团队协作的五大障碍

《团队协作的五大障碍》（美）帕特里克·兰西奥尼

——企业管理

2011年6月1日星期三

★团队的力量：如果你能够让一个组织所有成员齐心协力，你就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋，战胜挑战。

团队协作的五大障碍：

①缺乏信任（相互戒备）

②惧怕冲突（一团和气）

③欠缺投入（模棱两可）

④逃避责任（低标准）

⑤无视结果（地位和自我）

①团队协作的第一大障碍：缺乏信任。

优秀团队的成员绝不会相互防备，他们不会掩饰自己的缺点，勇于承担错误和不足，敢于发表意见，不必担心自己遭到打击和报复。

★记住，团队协作由建立信任开始，唯一的办法就是消除戒心。

②团队协作的最后一大障碍：无视结果。

团队成员在工作中过分追求对个人的认同和注意，而忽视了集体的利益或者集体工作成绩——也就是整个团队的工作目标。

③团队协作的第二大障碍：惧怕冲突。

问题在于缺乏必要的、有益的冲突。如果融洽来源于不断解决问题和矛盾的话，那么融洽本身就是好事；但是如果是因为隐瞒自己的意见和真实的想法，那么所谓的融洽就是坏事。

我需要的不是那种虚假的融洽（一团和气），我想要的是一个团队能够有效地对事情进行争论，然后毫发无损地结束。

④团队协作的第三大障碍：欠缺投入。

在作出决策的时候不能达到共识，产生这个问题的结果是作出模棱两可的决策。

⑤团队协作的第四大障碍：逃避责任。

一旦我们弄清楚要做的事情，而且准备去做，我们就需要对自己所做的事情负责，就要有良好的表现。

模式概述：

第一，大多数企业中的团队协作仍然让人难以驾驭；

第二，企业之所以不能建立成功的团队协作，是因为他们不自觉地陷入了团队协作的五大障碍。

人们很可能以为这五大障碍是相互独立的，实际上它们共同形成了一个模式，这使得它们每一种都可能成为企业团队的致命杀手。

1。团队协作的第一大障碍是团队成员之间缺乏信任。该问题源于团队成员大都害怕成为别人的攻击对象。彼此不愿意相互敞开心扉，承认自己的的错误和弱点，导致无法建立相互信任的基础。

2。无法建立相互信任的危害很大，因为它成为第二大障碍——惧怕冲突的基础。缺乏信任的团队无法进行直接而激烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。

3。缺乏必要的争论之所以成为不利的问题，是因为它导致了第三大障碍的发生：欠缺投入。团队成员如果不能确切投入，在热烈、公开的辩论中表达自己的意见，即使他们似乎在会议上达成一致，也很少能够真正统一意见，作出决策。

4。因为投入不够并不能达成共识，团队成员就会逃避责任，这就是第四大障碍。由于没有在计划或行动上真正达成一致，所以即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益的时候，也会犹豫不决而不去予以指出。

5。如果团队成员不能相互负责、督促他人，第五大障碍就有了赖以滋生的土壤。当团队成员把个人的需要（个人利益、职业前途或能力认可）或他们的分支部门的利益放在整个团队的共同利益之上时，就导致了无视结果。

根据连锁反应，只要这五大障碍中有一项发生，整个团队就要深受其害了。

★另外一个理解该模式的方法是从相反的方面考虑——就是从积极方面入手，设想一下真正团结一致的团队的特征：

①成员之间的相互信任。

②针对不同意见进行直接的辩论。

③积极投入到决策和行动计划中。

④对影响工作计划的行为负责。

⑤把重点放在团队集体成绩上。

团队评估：

这份调查表是直接衡量您的团队收五大障碍影响的诊断工具。调查表的最后将告诉您怎样记录结果以及得出结论。

说明：请使用以下计分标准衡量您的团队。

3＝经常2＝有时1＝很少

【1】团队成员在讨论事务时非常热烈，且无相互提防的情况。

【2】团队成员相互提醒对方的缺点或不利于工作的行为。

【3】团队成员了解同事所负责的工作，知道该工作对团队集体利益的作用。

【4】当团队成员的言行不当或有损于集体时，他们会马上真诚地承认错误。

【5】团队成员愿意为团队集体的利益牺牲部门或个人的利益。

【6】团队成员敢于公开承认自己的缺点和错误。

【7】团队的会议令人鼓舞而不枯燥。

【8】尽管开始的时候有分歧，但是会议结束时，大家喜欢所有人都能够按时达成的一致意见行动。【9】如果团队目标不能实现，士气将大受影响。

【10】在会议期间，大家把最重要的也是最棘手的问题拿出来共同讨论。

【11】如果有人被解聘，团队成员都很关注这件事。

【12】团队成员了解彼此的业余生活，而且能够相互攀谈这些内容。

【13】团队成员讨论问题后能够找到明确的解决方案，并且马上开始实施。

【14】团队成员相互监督各自的工作计划和进展。

【15】团队成员不急于得到别人对自己贡献的肯定，但能够很快指出他人的成绩。

计分：

请将您的分数填入下表，它们将与五大障碍相对应：

8—9分说明您所在的团队不存在这些障碍；

6—7分说明您所在的团队存在这些障碍；

3—5分说明您所在的团队存在的障碍已经值得关注了。

不论您的团队得了多少分，您要了解每个团队都需要长期不懈的努力，否则，即使最优秀的团队也会退步到充满困扰的境地。

第一大障碍：缺乏信任（相互戒备）

信任是高效、团结一致队伍的核心。没有信任，团队协作则无从谈起。

建立企业团队，信任是指团队成员相信他们同事的言行是出于好意，在团队里不必过分小心或相互戒备。事实上，团队成员必须放心地接受彼此的批评。

以上的概念与我们通常所说的有所不同，信任通常是指以过去的经验为根据对一个人的行为作出预测。例如，我们相信一名一贯表现优秀的成员能够高质量地完成任务。

要建立起消除戒心的信任是非常不容易的，因为大多数成功人士在事业和学习过程中已经习惯了相互竞争、彼此戒备。

如果一个团队的成员做不到相互信任，代价将是巨大的。