新版标准化工作流程(SOP)学习课件.ppt
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达到预期期望
精品
How SOP flowchart should be?
总体上，要求尽量做到规范统一、合理美观、简洁明确 规范统一： 流程图标题：按照事先确定的名称和编号 岗位名称：按照术语表中的岗位 简洁明确： 任务：用谓宾结构简洁描述 抓主要的、与系统相关的主要步骤
了解哪些流程和活动对产生结果最有 影响
挑战各种假设，经常问：为什么做？ 做什么？谁做？什么时候做？哪里做？ 频率如何？
任务分配到角色
是否提高了操作效率、控制了风险， 实现数据共享……？
精品
进行SOP时需要考虑的原则
• 流程的标准化，统一操作与要求 • 追求高效率与低成本 • 每个流程环节都有标准化要求，需要
标准SOP包括： 角色（岗位）描述 流程图(Workflow Chart) 流程说明（Workflow Description) 有关报告、表格清单
精品
完整的SOP可以帮助我们 帮助新同事在最短时间内熟悉业务流程 确保工作的稳定发展，不因某人原因（如休假、离职）而导致工 作中断或出现错误
精品
3
1. 注重流程的结果
如何进行SOP——
在开始设计之前先明确要实现的结果
2. 注重于重要的流程
3. 创新
4. 明确任务的责任人 （执行角色） 5. 衡量重要性
标准化工作流程(SOP)
精品
Why should we dΒιβλιοθήκη Baidu it?
业务流
程多且 复杂
各区域 工作流 程不统
一
现状
缺少统一规 范的流程指
引
建立标准化 的SOP流程
管理
效率有待 提升
简单且灵 活，控制
风险
目标
规范统
一，易 于管理
减少非增
值活动， 提高效率
精品
为什么要有建立SOP:
建立SOP可以帮助我们： 回顾、检讨、优化流程 明确角色分工、合作 反映整个事件、信息（文档）的流转过程 有效把握流程执行的关键控制点
精品
How SOP flowchart should be?
总体上，要求尽量做到规范统一、合理美观、简洁明确 规范统一： 流程图标题：按照事先确定的名称和编号 岗位名称：按照术语表中的岗位 简洁明确： 任务：用谓宾结构简洁描述 抓主要的、与系统相关的主要步骤
了解哪些流程和活动对产生结果最有 影响
挑战各种假设，经常问：为什么做？ 做什么？谁做？什么时候做？哪里做？ 频率如何？
任务分配到角色
是否提高了操作效率、控制了风险， 实现数据共享……？
精品
进行SOP时需要考虑的原则
• 流程的标准化，统一操作与要求 • 追求高效率与低成本 • 每个流程环节都有标准化要求，需要
标准SOP包括： 角色（岗位）描述 流程图(Workflow Chart) 流程说明（Workflow Description) 有关报告、表格清单
精品
完整的SOP可以帮助我们 帮助新同事在最短时间内熟悉业务流程 确保工作的稳定发展，不因某人原因（如休假、离职）而导致工 作中断或出现错误
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3
1. 注重流程的结果
如何进行SOP——
在开始设计之前先明确要实现的结果
2. 注重于重要的流程
3. 创新
4. 明确任务的责任人 （执行角色） 5. 衡量重要性
标准化工作流程(SOP)
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业务流
程多且 复杂
各区域 工作流 程不统
一
现状
缺少统一规 范的流程指
引
建立标准化 的SOP流程
管理
效率有待 提升
简单且灵 活，控制
风险
目标
规范统
一，易 于管理
减少非增
值活动， 提高效率
精品
为什么要有建立SOP:
建立SOP可以帮助我们： 回顾、检讨、优化流程 明确角色分工、合作 反映整个事件、信息（文档）的流转过程 有效把握流程执行的关键控制点