【销售技巧】销售对话要诀：如何说话
销售一定要懂的说话技巧
销售一定要懂的说话技巧销售人员必须要注意的说话技巧：说话要有礼貌;找到客户的必须求;不要与客户争辩;不要一味贬低对手;提问要有针对性;买卖不成态度要好。
一、销售一定要懂的说话技巧1. 说话要有礼貌。
销售也属于服务人员，说话一定要有礼貌，不能随便爆粗口，即使碰到了刁难也要文明用语，坚持个人的形象。
2. 找到客户的必须求。
在与客户〔沟通〕的过程中，通过谈话和聊天，要快速地找到客户的必须求点，然后进行针对性地商品营销。
3. 不要与客户争辩。
在进行商品销售的时候，或多或少都会与客户产生一些分歧，作为销售人员不要与客户进行争辩，因为无论输赢对你都没有好处。
4. 不要一味贬低对手。
在销售的时候还有一种常见状况，就是客户喜爱货比三家，说竞争对手的产品如何如何，质量又是如何如何。
面对这种状况，销售人员不要去一味地贬低对手，而要营销好自己，特别自己的优点。
5. 提问要有针对性。
在进行销售的时候，销售人员的每一个提问都要有针对性，与客户交流时间有限，不要说一些无关业务的话。
6. 买卖不成态度要好。
老话说的好，买卖不成仁义在。
无论最后能否达成交易，销售人员都要有一个优良的服务态度，让客户看到你的大度，有利于下次交易的达成。
二、怎么做好与客户的沟通1. 用心倾听对方说话。
交谈时，你必须要用心倾听对方说话，了解对方要表达的信息。
假设一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲乏，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。
2. 说话时要有变化。
要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的凹凸方面做适度的改变。
如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。
因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改正。
3. 看着对方说话。
无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。
所以说话时要望着对方。
你不看着对方说话，会令对方产生不安。
如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。
你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。
销售中的说话技巧
销售中的说话技巧
销售中的说话技巧非常重要，它可以直接影响到销售的成败。
以
下是一些销售中的说话技巧：
1. 化繁为简。
在和客户交流时，用简单的语言和客户交流，不
要用过于专业的术语，以免客户不理解而流失。
2. 重点突出。
在和客户交流时，要把握好重点，确保客户能够
清楚了解产品的优势和独特性，并尽可能避免把客户淹没在过多的细
节中。
3. 建立互信。
在和客户交流时，建立起客户和销售人员之间的
互信关系是非常重要的。
当客户能够感到你是以他们的利益为重，并
能够帮助他们解决问题时，客户就会更容易信任你。
4. 关注客户需求。
在和客户交流时，了解客户的需求、关注客
户的问题，不仅可以帮助你提供更加适合客户的产品和服务，也可以
让客户感受到你的专业和用心。
5. 善于倾听。
在和客户交流时，把握好交流的节奏，善于倾听，以便更好地了解客户的需求和心理，对客户提出的问题也要认真倾听，并立即给出解答。
总之，销售中的说话技巧不仅仅是语言的表达，更多的是包含情感、智慧和人际关系的处理。
只有掌握好这些技巧，才能在销售中取
得更好的成果。
24种绝对成交的销售话术和技巧
24种绝对成交的销售话术和技巧销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。
没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。
在销售员的心中，除了成交，别无选择。
但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。
在这个过程中方法很重要，下面由小编为大家整理的24种绝对成交的销售话术和技巧，希望大家喜欢!24种能促成交易的销售实用话术和小技巧1、顾客说：我要考虑一下。
对策：时间就是金钱。
机不可失，失不再来。
(1)询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。
如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?(2)假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。
如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买，可以获得(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……(3)直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。
如：先生，说真的，会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧，想要躲开我吧?2、顾客说：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
(1)比较法：①与同类产品进行比较。
如：市场牌子的钱，这个产品比牌子便宜多啦，质量还比牌子的好。
②与同价值的其它物品进行比较。
如：钱现在可以买a、b、c、d 等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
3、顾客说：市场不景气。
销售话术的言辞技巧与口才训练
销售话术的言辞技巧与口才训练销售是一项需要专业技巧和卓越口才的工作。
与客户的交流对于销售人员而言至关重要，而销售话术的言辞技巧和口才训练则能够帮助销售人员更好地与客户沟通和谐、有效地达成销售目标。
一、言辞技巧1. 使用积极的语言：在与客户对话时，要尽量使用积极的语言。
避免使用消极和否定的表达方式，以充满能量的语言来激发客户的兴趣和购买欲望。
例如，代替说“这个产品没有任何问题”，可以说“这个产品具有卓越的质量和可靠性”。
2. 创造共鸣：与客户建立情感共鸣是销售话术中的一个重要技巧。
通过用客户能够理解和接受的方式表达，使客户觉得销售人员能够理解他们的需求和痛点，从而获得客户的信任。
例如，可以说“我理解您需要一个高效节能的解决方案，我们的产品正好符合您的要求。
”3. 倾听和提问：与客户对话时，要倾听客户的需求和意见，并提出有针对性的问题。
这样不仅可以更好地理解客户的需求，并且能够帮助销售人员更好地呈现产品特点和提供解决方案。
例如，可以问“您对于我们产品的性能有什么具体的要求？”以便根据客户的回答来推销产品的特点。
二、口才训练1. 提高口语流利度：流利的口语是销售人员吸引客户注意力和展现专业能力的重要方面。
可以通过大量的口语练习来提高语速和语言的流畅度。
例如，可以尝试每天朗读一篇短文或与他人进行频繁的对话，以培养自己的口语表达能力。
2. 声音控制和节奏感：掌握身体语言和声音的使用是口才训练中的重要一环。
销售人员可以通过练习来控制自己的声音音量、节奏和语调，以展现自信和专业形象。
例如，可以通过模仿优秀的演讲者和销售人员的篇章来学习他们的声音控制和节奏感，然后结合自己的特点进行反复练习。
3. 提高演讲表达能力：演讲表达能力也是销售人员需要具备的重要技巧。
通过参加演讲培训或是模拟销售场景的演练，可以有效提高演讲表达能力。
例如，可以加入销售团队的培训活动，与其他销售人员一起进行模拟演练，并接受他人的反馈和指导。
做销售的技巧和话术
做销售的技巧和话术做销售的技巧和话术导语：在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，下面由小编为您整理出的做销售的技巧和对话内容，一起来看看吧。
1、真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。
2、真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。
3、真正的销售是合一地为对方解决问题。
4、真正的销售不需要说服对方。
5、真正的销售彼此没有压力。
6、真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。
7、真正的销售是充满价值感和意义感。
8、真正的销售，事成之后对方会说谢谢。
很多人以为，销售是很艰难的过程。
一旦你了解销售之道，你对销售的感受会改变，销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。
我在改变你对销售的看法，你以为你在求别人，原来是你在做一件很有价值很有意义的事。
你在为对方完成心愿拿走担忧。
简单地说，你在为对方解决问题。
真正的销售只有两个步骤：第一：用心了解对方的.心愿和担忧。
第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。
销售最大的收获不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！销售最大的敌人不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。
作为一个销售人，记住下面这些顶尖话术就够了！一、断言、充满自信销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。
不自信的话是缺乏说服力量的。
有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。
如“一定可以使您满意的”。
此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。
二、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。
而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。
营销人员的说话技巧
营销人员的说话技巧售货员的口才集中体现在介绍商品上。
商品在品质、品种、等级、规格、花型、色泽、款式等方面各有不同，鲜活商品还有老嫩、死活的差别，所以售货员不能事无巨细。
下面给大家分享一些关于营销人员的说话技巧，希望对大家有帮助。
营销人员的说话技巧1. 说话的时候不要争论在与客户沟通时，营销人员永远不要忘记自己在做什么，自己的身份。
要知道和客户争论解决不了任何问题，这只会导致怨恨。
如果故意去和客户吵一架，即使你占了上风，赢得了胜利，客户被反驳得无语、满脸通红、羞愧难当。
但这样做往往得到的是失去了客户、丢掉了生意。
2. 说话不要用质问方式营销人员在与客户沟通时，要理解和尊重客户的想法和意见，不能以质问的方式与客户交谈。
用质问或者审讯的方式与客户交谈是营销人员的不礼貌的表现，是不尊重他人的反映，对客户的感情和自尊是最有害的。
记住，如果想赢得客户的青睐和赏识，请勿质问。
3. 说话不要用命令方式与客户交谈时，营销人员应该微笑，轻声说话，要通过征询、协商或者请教的方式与客户沟通，不能用命令或指示的口吻与人交谈。
永远记住一点——你不是客户的领导和上级，无权对客户发号施令、下指示。
4. 说话的时候不要炫耀当和客户谈论自己的时候，应该说出关于自己的真实情况。
稍加赞美即可，永远不要得意忘形地吹嘘家庭背景、知识、财富、地位、成就和收入等。
5. 说话时忌直白当与客户沟通时，如果发现他们的理解有问题，也不应该直接指出来，说他这也不是，那也不对。
一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。
因此必须观察谈话的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
怎么练好销售口才1.喜欢交谈如果你不断地锻炼自己，你的大脑、嘴巴和心就可以统一起来，你的头脑和心灵在想什么，你就可以迅速地组织你的语言来表达它，这是需要练习的。
想成为一名销售冠军，想锻炼自己的口才，最重要的是要让自己爱说话，不要觉得说话是一种负担。
销售聊天话术
销售聊天话术1. “嘿，你知道吗，当顾客说再考虑考虑的时候，咱可不能就这么放走他呀！咱得说：‘哎呀，您看这东西这么好，您现在不拿下，回头后悔可咋办呀，就跟那错过末班车一样可惜哟！’比如上次那个顾客，我就这么一说，他就立马下单啦！”2. “要是顾客嫌贵，咱别直接反驳呀！得说：‘这东西品质在这摆着呢，您想想，您是想要一时便宜还是长久好用呀，就像买鞋子，好的能穿好几年，差的穿几次就不行啦！’就像上次有个顾客犹豫价格，我这么一说他就懂了。
”3. “当顾客犹豫不决的时候，你可以说：‘您别纠结啦，这就跟选苹果还是香蕉一样，各有各的好呀，咱就大胆试试呗！’上次我遇到个这样的顾客，就用这话让他不再纠结了。
”4. “如果顾客说没听过这个牌子，那咱就说：‘哎呀，新牌子不代表不好呀，就像新出道的明星，说不定潜力巨大呢！’上次有个顾客就因为我这句话对产品有了兴趣。
”5. “碰到顾客说要去别的地方看看，咱得赶紧说：‘别呀，您在这都看这么久了，我们这肯定能让您满意呀，就像挖宝藏，都快挖到了您走了不可惜吗？’我就这么留住过不少顾客呢。
”6. “顾客说东西不适合他，咱就讲：‘哪有那么绝对呀，就像衣服，不同搭配就有不同效果，说不定您再看看就发现合适啦！’上次就有个顾客本来觉得不合适，听我这么一说又改变主意了。
”7. “要是顾客对赠品不满意，你就说：‘赠品只是个小惊喜呀，主要还是产品好呀，就像蛋糕上的樱桃，有了更好，没有蛋糕也好吃呀！’我就这么打消过顾客对赠品的纠结。
”8. “当顾客质疑质量的时候，你得坚定地说：‘这质量您绝对放心呀，就像钢铁一样坚固呢！’上次就有个顾客被我这么一说就放心了。
”9. “顾客说再想想的时候，你追一句：‘您还想啥呀，这么好的机会错过了可没啦，就像流星雨，不抓紧许愿就没啦！’我用这招让很多顾客不再犹豫。
”10. “要是顾客觉得款式不好看，你可以说：‘款式这东西很主观呀，就像有人喜欢红色有人喜欢蓝色，说不定您再看看就喜欢了呢！’我就这样让顾客重新审视款式。
销售技巧和话术(精选6篇)_总结完美版
《销售技巧和话术》销售技巧和话术（一）：绝对成交的销售话术技巧销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是指成交没有成交再好的销售过程都没用，但是顾客总是不够朋友，经常卖关子所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结，就能够成交1．顾客：我要思考一下对策：时间就是金钱，机不可失，失不再来方法一：询问法通常状况下顾客是感兴趣，但可能还没清楚你的介绍，如某一细节，或有难言之隐（没有钱）弄清楚再对症下药（先生，我刚才到底哪里没有解释清楚，所以你需要思考一下，可＋表情以免文字太生硬）方法二：假设法假设立刻成交，顾客能够得到什么好处，如果不立刻成交肯能会失去什么东西利用人的虚伪性寻思成为交易（某某先生，您必须对我们产品很感情趣，假设您此刻购买能够获得XX礼品哦，我们一个月可能才有一次促销活动，此刻很多人想买我们的产品，您看此刻这么适宜，您不妨能够试一试我们的东西，真是机会难得啊+表情）方法三：直接法通常决定顾客状况，直截了当的向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在金钱问题时，直接能够激将他，迫使他付款（先生说真的，会不会是钱的问题，或者是您在推脱我，想躲开我，所以才想思考一下的）2.顾客：太贵了对策：一分钱一分货，其实一点也不贵方法一：比较法与同类产品进行比较（我们的产品和市场XX牌子的产品比起来便宜多了，质量也是没得说）与同价值的其他产品进行比较（如南娜皂不同功效分不同产品，想要美白，祛痘，去黑头还要买三块皂加一齐比我们的贵不说还不实用，而咱家皂一皂多用，到哪都方便）方法二：拆散法将产品的几个组成部分拆开说，每一部分都不贵，合起来还更加便宜（功效方面，美白祛痘淡斑淡化痘印洗头刷牙）方法三：平均法将价格分到每月，每周，每一天能够用很久值得购买（128除45一天就2.8毛钱，一天两次就1.4毛钱，要是用2个月还不到一块钱）方法四：赞美法透过赞美让顾客不得不为面子掏腰包（一看您就是平时追求生活注重仪表的人，您看你这皮肤保养得真好或者声音甜美等，不会不舍得买这么好的多方位产品）3.顾客：市场不景气对策：不景气时买入，景气时卖出方法一：讨好法聪明的人都有个诀窍那就是当别人都卖出的时候成功的人买进，别人买进的是时候，成功人卖出，此刻需要的就是勇气和智慧，许多人都在不景气的时候建立了基础，透过说购买者聪明，是成功的人来讨好顾客（更多的是关于代理方面，让他们看准时机）方法二：例证法举前人的例子，成功者的例子，身边人的例子，明星让顾客向往，体现出产品确实功效好，造福了很多人4.顾客：能不能便宜对策：价格是价值的体现，便宜没好货方法一：得失法交易就是一种投资，有的必有失，光看价格会忽略品质和服务（淘宝是便宜但是没什么售后，只有支持退款但是不会给您一些温馨提示，以及护肤常识，知识生硬的对话不会把顾客当朋友假货也多微信我们的正品，我们会时不时的关心顾客，懂护肤知识并且真的有效果）方法二：底牌法这个价位真的是目前最低价了，已经到了底了，实在不行了即使不是最低也要说成最低体现出我们的难处，但要让顾客觉得这个价格可能真的是情理之中了）方法三：诚实法在这个世界上，很少有机会花很少的钱买到高品质的产品，这是真理（如果您确定需要低价格的话我们那里真没有，但是除了我们这别的地方也没有除非是假货，您能够去看淘宝但是别忘了淘宝%80都是假货，您实在想看能够去京东，哪里%80都是正品，您看下之后就明白我真的没在多要您的，京东就是128）5．顾客：别的地方更便宜对策：服务有价，此刻假货泛滥方法一：分析法从三方面来分析我们的产品比其他人的好在哪，品质，价格，服务就是售后要体现出我们的品质真的是没的说，效果好的不得了，价格整体看是不便宜但是我们的售后服务也好，如果您过敏了我们还全额退款，但其他低价那可没有质量保证哦方法二：转向法不说自己的优势，转向的客观公正的说低价人的弱势，摧毁顾客心理防线（我的朋友XX上次在XX低价哪里买的神皂，查询不出正品假货不说，还没效果，要退款还语气不好，个性不公正..）方法三：提醒法必须要记得提醒顾客，此刻假货泛滥，不要贪小便宜吃了大亏，自己的脸但是本钱（为了自己的容貌，优品质的高服务和价格比起来，还是前者更好吧，这要是买到了假货，您这脸但是一辈子的事情，我们不就是为了变得更好才买护肤品么所以请你三思）6.顾客：没有预算（没有钱）对策：制度是死的，人是活的，没有条件能够创造条件方法一：前瞻法将产品能够带来的利益好处讲给顾客听，促使他进行预算跟之前方法差不多，让他分解开算价格方法二：攻心法分析产品不仅仅能够给购买者本身带来好处还能够给周围的人带来好处（神皂用好了，工作好找不说，亲戚朋友也能够一齐用，因为此刻身边的人基本上皮肤普遍不**家要明白这一点）7.顾客：他真的那么值钱么？对策：怀疑是**细，怀疑的背后就是肯定方法一：投资法如果不值钱就不会那么多人购买，我们也不会投资那么多钱去做这个产品，既然是好的产品，我们就要多投资不是么？所以他真的很值得您购买方法二：反驳法利用反驳，来让顾客坚信自己是正确的（您是位眼光独特的人，您此刻难道怀疑自己的么，您最初来找我的时候就是英明的决定，您不信任我能够，但是不能不信任您自己最初的想法既然选取了产品想要试试，就就应相信这款产品）方法三：肯定法就是肯定我们产品值这个价格，好的没得说，能够继续用拆散分析，比较分析以及举例分析8.顾客：不，我不要对策：我的字典里没有不字方法一：吹牛法吹牛虽然是讲大话，但是也并不是让你在说没有事实的东西是想要我们更加坚定这个产品并且让顾客对产品更加进行了解让顾客觉得你就是销售方面的专家（我明白您在来询问我的时候必须问了很多家，都是货比三家，但是在我这基本上问过的顾客都达成了交易即使少数没交易我们也成为了朋友因为我们一向都是想要帮忙你们护肤，而不是在利益的去贩卖）方法二：比心法也能够透过，向别人推销产品，遭到拒绝后将自己的真实处境与感受讲出来，让顾客产生同情心，促成购买（就是说你在这个顾客身上这么努力的销售顾客不可能体会不到，让顾客自己感觉你是诚心，当然了前提是你真的很用心）方法三：死磨法我们说坚持就是胜利，在推销的时候，没有你一问顾客，顾客就会买的产品顾客总会下意识的提防我们或是拒绝，所以既然做了微商就要坚持下去，微商也是一种营销销售不要顾客一拒绝你就放下了，那样你真的太失败了，至少你要努力的去维护最后一丝机会！本文来源于网络，如有侵权请联系平台删除！销售技巧和话术（二）：一、客户抗拒的十大借口1、我要思考思考2、太贵了3、别家更便宜4、超出预算5、我很满意目前的所用的产品6、XX时候我再买7、我要问某某8、经济不景气9、不和陌生的人做生意10、就是不买二、解决客户抗拒的销售技巧1、询问法：通常在这种状况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。
销售沟通的方法和技巧（精选5篇）
销售沟通的方法和技巧（精选5篇）销售沟通的方法和技巧篇1一、“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。
在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。
确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。
二、“闻”—观察的技巧观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。
在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。
同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。
使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。
三、“问”—提问的技巧在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。
同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。
比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。
这就是引导性提问最终要达到的效果。
这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。
在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。
销售对话要诀听问说全攻略
销售对话要诀听问说全攻略引言销售对话是销售过程中至关重要的一环，它决定了销售人员与客户之间的沟通质量和销售成绩。
在进行销售对话时，适当的提问和倾听是必不可少的技巧，这将有助于建立客户关系、发现客户需求并提供合适的解决方案。
本文将介绍销售对话的要诀，包括听、问和说，以帮助销售人员提高销售效果。
听：倾听客户需求倾听是一种重要的销售技巧，它可以帮助销售人员更好地了解客户需求，并确保提供恰当的解决方案。
以下是一些倾听客户需求的要点：1. 维持良好的眼神接触和姿态在对话过程中，保持良好的眼神接触和积极的身体姿态是非常重要的，这样可以传达出你对客户的关注和尊重。
同时，不要打断客户的讲话，尽量让客户完整表达自己的需求。
2. 使用肯定性的回应当客户表达自己的意见、需求或问题时，使用肯定性的回应，比如“是的”、“明白了”等，这样可以让客户感受到你的理解和关注。
3. 采用开放性问题开放性问题可以激发客户深入思考和回答，帮助销售人员更好地了解客户需求。
例如，使用类似于“请告诉我更多关于您的需求”这样的开放性问题，而不是简单的是非题。
4. 主动确认理解为了确保自己对客户需求的准确理解，销售人员可以针对客户提出的需求进行主动确认。
例如，问一句：“您的意思是，您需要一个能满足大规模生产需求的设备吗？”这样可以避免误解，并让客户感受到你的关注。
问：提问客户需求提问是销售对话中获取客户信息和需求的重要方式。
通过正确的提问可以帮助销售人员了解客户的目标、关切和期望，从而提供相应的解决方案。
以下是一些提问客户需求的技巧：1. 了解客户的目标通过提问客户的目标，销售人员可以了解客户对产品或服务的期望和要求。
例如，问一句：“您希望通过我们的产品实现什么目标？”或者“您对产品性能有什么要求？”2. 探索客户的痛点通过提问客户的痛点，销售人员可以了解客户目前所面临的问题和困扰。
例如，问一句：“您目前在业务上遇到了哪些挑战？”或者“您对现有解决方案有哪些不满意之处？”3. 了解客户的预算和时间限制询问客户的预算和时间限制可以帮助销售人员更好地提供合适的解决方案。
销售说话技巧
销售说话技巧
1. 销售说话要像打太极一样，柔中带刚！比如说，顾客说：“这东西太贵了！”你就可以笑着回答：“哎呀，您看这质量，这品质，贵有贵的道理呀，它能给您带来的价值远超这个价格呢，您说是不是？”这样既不生硬，又能让顾客去思考产品的价值。
2. 学会倾听顾客的话，就像挖宝藏一样，要找到关键信息！比如顾客提到最近运动比较多，那你就可以顺势推荐运动相关的产品，说：“哇，那您运动多的话，这款产品可太适合您啦！”
3. 说话要有热情，像一团火一样去感染顾客！像遇到顾客犹豫不决时，你可以大声说：“相信我，您选这个绝对不会错，您用了就知道有多好啦！”
4. 用赞美打开顾客的心门呀，这就好比给门装上了一个顺滑的把手！比如对女顾客说：“哇，您这气质，配上我们这个产品，那简直绝了！”
5. 要把复杂的东西简单说，就如同把一块硬面包变软了好消化！像介绍产品功能时，说：“嘿，这功能可简单了，一按就搞定！”
6. 说话的节奏要把握好，不快不慢，就像一首好听的歌！当顾客着急时，你就沉稳地说：“别着急，咱慢慢看，肯定能选到合适的。
”
7. 有时候要像哄小孩一样和顾客说话，让他们开心呀！顾客有点小情绪时，你说：“哎呀，别不开心啦，我给您推荐个更好的呢！”
8. 用肯定的语气给顾客信心，像给他们吃了一颗定心丸！比如：“您放心，这个绝对没问题！”
9. 把顾客的问题当成机会，这就好像把石头变成金子！顾客提出疑问，你笑着说：“嘿，您这问题问得好，我来给您详细讲讲。
”
10. 说话要有眼神交流，像用眼神给顾客传递力量！看着顾客说：“您看，我说得对吧！”。
构建有效沟通的七个必备销售话术
构建有效沟通的七个必备销售话术在如今竞争激烈的市场环境中，销售人员必须具备一定的沟通技巧和话术。
只有通过有效的沟通，才能更好地了解客户需求，促成交易。
构建有效沟通的七个必备销售话术如下：1. 开场白：开场白是触及客户兴趣的重要一环。
用简洁明了的语言，介绍自己或产品的特点和优势，引起客户的兴趣。
例如："您好，我是XX公司的销售代表，我们的产品可以帮助您解决XX的问题，您是否有兴趣了解更多信息？"2. 技术性话术：在与客户沟通时，合理运用一些专业术语和技术性话术，可以彰显销售人员的专业素养，增强客户信任感。
但同时也要注意避免过度使用，以免客户难以理解。
例如："我们的产品采用了最新的XXX技术，能够显著提升您的工作效率。
"3. 强调价值：在介绍产品或服务的时候，重点强调其价值和好处。
客户更关心的是如何解决问题和获得利益，而不是产品的特性。
例如："我们的产品可以帮助您节省成本、提高利润，并提供更好的用户体验。
"4. 对比对话：将客户的需求与竞争对手的产品进行对比，突出自己的优势。
通过与竞争对手的对比，让客户更清楚地了解自己产品的价值。
例如："相比于竞争对手的产品，我们的产品在性能、价格和售后服务方面更具优势。
"5. 客户案例：通过分享成功的客户案例，向客户展示产品或服务的实际应用效果。
客户可以更直观地了解产品的实际效果，从而增加购买的信心。
例如："我们之前为一家XX公司提供了解决方案，通过使用我们的产品，他们成功减少了生产成本，并提高了产品质量。
"6. 问问题：通过提问的方式，了解客户更多的需求和关注点。
这样可以确保我们提供的解决方案最符合客户的实际需求。
例如："您在选择产品时，更看重哪个方面的功能？" "您对我们的解决方案有什么疑问或建议吗？"7. 思维导向：在与客户进行近期购买安排时，提供一些建议，引导客户接受购买的决策。
销售成交要学会这五种聊天技巧
销售成交要学会这五种聊天技巧做微商，其实重要的环节就是做销售，如果把销售技能做个排序，沟通能力排第一位绝对是有道理的。
为什么不是“专业”?因为，饱腹诗书也难免“酒香也怕巷子深”，不会有效交流，怎么把你的产品推出去呢?下面是小雅为大家收集关于销售成交要学会这五种聊天技巧，欢迎借鉴参考。
技巧一、帮着对方说话什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。
比如顾客提到之前某某产品用了如何如何，效果不好或者是好，你可以说之前谁谁谁也使用过，跟你感觉差不多，对他的论点进行肯定。
这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。
在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。
技巧二、适时的示弱一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。
比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%;而你说：早就让你买，你看我让**年初买的，现在25%。
这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。
适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了。
技巧三、建立熟悉场景描述一个产品，从顾客应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。
建立熟悉场景，在客户对于整个产品不理解时，首先你应该举一些贴近客户生活或者客户熟悉的场景，这样才能够让客户觉得这个产品是适合自己使用的，减少客户心中的疑虑。
技巧四、找客户兴趣我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。
因为卖点在于深入而非广度。
在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题延伸吧。
技巧五、适时的提问当顾客开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让对方敞开心扉了。
不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。
这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。
比如，客户说，我今年以来投资收益率已经达到8%。
销售沟通话术（通用6篇）
销售沟通话术（通用6篇）销售沟通话术篇1顾客：老顾客也没有优惠吗?分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。
当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。
有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对店面的好感。
应对：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。
销售沟通话术篇2顾客：你们质量会不会有问题?分析：一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多美容院都会有……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?”不少导购就接不下去了。
应对：导购可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说：“有。
”导购则可追问一句：“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过产品，怎么怎么样，气死我了。
”当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办?这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。
怎么怎么样，气死我了。
”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。
”把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。
可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……(介绍赠品的优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
销售沟通话术篇3顾客：我认识你们老板，便宜点，行吗?分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗?99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。
销售的沟通说话技巧
销售的沟通说话技巧当销售人员与客户沟通时，由于人与人之间在态度、技能、知识和社会文化体系上的差异，往往会造成沟通上的障碍，从而影响交易。
那下面就来说说销售的沟通说话技巧，千万别错过。
1. 重复说过的话来加深印象很多销售人员的话不会留在彼此的记忆里。
而且在很多状况下，即使是强调的部分也只是通过对方的耳朵而没有留下任何记忆痕迹，这是很难预料的。
所以要强调重点，这样就可以一遍又一遍地说，从不同的角度解释。
这样，客户就会相信并加深对所讲内容的印象。
记住从不同的角度、用不同的方式说出想说的话。
2. 诚信相待，感染客户仅仅靠销售人员流利的语言和丰富的知识并不能说服所有的客户。
客户的内心或多或少都会产生上述疑问和不安。
要消除不安和疑虑，重要的是要以同情和诚实对待彼此。
因此，必须对公司、对产品、对方法、对自己有信心。
3. 学会做一个好的倾听者在销售过程中，尽可能激励客户多说，自己转为一名听众，而且必须有这样的心理准备，让客户觉得他们在选择，按自己的意志在购买，这样的方法是聪慧的销售方法。
强迫销售和吹嘘只会让客户不高兴。
一定要认真有倾听对方的态度，不要在对方〔演讲〕的中途打断而急着发言。
必要时机智地回应对方所说的话，有时也问一些恰当的问题，让对话持续下去。
4. 运用提问的技巧引导客户回答问题优良的谈判技巧应该使对话以客户为中心。
为了做到这一点，应该问问题。
销售人员的素养决定了提问的方法和效果，优秀的销售人员会擅长使用边听边问的谈话方式。
5. 借顾客身边人之口将客户的朋友、同事巧妙地引导到我方的态度或不反对我方的态度，这都会促进销售。
这也说明，让他们知道你的意图，并成为朋友，可以在销售的成功中走很长的路。
6. 说话要清楚明了清楚的语调是让别人对你感觉优良的重要基础。
诚实、文静的人在做销售工作时尽量表现出快乐，同时也必须要表现得专业，以明朗的语调交谈。
销售沟通说话技巧
销售沟通说话技巧做销售要学会的说话技巧有这些：学会尽量让客户多说话;同意客户的感受;把握关键问题，让客户具体阐述;确认客户问题，并且重复回答客户疑问等。
一、销售〔沟通〕说话技巧1. 在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话。
多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发扬刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实必须求。
2. 同意客户的感受。
当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到……〞这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
3. 把握关键问题，让客户具体阐述。
“复述〞一下客户的具体异议，具体了解客户必须求，让客户在关键问题处尽量具体的说明原因。
4. 确认客户问题，并且重复回答客户疑问。
培养销售技巧和话术，你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟。
了解并且跟从客户和自己互相认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
5. 让客户了解自己异议背后的真正动机。
当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户必须要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才干和客户建立起真正的互相信任的关系。
二、提升销售〔口才〕技巧1. 敢开口。
销售人员要比任何人更懂得与他人打交道，因为这样才干成功地将产品推销出去。
作为一个销售人员，你一定要有超强的自信心与勇气，敢于开口，以此去吸引顾客，让顾客对你产生好感，更愿意倾听你说话。
2. 善于提问。
在销售中，你要主动提问与善于提问。
首先，你要注重与客户的交流，了解客户的必须求，然后你可以以主动、建议、请教的方式提问客户，引导客户说出他的想法，最后你就能获得你所必须的信息了。
3. 学会倾听。
你要学会倾听，先倾听后交流能令你们的沟通更加有效。
倾听时，你的态度要诚恳、耐心与充满善意，不可缺少目光接触与回应，期间不要左顾右盼或做其他的事情，这是对他人极不尊重的表现。
销售中的说话技巧
销售中的说话技巧
1.善于倾听：在与客户对话时，销售人员应该注重倾听对方的需求和意见。
通过倾听，销售人员可以更好地了解客户的需求，针对性地提供解决方案，并增加客户的满意度。
2.提问技巧：提问是了解客户需求的重要手段。
销售人员应该学会提出开放性问题，让客户有机会详细阐述自己的需求和问题。
同时，销售人员还应该学会善于提出针对客户需求的具体问题，以更好地了解客户的具体情况。
3.语言表达能力：销售人员应该具备良好的语言表达能力。
他们需要清晰地表达自己的意思，使用简洁、明确的语言，避免使用过于专业化或复杂的术语，以便让客户更好地理解他们的意图。
4.要点突出：在与客户交流时，销售人员应该学会突出产品或服务的核心优势和特点。
他们应该把握客户的兴趣点，用简洁的语言准确表达产品或服务的价值，并尽可能地强调其与竞争对手的差异。
5.回应客户异议：客户在购买过程中可能会提出一些异议或疑虑。
销售人员应该学会理性地回应这些异议，并提供令客户信服的解释和证据。
他们可以使用客户已有的信息或业内权威的调查数据来支持自己的观点。
6.建立信任：在销售过程中，建立信任是至关重要的。
销售人员应该学会积极地与客户建立良好的关系，展示自己的专业知识和诚信，以赢得客户的信任。
他们可以通过分享成功案例、介绍公司的实力、提供客户的参考资料等方式来加强信任。
总体而言，销售中的说话技巧对于提高销售业绩和客户满意度至关重要。
销售人员应该不断地学习和提升自己的沟通能力，以更好地与客户交流并取得成功。
销售技巧和话术
销售技巧和话术销售技巧和话术（精选6篇）话术，意思是说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。
中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。
以下是店铺为大家整理的销售技巧和话术，希望对大家有所帮助。
销售技巧和话术篇1销售技巧一：精心设计开场白，用好的开场白留下成交的期望1.设置悬念式开场白，勾起客户的好奇心。
2.先声夺人式开场白，让客户对你或你的产品产生足够大的关注。
3.他人引荐式开场白，迅速增加客户信任度。
4.陈述利益式开场白，利益最能吸引客户。
5.请教问题式开场白，用虚心的态度拉近双方的距离。
6.标新立异式开场白，迅速抓住客户的眼球。
销售技巧二：掌握提问的技巧，把东西卖给需要的人7.主动提问，问出客户的真实需求后，成交不难。
8.旁敲侧击，用含蓄的问题问出客户的隐性需求。
9.引导式提问，激发客户的潜在需求和购买欲望。
10.找准关注点，把问题问到客户心里去。
11.善于用“二选一”提问法，客户怎样答，都有成交的期望。
12.应对客户的抱怨，更要善于用提问来问清诉求，甚至是将抱怨转化为商机。
销售技巧四：多方位介绍产品和卖点，以“专业”征服客户销售技巧三：施展语言魅力，先把自己“推销”给客户13.热情的问候与寒暄，能让客户有如沐春风之感。
14.注意举止和言语的礼貌，满足客户被尊重的需求。
15.真诚赞美客户，人都有被赞美的心理需求。
16.说话坚持谦恭，让客户产生必须的优越感。
17.先攀感情，先交朋友，再谈生意。
18.寻找共同爱好做话题，打开客户的心门。
19.掌握故事销售法，用讲故事激发客户强烈的兴趣。
销售技巧四：多方位介绍产品和卖点，以“专业”征服客户20.用自信的态度和专业的话术告诉客户，自我的产品最适合客户。
21.强化产品卖点，让客户感觉它的与众不一样。
22.介绍产品时，话术的展开要结合客户的需求，不能自说自话。
23.发挥数据魔力，用精准而不繁琐的数据说服客户；描绘拥有产品后的幸福感和满足感，调动起客户的购买欲。
销售技巧经典话术
销售技巧经典话术
以下是 9 条销售技巧经典话术及例子：
1. “嘿，你可知道，赞美顾客就像给花浇水，能让关系迅速升温！比如说，顾客试穿了一件衣服，你马上说‘哇，您穿上这件衣服简直太显气质啦！’”
2. “哎呀，有时候直接点明好处比绕弯子可有用多啦！像对顾客说‘买了这个产品，您以后就再也不用为那个问题烦恼了哟！’比如‘买了这个扫地机器人，您以后就不用辛苦弯腰扫地啦！’”
3. “嘿，要让顾客感觉你是站在他们那边的呀！就像说‘我肯定帮您选到最合适您的东西，放心吧！’例如顾客纠结选哪一款时，就这么说。
”
4. “哎呀呀，给顾客制造紧迫感也是管用的一招哦！好比说‘这款商品库存不多啦，您再不买就没啦！’像热门电子产品就可以这样说。
”
5. “喂，学会倾听顾客的需求那可太重要啦！就像顾客说想要个方便携带的，你回应‘我明白您想要方便携带的，我们这正好有几款符合您要求的呢！’”
6. “哇塞，用故事来介绍产品会更吸引人哟！比如说‘之前有个顾客跟您情况差不多，买了这个回去特别满意！’用在一些有具体案例的时候。
”
7. “嘿，适当给点小优惠能让顾客心动哟！可以说‘我给您申请个特别的折扣吧，别人可没有哦！’像那种犹豫的顾客就可以这样刺激一下。
”
8. “哎呀，强调产品的独特性也很关键呀！比如‘这款产品可是独一份的哟，别的地方可找不到！’对一些有特色的商品可以这么说。
”
9. “喂，让顾客想象拥有产品后的美好，他们会更容易购买哟！像说‘您想想，拥有了它，您的生活会变得多方便呀！’例如智能家居产品。
”
我的观点结论：这些销售技巧经典话术在实际销售中运用得当，能大大提高成交率，让销售工作变得轻松又有效！。
做销售与人沟通的说话技巧（精选3篇）
做销售与人沟通的说话技巧（精选3篇）做销售与人沟通的说话技巧篇11、学会聆听与人沟通时，你想要双方的交流更好更顺畅，你就要注意聆听，做一个好听众。
对方说话时，你要礼貌地靠近并注视他，认真倾听，让人感到你的礼貌与尊重。
2、礼貌用语运用礼貌的言语与人交流，是对对方的尊重，也是促进交流的良好导线。
相信没有人会不喜欢有礼貌的人，所以在与人沟通中，你大可多加运用一些如“请、谢谢、劳驾、请教、包含、拜托”等礼貌词汇。
3、要有谈话目的好的沟通应包含谈话目的，例如：询问对方某件事;了解对方的在某件事上的动态;与对方共同商量事情;劝诫对方等等，有目的的说话才能使双方获益良多，而非茫无目的地交流。
4、不要随意打断别人的说话此前提到，与人沟通谨记要有礼貌。
在别人说话时，随意打断别人的说话则是最不礼貌，最不尊重人的表现。
所以无论对方的话有多无趣，不合你意，你都应等到他的说话结束才开口，切忌打断对方。
5、善于响应对方对方与你说话，交流心得，必然希望能得到你的回应，而不是你一味的倾听与唯唯诺诺，这时你需要学会善于响应对方。
对于对方的苦困、烦恼，你应表示体谅与安慰;对于对方的成功与喜悦，你可表示你的祝贺。
6、切忌先入为主与人沟通应对事不对人，无论对方的人品、人格如何，你都应摒除这些条件，以客观的态度去进行谈话，切忌先入为主，以致影响沟通。
7、切忌得理不饶人在沟通过程中，双方可能会因一事而存在悖论，最终得理的一方应以平和友善的心态对待对方，而不是得理不饶人或冷嘲热讽，这是非常惹人厌恶的一种行为。
8、互动重复互动重复是在和别人沟通中最好的一个互动方式，适宜地以陈述或疑问的口吻重复对方的说话，表明你有认真倾听对方的说话，这是对对方的重视与尊重的体现。
无论你善于交流，还是不善于交流，相信今天的八大与人沟通的说话技巧都能让你对沟通说话技巧有了新的认识，获益不浅。
做销售与人沟通的说话技巧篇2谈话要讲究语气和陌生人交流沟通要讲究语气和语速，语速不能太快像连珠炮、竹筒倒豆一样;语调即不能过高，也不能过低象蚊子一样。
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【销售技巧】销售对话要诀：如何说话
说：说什么?与如何说?
销售中的说根据销售的形式可分为当众演讲、演示说明和面谈陈述等三种，前两种主要依靠专业的演示技能与相关人员、部门配合，而第三种目前是应用最为广泛的一种销售说明形式。
简单的说，销售就是用完整的一段话向客户介绍自己、介绍自己的产品，配合专业形象、产品展示、引导提问与客户达成交易。
销售说明主要应用在以下两个方面：
1)方案建议
客户愿意花时间与你交谈，一定是客户感到了目前这个阶段出现了问题，希望你能给出建议和具体的指导。
销售人员进入公司，都需要熟悉产品和公司，产品培训和方案内容都经过了系统的知识类培训，现在在对话的说明中，要解决的问题是为销售人员建立一个讲解建议的思路流程。
一般的建议和方案说明流程是按现状概括、原因诊断、聚焦剖析、解决方案来进行的。
那么，每个阶段具体如何说明呢?在现状概括部分，最好的说明方式就是和客户保持一致，重复客户的原话，如“正如您刚才谈到的&hllip;&hllip;”，进行概括总结，而且要条理化，如按“第一&hllip;，第二&hllip;、第三&hllip;”的句型说明;在原因诊断方面，你应该展现出你个人的专业或权威感，通常可用“某某权威机构调查表明”或“根据我个人经验而言，这种现象的产生主要是由于&hllip;”等句型;在聚焦剖析阶段，应将问题分类、深化，最后总结症状，例如“总之，您目前面临最大的问题是如何在短期内改善销售业绩不佳?”;
在解决方案阶段，对于竞争对手较多的产品，可利用比较说明方法(富兰克林比较法)来强调自身的优势。
在空白纸上划一个“T”字，左列标明自己的产品，右列标明对手的产品。
然后横向比较各个功能指标，特别是你在书面写下这些总结性信息时，能让客户感觉到你是
代表他把评估写在纸上。
让他自己看到哪些地方好，哪些地方不好，这种情形可以让他感觉到你讲的有道理。
让客户做选择题，比给客户做是非题效果更好。
笔者称这样的销售说明方式为“一张纸、一支笔，走天下”。
对于一般性的产品，使用利益陈述-FAB法来打动客户，找出隐藏在产品特征、优势背后的利益，企业客户关心的无非是你的产品能否给他提高收入、降低成本或提高效率，如果你进一步利用产品的特征和优势说明你是如何让客户的以上利益得到满足的，获得订单的几率就会大增。
2)异议处理
销售对话之中，客户的异议与销售员的异议处理是相互的过程。
对于异议的说明和说明的方式也是销售人士关心的话题，总的来说，对于异议处理部分的说明，大致分为如下部分：第一、认同部分。
不论客户说了什么话，我们都要认为他是对的。
所以，异议的第一步就是要学会认同，常用的认同说明语有“那很好”、“那没关系”、“你说的很有道理”、“您这个问题提得很好”等;
第二、忽视异议，延后处理的说明。
客户的异议有真正的异议，也有借口性的异议，客户有时不过是为炫耀自己的学识，对付这类客户，通常可用忽视的方法。
所谓“忽视”，顾名思义，就是当客户提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见和眼前的交易扯不上直接的关系，您只要面带笑容同意他，表示认同与赞美即可。
如“您真幽默”!“嗯!真是高见!”或“这个问题我们以后再谈，是这样的&hllip;”，接着说下去。
客户在以后时间不再提起，你也不用旧事重提。
第三、举例证实说明
利用第三方的例子进行说明，更加具有说服力。
“第三方”并不仅仅指的是老客户、或产品使用者，还包括权威的行业分析报告、数据统计等等。
当出现客户怀疑你说明真实性的
情况，一般可使用“感觉，觉得，后来”的说明句型，比如“陈先生，我非常理解您现在的感觉，我有个客户张先生，当他遇到这种情况时候，他一开始也是这样觉得的，后来经过一段时间的使用&hllip;&hllip;”或“根据l权威流量统计报告显示&hllip;&hllip;”等等。
[]
第四、补偿说明
当客户提出具有事实依据的异议时，您应该承认并欣然接受，而不应该强力否认事实。
但记得，你要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡。
例如：客户：“这件皮大衣的设计、颜色都非常棒，令人耳目一新，可惜皮的品质不是顶好的。
”销售人员：“您真是好眼力，这个皮料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的五成以上。
”要知道，现实世界中没有一样十全十美的产品，对于客户而言，当然要求产品的优点愈多愈好，但真正影响客户购买与否的关键点其实不多，补偿法的作用在于能有效地弥补产品本身的弱点。
补偿法的运用范围非常广泛，不仅仅在对话之中，效果也很有实际。
例如艾维士一句有名的广告“我们是第二位，因此我们更努力!”这也是一种补偿法。
第五、借力使力说明
老板：“贵企业把太多的钱花在作广告上，为什么不把钱省下来，做为进货的折扣，让我们的利润好一些?”
销售员：“就是因为我们投下大量的广告费用，客户才会被吸引到指定地点购买指定品牌，不但能节省您销售的时间，同时还能顺便销售其它的产品，您的总利润还是最大的吧!”。
这种方法取自太极拳中的借力使力。
澳洲居民的回力棒就是具有这种特性，用力投出后，会反弹回原地。
借力使力法用在销售上的基本做法是当客户提出某些不购买的异议时，销售人员能立刻回复说：“这正是我认为您要购买的理由!”也就是销售人员能立即将客户的反对意见，直接转换成为什么他必须购买的理由。
第六、价值成本说明
先看一个例子
咨询公司的顾问到一家公司准备签协议，总经理这样说，“我不知道为什么你们公司派了三个顾问师替我们改善库存及采购系统，两个月的时间共需要100万元的费用，相当于每人一个月差不多20万元了，我都可以&hllip;&hllip;我可以花这个钱请好几个厂长。
”他认为价格很高，产生了反对意见，顾问怎么讲呢?“报告总经理，根据贵企业提供的每个月的库存，每个资料，其金额为6000万，由于生产数量逐年增长，库存的金额也在逐渐地上升。
我们顾问只花两个星期对贵厂的采购作业流程、生产的流程、现场生产作业的所有状况做了详细了解，并制定改善方案，贵公司在半年以后库存的金额会下降到3000万，你的利息每年可以下降300万，你节省的费用足以支付我们顾问的费用。
”
总经理说：“话虽不错，你怎么能够保证将库存降到3000万呢?”
销售人员说：“要做到库存的降低，采购作业方式要改善，交货期间、交货品质安排生产作业方式也要调整更改。
库存金额的降低，只是最后显现的一种结果，因此你要同意签下这份合同，你每个星期都会收到一份报告，报告上会告诉你我们本星期会完成哪些事项，以及我们上星期完成的状况，这时您可以监视我的绩效，我们会让您清楚看出您投入的每一分钱都能够确实得到回报，若您认为不值得，您完全可以中止付款。
因此您可以通过评估得出，您支付给本企业的顾问费都是从您省下来的费用中拨出来的，事实上您根本就不需要多支付任何额外的费用，却能够达成提升工厂管理品质的目的。
总经理，我诚恳地建议您，这的确是值得一试的事情，如果您现在就签这份协议，我可以安排一个半月以后开始这个项目。
销售人员进行的就是价值成本说明，也叫做价值成本分析。
当你的销售的确是能够为客户改善工作效率、增加收入或者是降低成本时，你就可以选择“价值成本法”。
以上是论述有关在对话中说明的应用。
另外，在说明中，也要特别注意一些具有杀伤力的词汇转换，比如将“买”和“卖”换成“拥有”，将“签定合同”换为“接受服务”或“达
成合作”，将“合同”换成“协议”或“表格”;将“但是”换为“同时”或“如果”等等;这些都是销售人员都应该注意锤炼的细节。