杨文士(管理学第三版)3
杨文士《管理学》(第三版)配套题库(考研真题+课后习题+章节题库+模拟试题)领导职能概述题库【圣才出
第11章领导职能概述一、名词解释1．领导（华中农大2013研；武大2011、2008研；中山大学2009~2011研；北二外2010研；北理2008研）答：领导是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的目标而努力。
领导是一种人际关系，是一个动态的管理过程。
领导是一种人际关系，意味着领导者和被领导者之间相互影响、相互作用，意味着指挥与服从的对立统一。
领导是一个动态的管理过程，是因为领导从制定目标开始，直到实现目标，贯穿于计划、组织、激励、控制全过程。
领导需要领导者具备以下四个方面的能力：①有效地并以负责的态度运用权力的能力；②对人们在不同时间和不同情景下需要有不同的激励因素能够了解的能力；③鼓舞人们的能力；④以某种活动方式来形成一种有利的气氛，以此引起激励并使人们响应激励的能力。
2．领导者（浙大2007年研）答：领导者是指担负领导职责，负责实施领导过程的主管人员，他们担负着管理者和领导者双重角色。
现代领导者在组织中担负起引导和服务两方面的职责：①引导职责是指领导者有责任指导各项活动的开展和协调；②服务职责是指领导者有责任为各项活动的开展提供条件和帮助。
由此可见，引导职责和服务职责是相辅相成的，并且，服务职责发挥得越好，引导职责就越能有效地实现。
对于作为组织主管人员的领导者来说，权力和权威是实施领导的有效工具，领导者需要用自己所拥有的权力和权威进行控制和指挥，发挥其在组织中的影响力。
3．职位权力（东财2009研）答：职位权力是指与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。
这一职位权力是由领导者对下属的实有权力所决定的。
职位权力和领导者的职位相对应，由组织制度客观规定，与组织的健全程度有关。
领导者退位后相应的权力便会消失，惩罚权和奖赏权都属于职位权力。
当领导者拥有一定的明确的职位权力时，更容易使下属成员遵从他的指导。
管理学 第三版 杨文士 名词解释
第一章1办理必然组织中的办理者，通过实施方案、组织、带领和控制来协调他人的活动，带着人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
办理存在于组织之中，办理的目的是为了有效地实现组织的目标。
办理是“协调〞、是“激发〞人们去实现目标，绝非把人“管住〞。
办理活动既追求效果，又追求效率。
效果意味着选择“做正确的事〞，效率那么是指“正确地做事〞。
办理就是要“正确地去做正确的事情〞。
办理是由方案、组织、带领和控制这样一系列彼此关联、持续进行的活动所构成的。
这些活动称为办理的本能机能。
办理是为了实现组织的目标办理是“协调〞、是“激发〞人们，绝非把人“管住〞2雇员的活性化〔empowerment〕1. 雇员具有做出决定和采纳步履的常识、技能、职权和意欲；2. 雇员对其步履后果以及对企业的成功负有责任3办理的两大命题效果效率4办理的本能机能也就是办理所包罗的具体活动:方案组织带领控制⏹办理的本能机能就是办理者在办理过程中所从事的活动或阐扬的作用。
⏹按照办理本能机能来阐发和研究办理具有非常现实的好处，它为庞大的办理常识和理论的分类、整理提供了一个相当便当的框架。
办理的各种概念、道理、理论和方法按照办理本能机能组织成了一个有机的常识体系，各种新的进展、新不雅念、新发现也能够非常便利地纳入到这一体系中去。
⏹总结办理常识的方法多种多样，但应用本能机能作为组织办理常识的框架倒是一种最遍及、最广泛的做法。
这种体系为我们学习和研究办理提供了莫大的便利。
⏹办理活动可视为由方案、组织、带领和控制这四大本能机能所构成的一个过程。
本能机能=活动方案明确组织目标，制定实现目标的途径或方法组织分工与协作人们之间关系的安排布局带领运用适当的方法，对组织成员施加影响，营造一种奋斗的气氛控制控制使事情按方案进行5企业的本能机能：企业的活动技术活动商业活动会计活动财政活动安然活动办理活动6A的本能机能与B的本能机能〔现代〕7企业办理1通过方案、组织、带领和控制来做好组织的商业、技术、会计和财政活动。
杨文士《管理学》(第3版)笔记和课后习题详解
杨文士《管理学》（第3版）笔记和课后习题详解第1章管理、管理者与组织1.1 复习笔记一、管理的含义1．管理的定义管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
这一定义中包含着以下几个方面的含义：（1）管理的目的是为了有效地实现组织的目标。
管理的载体是组织。
管理产生于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的。
（2）管理是“协调”，是“带领”人们去实现目标。
管理活动既追求效果，又追求效率。
效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。
有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。
（3）管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动称为管理的职能。
2．管理的职能管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。
从职能的角度出发，可以将管理活动视为由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个过程。
（1）计划（planning）计划活动就是要明确组织的目标，制定实现目标的途径或方案。
计划活动是管理的起点，确定目标和途径是计划职能所要完成的两大任务。
目标反映了组织活动的未来终点，指出了我们将要到哪里去。
而途径则是连接当前与未来的桥梁，告诉我们如何才能到达目的地。
（2）组织（organizing）为了实现计划活动所确定的目标，实施计划活动所制定的行动方案，管理者必须分析需要进行哪些必要的活动，对这些活动如何分类组合，谁向谁汇报工作，各种决策权限如何在组织的不同层次上分配，如何为各种不同的职位配备适当的人员，等等。
这些活动便构成了管理的组织职能的内容。
（3）领导（leading）每个组织都是由人和其他各种资源有机结合而成的，人是组织活动中唯一具有能动性的因素。
为了最大限度地发挥这种能动性的作用，管理者必须运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。
杨文士《管理学》(第三版)配套题库(考研真题+课后习题+章节题库+模拟试题)战略管理【圣才出品】
第4章战略管理1．战略的含义是什么？答：战略是最重要的计划形式之一。
战略是组织的一种总体行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源安排。
战略是一个总方向，是对组织向何处发展以及如何发展的一个总规划。
战略反映着外界环境中所存在的机会与威胁同组织自身能力的一种现实的结合。
明智而清晰的战略是使组织在竞争中取胜并保持生机和活力的重要前提。
2．什么是战略管理？答：广义的战略管理是指运用战略对整个企业进行管理。
狭义的战略管理是指对战略管理的制定、实施、控制和修正进行的管理。
（1）战略管理是决定企业长期问题的一系列重大管理决策和行动，包括企业战略的制定、实施、评价和控制。
（2）战略管理是企业制定长期战略和贯彻这种战略的活动。
（3）战略管理是企业处理自身与环境关系过程中实现其愿景的管理过程。
总的来说，战略管理是对组织的战略进行系统的分析、制定、实施和调整的过程。
3．简述战略管理的过程。
答：战略管理的主要过程包括以下几个方面：（1）明确组织的使命与愿景。
这是战略计划的起点。
使命与愿景体现了组织的基本定位和发展方向，是指引组织各项活动的航标。
（2）外部环境分析。
对组织所面临的当前和未来的外部环境进行分析，就是要准确把握环境的变化和发展趋势及其对组织的影响，充分发掘组织所能够利用的机会，明确必须回避的威胁。
（3）内部环境分析。
对组织的内部环境的分析也就是对组织自身的分析，通常包括对组织的人、财、物、信息资源、市场位置、研发能力等方面的分析研究。
通过这些分析明确组织所具有的优势和劣势，从而使管理当局识别出组织所具有的、能够作为竞争武器的独特的能力和资源。
（4）战略的选择或制定。
战略的选择通常涉及三个层次，即公司层的战略、事业层的战略和职能层的战略。
（5）将选定的战略付诸实施。
实施战略意味着要设计与战略相适应的组织结构，匹配符合战略要求的人力资源，设计相应的控制系统以确保战略的实施位于正确的轨道上。
（6）战略的调整与变革。
杨文士《管理学》课后案例参考答案
管理学原理（第三版）杨文士课后案例题参考答案第一章杨总经理的一天杨总经理的一天胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。
除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。
总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。
几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。
今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。
首先是关于张平辞职的问题。
张平现在是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。
但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。
经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。
原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。
经过杨总说服后，张平解开了心结，收回了辞呈。
张平刚走又来了技术科的刘工。
刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。
刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。
经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。
虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。
结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。
杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动。
“大锅饭”现象很快就会克服。
事实上，由于年初定计划时，目标定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。
送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，上个月的质量情况令他感到不安，产品不合格率上升了0——6个百分点。
车间和生产技术科在质量问题上的相互推诿也令人恼火。
他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。
此外，用户的几起投诉也需要格外重视。
处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。
杨文士《管理学》(第三版)配套题库 【章节题库】第Ⅱ篇 计划职能【圣才出品】
第Ⅱ篇计划职能第3章计划职能概述一、名词解释1．计划（武大2011研；中山大学2011研；首都经贸大学2008研）答：计划是指在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。
它是对行动的预先设计。
（1）计划的含义。
在管理学中，计划具有两重含义：①指计划管理工作。
管理学家基本上都认为，计划是最重要的管理职能之一。
②指以规划、预算等为主体的具体的计划形式。
它们是实施计划管理职能的书面文件。
其实，计划工作和计划形式是密切相关的。
计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划。
形成计划不仅是计划工作要完成的任务，也是计划执行的指南。
（2）计划的分类。
企业计划根据计划的广度，可分为战略计划、操作计划；根据计划的时间尺度，可分为长期计划、中期计划和短期计划；根据计划的层次，可分为目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算等。
（3）计划编制的主要步骤为：确定目标→认清现在→研究过去→预测并有效地确定计划的重要前提条件→拟定和选择可行动计划→确定主要计划→制定派生计划→制定预算使计划数字化。
2．预算（中国传媒大学2012、2009研；东财2009研）答：预算是指一种将资源分配给特定活动的数字性计划。
它适用于各种类型的组织以及组织中的各种活动。
预算可以帮助组织各级管理部门的主管人员，从资金和现金收支的角度，全面、细致地了解组织经营管理活动的规模、重点和预期成果；此外，它还是一种主要的控制手段，是计划和控制工作的连接点——计划的数字化产生预算，而预算又将作为控制的衡量基准。
预算的类型主要有：①收入预算，收入预测的一种特定类型，是一种规划未来销售的预算；②费用预算，列出组织单位实现目标的主要活动，并且将费用分配给每种活动；③利润预算，将收入费用预算合二为一，常用于拥有多个工厂和事业部的大型组织；④现金预算，预测组织内还有多少库存现金，以及需要多少现金支付费用开支，揭示潜在现金短缺或预示能用于短期投资的现金节余；⑤可变预算，一种考虑随产量变化的成本的预算，可变预算代表了弹性标准，它可以通过规定成本随业务量水平的变化来帮助管理者更好地计划成本；⑥固定预算，假定销售或生产水平固定的一种预算。
《管理学》(第三版)杨文士
管理学（第三版） 杨文士第一篇：绪论第一章 管理者、管理者与组织第1节 管理的含义管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协助他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
管理的定义：管理的目的是为了有效的实现组织的目标、管理是“协调”，是“带领”人们去实现目标，绝不是把人“管住”、有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”、管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动称为管理的职能。
管理的职能：计划--明确目标和制定实现目标的途径。
组织--分工和协作、人们之间关系的安排。
领导--营造一种为实现目标而奋斗的氛围。
控制--使事情按照计划进行。
管理的性质：管理的两重性--生产自然属性和社会属性。
管理的普遍性。
管理的科学和艺术性。
第2节 管理者的分类与角色管理者及其分类：（一）管理者的纵向分类--1.高层管理人员--负责组织的战略管理。
2.中层管理人员--直接负责或协助管理基层管理人员及其工作的人。
3.基层管理人员--负责管理作业人员及其工作。
（二）管理者的横向分类--1.综合管理人员--负责管理整个组织或组织中某个部分的全部活动的管理者。
2.专业管理人员--仅仅负责组织中某一类活动或业务的管理者。
管理者的技能：1.技术技能、2.人际技能、3.概念职能第3节 组织与环境组织的含义：组织，是指由复数的人组成的、具有明确的目的的和系统性结构的社会实体。
各种组织存在的共同特征：每个组织都有其存在的目的；每个组织都是由人组成的；每个组织都存在着一种系统性的结构，用于规范、调节和限制组织成员的行为。
组织的系统管：组织的环境：1.一般环境，包括经济和技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环境的各方的各方面要素。
2.具体环境，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、公会、媒体和其他利益团体等。
组织范式的转变：第4节企业与企业管理第5节组织的道德与社会责任一、恪守道德规范：（从以下综合的方式来实施）1、人员的选拔2、道德标准3、高层管理者以身垂范4、工作目标和绩效评价5、提供道德规范方面的培训6、实施独立的社会审计7、建立正式的保护机制。
杨文士管理学第三版第三章计划职能概述
（二）目标的作用
1．为管理工作指明方向 2．激励作用 3．凝聚作用 4．目标是考核主管人员和
员工绩效的客观标准
五、目标管理
1、目标管理的由来 2、目标管理的特点和概念 3、目标管理的基本过程 4、目标管理的优点 5、目标管理的缺点
1、目标管理的由来
目标管理是20世纪50年代出现的，它 是以泰罗的科学管理和梅奥的行为科学理 论为基础形成的一套管理制度。
五、计划工作的输出
1．使命或宗旨 2．愿景 3．目标 4．战略 5．政策
6、程序 7、规则 8、规划 9、预算
1．使命或宗旨
指明一定的组织机构在社会上应起 的作用，所处的地位。
2．愿景
是组织未来期望达到的一种状态， 是组织的远大的目标或追求，是需要花 五年甚至十几年来实现的目标。
3．目标
目标是根据组织宗旨提出的组织在 一定时期内要达到的预期成果。
什么样的组织结构——组织 帮助我们知道
需要什么样的职工——人事 关系到要有 何种指导
指导和领导职工——领导
确保计划成功
提供控制标准——控制
图：计划是首要职能
3、普遍性
计划的普遍性表现在两个方面: • 首先，组织的任何管理活动都需要进行计划。计
划涉及到组织的各个层次、各个部门以至全体成 员。 • 其次，计划是所有管理者应有的功能。高层管理 者不必要也不可能包揽组织内的全部计划工作， 各层次的管理者都要根据其职责和权力制定相应 的计划。也只有这样。才能充分地调动各级管理 人员的积极性，更好地贯彻执行计划。
第三节 预测
一、预测的含义与作用 二、预测的方法 三、选择预测方法考虑的因素 P71
一、预测的含义与作用
（一）预测的含义 （二）预测的作用 P70
《管理学原理》杨文士(第三版)考试重点
《管理学》相关复习资料一、名词解释1、管理：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
2、管理学：管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的学科。
它是各们具体管理学科的共同基础，如政府管理、旅游管理等。
3、例外管理：例外管理是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，通常表现为对那些偶然发生的、新颖的、具有重大影响的问题进行的管理，如组织变革、有关重大政策的决定和重要人事的任免等。
4、管理幅度：又称“管理宽度”或“管理跨度”，是指一个管理者能直接有效地指挥、监督和管理的下属人数。
这个数目是有一定限度的，当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降。
5、管理手段与方法（1）SWOT分析法：是一种企业战略分析方法，即对企业内外部环境条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优势（S）、劣势（W）、机会（O）和威胁（T）的一种方法。
其中，S、W是内部因素，着眼于企业自身实力及其与竞争对手的比较；O、T是外部因素，则将注意力放在外部环境的变化及其对企业的可能性影响上。
（通过对二者的有机结合，有利于企业把资源和行动聚集在自己的强项和机会最多的地方。
）（2）波特五力分析模型：又称“波特竞争力模型”，阐明了战略的制定要以分析行业引力和企业在该行业中的地位为基础，在行业分析中，他提出有五种力量左右着企业的战略选择，这五种力量分别为：、现有竞争者间的竞争、来自新参入企业的威胁、使用替代产品和服务的可能性、供应商的交涉实力、顾客或买主的交涉实力。
(3)平衡计分卡：简称BSC，一种非常有用的绩效考评模式，主张任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，必须用一套“平衡的”指标体系来要求组织才能使之健康发展。
它是由四套指标即财务、顾客、内部过程以及学习和成长所构成的，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系，通常被称为加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
杨文士 管理学原理 第三版 第三章 管理习题总结
第三章计划职能概述1. 计划职能的含义是什么？人们的集体活动要卓有成效，首先必须明确所追求的目标是什么，完成这些目标必须通过什么途径，采取什么方案。
这种旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动，就是管理的计划职能（planning）。
2. 计划活动的作用有哪些？①应对变化和不确定性。
②使组织集中全力于目标。
③使组织的活动经济合理。
④为控制奠定基础。
3. 计划活动要回答哪四大问题？①我是谁？②我的处事原则是什么？③我要到哪里去？④我如何到那里去？4. 计划的四大问题分别对应着哪些管理的概念？①“我是谁？”对应着一个机构的基本定位，在管理中称为组织的使命或宗旨。
②“我的处事原则是什么？”对应的是组织的价值观或者核心价值观。
③“我要到哪里去？”对应的是组织的愿景和目标。
④“我如何到那里去？”涉及实现愿景、目标的战略和途径方面的问题。
5. 计划活动的基本性质是什么？①目的性。
每一个计划方案及其派生计划都旨在实现组织的目的（purpose）。
任何一种类型的机构都是要通过人们的协作劳动来实现特定的目的，这种特定的目的便是组织的使命或宗旨。
②首位性。
在各项管理职能中，计划活动处于首先的地位。
管理的组织、领导和控制职能都是为了促使和保证目标的实现，而组织的目标和实现目标的途径正是通过计划活动而确立的，因而计划职能就理所当然地成为必须首先实施的职能。
③普遍性。
组织中的管理者，无论职位高低，或多或少地都要进行计划活动，计划活动是各级管理人员的一个共同职能，尽管由于所处的位置和所拥有的职权不同，各级管理人员所从事的计划活动会有不同的特点和范围。
④效益型。
计划活动要讲求效益。
计划的效益是以实现计划目标所带来的利益，扣除执行计划所支出的费用以及各种非预期的代价之后的总额来衡量的。
6. 计划活动的输出或计划形式有哪些？①使命或宗旨（mission or purpose）；②愿景（vision）；③目标（objective or goal）；④战略（strategy）；⑤政策（policy）；⑥程序（procedure）；⑦规则（rule）；⑧规划（program）；⑨预算（budget）。
杨文士《管理学》(第三版)配套题库(考研真题+课后习题+章节题库+模拟试题)领导理论和领导艺术【圣才
第14章领导理论和领导艺术1．说明怀特和李皮特的三种领导方式。
答：美国管理学家拉尔夫·K·怀特和罗纳德·李皮特将领导方式分为三种类型，即权威式、民主式及放任式。
（1）权威式领导这种领导方式的特征是，所有政策均由领导者决定；所有工作进行的步骤和技术，也由领导者发号施令行事；工作分配及组合，多由他单独决定；领导者对下属较少接触，如有奖惩，往往对人不对事。
（2）民主式领导这种领导方式的特征是，主要政策由组织成员集体讨论决定，领导者采取鼓励与协助态度；通过讨论，使其他人员对工作全貌有所认识，在所设计的完成工作的途径和范围内，下属人员对于进行工作的步骤和所采用的技术，有相当的选择机会。
（3）放任式领导这种领导方式的特征是，组织成员或群体有完全的决策权，领导者放任自流，只负责给组织成员提供工作所需的条件和咨询，而尽量不参与，也不主动干涉，只偶尔表示意见。
工作进行几乎全依赖组织成员、各人自行负责。
其中权威式和民主式领导利弊并存，而放任式领导在通常情况下往往弊多利少。
2．说明坦南鲍姆和施莱特的领导连续流的内容。
答：美国管理学家罗伯特·坦南鲍姆和沃伦·施莱特所提出的领导连续流如图14-1（见教材第261页）所示。
这种连续流又称作主管者-非主管者行为连续流。
他们认为领导方式各式各样。
一个适宜的领导方法取决于环境和个性。
图中描述了从主要以领导者为中心到主要以下属为中心的一系列领导方式，这些方式依领导者把权力授予下属的程度而不同。
因此，领导方式不是在两种方法（独裁的或民主的）中任选其一，而是存在一系列的领导方式。
领导方式周围的椭圆形表示组织环境与社会环境对领导方式施加的影响，强调了领导方式具有开放系统的性质。
3．利克特的四种管理方法是什么？答：利克特假设了四种管理方法来阐明他的领导原则。
（1）“利用—命令式”方法主管人员发布指示，决策中没有下属参与；主要用恐吓和处分，偶尔用奖赏去激励人们；惯于由上而下地传达信息，把决策权局限于最高层。
管理学杨文士第三版共95页
MBA?
M master B business A administration
思考： 试析政治、经营和管理这三个术语的含义。
一．管理的定义
管理 (Management or Administration)
一定组织中的管理者，通过实施计 划、组织、领导和控制来பைடு நூலகம்调他人的活动， 带领人们既有效果又有效率地实现组织目 标的过程。
第5章 决策 第1节 决策的含义与过程 第2节 决策的类型 第3节 群体决策 第4节 决策的方法 案例 三鹿与强生
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第Ⅲ篇 组织职能 第6章 组织职能概述 第1节 组织职能的含义及内容 第2节 管理宽度与组织层次 第3节 组织中的职位设计 案例 奥迪康公司的“面条式组织”
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第一章 管理、管理者与组织
第一节 管理的含义 第二节 管理者的分类与角色 第三节 组织与环境 第四节 企业与企业管理 第五节 组织的道德与社会责任
第一节 管理的含义
一．管理的定义 二、管理的职能 三．管理的性质 （一）管理的二重性 （二）管理的普遍性 （三）管理的科学性和艺术性
一．管理的定义
第1节 管理的念义 一、管理的定义 管理（management or administration）是一定组织中的管理者，通过实施计划、
组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又地实现组织目标的过 程。这一定义中包含着以下几个方面的含义： 管理的目的是为了有效地实现组织的目标。管理存在于组织之中，是为实现组织 目标而服务的。管理的载体是组织。管理产生于组织的集体活动，离开了组织的 集体活动讨论管理是没有意义的。 管理是“协调”，是“带领”人们去实现目标，绝不是把人“管住”。 管理活动既追求效果（effectiveness），又追求效率（efficiency）。效果意味着 选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。有效的管理就是要“正确地 去做正确的事情”。 管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成 的。这些活动称为管理的职能。
管理学第三版杨文士
管理学第三版杨文士1. 管理学概述管理学是研究组织和管理活动的学科，它涵盖了管理理论、管理实践、管理技能等多个方面。
《管理学第三版杨文士》是一本经典的管理学教材，在此文档中，将对该书的内容进行概述和。
2. 内容概述《管理学第三版杨文士》主要包含以下几个部分：2.1 管理学基本概念本部分介绍了管理学的基本概念和范畴，包括组织、管理、决策等概念的解释和界定。
同时也介绍了管理学的重要性以及其与其他学科的关系，为后续的内容奠定了基础。
2.2 组织理论组织理论是管理学的核心内容之一，它主要研究组织的结构、功能和发展规律。
本书对不同的组织理论进行了阐述和比较，包括传统的经典理论、行为科学理论、系统理论等，旨在帮助读者了解和掌握不同理论对于组织管理的启示和指导。
2.3 管理过程管理过程包括计划、组织、领导和控制四个环节，本书对每个环节进行了详细阐述和分析。
通过学习管理过程，读者可以了解到管理工作的具体内容和流程，同时也可以学习不同的管理技巧和方法。
2.4 经营战略经营战略是管理学的重要内容之一，它研究如何制定和实施组织的长期目标和发展方案。
本书对不同的经营战略进行了介绍和分析，包括市场导向战略、资源导向战略、竞争战略等，旨在帮助读者理解和运用不同的经营战略。
3. 读后感与启示《管理学第三版杨文士》是一本内容丰富、系统全面的管理学教材。
通过阅读该书，我对管理学的基本概念和理论有了更深入的了解，同时也学到了很多实际操作的方法和技巧。
在读完该书后，我深刻体会到管理学对于组织和管理工作的重要性。
管理学不仅可以帮助我们理解组织的结构和运行机制，还可以提供有效的管理方法和策略。
通过学习管理学，我们可以更好地组织和管理团队，提高工作效率和质量。
此外，本书对于经营战略的介绍也给予了我很多启示。
在竞争激烈的市场环境下，企业要想取得长期竞争优势，需要制定合适的经营战略，并灵活应对市场变化。
经营战略不仅仅是为了解决当前问题，更要考虑到未来的发展方向和目标。
管理学杨文士第三版第03章计划工作概述
• 我国学者提出：
• 1、我是谁？--组织的使命（基本定位） • 2、我的处事原则是什么？--组织的价值观 • 3、我要到哪里去？--组织的目标 • 4、我如何到那里去？--战略和途径
四大问题涵盖了所有管理情境
四、计划的性质
（一）目的性 ——实现组织目的 （二）首位性 ——管理的起点 （三）普遍性 ——高、中、基层均需计划 （四）效益性 ——为组织带来利益
• A公司：集权 ——唯恐失去控制 • B公司：分权 ——授权下级便宜行事 问：哪间公司是实行目标管理？
特征 3.权力下放
• A公司：以被考评对象的品质、态度等 为依据来进行考评工作，下级无发言权；
• B公司：考核以工作实绩为依据，上下级 共同确定考核结果。
问：哪间公司是实行目标管理？
特征 4.成果第一
价值取向、价值追求
凝结为一定的价值目标
价值尺度和准则
判断价值事物有无价值及价值大小的评价标准
三、使命、愿景、价值观的作用
（一）管理活动的逻辑起点 （二）组织的方向与追求 （三）促进组织成员的主动、自
律和责任
四、目标
（一）目标与使命、愿景的关系：（含义）
是实现使命和远景过程中的阶段性步骤与成果。
（二）目标的性质
“愿景”：未来期望达到的某种状态
组织的远大目标、追求，一般需要花五年甚至十几年
两岸和平发展共同愿景
促进尽速恢复两岸谈判，共谋两岸人民福祉 促进终止敌对状态，达成和平协议 促进两岸经济全面交流 促进协商台湾民众关心的参与国际活动的问题 建立党对党定期沟通平台
（二）愿景的表述： 描述图景（清晰地）
三、价值观 ——回答“我的处事原则是什么”
• 动词意义上的计划：计划工作是指制定计划，也就是根 据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观 的可能，提出在未来一定时期内要实现的目标，以及实 现目标的途径。
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本章练习题
1、计划工作的性质有哪些？ 2、简述目标管理的含义与特征。 3、简述预测的方法。 4、简述计划工作的原理。
第3章结束
（三）灵活性原理
计划中体现的灵活性越大，由于未来意外 事件引起损失的危险性就越小。
（四）改变航道原理
计划赶不上变化 计划的总目标不变，但实现目标的进程 可以因情况的变化随时改变。
案例讨论
本教材P77
本章总结
本章重点介绍了计划职能的概念、内容、 性质、程序、方法和原理，使我们较全 面了解计划工作的概况，为更好掌握管 理理论奠定基础。
耐克公司的创意产生于1962年菲利 普· 耐特在斯坦福大学攻读工商管理硕士 时写的一篇论文。1964年，耐特和他的 来自俄勒冈大学的田径教练比尔· 鲍尔曼 创立了蓝带运动鞋商品公司，用来树立 优胜者的形象。当年他们用小车后备箱 拉着货在当地的运动会上售出了1300双 跑鞋。1972年为蓝带运动公司按照神话 中胜利女神的名字改为耐克。
补充资料：四、 计划工作的原理
（一）限定因素原理 限定因素：妨碍组织目标实现的因素。 在其他因素不变的情况下，仅仅改变这 些因素，就可以改变组织目标实现的程 度。 木桶原理
（二）许诺原理
任何一项计划都是对完成各项工作 所作出的许诺，因而许诺越大，实现许 诺的时间越长，实现许诺的可能性越小。 合理的计划期限的确定。
3、攻关营销 耐克认为：品牌策略一旦确立，只可坚 持，绝不可半途而废。 耐克为了进入特定的市场，开展业务经 营，在策略上协调地运用了经济的、心 理的、政治的等公共关系手段，博得各 方面的合作和支持，从而达到预期的目 的。
4、提高品牌的文化附加值 品牌文化是以名牌产品为载体的高层次营 销文化。是人格化的质量文化。 耐克品牌文化的核心价值是“Just do it” （尽管去做），表达人们对前途和命运操纵在 自己手中的乐观情绪，这一主题已经坚持了将 近20年没有改变。耐克品牌个性承载着美国 文化中“乐观奔放、积极向上、勇于面对困难” 的精神内涵与价值观。实际上耐克已经成为物 化了的体育精神或人类征服自然和超越自我的 象征。耐克深深影响了大众文化，改变人们日 常生活的视觉、听觉和感觉经验，甚至创造了 恒久不息的梦想。
--耐克公司的全方位计划
1、 明星造市 耐克公司研究把握顾客的需求偏好及心理特点。通过 顾客调查，发现了最重要却最不被人重视的问题。明 星代言对大学以下的青年最有魅力，拓展市场的首要 突破口是对青少年市场。这一市场上的消费者有一些 共同的特征：热爱运动，崇敬英雄人物，追星意识强 烈，希望受人重视，思维活跃，想像力丰富并充满梦 想。针对青少年消费者的这一特征，耐克公司拿出 “明星攻势”的法宝，相继与一些大名鼎鼎、受人喜 爱的体育明星签约，作为其形象代表人。如乔丹、巴 克利、阿加西等，他们成为耐克广告片中光彩照人的 沟通“主角”。有人说，耐克与其说是个全球化的企 业，不如说是由“乔丹、耐克鞋和广告组合而成的一 个企业实体。
四、目标
（一）目标的性质
1、目标是分层次的； 2、目标是一个网络体系； 3、目标具有多样性； 4、目标是长短期相协调的整体。
（二）目标的作用 1、为管理工作指明方向； 2、激励作用； 3、凝聚作用； 4、目标是考核主管人员和员工绩效的 客观标准。
五、目标管理
（一）目标管理的含义与由来 （二）目标管理的特征 （三）目标管理的益处 （四）目标管理的局限性
第3节 预测
一、预测的含义与作用
（一）预测的含义 （二）预测与计划的区别于联系 （三）预测的作用
二、预测的方法
（一）定性预测方法
常用于长期性预测； 如：德尔菲法。
（二）定量预测方法
时间序列分析法； 因果分析法。
三、选择预测方法考虑的因素
1、预测的期限； 2、有无数据可用； 3、时间与费用； 4、可用的手段； 5、预测人员的能力。
第2节 使命、愿景与目标
一、使命
（一）使命的含义 （二）使命与利润 （三）使命陈述 （四）存在的误区
二、愿景
（一）愿景的含义 （二）愿景的表述
三、使命、愿景、价值观的作用
（一）管理活动的逻辑 起点 （二）组织的方向与追 求 （三）促进组织成员的 主动、自律和责任
第二篇计划职能
（3—5章）
计划职能是全部管理职能中最基本的一个 职能，它与其他三个职能有着密切的联系。计 划职能就是要确定组织的目标及找出实现这些 目标的途径。主管人员围绕着计划规定的目标， 去从事组织工作、领导工作以及控制工作等活 动，以达到预定的目标。为使组织中的各种活 动能够有节奏地进行，必须有严密的统一的计 划。从提高组织的经济效益来说，计划工作是 十分重要的。
2、建立“耐克镇”
耐克公司的另外一个促销手段称为“耐克镇”。“耐 克镇”由体育用品博物馆，体育用品商店和游乐场组 成，目的就是树立耐克公司“精力充沛，富有生命力” 的产品形象。耐克镇里还有三维广告，巨型渔缸和篮 球场。起初，耐克公司在俄勒冈州的波特兰和伊利诺 斯州的芝加哥各建一座耐克镇，还计划是耐克镇遍布 全球。为索尼公司建造类似商店的大为· 曼费雷迪 说:“这只是树立公司形象的一部分，它决定公司在世 界面前的形象。”这个计划强调的是形象，而不是开 销，所以这里的商品不打折。当芝加哥的耐克镇开业 后，每周吸引大约5000名顾客，每人平均消费50美 元。
我国学者提出：
1、我是谁？--组织的使命 2、我的处事原则是什么？--组织的价值观 3、我要到哪里去？--组织的目标 4、我如何到那里去？--目标的战略和途径
四、计划的性质
（一）目的性 （二）首位性 （三）普遍性 （四）效益性
六、计划的步骤（举例）
1、估量机会； 2、确定目标； 3、明确计划的前提条件； 4、确定实现目标的备选方案； 5、评价备选方案； 6、选择方案； 7、拟定派生计划； 8、用预算将计划数字化。
思考题: 耐克公司发展计划的特点是什么？
第3章 计划职能概述
计划工作是一座桥梁，它把我们所 处的这岸和我们要去的对岸连接起 来。 ——哈罗德.孔茨
第1节 计划的含义与内容
一、什么是计划 名词意义上的计划：计划是指用文字和指标等 形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同 成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和 方式安排的管理文件。（P55） 动词意义上的计划：计划工作是指制定计划， 也就是根据实际情况，通过科学的预测，权衡 可观的需要的主观的可能，提出在未来一定时 期内要实现的目标，以及实现目标的途径。
二、计划的作用
1、应对变化和不确定性；（有备无患） 2、使组织集中全力于目标；（方向明确） 3、使组织的活动经济合理；（精打细算） 4、为控制奠定基础。（按部就班）
三、计划的内容
西方学者提出：5W1H What（what to do ）—做什么？目标。 Why（why to do ）—为什么做？原因。 Who（who to do ）—谁去做？人员。 When（when to do）—何时做？时间。 Where（where to do）—何地做？地点。 How（how to do）—怎样做？手段。
本篇主要阐述计划职能的含义、内容和 性质；计划的程序、目标和目标管理； 战略分析与制定，以及决策的类型与方 法等内容。
本篇重点掌握：
计划的定义、作用和基本内容； 目标管理的特征； 战略的制定； 决策的类型与方法。
案例分析： 从头起步 --耐克公司的发展计划
--耐克公司的创立
--耐克公司的业绩 耐克公司是快速成长的典型，1972年耐 克公司成立一年销售额是320万美元， 在其后的几年里，耐克公司每年以一倍 的增度增长，据资料显示，耐克在2000 年全球名牌运动鞋的市场规模达到 164.39亿美元，比1999年增长2.1% 是全球运动鞋销售总额的90.5%远远超 过了老的竞争对手锐步和阿迪达斯，耐 克2000年的销售额大约是1972年的 500倍。