资源与运营管理案例解析
大学_资源与运营管理考试试题及答案
资源与运营管理考试试题及答案资源与运营管理考试试题及答案(一)兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。
1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。
拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。
可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。
接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。
他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。
但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。
兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。
现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。
公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。
由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。
根据以上案例，回答以下各题。
1、兰卡公司非常重视产品的质量。
质量的三个要点是( )。
A、品质优良的标准、产品特性和客户需求B、品质优良的标准、产品特性和供应商的原料C、品质优良的标准、客户需求和供应商的原料D、供应商的原料、产品特性和客户需求2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。
关于质量，说法正确的是( )。
A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C、品牌的产品必然有质量保证D、质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事3、全面质量管理思想下可执行ISO9000：质量管理体系，ISO 9000：是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是( )。
《人力资源案例及分析》附答案解析
案例分析题案例1（劳动关系）一、员工韩某与企业签订了3年的固定期限劳动合同。
合同即将到期前20天（注意不是提前一个月），企业人力资源部才通知韩某不再和其续签劳动合同，该员工认为企业应提前一个月通知否则属于企业默认同意和员工续签劳动合同。
企业人力资源部只同意经济补偿并不认为企业默认同意和该员工形成续签的事实。
韩某不服气向当地申请仲裁。
问题1.如果员工劳动合同到期，企业不续签，员工是否能得到补偿？问题2.如果人力资源部解除劳动合同通知时间晚了该如何处理？参考答案：1.根据《劳动合同法》的规定，如果合同自然到期终止，用人单位需提前一个月通知员工续签，如果不同意续签，应向劳动者支付经济补偿。
如果员工与企业合同到期，员工主动提出不愿意续签，则企业不需要支付补偿。
2.根据仲裁结果：晚通知的天数折算成代通知金（30-20=10天）支付给员工，但是合同到期前通知的，通知仍然有效。
案例2（劳动关系）背景描述：张小姐是一家民营公司的经营主管，全同期限自2012年1月1日至2014 年12月31日，为期3年，月薪8000元。
2014年3月11日，张小姐突然接到公司人力资源部的通知，要求其4月1 日离职，并在此之前办妥一切移交手续。
张小姐接此通知后马上向人力资源部提出质疑，要求人力资源部做出解释，但是得到的答复是：双方签订的劳动合同中有一条约定，合同双方任何一方均可提前30天通知对方解除合同，至于解约的理由，是公司怀疑张小姐与另一家竞争对手公司接触频繁，但是公司拒绝对此原因给张小姐书面的说明。
同时公司表示，由于张小姐在公司已经工作2年多的时间，可以给予张小姐2个月的工资作为补偿。
问题：请问这家公司的做法合法吗？（2分）为什么？（12分）孙小姐应该怎样做？（6分）参考答案：1、这家公司的做法不合法。
2、原因（12分）张小姐与公司签订的劳动合同中的“合同双方任何一方均可提前30天通知对方解除合同”这一条，是与劳动法相违背的。
哈尔滨广播电视大学考试复习资料资源与运营案例解析考试用提 按照字母顺序排好
哈尔滨广播电视大学考试复习资料资源与运营案例解析考试用提C场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。
场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。
”根据以上案例，回答以下各题。
1、场景一中采用的面试方式是（A个别面试）。
2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（B有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系）优点没有得以发挥。
3、场景二中采用的面试方式是（C小组面试）。
4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（A 一个人占主导地位）。
5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（B结构化面试）的方法。
超越公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。
1、赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（C、小组面试）。
2、赵经理采用的这种面试组织形式的优点是（B、从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见）。
3、根据赵经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（A、结构化面试）。
4、人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（A、减少面试的主观性，提高准确性和可靠性）。
5、赵经理和同事们所采用的面试形式的核心阶段工作是（D、提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息）。
昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。
1、一个好的采购流程可以提高产品交换的效率。
关于采购流程，说法正确的是（A、企业经营业务的不同，采购流程也各不相同）。
2、采购流程中订单的内容不包括（C、产品的折扣）。
3、由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（B、小麦价格趋势）。
4、该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少（D、人工成本）。
5、昌盛面粉厂在有些年份满仓库存，甚至还建“帐篷仓”，这样做的目的是（D、减少原材料波动带来的冲击，获得价格利润）。
2022、2023年信息系统项目管理师(高级)真题解析【案例分析篇】
2023年上半年高项【案例分析】真题解析试题一（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】为实现空气质量的精细化治理，某市规划了智慧环保项目。
该项目涉及网格化监测、应急管理、执法系统等多个子系统。
作为总集成商，A公司非常重视，委派李经理任项目经理，对公司内研发部门与项目相关的各产品线研发人员及十余家供应商进行统筹管理。
李经理明确了关键时间节点，识别出项目干系人为客户和供应商后，开始了项目建设工作。
项目开始建设5个月后，公司高层希望了解项目情况，要求李经理进行阶段性汇报。
李经理对各方面工作进展进行汇总，发现三个问题：一是原本该到位的服务器、交换机，采购部门迟迟没有采购到位，部分研发完成的功能无法部署到客户现场与客户进行演示确认；二是S公司作为A公司的供应商，承担空气质量监测核心算法工作，一直与客户方直接对接，其进度已经不受李经理掌控，且S公司作为核心算法国内唯一权威团队，可以确保算法工作按期交付，因此其认为不需要向李经理汇报工作进展；三是公司研发部门负责人因其他项目交付紧迫性更高，从该项目抽调走了2名研发人员张工、王工，项目目前研发人员的空缺需要后续补充。
李经理忧心忡忡，向公司汇报完项目进展情况后，公司政策研究院相关领导表示国家在环境执法方面的法律法规本月初已经进行了较大改版，项目相关子系统会有关联；营销副总裁听完项目汇报后表达不满：该项目作为公司的重点项目，希望作为全国性的标杆项目进行展示和推广，但当前各子系统的研发成果基本照搬了公司现有产品，没有任何创新性的体现，不利于公司后期的宣传推广，PMO提醒李经理依据财务部门推送的数据，公司对部分供应商已经根据进度完成了第二节点款项支付，但当前A公司作为总集成商，与客户的第二个合同付款节点还未到，项目的成本支出和收益方面将面临较大的压力。
人力资源负责人提醒李经理，项目成员张工和王工的本月绩效评价还未提交，截止日期为2天以后。
PPP模式解析与案例分析
PPP模式解析与案例分析PPP（Public-Private Partnerships）是公私合作模式的缩写，是指政府与私营部门（企业或非营利组织）之间为实施公共项目或服务而建立的合作关系。
它是一种同时整合公共部门和私营部门资源、共同承担风险和利益、共同实施项目的合作模式。
PPP模式具有政府监管和引导性与市场供需自主性相结合的特点，在实施公共项目或服务的过程中，既能发挥政府的监管和引导作用，又能激发市场主体的积极性，提高项目的效率和质量。
以下将通过分析PPP模式的特点和优势，以及案例分析，进一步阐述PPP模式的意义和应用。
首先，PPP模式的特点和优势体现在以下几个方面。
1.资源整合：PPP模式能够整合政府和私营部门的资源，发挥各方的优势，共同实施项目。
政府可以提供政策支持、项目审批和监管等资源，而私营部门则能提供资本、技术和管理等资源，使得项目的规模和执行能力得到提升。
2.风险共担：在PPP模式中，政府和私营部门共同承担项目的风险和利益。
通过合理的风险分担机制，可以降低私营部门的风险，增加其参与的积极性和创造性。
同时，政府也能分享项目的收益，提高公共财政的可持续性。
3.市场机制：PPP模式注重市场供需的自主匹配，充分发挥市场的竞争机制。
通过公开招标、竞争选优等方式，引进优质的私营企业参与项目，提高项目的效率和质量。
市场机制还能促进资源的配置效率和项目的创新性。
接下来，通过一个实际案例来进一步说明PPP模式的应用和效果。
在中国的城市化进程中，由于公共交通设施建设需求巨大，政府常常需要引入民间资本和企业参与公共交通项目的建设和运营。
例如，中国的城市轨道交通系统普遍采用PPP模式进行开发。
以北京市地铁为例，北京地铁运营公司与私人投资方合作，共同投资、建设和运营地铁线路。
政府提供土地和规划支持，私人投资方提供资本和技术，共同实施地铁项目。
在这个案例中，PPP模式的应用带来了以下几个显著的效果。
1.资源整合：通过PPP模式，政府的政策和规划能力与私人投资方的资本和技术能力得到有机整合。
企业管理经典成功案例分析
企业管理经典成功案例分析【牛津管理评论-讯】创建一个公司，注册一个公司很容易，管理好一个公司却很困难。
企业管理，常常是令人头痛的难题。
管理一词有许多定义,这些定义都是从不同的角度提出来的,也仅仅反映了管理性质的某个侧面。
企业管理是企业通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程,当然还要有一定的眼光对市场的观察。
企业管理要点：需建立企业管理的整体系统体系。
我们来看看一个成功的企业管理案例：五十铃企业管理五十铃成功案例分析江铃于二十世纪八十年代中期在中国率先通过引进国际上最新的卡车技术制造五十铃汽车，成为中国主要的轻型卡车制造商，目前已拥有10万辆/年一流水平的冲压、焊装、涂装、总装制造能力。
节能、实用、环保的江铃汽车产品，已经包括了“凯运” “顺达”及JMC轻卡、“宝典”皮卡、“宝威”多功能越野车、“运霸”面包车在内的四大系列车型。
江铃自主品牌的宝典皮卡、凯运及JMC轻卡系列的销量连续占据中高档市场的主导地位。
江铃还将具有性价比优势的汽车打入国际市场，海外销售网络已延伸到中东、中美洲的许多国家是中国轻型柴油商用车最大出口商,被商务部和发改委认定为“国家整车出口基地”，江铃品牌成为商务部重点支持的两家商用车出口品牌之一。
作为江西较早引入外商投资的企业，江铃以开放的理念和富于进取性的发展战略，积极吸收世界最前沿的产品技术、制造工艺、管理理念，有效的股权制衡机制、高效透明的运作和高水准的经营管理，使公司形成了规范的管理运作体制，以科学的制度保证了公司治理和科学决策的有效性。
江铃建立了ERP信息化支持系统，高效的物流体系实现了拉动式均衡生产;建立了JPS江铃精益生产系统，整体水平不断提升;建立了质量管理信息网络系统，推广NOVA-C、FCPA评审，运用6sigma工具不断提升产品质量、节约成本。
2000年被中国机械工业管理协会评定为“管理进步示范型企业”，2003年更荣获全国机械行业九家“现代化管理企业”之一的荣誉。
a类综合管理真题答案解析
a类综合管理真题答案解析A类综合管理真题答案解析一、案例背景介绍综合管理是现代管理学的核心概念之一，涵盖了组织管理、人力资源管理、财务管理、运营管理等多个方面。
在这个案例中，我们将探讨一个公司的综合管理问题，通过分析相关真题的答案解析，了解如何在实际情境中应用综合管理的知识来解决问题。
二、综合分析在综合管理中，重要的一项任务是全面分析和评估情况，以便制定有效的管理策略和解决方案。
通过分析该公司的真题答案解析，我们可以得出以下结论：1. 组织管理答案解析中提到，公司内部存在着组织结构不清晰、流程混乱的问题。
这会导致沟通困难，任务分工不明确，从而导致效率低下。
在解决这个问题时，可以考虑重新设计组织结构，明确各个部门的职责和权限，建立流程化的沟通和工作流程。
2. 人力资源管理答案解析中提到，公司员工的素质和能力参差不齐，造成工作效率和质量的不稳定。
在解决这个问题时，可以考虑加强员工培训，提升整体素质。
此外，建立激励机制，激发员工的工作积极性和创造力也非常重要。
3. 财务管理答案解析中提到，公司的财务状况薄弱，现金流问题突出。
在解决这个问题时，可以考虑加强财务预算和控制，合理规划资金的使用。
同时，应加强对客户的回款管理，提高资金的周转率。
4. 运营管理答案解析中提到，公司的生产和运营效率低下，供应链管理不到位。
在解决这个问题时，可以考虑引入先进的生产和管理技术，提高生产效率。
同时，加强对供应链的管理和协调，确保物料供应的及时性和质量可靠性。
三、解决方案综合分析的基础上，我们可以提出以下解决方案：1. 重新设计组织结构：建立清晰的组织架构和职责分工，确保信息畅通和工作流程的高效性。
2. 培训与激励：加强员工培训，提升整体素质和能力；建立激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
3. 财务预算与控制：加强财务预算和控制，规范资金的使用；加强对客户的回款管理，提高资金的周转率。
4. 引入先进技术和供应链管理：引入先进的生产和管理技术，提高生产效率；加强对供应链的管理和协调，确保物料供应的及时性和质量可靠性。
连锁经营案例例子分析解析
连锁经营案例例子分析解析连锁经营是一种以一个品牌、标识、经营理念和经营方法为基础，由若干个加盟商通过加盟合同与总部签订，从而在全国范围内独立经营分店的商业模式。
它具有规模化、标准化、品牌化的特点，能够快速扩张并实现统一管理。
下面将通过一个连锁经营案例来进行例子分析解析，以便深入了解连锁经营的特点、优势和挑战。
案例：某连锁餐饮企业该连锁餐饮企业始于2005年，以提供健康、美味、快捷的餐饮服务为宗旨，迅速在全国范围内开设了多家分店。
该企业的连锁经营模式依靠标准化的菜单、统一的经营理念以及专业化的培训系统，吸引了众多加盟商的加入。
优势分析：1. 品牌效应：连锁经营可以通过统一的品牌形象、标志和宣传推广策略，吸引更多的消费者，并增强消费者对该品牌的认可和信任度。
2. 管理标准化：连锁经营通过建立一套完善的管理制度，包括采购、质量控制、经营流程等，从而保证各分店的服务质量和口味的一致性，提高顾客满意度。
3. 经济规模效应：连锁经营可以通过集中采购、统一配送、资源共享等方式降低成本并提高效率，从而使每家分店获得更高的利润。
4. 专业化培训：连锁经营总部为加盟商提供专业化的培训，包括产品知识、经营技巧、市场营销等方面的培训，帮助加盟商更好地开展业务。
挑战分析：1. 控制力丧失：作为加盟商，虽然能够受益于连锁品牌的影响力和管理优势，但也意味着他们必须遵守总部规定的经营方式、产品标准等，并且无法独立决策，这可能对一些有创业激情的个体商户来说是一种限制。
2. 经营风险：由于连锁经营的成本较高，如租金、店面装修、人员培训等，加之市场竞争激烈，因此在经营过程中存在一定的风险，需要加盟商具备一定的经营管理能力和风险应对能力。
3. 市场饱和：连锁经营市场已经比较成熟，特别是在一些发达地区，已经有很多知名连锁品牌存在，这就给新加盟商带来一定的市场竞争压力，需要有差异化的竞争策略。
解析分析：1. 成功因素：该连锁餐饮企业之所以能够迅速发展，其成功因素主要有以下几个方面：有效的品牌推广和市场营销策略、严格的统一标准和质量控制、规模化经营所带来的经济效益以及优秀的培训和团队管理。
企业生产与运营管理中的决策分析
企业生产与运营管理中的决策分析在企业生产与运营管理中，决策分析是一个至关重要的方面。
它涉及到对各种潜在决策的分析和评估，以便为企业的发展和成功做出明智的选择。
本文将探讨决策分析在企业生产与运营管理中的应用，并分析其重要性和优势。
1. 决策分析的定义与重要性决策分析是指通过收集、整理和分析相关数据和信息，为企业的决策制定提供决策依据和方案的过程。
它可以帮助企业了解目前的情况和趋势，并为未来的发展制定明确的目标和策略。
决策分析在企业生产与运营管理中的重要性不可忽视。
通过分析和评估不同的决策方案，企业可以降低风险，并最大程度地提高效率和盈利能力。
决策分析还有助于企业在竞争激烈的市场环境中保持竞争力，提前预测和应对市场变化，以及优化资源分配和利用。
2. 决策分析的优势和应用决策分析具有以下几个优势和应用：2.1 数据驱动分析决策分析主要以数据为基础，并利用统计分析和数学建模等方法来解析数据。
通过收集和分析大量的数据，企业可以深入了解市场需求、竞争对手、成本结构等关键因素，从而为决策提供可靠的依据。
2.2 风险评估与管理决策分析可以帮助企业评估和管理决策的风险。
通过搭建模型和模拟实验等方法，企业可以预测不同决策方案的风险和影响，并采取相应的措施减少风险。
这有助于企业在不确定的市场环境中做出明智的决策。
2.3 随机优化和决策支持决策分析可以提供随机优化和决策支持的功能。
企业可以利用决策分析工具和技术来寻找最佳的决策方案，以最大程度地实现目标和利润。
决策支持系统还可以为决策者提供实时的市场信息和数据分析，帮助其做出及时的决策。
3. 决策分析的具体案例以下是决策分析在企业生产与运营管理中的具体案例：3.1 生产成本分析通过对生产成本的分析，企业可以确定最佳的生产配置和资源分配方案。
通过评估不同的生产工艺、设备和人力资源方案，企业可以降低生产成本、提高效率和竞争力。
3.2 供应链优化决策分析可以帮助企业优化供应链管理。
案例分析解读
案例分析解读一、内容概览亲爱的读者朋友们，今天我们要一起探讨的是一篇关于《案例分析解读》的文章。
那么你是否曾遇到过这样的问题：一些案例分析中的概念和情境理解起来颇感困惑？今天这篇文章，将用浅显易懂的语言和生动实际的例子，带你走进案例分析的奇妙世界，一起解读其中的要点和精髓。
首先我们将从案例的背景和基本情况介绍开始，不论是商业案例、教育案例还是社会现象案例，每一个案例都有其独特的背景和发生环境。
我们会用轻松自然的语调，带你了解这些案例的概况，让你对它们有个初步的认识。
接着我们会深入剖析案例的关键点，每一个案例都有其核心问题和关键要素，正是这些关键点构成了案例分析的重要组成部分。
我们会运用日常生活中的实例，用简洁明了的语言，帮助你理解这些关键点，让你对案例分析有一个更加清晰的认识。
1. 简述案例分析的重要性案例分析与解读是让我们深入其境理解现实世界的重要手段之一。
每一份精心挑选的案例，都像是打开了一扇窗，让我们看到真实世界的面貌。
那么为什么案例分析这么重要呢？简单来说就是通过真实的例子来了解事情的来龙去脉，分析背后的原因和逻辑。
就好比是我们日常生活中的小故事，通过讲述事情发生的过程，我们能从中学习到很多宝贵的经验和教训。
而这些案例，都是经过精心挑选的，它们背后蕴含了丰富的经验和教训等待我们去挖掘。
通过案例分析，我们可以更好地理解现实世界的复杂性，也能更好地应对未来可能遇到的挑战和问题。
所以让我们一起走进案例分析的世界，一起去解读那些背后隐藏的故事吧！2. 介绍本文将通过具体案例进行深入解读接下来我们要通过具体的小故事来解读这个案例，可不是干巴巴地讲理论，而是要融入真实的情况，让大家更容易懂。
我们会从一个个实际发生的情景出发，看看在这个案例中，到底发生了什么，为什么会这样。
我们用生活中的语言来描述，避免那些复杂难懂的词汇。
通过具体的例子，我们可以更直观地理解这个案例的每一个环节，从而更好地掌握其中的知识和经验。
最佳实践分享成功审计案例解析与学习
最佳实践分享成功审计案例解析与学习在企业管理和经营中，审计是一个非常重要的环节。
通过审计，可以发现企业内部的问题和风险，并提供解决方案，为企业的可持续发展提供保障。
本文将分享一些成功的审计案例，并对这些案例进行解析与学习，以帮助读者了解最佳实践和提高审计能力。
一、案例一：财务审计中的内控问题解决在某企业的财务审计中，审计师发现了一些内控问题，主要表现为资金管理不规范、账务处理不准确等。
为了解决这些问题，审计师采取了以下措施：1.明确岗位职责：对财务岗位的职责进行重新规划，明确各个岗位的职责和权限，避免职责的交叉和责任的模糊。
2.建立监控机制：通过引入财务系统，实现对财务流程的监控和审批。
同时，建立定期的内部审计机制，对关键环节进行风险评估和控制。
3.加强培训和沟通：对财务人员进行培训，提高他们的财务素养和风险意识。
同时，加强与其他部门的沟通，增加信息共享和合作。
通过以上措施，该企业成功解决了内控问题，提升了财务风险的控制能力，并进一步完善了企业的财务管理体系。
二、案例二：运营管理审计中的效率提升某企业在经营管理方面存在效率低下的问题，造成了资源的浪费和成本的增加。
审计师通过对该企业的运营管理进行审计，并提出了以下改进措施：1.优化流程：审计师发现了一些重复或低效的工作环节，建议对流程进行优化，提高工作效率和资源利用率。
2.引入信息技术：审计师建议该企业引入信息技术，实现对业务数据的实时监控和管理，提高数据分析和决策的效率。
3.建立激励机制：为了激发员工的积极性和创造力，审计师建议建立激励机制，提高员工的工作满意度和工作效率。
通过以上改进措施，该企业成功提升了运营管理的效率，减少了资源的浪费和成本的增加，为企业的发展提供了保障。
三、学习与体会从以上两个成功的审计案例中，我们可以得到以下一些启示与体会：1.审计是企业管理中不可或缺的环节，它能够帮助企业发现问题、解决问题，并提供改进方案。
2.在审计中，审计师需要具备专业的知识和丰富的经验，能够准确判断问题的本质和影响，并提出切实可行的解决方案。
市政工程项目管理经验分享成功案例解析
市政工程项目管理经验分享成功案例解析市政工程项目的管理经验分享对于提高项目成功率和效率至关重要。
本文将通过解析一个成功案例，分享市政工程项目管理的经验与教训。
这个案例涉及项目计划、资源管理、风险控制等方面的内容，希望对正在从事或者将要从事市政工程项目管理的读者有所启发和帮助。
【案例背景】该案例是一个市政工程项目——城市污水处理厂的建设。
这是一个规模较大的项目，涵盖了设计、建设、运营等多个阶段。
项目经理通过高效的管理和协调，成功地将项目按时、按质、按量完成。
【项目计划】项目计划是市政工程项目管理的基础。
在该案例中，项目经理扮演了重要的角色，制定了详细、合理的项目计划。
首先，他调研了前期工作的进展情况，并与相关部门进行了沟通和协商。
然后，他确定了项目的里程碑和关键路径，并制定了时间表和工作计划。
在制定计划的过程中，项目经理充分考虑了各种因素，如资源投入、人员安排、市政法规等，确保项目的可行性和可管理性。
【资源管理】资源管理是市政工程项目成功的关键。
在该案例中，项目经理合理配置了各种资源，包括人力资源、物资资源、财务资源等。
他通过精确的需求分析和资源评估，确定了每个阶段所需资源的数量和质量，并及时调整和优化。
同时，他还注意到资源的可持续性，通过合理的采购和供应链管理，确保了资源的供应和节约，从而提高了项目的效率和成本控制。
【风险控制】风险控制是市政工程项目管理中不可或缺的环节。
在该案例中，项目经理注重风险的识别、评估和应对措施的制定。
他利用过往项目的经验和市场的动态信息，及时识别出可能出现的风险，并评估其严重性和影响程度。
然后，他制定了有效的应对措施，包括技术改进、合同条款的优化、保险的购买等。
通过这些措施的实施，项目经理有效地控制了风险的发生和扩大，保证了项目的顺利进行和成功完成。
【总结与启示】通过分析这个成功案例，我们可以得出以下几点经验和启示：首先，项目计划要详细、合理，考虑到项目的各种因素，以确保项目的可行性和可管理性。
运营过程案例范文
运营过程案例范文一、背景随着互联网的发展和智能手机的普及，电商平台的竞争日益激烈。
为了留住用户、增加用户粘性，电商平台需要制定有效的运营策略。
二、问题分析在竞争激烈的电商市场中，用户的流量获取是首要问题，但关键是如何提高用户的粘性，使其不轻易转移到竞争对手的平台。
通过分析用户行为数据，发现用户在首次购买后的复购率较低，流失用户的比例较高。
三、策略制定2.促销活动：定期开展促销活动，如双11、618等，提供折扣、满减、赠品等优惠措施，吸引用户下单。
对于已有购买记录的用户，可发送个性化的促销信息，提醒其再次购买。
3.积分/会员体系：建立积分或会员体系，根据用户的消费金额和频次进行积分累计，并提供相应的会员权益，如会员专属折扣、活动优先参与权等。
通过积分和会员权益，激发用户的消费欲望和参与度。
4.社交化运营：通过社交媒体平台和社区，与用户进行互动和沟通。
对于用户的评论和问题，及时回复和解答，增加用户满意度和黏性。
同时，可以开展用户分享活动，鼓励用户在社交媒体上分享购买体验和好物推荐，扩大品牌影响力。
四、实施方案1.技术支撑：建立用户行为数据平台，收集和分析用户行为数据，为个性化推荐和用户画像提供支持。
同时，保证平台的稳定性和安全性，提高用户的购物体验。
2.团队建设：组建专业的运营团队，包括数据分析师、产品、设计和运营人员等。
团队成员要具备良好的沟通能力和创新思维，及时响应用户需求，掌握市场动态，制定对应的运营策略。
3.A/B测试：对于制定的运营策略，进行A/B测试，验证其效果和可行性。
将用户分为不同的测试组，分别使用不同的运营策略，通过数据分析评估其效果，选择最优的运营方案。
五、效果评估六、案例总结通过个性化推荐、促销活动、积分/会员体系和社交化运营等策略的实施，电商平台成功提高了用户的粘性和忠诚度。
用户的复购率得到明显提升，流失用户比例下降。
电商平台根据用户行为数据和市场需求，不断优化运营策略，提高用户购买欲望和享受度，保持竞争优势。
农业聘用案例解析帮你解决农场人事难题
农业聘用案例解析帮你解决农场人事难题农场人力资源的管理一直是一个具有挑战性的任务。
优秀的人才是农场运营的核心，因此聘用合适的员工至关重要。
本文将通过解析一个农业聘用案例，为您展示如何解决农场人事难题。
案例背景某农场经营面积广阔，拥有各种农产品的种植和养殖业务。
由于经营规模的不断扩大，人力资源管理成为了一个急需解决的问题。
现有的员工数量已经无法满足日益增长的需求，因此农场主决定招聘新员工解决人事难题。
聘用需求分析在解决人事难题之前，农场主需要对聘用需求进行详细的分析，以确定需要招聘的员工类型和数量。
根据农场目前的运营情况，农场主发现最需要招聘的员工是农田劳动工人和兽医。
农场主制定了一个明确的聘用计划，计划招聘20名农田劳动工人和2名兽医。
招聘渠道选择为了吸引到合适的人才，农场主需要选择合适的招聘渠道。
基于本案例中的聘用需求，农场主决定通过以下几种渠道进行招聘：1. 农村就业服务中心：由于农场位于农村地区，农村就业服务中心是一个重要的招聘渠道。
农场主与农村就业服务中心合作，发布职位信息并组织招聘活动。
2. 农业高校和技术学院：为了吸引到专业的农业人才，农场主与附近的农业高校和技术学院建立联系，发布职位信息并举办校园招聘活动。
3. 农业论坛和社交媒体：农场主利用互联网的力量，在农业论坛和社交媒体上发布职位信息，吸引更多的求职者关注农场的招聘活动。
面试和筛选在收到求职申请后，农场主需要进行面试和筛选，以确定最合适的候选人。
面试时，农场主可以采用多种方法进行评估，包括技能测试、行为面试和背景调查。
针对农田劳动工人的面试，农场主可以组织一次实地考察，让候选人在农田环境中展示他们的工作技能和耐力。
对于兽医的面试，农场主可以提出一些关于兽医技能和兽医知识的问题，以评估候选人的专业能力。
在面试过程中，农场主还需要注意候选人的沟通和团队合作能力。
作为团队合作紧密的行业，农场需要员工具备良好的沟通和协作能力。
挑选最适合的候选人经过面试和筛选，农场主需要挑选出最适合的候选人并向其发出聘用邀请。
EOD投融资模式及收益来源(附案例解析)
EOD投融资模式及收益来源（附案例解析）EOD投融资模式指的是钱从哪里来？如何来的问题？对已经落地的EOD项目进行归类总结，目前EOD项目可以采取政府专项债券、政府投资基金等政府主导模式，也可以选取PPP模式、ABO模式、投资人+EPC、特许经营+EPC等政企合作模式加速投放，必要时可通过政策性银行融资解决，为项目实施提供有力保障。
具体模式选择由项目特征、社会资本方谈判结果来定。
一、EOD投融资模式1、政府债券政府债券模式即前期通过发行政府专项债券为项目获得融资，项目的收入可以作为还款来源。
这种模式在融资方面信用评级高、成本低等优势就更加明显。
在这两批试点项目中，用债券作为项目融资来源的项目并不鲜见。
2、政府投资基金、政府投资基金即由各级政府通过预算安排，以单独出资或与社会资本共同出资设立，采用股权投资等市场化方式，引导社会资本投资经济社会发展的重点领域和薄弱环节，支持相关产业和领域发展的资金。
基金作为创新型的融资方式，一般是投资在盈利性高、回报期短的项目中，基金开始扶持创新产业的发展。
环保产业作为七大创新产业之一，逐渐受到了各类基金的重视。
EOD项目也享受到了部分基金投资的红利。
3、政府与社会资本合作（PPP）PPP模式是政府部门和社会资本在基础设施及公共服务领域建立一种长期合作关系。
通过签署合同来明确双方的权利和义务，形成一种伙伴式合作关系。
具有促进多元化投资主体参与、缓解政府财政压力、合理分配风险，提高项目市场化运作效率等优点，有利于政府与社会主体建立起“利益共享、风险共担、全程合作”的共同体关系。
PPP模式近年来受入库限制，数量逐步减少，在EOD项目中，PPP具有一定可行性。
政府采用引入投资建设人作为投资建设主体，与政府指定的平台公司依法成立项目公司（SPV公司），项目通过生态综合修复和片区综合开发两部分实施。
收益构成方面，一方面是政府付费部分，即针对生态环境治理部分政府购买、运营管养服务；二是使用者付费部分，即产业运营项目，盘活经营性资产；三是政府方提供的额外收益，入生态治理后的土地指标增加增收、专项补助资金等来源。
itil与devops 服务管理与案例资产详解
itil与devops 服务管理与案例资产详解1. 引言1.1 概述在当前信息技术发展迅猛的时代背景下，IT服务管理和DevOps作为两个重要的领域扮演着不可忽视的角色。
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）作为一种广泛采用的服务管理框架，提供了一系列最佳实践和指南来帮助组织有效地管理其IT服务。
而DevOps则是一种在软件开发和运维过程中通过协作、自动化等手段加强沟通与协同的方法论。
本文将重点探讨ITIL与DevOps在服务管理和资产管理方面的详解，并通过案例分析来展示如何在实际工作中应用这些理念。
1.2 文章结构本文将分为五个主要部分来介绍ITIL与DevOps在服务管理和资产管理方面的内容。
首先，在引言部分我们将概括性地介绍ITIL与DevOps以及它们之间的关系。
然后，第二部分将提供对于ITIL和DevOps的简介，包括它们各自的概念和特点，并指出它们之间存在的共通点。
接下来，第三部分将详细阐述两种方法在服务管理方面涉及的流程，并结合实际案例进行具体分析。
紧随其后，第四部分将探讨两种方法在资产管理方面的应用，同样通过案例分析来说明如何有效进行资产管理。
最后，在结论部分，我们将对文章的主要观点进行总结，并进一步对ITIL与DevOps服务管理的未来进行思考和展望。
1.3 目的本文旨在帮助读者更好地理解ITIL与DevOps在服务管理和资产管理方面的关联和实践。
通过介绍两个方法的概念和特点，并详细解释它们在具体流程中的运用，读者将能够深入了解如何通过这些框架来改进组织内部的服务运作与资产管理。
同时，通过案例分析的方式，读者还可以学习到如何应对实际工作中遇到的问题，并借鉴经验来寻找最佳解决方案。
最终，本文希望能引起读者对ITIL和DevOps服务管理规范化、自动化及持续改进等相关话题的思考，并促使他们根据自己组织的需求来选择合适的策略和方法来提高工作效率和质量。
资源与运营管理案例解析6
资源与运营管理案例解析案例262006年10月3日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。
此时，整个交机进度已经延后约两年。
如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。
A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥•海宁为A380项目负责人，取代原负责人。
当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。
接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安•斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。
继任者路易•加洛瓦推行一个新的节约成本计划：解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2年。
发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30％的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。
如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。
对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说，波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。
根据以上案例，回答以下各题。
1、不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（ A ）。
A、研发人员能力不足B、领导层更换太频繁C、对困难的预计不足D、项目的时间安排不合理2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ B ）。
A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化D、顾客改变初衷会导致项目发生变化3、根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目PCT测试，其原因在于（ D）。
A、员工能力差B、供应商的问题C、竞争对手过强D、成本超支和时间推延4、关于项目PCT测试，说法正确的是（ C ）。
A、项目按计划执行就行，结果不重要，无需进行测试B、项目测试中的“P”指的是成本C、成本的增加意味着得到的结果并非物有所值D、项目测试中的“C”指的是时间5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ D ）。
人力资源战略案例
戴尔：配合低成本战略的人力资源管理措施公司背景戴尔公司是一家充满传奇的公司，它的创始人Michael Dell也是一位充满传奇的人物。
12岁的Dell在一次冒险的邮票生意中赚了2000美元，16岁的Dell通过直接发信和电话联系的方式为报纸征订订户一年收入1.8万美元，19岁的Dell用1000美元在他的大学宿舍里创建了戴尔公司。
1992年，Dell凭借他的戴尔公司成为《财富》500强企业中最年轻的CEO。
Dell谈到他的成功秘诀时说：“我们取胜主要是因为我们拥有一个更好的商业模式”。
这个商业模式就是著名的戴尔模式，以“直接与客户建立联系”的创新理念经营，按照客户要求制造计算机，向客户直接发货，从而能够最有效地了解客户需求，并迅速做出反应。
取消中间商可以有效地降低成本、压缩时间、了解客户、及时反应。
坚持直销、摒弃库存、与客户结盟是戴尔公司的“黄金三原则”，低成本+高效率+好服务是戴尔公司的评价标准。
Dell发明了一种全世界都想模仿的商业模式，但成功效仿的公司却是寥寥无几。
正是凭借着这个神奇的模式，成立于1984年的戴尔公司在20多年的时间中成长为全球领先的IT产品及服务提供商，年营业额高达近500亿美元。
戴尔公司于1993年5月进入中国市场，1998年8月在中国九大城市开展直销业务，如今，戴尔已成为中国人家喻户晓的国际品牌。
2001年戴尔公司在中国市场上的份额只占到4%，而2005年已达到9%，中国市场已成为戴尔公司海外仅次于英国的第二大市场。
戴尔公司号称将直销、按需定制、零库存等先进的销售方法引入中国，但实际运作时也采取了和其他IT生产商一样的渠道分销法，这已是IT业内半公开的秘密。
事实上，戴尔公司有四成以上的产品是通过分销到达消费者手中。
这主要是因为中国人有其特殊的购买习惯，到卖场挑选、亲自试用，而且也少有人为享受一次上门服务而愿意多支付几百元。
因此，戴尔公司实际上在中国采取的是分销和直销相结合的方式。
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资源与运营管理案例分析场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。
整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。
我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。
这次面试对于我来说简直是一场噩梦。
环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。
候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。
”场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。
小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。
问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。
我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。
这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”根据以上案例，回答以下各题。
1、场景一中采用的面试方式是（）。
A、个别面试B、成组面试C、小组面试D、会议型面试2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。
A、提高判断的准确性B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系C、克服个人偏见D、便于做出用人决策3、场景二中采用的面试方式是（）。
A、个别面试B、成组面试C、小组面试D、会议型面试4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。
A、一个人占主导地位B、给候选人很大压力C、面试的时间长D、客观性较强5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。
A、非结构化面试B、结构化面试C、随机提问D、不直接提问答案：1.A 2.B 3.C 4.A 5.B解析：第1-4题考核的是面试的不同组织形式，在资源上教材第30页。
个别面试的形式是一个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈。
小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试可以提高判断的准确性，克服个人偏见。
第5题考核的非结构化面试与结构化面试，在资源上教材第31页。
结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，可以减少非结构化面试的主观性，提高面试的可靠性和准确性。
案例2在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。
以下是毕业生小李与主考官的对话实录：主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：您好，我叫李华。
我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。
这是我的成绩单和个人简历，请您过目。
主考官甲：你了解我们公司吗？小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。
我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。
主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。
我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。
主考官乙：你对加班、出差怎么看？小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。
至于出差更是乐意的。
主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（）。
A、个别面试B、小组面试C、成组面试D、会议型面试2、不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（）。
A、加深应聘者与面试人员的相互了解B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系C、增加不同面试者之间的可比性D、提高判断的准确性，克服个人偏见3、根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（）面试。
A、非结构化B、结构化C、不直接提问D、集成化4、在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（）。
A、直接切入主题，从源头上提高面试的效率B、给面试者核实应聘者工作水平的机会C、提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情D、不再引入新话题5、在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（）。
A、提出考核问题，搜集应聘者的相关信息B、向面试者展示友好的态度，消除其紧张心理C、不再引入新话题D、提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答答案：1.B 2.D 3.B 4.C 5.A解析：第1、2题考核的是面试的不同组织形式，在《资源与运营管理（上册）》（以下简称“资源上”）教材第30页。
小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试可以提高判断的准确性，克服个人偏见。
第3、4、5题考核的是非结构化面试与结构化面试及结构化面试的步骤，在资源上教材第31-32页。
结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，这种面试由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作相关的问题构成。
在结构化面试的实施步骤中，建立融洽的关系阶段，考官应提出一些随意的、无关工作的封闭式话题帮助应聘者放松心情；在核心阶段，考官应该根据工作要求和职责规定，提出素质考核问题，收集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息。
案例3一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。
经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。
小王被总公司派往广州调查这个问题。
小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复：“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。
我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。
除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。
”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。
”根据以上案例，回答以下各题。
1、从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采取的是（）面试方式。
A、个别B、小组C、会议D、成组2、李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（）。
A、提高判断的准确性B、对应聘者的考查更可信C、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系D、能够以某人的观点为主3、李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（）面试。
A、结构化B、发散型C、随机提问型D、不直接提问型4、在李经理面试的第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（）面试。
A、启发型B、非结构化C、固定模式型D、直接提问型5、李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（）面试方式。
A、个别B、小组C、一对多D、成组答案：1.A 2.C 3.A 4.B 5.B解析：第1、2、5题考核的是面试的不同组织形式，在资源上教材第30页。
个别面试的形式是一个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈,而且个别测验可以使用多种工具，有利于双方建立较为亲密的关系，加深相互了解。
小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试可以提高判断的准确性，克服个人偏见。
第3、4题考核的非结构化面试与结构化面试，在资源上教材第31-32页。
非结构化面试也叫不直接提问型面试，在这种面试中，面试者会提出探索、无限制的问题，这种面试是综合性的，面试者鼓励应聘者多谈。
结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，这种面试由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作相关的问题构成。
案例4超越公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。
赵经理是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。
人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。
由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。
赵经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，赵经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。
几天辛苦的招聘工作完成后，赵经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。
新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不闻不问。
新员工们发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。
公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。
对此，赵经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？1、赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（）。
A、个别面试B、会议型面试C、小组面试D、成组面试2、赵经理采用的这种面试组织形式的优点是（）。
A、有利于建立较为亲密的关系B、从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见C、给应聘者造成压力D、应聘者之间形成比较，提高面试的效率3、根据赵经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（）。
A、结构化面试B、非结构化面试C、集成化面试D、非集成化面试4、人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（）。
A、减少面试的主观性，提高准确性和可靠性B、比较灵活C、因应聘者的不同会获得不同的信息D、讨论更加深入5、赵经理和同事们所采用的面试形式的核心阶段工作是（）。
A、提出一些随意的、与工作无关的封闭式话题帮助应聘者放松心情B、提出两三个开放式问题，积极倾听应聘者的回答，做出初步判断C、不再引入新话题，给面试者核实应聘者工作水平的机会D、提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息答案：1.C 2.B 3.A 4.A 5.D解析：第1、2题考核的是面试的不同组织形式，在资源上教材第30页。
小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试可以提高判断的准确性，克服个人偏见。
第3、4、5题考核的非结构化面试与结构化面试及结构化面试的步骤，在资源上教材第31-32页。
结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，这种面试由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作相关的问题构成，减少了非结构化面试的主观性，从而提高面试的可靠性和准确性。
在结构化面试的实施步骤中的核心阶段，考官应该根据工作要求和职责规定，提出素质考核问题，收集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息。
案例5资料一：李兴所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。
作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。