高效沟通PPT

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如何高效沟通(PPT 38张)

如何高效沟通(PPT 38张)
收集信息全面 谈话气氛轻松 浪费时间 容易偏离主题
区别
节省时间 控制谈话的气氛 不利于收集信息

沟通的四个基本技巧

— 简单扼要
如何有效的表达
1
分点表述(三三法)
2 避免过多专业术 语,对方容易理 解的
简要表达 事实的要点
肢体语言,辅 助工具的运用
3
多用 稍作 注对
4
一些帮助我们组织意念的引导词
如何高效沟通
2015-7-6
导言
业绩
工作能力
高效沟通
沟通的含义 沟通的三大要素 沟通技巧 沟通失败的原因 高效沟通三原则 高效沟通的基本步骤
沟通
目标
信息
思想
情感
为了设定的 目标 ,把 信息, 思想 和 情感 在 个人或群体间传递,并 达成共同协议 的过程。
沟通的过程
5.反馈传递至发送者
我要考虑考虑
借力打力
我们的预算已经完了 我要和老板商量 现在生意不景气
你的价格太高了 我不在意品质
我还要和别家比较比
达成协议
共同实施
沟通完成是工作的开
Thank you!
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1.发送者有 某种意图
2.发送者将意 图编成信息
3.信息在 渠道中传递
4.接受 信息进
6.可能向接受者提供再反馈
沟通的三大要素
沟通的方式
沟通方式 语言沟通 书面沟通 电子媒介沟 通 非言语沟通 适用范围 优点

交谈、讲座、讨论会、快速传递、快速反馈、 组织层级 电话 信息量很大 过层次越 失真越严

关键对话---如何高效沟通PPT幻灯片

关键对话---如何高效沟通PPT幻灯片
• 共享观点库是实现协同效应的前提
• 共享观点不仅有上面的作用,还能让人团结,对决策目标深信不疑, 主观上积极投入到决策实施中
13
掌握关键对话 怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流?
14
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
15
应全
控制想法
陈述观点
了解动机
控制想法
感受
受到伤害 担心
自己的行为 沉默 暗中攻击
30
应用关键对话 • 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系
在一起的?
控制想法 31
应用关键对话
所见所闻
路易向老板单独 汇报,抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我,认 为我软弱可欺, 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害, 愤怒 担心
产生行为
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
20
应用关键对话
没有一个无赖认为自己是无赖,自知之明是一种美德 ------韦达
双路处理——同时关注内容与气氛
注意观察
识别失去安全感的信号——沉默or暴力 21
应用关键对话
识别失去安全感的信号——沉默
• 轻描淡写 • 转移话题 • 退出对话 • 冷嘲热讽 • 避重就轻
关注行为表现
我是否陷入了沉默 或者暴力的 应对方式
确认行为背 后的感受
导致这种行为的 情绪感受是什么
分析感受背 后的想法
造成情绪的想法 是什么, 质疑自己的结论
寻找想法背 后的事实
形成这种想法的 事实依据是什么
控制想法 33
应用关键对话
常见三种想法及良性转变
把自己当做受害 者 这不是我的错

高效沟通技巧培训课件ppt(46张)

高效沟通技巧培训课件ppt(46张)

幽默热情、亲和友善
积极回应、鼓励表达;
在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所
控制情绪适时回应与反馈。 确认理解、听完澄清;
2、善用亲和力
3、同理心沟通
同理心的理解: 站在当事人的角度和位置上,客观地
理解当事人的内心感受及内心世界, 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考:仅做辨识,但没有明确
相爱容易 、相处难! 相处容易、 理解难! 理解容易 、沟通难! 沟通容易 、开口难!
第一讲 沟通的基础
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识; 减少摩擦争执与意见分歧;
化愚昧为智慧
化腐朽为神奇 使管理者洞悉真相、排除误解;
减少互相猜忌、凝聚团队情感;
化平庸为高贵 疏导人员情绪、消除心理困扰;
打油诗
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题,有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习,了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评,不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候,主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
反馈。 2. 同情心:不仅辨识、反馈,且同意
对方的观点。
沟者,构筑管道也;通者,顺畅也。
第四讲 纵向沟通
上级绝对不会有错; 如果发现上级有错、一定是我看错; 如果我没有看错,那是因为我的错才害上级出错; 如果是上级自己的错,只要他不认错,就是我的错; 如果上级不认错,我还坚持他错,那就是我的错; 总之,“上级不会错”,这句话绝对不会错。
具有复命精神的企业作风:
✓ 不再是上级去找下属讨结果,而是下属主动来复命; ✓ 不再是下属做完才知道,而是下属在限定的时间点来复命; ✓ 不再是下属带着问题来找你要答案,而是下属带着他的解决方案来复命。

高效沟通技巧提纲优秀PPT

高效沟通技巧提纲优秀PPT
高效沟通技巧提纲
课程提纲
一、沟通概述 二、人际沟通的本质 三、如何克服沟通障碍 四、沟通技巧提升 五、沟通中的同理心
一、沟通概述
1、沟通的定义
沟通是信息凭借 一定符号载体, 在个人或群体间 从发送者到接受 者进行传递,并 获取理解的过程。
沟通的四大特点
随时性——我们所做的每一件事情都 是沟通; 双向性——我们既要收集信息,又要 给予信息; 情绪性——信息的收集会受到传递信 息的方式所影响; 互赖性——沟通的结果是由双方决定 的。
2)情感层次。 在信息交流中,双方对所交流信息的译码和对对 方需求、兴趣、价值观等的感知,都伴随着情感 体验。这种情感体验不外乎情感共鸣和情感排除 两种情感状态。产生情感共鸣,易于建立起良好 的人际关系。
3)行为层次。
这个层次是交往双方的行为互动层次。为了同对 方搞好关系,人们也要根据沟通对象对自己的评 价期望来调整自己的行为。只有不断调整自己的 行为,双方才能建立心理相容关系。行为层次是 人际沟通的最高层次,它是以信息层次和情感层 次为基础进行的。
3、沟通中有哪些要素?
信息源
信息源是具有信息并试 图进行沟通的人。 他们始发沟通过程, 决定以谁为沟通对象, 并决定沟通的目的。
信息
信息是沟通 者试图传达给别 人的观念和情感。
通道
通道所指的是沟通信息所传达的方 式,是沟通的信息载体。
信息接受人
信息接受人指接受 来自信息源的信息的 人,是沟通的另一方。
沟通是一种可以通过练习来提高的技巧!
谢谢大家!
同理心沟பைடு நூலகம்情境模拟:
2、同理心的作用: 3、如何运用同理心: 4、同理心训练
结束语:
沟通:是一门生存的技巧,学会它、掌握它、 运用它—— 拿破伦. 希尔 沟通:成功人生的通行证。即或是上帝,也有 求于关系的时候。 —— 马克.吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络,是您打开 成功之门的钥匙。—— 李嘉诚

高效沟通技巧培训PPT讲义

高效沟通技巧培训PPT讲义
力。
建立更加开放、坦诚的沟通氛围, 促进团队成员之间的互信和合作。
减少因沟通不畅导致的误解和冲 突,提高工作效率和团队凝聚力。
落实行动计划,持续提升沟通能力
01
制定具体的沟通改进计划 ,包括时间节点、责任人 、具体行动措施等。
02
鼓励团队成员积极参与 沟通改进活动,分享经 验和心得。
03
04
定期对沟通改进计划进行 评估和调整,确保计划的 有效性和可持续性。
识别不同文化背景下语言习惯差异
了解不同国家和地区的语言习惯
01
包括词汇、语法、口音、语速等差异。
注意非语言沟通方式的差异
02
如肢体语言、面部表情、眼神交流等。
学会适应不同文化背景下的沟通方式
03
灵活调整自己的语言风格和非语言沟通方式,以更好地与对方
建立联系。
尊重并包容多元文化价值观
了解并尊重不同文化的价值观
沟通目的
建立联系、传递信息、交流思想 、解决问题、促进合作等。
有效沟通对企业和个人价值
对企业价值
提高工作效率、促进团队协作、增强企业凝聚力、提升企业 形象等。
对个人价值
提高个人表达能力、增强自信心、促进人际关系、拓展职业 发展空间等。
常见沟通障碍及原因分析
常见沟通障碍
语言障碍、文化障碍、心理障碍、环 境障碍等。
高效沟通技巧培训ppt讲义
contents
目录
• 沟通基本概念与重要性 • 高效沟通技巧基础 • 职场中高效沟通应用场景 • 跨文化背景下高效沟通挑战应对 • 冲突管理与解决方案探讨 • 高效沟通持续改进计划制定
01 沟通基本概念与重要性
ห้องสมุดไป่ตู้
沟通定义及目的

店长系列课程——高效沟通课件

店长系列课程——高效沟通课件
公正公平
在此添加您的文本16字
小李在处理员工之间的冲突时,能够公正公平地听取双方 意见,采取合适的方式化解矛盾,维护团队和谐。
店长沟通失误案例分析
案例一:店长小张对员工反馈的处理 忽视问题
面对员工的反馈和建议,小张常常选 择忽视或拒绝,导致员工感到受挫, 影响工作积极性。
案例二:店长小赵与供应商的沟通
效果。
情绪管理
店长需要管理好自己的情绪,避免 情绪波动对沟通造成负面影响。
环境布置
店长的办公环境也需要合理布置, 以便为员工提供一个良好的沟通和 交流氛围。
03
沟通在店长工作中的运用
与员工沟通
01
02
03
建立信任
店长应与员工建立互信关 系,尊重员工的意见和想 法,鼓励员工积极参与工 作。
明确指令
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提高工作效率、达成共识和解决问 题的基础。
高效沟通的原则与技巧
原则
尊重、理解、坦诚、明确、及时 。
技巧
倾听、表达、非语言沟通、反馈 。
沟通障碍与解决方法
障碍
信息传递不准确、语言或文化差异、情绪影响、权力斗争等 。
解决方法
加强信息管理、提高语言能力、保持冷静客观、建立信任关 系。
02
沟通技巧提升
倾听技巧
倾听是有效沟通的基础
倾听不仅仅是听到对方说话,更是理解对方所表达 的意思,店长需要专注地倾听员工的意见和建议, 以建立互信和尊重。
反馈和理解
在倾听过程中,店长需要给予反馈,确认自己理解 了员工的意思,同时鼓励员工继续表达自己的观点 和需求。
避免打断和过早评价
店长应避免在员工表达过程中打断对方或过早评价 ,以免影响员工的表达意愿和沟通效果。

高效沟通十三招(共 63张PPT)

高效沟通十三招(共 63张PPT)

好!”等等这样的句子,相信不会给人批评的感觉。
每个人都有优点,人人都需要鼓励!
在赞美别人的同时不要贬低他人,尊重别人的选择。
彰显自己可以,不应贬低他人。站在别人的角度想 问题,就会理解对方。
懂得鼓
史考伯说:懂得如何赞美手下,是我
最大的资产。我知道再没有什么比对手
下的批评更能抹杀手下积极性的了。 懂得赞美手下是管理致胜的法宝,赞美和
他物不变,我们变,观念一变,天地宽!
懂得鼓励和赞美 赞美能达成你想
懂得鼓
批评别人之前要先肯定别人
人人都追求赞美,真诚的赞美。 人 人都追求优越感,人与人之间有优越感 就会感到幸福,重要的感觉。人需要赞
美别人,也需要被别人赞美。如果你把
身边的人都看成天使,那你就活在天堂 里,相反你就活在地狱里。世界并不缺
投其所好,谈别人
两个判断标准:1、谈到某个话题时,对方眼睛一亮;2、
对方的话突然变多起来的时候。
如果对对方了解,可以谈他的过去、他优
秀的话题。
当与对方初次见面时,如何发现对方感兴 趣的话题呢?
1、老年人:说子女(尽量避免谈健康)、说 他的过去,在每一个人记忆的长河中一定有他辉煌 的一页; 2、中年人:事业有成型中年男人谈他的事业、 车子、谈他的经历;事业无成型,谈平平淡淡才是 真、谈享受;
一个人一抱怨就坏了,他
业和生活基本上就毁了,因为
怨就有情绪,有情绪没有积极
没有积极性没有战斗力,没有
力事业怎么成功呢?生活怎么
呢?所以不要抱怨你的出生,
抱怨你的家庭,不要抱怨你的
不要抱怨你的肤色,这些都是
能改变的,我们接受的,可以 明人。
的,我们再努力改变之。这才
不要指责和抱怨

高效沟通技巧ppt课件

高效沟通技巧ppt课件
13
八、沟通失败的常见原因
• 缺乏信息或知识 • 未说明事情的重要性 • 只注重表达,未注重倾听 • 未注重反馈或反馈不当 • 时间不够 • 情绪不良 • 未理解他人需求 • 职位差距
14
游戏
• 按摩传数
游戏要求:只能按或打的动作,从最后一人传 达信息到第一个人! 每组必须抽调一人做监察员观察对方 时间:3分钟 举手表示结束!
1.表明你理解对方对所谈及问题的感受 2.帮助对方站在好像这些话是别人讲出 来的角度来评价和讨论他自己的感情
举例 1. “你能说明这一点吗?” 2. “你的意思是说……?”
1. “就我的理解,你的计划 是……” 2. “这就是你决定要 做的并且原因是……”
1. “我明白” 2. “哦” 3. “那非常有趣” 4. “我理解” 1.“你觉得……” 2.“你看见 它时肯定很惊诧” 3.“你觉得自 己受到了不公平待遇”
30
倾听中不该做什么
争论 打断对方 过快或过早地做出判断 对方没有要求时不要给出建议 草率得出结论 让自己的情绪直接受到说话者的情绪影响
31
倾听中应该做什么
表现出兴趣 理解对方的意思 表达自己的热情 找出存在的问题(如果存在问题的话) 听取引发问题的原因 帮助谈话者把问题与原因联系起来 鼓励谈话者建立解决自身问题的能力和动力 培养保持沉默的能力,成功人士通常都知道如何保持
常用于间接沟通, 如通知书、信函、 公文等(由写和 读构成)
9
四、沟通的基本特点
随时性——我们所做的每一件事都是沟通 双向性——我们既要收集信息,又要给予信息 情绪性——信息的收集受到传递信息的人所影响 互赖性——沟通的结果由双方决定 变化性——沟通是持续且永远变化的系统性活动过程

优秀管理者的高效沟通(ppt资料)

优秀管理者的高效沟通(ppt资料)



第十八页,共47页。
2、表达(biǎodá)
层次不清,观点不明; 逻辑(luó jí)混乱,没有条理;
啰嗦重复,模棱两可; 词不达意,表述不清。
1. 语言表达能力(nénglì)不佳或欠缺
第十九页,共47页。
如何(rúhé)表达
真诚(zhēnchéng)实在,
让对方听得进 01
03
分析利弊, 让对方(duìfāng)听得合理
第十二页,共47页。
B 沟通(gōutōng)管理要聚焦目的性
第十三页,共47页。
3 沟通障碍分析
环境 (huánjìng)
的影响
地位(dìwèi)
1 的影响
障碍
性格(xìnggé
的差异
时间的压力
第十四页,共47页。
三、有效沟通的关键 ——实现(shíxiàn)双向信息交流的闭环
1
沟通(gōutōng) 环节
优秀(yōuxiù)管理者的 有效沟通
第一页,共47页。
课程 (kèchéng) 目录 第一(dìyī)讲:原理篇
有效沟通的知识(zhī shi)与原理
第二讲:策略篇
与上级领导有效的沟通
第三讲 方法篇
与下级员工有效沟通的方法
第二页,共47页。
第一(dìyī) 讲
有效沟通(gōutōng)的知识与原理
参与型
监督型
授权型
专制型
控制(kòngzhì)行为
(高)
第三十六页,共47页。
第二讲、如何(rúhé)下级有效沟通
1、与下级有效沟通的原则 2、认识90后员工的特质 3、避免错误的领导(lǐnɡ 4、d用ǎ9o0)员方工式(yuángōng)能接受的方式沟
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课程回顾
➢ 通过高效沟通获取客户信任,是营销成功的基础 ➢ 高效沟通
– 说的部分要以正确的切入点开场,真诚的赞美来破冰 – 听的部分要多听少说,要听完整、听明白 – 观察的部分要学会察言观色 ➢ 掌握与不同职业的人,不同风格的人的沟通技巧
GAME TIME
携手共创佳绩!
4
高效沟通之----积极的心态
1.高效沟通三大秘诀之一——真诚的赞美
1
赞美外貌要得体而真诚
2
赞美客户得意的事
3
赞美客户的细微变化
4
赞美客户的专长
5
赞美客户的品质
2.高效沟通三大秘诀之二——积极倾听
2.高效沟通三大秘诀之二——积极倾听
3、高效沟通——观察的技巧
高效沟通的三大秘诀之一----观察的技巧
满足客户的情感需求
高效沟通——四性人格沟通技巧
1.测试一下你属于哪种人际风格
孔雀
猫头鹰
老鹰
鸽子
高效沟通——四性人格沟通技巧
分析型 (猫头鹰型)
行为特点
彬彬有礼,藏而不露,讲逻辑重事
实,具有很强的责任心。
他们注重精确,讲求完美。
勤奋、谨慎、有毅力、讲条理等等
也都是他们的长处。
他们的缺点是自我封闭,缺乏情趣,
2
高效沟通的两大法宝之二----四性人格沟通技巧
高效沟通——十五类职业沟通技巧
1、不同职业人群的行为特点 2、不同职业人群的沟通方式
?煤老板的沟通方式
高效沟通——十五类职业沟通技巧
公务员
• 行为特点:决断力不强、提防心强;乐于分析他人心里
• 沟通方式:从子女话题切入、态度不易太过积极


企业家。
毅力不(够孔,雀喜)新厌旧
为 人云亦云,墙头草两边倒 言多行少,好高骛远

变变色色龙龙
应 一丝不苟,慢条思理
注重效率,说干就干
力 擅长分析分,析注型重过程
行动至上驾,驭成型果第一
目光(尖猫锐头,鹰冷)眼旁观
残酷无(情老,鹰咄)咄逼人
吹毛求疵,鸡蛋里挑骨头 为达目标不择手段
客户总是用理性来分析,但却总是用感性来做决策: 行为果断力
业 类
医师型。

行为特点:保守、注重上评价值

沟通方式:给足对方面子,已投资理财主题入手并显示出专业素养

警官型


行为特点:疑心重、好挑剔

沟通方式:以尊敬的态度倾听客户,显示出对客户的尊重
护士型
• 行为特点:自尊心强、态度积极 • 沟通方式:可以从穿着打扮、家具环境、养身保健话题入手
高效沟通——十五类职业沟通技巧
手势
• 十指交叉、 掐指计算 表示专注, 对沟通感 兴趣。
脸部表 情
• 微笑表示 愿意沟通; 皱眉表示 反感。
眼神
• 眼神专注 表示愿意 沟通;左 顾右盼表 示不愿意 继续话题
姿态
• 双臂环抱 表示防御, 身体前倾 表示对沟 通兴趣
• 脚尖朝向 门想离开
左真话右谎话 左上场景 水平说过的话 左下味觉需求 简单问题先试探 开会
设计师
• 行为特点:观点特殊、容易动摇 • 沟通方式:强化收益弱化风险、多举其他客户投资成功的案例


营销员

• 行为特点:观念清晰、易冲动,对交易信心十足

• 沟通方式:从探讨营销切入,交谈过程中显示自己的专业素养

职员型。


行为特点:不轻易相信别人,不浪费无谓的金钱

沟通方式:突出产品的好处和价值
于被动的状态。
他们通常不会为自己说话或者辩护,
过于顺从迎合他人,决策时常常会
反复权衡,犹豫不决。
亲近型喜欢稳定和合作,变化和混
乱则会令他感到痛苦。
沟通方式 做到放松.随和。当一名 好听众。 保持事物的原有状态。 按照书面指导原则去制 定具体计划。 有预见性。 时常明确地表示赞同。 用“我们”这个词。赞 扬他或她具有的团队精 神。 不要催促,不要急于求 成。
法,易与他人发生摩擦。
主要需求是得到他人的接受和赞许。
他们以得到他人的承认和赞同为自
己的乐趣。被人孤立疏远是他们最
大的痛苦。
沟通方式 注重发展双方的关系; 让他们看到你的建议对 改善他们的形象有哪些 好处。 热情坦诚,有问必应。 善待他们希望与人分享 信息、趣事和人生的经 历的愿望。 做到友善健谈。 多问带有“您”字的问 题。 适当的赞美
高效沟通——四性人格沟通技巧
表现型 (孔雀型)
行为特点
他们具有口齿伶俐的个性特点,魅
力十足,殷勤随和,乐于助人,口
才雄辩,擅长交际;
他们看重的不是工作任务,而是人
与人之间的关系。
缺点是缺乏耐心,以偏概全,言语
犀利伤人,有时还会做出一些不理
智的举动。
也可能比较自私自利,工于心计,
放荡不羁,报复心较强,办事无章
高效沟通——四性人格沟通技巧
亲切型
(鸽子型)
行为特点
他们具有专心致志、持之以恒和忠
实可靠的特点,是勤奋的工作者,
在别人早已半途而废的情况下依然
会一直继续做下去。
具有合作精神,易于相处,值得信
赖,反应敏捷,而且还是一位很好
的听众。
他们具有的弱点包括犹豫不决和缺
乏冒险精神,常常过于重视他人的
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
意见,循规蹈矩不肆声张,往往处
需求 需求
没机会 有些机会 处处机会
Classified Internal Use Only
看一看:柱子是圆的还是方的?
高效沟通——说的技巧
开场八大切入点
谈家居环境
谈转介绍人 谈行业工作
谈投资理财
开场八大切入点 谈子女教育
谈时事新闻
谈穿着打扮
谈养身保健
高效沟通之两大法宝
1
高效沟通的两大法宝之一----十五类职业沟通技巧
顾及一些形式和细节。
他或她还可能对别人要求较高,不愿采纳
他人意见,控制欲较强,从不妥协,甚至
有些傲慢专横,冷酷无情。
进取型的人珍爱的是权利、控制和他人的
尊敬。失去别人的尊重,没有取得结果,
以及感受到了他人的利用则是他们最大的
痛苦。
沟通方式 满足此人的控制欲。 专心研究工作任务,并探讨 预期结果目的性强。 行为规范,言之有据。表达 简洁准确、有条有理。 研究 回答带有“什么”的问题。 说话要有事实根据,不要仅 凭感觉。 不要浪费时间,不要纠缠细 节。 提供多种选择方案。

退休工人。
为 方
行为特点:态度保守、决定与行动迟缓
花 旗

沟通方式:态度恭敬、耐心引导,在沟通中显示出稳重的一面
农民型
• 行为特点:思想保守、自强独立,心胸宽大、明白事理 • 沟通方式:语言诚恳,用情绪化的语言打动客户
高效沟通——四性人格沟通技巧
1、测试一下你属于哪种人际风格 2、不同人际风格的特征
教授型
• 行为特点:保守谨慎,常提出出人意料的问题 • 沟通方式:称赞其才学,表现出向虚心学习的态度
高效沟通——十五类职业沟通技巧
教师型。
• 行为特点:善于说话、思想保守 • 沟通方式:对其职业表示尊敬、注重展现专业性


工程师

• 行为特点:理智,头脑清晰,对事情追根究底

• 沟通方式:对其进行细致和彻底的讲解

• 行为特点:心胸开阔、思想积极;当场决断、希望了解实情

• 沟通方式:赞美其事业、讨论其所在行业或是创业的经历

经理人


行为特点:头脑精明、态度傲慢,易情绪化交易、不喜欢压力

沟通方式:以养生、时事切入,交谈时态度谦逊

专家型。


行为特点:心胸宽大、想法积极,突然做决定、清楚交易情况

沟通方式:赞美其专业性,与其讨论他所在的专业问题
高效沟通
➢缺乏信息或知识
➢没有完全理解,询问不当
➢没有突出重要性和优先级
➢情绪不良
➢说的多,听的少 ➢听的过程缺少回馈
沟通失败的 ➢没有听出话外音 主要原因 ➢职位的差距、文化的差距
➢时间不够
高效沟通的四大秘诀
1
高效沟通的三大秘诀之一----真诚赞美
2
高效沟通的三大秘诀之二----积极倾听
3
高效沟通的三大秘诀之三----察言观色
3、不同人际风格的沟通方式
高效沟通——四性人格沟通技巧
测试一下你 属于哪种人 际风格?
被动
内向
分析型 (猫头鹰)
支配型 (老鹰)
主动
和蔼型 (鸽子)
外向
表现型 (孔雀)
高效沟通——四性人格沟通技巧
平易近人,支持体谅
热情大方,活力四射
合作性强平,易配型合度高
乐观外向表,现创型意无限
行 缺乏远(见鸽,子随)波逐流
高效沟通
✓ 沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体
间传递,并且达成共同协议的过程。 ✓ 沟通的两种方式:语言的沟通、肢体语言的沟通。
语言的 沟通
肢体语 言的沟

沟通传递有效原则
7%
38%
神秘人检查案例
55%
服务话术占服务体验的7%,微笑表情、语音语调占38%;肢体语言、眼神传递的信号占55%
4.1积极的态度
• 态度决定一切
卖产品给客户,在赚客户的钱
处处觉得在求客户,做事缩手缩脚
•我有什么问题需要解决? •我要到哪能解决问题?
HELP
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