公关效果评估表
公关调查之sd法的实施步骤
公关调查之SD法的实施步骤1. 简介在公关领域，SD法（Situation Debriefing，情景反馈法）是一种有效的调查和分析工具，旨在了解和评估公关活动的效果。
SD法通过收集参与者的意见和反馈，帮助公关从业者了解受众对于公关活动的态度和观点，以便优化传播策略。
2. SD法的背景2.1 历史SD法最早由美国军方于20世纪60年代提出，用于收集士兵们在作战后的意见和反馈，以改进战斗策略和装备。
后来，这一方法被应用到公关领域，成为一种常用的调查工具。
2.2 SD法的特点•以参与者为中心：SD法注重收集参与者的意见和反馈，通过他们的视角了解公关活动的效果。
•收集定性数据：SD法通过开放式的讨论和反馈收集定性数据，从而提供更深入的洞察。
•及时反馈：SD法强调在公关活动后尽快进行调查，以保持参与者的记忆新鲜和情绪真实。
3. SD法的实施步骤3.1 确定调查目的和范围在实施SD法之前，需要明确调查的目的和范围。
主要包括以下几个方面：•调查的目的和研究问题：明确希望从参与者那里获取的信息和见解。
•调查的参与者：确定参与调查的对象和样本人群。
•调查的时间和地点：确定调查的时间和地点，以便安排参与者的参与并进行调查。
3.2 设计调查问卷或讨论指南根据调查目的和研究问题，设计相应的调查问卷或讨论指南，以引导参与者提供有关公关活动效果的见解和意见。
在设计调查问卷或讨论指南时，应注意以下要点：•问题的开放性：尽量设计开放性的问题，以激发参与者的思考和讨论。
•问题的逻辑性：问题之间应该有逻辑关联，以确保调查结果的连贯性。
•问题的明确性：问题应该简洁明确，避免模糊和歧义的问题。
3.3 进行调查根据时间和地点安排，进行调查。
调查的方式可以是面对面的访谈、小组讨论或线上问卷调查等，具体根据调查的参与者和条件来决定。
在调查过程中，需要注意以下要点：•保持参与者积极性：通过灵活的沟通方式，激发参与者的兴趣和参与度。
•提供明确的指导：根据设计的问卷或指南，给予参与者明确的指导，确保调查的顺利进行。
公关专员绩效考核方案
公关专员绩效考核方案背景公关专员是对企业或组织的形象宣传负有责任的专业人员。
时代的变迁，技术的进步以及消费者的需求的不断扩大，使得公关工作变得越来越重要。
公关专员要通过各种渠道将企业或组织的信息和形象展示给外界，从而达到提升企业或组织的形象、提高品牌知名度、促进销售等目的。
为了保证公关专员的工作质量，企业应该对公关专员进行绩效考核。
本文将给出一份公关专员绩效考核方案。
考核指标本方案将公关专员的工作分为以下五个方面：1.媒体与公众关系维护2.品牌建设与营销3.危机公关与处理4.项目管理能力5.创意表现针对以上五个方面，制定相应的考核指标。
具体如下：媒体与公众关系维护考核指标包括：1.签约媒体数目，每个季度至少签约5家媒体。
2.媒体对企业或组织的报道量，每个季度至少收到2篇以上正面报道。
3.组织每年至少1次媒体见面会。
品牌建设与营销考核指标包括：1.参与企业或组织的市场调研并提供行动方案。
2.活动方案能够在各大社交媒体平台上获得一定的曝光量。
3.活动方案在活动后能够带来具体的商业价值（如公众反响积极、销售额增长等）。
危机公关与处理考核指标包括：1.针对企业或组织的突发事件，给出相应的处理方案并及时反映给上级。
2.评估处理方案的执行效果。
3.向媒体给出客观合理的应对方案。
项目管理能力考核指标包括：1.完成公司交代的公关任务。
2.制定合理的时间表并按时完成。
3.对项目成本合理把控。
创意表现考核指标包括：1.每个季度至少提出一项创意方案并得到公司认可。
2.创意方案在执行时能够得到媒体广泛传播并获得正面评价。
考核方式考核方式分为自评、考评、上级评三种方式。
1.自评：公关专员需要在每个季度结束后，对自己进行考核并进行自我总结，得分权重为20%。
2.考评：每个季度结束后，组织对公关专员进行考核，得出考评得分。
权重为50%。
3.上级评：每个季度结束后，公关专员的上级主管对其进行评价，得分权重为30%。
考核结果每个季度结束后，将三种评价得分汇总计算得到该公关专员的综合得分。
公共关系的实施与评估
第八章公共关系的实施与评估第一节公共关系的实施1公共关系的定义：就是在公共关系活动策划方案被采纳后，将方案确定的内容变为公共关系实践的过程。
2 影响公共关系实施的因素：（1）公共关系目标障碍（2）公共关系实施中的沟通障碍（3）公共关系实施中的特发事件第二节公共关系计划实施的模式1公共关系活动的战略模式：建设型公关维系型公关防御型公关进攻型公关矫正型公关。
2战术型公共关系活动模式：宣传型公关交际型公关服务型公关社会型公关征询型公关第三节公共关系实施的过程1实施的准备阶段：实际上是形成公共关系实施方案的一个过程，在这个过程中需要对公共关系策划方案中涉及到的公共关系活动项目等进行细化，使之更为具体和系统。
公共关系实施方案又称公共关系策划的实施文案或公共关系技术文案，它是保证公共关系实施取得成功的关键。
2实施的执行阶段：（1）实施人员应该认真注意外部因素的干扰。
（2）在公共关系活动实施的执行阶段，实施人员按照设计好的实施方案，要严格控制工作进度，落实各项措施（3）实施人员应该做好实施过程的检查工作，检查计划完成的进度。
3实施的结束阶段：每一项公共关系活动实施结束，都要将实施执行的情况进行总结，比如，执行过程中的一些突发事件、经费预算过少、新闻媒体宣传时出现问题等等，将这些情况汇总成报告形式如期、如实地上报，为下一步的效果评估做好相应准备。
第四节公共关系评估1公共关系评估的含义：就是根据特定的标准，对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计。
即在肯定成绩的同时，发现新的问题，不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为，使组织的公共关系成为有计划的持续性的工作。
2公共关系评估的内容：@工作程序的评估（就是要对公共关系工作的各个步骤的合理性做出客观的评价。
公共关系评估是一个连续不断的活动，一旦进入公共关系工作过程，评估活动也就开始了。
）@活动类型的评估（按公共关系活动形式，可把公共关系划分为日常公共关系活动和专项公共关系活动；按公共关系计划时间的长短，可把公共关系划分为年度公共关系活动、长期公共关系活动。
市场部-品牌与公共关系-KPI考核
公关方案策划与执行
工作周期内的公关计划与实际完成效果
10
公关活动
组织和参与行业公关活动的数量和质量
10
信息分析
长期调查和评估美誉度与知名度，并发布相关报告和提出改进意见
10
工作态度
任务完成的及时性
按时完成经理布置的工作任务
10
创新意识
具有创新意识，能提供内部机制改善建议
5
组织纪律性
服从公司规章制度及纪律
营销部考核表
岗位：品牌与公共关系姓名：
考核类别
பைடு நூலகம்考核要素
考核要点
权重
得分
工作业绩
业务工作评价
工作完成情况，包括品牌推广、媒体公共关系建设、媒体传播的数量与质量，工作的完成效率与效果等
15
传播的数量与质量
媒体传播的数量与质量
15
媒体关系维护
媒体包括网络、平面、电视等传播渠道的关系维护与拓展，制作公司资源库
考核类别考核要素考核要点权重得分工作业绩业务工作评价工作完成情况包括品牌推广媒体公共关系建设媒体传播的数量与质量工作的完成效率与效果等15传播的数量与质量媒体传播的数量与质量15媒体关系维护媒体包括网络平面电视等传播渠道的关系维护与拓展制作公司资源库10公关方案策划与执工作周期内的公关计划与实际完成效果10公关活动组织和参与行业公关活动的数量和质量10信息分析长期调查和评估美誉度与知名度并发布相关报告和提出改进意见10工作态度任务完成的及时性按时完成经理布置的工作任务10创新意识具有创新意识能提供内部机制改善建议组织纪律性服从公司规章制度及纪律服务态度拥有以客户为中心的服务意识和态度培训按照能力提升计划具体的执行总计100
5
服务态度
公关部经理绩效考核指标量表[整理版]
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公关部经理绩效考核指标量表
公关部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名考核人姓名职位公关部经理
职位总经理
部门
部门
序号KPI指标权重绩效目标值
公关传播
1计划完成率20%考核期内计划完成率达到％以上
公关策略
2目标实现率15%考核期内公关策略目标实现率在%以上大型活动
3
组织的次数
15%考核期内组织的大型社会专题活动超过次4公关费用控制10%考核期内公关费用控制在预算范围内
公关效果评估考核期内公关效果评估报告提交及时率在
510%
报告提交及时率%以上
考核期内危机公关认可度平均得分在分以6危机公关认可度10%上
媒体正面
7
曝光次数
5%考核期内媒体正面曝光次数达到次以上
8企业美誉度5%考核期内企业美誉度调查得分在分以上
9媒体满意度5%考核期内媒体满意度达到分以上
10员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到分以上
本次考核总得分考核得分公关部
考核
指标
说明
被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期。
第三章：公共关系策划方案的实施及效果评估
总结评估的原则
客观 准确性
分清 功绩 和责任
定性 定量 相结合
总结评估 的方法
效果调查法 研究分析
专家意见调查
公众舆论调查
新闻媒介 报道情况
评估的核心：我们做得怎么样，为什么？
五、公共关系评估的程序
四个阶段
4．撰写报告阶段 3．整理分析阶段 2．全面评估阶段 1．评估准备阶段
六、成果报告与反馈
报告的形式
1
2
3
4
成功
图7-1 现性排列法
1 3
成功
2
4
图7-2 多线性排列法
[案例7-2] 美国一家牛奶公司意欲将该公司的消
毒牛奶打人日本市场，但遇到一系列的障碍：①日本 的消费者对喝消毒牛奶有利于健康持怀疑态度；②日 本消费者反对此产品，担心消毒牛奶的安全问题；③ 靠近大城市的牛奶场场主反对消毒牛奶的分销，害怕 与此竞争；④由于利益集团施加压力，多家零售商表 示不愿经销消毒牛奶；⑤卫生福利农林部门表示，他 们需观察一个阶段，然后再决定是否赞成消毒牛奶的 广泛推销。为了排除这种障碍，这家公司的第一步行 动是与日本卫生部门联系，使之批准销售该产品，因 为若没有该部门的批准，公司无法实施下面的计划。 第二步说服大零售商来经销消毒牛奶。第三步，与牛 奶场取得联系。第四步对消费者进行消费教育。
2、控制进度的原则
明确的控制目的、重视反馈信息 3、整体协调的原则
纵向协调、横向协调 4、反馈调整的原则
“测试工作法” 5、选择时机的原则
避开或利用重大节日、避开或利用重大 事件、不在同一时间进行两项不同的公 关活动
三、影响公共关系实施的因素
（一）公共关系策划方案中的目标障碍 （二）公共关系实施过程中的沟通障碍 1、语言障碍 2、观念障碍 3、习俗障碍 4、心理障碍 5、组织障碍 （三）突发事件的干扰
公共关系评估
7.企业形象要素分析法
企业形象不是抽象的，而是具体的。任何组织的知名度、美誉度都包含着许多实际因素，将这些因素进行分析，还可以了解组织的实际社会形象与自我期望形象的差距，确认公共关系活动存在的问题。
（2）美誉度的变化率。
美誉度的变化率=（活动后组织的美誉度-活动前组织的美誉度）÷活动前组织的美誉度×100%
其中：美誉度=赞誉组织的人数÷被调查者知晓组织的人数×100%
（3）信任度的变化率。
信任度的变化率=（活动后组织的信任度-活动前组织的信任度）÷活动前组织的信任度×100%
其中：信任度=信任组织的人数÷被调查者知晓组织的人数×100%
（2）外部监察法。外部监察法是聘请企业外部的专家对本企业公共关系活动进行检查和评价。外部专家可以通过调查、访问和分析，对企业公共关系活动及其效果做出较为客观的衡定和评价，并就未来提出建议和咨询。
6.企业形象地位评估法
企业形象地位评估法是指评估人员以企业知名度、美誉度作为两个基本变量，评估企业形象的方法。企业的知名度是社会公众对企业认识、知晓和了解程度。企业知名度高是企业被社会公众知晓的多，反之则知晓的少。企业美誉度是社会公众对企业的信赖和赞誉程度。企业美誉度高即是企业在社会公众中的信誉度高，反之则信誉度低。
3.文化效果：此次促销活动宣传了超市的企业文化，形成独特的超市文化，更容易被大众接受，超市的独特文化给消费者带来深刻印象。
公关评估的内容
1.实施效果：在举行促销活动的同时，忽略了对老客户的馈赠，可以通过会
公关活动效果总结汇报
公关活动效果总结汇报
尊敬的各位领导、同事们：
我很荣幸能够向大家汇报我们最近举办的公关活动的效果。
经
过我们团队的共同努力，本次活动取得了一定的成绩，特此总结汇
报如下：
首先，我们在活动策划和执行过程中，充分发挥了团队的协作
能力和创造力。
我们精心设计了活动方案，包括主题、内容、嘉宾
邀请等，确保活动的流程和细节都得到了充分的考虑和安排。
在活
动执行过程中，我们全体成员密切配合，确保活动顺利进行，达到
了预期效果。
其次，通过本次公关活动，我们成功提升了公司的品牌知名度
和美誉度。
我们通过活动宣传和媒体报道，吸引了大量关注和参与，让更多的人了解和认可了我们的品牌。
同时，活动中的互动环节和
产品展示也让参与者对我们的产品有了更深入的了解，为未来的销
售和推广奠定了良好的基础。
最后，通过本次活动，我们成功建立了更多的合作伙伴关系和
客户资源。
我们邀请了业内知名的嘉宾和合作伙伴参与活动，通过交流和合作，我们加深了彼此的了解和信任，为未来的合作打下了良好的基础。
同时，活动也吸引了大量潜在客户的关注和参与，为我们拓展市场和发展业务提供了更多的机会和可能。
总的来说，本次公关活动取得了一定的成果，但也存在一些不足之处。
我们将认真总结经验，进一步完善工作，为未来的活动和工作打下更加坚实的基础。
感谢各位领导和同事们的支持和配合，让我们共同努力，取得更好的成绩！
谢谢大家！。
第十二章 公共关系评估
第十二章公共关系评估公共关系工作从前期调查、确定目标、制定方案到付诸实施，便完成了阶段性的工作。
在阶段性工作结束之后，少不了对公共关系工作的评估。
公共关系评估构成了公共关系工作程序中的重要环节，也是开展后续公共关系工作的必要前提。
一、公共关系评估的内涵和意义1、公共关系评估的内涵所谓公共关系评估，就是社会组织采用各种形式和各种方法，对阶段性公共关系活动进行调查研究、分析评价，总结成功的经验，估价所取得的成绩，寻找工作中的失误或不足，发现新的问题，以便不断调整社会组织的公关目标、公关决策和公关行为，使社会组织的公共关系工作走上健康的可持续发展的轨道。
2、公共关系评估的意义（1）总结经验，以利再战任何社会组织开展公共关系活动，都不可能是短期的、一次性行为，而是一项比较长期的、相对连续的活动。
要增强连续不断的公共关系的有效性，必须不断地总结、借鉴既往公共关系的经验和教训。
公共关系评估，正是为了这个目的。
公共关系评估既是上一轮公共关系活动的总结，又是下一轮公共活动的起点，它实际上起着承上启下的作用。
公共关系活动实施完成后应及时进行总结，包括公共关系活动过程中取得的成效和经验，以及应当吸取的教训，工作中的优点和存在的不足，以供继续开展公共关系活动时参考和借鉴。
公共关系评估得越充分，成绩与不足也就越明显。
评估得越客观，对今后将要开展的新一轮公共关系活动的方向就越明确，对现存的差距和不足改进的就越彻底。
评估的结果具有效果“导向”的作用。
（2）收集资料，提供决策每次公共关系活动，公关人员都可以收集到许许多多、方方面面的信息和资料。
比如：公共关系活动实施后，在社会上造成了什么样的影响，产生了什么样的效果，内部员工的反应如何，已经解决了什么问题，又出现了什么新的问题等等。
通过评估，通过总结，可以将这些信息和资料汇总起来，攥写成工作报告，提交给社会组织的决策机构，为社会组织决策提供可靠的信息。
（3）鼓舞士气，激励干劲公共关系评估工作不仅可以为决策机构提供信息和资料，还可以将公共关系活动的成果向组织内部成员展示和介绍，使社会组织内部员工比较清楚地认识到外界对自己组织的评价，了解社会组织在公众心目中的印象和地位，以及公共关系活动给他们带来的利益。
公共关系绩效评估的常用标准及操作
公共关系绩效评估的常用标准及操作公共关系的绩效评估（ＰｕｂｌｉｃＲｅｌａｔｉｏｎｓＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＥｖａｌｕａｔｉｏｎ）是公关顾问服务的一个重要组成部分，它是一个项目结束前必须履行的一项义务,也是公关顾问的一个必要阶段。
公共关系的绩效评估，就是为了知道公关顾问所受委托的公共关系工作和活动是否达到客户的既定目标，或者达到何种程度的目标的一种衡量和考核的程序。
通过科学和合理的评估，客户可以判断公关顾问的服务效果和服务价值。
对客户而言，效果评估是对最终结果的评估，一般应该发生在项目即将结束的时候,用以衡量公共关系投入的价值以及考察公关顾问的工作能力,并最终决定是否继续投入或与该公关顾问续约；而对公关顾问而言，效果评估从一开始就纳入计划和实施的过程中，避免过程偏离最终目标。
所以对计划和实施过程中每一个步骤进行及时的评估与纠偏，并最终取得客户希望达到的目标，是公关顾问使用绩效评估这一工具的根本目的所在. 目前，公关绩效评估的重点放在“新闻剪报”上,大多数客户以剪报字数作为主要的评估对象，甚至有很多客户把评估简化到了“按字论价"的程度。
但是，成熟的客户和公关顾问都明白，这些量化的数字不足以全面地衡量公关活动的绩效.公关的绩效评估在公共关系专业领域一直是一个非常困难的事情，因为公共关系活动是不一定能产生即时的、直接的、非常明显的效果，它的影响是深远、间接和持续的。
于是，当今的公共关系的绩效评估出现了多种新的操作方式,成熟的客户和公关顾问会按照客户的特点和项目的特性来采用不同的衡量标准。
本文的目的就是介绍并分析当今公共关系绩效评估常用的若干个标准和操作手法。
＞公共关系绩效评估的主要内容作为一种商业服务，尤其是专业咨询服务,公关该如何进行价值评估，如何证明自身的商业价值，这是每个专业的公关从业员迫切想解决的问题.根据公共关系的工作原理，我们把公共关系活动的评估对象分为三大类：公关输入（Ｉｎｐｕｔ），公关输出(Ｏｕｔｐｕｔ）和公关效果（Ｏｕｔｃｏｍｅｓ）。
第十章 公关实施与评估讲解
的委托到中康公司购买了13万瓶长沙牌纯净水赠送
给抗洪前线的解放军战士们，战士们喝后发生不适
现象。中康公司不承认产品质量有问题，在几方的
时 协商会议上，中康公司的总经理没给满意的答复，
机 并当场喝下一瓶有悬浮物的长沙水，并说没有不适
： 的感觉，后扬长而去。经有关部门鉴定长沙水为不
陷 合格产品，各媒体相继报道，长沙水知名品牌岌岌
以公关目标与公众需求 为出发 点，选择最佳的途径和手段，按照一 定的程序将公关计划具体落实的过程。
（一）选择并制作活动信息 （二）选择最佳时机实施公关活动
（一）选择并制作活动信息
信息内容： 紧扣主题、 庸俗易懂、 生动活泼。
信息制作 应该符合： 公众特点、 媒体特点。
举例：“亲情速递”产品闪亮登场
足35公斤就可以联系好，不论是谁， 在这个商店下车就会免费，结果顾客迎门。
业 3、某商店开业时，请北京的劳模来传经。
4、某商店开业时，搞了个儿歌比赛，只要是儿童 将儿歌背出，就可以获得奖品
5、某商店开业时，进行游戏比赛，获胜者可以得 到奖品。
案例 分析
•
长江流域发生洪水，湖南省水利厅受水利部
线确定行程、日期，广东邮政将立即派
专人上门配送。
公关信息举例
• 3、 细心呵护、体验南航电子客票旅行 新感受。
• 南航发挥电子客票的优势，可在广 东付费异地乘机，代您制定“亲情 速递”家书并免费为您将家书及电 子客票订单寄往家乡，您的亲属只 需手持电子客票订单即可到各地南 航电子客票服务柜台，在南航工作 人员协助下办理手续乘机来粤，让 您的亲人充分体验南航电子客票轻 松旅行新感受。 公关信息举例
二、公共关系计划实施的影响因素
1、组织行为障碍 领导干部
部门宣传效果评价表
部门宣传效果评价表
背景
为了评估部门宣传活动的效果，我们需要一个综合评价表，以帮助我们进行全面的评估和决策。
本文档旨在提供一个部门宣传效果评价表，以便各部门能够更好地评估宣传活动的效果。
生效范围
本评价表适用于所有的部门宣传活动。
评价指标
以下是对宣传活动进行评价的指标列表：
1. 目标受众划分
•目标受众的划分是否明确？
•完整的受众人群是否接收到了宣传信息？
2. 宣传形式
•宣传形式的辨识度如何？
•宣传形式达到的效果如何？
•宣传形式是否有吸引力？
3. 传播途径
•传播途径的覆盖面如何？
•传播途径达到的效果如何？
•传播途径是否具有互动性？
4. 宣传内容
•宣传内容的清晰度如何？
•宣传内容的新奇性如何？
•宣传内容是否具有权威性？
5. 活动支持
•活动支持的及时性如何？
•活动支持的质量如何？
•活动支持对宣传效果的促进作用如何？
评价方法
对于以上评价指标，我们采用以下评价方法：
•优：达到或超过了预期目标；
•良：基本达到预期目标；
•中：达到部分预期目标；
•差：未能达成预期目标。
总结
部门宣传效果评价表是一个很好的工具，它可以帮助我们对宣传活动进行全面的评估和决策。
我们应该定期使用这个评价表进行宣传效果的评估并进行改进，以不断提高我们宣传活动的效果。
集团公司行政管理人员公关培训评估表
行政管理部人员培训评估表
您所在部门
您的职位
您对此次培训工作的总体评价
非常满意满意一般不满
意
●总体效果 ●课程设置 ●授课方式 ●培训老师的讲解能力 ●培训的指导意义与实用价值
您认为此次培训是否达到了以下目的
是否
●增强公关意识
●改进社交礼仪
●提高工作效率
请将您的改进意见与建议请写在下面
您认为以下哪一部分基础培训内容，对您将来工作帮助比较大（请在方框内打勾）●公关基础知识
●企业文化的相关培训
●社交礼仪的相关培训
●媒体沟通技巧及突发事件应对技巧培训
以上各项，您的总体评价是非常
满意满意一般不满
意
除此之外，您认为还应当增加哪些公关基础知识的培训
如果您是车队司机，请回答以下问题：
在车队司机规范性服务培训当中，您认为以下哪一部分内容最实用（请在方框内打勾）
●驾驶员素质及仪表
●车况车貌规范标准
●工作规范
●服务意识
以上各项，您的总体评价是：非常
满意满意一般不满
意
除此之外，您认为还应当增加哪些有关职业培训的内容。
第九章公共关系方案的实施及效果评估-PPT
认真拟定计划
四、实施应注意得问题
❖ 1、应注意协调得因素 ❖ (1)利益因素; ❖ (2)信息传播过程中得技术因素; ❖ (3)心理因素; ❖ (4)环境因素。
❖ 2、应注意得主要环节 ❖ (1)准备工作 ❖ A 协调组织各有关部门得关系; ❖ B 进行人员培训; ❖ C 准备所需得物品与材料; ❖ D 与新闻界等外部公众进行联系; ❖ E 布置活动现场; ❖ (2)管理工作 ❖ A 对人员得管理; B 对活动进程得管理; ❖ C 对信息得管理; D 对活动现场得管理; ❖ E 对各种物品得管理。 ❖ (3)收尾工作 ❖ A 组织得最高领导应亲自出面,进行致谢; ❖ B 应尽快召开全体工作人员回忆,做好总结。
❖ 3、根据组织外部资料采评估
❖ (1)消费者与用户得信息反馈
❖ 消费者与用户就是营利性组织得首要公众,因此她们得反 映就是评估公关活动得重要资料。
❖ (2)相关组织得信息反馈
❖ 组织在生产经营中,会与原料供应者、产品经营者建立合 作伙伴关系。她们与组织交往频繁,并且与大批消费者与 用户发生联系,从她们那里可获得有关公关工作成效得信 息资料。
❖ (3)社区公众
❖ 社区公众就是组织得左邻右舍,她们与组织由于地域邻近 而关系密切、相互了解,组织可从社区公众那里获得较快 得信息反馈,据此评估公关工作得成效。
❖ (4)政府
❖ 政府对组织行为得支持程度、政府与组织关系得密切程 度,可以反映出公共关系得社会效果。
三、评估工作得主要方法
❖ 1、报告法
❖ (3)新闻传播媒介得影响力 ❖ 一般来说,发行量大、覆盖面广、权威性强得传播媒介,其
影响力亦大,能提高公关活动得效果。组织得公关活动由 权威性较强得新闻媒介报道,能加深公众得印象,增加公众 对组织得好感。
策划专员工作业绩指标量化表
指标名称
量化得分（X）标准
90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
公关外联工作满意度
公关外联工作取得重大突破
公关外联工作效果完全满足公司的要求
公关外联工作效果较好的满足公司的要求
公关外联工作基本满足公司的要求，但效果令某些方面不满意
公关外联工作效果令大多数方面都很不满意
工作量
饱满程度
工作量非常饱满，上班时间满负荷，经常加班
工作量较为饱满，上班间满负荷，不需要加班
工作量不太饱满，上班时间有空闲
工作量明显不足，上班时间经常空闲
部门管理目标考核结果
量化办法同部门总经理（主任），在上期考核结果出来之前，该项指标得分为“75”
会议效果评估方法
会议效果评估方法会议不同阶段的效果评估会议是在具体的时间和空间举行的，各种因素对会议效果的影响是一个持续的过程。
要举行成功的会议，从会议开始前到会议结束后都应注意各种因素的影响。
为了更好的保护积极因素，排除消极因素，有必要对影响会议效果的各种因素加以评估，从而建立取舍标准，也可避免将时间浪费在不值得讨论的议案上。
一、会前效果评估在会议举行前，以下因素会影响会议效果:◆欠缺目标或者目标不许确◆欠缺议程◆预会者人选不当，或者预会者人数太多或者太少◆会议时间、地点不当◆开会的通知时间不当◆开会通知的内容欠周详◆会议场地设备欠佳◆预会者没有作充分准备◆未定明会议的终止时间以及每一项议题的时间分配◆会议不许时开始◆以前的会议太多，使预会者一听说要开会，都感到厌烦◆开会次数太少，使每次会议的议题过多二、会中效果评估在会议进行中，影响会议效果的有如下因素：◆在会中的交谊活动◆外界的干扰◆预会者离题◆主持人离题◆让没有必要留在会场的预会者留在现场◆资料不充足，决策偏颇◆少数人垄断会议◆预会者之间交头接耳◆预会者不表明真正的感受或者意见◆预会者之间争论◆预会者与主席争论◆视听器材发生故障◆预会者欠缺热心◆会议超出预定时间◆主持人未能总结会议的成果。
三、会后效果评估会议结束后，时常会浮现以下情况，应注意避免：◆欠缺会议记录◆对决议落实不力◆不对会议的成败得失进行总结◆不解散已完成任务的委员会或者工作小组◆预会者对会议感到不满会后效果评估表(一)目标1、此次会议的目标是什么？2、会议目标是否达成？是□否□部份达成□3、哪些目标没有彻底达成？为什么没有彻底达成？(确切理由)(二)时间1、会议目标是否是最短期内达成？是□否□不能确定□2、倘若目标并非在最短期内达成，为什么没有在最短时间内达成？(切当理由)(三)预会者1、列举每一位预会者的姓名并评估会议结束后他们的满意程度。
2、为“不满意”或者“极不满意”的预会者找出使他们“不满意”或者“极不满意”的原因。
公共关系评估 (终极版)
•
• 二 项目调研
• • • • • • 提出项目所面临的挑战 1. 在中国，“福特汽车环保奖”活动设计和和执行必须适合中国的国情，并体现中国特色。 在中国， 福特汽车环保奖”活动设计和和执行必须适合中国的国情，并体现中国特色。 2. “福特汽车环保奖”如何既保持其持续性，又要使其有所发展，成长壮大。 福特汽车环保奖” 福特汽车环保奖 如何既保持其持续性，又要使其有所发展，成长壮大。 3. 项目力求得到中国政府主管部门的认可和支持。 项目力求得到中国政府主管部门的认可和支持。 4. 与国内另 项由国家政府主办或参与组织的环保评奖活动：中华环境奖”（主办单位 中华 与国内另2项由国家政府主办或参与组织的环保评奖活动 中华环境奖” 主办单位-中华 项由国家政府主办或参与组织的环保评奖活动： 环境保护基金会）， 地球奖” 经国家环境保护总局、国务院港澳办公室批准， ），“ 环境保护基金会），“地球奖”（经国家环境保护总局、国务院港澳办公室批准，由中国环 境新闻工作者协会和香港“地球之友” 年共同设立）， 境新闻工作者协会和香港“地球之友”于1997年共同设立），“福特汽车环保奖”要突出自 年共同设立），“福特汽车环保奖” 身的特色，也要与其他奖项有互补的作用， 身的特色，也要与其他奖项有互补的作用，切实地从基层发掘中国致力于环境保护事业的人 士和优秀项目。 士和优秀项目。 开展项目调研 1. 项目组先后召集了多次讨论会，通过专业环保机构咨询环保界的需要，社会的反映，并 项目组先后召集了多次讨论会，通过专业环保机构咨询环保界的需要，社会的反映， 向相关部了解具体的政策和重点工作安排， 向相关部了解具体的政策和重点工作安排，从而为科学制定评选活动规则和项目执行打下良 好的基础。 好的基础。 2. 设计并开展网上调查，一方面发布信息，宣传活动本身，另一方面了解公众对环保奖的 设计并开展网上调查，一方面发布信息，宣传活动本身， 看法和意见。 看法和意见。 3. 深入理解企业的优良传统，发展企业的品牌优势。项目组认识到：福特汽车的品牌优势不 深入理解企业的优良传统，发展企业的品牌优势。项目组认识到： 仅仅在于提供优秀的产品，其创始人亨利·福特从公司创建伊始 福特从公司创建伊始， 仅仅在于提供优秀的产品，其创始人亨利 福特从公司创建伊始，就把目标定在把汽车销往世 界各地，使每个人都从中受益，但他也坚持从哪里销售就要从那里生产。 界各地，使每个人都从中受益，但他也坚持从哪里销售就要从那里生产。福特的宗旨是成为 一个好邻居，无论在任何地方生产，都能为当地做出积极的贡献。因此， 一个好邻居，无论在任何地方生产，都能为当地做出积极的贡献。因此，福特汽车公司在其 年的运营历史中， 近100年的运营历史中，不但专注企业自身的发展，更时刻注重对社会，对所在社区的责任和 年的运营历史中 不但专注企业自身的发展，更时刻注重对社会， 营销公共关系案例分析（1） 义务。在此基础上， 义务。在此基础上，项目组制定了相应的公关策略和执行方案
公关活动效果评估总结汇报
公关活动效果评估总结汇报尊敬的领导和各位同事：我很荣幸地向大家汇报我们最近举办的公关活动的效果评估总结。
这次活动是我们团队为了提升公司形象和品牌知名度而精心策划和执行的，经过一段时间的努力，我们取得了一些令人鼓舞的成果。
首先，我们对活动的宣传效果进行了评估。
我们通过社交媒体、新闻发布和合作伙伴的渠道进行了广泛的宣传，吸引了大量的关注和参与。
根据我们的数据统计，活动期间公司的社交媒体关注度和曝光率较之前有了明显的提升，新闻报道和媒体曝光也达到了预期的效果。
这些数据表明我们的宣传策略是成功的，能够有效地吸引目标受众的关注。
其次，我们对活动的参与度和反馈进行了评估。
活动现场的参与人数和互动程度较往年有了显著的提升，参与者的反馈也大多是积极的。
通过问卷调查和反馈收集，我们了解到参与者对公司形象和产品服务的认知和满意度有了明显的提升，这表明我们的活动能够有效地提升公司的公众形象和品牌认知度。
最后，我们对活动的影响和效果进行了整体评估。
通过对活动期间和之后一段时间内的销售数据和业绩表现进行对比分析，我们发现活动对公司业务的提升和增长有了积极的影响。
客户的购买意愿和忠诚度有了明显的提升，公司的市场份额和竞争力也得到了增强。
综合以上评估结果，我们可以得出结论，这次公关活动取得了较为显著的效果，提升了公司的公众形象和品牌知名度，对业务发展产生了积极的影响。
但同时，我们也发现了一些问题和不足之处，比如活动策划和执行中的一些细节不够完善，宣传渠道和方式还有待进一步优化。
在今后的工作中，我们将继续努力改进和提升，以更好地实现公司的发展目标和战略规划。
最后，我要感谢所有参与和支持这次活动的同事们，是你们的辛勤付出和努力才使得这次活动取得了如此显著的成果。
希望我们能够继续保持团结合作，共同努力，为公司的发展贡献更多的力量。
谢谢大家！。