足，提高学员对SOP编写和执行的认识。
互动讨论
总结词
促进交流和思考
详细描述
通过互动讨论的方式，鼓励学员之间互相交 流心得和经验，促进彼此的思考和成长。通 过讨论SOP在实际工作中的应用和改进，提
评估结果
经过SOP培训后，员工的 工作效率明显提升，能够 更快更好地完成工作任务 。
客户满意度提升评估
评估标准
客户对员工工作的满意度是否提 高，客户投诉率是否降低。
评估方法
通过客户反馈、满意度调查等方式 进行评估。
评估结果
经过SOP培训后，客户的满意度明 显提升，员工的服务质量得到了客 户的认可和赞扬。
案例三：管理岗位SOP培训
总结词
规范管理行为，提高管理效率
详细描述
针对管理岗位，制定管理行为标 准，通过培训使管理人员掌握科 学的管理方法和工具，规范管理 行为，提高管理效率。
THANKS
感谢观看
02
SOP编写流程
了解业务流程
调研业务流程
通过与相关人员沟通、现场观察 等方式，了解业务流程的各个环 节和操作细节。
标准化作业流程..共40页PPT
标准化作业流..
•
46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
•
47、采菊东篱下，悠然见南山。
•
48、啸傲东轩下，聊复得此生。
•
49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
•
50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
•
46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
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47、采菊东篱下，悠然见南山。
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48、啸傲东轩下，聊复得此生。
•
49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
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50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
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标准化工作流程(SOP)
精品
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业务流
程多且 复杂
各区域 工作流 程不统
一
现状
缺少统一规 范的流程指
引
建立标准化 的SOP流程
管理
效率有待 提升
简单且灵 活，控制
风险
目标
规范统
一，易 于管理
减少非增
值活动， 提高效率
精品
为什么要有建立SOP:
建立SOP可以帮助我们： 回顾、检讨、优化流程 明确角色分工、合作 反映整个事件、信息（文档）的流转过程 有效把握流程执行的关键控制点
达到预期期望
精品
How SOP flowchart should be?
总体上，要求尽量做到规范统一、合理美观、简洁明确 规范统一： 流程图标题：按照事先确定的名称和编号 岗位名称：按照术语表中的岗位 简洁明确： 任务：用谓宾结构简洁描述 抓主要的、与系统相关的主要步骤
完整的SOP可以帮助我们 帮助新同事在最短时间内熟悉业务流程 确保工作的稳定发展，不因某人原因（如休假、的结果
如何进行SOP——
在开始设计之前先明确要实现的结果
2. 注重于重要的流程
3. 创新
4. 明确任务的责任人 （执行角色） 5. 衡量重要性
了解哪些流程和活动对产生结果最有 影响
挑战各种假设，经常问：为什么做？ 做什么？谁做？什么时候做？哪里做？ 频率如何？
任务分配到角色
是否提高了操作效率、控制了风险， 实现数据共享……？
精品
进行SOP时需要考虑的原则
• 流程的标准化，统一操作与要求 • 追求高效率与低成本 • 每个流程环节都有标准化要求，需要
标准SOP包括： 角色（岗位）描述 流程图(Workflow Chart) 流程说明（Workflow Description) 有关报告、表格清单
精品
精品
Why should we do it?
业务流
程多且 复杂
各区域 工作流 程不统
一
现状
缺少统一规 范的流程指
引
建立标准化 的SOP流程
管理
效率有待 提升
简单且灵 活，控制
风险
目标
规范统
一，易 于管理
减少非增
值活动， 提高效率
精品
为什么要有建立SOP:
建立SOP可以帮助我们： 回顾、检讨、优化流程 明确角色分工、合作 反映整个事件、信息（文档）的流转过程 有效把握流程执行的关键控制点
达到预期期望
精品
How SOP flowchart should be?
总体上，要求尽量做到规范统一、合理美观、简洁明确 规范统一： 流程图标题：按照事先确定的名称和编号 岗位名称：按照术语表中的岗位 简洁明确： 任务：用谓宾结构简洁描述 抓主要的、与系统相关的主要步骤
完整的SOP可以帮助我们 帮助新同事在最短时间内熟悉业务流程 确保工作的稳定发展，不因某人原因（如休假、的结果
如何进行SOP——
在开始设计之前先明确要实现的结果
2. 注重于重要的流程
3. 创新
4. 明确任务的责任人 （执行角色） 5. 衡量重要性
了解哪些流程和活动对产生结果最有 影响
挑战各种假设，经常问：为什么做？ 做什么？谁做？什么时候做？哪里做？ 频率如何？
任务分配到角色
是否提高了操作效率、控制了风险， 实现数据共享……？
精品
进行SOP时需要考虑的原则
• 流程的标准化，统一操作与要求 • 追求高效率与低成本 • 每个流程环节都有标准化要求，需要
标准SOP包括： 角色（岗位）描述 流程图(Workflow Chart) 流程说明（Workflow Description) 有关报告、表格清单
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