卓越绩效管理自我评价表

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员工绩效考核自评表

员工绩效考核自评表
姓名，_____________ 日期，_____________。

请根据以下指标，对自己的工作表现进行评分，并在每个指标下进行自我评价。

1. 工作成果：
完成工作任务的质量和数量是否符合预期？
是否能够按时完成工作任务？
自我评价：
2. 团队合作：
是否能够有效地与团队成员合作？
是否能够积极参与团队活动和讨论？
自我评价：
3. 创新能力：
是否能够提出新的想法和解决方案？
是否能够在工作中展现创新精神？
自我评价：
4. 沟通能力：
是否能够清晰地表达自己的想法和意见？
是否能够有效地与同事和上级沟通？
自我评价：
5. 自我管理：
是否能够有效地管理自己的时间和任务？
是否能够保持良好的工作状态和情绪？
自我评价：
6. 专业知识：
是否能够不断学习和提升自己的专业知识？
是否能够在工作中展现专业技能？
自我评价：
请在每个指标下打分，并在自我评价部分对自己的工作表现进行详细描述。

完成后，请将表格交给直接主管进行评定。

卓越绩效自我评价实施指南

卓越绩效自我评价实施指南绩效评估是现代组织管理中不可或缺的一环，通过评估员工的表现，企业能够更好地了解员工的工作情况，并为员工提供适当的发展机会。

自我评价作为绩效评估的重要组成部分，在帮助员工更好地认识自己、激励员工提高工作表现方面起到了关键作用。

本文旨在提供一份卓越绩效自我评价实施指南，以助您更好地完成自我评价。

1. 了解评估标准在进行自我评价之前，了解绩效评估的标准和指标是非常关键的。

通常，绩效评估会根据员工的工作价值、工作质量、工作成果以及与他人的合作能力等方面进行评估。

在自我评价中，要准确地描述自己在这些方面的表现，并按照评估标准进行分类。

2. 目标明确制定明确的目标是成功完成自我评价的关键。

在目标设定时，建议使用SMART原则，即目标应具备具体性、可衡量性、可实现性、与现实相关性和有明确的时间限制。

通过设定合适的目标，您能够更好地指导自己的工作方向，并提高自己的工作效果。

3. 自我反思自我评价的首要步骤是进行自我反思。

回顾过去一年的工作表现和成果，思考自己在工作中的亮点、成功和挑战。

在自我反思的过程中，应该对自己的行为和决策进行深入的思考，以及对结果的影响进行评估。

通过自我反思，您可以更加客观地认识自己，发现自身的优势和不足之处。

4. 量化表达成果在自我评价中，量化成果是非常重要的。

将工作目标和实际绩效相比较，列举出在工作中取得的具体成果。

这些成果可以是完成项目的数量、达到的销售目标、提高的客户满意度等。

通过量化表达成果，您能够更好地展示自己的工作价值和贡献。

5. 强调职业发展除了对过去一年的工作进行评估，您还可以在自我评价中突出强调自己的职业发展。

描述自己参加的培训和学习，以及通过这些活动所取得的进步和成就。

此外，还可以提及自己参与的专业组织、研究项目等，以展示自己在职业发展方面的积极性和能力。

6. 善于自我批评自我评价并不意味着只着重于积极的一面，充分表达自己的优势和成果，并且能够客观地认识到自己的不足之处同样重要。

工作报告之卓越绩效模式自评报告

卓越绩效模式自评报告【篇一：xx公司卓越绩效自评报告1】自评报告xxxx有限责任公司2012年4月10日组织概述1组织描述xxxx有限责任公司（以下简称公司）是在xx省委xx市人民政府的大力支持下，由xxxx公司、xx市工业发展投资有限公司、xx有限公司三方共同出资，于xxxx年x月组建的。

公司注册资金为x亿元人民币。

公司下设xxxxxx。

主要生产经营xxxxxx加工。

1.1组织的环境a）主要产品和服务及其交付方式公司主要从事xxx产品，目前公司的生产规模、产品交付方式、途经见表1.1a。

表1.1a 公司生产规模、产品及其交付方式公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。

? 企业精神：“求实创新合作自强”。

? 企业使命：“xxxxxxx 贡献社会进步” ? 企业核心价值观：“创造成就未来”? 企业愿景：“xxxxxx 创建国内一流企业” c）员工的基本情况公司职工总人数为xxxx人，员工基本情况见表1.1c。

表1.1c员工基本情况表员工年龄、学历结构见图1.1c-1和图1.1c-2。

公司员工涉及xx作业，因此实现定期体检制度，对在xx、高温环境下的作业员工给予特殊的健康和安全保护。

对起重工、锅炉工、水质化验工、焊工、电工、厂内机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。

d）主要的技术和设备设施公司拥有xx、生产车间及辅助生产车间，主要生产工艺有xx工艺。

其中xx获xxx二等奖；xx获xxx奖。

主要设备见表1.1d。

公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。

组织运营的主要法规和政策环境见表1.1e。

表1.1e组织运营的主要法规政策环境 1.2组织的关系 a）组织机构和治理系统公司管理体系：实行董事会领导下的总经理负责制。

依法设立股东大会、董事会、监事会和公司法人治理结构。

公司下设五部，组织机构图见图1.2a。

卓越绩效模式的自评报告

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现有固定资产10000万元，2006年产值10亿多元，利税5500万元。

目前，公司主要有“AB”、“AB化工”、“AB富特"等四大品牌，三大系列20多个品种的产品，年生产能力15万吨左右。

AB公司卓越绩效模式的构建卓越绩效模式将公司管理分为七个部分：领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果。

AB公司按这七个方面来构建卓越绩效模式。

一、领导高层领导在公司使命、愿景、价值观和战略的指引下，坚持以客户为关注焦点，以创造优质、环保型溶济产品为己任，不断推进卓越绩效管理，为溶剂行业的振兴与发展做出卓越的贡献。

A.组织的领导高层领导按卓越绩效模式的要求确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方的需求和期望，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善组织的治理，评审组织的绩效，履行社会责任。

卓越绩效评价自我评价及自评报告编写

领导作用三角
4.3 顾客与市场 90 分
4.4 资源 130 分
资源、过程和结果三角
4.5 过程管理 110 分
4.7 结果 400 分
4.6 测量、分析与改进 80 分
卓越绩效模式结构图
标准条款
卓越绩效评价准则 GB/T 19580-2012 目次前言引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 评价要求 4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析与改进 4.7 结果
卓越绩效评价自我评价及自评报告编写
4月22日
时间 10:30-13：30
15:00-18：30
培训安排卓越绩效概述；卓越绩效评价准则的条款要求、实施要点
卓越绩效评价准则的条款要求、实施要点
4月23日
10:00-13：30 15:00-18：30
卓越绩效概述；卓越绩效评价准则的条款要求、实施要点
除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用的。
依照国际惯例，卓越绩效评价通常也称为“评分”。
卓越绩效评价的分类
从评价的主体角色看：
• 第一方评价（自我评价） • 第二方评价
审核
• 第三方评价（质量奖评价）
从评价的客体特征看：
• 资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价）
整合（成熟到何程度）
。组织完成过程所采用的方式方法；。方法对标准评分项要求的适宜性；。方法的有效性。方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。 …
。为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；。方法是否持续应用；方法是否使用于所有适用的

《卓越绩效评价准则》自我评价报告

《卓越绩效评价准则》自我评价报告湖南华菱湘潭钢铁有限公司（以下简称“公司”）始建于1958年，经过50年的改造、发展，现成为销售收入过200亿元，年产钢600万吨生产能力的钢铁联合企业，是中国南方专业化的优质宽厚板和精品线棒材生产企业。

1 公司描述1.1公司的环境1.1.1质量优良的产品公司产品结构以高技术含量、高附加值的板材为主，线棒材为辅。

公司一贯坚持“顾客满意是我们的最高标准”的质量方针，执行严于国家和行业标准的企业内控标准，产品内控率达100 %。

1.1.2独具特色的企业文化公司高层领导精心培育和大力倡导以顾客为中心的企业文化，确立了“成为世界一流的宽厚板和线、棒材生产企业”的企业目标，形成了“善于学习，不断创新，争创一流”的企业精神和“做精做强、成本领先”的经营战略，践行“富裕员工，回报社会，精品强国”的企业使命。

2 绩效改进系统公司一贯注重部门和整体绩效的改进，绩效改进的主要方式有：（1）按照国际标准不断推进和完善ISO9001、ISO14001、OSHMS18001体系建设，使各过程始终处于受控状态，过程绩效得到不断改进，是冶金行业最先通过“四体系”认证的企业之一；（2）全面导入和实施卓越绩效模式，对照《卓越绩效评价准则》进行不断自评和改进，同时结合公司的管理现状，引进了平衡计分卡、六西格玛、6S等管理方法，不断提高公司经营绩效。

公司从2001年开始全面导入和实施卓越绩效模式，并于2003年获湖南省质量管理奖，2004年获全国卓越绩效先进单位。

3 团结务实、创新争先的领导集体3.1组织的领导3.1.1高层领导的作用a、创建具有湘钢特色的企业文化近年来，公司紧紧围绕“做精做强，成本领先”战略，积极探索和建设独具特色的湘钢文化体系，构建支撑企业发展的文化平台。

经过长期发展，公司逐步总结提炼出公司的企业文化理念体系：企业使命：富裕员工，回报社会，精品强国核心价值观：明德尽责，和合共生企业愿景：成为世界一流的宽厚板和线、棒材生产企业企业精神：善于学习，不断创新，争创一流企业作风：说了算，定了办经营理念：用诚信打造品牌，为客户创造价值b、科学确立公司中、长期发展方向、绩效目标及有效平衡相关方利益①科学确立公司中、长期发展方向和绩效目标在主动寻找危机中，公司高层提出创建精品板材基地的愿景，走精品制胜之路，明确了公司近期发展目标：□短期绩效目标（至2010年）☆钢产量 800万吨、材产量690万吨。

卓越绩效评价准则

评分系统与评分指南一、卓越绩效评价概述卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机会的定性评价部分，又包括总分为1000分的定量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。

这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价则是定性评价使用的量。

除了初期自我评价可能会使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用的。

从评价的主体角色看，第一方评价（自我评价）、第二方评价和第三方评价（质量奖评价）；从评价的客体特征看，可分为资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价）和现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价）；从评价人员的组织形态看，卓越绩效评价可分为独立评价和合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合一致的团队评价结论）。

二、评分系统和指南根据GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的规定和被评价组织的信息，所有章节的评分被划分成两类●过程类（标准4.1~4.6中的17个评分项）；●结果类(标准4.7中的5个评分项）。

1.对“过程”的评分要点和指南对“过程”的评分是指，评价组织为实现标准4.1~4.6中各评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度。

用方法-展开-学习-整合（Approach-Deplopment-Learning-Integration,简称A-D-L-I）四个要素评价组织的过程处于何种阶段。

“方法”评价要点：（1）组织完成过程所采用的方式方法；（2）方法对于标准评分项要求的适宜性；（3）方法的有效性；（4）方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。

“展开”评价要点：（1）为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；（2）方法是否持续应用；（3）方法是否使用于所有适用的部门。

“学习”评价要点：（1）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；（2）鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；（3）在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。

工作个人自我评价表

工作个人自我评价表很多时候，我们都需要通过自我评价来了解自己的优缺点，帮助自己更好地发展和成长。

作为一名员工，我也会定期对自己进行工作个人自我评价，以便更好地了解自己在工作中的表现和不足之处。

下面是我对自己的工作个人自我评价。

首先，我觉得自己比较注重效率和质量。

在工作中，我总是尽力确保自己的工作高效而且质量可控。

在处理工作任务时，我会根据工作的重要性和紧急程度来合理安排时间并按部就班地完成任务。

对于工作中的每一个环节，我都会严格把控，力求做到尽善尽美。

其次，我觉得自己具有较强的团队协作能力。

在团队中，我总是积极主动地和同事沟通合作，能够迅速融入团队并且发挥自己最大的能力。

在团队协作中，我会积极倾听他人的意见并且虚心学习他人的长处，力求将团队工作做到最好。

此外，我觉得自己比较善于学习和适应。

在工作过程中，我会不断地学习新知识和技能，并且将其运用到工作中。

对于新的工作内容和工作环境，我总是能够迅速适应并且发挥自己的优势。

这也使得我在工作中能够不断地提高自己的综合素质和工作能力。

但是，我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处。

比如，有时我可能会在处理工作任务时过于追求完美，导致工作进度稍显缓慢。

而且，有时我可能会因为过于专注在自己的领域中而忽视了其他方面的工作，影响了整体工作的推进。

另外，我在沟通方面还有待提高，有时会表达不够明确和及时，需要更加主动一些。

那么，针对以上的不足之处，我会通过以下几个方面来进行改进。

首先，我会在工作中适当调整自己的工作节奏，合理分配工作时间，避免过度追求完美而影响工作进度。

同时，我也会努力拓宽自己的工作视野，多关注整体工作进度，力求做到全面推进工作。

此外，我还会在沟通方面多加练习，提升自己的表达能力和沟通技巧，以便更好地和团队其他成员协作。

总的来说，通过这次工作个人自我评价，我更加清楚地了解了自己的工作优势和不足之处。

我会在今后的工作中继续保持自己的优势，积极改进自己的不足，并且不断提高自己的工作能力和综合素质。

个人评价表自我评价

个人评价表自我评价自我评价是对自己的一种全面评价和客观分析，通过自我反思和总结，评估自己在不同方面的表现和能力，并找出改进和提高的方向。

下面是我对自己的评价：1. 学习能力：在学习能力方面，我具有良好的自主学习能力和信息获取能力。

我能够根据自己的兴趣和需求，主动寻找相关的学习材料，利用各种学习资源，提高自己的学习效果。

同时，我也能够有针对性地制定学习计划和目标，合理安排学习时间，提高学习的效率。

2. 沟通能力：我具有较强的沟通能力，能够与人进行有效的交流和表达。

我善于倾听他人的意见和建议，能够理解并回应对方的需求和要求。

在团队合作中，我能够与他人积极协作，共同完成任务，并能够领导小团队有效地组织和协调工作。

3. 解决问题能力：我具有较强的问题解决能力和创新思维能力。

面对问题和挑战，我能够保持冷静，并能够迅速分析和解决问题。

我能够灵活运用不同的思维方法和解决方案，寻找最佳的解决方案，并能够在实践中不断改进和优化。

4. 自律和责任心：我具有较强的自律和责任心。

我能够主动承担责任，认真履行自己的职责和义务，在工作和学习中能够始终保持高度的自律性。

我能够按时完成任务，尽量避免拖延和浪费时间，保证工作和学习的质量。

5. 团队合作能力：我具有良好的团队合作能力。

我能够与不同性格和背景的人建立良好的工作关系，能够主动协调和处理团队内部的矛盾和问题。

我能够倾听并尊重他人的意见，能够与他人和谐合作，共同达成团队的目标。

6. 自我反思和学习能力：我具有较强的自我反思和学习能力。

我能够及时总结和反思自己的工作和学习经验，发现问题和不足之处，并能够找到改进和提高的方法。

我能够虚心接受他人的批评和建议，不断完善自己的能力和素质。

7. 持续学习和自我提高意识：我具有持续学习和自我提高的意识。

我明白学习是一种终身的过程，只有不断学习和提升自己，才能适应社会的发展和变化。

因此，我会积极参加各种培训和学习活动，不断扩充自己的知识和技能，保持与时俱进的能力。

卓越绩效管理的基本框架、基本过程、基本结果及自我i评价

合肥海润科技企业服务有限公司
组织的环境
政策与法规产品与服务
技术
组织
员工
设施与设备企业文化
合肥海润科技企业服务有限公司
组织的关系
组织结构治理机制
供应商
组织
分销商
顾客
社会
合肥海润科技企业服务有限公司
P.2 组织的挑战
组织的挑战说明组织面临的竞争环境、战略性挑战和绩效改进系统。它包括：

竞争环境
1. 一种将多种管理系统(管理孤岛)整合为一体的综合管理体系；
卓越绩效管理体系
质量体系环境体系 ISO14000 GB/T 24000 6sigma
5S
ISO 9000 GB/T 19000
职业健康安全体系 OHSAS18000 GB/T 28000
卓越绩效管理的历史与现状
合肥海润科技企业服务有限公司
卓越绩效管理的产生背景

二十世纪八十年代，美国生产力严重衰退，日本的人均 GDP开始超过美国。美国面对振兴经济、提高国力、提升竞争力的巨大压力。美国企业和产业界开始明白，低质量的成本高达销售收入的20%！必须大力提高生产力、降低成本和提升赢利水平。改进质量的战略策划，追求制造与服务的卓越是国民经济繁荣昌盛和有效参与全球竞争的基石。质量改进不再是企业的一种选择，而是企业基业常青的必须。质量改进必须是“管理驱动、顾客导向”，必须彻底改变旧有的经营模式。通过卓越绩效管理造就一批世界级的企业，成为美国经济成长的驱动力、发动机。
合肥海润科技企业服务有限公司
各国卓越绩效管理评奖得分情况

MBNQA（美国国家质量奖）：
平均得分400多分，得分在601~750分之间的企业只占申报企业的10%，没有一个企业超过750分；

卓越绩效评价准则自我评价报告

卓越绩效评价准则自我评价报告尊敬的评价组成员：我很高兴能有机会为自己的卓越绩效进行自我评价，并向评价组成员提交这份报告。

通过这次自我评价，我希望能够全面地了解自己的工作表现，并寻找改进的机会。

在过去的评价周期内，我努力工作，为实现组织的目标做出了重要贡献。

以下是我自我评价的几个方面：1.工作成果：在工作中，我始终追求卓越的表现，并努力将工作质量提升到更高的水平。

我在完成任务时遵循了组织的要求和指导，确保了工作的准确性和高效性。

我注意到我的工作成果得到了同事和领导的一致认可，并产生了积极的影响。

2.专业能力：我在过去的一年里，通过不断学习和提升自己的专业知识和技能，不断提高了我的工作能力。

我参加了培训课程和学习活动，以跟上最新的行业趋势，并将这些知识应用到我的工作中。

我对我的岗位要求的技术和工作流程有了更深入的理解，并尽力发挥自己的专业优势。

3.团队合作：作为一个团队成员，我意识到团队合作和沟通是实现卓越绩效的关键。

在过去的评价周期内，我积极参与团队活动，与同事合作，共同解决问题和完成任务。

我也努力提供支持和帮助给需要的同事，分享我的知识和经验。

同时，我也愿意聆听他人的建议和意见，并根据需要做出调整。

4.创新能力：在实现卓越绩效的过程中，我坚信创新能力的重要性，并始终积极寻找改进和创新的机会。

我努力提出新的想法和解决方案，以解决工作中的难题，并寻找新的方法来提高工作效率。

我持续关注行业的最新动态和趋势，以帮助组织保持竞争力。

总的来说，我对自己在过去的评价周期内所展示的卓越绩效感到自豪。

我相信我在工作中取得的成果和个人发展证明了我的能力和动力。

然而，我也意识到仍有改进的空间。

我将继续关注自己的职业发展，不断提高自己的技能和能力，以实现更高的绩效水平。

谢谢你们的时间和关注，并对我的自我评价报告提供反馈。

我期待与你们进一步讨论和分享我的工作表现，并从你们的经验中获得更多的启发。

最诚挚的问候。

绩效评估表

第一部分: 个人目标设定和评估-你计划达成 "什么" ? 个人目标年中和年终评估结果对照你的目标，评估你的工作表现，且提供具体细节和衡量标准比重在年初确认3-5个具体的、可衡量年中年终 (%) 的可描述你对你的资能/营运单位协商一致的绩效评估绩效评估作出贡献的目标评级 20% 20% 20% 20% 20% 绩效评定的补充备注 / 评价（由直线经理填写）总体评级第二部分：核心个人能力评估 – 工作是“怎样”达成的? 个人核心能力 (明确您的对应素质能力级别，请参照相关级别：个人领导者，中层领导者，高层领导者）加速增长 (思想领导力思想领导力) 思想领导力 1) 鼓励用创新的方法改善业务行为表现提供具体的、可衡量的行为例证年中年终协商一致的行为表现例证行为表现例证评级
总体评级
价值观
绩效评定的补充备注 / 评价（由直线经理填写）第四部分: 年中综合评定自我评价签名日期运营经理的评价签名日期功能经理的评价签名
总体评级
责任心强，工作努力，能合理的安排相关工作。
日期
年中评定是综合个人目标（）、核心素质能力核心素质能力（年中评定是综合个人目标（ 50% ）、核心素质能力（ 25% ）、 CCCIL 价值观三部分评定的结果。（ 25% ）三部分评定的结果。
第五部分: 年终综合评定自我评价能较好的平衡工作。追求工作业绩的持续改进。直线经理的评价工作努力，善于思考，有较强的责任心，工作态度需进一步提高。签名日期签名日期
年中评定
EP
最终评定是综合个人目标（）、核心个人能力核心个人能力（最终评定是综合个人目标（50%）、核心个人能力（25%）、CCCIL价值观三部分评定的结果。（25%）三部分评定的结果。

卓越绩效自我评价表

卓越绩效自我评价表【篇一：卓越绩效模式先进企业自我评价表】卓越绩效模式先进企业自我评价表第1部分领导(1) 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？公司的愿景：成为具有国际竞争力的大型企业集团。

公司的使命：真心缔造美好家园。

公司的价值观：诚信经营，阳光财富。

我们只有坚持诚信的经营法则，才能体现中天人光明磊落、健康向上的形象，才能体现中天企业和中天人存在的真正价值。

中天的核心理念：诚信、务实、创新、领先。

公司制定了以上的愿景、使命、价值观和核心理念，并在全公司范围内广泛推广，确保所有员工都能够了解，并影响我们的相关方。

公司的治理机制严格按照国家相关法律法规制定，设股东大会、董事会及监事会，并相应的制定有完善的议事规则，完全能够确保股东和其他利益相关方的权益。

□ □ □□ □有系统只有孤立的开始有系有系统有效的方有系统有效的方方法并信息没有系统方法但法并较好展开及法并充分展开及初步展开统的方法未展开有初步改进系统的改进(2) 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？公司领导多次组织员工培训最新的建筑法律法规以及《产品质量法》、《合同法》等相关法律法规，并建立了企业的经营道德规范，在公司范围内组织员工学习，让各种法律法规和经营道德规范深入人心。

□ □ □ □ □有系统开始有系有系统有效的方有系统有效的方只有孤立的方法并信息没有系统方法但法并较好展开及法并充分展开及初步展开统的方法未展开有初步改进系统的改进(3) 高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？我公司建立了关键绩效测量系统，包含了财务、顾客与市场、内部过程、人力资源以及社会五个方面的绩效指标。

每年都对各绩效指标进行测量，评价。

公司每年都要对关键绩效测量系统进行评审，确保该系统适合战略目标的要求。

□□ □□ □有系统只有孤立的开始有系有系统有效的方有系统有效的方方法并信息没有系统方法但法并较好展开及法并充分展开及初步展开统的方法未展开有初步改进系统的改进(4) 对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？目前公司已经通过了质量管理体系，环境管理体系与职业安全健康管理体系认证。

《卓越绩效评价准则》内容展开评分表

c）如何使理解顾客需求和盼望旳措施适合战备规划及发展方向。
组织如何理解顾客需求和盼望？
组织如何拟定目旳顾客群和细分市场？
组织如何与顾客建立良好旳互相关系，赢得顾客，满足并超越他们旳盼望？
组织旳投诉管理程序是什么？如何保证投诉能得到有效旳、及时旳解决？
销售部
4.3.2顾客关系与顾客满意（50分）
组织应阐明如何建立和完善顾客关系，以赢得和保持顾客，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新旳商机，并阐明如何测定顾客满意，提高顾客满意度。
组织旳工作系统如何听取和采用和采纳员工、顾客旳多种意见和建议。
在不同旳部门、职位和地区之间，组织如何实既有效旳沟通和技能共享。
b）员工绩效管理系统
组织如何建立增进提高工作绩效旳员工绩效管理系统（涉及员工绩效评价、薪酬和奖励等）。员工绩效管理系统如何增进组织获得更高绩效。组织如何制定员工绩效鼓励政策，实行员工绩效旳评价与考核，对获得旳成绩，获得旳技能等予以合适旳奖励。
b）如何顾客进行产品、服务质量跟踪，以及时获得可用旳反馈信息。
c）如何获取和使用可与竞争对手和（或）待业标杆相比较旳顾客满意信息。
d）如何使测量顾客满意旳措施适合战略规划及发展方向。
销售部
生产运营部
技术开发部计划企管部
4.4资源（120分）
用于评价组织高层领导为保证战略规划和目旳旳实现、为价值发明过程和支持过程所配备旳资源，涉及人力资源及其他旳财务、基础设施、有关方关系、技术、信息等。
组织如何拟定资金需求，保证资金供应？
财务部
4.4.3基础设施（20分）
在考虑组织自身和有关方需求和盼望旳同步，组织如何拟定和提供所必需旳基础设施，涉及：
——人力资源和其他资源方面旳优势和劣势；

卓越绩效模式自我评价表(精)

卓越绩效模式自我评价表第1部分领导（1）组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望,并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？□ □ □ □ □（2）组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境?□ □ □ □ □（3）高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？□ □ □ □ □（4）对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施?□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（5）组织如何积极的支持公益事业?□ □ □ □ □第2部分战略（1）组织的整体战略策划过程是什么？□ □ □ □ □（2）组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？□ □ □ □ □（3）组织的长、短期战略目标是什么?如何平衡所有受益者的需求？□ □ □ □ □没有策划过程有较为全面的策划过程有全面并较为有效的策划过程有全面并有效的策划过程有简单的策划过程只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进没有考虑有所考虑较为全面的考虑全面考虑开始考虑只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（4）组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？□ □ □ □ □第3部分顾客与市场（1）组织的整体战略策划过程是什么？□ □ □ □ □（2）组织如何确定目标顾客群和细分市场？□ □ □ □ □（3）组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望?□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（4）组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？□ □ □ □ □（5）组织如何测量顾客满意秒满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进?□ □ □ □ □第4部分资源（1）组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性,不断适应组织的经营发展需要？□ □ □ □ □（2）组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □（3）组织如何确定资金需求，保证资金供给？□ □ □ □ □（4）组织如何确定和提供所必须的基础设施？□ □ □ □ □（5）组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？□ □ □ □ □（6）组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析?□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（7）组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率?□ □ □ □ □第5部分过程管理（1）组织如何确定主要的价值创造过程？□ □ □ □ □（2）组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？□ □ □ □ □（3）组织如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求？□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进没有明确关键要求仅有个别关键要求基本明确关键要求关键要求清晰明确关键要求清晰明确并可测量只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（4）用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？□ □ □ □ □（5）组织如何确定主要支持过程？□ □ □ □ □（6）组织的主要支持过程的关键要求是什么？□ □ □ □ □第6部分测量、分析与改进（1）组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效？□ □ □ □ □（2）如何确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及战略的策划?没有测量方法和指标有简单的测量方法和指标有测量方法和指标有系统的测量方法和指标并基本协调一致有系统的测量方法和指标并充分协调一致只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进没有明确关键要求仅有个别关键要求基本明确关键要求关键要求清晰明确关键要求清晰明确并可测量只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □（3）如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、顾客在需要时易于获得相关数据和信息？□ □ □ □ □（4）如何管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享?□ □ □ □ □（5）组织如何充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高？□ □ □ □ □第7部分经营结果只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进（1）顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样?□ □ □ □ □（2）组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样？□ □ □ □ □（3）组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和发展趋势怎么？□ □ □ □ □（4）组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样？□ □ □ □ □（5）员工学习、发展、权益、满意程度的主要测量结果当前的水平和发展趋势怎样？没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆□ □ □ □ □（6）组织的过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？包括生产率、周期等。

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附件4：卓越绩效管理先进企业自我评价表第1部分领导(1) 组织高层领导如何建立组织的使命、愿景和价值观，并组织贯彻？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 组织如何履行确保所提供产品和服务质量安全的职责？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(4) 对于本组织的产品、服务和运营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □(5) 组织如何积极地支持公益事业？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2部分战略(1) 组织的整体战略策划过程是什么？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 组织的长、短期战略及战略目标是什么？如何平衡所有相关方的需求？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 没有策划过程有简单的策划过程有较为全面的策划过程有全面并较为有效的策划过程有全面并有效的策划过程 □ □ □ □ □ 没有考虑开始考虑有所考虑较为全面的考虑全面考虑 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(4) 组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3部分顾客与市场(1) 组织如何了解顾客需求和期望？ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织如何确定目标顾客群和细分市场？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(4) 组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 组织如何测量顾客满意和不满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4 部分资源(1) 组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(3) 组织如何确定资金需求，保证资金供给，提高资金的使用效率和安全？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(4) 如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、顾客在需要时易于获得相关数据和信息？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(6) 组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________(7) 组织如何确定和提供所必须的基础设施？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □(8) 组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________第5部分过程管理(1) 组织如何确定主要的关键过程？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织主要的关键过程的要求是什么？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________(3) 组织如何对主要过程进行设计以满足所有的关键过程要求，并有效应对突发事件，确保运营的连续性？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________没有明确关键要求仅有个别关键要求基本明确关键要求关键要求清晰明确关键要求清晰明确并可测量 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(4) 用于关键过程控制和管理的主要绩效测量方法或指标是什么？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 组织如何确保过程的改进与创新？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6部分测量、分析与改进(1) 组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织如何有效应用关键的对比数据和信息，支持组织的决策、改进和创新？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________没有测量方法和指标有简单的测量方法和指标有测量方法和指标有系统的测量方法和指标并基本协调一致有系统的测量方法和指标并充分协调一致 □ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(3) 如何在绩效测量的基础上开展组织的绩效分析和评价，并根据评价结果确定改进的优先次序，识别创新的机会？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(4) 组织如何对改进与创新活动进行策划，促进各部门、各层次的绩效提升？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 组织如何组织各层次员工开展多种形式的改进与创新活动，并正确、有效地运用统计技术和其他工具？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7部分结果(1) 组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆 □ □ □ □ □(2) 顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和发展趋势怎样？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(4) 组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样？ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 员工学习、发展、权益、满意程度的主要测量结果当前水平和发展趋势怎样？ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆 □ □ □ □ □ 没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆 □ □ □ □ □(6) 组织的过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？包括生产率、周期等。