第12章供应链绩效管理
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《供应链管理》
第一节 供应链绩效管理概述
《供应链管理》
第一节 供应链绩效管理概述
❖ 供应链绩效管理循环模拟了包括被戴明和朱兰在 内的20世纪70年代的宗师所拥护的质量改进循环 和20世纪90年代兴起的6 Sigma运动。任何供应链 绩效管理系统都应该具备这样的特征，即系统能 够定义关键指标、关键绩效因素、例外情况，并 能根据环境变化更新数据。
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第一节 供应链绩效管理概述
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第一节 供应链绩效管理概述
二、供应链绩效管理的概念与特点 （一）供应链绩效管理的含义 供应链绩效管理是指从供应链整体出发，为综合 运用各种先进的技术与方法，开发供应链系统的 各种潜能，顺次完成绩效计划、绩效控制、绩效 评价和绩效改进等过程，以提高供应链整体及其 成员绩效而进行的管理。
第十二章 供应链绩效管理
【本章学习目的要求】 ❖理解供应链绩效的概念和影响因素 ❖掌握供应链绩效管理的概念、特点和要求 ❖了解供应链绩效评价指标的选取原则 ❖掌握供应链绩效评价体系的构成 ❖了解供应链绩效评价程序 ❖理解各种供应链绩效评价指标的含义
《供应链管理》
第十二章 供应链绩效管理
❖ 掌握供应链绩效评价指标体系的设计 ❖ 理解平衡计分卡方法在供应链绩效评价中的运用 ❖ 理解SCOR模型方法在供应链绩效评价中的运用
《供应链管理》
第一节 供应链绩效管理概述
三、供应链绩效管理的方法 （一）绩效管理的传统方法 绩效管理的传统方法主要有两种： ❖ 一是关键指标法 ❖ 二是平衡计分卡法
《供应链管理》
第一节 供应链绩效管理概述
（二）供应链绩效管理循环方法
❖ 供应链绩效管理循环方法可以避免传统衡量方法 的缺陷。跨职能部门的、考虑周到的关键指标是 必须的，但不是充分的。相反，供应链绩效管理 是一个循环过程，它包括甄别问题、理解关键原 因、对问题的正确行动和不断确认重要的数据、 流程和行动。图12-3展现了这样一个循环。
《供应链管理》
第一节 供应链绩效管理概述
一、供应链绩效的概念和影响因素 （一）供应链绩效的概念
供应链绩效可以理解为供应链及其成员企业在 供应链资源的支持下，通过信息协调和共享，在供 应链的运作活动中增加和创造的价值总和，以及为 了达到上述目标，供应链上各节点企业所采取的各 种行动，即过程绩效。
《供应链管理》
上的企业内部绩效进行评价，常见的有成本、客 户服务、生产率、资产、管理和质量等方面的指 标。
❖ 外部绩效评价——外部绩效度量主要是对供应链
在企业之间的运行状况进行评价，其主要指标有
用户满意度和最佳实施基准等。
《供应链管理》
第二节 供应链绩效评价概述
❖ 综合供应链绩效评价——供应链是一个复杂的系 统，所以应注重对供应链总体绩效的评价。一般 地，综合供应链绩效的评价主要从用户满意度、 时间、成本和资产等几个方面展开。
第二节 供应链绩效评价概述
（二）供应链绩效评价的特点 1·供应链绩效评价侧重于供应链的整体绩效评价。
2·基于业务流程的绩效评价。 ❖ 单个企业的绩效评价一般是基于职能的评价，评
价对象是企业的内部职能部门或者职工个人，如 图12-5所示。供应链绩效评价一般是基于业务 流程的绩效评价，如图12-6所示.
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第一节 供应链绩效管理概述
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第一节 供应链绩效管理概述
❖ 供应链中的企业规模大小不同，其在供应链所处 的地位和发挥的作用也不同，这些都会影响供应 链的绩效。在供应链运作过程中，不同位置的企 业对供应链运作的绩效评价不同，供应商侧重交 货质量和交货的可靠性，而地区分销商侧重产品 品种、类型和价格，当地分销商侧重产品送货速 度和服务水平等，如图12-2所示。
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第一节 供应链绩效管理概述
供应链绩效管理内容涉及绩效计划、绩效监控、 绩效评价和绩效改进等，一般包括确定基准、设计 绩效指标、度量绩效、检查绩效指标完成情况、分 析供应链流程存在的问题、制定改进措施和建立供 应链绩效激励机制等。
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第一节 供应链绩效管理概述
❖ 供应链绩效管理的目标是通过对供应链流程的监 控和管理，协调各个环节和成员企业的利益分配， 不断提高供应链及其成员企业运作的效率和效益， 不断改善供应链性能和绩效水平。
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第一节 供应链绩效管理概述
（二）供应链绩效管理的特点 与单一企业绩效管理相比，供应链绩效管理具 有以下特点：
❖ 整体性
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
❖ 复杂性
❖ 动态性
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第一节 供应链绩效管理概述
（三）供应链绩效管理的要求 • 供应链绩效评价指标与企业的竞争战略相一致 • 供应链绩效评价指标具有全面性和平衡性 • 以内外部标杆作为设定供应链绩效目标的基础 • 供应链绩效目标具有积极性和可行性 • 供应链绩效评价指标高度可视化，受到员工的监督 • 供应链绩效评价指标成为企业持续改进的工具
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第二节 供应链绩效评价概述
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第二节 供应链绩效评价概述
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第二节 供应链绩效评价概述
（三）供应链绩效评价的作用 ❖为改进供应链营运奠定基础 ❖对成员企业具有督促和激励的作用 ❖为企业和社会提供更好的产品或服务
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第二节 供应链绩效评价概述
（四）供应链绩效评价的范围 ❖ 内部绩效评价——内部绩效度量主要是对供应链
第一节 供应链绩效管理概述
（二）供应链绩效的影响因素
外部因素 ❖ 经济和社会因素 ❖ 竞争者 ❖ 技术 ❖ 客户 ❖ 行业
内部因素 ❖ 运作流程 ❖ 伙伴关系 ❖ 位置 ❖ 战略 ❖ 组织结构
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第一节 供应链绩效管理概述
❖ 供应链绩效涉及供应链的运作过程和运作结果， 因而其影响因素众多，但概括起来可分为内部因 素和外部因素，如图12-1所示。
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第二节 供应链绩效评价概述
一、供应链绩效评价的基础概念 （一）供应链绩效评价的概念 ❖供应链绩效评价是指围绕供应链管理的目标，对
供应链整体、各个环节的运作状况和各环节之间 的协作关系等进行的事前、事中与事后的分析评 价，如图12-4所示。
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❖ 供应链绩效管理循环模拟了包括被戴明和朱兰在 内的20世纪70年代的宗师所拥护的质量改进循环 和20世纪90年代兴起的6 Sigma运动。任何供应链 绩效管理系统都应该具备这样的特征，即系统能 够定义关键指标、关键绩效因素、例外情况，并 能根据环境变化更新数据。
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二、供应链绩效管理的概念与特点 （一）供应链绩效管理的含义 供应链绩效管理是指从供应链整体出发，为综合 运用各种先进的技术与方法，开发供应链系统的 各种潜能，顺次完成绩效计划、绩效控制、绩效 评价和绩效改进等过程，以提高供应链整体及其 成员绩效而进行的管理。
第十二章 供应链绩效管理
【本章学习目的要求】 ❖理解供应链绩效的概念和影响因素 ❖掌握供应链绩效管理的概念、特点和要求 ❖了解供应链绩效评价指标的选取原则 ❖掌握供应链绩效评价体系的构成 ❖了解供应链绩效评价程序 ❖理解各种供应链绩效评价指标的含义
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❖ 掌握供应链绩效评价指标体系的设计 ❖ 理解平衡计分卡方法在供应链绩效评价中的运用 ❖ 理解SCOR模型方法在供应链绩效评价中的运用
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三、供应链绩效管理的方法 （一）绩效管理的传统方法 绩效管理的传统方法主要有两种： ❖ 一是关键指标法 ❖ 二是平衡计分卡法
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（二）供应链绩效管理循环方法
❖ 供应链绩效管理循环方法可以避免传统衡量方法 的缺陷。跨职能部门的、考虑周到的关键指标是 必须的，但不是充分的。相反，供应链绩效管理 是一个循环过程，它包括甄别问题、理解关键原 因、对问题的正确行动和不断确认重要的数据、 流程和行动。图12-3展现了这样一个循环。
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一、供应链绩效的概念和影响因素 （一）供应链绩效的概念
供应链绩效可以理解为供应链及其成员企业在 供应链资源的支持下，通过信息协调和共享，在供 应链的运作活动中增加和创造的价值总和，以及为 了达到上述目标，供应链上各节点企业所采取的各 种行动，即过程绩效。
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上的企业内部绩效进行评价，常见的有成本、客 户服务、生产率、资产、管理和质量等方面的指 标。
❖ 外部绩效评价——外部绩效度量主要是对供应链
在企业之间的运行状况进行评价，其主要指标有
用户满意度和最佳实施基准等。
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第二节 供应链绩效评价概述
❖ 综合供应链绩效评价——供应链是一个复杂的系 统，所以应注重对供应链总体绩效的评价。一般 地，综合供应链绩效的评价主要从用户满意度、 时间、成本和资产等几个方面展开。
第二节 供应链绩效评价概述
（二）供应链绩效评价的特点 1·供应链绩效评价侧重于供应链的整体绩效评价。
2·基于业务流程的绩效评价。 ❖ 单个企业的绩效评价一般是基于职能的评价，评
价对象是企业的内部职能部门或者职工个人，如 图12-5所示。供应链绩效评价一般是基于业务 流程的绩效评价，如图12-6所示.
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❖ 供应链中的企业规模大小不同，其在供应链所处 的地位和发挥的作用也不同，这些都会影响供应 链的绩效。在供应链运作过程中，不同位置的企 业对供应链运作的绩效评价不同，供应商侧重交 货质量和交货的可靠性，而地区分销商侧重产品 品种、类型和价格，当地分销商侧重产品送货速 度和服务水平等，如图12-2所示。
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供应链绩效管理内容涉及绩效计划、绩效监控、 绩效评价和绩效改进等，一般包括确定基准、设计 绩效指标、度量绩效、检查绩效指标完成情况、分 析供应链流程存在的问题、制定改进措施和建立供 应链绩效激励机制等。
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第一节 供应链绩效管理概述
❖ 供应链绩效管理的目标是通过对供应链流程的监 控和管理，协调各个环节和成员企业的利益分配， 不断提高供应链及其成员企业运作的效率和效益， 不断改善供应链性能和绩效水平。
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（二）供应链绩效管理的特点 与单一企业绩效管理相比，供应链绩效管理具 有以下特点：
❖ 整体性
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
❖ 复杂性
❖ 动态性
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（三）供应链绩效管理的要求 • 供应链绩效评价指标与企业的竞争战略相一致 • 供应链绩效评价指标具有全面性和平衡性 • 以内外部标杆作为设定供应链绩效目标的基础 • 供应链绩效目标具有积极性和可行性 • 供应链绩效评价指标高度可视化，受到员工的监督 • 供应链绩效评价指标成为企业持续改进的工具
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（三）供应链绩效评价的作用 ❖为改进供应链营运奠定基础 ❖对成员企业具有督促和激励的作用 ❖为企业和社会提供更好的产品或服务
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第二节 供应链绩效评价概述
（四）供应链绩效评价的范围 ❖ 内部绩效评价——内部绩效度量主要是对供应链
第一节 供应链绩效管理概述
（二）供应链绩效的影响因素
外部因素 ❖ 经济和社会因素 ❖ 竞争者 ❖ 技术 ❖ 客户 ❖ 行业
内部因素 ❖ 运作流程 ❖ 伙伴关系 ❖ 位置 ❖ 战略 ❖ 组织结构
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❖ 供应链绩效涉及供应链的运作过程和运作结果， 因而其影响因素众多，但概括起来可分为内部因 素和外部因素，如图12-1所示。
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第二节 供应链绩效评价概述
一、供应链绩效评价的基础概念 （一）供应链绩效评价的概念 ❖供应链绩效评价是指围绕供应链管理的目标，对
供应链整体、各个环节的运作状况和各环节之间 的协作关系等进行的事前、事中与事后的分析评 价，如图12-4所示。
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第二节 供应链绩效评价概述
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