联想集团行为规范
电脑公司规章制度(三篇)
电脑公司规章制度第一章总则第一条为了规范电脑公司员工行为，保障公司内部工作秩序，提升公司整体管理水平，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于全体电脑公司员工。
第三条电脑公司员工应严格遵守本规章制度，不得违反公司相关法律法规，不得损害公司利益和声誉。
第四条电脑公司将制定相应的奖惩制度，对违反本规章制度的员工进行相应的惩戒。
第二章入职和离职第五条电脑公司欢迎积极向上的人才加入，员工录用需满足公司要求，并签订相关的劳动合同。
第六条入职员工应严格按照公司要求提供真实信息，如有虚假，一经发现，公司有权解除劳动合同。
第七条员工离职应提前一个月向所在部门书面申请，离职手续办理完毕后方可离职。
第八条离职员工应将公司资料、信息等归还或删除，不得将公司资料带走或用作他途。
第三章工作时间和休假第九条电脑公司员工的工作时间为每周40小时，具体工作安排由所在部门负责人安排。
第十条电脑公司员工不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向所在部门负责人请假，经批准后方可请假。
第十一条电脑公司员工享有带薪年假和法定节假日，具体休假安排由公司制定的相关制度执行。
第十二条电脑公司员工如需休长期病假或产假等，应提供相关的证明材料并按照公司相关制度办理。
第四章工作纪律第十三条电脑公司员工应按照公司分工合作，各司其职，不得擅自超越权限进行职责外的工作。
第十四条电脑公司员工应做到严守商业秘密，不得私自泄露公司机密信息或向外界披露公司的商业秘密。
第十五条电脑公司员工应保护公司财产，不得擅自挪用或私自使用公司资源。
第十六条电脑公司员工应保护公司设备和办公环境的安全，如有任何损坏或遗失，应及时上报有关主管。
第五章行为规范第十七条电脑公司员工应恪守诚实守信的原则，不得作出虚伪不诚的行为。
第十八条电脑公司员工应保持良好的职业道德，不得从事与工作无关的兼职或以任何形式与竞争对手合作。
第十九条电脑公司员工应遵守公司的安全制度，不得故意破坏公司设备、系统或软件，不得利用公司设备进行非法活动。
联想 社会责任案例
联想社会责任案例一、背景介绍作为全球知名的科技企业，联想集团一直致力于发展和实践社会责任，通过创新科技、关爱员工、回报社会等方面的积极行动，为企业可持续发展和社会进步做出了积极贡献。
下面将结合实际案例，对联想集团的社会责任工作进行详细分析和阐述。
二、员工关怀联想集团一直重视员工的成长和福祉，致力于营造一个积极向上的工作环境。
在全球范围内，联想通过不断完善员工福利制度，提高员工的福利水平，为员工提供良好的工作条件和职业发展机会。
在中国地区，联想不断加大对员工的培训投入，通过各类培训计划，帮助员工不断提升专业技能和综合素养，为员工的职业生涯提供有力支持。
联想还注重员工健康管理和心理健康，开展各类健康体检项目和心理咨询服务，全面关爱员工的身心健康。
三、环保行动作为一家具有全球影响力的企业，联想集团深知自己在环境保护方面的责任。
在生产、运营和产品生命周期管理方面，联想积极采取各种环保行动，努力降低环境影响。
在生产制造过程中，联想严格执行环保标准，推动工厂清洁生产、节能减排和资源回收利用。
在产品生命周期管理方面，联想着力研发节能环保产品，降低产品对环境的负面影响。
联想还积极参与全球环保活动，支持各种环境保护倡议，为构建美丽地球作出应有的贡献。
四、公益慈善在公益慈善方面，联想集团一直积极履行企业的社会责任。
作为一家跨国企业，联想关注海内外贫困地区的发展情况，通过不同的方式和渠道向社会捐助，支持贫困儿童、教育、环保等公益事业。
在中国，联想参与多项慈善项目，如支持教育扶贫、抗击灾害等，为促进社会公平与和谐发挥着重要作用。
联想还积极鼓励员工参与公益慈善活动，形成了一种文化，将社会责任融入到企业的日常经营和管理中。
五、科技创新联想集团的社会责任不仅停留在关爱员工、关心环境、支持公益等方面，同时也体现在企业对科技创新的坚持。
作为一家以科技为核心的企业，联想不断推动科技创新，积极推动数字化转型，在智能制造、数字化服务、人工智能等方面取得了重大突破。
联想精髓企业文化内涵
员工成长案例
员工的职业发展通道
联想为员工提供完善的职业发展通道 ，鼓励员工不断学习和成长，实现个 人职业价值的提升。
员工培训计划
员工福利和关怀
联想关注员工的福利和关怀，提供优 厚的薪酬待遇和福利保障，营造良好 的工作氛围，增强员工的归属感和忠 诚度。
联想重视员工培训和教育，通过各种 形式的培训计划，提高员工的技能和 素质，增强企业的核心竞争力。
02
公司建立完善的培训体系和学习平台，为员工提供丰富的学习
资源和机会。
联想鼓励员工跨界交流和合作，拓宽视野，激发创新思维，打
03
造一个充满活力和创造力的学习型组织。
05
联想企业文化的案例分享
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
企业成功案例
联想在全球PC市场的领导地位
联想鼓励员工积极创新，提供良好的创新环境和激励机制， 促进企业不断推陈出新，实现可持续发展。
团结协作
团结协作是联想企业文化的核心价值观之一，是实现企业 目标的重要保障。联想倡导员工之间相互支持、密切配合 ，共同完成工作任务。
联想通过团队建设、内部沟通、培训和分享等活动，增强 员工的团队意识和协作精神，提高整体执行力和战斗力。
联想将传承和弘扬企业的核心价值观，如诚信、创新、团结、高 效等，以保持企业文化的核心内涵。
文化创新
联想将与时俱进，不断创新企业文化内涵和表现形式，以适应时代 发展和市场变化。
文化融合
联想将注重不同文化和背景下的员工交流与融合，促进团队协作和 企业凝聚力。
联想凭借其卓越的产品质量和创新能力，在全球PC市场占据领先地位，成为全球最大的 PC制造商之一。
联想在智能手机和平板电脑市场的突破
联想服务体系之服务规范
联想服务体系之服务规范随着科技的快速发展和智能设备的普及应用，人们对售后服务的要求也越来越高。
作为全球知名的科技公司，联想一直致力于为用户提供优质、高效的售后服务。
为了确保服务质量的有效提升，联想建立了一套完善的服务规范，旨在为用户打造全方位的满意服务体验。
一、服务标准1. 售前咨询：联想服务热线24小时全年无休，为用户提供及时、准确的售前咨询。
合格的服务人员将根据用户需求进行专业解答，并提供恰当的建议，确保用户购买产品前能够做出明智的决策。
2. 售后服务：联想服务承诺为用户提供一流的售后支持。
用户在享受售后服务时，可以享有以下权益：- 产品保修：联想将根据规定提供相应的产品保修服务，确保用户在保修期内享受到免费维修或更换服务。
- 快速响应：联想服务人员将迅速响应用户的服务需求，并提供全程跟踪和解决方案，确保用户问题得到及时解决。
- 专业技术支持：联想拥有一支专业、高效的技术团队，能够为用户提供准确的问题诊断和解决方案，解决用户在使用产品过程中遇到的各类问题。
二、服务流程1. 服务申请：用户在服务需求发生时，可通过以下方式进行服务申请：- 联想服务热线：用户可拨打联想服务热线，进行服务申请并提供必要的产品信息及问题描述。
- 在线服务平台：用户可通过联想官方网站或手机应用程序进入在线服务平台，提交服务申请并跟踪服务进度。
2. 服务反馈：联想注重用户的意见反馈，为了进一步完善售后服务，用户在服务完成后将有机会对服务质量进行评价。
用户的意见和建议将被认真听取，并在后续的服务改进中得到充分考虑。
三、服务承诺1. 守时服务：联想承诺按照约定的时间提供服务，准时到达用户指定位置，并按时完成相应的售后支持工作。
2. 质量保证：联想致力于通过标准化的服务流程和严格的质量控制，确保用户享受到高品质的售后服务。
联想的服务人员将严格遵守服务规范，尽力解决用户在使用过程中遇到的问题。
4. 信息安全：联想将保护用户的个人信息安全和隐私。
联想员工绩效管理规范
联想员工绩效管理规范联想作为全球知名的电脑制造商和技术服务提供商，一直以来都在致力于为员工提供优秀的职业发展与成长机会。
为了更好地维护公司和员工的利益，联想建立了完善的员工绩效管理规范，并通过实施这一规范，提高员工工作效率，增强团队协作和创新能力，实现公司目标与员工价值的共同增长。
本文将从以下几个方面，详细介绍联想员工绩效管理规范的实施和效果。
一、制定绩效目标和标准在联想，从每一位员工到管理层，都是按照明确的绩效目标和标准来工作和评估绩效的。
所谓绩效目标，就是指在一定时间内，员工所要完成的任务和业绩。
制定绩效目标的依据根据公司的战略计划、业务计划、职位职责和工作任务进行，并综合考虑员工个人的实际能力和工作需求等因素。
绩效标准，是对员工完成绩效目标所需达到的工作水平、量化指标和行为规范进行明确和定义。
制定并明确绩效目标和标准，有助于员工把工作重心放在关键任务和核心业务上，提高工作效率和质量，同时也有助于员工更好地理解公司要求，明确职责与责任。
二、定期绩效评估和反馈联想采用的是定期绩效评估和反馈的方式来了解员工的工作表现和能力发展，并根据评估结果，为员工提供相关的指导和支持。
绩效评估通常包括过去一段时间的工作成果和行为评估，如工作进度、工作质量、专业能力、沟通协调能力、创新能力、团队合作等，在评估过程中，需要对员工的绩效指标进行量化衡量和分级评估。
通过绩效评估，公司能够及时了解员工在工作中存在的问题和成长需求，并为员工提供有效的指导和后续培训机会，以帮助员工进一步提高个人能力和绩效水平。
三、制定个人发展计划和晋升机制联想认为，员工的职业成长和公司目标是相互关联和支持的，只有员工在工作中不断学习和提升自我，公司才能走得更远，员工才能获得更好的职业发展。
基于这一理念，联想制定了个人发展计划和晋升机制。
个人发展计划是根据员工的绩效评估和成长需求，制定的实施计划和目标，包括技能提升、职业发展和轮岗等方面。
计划旨在帮助员工不断提高专业能力、增强自信心和发掘发展潜力。
联想公司员工入职管理制度
第一章总则第一条为加强公司人力资源管理工作，规范员工入职程序，保障公司合法权益，提高员工队伍素质，特制定本制度。
第二条本制度适用于联想公司所有新入职员工。
第三条员工入职管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保入职程序的规范性和效率。
第二章入职申请与审批第四条凡符合公司招聘条件的人员，均可向公司提出入职申请。
第五条员工入职申请需提交以下材料：（一）个人简历；（二）身份证、户口本复印件；（三）学历、学位证书复印件；（四）相关资格证书复印件；（五）其他公司要求的相关材料。
第六条部门负责人根据招聘需求对申请人进行初步筛选，确定面试名单。
第七条面试合格者，由部门负责人提交入职审批表，经人力资源部门审核后，报公司领导审批。
第八条公司领导审批通过后，人力资源部门将办理入职手续。
第三章入职培训第九条新员工入职后，需参加公司统一组织的入职培训。
第十条入职培训内容包括：（一）公司文化、企业价值观；（二）公司组织架构、部门职责；（三）员工行为规范、职业道德；（四）工作流程、岗位职责；（五）办公软件、设备操作等。
第十一条入职培训时间为3-5天，具体培训内容根据实际情况调整。
第四章入职手续第十二条人力资源部门为新员工办理以下手续：（一）签订劳动合同；（二）办理社会保险；（三）发放工作证、胸牌等；（四）开通公司内部邮箱、OA系统等；（五）安排办公桌椅、电脑等办公设备。
第十三条新员工在办理入职手续时，需提供以下材料：（一）身份证原件及复印件；（二）户口本原件及复印件；（三）学历、学位证书原件及复印件；（四）相关资格证书原件及复印件；（五）近期免冠彩色照片。
第五章员工试用期第十四条新员工入职后，实行3个月试用期。
第十五条试用期内，员工需遵守公司各项规章制度，服从工作安排。
第十六条试用期满后，人力资源部门将对员工进行考核，考核合格者正式转正。
第十七条试用期内，员工如有违反公司规章制度、严重失职等行为，公司有权解除劳动合同。
第六章附则第十八条本制度由人力资源部门负责解释。
联想员工日常管理制度
第一章总则第一条为加强联想公司内部管理，提高员工工作效率，确保公司各项业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于联想公司全体员工，包括正式员工、实习员工及临时工。
第三条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，维护公司形象，为公司发展贡献力量。
第二章工作时间与考勤第四条公司实行标准工作时间，周一至周五，上午8:30至12:00，下午13:00至17:30。
第五条员工应按时上下班，不得迟到、早退。
迟到、早退者，根据迟到、早退时间长短，扣除相应工资。
第六条员工请事假、病假、年假等，应提前向直属上级申请，并按照公司规定办理手续。
第七条员工请事假、病假期间，工资待遇按照公司规定执行。
第八条员工请假期间，应保持手机畅通，随时关注公司通知。
第三章工作纪律第九条员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第十条员工在工作中应保持良好的职业素养，礼貌待人，尊重他人。
第十一条员工应按时完成工作任务，不得无故拖延。
第十二条员工应积极参加公司组织的各项培训和学习活动，提高自身业务能力。
第四章工作环境与安全第十三条员工应爱护公司公共设施，不得随意损坏。
第十四条员工应保持工作区域整洁，不得乱扔垃圾。
第十五条员工应遵守公司消防安全规定，不得在办公区域吸烟。
第十六条员工应遵守公司网络安全规定，不得利用公司网络进行非法活动。
第五章奖惩制度第十七条对工作表现优秀、成绩突出的员工，公司给予表扬和奖励。
第十八条对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，公司给予批评、警告、罚款等处罚。
第十九条对严重违反公司规章制度、造成重大损失的员工，公司有权解除劳动合同。
第六章附则第二十条本制度由公司人力资源部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十二条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
联想价值观
联想价值观联想作为全球知名的科技公司，一直以来都秉持着一系列明确的价值观，这些价值观贯穿于公司的方方面面，影响着联想的企业文化和决策制定。
联想价值观不仅是公司成功的重要因素，也是员工日常工作的指导原则。
下面我将以联想的五大价值观为主题，探讨其对于联想的意义和影响。
一、以客户为中心作为一家科技公司，联想始终将客户需求放在首位。
以客户为中心的价值观使联想能够深入了解客户的需求，并通过持续创新提供更好的产品和服务。
联想坚信，只有满足客户的期望，才能够在市场竞争中立于不败之地。
二、追求卓越卓越是联想的核心追求，也是公司取得成功的关键因素之一。
联想致力于在技术、产品和服务方面追求卓越，不断超越自我，不断创新。
这种追求卓越的精神使联想在全球范围内取得了卓越的成绩，并赢得了广大客户的信任和好评。
三、团队合作联想坚信，团队合作是实现目标的重要途径。
联想鼓励员工之间的合作与协作，倡导团队精神。
在联想，每个人都被视为团队的一部分，各个团队之间相互协作，共同努力追求共同的目标。
团队合作的价值观不仅提高了工作效率，也增强了员工之间的凝聚力和归属感。
四、正直诚信正直诚信是联想的核心价值观之一，也是公司发展的基石。
联想鼓励员工保持诚实、正直的态度，并要求员工在工作中遵守道德和法律规范。
这种正直诚信的价值观不仅赢得了客户的信任，也建立了联想良好的企业形象。
五、持续创新持续创新是联想的生命力，也是公司不断发展壮大的关键。
联想鼓励员工提出新的想法和创新方案，并提供良好的创新环境和资源支持。
联想相信，只有不断创新才能满足客户的需求，抢占市场先机，保持竞争优势。
联想价值观是公司成功的重要因素，也是公司与客户、员工之间的纽带。
以客户为中心、追求卓越、团队合作、正直诚信和持续创新这五个价值观贯穿于联想的方方面面，影响着公司的决策制定和员工的日常工作。
这些价值观的践行使联想成为全球领先的科技公司之一，也为联想未来的发展奠定了坚实的基础。
作为联想的员工，我们应该时刻牢记这些价值观，将其融入到自己的工作中，共同努力为联想的发展做出贡献。
联想服务规范V5.0终版
联想服务规范
设计理念：
1.传递联想服务的关键核心理念（专业、便捷、安全），本规范规定的是现场服务人员与客户接触过程的关键点
2.基于硬件车道设计，在专业、便捷、安全的基础上突出“准”（暂不含软件以及其他车道）
3.考虑快速落地，基于现有的业务环境设计，包括系统、流程等
4.以客户场景感受为出发点，上门“客随主便”，送修“以客为尊”，热线“首问负责”
5.上门区分商用和消费不同环境（不以客户、产品为划分维度），设计不同环境的关键点
6.服务过程中挖掘客户需求，考虑如何经营客户，在解决问题中/后推荐相关产品
7.不包含大客户
一、现场服务规范：
1.上门服务规范：（红色字体标识商用与消费的区别）
2.送修服务规范：
二、热线服务规范：
1.接听热线规范：
2.外呼热线规范：
三、一纸禅：
一纸禅
初次联系多提醒欢迎客户要积极
商用消费要分清关怀客户需定期
提前致电很贴心接待客户手示意
合理利用短信息时长结果说清晰
数据备份必须提软件服务贴标识
故障原因说清晰整机保护别忘记
维修过程互动勤上门权益主动提
客户信息须保密维修完成通知勤
说说常识清机器说说常识清机器
四、服务规范关键点：
1.上门服务规范关键点：
2.送修服务规范关键点：。
揭秘联想的入模教育培训
揭秘联想的入模教育培训揭秘联想的入模教育入模子是联想的一个惯用语，是指每个进联想的员工都必须进联想的模子，成为与联想需要相符的联想人。
联想的入模教育分为两个层面，一个层面针对一般员工，另一个层面针对管理人员和骨干。
一般员工入模，最基本的要求就是要按照联想的行为规范做事、要接受联想的企业文化。
行为规范主要由财务制度、库房制度、部门接口制度、人事制度等等一系列规章制度组成，以岗位责任制为核心。
这些制度是以民主集中制和按劳分配为指导思想，与员工的基本利益相符，因而容易被员工接受。
员工受到压力进入模子后，个人的综合素质和能力也就得到了提高。
管理人员和骨干人员入模，除了上述的要求外，还有更高层次的要求。
第一，要有牺牲精神，在工作中要迎难而上、任劳任怨、胸怀宽广、不谋私利;第二，要有堂堂正气;第三，要坚持集团的统一性;第四，要有全局眼光，清楚自己负责的工作在企业中的作用;第五，要会带队伍;第六，要有求实精神;第七，要有为民族做一番事业的理想。
分两个层面进行入模教育，培养出联想需要的高素质人才。
对于好员工，联想还有七个标准，即敬业精神和上进心、有韧性、有责任感、有悟性、富有创新精神、善于沟通、既会工作又会生活。
入模就是接受企业文化，让企业文化成为全体员工和干部的共识，加压是必要的促进手段。
加压有一个非常重要的前提，就是模子够不够坚硬，压不跨，还能保持原型。
联想已经有了非常好的模子，就是长期打造而成的联想文化。
联想主要通过三项工作来保证入模质量：一是办好联想管理学院，管理学院系统地进行入模子教育;二是加强党组织对员工的思想教育;三是每周六下午两小时的学习讨论会。
入模子教育是个手段，其目的就是让全员形成统一的思想，以平等、信任、欣赏、亲情的做人风格、认真、严格、主动、高效的做事风格、诚信为本的道德观等一系列企业核心理念培养高素质的联想人。
联想企业文化
联想企业文化联想集团是全球知名的电子信息产品制造商，拥有着丰富的历史积淀和领先的技术优势，在行业内具有较高的知名度和影响力。
随着企业规模的不断壮大和市场地位的不断提升，联想集团深刻认识到企业文化的重要性，并开始加大对企业文化建设的投入。
这篇文章将重点介绍联想集团的企业文化，并分析其特点和建设经验。
一、联想企业文化的基本概念企业文化是指企业内部在经营和管理过程中所形成的共同信仰、价值观、行为准则和精神风貌等多方面的内涵。
简单地说，企业文化就是一个企业的精神灵魂，是企业自我组织、自我管理和自我建设的呈现。
联想企业文化是以“创新、开放、务实、担当”为核心价值观的企业文化。
它成为了联想全球员工行为规范的基准标准，引导和支持联想员工在工作和生活中秉持诚信、创新、团队合作、激情和服务意识。
总的来说，联想企业文化在追求卓越的过程中，注重企业质量的提高、技术的更新和服务的创新，为社会创造更多的价值和贡献。
二、联想企业文化的特点1、创新：创新是联想企业文化的核心价值观，是企业持续进步和创新发展的动力。
联想一直致力于技术创新和业务模式创新，通过不断推出新的产品、服务、业务和理念，为企业的成长和长期发展提供了强有力的保障。
2、开放：开放是联想企业文化的重要组成部分，是指企业敞开心扉，与外部世界交流、合作和共享。
联想坚信只有打破传统的边界和壁垒，才能获得更多机会和资源，提高竞争力和创造力。
3、务实：务实是联想企业文化的另一个关键特点。
联想从不追求虚华和浮夸，而是注重从实际出发，勇于挑战和解决实际问题。
企业坚持“将理论与实践相结合”、“善于斗争”、“创造实效”、“实事求是”的经营理念，实现了持续发展和稳健增长。
4、担当：担当是联想企业文化的最后一大特点，表示企业在经济、社会、生态等多方面承担责任、回报社会和环保的思想。
联想在各个领域积极履行企业公民责任，推进可持续发展、社会公益、环境保护等方面的工作。
企业深信“贡献社会是企业存在的价值”。
联想-员工手册-联想集团对员工的管理
联想-员工手册:联想集团对员工的管理我们的使命为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会：服务社会文明进步；为股东：回报股东长远利益；为员工：创造发展空间、提升员工价值，提高工作生活质量。
我们的核心价值观服务客户精准求实诚信共享创业创新我们的远景高科技的联想服务的联想国际化的联想人力资源规范——人力资源部负责解释劳动合同为规范用工管理，保护公司和员工的合法权益，凡公司正式聘用的员工均需与公司签定《劳动合同》。
签定《劳动合同》前，员工应在确定时限内如实提交以下材料：l与其他单位终止、解除劳动关系证明（原件）；l学历证明（查验原件，留存复印件）；l职称证明（查验原件，留存复印件）；l身份证（查验原件，留存复印件）；l指定医院的健康体检表（原件）；l公司要求的其他必要资料。
在合同期内，公司若发现员工入职时，提供的情况或资料虚假或与事实不符，公司将随时与之解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。
新员工入职培训为了使初到联想集团有限公司的新员工更容易地了解公司的历史和文化，树立联想人的自豪感和自信心，并尽快熟悉工作环境，掌握必要的工作手段和技能，明确工作的规范和要求，顺利地投入到工作之中去，所有新进公司员工都必须在到岗后半个月到两个半月内之内，选择时间参加入职培训，且入职培训成绩占转正考核的10%，无培训成绩者将无法转正；凡因特殊情况无法在规定时间内参加“新员工入职培训”的，需向人力资源部提出申请。
入职培训的考核方式主要包括：培训期间日常表现的观察记录（纪律、态度表现、个人培训总结等）、培训结束时的考试(笔试）两部分。
具体考核办法如下：（1）如学员在入职培训中出现以下任意一种情况，将视为培训不合格：l旷课一次；l请事假半天以上（含半天）；l其他违纪次数达到3次或3次以上；l无故不完成培训日志及培训总结；l笔试成绩或综合评定成绩在80分以下。
（2）入职培训期间班主任将随时提醒违纪学员本人，并公布违纪现象；（3）学员在入职培训期间的表现和成绩占新员工试用期考核10%的权重，指导人可根据人力资源部提供的成绩和表现记录酌情进行评分。
联想集团的考核体系
案例：联想集团的考核体系联想集团从1984年创业时的11个人、20万元资金，发展到今天已拥有近万名员工，成为具有一定规模的贸、工、技一体化的中国民营高科技企业。
当一大批优秀的年轻人被联想的外部光环吸引来的时候，人们不妨走人联想内部去看看联想的人力资源管理，尤其是独具特色的考核体系。
联想集团的考核体系结构围绕“静态的职责+动态的目标”两条主线展开，建立起目标与职责协调一致的岗位责任考核体系。
考核实施体系的框架包括四个部分：职责分解、目标分解、目标与职责结合、考核实施。
静态职责分解静态职责分解是以职责和目标为二条主线，建立以“工作流程”和“目标管理”为核心，适应新的组织结构和管理模式的大岗位责任体系。
一是明确公司宗旨，即公司存在的意义和价值；二是在公司宗旨之下确立公司的各个主要增值环节、增值流程，比如市场—产品—研发—工程—渠道—销售等；三是确立完成这些增值环节、增值流程需要的组织单元，构造组织结构：如产品流程牵头部门为各事业部产品部，服务流程牵头部门为技服部，财务流程牵头部门为财监部等；四是确立部门宗旨：依据公司宗旨和发展战略并在相应的组织结构下，阐述部门存在的目的和在组织结构中的确切定位。
确立部门职责。
部门职责指部门为实现其宗旨而应履行的工作责任和应承担的工作项目，它确定了部门在公司增值流程中的工作范围和职责边界。
宗旨确定部门职责的方面和方向，职责是对宗旨的细化和具体演绎。
职责不是具体的工作事项，而是同类工作项目的归总，一般从以下几个方面考虑：部门在增值流程中所处的业务环节；依据穿过该部门的若干业务主线确定部门所涉及的主要职责；依据与部门相邻的部门的“输入”与“输出”关系确定职责边界、工作模式的改进与创新。
部门职责能起到明确工作职责边界、减少部门之间工作职责交叉、确定部门岗位设置、制定工作流程的作用。
建立工作流程。
工作流程包括工作本身的过程、信息与管理控制过程。
它在部门内部，在独立的部门与部门之间、处与处之间，建立职责的联系、规章和规范。
联想管理三要素
联想企业文化与管理思想
联想管理思想
敏锐的洞察力
透过现象看本质、一眼看到底的能力 透过现象看本质、
由表及里的分析能力 由近及远的预测能力 退出画面看画的能力 退出画面看画的能力 把握主流的统筹能力
联想企业文化与管理思想
联想管理思想
富有创新精神
“思想上敢于大胆设想、操作上小心求证”； 思想上敢于大胆设想、操作上小心求证” “创新不是盲动、充分论证后的果敢行动” 创新不是盲动、充分论证后的果敢行动”
联想企业文化与管理思想
联想管理思想
强烈的务实精神
踏实做事，不要“只说不练的假把 踏实做事，不要“ 式”； 有经营意识； 有经营意识； 以目标为导向； 以目标为导向； 不唯上，只唯真。 不唯上，只唯真。
联想企业文化与管理思想
联想管理思想
班子应由三部分组成
一 把 手：班子的责任者——“一将无能累死三军” 班子的责任者——“一将无能累死三军” 核 心 成 员：部门全局问题的策划和支持者 重要功能负责人：参与班子决议，贯彻执行者 参与班子决议，
联想企业文化与管理思想
联想管理思想
胸怀、眼界、 胸怀、眼界、大局观
胸 眼 境； 怀：善意理解和宽容他人、善于妥协，具有 善意理解和宽容他人、善于妥协， 合作精神； 合作精神； 退出画面看画” 立意高远、 界：“退出画面看画”，立意高远、超越环
联想企业文化与管理思想
联想管理思想
胸怀、眼界、大局观 胸怀、眼界、
联想管理三要素
联想（西安） 柴鹏 联想（西安）
联想企业文化与管理思想
联想管理思想
联想管理三要素
建班子 定战略 带队伍
联想企业文化与管理思想
联想管理思想
联想提倡“德才兼备” 联想提倡“德才兼备” “德” “才 ”
联想运营管理制度分析
联想运营管理制度分析一、企业发展历程联想集团成立于1984年，是中国最早的IT企业之一，创始人柳传志通过多年的努力，将公司打造成为全球最大的个人电脑制造商之一。
通过与IBM的合作，联想在全球市场站稳脚跟，并成功实现了国际化战略。
在经过多年的发展之后，联想逐渐形成了自己的企业文化和管理模式，注重员工的自我发展和企业的可持续发展。
公司积极响应国家政策，积极参与公益事业，获得了社会的认可和好评。
二、运营管理理念联想的运营管理理念主要包括“以客户为中心、以创新为动力、以服务为根本、以效率为保障”的核心价值观。
公司致力于为客户提供最高质量的产品和服务，以满足客户不断变化的需求。
在创新方面，联想注重技术创新和商业模式创新，通过不断改进产品设计和生产工艺，提高产品性能和质量，满足市场需求。
公司鼓励员工积极提出创新思路，不断改进工作流程和管理模式。
在服务方面，联想强调员工的专业能力和服务态度，通过培训和激励措施，提高员工工作水平和服务质量，为客户提供最优质的售后服务。
在效率方面，联想注重资源的合理配置和利用，通过提升生产效率和降低成本，实现企业的可持续发展。
三、管理制度体系联想建立了完善的管理制度体系，包括战略规划、组织机构、流程设计、绩效评估等方面。
在战略规划方面，联想积极响应国家政策，制定了“双引擎”战略，即“智能互联网引擎”和“智能设备引擎”，以适应市场变化和技术发展的趋势。
在组织机构方面，联想建立了扁平化管理结构，减少层级，提高组织效率。
公司建立了多元化的决策机制，鼓励员工参与管理，实现快速响应和灵活决策。
在流程设计方面，联想倡导“精益生产”理念，通过优化生产流程和提高生产效率，降低生产成本，并提高产品质量和交付速度。
在绩效评估方面，联想建立了科学的绩效考核体系，包括目标设定、绩效评定、奖惩激励等环节，激励员工提高工作绩效，实现个人和企业的共同发展。
四、实施效果通过以上分析，可以看出联想的运营管理制度体系是相对完善的，得到了实践效果的验证。
IT行为规范
IT行为规范（一）员工日常使用规范1﹑禁止在工作时间浏览与工作无关的网站、玩电脑游戏等。
2、禁止利用公司电子邮件系统传输与工作无关的内容，例如图片、小说、游戏、电影片断、Flash动画等内容。
3、禁止私自更改公司电脑IP地址。
4、禁止私自拆装公司电脑，如造成配件丢失或损坏，将按原价赔偿。
5、禁止安装未经IT许可的软件（例如：扫描工具﹑黑客工具等），禁止私自删除或卸载公司标准软件（例如：公司指定的自动防毒软件）。
6、未经许可，不得随意下载文件、软件等，如有下载需求，由IT统一下载。
7﹑未经许可，禁止使用他人的电脑，禁止复制、修改、删除他人电脑上的文件。
8、非公司办公用电脑，禁止擅自接入公司网络。
9、长时间离开电脑时，必须锁定电脑或者关闭电脑。
(二)账号密码管理1﹑分配给员工的公司系统账号，员工必须修改初始分配密码并定期更换密码。
2﹑密码的有效长度禁止少于6位，禁止设置过于简单。
初始密码为“dldz123456”，第一次登陆需要更改密码。
3﹑系统账号一旦正式启用﹐如无特殊原因﹐不能更改﹒如确需更改﹐须经相关部门经理与IT同意后﹐方可更改。
4、员工应对自己的系统账号密码严格保密。
5、未经允许，不得使用他人的帐号密码登录系统。
(三) 邮件管理1、公司在服务器上为每个员工分配有固定的邮箱空间，员工应不定期的清理垃圾邮件和过期邮件，以免出现邮箱空间过小，导致不能正常收发邮件。
建议每30天清理一次。
2、对于需要向10人以上（含10人）公司员工群发的邮件，附件大小不能超过10M，对于工作中需要群发带大附件的邮件，必须经部门经理同意并在IT指定的时间发布。
3、为防范病毒邮件，禁止打开来历不明的邮件及其附件。
（四）伯俊系统（ERP）管理1、操作人员应当保证系统数据的及时性、准确性，不能随意更改系统数据，保证数据的严肃性。
2、了解本岗位伯俊系统的操作及相关联岗位的伯俊系统操作保证工作流程的衔接。
3、必须按系统指定的权限对软件系统进行操作，严禁利用他人帐号登录系统。
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内部资料注意保密《员工行为规范手册》（1．0版）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）目录1、联想介绍 (3)2、专卖店经营理念 (5)3、员工仪容仪表规范 (6)4、员工接电话规范 (8)5、日常行为规范 (8)6、媒体拍照规范 (10)7、偷窃行为处理规范 (11)8、附表：员工行为规范检查表 (12)员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。
本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。
企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。
成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。
公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。
现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。
“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。
联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。
随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。
其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。
联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。
96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。
最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。
公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。
在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。
公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。
面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。
并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。
2、联想1+1特许专卖店提供的是:●规范的服务；●专业的关怀；●INTERNET信息与传统生活方式的结合。
3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。
特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。
特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。
特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。
特许专卖店的经营理念:●规范﹑专业●亲和﹑便利特许专卖店的工作方针:为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。
●我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀●我们的服务口号：联想1+1真心关怀您的家二、店内规范：1、员工品德及仪容仪表规范：2、品德：●原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感●目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人➢合法经营➢诚实待人➢谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神➢与同事之间和谐相处，互相帮助➢时刻维护联想1+1专卖店的形象3、仪表形象：●原则：端庄、整洁、大方●目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。
4、仪容要求：●勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁。
●头发要求梳理整齐、利落。
男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。
女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。
●男士不得留胡须。
●女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。
在岗时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。
5、着装要求:●员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。
●服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。
袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。
●在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。
女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分）和紧身裤。
●男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。
●女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。
●夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。
附加说明：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。
当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。
对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。
1、员工用语及电话应答规范:1.1 言行:●原则：礼貌，周到，文雅，耐心。
不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。
不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑对方的言行。
理解——站在客户的立场考虑问题。
切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。
1.2、日常行为:●时刻维护联想电脑公司及特许专卖店形象；●注意保守联想电脑公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密；机密文件由专人管理，不随便丢放；●不得使用无版权或盗版的软件；●不接受客户的礼品，宴请。
当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。
“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！”●当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。
因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作；●不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；●不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；●不准在店堂内暴露与堆放个人用品；●不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问；●不准顶撞嘲讽、挖苦顾客；●不准私分或私拿礼品；●无顾客要求，不准玩电脑游戏；１.3、电话回访:1、在为用户安装、调试电脑后1—3天内(特殊时间段应在一周内)做第一次电话回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。
2、在为用户安装、调试电脑后30天内做第二次回访服务。
事先与用户电话联系，重点询问用户电脑的使用状况及存在问题，如在电话中不能解决用户的问题，特许专卖店应安排一次上门回访、服务。
（不能解决的问题不应涉及硬件故障，硬件故障由特许专卖店通知指定维修站，由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障）。
1.4、电话应答规范:●接电话响应时间；电话铃响三声之内必须有人接听；●打电话要领；打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间, 分别为:何人（WHO）何地（WHERE）何时（WHEN）何事（WHAT）原因（WHY）如何（HOW）●接听电话要领；接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名：“您好，联想“1+1”专卖店”。
●询问对方：“请问您有什么事情”；●顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听；●电话是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。
随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人；●顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以顾客结帐为优先；●商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。
2、媒体拍照应对规范:●专卖店里原则上不准摄像；●媒体如需对专卖店进行摄像，需事先将摄像目的和配合要求以传真件形式发给联想电脑公司消费市场本部专卖店营运处，由消费市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方，准许证明为每次有效，过后必须重新申请。
3、偷窃行为处理规范:●员工在发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定；●如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地收回商品；●如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银员提示其是否还有商品未交款；●如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或派出所处理；●无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉的违法行为。
员工行为规范是专卖店员工工作的基本规范。
每日履行规范内容将使你成为合格的专卖店成员！附表：联想1+1专卖店行为规范—仪表检查表目的：保持专业的，符合专卖店要求的着装和个人外表；努力保持企业形象。
请记住：您的外表代表着特许专卖店的形象。
受训员工______________培训经理______________受训日期______________考核日期_______________备注说明，非正文，实际使用可删除如下部分。
本内容仅给予阅读编辑指点：1、本文件由微软OFFICE办公软件编辑而成，同时支持WPS。
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3、建议结合本公司和个人的实际情况进行修正编辑。
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