辅助管理人员责任胜于能力培训共50页文档
责任胜于能力培训文件11
思考：你是怎样做的呢？上述的毛病你有几样，表现在哪些方面？如何改进？
尽职尽责
不尽职的表现
公司又不是我的，将来怎样与我何干 在那里都一样 上班对我来说就是当一天和尚撞一天钟 老板不重视我，同事也看不起我 我对这个工作没兴趣，干的都是毫无意义 的事 大家都是这么做的，我也这么做 我这个环节不重要，做的差一点没有关系
思考：你是怎样做的呢？上述的毛病你有几样，表现在哪些方面？如何改进？
每月行动计划表
月完成大事记
项 目
1 2 3 4 5
事项名称
起止时间
备
注
月未完成大事记
项 目
1 2 3 4 5
事项名称
起止时 间
备
注
经验总结： 经验总结：
优秀员工综合素质提高计划
1月需要提升的素质是 月需要提升的素质是 ○自理 ○认真 ○主动 ○坚忍 ○忍耐 ○忠诚 ○负责 ○敬业 其他 2月需要利用的思维方法是 月需要利用的思维方法是 ○类比 ○逆向 ○侧向 ○系统 ○加减 ○转换 ○整合 ○以退为进 其他 3月需要保持的心态是 月需要保持的心态是 ○乐观 ○积极 ○平和 ○自信 ○开朗 ○豁达 ○无畏 ○从容 ○镇定 其他 4月需要优化的行为是 月需要优化的行为是 ○踏实 ○认真 ○坚持 ○自律 ○自动自发 ○热情 ○勤奋 ○毅力 ○奉献 其他 5月需要提高的能力是 月需要提高的能力是 ○学习 ○创新 ○交际 ○合作 ○变通 ○开拓 ○沟通 ○时间管理 ○思维 ○实践 其他 6月需要发展的思维是 月需要发展的思维是 ○逻辑 ○发散 ○开拓○ 融合 ○另类 ○创新 ○平面 ○联想 ○系统 ○数字 其他 7月需要完善的品质是 月需要完善的品质是 ○诚信 ○谦虚 ○正值 ○执着 ○坚定 ○坚强 ○进去 ○善解人意 其他 8月需要端正的态度是 月需要端正的态度是 ○真诚 ○激情 ○坚决 ○自信 ○积极 ○果断 ○热忱 ○精益求精 其他 9月需要养成的习惯是 月需要养成的习惯是 ○自制 ○学习 ○守时 ○节俭 ○专注 ○立即行动 ○思考 ○合作 其他 10月需要修炼的智慧是 月需要修炼的智慧是 ○冷静抉择 ○镇定 ○当机立断 ○敢于冒险 ○变通 ○创新 ○合作 ○交际 其他 11月需要激活的几个能力是 月需要激活的几个能力是 ○竞争力 ○执行力 ○活力 ○意志力 ○协作力 ○创新力 ○自制力 ○思考力 其他 12月需要滋养的几个“心”是 月需要滋养的几个“ 月需要滋养的几个 ○爱心 ○忠诚心 ○决心 ○进取心 ○荣誉心 ○责任心 ○职业良心 ○宽容心 其他
《责任胜于能力》 新版
责任胜于能力1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》《现场精细化管理改善与提升》。
协管培训资料
协管员培训资料一、协管员工作守则遵纪守法严格纪律坚守岗位忠于职守听从指挥服从管理维护治安保障安全防火防盗排除隐患车辆管理确保畅通准时接班交班清楚仪表端庄着装整齐二、协管人员工作纪律1、讲文明礼貌，严禁打架斗殴，严禁拉帮结派，绝不允许与业主或顾客发生冲突，对造成严重后果的本人要承担全部责任。
2、当班人员不得喝酒、打麻将、吃零食、玩手机、睡岗、串岗、脱岗、闲聊、嬉戏和干与工作无关等玩忽职守的事。
3、不得迟到、早退、无故旷工，如有特殊事情无法上班，应提前向领导提出请假申请，获得批准后方可休假。
4、不准留长发、胡鬓、指甲，巡逻执勤、不准背、抄手或将手放在裤袋里。
5、未经主管同意不得私自调班、换岗。
必须做好交接班的登记手续，因交接不清楚而造成后果的，追究当事人责任。
6、不准将扣押物品，赔偿金擅自处理动用。
服从领导、听从指挥，严禁暴力行为。
严禁参与社会不良活动和做有损公司利益及声誉的行为。
7、公司安排紧急调派工作任务，积极配合、服从安排，不得拖延与违抗。
以上各项工作纪律如有违反，每违反一次扣绩效工资30元，对造成严重后果的将严肃处理。
三、协管员工作职责1、严格遵守法律法规和公司各项规章制度，听从指挥，服从管理，忠于职守，负责完成领导交给的各项工作任务。
2、全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，负责监视工作，发现问题，及时报告并与有关岗位取得联系。
3、负责小区区域巡查和消防工作。
1、负责巡查辖区内设备房、消防设备、供水系统及公共设施情况，切实做好防火、防盗、防破坏、防事故、保安全“四防”保卫工作。
2、负责询问可疑人员及时将推销、发放传单、小商贩等闲杂人员劝离辖区内。
3、监督检查业主装修，发现违章装修及时制止或向上级汇报。
4、掌握火警、匪警发生时的应急措施及救护常识，如遇重大事件及时报警，必须以最快的速度到达现场并上报上级领导，保护好现场。
5、对损害公共设施及公司利益的不良行为应劝阻和制止。
4、负责疏通主干道车辆、规范车辆管理，保持道路畅通。
职业道德培训课件——责任胜于能力
六个公式
规定的时间+合格的质量=正常执行力 规定的时间+不合格的质量=执行不力 推迟的时间+合格的质量=执行不力 规定的时间+不合格的质量=执行不力 提前的时间+合格的质量=超常执行力 提前的时间+优秀的质量=超常执行力
（高考女生案例）
责任对于政府工作人员来说既检验其执行力， 也检验其工作是否到位
三种人的责任感与执行力： 一是主动承担，敢于负责。这种人执行力 正常甚至超常。 二是被动承担，勉强负责。执行力勉强， 盯紧一点的话，可以把事情做好。 三是不愿承担，推卸责任。执行不力，难 以完成任务。
对于领导者来说，最大的浪费莫过于战 略决策的失误
质量不许降低 只能提高
只有认真才会 负责
中国人与日本人认真精神的比较
有人说，如果让一个日本人每天擦桌子六 遍，日本人会不折不扣地执行，每天都会 坚持擦六遍。可是如果让一个中国人去做， 那么他第一天可能擦六遍，第二天可能擦 六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、 四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴 于此，他表示：把每一件简单的事做好就 是不简单；把每一件事做好就是不平凡。 （海尔总裁张瑞敏）
日本汽车为何畅销
日本丰田汽车公司的总裁曾说： 丰田汽车最为艰巨的工作不是汽 车的研发和技术创新，而是生产 流程中，技术工人对一根绳索不 高不矮、不偏不倚、不粗不细、 没有任何偏差的摆放和操作。
美国小学生守则
1、总是称呼老师职位或尊姓。 2、按时或稍提前到课堂。 3、提问时举手。 4、可以在你的座位上与老师讲话。 5、缺席时必须补上所缺课业。向老师或
能力，永远由责任来承载，而责 任本身就是一种能力。（任小萍 案例）
人力资源招聘案例
如果你有能力承担更多的责任，就别为只承担一份 责任而庆幸，因为你只知道这样会很轻松，但却不 知道会为此失去更多的东西。
【培训课件】责任胜于能力52页PPT
• 责任是什么？
责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，对自己工作出色的完 成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。 责任就是做好你被赋予的任何有意义的事情
docin/sundae_meng
工作意味着责任
• 人的一生中，大部分的时间是和工作联系在一起 的。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你 在工作中的表现决定你在人生中的表现。
让自己具有强烈的责任感
• 美国西点军校的学员章程规定：每个学员无论在 什么时候，无论在什么地方，无论是否是进行自 己的私人活动，都有责任履行自己的职责和义务。 这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了 获得奖赏或别的什么。
• 一个有责任感的员工，当他面临挑战和困难的时 候，他会迸发出比以往强大若干倍的能力和勇气， 因为他知道，很可能因为他的懦弱而让企业承受 巨大的损失，只有勇敢的面对，才能真正担当起 责任，不让企业遭受损失。
• 当你在为公司工作时，无论老板安排你在 哪个位置上，都不要轻视自己的工作，都 要担负起工作的责任来。
• 能力，永远由责任来承载。而责任本身就 是一种能力。
docin/sundae_meng
能力永远由责任承载
• 一家人力资源部面试题目： 一个选择是，挑两担水上山给山上的树苗浇水，你有这个能力 完成，但是会很费劲。还有一个选择是，担一担水上山，你会 轻松自如，而且你还有时间回家睡一觉。你会选择哪一个？
• 如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作 中勇敢地负起责任。
• 既然已从事了一种职业，选择了一个岗位，就必 须接受它的全部，就算是屈辱和责骂，那也是这 项工作的一部分，而不仅仅只享受工作给你带来 的益处和快乐。
2009年辅助管理人员责任胜于能力培训
清华同方------“ 清华同方------“同方在上市的时候 提出‘承担、探索、超越，忠诚、 责任、价值’这样的十二字文化。”
• 缺乏责任感的员工是没 有价值的员工 • 缺乏责任感的组织是失 败的组织
一、身边的责任镜子
1、豆腐渣工程 、
“豆腐渣工程”是朱镕基总理在 年洪水期间说的 98年 豆腐渣工程” 朱镕基总理在98年洪水期间说的 豆腐渣工程 总理在 年洪水期间说的, 年 长江洪灾就是豆腐渣工程加重了灾情 洪灾就是豆腐渣工程加重了灾情， 长江洪灾就是豆腐渣工程加重了灾情，朱镕基站在洪水滔天 九江大骂 王八蛋工程” 大骂“ 豆腐渣工程” 从此， 的九江大骂“王八蛋工程”、“豆腐渣工程”，从此，“豆 腐渣工程”就成为了那些烂工程的代名词 代名词。 腐渣工程”就成为了那些烂工程的代名词。 也成为那些对工作严重失职的代名词
游戏：抱摔
•
有一个叫“责任者”的游 戏。游戏规则是一个人向另外 的人的正面平躺倒下去，另外 的人站在原地不动，只是用手 接着对方的肩膀，并说：“放 心吧，我是责任者。”接人者 要确保能扶住倒下者。 游戏的寓意是让每个人意 识到承担责任的重要性，让每 个人做一个责任者。
•
体现责任心的三阶段
•
一是做事情之前，二是做事 情的过程中，三是事情做完后出 了问题。第一阶段，做事之前要 想到后果。第二阶段，做事过程 中尽量控制事情向好的方向发展， 防止坏的结果出现。第三阶段， 出了问题敢于承担责任。勇于承 担责任和积极承担责任不仅是一 个人的勇气问题，而且也标志着 一个人的心地是否自信，是否光 明磊落，是否恐惧未来。
你能胜任什么工作？
•
有的考官在招聘新职员时， 关注的除了“你有什么能力”、 “你能胜任什么工作”、“你有 什么特长”之类关于能力方面的 问题，还包括 “你能融入到我们 公司的文化中吗”、“你认同我 们公司的理念吗”、“你如何理 解对公司的热爱”等关于责任的 问题。
新员工培训之责任胜于能力
王老吉第一时间宣布捐款
---- 100000000 元人民币
网友号召： -----让我们把王老吉货架货拿空；
王老吉: 为支援灾区人民，让我们每罐涨价一 角钱！
一句不负责任的话，让一个 品牌企业(万科)陷入危机
王石成王十，王 石很无奈
5月21日，当万 科宣布1亿元的 灾区重建计划 时；当王石正 式道歉时，万 科品牌价值损 失已达15亿元。
责任胜于能力 主讲：韩斌
1
一份责任心，成就一个企业
全面”封杀”王老吉 2008年5月18日，
加多宝集团地震捐 款1亿元。第二天， 王老吉受到热捧， 网友号召：让王老 吉从中国的货架上 消失！封杀它！ 王老吉 你够 狠！ 捐一个亿，胆 敢是王石的200 倍！ 为了整治这个 嚣张的企业，买光 超市的王老吉！上 一罐买一罐！
工在做什么？有的聊天，有的看报纸
，还有的女士在化妆，你说这样的员
工的薪水是不是太多了！如果有可能
的话，我希望阁下能派代表去我们日 本的公司参观一下！”
敬业指数
将敬业员工的比 例和怠工员工的 比例相比，就得 出了员工敬业度 指数。
《 2005年中国员工敬业指数调 查》是由中国人力资源开发网联 合《管理人》杂志、中国青年报 、中国经营报、腾讯、搜狐等着 名媒体联合进行。在中国，敬业 员工的比例为9%，怠工员工为 19%，其余的为从业状态，即把 本职工作做好，没有特别多的激 情去做分外的事情。在中国，这 一指数约为0.5：1，即有一个敬 业的员工，就有两个怠工的员工 ，而美国的敬业度指数是1.5:1， 澳大利亚和巴西的敬业度指数都 是1.2:1，泰国的敬业度指数是 1:1，英国的敬业度指数则是 0.7:1。
日本企业来合资，大学生小孙接待。 日本人突然问小孙：“阁下，请问你们 这里的员工平均的薪水是多少一个月 ？”小孙说：普通的员工是1000元人民 币。”“这么低啊！”到了晚上要请日本 人吃饭，在饭桌上，日本人又问：“孙 ，我想继续下午的话题！”小孙说：“ 请问！”“我认为贵公司的员工的薪水 1000元太多了，像这样的员工在我们 日本是不可能生存的！”小孙问：“为 什么您会这样认为呢？”“我下午到贵 公司的工作室里看了一下，你们的员
责任胜于能力培训
责任胜于能力培训责任胜于能力培训在职场中，能力无疑是得到认可和晋升的关键因素之一。
然而，能力并不是唯一重要的因素，相比之下，责任心更为重要。
责任心是一个人对自己所从事工作的认真程度和对他人权益的尊重程度的表现。
有责任心的员工会主动承担自己的工作，并且愿意为团队的成功贡献自己的一份力量。
因此，责任胜于能力的培训对于企业的长远发展至关重要。
首先，责任心是一个员工是否有担当精神的体现。
一个有责任心的员工能够在工作中主动承担责任，并且尽力做到最好。
他们不会把责任推给别人，而是坚持做好自己的本职工作，不论是面对困难、挫折还是失败，他们都会勇敢面对，并积极解决问题。
相比之下，一个拥有高超技能但没有责任心的员工，往往会将问题归咎于别人或环境，不肯承担自己的责任。
这样的员工无法成为一个值得信赖的团队成员，很难得到公司和同事的认可。
其次，责任心能够推动员工主动学习和自我提升。
在一个迅猛发展的社会中，能力的更新和提升至关重要。
然而，企业并不可能为每一个新技能都提供相应的培训机会。
这时，有责任心的员工会主动追求新知识和技能，不断学习和提升自己。
他们会利用自己的时间和资源去学习，而不是等待公司提供培训。
相比之下，缺乏责任心的员工会沉浸在自己已有的技能中，不愿意去学习新的东西。
这样的员工在职场中往往被淘汰，因为他们无法适应新的工作需求和变革。
此外，责任心是一个员工对他人权益的尊重和关怀的体现。
一个有责任心的员工会关心和帮助他人，在团队中建立良好的人际关系。
他们愿意与他人分享自己的知识和经验，帮助团队更好地解决问题和取得成绩。
他们不会利用自己的能力和位置对他人进行欺压或排挤。
相比之下，缺乏责任心的员工只会关心自己的利益，不顾及他人的感受和权益。
这样的员工在团队中往往会造成负面影响，导致团队士气低落和工作效率低下。
要提高员工的责任心，企业可以通过以下途径进行培训：一是加强价值观教育。
通过开展道德、职业操守和团队精神等方面的培训，帮助员工树立正确的价值观念，明确责任和担当的重要性。
责任胜于能力(物业公司内训)
•职业化形象——你看上去是这个行业的人 •职业化技能——你能把这个事情做好的资格 •职业化态度——你能把事情做好的基础 •职业化道德——你能把事情做好的保证
物业人该如何做？
2、明确并了解岗位职责
•我的岗位要求我做什么 •我的岗位要求我拥有何种技能？ •如何用岗位要求评价自己的工作？ •我对岗位的现状和发展有何看法？
•自――自动，自觉，自愿，自发 •尽――尽心，尽力，尽责，尽职。
责任感修炼的六个步骤
1、 从我做起，把我看成一切的根源 2、 从岗位做起，坚信方法总比问题多 3、 往前走一步，不是不动或往后移动 4、 工作无小事，把细小的事也做得很到位 5、 拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动 6、 老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶
中建西苑物业内训之一
目录页 CONTENTS PAGE
什么是责任心?
我们该如何做？
3
目录
4
感悟责任
1
2
为什么要有责任心?
*
过渡页 TRANSITION PAGE
一、 什么是责任心
• 什么是责任心 • 责任心与责任文化
*
1、什么是责任心
第一章
培训概述
一位伟人曾说过：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”
物业人该如何做？
3、干一行，爱一行
孟师傅的故事
园艺师这个职业，应证了一句老话：“越老越值钱。”许多园艺师知道怎么做，却不知为什么这么做，遇到事物发生 了变化就无法对症下药。作为一名合格园艺师不仅要求懂得植物的种植和养护，还要懂得色彩搭配、要有很高的审美能 力，能熟悉植物生长规律及习性，熟知土壤、气候等因素与植物生长的关系，同时还要有广博的知识和丰富的经验积累。 海甸小区的园艺师孟师傅就是这样要求自己的。
辅助管理人员培训
员工培训教育中心
二OO九年八月
前言
造就优秀企业和员工的最根本的 准则到底是什么呢？是什么决定着企 业的发展，什么才是合格和优秀的员 工？
IBM----坚信和履行的价值观念之一就是，
“在人际交往中永远保持诚信的品德，永远
具有强烈的责任意识。”
HP-----惠普始终坚持下列信念： “惠普的成绩源自不断受到激励的员 工；员工的忠诚是最为关键的因素。”
4、6.5事件
•
6月5日上午8点半
左右，四川成都9路公 交车在川陕立交下桥
处发生燃烧，造成27
人遇难74人受伤。7月
2日该案告破，系故意
放火案，犯罪嫌疑人 张云良已当场死亡
5、6.13事件
• 6月13日上午9点半左右，一辆 320路大巴行至笋岗路与宝安南路交叉 口红绿灯处冒烟起火，司机、售票员 紧急打开车门，20名左右乘客被安全 疏散无人员伤亡.
你愿意，你就会做得很好。
故事: 种树
•
有个小贩看见一个人在路边挖了一个坑,挖完坑后满头大汗的 走了。过了一会，小贩又看到另一个人过来把刚挖的坑给填了。小贩
跑上去跟挖坑的人说，“老兄，刚才有人把你挖的坑填了，你快找他
算帐”。谁知那个挖坑人平静的说，哦，对了，他是过来填坑的，我 们还有一个负责种树的，他没有来。
• 1、灰太狼爱老婆绝对胜过爱他 自己。 • 2、灰太狼非常热爱劳动。 • 3、灰太狼聪明又能干而且有毅 力。 • 4，灰太狼动手能力很强。 • 5、灰太狼对老婆从一而终。
• 6、灰太狼会做饭。
• 7、灰太狼特别会讨老婆欢心。
•
我们每一个人都有责任。有些责任是 与生俱来的，有些责任是因为工作、朋友 而产生的，这些责任是每个人推脱不掉的。
《责任胜于能力》最新培训资料
个人没有竞争力，主要原 因在于漠视责任，缺乏担当意 识，没有以负责任的精神对待 生活和工作！
———启示录
如此“优秀”的员工
口才好——找借口 脚法好——踢皮球 有耐心——办事拖拉 善思考——行动打折 求上进——薪水至上 重合作——滥竽充数 加班多——干私活
结
论
企业危机的症结在于责 任缺失！责任缺失的根源是 员工趋利避害的人性未能得 到合理引导。
没有该不该承担责任，
只有要不要承担责任！
——启示录
爱出者爱返 福往者福来
——启示录
结
论
责任胜于能力，责 任造就魅力。有魅力才 有吸引力，有吸引力才 能有成就！
第4模块
责任胜于能力， 许三多精神
责任胜于能力
许三多的 “ 傻”，是一种大智 若愚，是对己、对人、对企业负责 的精神，对许三多而言，当兵就要 有个兵样子，这是对自我价值的高 度认同。 大智若愚的 “傻”是一种 境界，更是一种智慧。
成功五问
一、 二、 三、 四、 五、 今天有哪些事是值得我庆幸与振奋的？ 今天有哪些事是值得我快乐与欣喜的？ 今天有哪些事是值得我感谢与感恩的？ 今天有哪些事是值得我自豪与骄傲的？ 今天有什么是值得我努力追求的？
静夜六思
1、 2、 3、 4、 5、 6、 我今天是否完成了小目标？ 我今天是否更接近了大目标？ 我今天又学到了些什么？ 我今天在哪些方面还做得不够好？ 我如何才能做的更好？ 我明天的目标是什么？
环境、责任与成就的关系：
责
环
任
境
有人说：如果环境更好一些，我的成就可 能会更高； 的确如此。 可是，环境对我们而言，始终是不可控圈。 我们有能力改变吗？
万物改变、 由我开始。
责任胜于能力，责任越大， 提升能力的空间才能越大。责 任是能力中的核心能力！