价格投诉处理制度
医院价格投诉管理制度
一、目的和意义为规范医院医疗服务价格行为，保障患者合法权益，提高医疗服务质量，维护医院形象，根据国家相关法律法规和政策，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院全体医务人员、管理人员及患者及其家属。
三、组织机构及职责1.成立医院价格投诉管理领导小组，由院长担任组长，分管副院长担任副组长，相关部门负责人为成员。
领导小组负责制定、修订本制度，监督、检查制度执行情况，处理重大价格投诉事件。
2.设立医院价格投诉管理办公室，负责具体实施价格投诉管理工作，包括受理、调查、处理价格投诉，建立健全价格投诉档案等。
3.各科室负责人负责本科室价格管理的具体实施，对科室内部价格行为进行监督，及时处理价格投诉。
四、价格投诉处理流程1.投诉渠道（1）患者或家属可通过电话、信函、来访等方式向医院价格投诉管理办公室投诉。
（2）医院设立价格投诉举报箱，方便患者或家属投诉。
2.投诉受理（1）价格投诉管理办公室接到投诉后，应及时登记、核实，并在2个工作日内给予答复。
（2）对匿名投诉，应做好登记，并认真核查，发现问题及时督促相关部门整改。
3.调查处理（1）价格投诉管理办公室对投诉事项进行调查，核实事实，依法依规进行处理。
（2）对涉及科室价格行为的投诉，应及时向科室负责人通报，要求科室负责人组织调查，并在规定时间内反馈调查结果。
（3）对涉及医院价格行为的投诉，价格投诉管理办公室应组织相关部门进行调查，并提出处理意见。
4.处理结果反馈（1）价格投诉管理办公室将处理结果及时告知投诉人。
（2）对处理结果不满意的投诉人，价格投诉管理办公室应耐心解释，引导其依法维权。
五、监督与考核1.医院价格投诉管理领导小组定期对价格投诉处理情况进行监督检查，确保制度落实到位。
2.各科室负责人应加强对科室内部价格行为的监督，对违反价格规定的科室和个人，严肃处理。
3.医院将价格投诉处理情况纳入绩效考核，对工作表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
服务价格投诉管理制度
第一章总则第一条为加强服务价格管理，维护消费者合法权益，提高服务质量，规范服务价格行为，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本机构提供的服务价格投诉管理，包括服务价格投诉的受理、调查、处理、反馈和监督等环节。
第三条本制度遵循公平、公正、公开、高效的原则，确保消费者投诉得到及时、有效的处理。
第二章组织机构与职责第四条成立服务价格投诉处理领导小组，负责服务价格投诉工作的统筹规划、组织协调和监督实施。
第五条服务价格投诉处理领导小组下设投诉处理办公室，负责日常投诉的受理、调查、处理和反馈工作。
第六条投诉处理办公室设主任一名，副主任一名，成员若干名，具体职责如下：（一）负责投诉接待、登记、转办等工作；（二）组织调查、核实投诉事项；（三）提出处理意见，报领导小组审批；（四）跟踪投诉处理结果，确保问题得到妥善解决；（五）收集、整理投诉信息，定期分析、报告；（六）宣传服务价格法律法规，提高消费者维权意识。
第三章投诉受理第七条投诉人可以通过以下方式提出投诉：（一）拨打投诉热线电话；（二）发送电子邮件；（三）提交书面投诉材料；（四）通过其他合法途径。
第八条投诉人应提供以下材料：（一）投诉人姓名、联系方式、地址；（二）被投诉方名称、地址；（三）投诉事由、证据材料；（四）其他相关材料。
第九条投诉处理办公室收到投诉后，应在1个工作日内进行登记，并告知投诉人。
第十条投诉处理办公室对投诉事项进行初步审查，对不属于本机构职责范围的投诉，应当告知投诉人向有关部门投诉。
第十一条投诉处理办公室对属于本机构职责范围的投诉，应进行调查核实，并形成调查报告。
第四章投诉调查第十二条投诉处理办公室应采取以下方式进行调查：（一）询问投诉人和被投诉方；（二）查阅相关资料；（三）实地检查；（四）其他必要方式。
第十三条投诉处理办公室在调查过程中，应保护投诉人和被投诉方的合法权益，不得泄露调查秘密。
价格服务投诉管理制度
第一章总则第一条为规范我单位的价格服务行为，维护消费者合法权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位内部所有涉及价格服务的部门和员工。
第三条本制度旨在建立完善的价格服务投诉处理机制，确保消费者投诉得到及时、公正、有效的处理。
第二章投诉范围第四条投诉范围包括但不限于以下内容：（一）价格欺诈行为，如虚假标价、价格误导、虚假优惠等；（二）价格不透明行为，如未明示价格、不执行明示价格等；（三）价格歧视行为，如对不同消费者实行不同价格标准等；（四）价格变动不规范行为，如随意调整价格、未按规定进行价格备案等；（五）服务过程中涉及的价格问题，如收费不合理、收费不透明等；（六）其他涉及价格服务的违法行为。
第三章投诉处理程序第五条投诉渠道（一）消费者可通过电话、电子邮件、信函、现场等方式向我单位提出投诉；（二）我单位设立投诉举报电话、电子邮箱、投诉信箱等，便于消费者投诉。
第六条投诉接收（一）投诉接收部门应指派专人负责接收投诉，确保投诉及时登记、处理；（二）接收投诉时，应详细记录投诉人的基本信息、投诉事由、投诉证据等。
第七条投诉调查（一）投诉调查部门应按照投诉内容，组织相关人员对投诉事项进行调查核实；（二）调查过程中，应充分听取投诉人、被投诉人双方的意见，确保调查公正、客观；（三）调查过程中，如发现涉嫌违法行为，应依法予以处理。
第八条投诉处理（一）根据调查结果，对投诉事项进行处理，包括但不限于：纠正错误、退还多收费用、赔偿损失等；（二）处理结果应告知投诉人，并在规定时间内予以答复。
第九条投诉反馈（一）投诉处理完毕后，投诉接收部门应向投诉人反馈处理结果；（二）投诉人如对处理结果不满意，可向我单位上级主管部门或有关部门投诉。
第四章处罚与责任第十条对违反本制度规定，造成消费者合法权益损害的，应依法承担相应的法律责任。
第十一条对违反本制度规定，未及时处理投诉或处理不当的，应予以通报批评，并追究相关人员的责任。
医院价格投诉的制度和处理程序
医院价格投诉接待制度及处理程序为加强医院价格投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，构建和谐的医患关系、保护医患双方、全职工及科室的合法权益，根据国家有关规定调整价格，准确维护医药价格的合理性，制定以下制度。
1、患者及其家属等有关人员对医院及其工作人员提供的医药价格不满意，以来访、来电、来信等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求的行为。
2、医院在处理价格投诉时应“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。
3、医院各部门人员在日常工作中应当严格遵守我院《医药价格调整制度》，避免乱收费和错收费等现象的发生。
4、如果个别患者为获取经济利益或处于其他不正当目的，通过歪曲事实，甚至采取极端行为进行的投诉均视为恶意投诉。
医院投诉管理部门将通过相关职能部门告知投诉方医院的态度或意见，必要时可通过医疗鉴定或法律渠道及第三方来解决问题。
5、如出现威胁医院工作人员人身安全，干扰医院正常工作灯超出正常价格投诉范围的行为时，应立即通知医院保卫科和当地公安局部门进行处理。
6、若投诉内容涉及其他单位、公司和供应商等责任时，交由医院对管理部门会同有关单位、公司和供应商共同处理。
17、投诉实行“首诊负责制”，任何部门、科室及工作人员不得以任何理由推诿投诉人。
对于当场协调处理的价格投诉，应尽量当场协调解决，不能当场解决的价格投诉，有投诉接待室受理解决。
8、医院各部门、科室及工作人员必须积极配合价格投诉接待室做好价格投诉处理工作。
价格投诉处理程序：1、当发生价格投诉时，应当遵照价格投诉制度及时妥善处理。
2、由价格投诉接待室负责受理投诉登记、调查、答复等工作。
3、投诉接待室接到投诉后，均需如实填写《医药价格投诉登记表》，并派发至对部门进行调查，相关部门或个人必须予以配合。
对表中所涉及的科室或个人应三个工作日内将处理结果反馈给予医疗安全部，如需对科室或个人进行经济或其他形式处罚时，由其职能科室、院部讨论后处理。
医院价格投诉管理制度
医院价格投诉管理制度
一、价格投诉接待制度
（一）接待部门
财务处、一站式服务中心、院办、医务处、门诊办公室实行首科负责制，各部门不得推诿病人。
（二）做好病人投诉内容的记录工作。
对于当场可以解决的问题当场处理完毕。
对于当场不能解决的问题，要与病人解释，征得病人的理解，待了解清楚后答复病人。
（三）对于已处理完毕的投诉，及时反馈给有关科室，以引起足够的重视，避免类似问题的再次发生。
（四）对于病人投诉，如存在医院差错，应向病人道歉，并将处理结果告知病人，对于由于病人理解因素，给予耐心解释。
二、价格责任追究制度
对于在医疗费用审核中发现的问题，进行分析原因分别处理：
（一）对于由于信息系统的原因，由信息部门立即整改，作为季度考核扣分依据，造成病人投诉的、影响医院声誉的，除向病人道歉外,按员工处罚条例执行。
（二）对于由于收费或记帐人员主观原因造成的多收、漏收和不收费,造成医院损失的由个人赔偿。
造成病人经济损失的除个人赔偿外，向病人道歉，按员工处罚条例执行，并下岗培训。
医院价格投诉管理制度
医院价格投诉管理制度第一条总则为及时处理医疗价格投诉，维护患者合法权益，规范医疗价格行为，根据《中华人民共和国价格法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条投诉范围本制度适用于患者及家属对医院医疗服务价格的下列行为提出的投诉：（一）违反国家价格法律法规的行为；（二）擅自提高收费标准或自立项目收费；（三）重复收费、分解收费、超标准收费；（四）其他损害患者合法权益的价格行为。
第三条投诉途径患者及家属可以通过下列途径提出价格投诉：（一）医院物价管理部门；（二）医院投诉管理部门；（三）上级价格主管部门；（四）其他法定投诉渠道。
第四条投诉受理（一）医院物价管理部门负责接收和处理价格投诉，做到及时、公正、公开处理；（二）医院投诉管理部门收到价格投诉后，应当及时转交物价管理部门处理，并协助物价管理部门开展调查取证工作；（三）上级价格主管部门收到价格投诉后，可以根据情况转交下级价格主管部门或者直接调查处理；（四）其他法定投诉渠道收到价格投诉后，应当依法及时处理。
第五条投诉处理（一）物价管理部门收到投诉后，应当在3个工作日内决定是否受理，并书面告知投诉人；（二）物价管理部门应当自受理投诉之日起15个工作日内作出处理决定，情况复杂的，经负责人批准，可以延长10个工作日；（三）物价管理部门在处理投诉过程中，有权查阅、复制与投诉有关的文件、资料，询问相关人员，并要求提供相关证明材料；（四）物价管理部门应当依法、公正、公平处理投诉，保护当事人的合法权益；（五）物价管理部门应当将处理结果书面告知投诉人，并通报医院。
第六条投诉人义务（一）投诉人应当提供真实、完整的投诉材料，包括投诉人的姓名、联系方式、投诉事项及事实、证据；（二）投诉人应当配合物价管理部门的调查，如实说明相关情况；（三）投诉人不得捏造事实、提供虚假证据，不得以投诉为名干扰医疗机构的正常工作秩序。
第七条投诉人保护（一）物价管理部门应当对投诉人的姓名、联系方式等信息予以保密；（二）物价管理部门及其工作人员不得泄露投诉人信息，不得将投诉材料转给被投诉人；（三）医院应当配合物价管理部门保护投诉人的合法权益，不得对投诉人进行打击报复。
医院服务价格投诉管理制度
一、目的为了规范医院服务价格管理，维护患者合法权益，提高医疗服务质量，促进医院健康发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院内部服务价格的管理和监督，包括医疗服务、药品、医用耗材等。
三、组织机构及职责1.成立医院服务价格投诉管理领导小组，由院长担任组长，分管副院长、医务科、财务科、药剂科、护理部等相关部门负责人为成员，负责领导、协调和监督医院服务价格管理工作。
2.设立医院服务价格投诉管理办公室，负责具体实施和监督医院服务价格管理工作。
3.各部门、科室负责人应积极配合医院服务价格投诉管理办公室开展工作。
四、投诉渠道及处理流程1.投诉渠道（1）患者及家属可以通过电话、电子邮件、信函、现场等方式向医院服务价格投诉管理办公室投诉。
（2）医院设立服务价格投诉举报箱，方便患者随时投诉。
2.投诉处理流程（1）医院服务价格投诉管理办公室接到投诉后，应立即进行调查核实。
（2）对投诉内容进行分类，明确责任部门。
（3）责任部门应在接到投诉后3个工作日内对投诉进行处理，并向医院服务价格投诉管理办公室反馈处理结果。
（4）医院服务价格投诉管理办公室对处理结果进行审核，对不符合规定的，责令责任部门重新处理。
（5）对处理结果满意的患者，应向其反馈处理结果，并做好记录。
五、内部监督与考核1.医院服务价格投诉管理办公室定期对各部门、科室的服务价格管理工作进行检查，发现问题及时纠正。
2.医院将服务价格管理工作纳入年度考核，对表现优秀的部门和科室给予表彰和奖励，对工作不力的部门和科室进行通报批评。
六、附则1.本制度自发布之日起实施。
2.本制度由医院服务价格投诉管理办公室负责解释。
3.本制度如有未尽事宜，由医院服务价格投诉管理领导小组根据实际情况予以补充和完善。
医院医药价格投诉管理制度及流程
医院医药价格投诉管理制度及流程
一、 医药价格投诉管理制度：为构建和谐的医患关系，提高患者对医疗收费的满意度， 切实做好医院价格管理工作，制订本制度。
(一) 医疗服务价格投诉实行分级管理，第一投诉点设在各科护士站、收费处、咨询台，第二投诉点设在医保物价办。
(二) 各临床科室与收费处作为具体收费部门，耐心做好患者关于收费方面的答疑解惑 及本部门收费投诉工作。
对本部门不能解决的问题，及时与相关科室协调解决。
(三) 对于科室未能解决的医疗价格投诉和纠纷，以及上级物价管理部门转来的价格投 诉，由物价办负责处理。
(四) 物价办认真接待每一位投诉人，对于能当场解决的问题，当场处理完毕；对于不 能当场解决的问题，要向投诉人解释，取得投诉人的理解，了解清楚后及时答复；对于上级物价管理部门转来的价格投诉，要及时解决并书面答复上级物价管理部门。
(五) 由物价办处理的价格投诉和纠纷，要及时将处理结果反馈给相关科室，避免再次 发生类似投诉或纠纷。
(六) 做好投诉内容及处理结果的记录，并整理归档，妥善保管。
二、 医疗服务价格投诉处理流程
(一) 门诊患者价格投诉处理流程：
问题未解决
调查、答复问题
(二)
住院患者价格投诉处理流程：
问题未解决
调查、答复问题。
价格投诉举报工作制度
价格投诉举报工作制度一、总则第一条为保护消费者合法权益，维护市场经济秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》等法律法规，制定本制度。
第二条价格投诉举报工作制度适用于我国境内商品和服务价格行为的投诉举报处理。
第三条价格投诉举报工作应遵循公开、公平、公正、高效的原则，确保消费者合法权益得到及时维护。
第四条各级市场监管部门负责价格投诉举报工作的组织实施，确保价格投诉举报工作制度得到有效执行。
二、投诉举报范围和内容第五条价格投诉举报范围包括：（一）经营者虚构商品或者服务价格，误导消费者；（二）经营者违反价格法律法规，擅自提高或者降低商品价格；（三）经营者拒绝提供明码标价或者明码标价不规范；（四）经营者违反规定进行价格垄断行为；（五）其他违反价格法律法规的行为。
第六条价格投诉举报内容应包括：（一）投诉人的姓名、联系方式、住址或者其他相关信息；（二）被投诉人的名称（姓名）、地址或者其他相关信息；（三）投诉的具体事实、证据和诉求。
三、投诉举报处理流程第七条投诉举报接收：（一）各级市场监管部门应当设立价格投诉举报热线、邮箱等渠道，方便消费者进行投诉举报；（二）各级市场监管部门应当在接到投诉举报后，对投诉举报内容进行登记。
第八条投诉举报受理：（一）各级市场监管部门应当在接到投诉举报后，对投诉举报内容进行初步审查，决定是否受理；（二）对于不符合投诉举报范围的，应当告知投诉人并说明理由；（三）对于符合投诉举报范围的，应当予以受理，并告知投诉人。
第九条投诉举报调查：（一）各级市场监管部门应当在受理投诉举报后，对投诉举报内容进行调查，核实相关事实；（二）调查可以采取查阅相关资料、询问当事人、现场检查等方式进行；（三）调查过程中，应当保护投诉人和被投诉人的合法权益。
第十条投诉举报处理：（一）各级市场监管部门根据调查结果，对投诉举报进行分类处理；（二）对于违反价格法律法规的行为，应当依法予以查处；（三）对于不属于价格违法行为的，应当告知投诉人并说明理由。
医院医疗服务价格投诉处理制度
医院医疗服务价格投诉处理制度一、背景医疗服务价格是民众关心的重要问题之一，价格合理与否直接关系到患者的负担和医院的声誉。
随着社会的发展和医疗的推进，患者对医疗服务价格的监督意识逐渐增强，同时也出现了一些关于医疗服务价格不合理的投诉情况，因此，建立医院医疗服务价格投诉处理制度是必要的。
二、目的建立医院医疗服务价格投诉处理制度的目的是保护患者的合法权益，确保医院的价格公正合理，为患者提供高质量的医疗服务。
同时，也旨在加强医院与患者之间的沟通与信任，提高医院的服务质量。
三、投诉的范围1.患者对医疗服务的价格存在异议，认为价格不合理且与实际情况不符；2.患者发现医院存在价格欺诈、强买强卖等行为；3.医院内部员工或相关部门收取患者非合理费用；4.其他与医院医疗服务价格相关的投诉。
四、投诉的途径患者可通过以下途径向医院投诉医疗服务价格问题：五、投诉处理流程1.受理投诉：医院将对接到的投诉进行登记，核实投诉的真实性和合法性，并派专人进行调查和处理。
2.调查核实：医院将组织相关部门对投诉问题进行调查和核实，收集相关证据并进行综合分析。
3.处理结果：医院将根据调查结果，依法依规进行处理，对涉嫌价格违规行为的责任人给予相应的惩处，并及时向投诉人反馈处理结果。
4.满意度调查：医院将对投诉人进行满意度调查，了解投诉人对处理结果的满意程度和对医院服务的认可度。
六、保障措施1.投诉保密：医院将严格保护投诉人个人信息的安全和保密，不泄露投诉人的身份信息。
2.投诉接待人员培训：医院将对投诉接待人员进行培训，提升其职业素质和服务水平，确保能够妥善处理投诉。
3.投诉问题的及时处理：医院将在收到投诉后，尽快展开调查和处理，确保及时解决投诉问题。
4.信息公开：医院将定期公开本年度的投诉处理情况，接受社会的监督。
七、监督与评估医院将建立健全投诉处理工作评估机制，定期对投诉处理情况进行评估和总结，及时发现问题并进行改进。
同时，鼓励患者对医院的服务质量和收费情况进行监督，提供意见和建议，促进医院服务的不断提升。
价格投诉管理制度
一、总则为加强价格监管工作，维护市场价格秩序，保护消费者合法权益，促进市场健康发展，根据《价格法》及相关法律法规，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有涉及价格投诉的管理工作，包括价格违法投诉、价格异议投诉等。
三、价格违法投诉1.价格违法投诉的受理（1）消费者、企业、社会团体等单位或个人，对价格违法行为有权向价格主管部门提出投诉，投诉人应当认真填写《价格违法投诉表》，并提供详细的证据材料。
（2）价格主管部门在收到投诉材料后，应当及时对投诉内容进行核实，核实后的违法行为应当立即予以处罚。
2.价格违法投诉的处理（1）对于确实存在价格违法行为的，价格主管部门应当依法加强监管，要求违法者限期整改，并进行相应的处罚。
（2）对于投诉内容不属实，或者无法提供充分证据的，价格主管部门应当及时通知投诉人，并说明理由。
四、价格异议投诉1.价格异议投诉的受理（1）价格异议投诉是指消费者对商品或者服务的定价有异议的情况，消费者有权向价格主管部门提出投诉。
（2）投诉应当包括商品或服务的相关信息、定价依据、消费者的异议理由等内容，并提供相应的证据。
2.价格异议投诉的处理（1）价格主管部门应当在收到投诉后，及时对投诉内容进行调查核实，核实后如确有涉及价格违法的情况，应当及时处理。
（2）对于价格异议投诉的处理过程中，应当保障消费者合法权益，依法维护市场价格秩序，切实解决消费者的异议问题。
1.受理投诉（1）价格主管部门应当设立专门的投诉受理窗口，设置专人负责受理价格投诉。
（2）投诉人应当到指定的受理窗口提交《价格投诉表》，并提供相关证据。
2.调查核实（1）价格主管部门应当对投诉内容进行核实，调查取证，并要求投诉人提供补充证据。
（2）核实后，对于确实存在价格违法行为的，应当立即进行处理。
3.处理投诉（1）对于价格异议投诉与价格违法投诉的处理，价格主管部门应当依法及时对投诉进行处理，并采取相应的处罚措施。
（2）对于消费者提出的合理要求，价格主管部门应当采取积极的解决措施，并及时告知投诉结果。
价格投诉管理制度
价格投诉管理制度
医疗收费投诉的受理、调查或者处理，必须依法进行，本着对患者高度负责的态度，根据投诉人提供的事实，认真调查核对，坚持以法律和事实为依据的原则。
一、价格办负责价格投诉的接待工作，及时调查，在三个工作日内给予答复。
二、接到投诉案件不推诿、不怠慢，接访人员要热情耐心周到，落实好首问负责制。
对上级部门转发的投诉信息认真接访，及时反馈。
三、接访人员要记录好投诉内容、办理结果、整改措施及落实情况等。
四、对于投诉情况根据政策法规给予相应的解释，有需要现场调查的情况要预留投诉人电话，调查后根据院相关规定给予答复，必要时汇报主管院长。
五、临床科室有义务接待患者有关价格方面的投诉和咨询，核实情况后给予答复，不得以任何理由推诿。
六、在医院显著位置公示监督举报投诉电话xx，xx、各科室设意见簿。
七、定期进行价格投诉的分析报告，查找物价管理方面的问题，持续改进。
附：处理程序
1、来电投诉：了解投诉者的具体情况后，与有关部门核实情况。
如属正确收费，负责向投诉者解释国家有关此项收费的依据。
对于确属违规收费的投诉，负责向当事人口头道歉并协调退还多收款项。
2、来访投诉：了解投诉者的意见之后，协同相关部门了解事实情
况，给予答复。
对于符合国家物价收费标准和相关文件的合理收费，负责向投诉者解释，尽量使患者满意；违规收费的投诉，负责向当事人口头道歉并协调退还多收款项。
3、上级部门转来的信件投诉：接到投诉信件及时完成投诉的调查及回复。
必要时将处理结果书面回复来信部门或投诉者。
4、所有投诉的接待、处理过程及处理结果均作详细的记录，备有登记本存档备查。
医院价格投诉处理机制
医院价格投诉处理机制医院作为一个严肃的公共服务机构，其价格政策对于广大患者来说至关重要。
良好的医院价格投诉处理机制不仅可以保护患者的权益，也可以促使医疗机构更好地管理和规范自身的价格行为。
下面我将详细介绍医院价格投诉处理机制的建立和运行。
一、建立医院价格投诉处理机制的必要性1.维护患者合法权益：医院作为对患者提供健康服务的机构，其价格政策应该公平、透明和合理，确保患者不受不合理的经济压力。
2.规范医院价格行为：建立投诉处理机制可以迫使医院更加谨慎地制定价格政策，减少不合理或过高的服务价格的出现。
3.加强监督机制：投诉处理机制的建立可以增加对医院价格行为的监督，促进医疗机构的健康发展。
二、医院价格投诉处理机制的具体内容1.投诉渠道的设置：医院应当在室内设置投诉箱，方便患者随时投递价格投诉意见或建议。
2.投诉受理部门的建立：医院应当设立专门的价格投诉受理部门，负责接收、受理和处理患者的投诉，并及时予以回复。
3.严格的投诉受理制度：医院应当建立完善的投诉受理制度，明确投诉受理流程和时限，并确保患者的投诉信息不泄漏。
4.投诉调查与处理：医院应当对每一起价格投诉进行调查和核实，对涉及违法违规行为的，应当依法追究法律责任，并向患者提供补偿；对涉及不合理或过高价格的，应当及时调整价格、公开解释原因，并向患者赔偿。
5.投诉结果的反馈：医院应当及时向患者反馈投诉结果，告知处理情况以及改进措施，并公示在医院官网或公共信息发布平台上。
三、医院价格投诉处理机制的运行流程2.投诉受理：医院价格投诉受理部门及时收集投诉信息，并进行初步审核和登记。
3.投诉调查与处理：价格投诉受理部门组织相关人员展开投诉调查工作，核实投诉的事实依据和证据。
4.处理结果与补偿：根据调查结果，医院依法对涉及违法违规行为的人员进行处罚；对涉及不合理价格的，医院及时调整价格、解释原因，并向患者提供必要的赔偿。
5.投诉结果反馈：价格投诉受理部门向患者提供投诉结果的口头或书面反馈，并公示在医院相关渠道上。
服务价格投诉管理制度范文
服务价格投诉管理制度范文服务价格投诉管理制度第一章总则第一条为了维护消费者合法权益，促进市场公平竞争，规范服务价格投诉管理工作，根据《中华人民共和国价格法》等法律法规的相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于从事商品和服务销售的经营者、供应商和服务提供者的服务价格投诉处理活动。
服务价格投诉是指消费者就经营者提供的服务价格存在异议或不满意的情况，通过正式途径向相关管理机构进行投诉的行为。
第三条投诉的服务价格包括但不限于产品销售价格、服务收费价格、优惠政策执行价格等。
第四条服务价格投诉管理工作应当遵循公开、公正、公平、及时处理的原则，维护消费者的合法权益，促进市场竞争和经济发展。
第二章投诉受理与处理第五条消费者可以通过书面、电话、网站等方式向相关管理机构提出服务价格投诉。
相关管理机构应当建立服务价格投诉受理渠道，接受消费者投诉，并提供便捷的投诉受理和处理服务。
第六条投诉受理部门应当设立投诉受理专门窗口，接受消费者投诉，并应当在收到投诉后24小时内向消费者反馈受理情况，并告知投诉处理的时间和程序。
第七条投诉受理部门应当根据消费者提供的证据和相关材料，进行初步核实并做出初步判断。
如投诉符合受理要求，并存在合理性，应当立即受理并启动相应的调查程序。
第八条投诉受理部门应当制作受理投诉的工作记录，并按照规定的程序将投诉内容、受理情况、处理过程及结果进行记录和归档。
第九条投诉受理部门应当及时将投诉件转交给被投诉的经营者，并要求其在规定时间内提供答复和解决方案，并将答复和解决方案反馈给投诉人。
第十条被投诉经营者应当在收到投诉通知后，认真对待投诉，进行调查核实，并在规定时间内向投诉受理部门提供答复和解决方案。
第十一条投诉受理部门应当根据经营者提供的解决方案和答复，结合投诉人提供的投诉材料和相关证据，进行调查核实，并作出处理决定。
第十二条投诉受理部门应当将处理决定书面通知投诉人和被投诉经营者，并告知双方如对处理决定不满意，可以提出复议或申请仲裁或诉讼等途径。
医院价格投诉管理制度
医院价格投诉管理制度第一条总则为保护患者及其他消费者的合法权益，规范医院价格行为，根据《中华人民共和国价格法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条投诉范围本制度适用于患者及其他消费者对医院收费价格的投诉。
投诉范围包括：（一）医院提供的医疗服务价格；（二）医院药品、医用耗材价格；（三）医院其他收费项目价格。
第三条投诉渠道患者及其他消费者可通过以下渠道进行价格投诉：（一）医院物价管理部门；（二）医院投诉管理部门；（三）上级价格主管部门；（四）其他合法渠道。
第四条投诉要求投诉人应符合以下要求：（一）投诉人应是合法权益受到侵害的患者或其他消费者；（二）投诉内容应真实、客观、具体；（三）投诉人应提供有效联系方式。
第五条投诉处理程序（一）医院物价管理部门或投诉管理部门收到投诉后，应在24小时内进行登记，并核实投诉内容；（二）医院物价管理部门应立即对投诉内容进行调查，必要时请上级价格主管部门协助调查；（三）医院物价管理部门应在调查结束后10日内向投诉人书面答复处理结果；（四）如投诉人对处理结果不满，可向上级价格主管部门申请复核。
第六条投诉处理措施（一）对符合投诉要求的，医院物价管理部门应认真调查，及时纠正违规行为；（二）对不符合投诉要求的，医院物价管理部门应向投诉人说明原因；（三）对涉及医疗事故的投诉，医院应按有关规定及时报告医务科，并积极配合调查；（四）对恶意投诉、捏造事实、诽谤他人的，医院应依法予以处理。
第七条投诉资料管理医院物价管理部门应建立完整的投诉资料档案，保存投诉相关资料不少于3年。
第八条投诉培训与宣传医院应定期对物价管理人员进行投诉处理培训，提高投诉处理能力。
同时，加强物价政策宣传，提高患者及其他消费者的价格维权意识。
第九条责任追究（一）对违反本制度的，医院应依法追究相关人员的责任；（二）对涉嫌犯罪的，医院应依法移送司法机关处理。
第十条附则本制度自发布之日起实施，解释权归医院所有。
物价投诉处理管理制度
物价投诉处理管理制度一、总则为规范物价投诉处理工作，维护市场秩序，促进价格稳定，根据相关法律法规和政策规定，制定本制度。
二、范围本制度适用于所有单位和个人，涉及市场行为中的物价投诉和处理工作。
三、投诉方式1. 个人可以通过电话、信函、邮件、网络等方式向相关部门投诉。
2. 单位可以通过书面报告、口头反映等方式向相关部门投诉。
3. 投诉人应当提供真实有效的相关证据，确保投诉准确、有效。
四、投诉受理1. 投诉受理部门应当及时接受投诉，并核实相关情况。
2. 投诉受理部门应当保护投诉人的合法权益，建立健全相关保密制度。
3. 投诉受理部门应当在收到投诉后的3个工作日内给予答复，并告知处理结果。
4. 投诉受理部门应当建立投诉档案，做好记录工作。
五、投诉处理1. 投诉处理部门应当根据投诉内容采取相应的处理措施，及时调查核实。
2. 投诉处理部门应当根据情况进行处理，对违法违规行为采取相应的处罚措施。
3. 投诉处理部门应当保持与投诉人的联系，告知处理进展情况。
4. 投诉处理部门应当建立相关制度，完善投诉处理流程，提高效率。
六、结果反馈1. 投诉处理部门应当及时将处理结果反馈给投诉人，并告知如何维权。
2. 投诉处理部门应当定期公布投诉处理情况，接受社会监督。
3. 投诉处理部门应当及时总结经验，改进工作，并提出合理建议。
七、保密制度1. 投诉受理部门应当建立健全相关保密制度，确保投诉信息的保密性。
2. 投诉处理部门应当严格按照相关规定处理投诉信息，防止泄露。
八、监督管理1. 监管部门应当加强对投诉处理工作的监督，确保投诉处理工作的公正、透明。
2. 监管部门应当定期对投诉处理情况进行检查，发现问题即时处理。
3. 监管部门应当加强对相关部门的督导，确保投诉处理工作得到有效开展。
九、处罚规定1. 对投诉受理部门和投诉处理部门没有认真履行职责的，将给予相应的处罚。
2. 对违法违规行为的单位和个人，将依法采取相应的处罚措施。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施。
停车场价格投诉处理制度
停车场价格投诉处理制度为进一步规范公司停车场价格投诉的处理工作，保障消费者的合法权益，提高客户满意度。
结合公司的实际情况，特制订本制度。
一、适用范围本制度适用于公司停车场对价格投诉的处理工作。
二、投诉渠道1．设立投诉电话：在公司停车场出口处和服务台设置投诉电话，方便消费者拨打投诉；2．设立投诉箱：在公司停车场出入口和服务台处设置投诉箱，方便消费者投放投诉材料；3．公司网站和微信公众号：通过公司网站和微信公众号等线上渠道接受投诉。
三、投诉处理流程1．记录投诉内容：接到投诉后，工作人员应详细记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、车牌号、投诉时间、投诉事项等，以便后续处理；2．核实投诉情况：对投诉内容进行核实，调查了解相关情况，收集证据。
如有需要，可联系相关部门或人员协助调查；3．分类处理：根据投诉内容及调查结果，将投诉分为价格争议、服务质量、设施设备等方面的问题，分别进行处理。
对于价格争议问题，需对收费标准进行核查，如有问题应及时调整；对于服务质量问题，需对工作人员的服务态度和技能水平进行评估，并采取相应措施进行改进；对于设施设备问题，需对停车场设施设备进行检查和维护，确保正常运行；4．回复投诉：将处理结果及时通知投诉人，对于处理结果不满意的投诉进行再次处理或调解。
同时，向投诉人表达歉意并说明改进措施；5．归档记录：将投诉处理过程进行归档记录，定期对投诉情况进行汇总分析，以便改进工作。
同时，对处理结果进行跟踪和监督，确保改进措施得到有效执行。
四、处理原则1．依法依规：处理价格投诉时，应遵守相关法规和规章制度，确保处理结果的合法性和合规性；2．公平公正：对待所有消费者一视同仁，不偏袒任何一方。
对于价格争议问题，应按照公平、公正的原则进行处理；3．及时有效：对价格投诉应在规定时间内进行处理，保障消费者权益。
同时，应采取有效措施解决问题，避免类似问题再次发生。
五、预防措施1．强化价格公示：在停车场显著位置公示收费标准、服务内容等汛息，确保消费者明明白白消费；2．提高服务质量：加强员工培训，提高服务质量，增强消费者满意度。
物价投诉处理制度
物价投诉处理制度
为了进一步加强医疗机构价格管理，医疗机构有义务接受患者对价格问题的咨询和医疗费用问题的查询，并如实向患者提供价格或费用信息。
根据《价格法》及有关规定，制定本制度。
一、设置医疗价格投诉箱。
二、设置价格举报电话：87275296、87275708
三、负责接待我院患者及家属的书信、电话、来访等有关医疗服务价格的投诉。
四、对于投诉、举报的内容能够当场答复的给于当场答复，若无法当场答复的根据投诉、举报内容的管理权限分别办理。
五、收到投诉后7个工作日内，按照下列要求作出办理意见：
（一）对不符合受理条件，决定不予受理的，应当说明原因或将投诉途径告知申请人；
（二）对符合受理条件，但属于上级机关受理的，转报上级受理机关并告知申请人；
（三）对符合受理条件，属于受理范围的，办理时应当按照
受理、调查规范程序进行。
材料不全的，应当告知投诉人补充有关材料。
收到补充材料之日起30个工作日内完成处理、反馈、存档等规范程序。
并将结果告知投诉人。
情况复杂的，经分管领导批准可适当延长办理期限，书面报告上级机关。
并告知投诉人，延长期限最多不超过60个工作日。
六、为投诉人保密。
七、接待人员应当恪尽职守、文明礼貌、秉公办事。
做到不推诿，不拖延，依照有关规定予以处理。
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价格投诉处理制度
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2020年5月29日
医疗价格直接关系到患者的权益,也关系到医院的声誉,为加强医疗价格管理工作,特制定本制度。
1、坚决贯彻执行国家价格法,接受物价及卫生主管部门监督
管理工作。
对群众投诉到物价及卫生主管部门的意见虚心接受监督和批评,抱着有则改之,无则加勉的态度,改进价格管理工作。
2、成立价格管理小组,专门负责医疗价格投诉的处理,小组由
行政副院长任组长,具体日常工作由财务科长主持
3、建立医疗收费投诉登记制度,患者无论是以书信、电话或
是本人口述,均填写价格投诉表,针对投诉内容到科室进行调查,核查病历及医嘱,将实际情况与患者沟通,发现收费有误,及时向患者道歉并全额退费。
每一例投诉处理结束后,将调查的内容、处理的结果及患者的意见记录在投诉表上。
4、医院设立意见箱,认真接受患者的价格投诉和意见。
患者可随时投送投诉意见,每三天开箱一次。
5、对医疗服务项目价格的投诉,向投诉人出示由物价部门审
批并备案的医疗服务项目价格表,并向患者进行耐心解释,妥善解决本单位与患者的价格纠纷。
6、对划错价、乱划价的投诉,要追究当事人的责任,多收的费
用,要如数退还,并向患者赔礼道歉。
情节严重者,进行经济处罚和行政处罚。
本制度自 8月16日起执行。