农行手机银行调查报告
手机银行同业调研报告
第1篇：手机银行同业调研报告银行产品和服务调查报告不久之后，自己就将成为一名正式的银行工作者。
为了更好地了做好银行工作，我们必须对银行的产品和服务有一个更加全面的认识。
为此，我特地走访了几家银行，对其产品和服务进行了对比，据此也对我们某某银行的产品和服务做了一些小小的建议。
一、调查对象：某某银行重庆北滨路支行，某某银行成都青羊支行，某某银行成都金沙支行，中信银行成都走马街支行，中国农业银行成都温江支行，中国工商银行成都温江支行二、调查目的：对比各银行之间服务和产品的不同之处，提出合理化建议。
三、调查方式：走访各家银行，通过观察和询问得到调查资料，通过分析得出结论。
四、产品和服务对比总体来说，银行业务方面差异不大，只是在一些业务处理方式上略有差别。
服务方面差别主要体现在国有银行和股份制银行之间，总体来说股份制银行服务优于国有银行服务。
（一）业务方面：存取款业务：这是银行的基本业务，差别不大，不过像农行、工行之类的国有银行atm等自助存取款设备利用相对更加充分，而且存进atm的钱可以再取出来，循环利用，增加效率。
储蓄卡业务：值得一提的是某某银行某某卡业务。
某某卡在自助设备上跨行跨省每天第一笔取款免手续费，这一点使得某某卡的用户体验优于我所调查的其他银行。
信用卡业务：中信银行信用卡业务由其信用卡中心指派专人到各支行，负责信用卡推广和办理。
这有利于优化工作效率，并且能够减小其他部门人员负担。
理财业务：某某银行理财经理和大堂经理不是完全分割开来的，有时候大堂经理和理财经理的职责是相互重叠的。
这对大堂经理和理财经理的能力锻炼是好事，但是有时候会造成大堂经理职责疏忽。
如大堂经理有时候忙于卖理财产品，忽略了大堂经理职责。
其他银行大堂经理和理财经理划分比较明显，分工明晰。
除此之外，中信银行等的理财业务销售方式相对灵活，如在客户办理房贷等业务时，理财经理会插空宣传理财业务。
但中信银行有时会在客户办理其他业务时进行捆绑销售理财业务，给客户带来不好的感受，某某银行这点做得比较好。
2024年农业银行调查报告通用
2024年农业银行调查报告通用农业银行调查报告篇一一、实习单位介绍中国银行是中国最大的商业银行，中国四大国有商业银行之一，世界五百强企业之一。
中国银行成立于1984年1月1日。
作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革开展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调开展的轨道。
2024年末资产总额52,791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。
2024年过工为客户提供优质高效的效劳。
截至2024年末，工商银行总资产134,____.22亿元，当前总市值14,344.70亿元，居全球上市银行之首。
中国银行坚持用科学开展理念获取新的成长动力，着力通过改善经营构造、加强内部管理、推进创新开展，在严峻复杂的经营环境下保持了安康开展的良好势头，实现了较高的盈利增长。
二、实习时间: 2024年6月21日—2024年7月20日三、实习内容与过程第天上班，要求穿着整齐—一身深色西服和黑色的皮鞋，佩戴好写有“实习生”的铭牌，把头发束起来。
一切准备工作就绪，我看到镜子中一身职业正装的自己，感到一丝跃跃欲试。
我知道从我穿上这身工作服进入银行之后我就是银行的工作人员，是这个银行的一分子，我的态度我的仪表不再仅仅是代表我自己，还代表着我实习的银行。
一开始面对一堆堆数不清的单据和一个个要求不同的顾客，我真的有一种____为力的感觉，我知道从我开始实习的那一刻起，我的历练就将开始了。
我们行长曾经对我们说过，从我们开始工作开始面对社会的那一刻起，我们不在只是学生，没有人会因为我们年纪小因为我们从未接触股社会而宽容的对待我们。
对于顾客来说，我们既然已经开始这份工作就必需要为他们提供效劳和咨询。
不可以对顾客说不知道，因为在他们眼中我们是银行的内部人员，虽然我们还有很多很多的业务不理解，有很多很多的事情不会处理，但是顾客就是上帝，我们不知道的问题也一定要想方法替顾客解决。
询问其别人员或是打咨询，不管是什么问题都要竭尽心力的去帮助顾客，因为这是我们的职责是我们的义务，也是我们工作的根本。
手机银行活跃度提升调研报告
手机银行活跃度提升调研报告1.调研目的和背景2.调研方法本次调研主要采用问卷调查的方式，通过在各大社交平台发布问卷链接，获取用户对手机银行的使用情况和看法。
共有1000名手机银行用户参与了本次调查。
3.调研结果调研结果显示，手机银行的活跃度呈现出以下几个方面的问题：（1）用户信息安全担忧：很多用户担心在使用手机银行的过程中出现信息泄露的风险，影响了他们使用手机银行的积极性。
（2）界面和功能设计不够友好：有相当一部分用户反映，手机银行的界面和功能设计不够直观和易用，导致使用起来较为繁琐和不便。
（3）信任度问题：一部分用户对手机银行的可靠性和安全性持怀疑态度，对手机银行的信任度不高。
（4）缺乏个性化服务：很多用户希望手机银行能够提供更加个性化的金融服务，而不仅仅是提供传统的银行服务。
4.建议措施（1）加强用户信息安全保护：应采取更加严密的信息保护措施，如加强数据加密技术、增加用户安全验证步骤等，以提高用户对手机银行信息安全的信心。
（2）改善界面和功能设计：优化手机银行的界面布局和功能设计，使其更加符合用户使用习惯，提高用户体验。
（3）提高用户信任度：通过加强对手机银行的宣传和推广，向用户普及手机银行的安全性和可靠性，增加用户对手机银行的信任度。
（4）提供个性化服务：手机银行可以通过智能数据分析和推荐算法，为用户提供更加个性化的金融服务，以满足用户多样化的需求。
5.结论通过对手机银行活跃度提升的调研分析，可以看出，用户信息安全、界面和功能设计、信任度、以及个性化服务是影响手机银行活跃度的主要因素。
通过采取一系列的措施，如加强用户信息安全保护、改善界面和功能设计、提高用户信任度，以及提供个性化服务，可以有效提升手机银行的活跃度，提供更好的金融服务体验。
农业银行常州分行掌上银行业务发展研究
区域经济摘要：掌上银行属网上银行范畴，是利用移动互联网提供金融服务的产品。
和原有的金融服务方式相比，掌上银行更加便捷也更加高效。
本文首先对开展掌上银行业务的相关优点进行概述，并结合发展现况，对当前发展矛盾点展开思考，最后提出有针对性的发展建议，以期促使掌上银行业务不断完善发展。
关键词：农业银行；掌上银行；发展研究掌上银行是一种新兴的，以移动互联网为媒介，利用移动终端完成银行业务办理的金融服务产品，也被叫做移动银行。
它脱离了时空的制约，为人们的生活提供了很多便利。
在推出之始就广受好评，随着技术水平的不断发展，掌上银行相关业务也在不断完善，服务范围进一步扩大，服务功能进一步完善，也越来越获得了用户的认可。
一、掌上银行业务发展优势（一）功能丰富，操作简便用户可以利用掌上银行进行金融业务绝大部分的操作。
此举不但可以为用户节约时间和精力，也可以为柜面减轻工作的负担和压力，更加可以促使用户加强对电子银行业务的体验，有效提升用户对服务的满意程度。
（二）缩减成本，扩大盈利通过对国外研究数据的调查发现，使用传统金融服务方式办理业务时，每笔美元交易平均下来，其成本约为1.07美元，而利用掌上银行办理业务时成本仅为传统方式的百分之五，约为0.16美元。
客户的操作信息会通过掌上银行及时反馈到银行系统，不仅缩减了时间成本，网点建设维护等方面的经营成本也得到了有效缩减。
同时，随着科技水平的快速提升，随着掌上银行业务的深度发展和广泛普及，未来会有更多用户利用掌上银行进行业务操作，也一定会为银行继续扩充盈利空间。
二、农业银行掌上银行业务现状分析（一）农业银行掌上银行业务发展历程及成果农业银行掌上银行诞生于2008年，并于2013年和2015年分别进行了两次升级，发展到目前，农业银行的掌上银行业务已经开发多个版本，实现了多种操作系统的全面运行。
到2014年，使用农业银行掌上银行业务的用户已达1.1亿，在掌上银行交易过程中，其金额更是达到了5.49万亿元人民币。
中国农业银行网络银行顾客满意度调查报告
中国农业银⾏⽹络银⾏顾客满意度调查报告2011级⼯商管理学院（⾦融服务与管理实验班）《⾦融服务营销》课程论⽂姓名学号专业以下两题任选⼀题：⼀、根据你所了解和掌握的⾦融服务产品，结合本期所学习的服务感知、消费者满意、服务补救等理论，设计该产品的服务（品牌）推⼴⽅案要求：包括以下内容：1.服务产品差异化分析；2.消费者定位分析；3.市场竞争分析；4.产品服务（品牌）推⼴⽅案⼆、基于⾦融服务感知理论，针对中国农业银⾏，设计其⽹络银⾏的顾客满意度调查问卷。
要求：1．说明题项设计的思路；2．通过发放和收回问卷的数据，对农⾏⽹银的服务感知进⾏分析；3.根据调查结果，说明如何提⾼服务质量西南财经⼤学Southwestern University of Finance and Economics⾦融服务营销期末课程论⽂课题：中国农业银⾏⽹络银⾏顾客满意度调查姓名：学号：所在学院：⼯商管理学院专业：⼯商管理（⾦融服务与管理实验班）课程时段：周四1、2、3节2014年1⽉6⽇中国农业银⾏⽹络银⾏顾客满意度调查报告摘要：1995年10⽉，全球第⼀家⽹络虚拟银⾏——“安全第⼀”银⾏在美国诞⽣，时隔⼏年，中国农业银⾏也在2001年推出了⾃⼰的⽹络银⾏，构建起由个⼈⽹络银⾏、企业⽹络银⾏、电⼦商务组成的⽹络银⾏服务系统。
⽹络银⾏突破传统银⾏的时空局限性，为⽤户提供全天候的便捷服务，让⽤户⾜不出户便能办理相关的银⾏业务，降低了实体银⾏的运⾏成本，提⾼了商业银⾏的整体运⾏效率。
随着我们市场经济的发展、⾦融市场的全⾯开放、⾦融管制的放松和市场竞争的加剧，争夺顾客资源已经成为各⼤银⾏提升市场竞争⼒的⼀个重要⼿段。
作为⼀个较为新兴的⽽⼜富有前景的业务，⽹络银⾏的发展关乎着各⼤银⾏现在以及未来的竞争⼒构建。
本⽂以中国农业银⾏的⽹络银⾏作为调查对象，通过问卷星在线发放调查问卷的⽅法对其顾客满意度进⾏调查研究，通过问卷得到的数据进⾏分析，从⽽了解农业银⾏⽹络银⾏的顾客满意度现状，找出其在维持顾客满意度⽅⾯存在的问题，并据此提出切实可⾏的改进措施。
农行网上银行分析
农行网上银行分析中国农业银行网上银行服务分析农行简介：中国农业银行是我国大型上市银行，中国五大银行之一；最初成立于1951年，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。
数年来，中国农行一直位居世界五百强企业之列，在“世界银行1000强”中排名第8位，穆迪信用评级为A1。
2009年，中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行，并在2010年完成“A+H”两地上市，总市值位列全球上市银行第五位。
农业银行首页业务一：账户管理账户管理业务包括账户查询、挂失、隐藏、别名设置、密码修改、追加网银账户、对账单等服务。
通过网上银行进行账户挂失，账户状态将变更为止付状态。
网银账户挂失等同口头挂失，客户如需解挂，仍须到网点进行书面失。
账户隐藏是指将账户列表中的账户信息进行隐藏，包括网点注册账户和自助追加的账户。
密码修改包括账户支付密码和查询密码的修改。
对账单是指客户查询本人借记卡和准贷记卡的收入、支出明细。
业务二：网上缴费网上缴费业务是指为客户提供的缴纳水、电、煤气、电话等有关费用的服务。
客户先通过缴费信息维护功能维护需缴纳的市话费、手机费、水费、电费等缴费类型及缴费号码信息，然后通过网上缴费功能缴纳费用，还可通过缴费查询功能查询已维护的应缴费信息。
缴费后可持缴费账户到开办缴费业务所在地的任一营业网点打印发票。
业务三：投资理财网上银行基金业务是指使用农行借记卡作为资金交易账户，通过农行网银买卖基金的业务，包括签约、解约、认购、申购、赎回、转换、撤单、定期定额申请、定期定额维护、设置分红方式、基金换卡、行情信息查询和交易信息查询等。
基金签约是指客户与农行签订《中国农业银行网上银行基金代销服务协议》、完成风险承受能力测评，并指定基金交易账户，该账户必须为网点注册的借记卡账户。
客户办理基金定期定额业务前，必须签订《开放式基金定期定额业务委托协议书》。
客户可在非交易时间进行申购、认购和赎回交易预约以及各种基金信息查询，很好地满足了广大客户随时随心、轻松理财的迫切需求。
各大银行网上银行及手机银行分析报告
五大银行网上银行及银行分析报告前言调研分析报告目的网上银行代表了未来银行业的方向,网上银行业务的迅速发展必将推动着银行业新的革命.我们的目的就是了解各大银行的网上业务,熟悉各大网上银行业务与功能的优缺点,并能综合分析各大网上银行业务与功能的异同点.关键词：1.网上银行网上银行又称网络银行、在线银行,是指银行借助个人电脑或其他智能设备,通过互联网技术或其他公用信息网,为客户提供的多种金融服务的项目.网上银行集安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富等特点于一体,网上银行业务不仅涵盖传统银行业务,而且突破了银行经营的行业界限,深入到证券、保险甚至是商业流通等领域,是现代银行业务的主流发展方向.2.银行移动银行（MobileBankingService）也可称为银行,是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称.作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务,移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务,而且极大地丰富了银行服务的内涵,使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务.目标银行：招商银行工商银行农业银行中国银行建设银行三．五大银行网上银行综合分析比较（表-1）四．网上银行功能具体分析对比（一）、网银易用性对比网银开通、安装和使用的方便性、网页界面的友好程度对用户影响很大.因此,各大银行也是纷纷设法在尽可能的简化开通手续以及使用流程,以便为用户提供更好的服务.建设银行开通网上银行服务需线上线下来回验证,这使得手续变得繁琐.网上银行登录速度一般,内附的功能则相对齐全,各项服务的操作界面均有帮助信息窗口,错误处理和提示亦比较优秀.（二）、网银安全性对比互联网是一个开放的网络,银行交易服务器是网上的公开站点,网上银行系统也使银行内部网向互联网敞开了大门.因此,如何保证网上银行交易系统的安全,关系到银行内部整个金融网的安全,这是网上银行建设中最至关重要的问题.下面就几大银行的安全性进行对比.根据对比分析得出：首先中国银行、工商银行和招商银行的安全级别相对最高,其除了密码外均有动态口令卡、动态口令、移动口令牌、移动数字证书中的两到三种安全措施进行安全保护.其次是建设银行、农业银行、其安全级别相对较高.虽然这些银行中安全级别有高有低、各不相同,但是只要用户提高警惕性,个网上银行还是有能力保证用户资料及财产的安全的.（三）、投资理财功能对比在本次调研分析中,中国工商银行网上银行的投资理财业务做的是相对最好的,工行网银集基金、外汇、债卷、证劵期货、保险、贵金属、股票、黄金等理财产品于一体,为客户提供多种理财工具及服务,方便客户选择,工行网银也由此受到了广大投资理财人士的青睐.其次是招行网银的理财业务,其理财工具以及产品同样也非常齐全,其中最有特色的就是招行的财务分析功能.用户可以在财务分析功能中,一目了然地掌握自己某段时期收入、支出的分配图、明细表、现金流量以及收支对比情况,有了这个功能,对自己的收支很容易把握.（四）、中行、工行、招行网银服务侧重方向对比中国银行：突出其外汇功能和偏重个人服务.中行作为原来的外贸专业银行,海外分行网点多、经营规范,在国际金融市场中取得不少经验.工商银行：主要是商业方面的的业务,突出其商业性质,服务项目多且细.推出了全新的个人网上银行品牌“金融家”和创新产品USBKEY.招商银行：其各个业务发展得比较均衡.它是国内银行中涉足互联网比较早的一家,也是目前国内商业银行中提供网上银行业务种类最多、服务地区范围最广的银行.在几大基本业务的基础上,招行还开展融资业务、投资业务、居家服务和咨询服务等几项业务,并且突出各地的不同特色服务.在个人业务方面招行提供差异化的个人服务：普及“一卡通”业务的同时推出服务于高端用户的“金葵花”品牌,以保证不同层次客户的理财需要.总体来说,中国银行个人银行服务和工商银行的商业服务也很出色,招商银行网上银行的业务项目比较全面和均衡,但招商银行还是稍逊一筹.（五）、农行、建行、招行网上缴费支付功能对比九大银行基本上做的都还可以,但就农业银行、建设银行与招商银行来说（如表-2）,农业银行在这方面还是稍逊一筹.农业银行在网上缴费支付这块的功能还比较的单一,业务水平还有待进一步提高.而建设银行相对而言就出色很多,其缴费功能全面,覆盖面广,能更好的让客户接受并去使用该功能.招商银行在这方面也是相当的出色,一线城市功能覆盖率极高,但对于二线城市许多业务都还没延伸过去,当然招商银行也在积极发展当中.五．五大银行银行对比分析（表-3）银行是电子银行系统的重要一部分,它作为一种崭新的银行服务渠道,在网上银行全网互联和高速数据交换等优势的基础上,更加突出了移动通信“随时随地、贴身、快捷、方便、时尚”的独特性,真正实现了“何时间、任何地点”银业务的办理,成为银行业一种更加便利、更具竞争性的服务方式.总体来说,国内各大银行银行也是处于萌芽发展阶段,其功能以及包含的业务都大同小异,暂时还谈不上孰优孰劣.银行是未来金融形式的一个发展方向,下面是我国部分银行银行的功能对比（如表-3）参与此次体验的五款银行APP分别是工商银行、建设银行、农业银行、招商银行和交通银行.一、主界面对比在我们参与体验的五家银行APP中,除了建行之外,其它四家银行全部使用了我们大家习惯的标准APP版式布局,把常用功能以图标的形式放在了主界面最显眼的地方,而建行则是另辟蹊径采用了类似转盘异体结构设计.从操作的便捷性上来看,图标形式更加直观易选,并且通过图标的前后顺序排序可以确定功能的优先级别和重要程度.从功能图标布局来看,几大银行基本上都把我的账户、转账汇款这两项核心功能放在了最前面,建设银行放在了最显眼的部分.除了上述两项核心功能外,投资理财、缴费、充值、信用卡也是各银行的主打业务.从界面上可以看到,工行、中行、农行、建行都把投资理财放在了一个比较重要的中间位置,而招商银行则是将投资理财放在了底部图标栏第2个的位置,并且在功能区下方直接罗列出了一条投资基金的信息,对投资理财功能的重视程度可见一斑.此外,工行、招行、农行都在常用图标区加入了缴费的功能,可以缴纳包括话费、电费、水费、有线电视费等在内的日常生活支出.其中工行和农行还特意将充值功能放在首页常用图标区,而其它几家银行则是将这个功能折叠收缩到了缴费或生活的功能图标中.下面就让我们通过界面截图来一起感受一下这几家银行APP的不同风格.—工商银行首先我们来看看亚洲第一大银行工商银行,工行APP界面的主色调选用了工行传统的红色,配以灰色文字,给人一种稳重不失激情的感觉.工行的图标大多为圆形或者圆角矩形手绘图标,再加上自家独有的大象吉祥物（可以作为默认头像,也可以上传自定义头像）,直观感觉是亲切大方.栏目设置方面,工行设置了最爱、智服务、惠生活、我的4个主栏目,分别对应常用功能、理财、生活服务、个人设置等功能,栏目设计合理直观,便于使用.↑↑↑工商银行银行APP的主界面—建设银行建设银行的综合竞争力仅此于工商银行,必然有其独到之处.起码这点在建设银行的APP上的体现的比较明显.建设银行银行APP采用了青蓝色的主色调,整个APP图标界面设计精美,让人过目难忘.底部图标栏常驻的5个功能分别为首页、信用卡、投资理财、贷款、悦享生活. 按照功能的实现程度来评判的话,建行APP实现了银行的基础功能,银行所有的功能都完全具备且运行流畅.但是作为一款银行类APP程序,使用大转盘设计总会给人一种小家碧玉的感觉,用户的实际体验感受容易被加入一些类似游戏的感觉,和银行类APP所应具备稳重可靠风格有点背道而驰.最令人难以接受的是,建行APP在首页左下角放了一个硕大的客户服务的图标,难道建行的用户在使用过程中需要找客服咨询问题的几率要远高于其它银行么目前大多数成熟的APP基本上都会选择图标样式布局,所以,个人认为在未来的某个升级版本中,建行的APP也许会像其它同行一样重新回到标准图标模式.↑↑↑建设银行银行APP的主界面—农业银行农业银行银行APP的主界面采用了自家主题色绿色加灰色的色调搭配,看起来非常清新,给人第一印象颇佳.底部图标栏常驻的5个功能按钮分别为首页、投资、商城、附近、我的,分别对应常用功能、理财、购物、生活、个人设置,除了商城之外,其它功能按钮属于银行APP的标准配置,商城的出现稍显错愕,难道是农业银行的用户更喜欢通过农行的APP来购物么↑↑↑农业银行银行APP的主界面—招商银行作为最早切入移动端的商业银行,招商银行的APP界面设计堪称驾轻就熟.蓝色栏目图标加上红绿黄纯手绘各个功能图标,尽管配色丰富,但堆砌到整个页面中丝毫没有杂乱之感,更有一种醒目赏心的感受.具体栏目方面,招商银行底部常驻了首页、理财、生活、助手、我的等5个栏目,分别对应常用功能、理财、生活、各类杂项助手、个人设置等功能模块,也是一目了然非常清晰.↑↑↑招商银行银行APP的主界面—中国银行交通银行APP的主界面使用了和招行类似的色调风格,底部栏目共有4个,分别是银行、掌聚生活、中银咨询和消息服务,分别对应了常用功能、理财、生活、个人设置等几个功能模块.总的来说,同传统银行和网上银行相比,银行支付的特点有：⑴更方便.可以说银行功能强大,是网络银行的一个精简版,但是远比网络银行更为方便,因为容易随时携带,而且方便用于小额支付.⑵更广泛.提供WAP 网站的支付服务,实现一点接入、多家支付.⑶更有潜力.暂时还不成熟的商业模式和用户习惯,导致银行和支付的发展还没有达到巅峰,还有很大的潜力可以发掘.六．报告总结经过此次调查活动,我们觉得中国银行、招商银行、工商银行、交通银行、农业银行、建设银行在网上银行和银行方面做得相对较好,特别是各自的特色服务.网上银行和银行是随着时代应运而生,其优点和不足都是并存的.网上银行在传统银行的基础上结合现代的Internet技术,为用户提供更加方便、快捷、功能多样化、安全的服务的同时,也存在一个普遍缺点,就是操作流程较为复杂.因此提高使用便捷性是扩大用户群的有效方法之一,也是目前各大银行网上业务亟需改善的地方.银行则相当于是网上银行的精简版,除了有网上银行提供的功能外,银行还具备自身独特的优点,即方便灵活.实现了随时随地办理业务的功能.了.银行业应对第三方支付的对策具体说来,一方面,第三方支付平台已经不像其发展初期那么弱小,它们的很多业务对于商业银行的零售业务领域构成了严重的威胁,此时如果商业银行对此视而不见依旧停留再幕后为第三方支付平台提供服务收取手续费,无异于养虎为患坐视其步步强大.同时第三方支付平台由于其自身不是金融机构等一些条件的限制,它也不能离开商业银行对其资金的存管和支付网关的支持；但另一方面,商业银行又不可能全面停止与第三方支付平台的合作,因为银行业目前自身竞争十分激烈,第三方支付平台以其稳定的盈利水平以及很高的客户粘性,无疑对于商业银行来说是一个很好的营销合作对象,就算有一两家商业银行退出合作肯定也会有其他银行前来接洽.因此在当前形势下,商业银行选择退出合作以期打击第三方支付平台无疑是短视和不可实现的.因此商业银行应当充分认识到目前在支付市场的竞争模式和自身的优劣势,采取积极的策略进行应对,我认为,可以从以下几个方面采取行动：（一）发展完善网银系统,开发其他新型中间业务在网络经济和信息化经济时代,人们的娱乐休闲、工作、消费等渐趋于网络化、虚拟化,同时,人们也更加注重时效性,商业银行若不能及时开发适合网络时代的金融产品,将会被客户所抛弃.商业银行应不断完善网络银行与电子货币系统,增强电子商务流的运转效率.一是结合市场需求,进一步丰富电子支付产品,加快支付、支付、在线分期付款等产品的创新实践,提升客户体验,增强客户黏性,巩固支付业务的主导地位；二是深入研究不同行业的电子商务流程特点,将现有标准化的支付产品向两端进行功能延伸,为航空、铁路、旅游、保险、公共事业等不同的垂直行业提供个性化的电子支付解决方案；三是可以在电子支付流程中提供资金监管、信用担保等中介服务,以保障买卖双方交易资金的安全性,促进电子商务产业链信用等级的提升；四是可以充分利用央行最新推出的“第二代网上支付跨行清算系统”（俗称“超级网银”）,通过“一点接入、多点对接”的系统架构,为客户提供具有统一身份验证、跨行账户管理、跨行资金汇划、跨行资金归集、统一直联平台、统一财务管理等功能的一站式网上支付管理新平台.（二）介入电子支付市场,发展零售业务面对第三方支付平台的强烈冲击,商业银行不应再充当网关模式下的支付公司连接银行和客户的支付链,而应不断完善自身的电子支付系统,以拓展与客户直接相连的渠道,直接介入电子支付链,积极向零售银行业务转型,成为网上支付的领头羊.商业银行还应将第三方支付平台作为自身服务触角的延伸和补充,实现客户资源共享和业务优势互补,从而提高电子商务服务水平.在现行体制下,商业银行在电子支付领域中的核心地位尚无法取代.第三方支付平台的资金划拨和结算清算业务最终都需要通过商业银行来完成,商业银行应以此为契机,不断增加结算量、发卡量及网银业务,推动向零售银行业务的转型.一是联合发行预付卡.充分利用商业银行发卡渠道广的优势,线上线下结合,展开与传统商户、第三方支付平台联合发行预付卡工作,吸引备付金存款.二是扩大收单范围.紧跟第三方支付机构向海外市场拓展的步伐,充分发挥商业银行在人民币跨境结算方面的优势,开展外卡收单、境外线上收单等跨境结算业务.三是发行联名银行卡.研究电子银行和银行卡产品在电子支付业务中的应用,实现第三方支付平台客户虚拟账户与银行卡账户线上线下渠道合二为一的解决方案,促进双方客户资源的相互共享、相互渗透.（三）利用自身优势,建立银行自身信用评估体系在全民信用体系建成之前,商业银行可根据现有资源建设自身的信用评估体系.第三方支付之所以能做大其原因就是它能较好地解决网银支付所不具备的信用评估和担保服务,通过自身对商户的打分来提供信用评估,通过“备付”增加其交易的安全性,并提供担保服务.商业银行可根据情况,在某些行业和区域首先建立信用和担保体系,继而全面推广,也为全民公民信用体系建设提供铺垫.（四）加强主动负债管理,拓展新的贷款市场为防范第三方支付机构挪用客户备付金,央行规定支付机构只能根据客户发起的支付指令转移备付金,并需要在商业银行开立备付金专用存款账户,而且只能选择一家商业银行作为备付金存管银行.这为商业银行拓展备付金存管业务,并以此加强与第三方支付平台在诸多领域的合作带来了良好市场机遇.然而,面对第三方支付平台对商业银行存贷款业务产生的分流效应,银行应加强主动负债管理,如在资本市场发行各种债券或金融创新产品和工具以增加资金来源.同时,商业银行应采取抓大放小的竞争策略.对于互联网龙头企业、行业龙头企业、重点行业客户等大型商户,银行应与其建立直联关系,通过信贷整体服务方案、产品创新等,提高营销成功率；对于小型商户,现阶段主要由第三方支付平台去服务,同时注重双方的合作分工和解决商业银行在资源及风险把控方面的不足.总之,商业银行从事非传统银行业务是突破金融业经营限制迈向混业经营的一种表现.这也充分符合目前我国商业银行又分业经营慢慢走余额宝与商业银行的区别1、创新互联网金融服务以余额宝为代表的新型衍生理财产品,将成为互联网发展与金融理财业的创新驱动力.同时,余额宝代表的“碎片化金融”,将是未来互联网金融发展的重要方向. 近几年,大企业金融脱媒现象越来越多,伴随着更多的互联网大企业跨界进入金融业,传统商业银行的生存空间一再受到挤压.在互联网金融时代,如果传统商业银行再没有拥抱互联网的思维,其原有的盈利模式将受到极大地挑战.余额宝与其它货币基金以及银行理财产品不同,在销售渠道上,余额宝实现了金融搭上互联网思维快车,便捷、快速、低成本地实现理财业务；在产品设计上,余额宝更注重用户体验的感受,对其金融产品实现“量身定制”,即使是“小客户”也可享受收益.简单来说,余额宝做到了“客户在哪里、客户的钱再哪里、就在哪设计产品、销售产品”.的确,在互联网金融时代,没有人再愿意在银行柜台排号,等待半个小时去办理一笔转账,也没有人再愿意顶着烈日在自动柜台机面前排队取款,取而代之的是,即使足不出户,只需一台电脑,甚至一部,就可以实现购物和转账.因此,商业银行在运营的过程中,不仅要将互联网思维运用在理财产品的设计上,还要扩散在传统网银的支付,甚至借贷款等业务上进行业务创新.余额宝被市场热捧的事实也证明,投资者是需要消费引导的,只要设计出符合投资者需求的理财产品或者金融消费,投资者愿意被新产品“牵着鼻子走”.2、储存运用大数据金融余额宝之所以能够精准营销,正是因为背靠支付宝所掌握的大数据这棵“大树”,在整合海量的大数据下,分析客户需求,开发“私人订制”的理财产品.大数据是目前最受关注的新兴信息技术,并已开始应用到各个行业,大数据正在变革我们的生活、工作和思维,开启了一次重大的时代转型,是一座新的金矿.传统商业银行经过多年的客户资源沉淀,无论是在企业客户还是在个人客户,无论是在信用卡客户还是在各个支行网点客户,都可以将这些客户消费偏好的大数据进行分析和应用.商业银行可利用客户资源建电子商务平台,实现银行+电商的商业模式,可以通过微博、微信等社交媒体平台进行大幅推广.如建设银行推出“善融商务个人商城”和“善融商务企业商城”,交通银行推出了“交博汇”、中国银行推出“云购物”电子商务平台,尽管这些平台的收益尚需时日观察,但这种互联网思维的运用值得倡导.随着两者不断地相互渗透,商业银行可进一步制定大数据发展策略,抢占制高点.3、普惠金融是商业银行的主基调经济决定金融,金融为经济服务,这是市场经济的基本定律.普惠金融理念才是余额宝具有强大的传导效应和示范效应的根本原因.余额宝让更多“月光族”参与理财,给商业银行的启示是,普惠金融才是商业银行的主基调.未来,商业银行可遵循互联网思维,创新理财产品和金融业务,在服务普通客户、倾斜扶持中小企业发展等方面大放光彩.三、余额宝对商业银行的启示与对策(一)商业银行应采取的对策1、降低银行的交易费用现在商业银行还是专注于低附加值的传统业余,对高附加值的业务所投入的时间精力有限.营业网点作为面向广大顾客的平台,需要进行改革,精简办事流程,减少低附加值的服务,积极向顾客宣传自己的创新产品,提高办事人员的工作效率,而从减少在运营过程中的管理费用.还可以借鉴国外银行的创新工具和业务方式,积极发展信用性、融资性、咨询性的中间业务,银行不需要自己动用资金,而是利用自身的技术、信誉等优势为顾客提供金融服务,从中获利.中间业务的抵押成本和管理成本都较低,适合进行长期发展.但对人力资本和技术要求较高,可以增加对人才培养和技术开发的费用,提升商业银行的整体水平.2、提升客户活期存款价值互联网金融的日益发达,逐渐对商业银行用金融政策与物理优势设立起的天然屏障构成威胁,开始抢占被商业银行垄断的16万亿活期存款市场.对此,商业银行不能固守传统思维,应顺应市场变化,积极改革创新,针对活期存款研发基金理财产品,为客户的活期存款提升价值.以农行为例,虽然目前有一天、七天通知存款,但其利率分别只有%与%,最低转存金额高达5万元,远不足以与余额宝这类产品抗衡.商业银行可以择优挑选几家经营稳定、历史优异的基金公司与其合作,研发一系列具有结构化差异的基金产品,针对活期存款,推出高收益、低门槛、T+0赎回的产品.在大幅提升活期存款收益的同时,为客户提供个性化服务,如活期余额自动申购基金、短信或电子渠道实时赎回、线上线下支付转账等个性业务.在长久以来与广大客户建立深厚信任的基础上,商业银行通过做好活期余额理财服务,可以进一步增加客户粘性,提高客户忠诚度,保持活期存款市场份额,增加中间业务收入.3、以互联网渠道为依托,提升传统代销基金与理财产品的用户体验余额宝的成功在于它抓住了互联网金融具有产品易于创新、交易成本低廉、操作流程便捷、营销渠道绑定等特点优势,它的基金代销与理财产品对传统商业银行形成了一定的挑战.商业银行的优势在于其自身丰富的管理经验、强大的资源系统、庞大的客户资源,此外还有国家信用支撑与资金安全保障,使得商业银行在存款方面一直处于垄断地位.如今余额宝对传统商业银行产生了一定的冲击,就不得不迫使商业银行将目光更多地从线下放到线上,将传统优势与互联网金融优势结合,创新理财产品与代销基金模式.在理财产品方面,对于类似农行“双利丰”这一类低收益、无固定期限、最小转存金额高的理财产品,可以采取提高收益率、降低购买门槛、约定申购与随。
手机银行业务分析报告
手机银行业务分析报告一、引言随着移动互联网技术的迅猛发展，手机银行业务正逐渐成为现代银行业务的重要组成部分。
本文将对手机银行业务进行分析，探讨其发展趋势、优势和存在的问题，并提出相关建议。
二、发展趋势 1. 移动互联网普及：随着智能手机的普及，越来越多的人开始使用移动互联网进行日常生活和工作。
手机银行业务得以迅速发展，成为人们进行金融交易的重要渠道。
2. 便捷高效：手机银行业务可以随时随地进行，无需前往实体银行网点，不受时间和空间限制，提供了更加便捷高效的金融服务。
3. 多元化服务：手机银行业务不仅提供传统的转账、存取款等基本功能，还可以提供理财、贷款、证券交易等多种金融服务，满足用户多样化的需求。
三、优势 1. 便利性：手机银行业务可以随时随地进行操作，用户无需前往银行网点，节省了时间和精力。
2. 实时性：手机银行业务能够实时更新账户信息，用户可以随时查看余额、交易记录等，提高了服务的及时性。
3. 安全性：手机银行业务采用了多种安全措施，如短信验证码、指纹识别等，保障用户的账户安全。
4. 个性化服务：手机银行业务通过数据分析和个性化推荐算法，能够根据用户的需求和偏好，提供个性化的金融服务。
四、问题与挑战 1. 安全风险：手机银行业务存在着安全风险，如恶意软件、网络攻击等，需要不断加强安全防护措施。
2. 用户体验：由于移动设备的屏幕尺寸和操作方式的限制，手机银行业务的用户体验相对较差，需要不断改进和优化。
3. 信任度：一些用户对手机银行业务的安全性和可靠性存在疑虑，需要银行加强宣传和推广，提高用户的信任度。
五、建议 1. 加强安全措施：银行应加强手机银行业务的安全防护，采用更加安全可靠的认证和加密技术，保护用户的账户安全。
2. 提升用户体验：银行应不断改进手机银行业务的界面设计和操作方式，提高用户的体验感。
3. 加强宣传和推广：银行应通过各种渠道，如广告、宣传活动等，加强对手机银行业务的宣传和推广，提高用户的信任度和使用率。
手机银行调研报告
手机银行调研报告一、手机银行发展背景作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继atm、互联网、pos之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。
目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。
二、调研目的为了了解消费者对手机银行的认识和兴趣程度，预测未来手机银行市场的发展前景。
三、调研方法采取网络调研方式，通过网上问卷来收集信息，采取整群抽样在31个省市抽取*****个样本单位。
四、数据分析根据调查结果显示，手机银行业务在手机网民中的使用有显著提高，2021年7月的调查结果为36.8%，2021年2月已经升至52.2%。
同时，手机银行业务开始逐渐向中年人群扩散，相对应的，目前手机银行用户的个人月收入均高于去年7月用户的收入水平。
人群结构的优化，预示着手机银行业务良好的发展前景。
通过对不同手机银行用户的个人月收入分布可以看出，经常使用手机银行业务的用户的个人月收入偏高，其中，个人月收入5000元以上的比例为15.4%，2500元以上的比例为52.2%，均高于偶尔使用手机银行业务的用户。
五、调查结论相比 2021 年手机银行业务在手机网民中的使用率有显著提高。
一方面，手机上网大环境逐渐形成，移动互联网产业链上的各类企业都在提供更好的服务，中国的消费者逐渐接受和喜爱用手机来服务生活的方式；另一方面，各大银行积极推广手机银行业务，不断提升手机银行用户体验，同时给予消费者各种优惠措施，这些都促使手机银行业务发展进入了快车道。
网银使用调研报告
网银使用调研报告一、引言随着互联网技术的飞速发展，网上银行（以下简称“网银”）作为一种便捷、高效的金融服务渠道，已经越来越普及。
为了深入了解网银的使用情况，我们进行了此次调研，旨在揭示用户的使用习惯、满意度以及存在的问题，并提出相应的改进建议。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和访谈相结合的方式。
共发放问卷500 份，回收有效问卷 420 份。
同时，对 50 名网银用户进行了深入访谈，以获取更详细、更全面的信息。
三、调研结果（一）用户基本情况在参与调研的用户中，年龄在20-40 岁之间的占比最高，达到70%。
职业方面，上班族和学生群体是网银的主要使用者。
（二）使用频率约 60%的用户每周使用网银 1-3 次，25%的用户每天都会使用，而15%的用户使用频率较低，每月仅使用 1-2 次。
（三）使用目的转账汇款和查询账户余额是用户使用网银最主要的目的，分别占比75%和 65%。
其次是缴纳水电费、电话费等生活费用，以及购买理财产品，分别占比 40%和 30%。
（四）满意度1、操作便捷性约 70%的用户认为网银的操作比较便捷，但仍有 30%的用户表示操作过程存在一定的复杂性，如界面不够友好、流程繁琐等。
2、安全性80%的用户对网银的安全性表示满意，认为银行采取了多种安全措施来保障用户的资金安全。
然而，仍有20%的用户担心网络安全问题，如黑客攻击、密码泄露等。
3、服务质量65%的用户对银行的客服服务表示满意，认为能够及时解决问题。
但仍有 35%的用户认为客服响应速度慢，服务态度不够热情。
（五）存在的问题1、安全隐患部分用户反映在使用网银过程中曾遭遇过钓鱼网站、诈骗短信等安全威胁，导致个人信息泄露和资金损失。
2、功能不完善一些用户认为网银的某些功能不够完善，如转账限额过低、理财产品种类较少等。
3、兼容性问题部分用户在使用网银时遇到了与操作系统或浏览器不兼容的问题，影响了正常使用。
四、原因分析（一）用户安全意识淡薄部分用户在使用网银时缺乏安全意识，随意点击不明链接、泄露个人信息，给不法分子可乘之机。
农业app调研报告
农业app调研报告农业app调研报告一、调研背景近年来，随着互联网技术的快速发展，农业领域也开始逐渐应用互联网技术，农业app应运而生。
农业app借助互联网平台，将信息科技与现代农业相结合，为农民提供便利的服务。
本次调研旨在了解农业app在农村地区的普及程度、使用情况以及对农民生产生活的影响。
二、调研方法采用问卷调查的方式，随机选择了农村地区的500名农民作为调查对象，以了解他们对农业app的了解、使用情况及使用意愿。
三、调研结果1. 农民对农业app的了解程度较低。
调查结果显示，92%的农民表示对农业app的了解程度不够，只有8%的农民对农业app有一定的了解。
2. 农业app的使用情况较少。
在调查对象中，仅有12%的农民表示曾经使用过农业app，88%的农民未曾使用过。
3. 对于农民的生产生活影响较小。
在已使用过农业app的农民中，有61%的农民认为农业app能够提高生产效益，但只有26%的农民表示农业app对其生产生活产生了实质性的影响。
4. 农民对农业app的使用意愿较高。
有78%的农民表示愿意尝试使用农业app，其中53%的农民认为农业app能够提供更多的农业信息，有助于提升自身的农业知识和技能。
四、调研分析虽然农民对农业app的了解程度较低，使用情况也较少，但调研结果显示，农民对农业app的使用意愿较高。
这可能与现代农业的发展趋势有关。
随着农业的现代化程度提高，农民需要更多的农业信息和技术支持。
农业app作为信息便捷的平台，能够满足农民对信息的需求，并提供农业技术支持，从而提高生产效益。
因此，农业app有望在农村地区逐渐普及和使用。
五、调研结论农业app在农民中的普及程度和使用情况较低，但农民对其使用意愿较高。
因此，推广农业app有利于提升农民的农业知识和技能，提高农业生产效益。
为了推广农业app的普及，需要加大对农民的宣传力度，提高农民对农业app的了解程度和使用意愿。
同时，农业app的功能和内容也需要不断完善，以满足农民的需求。
农行掌上银行之体验
农行掌上银行之体验心随掌动乐享生活农行掌上银行，一路伴随我们走来，先后进行改装升级，2015年又推出了全新的农行掌上银行3.0版，以用户体验为出发点，结合最流行的移动支付，旨在打造时尚化、个性化、便捷化、安全化的掌上银行，真正让用户做到“心随掌动，乐享生活”。
移动支付，掌上生活。
农行掌上银行始终以客户为出发点，直观、个性的设计，满足客户全方位的移动金融支付需要，涵盖账户管理、转账、理财、缴费、购物等方方面面，操作简单，方便快捷，一切尽在掌握之中。
初次体验，见证了掌上银行带来的方便快捷。
比如交水电费，以前还要跑到代理点，如今只要手指一点，掌上银行即刻帮你完成；如果出去旅行，农行掌上银行也能掌控你的生活，机票、酒店都能实现“心随掌动，随时订购，乐享生活”，真正体验一站式的服务体验。
智由“新”生，掌赢未来。
农行掌上银行版本齐全，全面覆盖主流操作系统，适应最新潮的移动商务、移动社交等应用。
除了服务金融交易需求，新增了“发现”这一新功能，吃喝玩乐尽享其中。
自从有了掌上银行，吃自助可以不用再去排队，智能化的消息推送、随时实地的财务掌控，智慧生活从此开启，未来掌握在你手中。
安全三宝，掌上无忧。
最新的农行掌上银行建立了三位一体的移动支付安全体系，全面满足各种移动支付需求。
如小额快捷支付用小额K码，便携K 令；大额转账用K宝，实现安全与便捷一体化的金融需求。
金融交易安全验证，保障交易畅通无忧，掌上交易更放心。
掌上生活，优惠无极限。
农行掌上银行除了提供便捷的移动金融服务，还为掌上生活的各位提供更多的优惠，转账汇款相比柜台优惠三折，而且还时不时推出折扣促销活动，包括电影票、美食、机票等。
最后，农行掌上银行的初次体验，改变了我的生活。
体验更多精彩，尽在农行掌上银行，任性掌上银行，心随掌动，掌赢未来，乐享移动金融新生活！。
手机银行发展存在的问题及建议
手机银行发展存在的问题及建议随着智能手机的普及和移动互联网的发展，手机银行成为农业银行发展的重点业务之一。
同时，随着各项以满足客户自由、方便、快捷、新潮的特色业务功能的推广，手机银行也越来越受到消费者的关注。
但是，由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对移动网络操作不熟练，以及在推广中偏重“量”而忽略了“质”，使得手机银行在推广和发展中还存在许多问题，难以达到预期的效率。
下面，以农行恩施分行为例，简要谈谈手机银行发展中存在的问题和建议。
一、手机银行的现状自农行手机银行业务开展以来，经过不断整合升级，开发出了wap流畅版、3G时尚版和iphone版，都具有信息查询、转账汇款、缴费支付、漫游汇款、农户贷款、信用卡、定活互转、第三方存管、基金买卖、双利丰、消息定制、账户管理等特色金融服务功能。
农行恩施分行通过大量的宣传和推广，手机银行业务发展迅速。
截止2012年9月30日止，现有签约客户近25600户，激活客户5430户，月均交易额为7890万元。
以9月份为例，单月共办理非账务类交易4150笔，账务类交易15481笔，金额9430万元，其中：转账汇款8037笔，金额6568万元；基金买卖2笔，金额7万元；信用卡7321笔，金额2260万元；双利丰6笔，金额130万元；农户贷款115笔，金额465万元；消息定制1150笔；信息查询2370笔；账户管理630笔。
二、手机银行发展中存在的问题虽然手机银行具有无法比拟的优势，但作为一个新生事物，其发展同样存在各种制约因素，突出表现在：1、公众认知度低。
拥有手机的人数和接受手机银行服务的人数不相匹配。
现在手机的普及率是73.6%，但是使用手机银行业务服务的人数远远低于这个数字，此外公众了解手机银行的途径主要是互联网，其次是银行促销（柜台宣传册、邮件、短*信等）、手机和移动运营商的促销，目前使用手机银行的客户集中在城区，以20岁至40岁人群为主，农村比城市认知度更低。
手机银行 调研报告
手机银行调研报告
《手机银行调研报告》
随着移动互联网的普及和发展，手机银行已经成为了日常生活中不可或缺的一部分。
人们可以通过手机轻松地完成转账、支付账单、查询余额等各种银行业务。
为了更好地了解手机银行的使用情况和用户满意度，我们进行了一项手机银行调研。
调研结果显示，超过80%的受访者在过去一年内使用过手机
银行。
他们最常使用的功能包括转账、账单支付和查询余额。
受访者普遍认为，手机银行的使用体验比传统银行更便捷、快速，节省了大量时间。
同时，手机银行也受到了用户的信任，大部分受访者认为手机银行的安全性较高。
尽管手机银行受到了广泛的认可和使用，但也存在一些问题。
部分受访者反映，手机银行在某些功能上存在不稳定或者操作繁琐的情况，希望银行能够加强对手机银行的服务和技术支持。
此外，一些受访者也表达了对手机银行安全性的担忧，认为银行应该加强对用户账户的保护措施。
根据调研结果，建议银行在加强技术支持和改进体验上加大投入，提升手机银行的稳定性和便利性；同时，银行还应该加强对用户账户的安全保护，提高用户信任度。
在未来，随着移动支付和消费习惯的改变，手机银行也将会不断发展和完善，成为用户更加信赖的便捷金融服务方式。
通过这次手机银行调研，我们更加深入地了解了用户对手机银
行的需求和期望，为银行提供了一些建设性的建议，希望手机银行能够不断改进，满足用户的需求，成为用户生活中不可或缺的一部分。
网上银行调查报告
网上银行调查报告网上银行调查报告随着互联网的迅猛发展，网上银行已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
越来越多的人选择使用网上银行来进行日常的金融交易和管理。
为了了解人们对网上银行的使用情况和满意度，我们进行了一项调查。
本报告将总结调查结果，并对其中的一些发现进行分析。
调查对象范围广泛，包括不同年龄、职业和收入水平的人群。
调查结果显示，大多数受访者都使用过网上银行，而且对其使用体验普遍较为满意。
其中，年轻人和高收入人群更倾向于使用网上银行，这可能与他们更加熟悉互联网和更注重便利性有关。
在调查中，我们还询问了受访者对网上银行的主要用途。
结果显示，大部分人使用网上银行来进行日常的转账和支付，这是网上银行最基本的功能。
此外，一些人还使用网上银行来查看账户余额、管理投资组合和申请贷款等。
这表明网上银行已经成为人们金融管理的重要工具。
调查中还涉及到了人们对网上银行的安全性的担忧。
虽然大多数受访者表示他们对网上银行的安全性比较放心，但仍有一部分人对此表示担忧。
其中，年长者和低收入人群更容易担心个人信息泄露和账户被盗用的风险。
针对这一问题，银行和相关机构应加强安全措施的宣传和实施，提高用户的信任度。
此外，调查还发现了一些人们对网上银行的不满意之处。
其中，最常见的问题是网速慢和系统故障。
有些受访者表示，在高峰时段，网上银行的响应速度明显变慢，导致他们无法及时完成交易。
此外，一些人还抱怨系统经常出现故障，导致无法正常登录或进行操作。
这些问题需要银行和技术团队加强维护和改进，以提供更好的用户体验。
最后，调查还涉及到了人们对未来网上银行发展的期望。
大多数受访者表示他们希望网上银行能够提供更多的服务和功能，例如在线客服、个性化推荐和智能理财工具等。
此外，一些人还希望网上银行能够更好地整合其他金融服务，例如保险和投资等。
这些期望将成为银行和相关机构未来发展的方向。
综上所述，网上银行在人们的金融管理中起着重要的作用。
调查结果显示，大部分人对网上银行的使用体验较为满意，但仍存在一些问题和改进空间。
银行app汇报材料
银行app汇报材料
尊敬的领导：
我特此向您汇报有关我司银行APP的相关情况，请查阅如下
内容：
一、用户增长情况
自去年7月份上线以来，我司银行APP的用户数量持续增长。
截至目前，APP注册用户已经达到100万人，较上月增长了10%。
二、功能优化
为提升用户体验，我们不断改进和优化银行APP的功能。
最
近我们增加了支持刷脸支付的功能，并且新增了实时交易查询的功能。
用户反馈显示，这些新功能得到了较高的满意度评价。
三、安全升级
为保障用户的资金安全，我司银行APP进行了安全性升级。
我们引入了面部识别技术，加强了用户身份验证和支付环节的安全性。
截至目前，我们没有收到任何用户安全问题的投诉。
四、推广活动
为吸引更多潜在用户，我们开展了多项推广活动。
例如，为新用户提供多种优惠活动，包括注册送红包、邀请好友得奖励等。
这些活动有效地吸引了新用户的关注和参与。
五、用户满意度调研
为了更好地了解用户对银行APP的满意度，我们开展了用户调研活动。
调研结果显示，92%的用户对我们的APP表示满意或非常满意，只有8%的用户表示不满意。
这些反馈意见将作为我们改进APP的重要依据。
六、市场竞争
与银行业竞争中，其他银行的APP也在不断发展和完善。
为了保持竞争力，我们将密切关注市场动态，并在必要时进行相应调整和改进。
以上就是有关我司银行APP的汇报情况，请您批准并指导下一步的工作。
谢谢！
此致
XXX。
农行网上银行分析.doc
农行网上银行分析.doc
农业银行的网上银行是一种电子银行服务，提供了多种金融服务，如账户查询、转账、支付、贷款、理财等，可以方便地进行各种金融操作。
以下是该网上银行的详细分析。
一、安全性
农业银行的网上银行提供了较为安全的服务，采用了许多措施保护用户的账户和交易
信息。
该网上银行系统涵盖了所有常见的安全特性。
包括快速的安全登录、单次密码、动
态令牌、指纹识别、短信验证等。
此外，农业银行在服务器和网络方面，使用较为先进的
安全技术，包括使用高安全等级的SSL证书保证Web服务器与浏览器之间的数据传输加密、防止黑客入侵和恶意软件攻击、安装了监视系统和数据备份等。
二、用户体验
农业银行的网上银行设计简洁、易用，用户可以迅速地找到所需的服务，特别是理财
方面的服务，诸如购买理财产品、查询理财计划等。
一些高级服务，如网上存外汇、网上
办理信用卡、网上贷款也都可以方便的完成。
农业银行的网上银行与手机银行平台高度集成，可以进行更多方便的操作，如网上申请贷款、网上支付等。
三、功能
四、便利性
农业银行的网上银行非常方便，用户可在家庭或办公室轻松使用，无需进入银行营业
厅进行操作。
同时，农业银行的网上银行提供了24小时x7天全年无休的在线服务，用户
可以随时随地进行所需的金融操作。
五、费用
农业银行的网上银行服务对客户是免费的，但是一些特定的操作可能会产生费用，如
转账等，在使用服务前应注意他们的费用信息。
综上所述，农业银行的网上银行在安全、用户体验、功能和便利性等方面都表现良好，并且提供广泛、无费的金融服务，是一种值得使用和信任的电子银行服务。
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青 衣
前言
• 近年来，银行业信息化、科技化趋势越来越明显，网上银 行的功能在手机银行上都已经可以完成，后者有望成为电 子银行的主流。多家银行都已将手机银行业务作为未来重 点发展的业务之一。中国是拥有手机最多的国家，手机银 行在国内市场前景非常广阔，调查中表明，近六成人希望 将手机支付用在生活缴费方面，这说明手机支付在公众消 费意识占有一席之地，潜在的需求正孕育着巨大的市场。
下。
• 农行手机银行的推广的目标群体可以在符合 以上四个条件的人群中推广。
青 衣
常用的手机功能不少，其中转账汇款、支付功能、缴费功能、账户管理 是最常用的功能，占92%，比重很大。因此，保留常用功能的基础上， 还要开发新的功能。
青 衣
被调查者中，对未来手机银行的业务的新功能的希望主要有更便捷完善的商城购 物服务、完善的在线客服功能和提供常用商品的交易平台。这三个占了60%。因 此，可以考虑推出这些新的功能来先抢占有利的市场。
青 衣
农行手机 银行市场
青 衣
整个手机银行 市场概况
目录
扩大手机银行 的途径
幻灯片 19
1 2 1
• 市场状况
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2
• 客户评价
青 衣
青 衣
• 整个手机银行的市场中
• 有89.55%的人是知道手机银行，但是不了解手机银行占 了64.18%。加大手机银行宣传力度，将会减少不了解手 机银行的比例。
• 有70%的被调查中未开通手机银行业务，这显示在目前的 市场中，开通的仅占30%，还有很大的开发手机银行的市 场空间。
青 衣
据调查可得出，在有活动可以免费办理手机银行，有71.43%的人会办理， 在前面我们知道没有活动时，有34人愿意办理手机银行，在有活动的情 况下，其效果会增加15%。
青 衣
青 衣
新功能 常用功能
宣传渠道 优惠活动
目标群体
青 衣
从图可以看出，很大部门的人都是通过网络信息、银行网点、电视和报 刊这四个渠道了解到手机银行的。当然，在这四个方面加大力度宣传将 会达到不错的效果。
青 衣
青 衣
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• 在调查中， • 有86.67%的被调查者的年龄是在20--30岁之
间的； • 有63.33%的被调查者的教育程度是大专； • 有51.67%的被调查者的职业为公司职员； • 有98.33%的被调查者的月收入在6000元以
• 偶尔使用手机银行业务的比例达72.22%，经常使用则只 有22.22%。使用手机银行的频率还是比较低的。
青
幻灯3
衣
在被调查青的人群中，有86.67%的人对手机银行的好处是便捷的。 这充分说衣明了，手机银行的强大便捷功能得到发挥。
竞争者
不足之处
青
潜在客户
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在被调查中，有55%的人有开办建行的手机银行，是开办农行手机银行 的2.75倍。建行已经成为农行最大的竞争者。虽然工行的只及农行的一 半，但也不可忽视。
青 衣
在被调查者中，大部分的人认为农行的手机银行手续麻烦、安全性差、 不实用和法律保障不健全。这四个因素已经占了78%。加大对这些因素 的改进，将会吸引更多的新客户。
青 衣
调查统计中，有61%的被调查者愿意开通农行的手机银行，是不开通手 机银行的将近2倍。所以，农行的潜在客户很大。挖掘这些潜在客户将会 大大增加企业的利润。