电子商务实训心得

电子商务实训心得实训在不知不觉中已经度过，里面包含很多收获。

通过这次实训我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收获很多电子银行，CA认证，C2C，物流商，供应商，采购商的相关知识。

一、电子商务课程回顾（一）B2B相关知识内容B2B指通过第三方电子商务平台发布信息完成交易撮合的服务。

B2B应用服务，指以电子商务B2B平台为基础、以数据为支撑的整合产业链上下游资源的相关服务，如供应链金融服务等。

BZB基础设施与系统集成服务，指基于电子商务B2B大数据为基础的服务，包括云存储、云计算等相关服务。

按运营模式可分为:以供应信息与交易服务为主的B2B模式，指通过第三方网站平台企业发布产品服务信息，并在此平台上完成交易的电子商务模式。

以提供系统集成与应用服务的B2B模式，指通过互联网向商家订购所需的应用软件服务的电子商务。

（二）B2C相关知识内容B2C电子商务使厂商或者商家机构与客户之间通过互联网交流、依托电子信息数据的交换实现商务沟通、商品交易、网络金融、综合服务等多种经营活动，是一种可以使企业、消费者通过互联网直接接触的新型商业形式。

经过几年配套基础设施建设、完善之后，我国电子商务贸易企业逐步建立起来，电子商务行业作为联网产业的重要分支之一，在我国已经经历了20余年的发展，期间主要分为三个发展阶段:初始阶段、创业阶段、高速发展阶段。

我国政府海关、对外贸易、交通运输等部门先后启用了EDI电子数据交换)技术，中心成立的主要目的是探索国内外电子商务业务的发展途径。

电子商务业务;1998年，我国实现了互联网上真正的虚拟物品及实物交易，我国出现了300余家B2C电子商务企业并在一年时间内迅速增长到近700家，但是由于我国当时互联网发展的局限性，真正实现规模经营的B2C电子商务企业不足十家，B2C电子商务企业借助其便利性及送货上门的特点得到了人们的重视，我国B2C电子商务进入快速发展阶段，网络购物被更多消费者接受，当当网等我国B2C电子商务早期经营者，逐步建立自己的市场基础，获得了快速的成长，除了当当网等综合性B2C电子商务企业以外，交易信誉、物流配送服务和支付方式等方面的不足也逐步被完善，2008年发生的金融危机，使得世界贸易形势发生重大变化，各国大宗出口受到经济疲软的影响大幅受挫，大批量交易的传统贸易形式逐渐被小额、快速的贸易形式所取代，这就为我国B2C电子商务企业国际化经营提供了有利条件。

（三）电子银行相关知识内容电子银行是分为网上银行、服务，让电话、手机银行、电话银行等业务。

狭义的电子银行即是网络银行。

又可细使每一个地方的客户都能享受到银行的手机、平板电脑、服务器来完成客户所需的金融服务到电子银行带来的强大金融服务。

计算机等网络终端、移动终端都可以通过银行内部。

这种操作方式利用的是开放性网络，进行选择的实质性业务都是基于银行基本职能的服务和产品。

而利用这个网络为客户进行服务或者是提供产品帮助的则是广义的网上银行，包括开放和封闭性的网络，通信网等。

电子虚拟服务方式。

脱离了以往的传统柜台交易模式，利用网络的便利性和不受区域时间的控制性，进行所有业务的操作。

不受限制的时空界限。

某种程度上网络银行拥有传统网点没有的便捷特性，随时随地可以拥有和柜台相同的服务，没有地域和时间区域限制。

开放的运行环境。

任何人都可以通过指定的设备进行与银行柜台相同的服务，只要支付相应的费用，这种模式是开放的，非常自由的进入网上银行来操作自己需要的业务。

实时处理业务模式。

网上银行不需要在处理客户指令时，等待“回馈”反应过程，而是在不需要人工介入的情况下，使客户指令得到立即执行。

交易成本与地域的非相关性。

交易的成本不会因为交易双方的地点而增加收费总的来看，信息化的革命导致的商业模式在金融领域中深刻体现，新的银行产业组织形式也影响了银行制度的深刻变革。

网上银行只要用户在接入互联网的状态下就可以操作，突破某些局限性。

使用户无论在家里还是在办公室，还是在偷快的旅途都可以随意的掌控，进行全天不限时的金融服务，方便管理自己的账户资金流向。

（四）CA相关知识内容CA认证有专门的机构进行监管，很多银行也都特设部门进行签发和监管。

数字证书有银行独立发放的也有第三方安全认证机构发放的，例如“U盾”，每次进行转账、支付业务的时候都要启用证书，别人即使知道密码也无法进行资金交易操作，减少了用户风险。

但目前个人安全证书的价格在百元以内不等，用户可以选择是否申请证书，这个费用并不是每个客户都愿意承担的，同时证书使用也有一些不便，CA网站出于自身发展的需要，都进行了有益的探索，构建了一些信誉管理方法，电子银行的快速发展形成反差、未与传统业务紧密结合形成合力。

银行在营销电子银行业务中突出的问题体现在:与客户营销沟通难。

同时，电子银行业务的营销缺乏针对性，目前电子银行仅作为吸引客户的一种手段进行营销。

在个人客户营销中，采用漫天撤网办法，未与商业银行个人贷款业务、信用卡业务结合。

不能更好的整合市场资源的前提下，如果营销方式在企业客户中没有得到很好的推广，那么营销工作的进展也会异常缓慢。

这些方法对CA电子商务的发展起到了不同程度的促进作用。

理性的交易人在合理的信誉机制引导下，会采取诚信的交易行为，以使自己的长期收益最大化。

在前面的研究中，在线信誉反馈系统在促进交易信任，消除逆向选择问题中发挥的积极作用，同时也指出了在线信誉反馈系统的缺陷。

因此很容易被截获破译，从而进行伪装身份进行攻击，目前，银行需要对用户的数字签名进行验证，所以用户唯一的身份标识就是“数字证书”。

（五）C2C相关知识内容C2C这种模式的产生以1998年成立为标志，采用C2C模式的主要有易趣、淘宝、拍拍等公司。

C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，C2C的安全性是此项业务在发展中函待解决的问题，资金的安全问题同时也关系着客户和商家的根本利益。

对此，银行通过更高的科技手段来保障用户资金的安全，但这同时也暴露出所谓更高科技带来的技术风险。

C2C具有独特的便捷性，那就是，随时随地，任何时间地点，任何方式都可以使用非常方便。

给客户无限的时间和空间，你可以随时随地得到服务。

根据客户的自身使用方式制定相应需求个性化，在方便的内容上提供帮助，非常便于个人理财的管理，成本大大降低的同时提高了资金的周转时间，它有着传统网点欠缺的优势和服务，这些都是无法实现的，理财购物等服务也要依托C2C。

使用标准化流程的C2C服务，比传统网点更加规范，避免因不同的专业素质和银行职员所带来的服务满意度的差异，有利于提高服务的质量和客户满意度。

不需要的银行工作人员便可以自行操作，智能化特点为客户提供便捷的服务，通过使用习惯为客户提供满意的服务模式，节省资源时间物力，客户体验到更舒适的更流畅的操作。

以银行业务在互联网上几乎是暴露在所有人面前。

而银行发展的点子银行业务存在非常薄弱的风险意识，因此，网上银行在安全问题上面临一大难题，根据不完全调查，更多不愿意选择网上银行的客户有近7成是出于安全考虑。

那就是计算机犯罪、黑客等不安全因素的存在，稍不注意防范很有可能使银行损失惨重。

广泛被应用的信息技术同时也面临着由此产生的技术风险。

如数据传输系统被破坏，黑客的恶意入侵，计算机病毒攻击等。

一旦防范措施不到位，会造成非常严重的后果。

（六）物流商相关知识内容电子商务物流的特征主要体现在现代物流的信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化和全球化等方面。

这些特点也恰恰是传统物流业所缺乏的，而且是在现代电子时代及激烈的市场竞争中物流企业求得发展所需具备的。

个性化服务在应用到计算机和网络技术中，服务也随着科技的发展进行延伸，高度融合的物流商信息技术，更安全实现了业务整合，但当前我国商业银行的物流商营销渠道仍然不畅，营销手段滞后，与物流商的快速发展形成反差、未与传统业务紧密结合形成合力。

银行在营销物流商中突出的问题体现在:与客户营销沟通难。

同时，物流商的营销缺乏针对性，目前物流商仅作为吸引客户的一种手段进行营销。

在个人客户营销中，采用漫天撤网办法，未与商业银行个人贷款业务、信用卡业务结合。

不能更好的整合市场资源的前提下，如果营销方式在企业客户中没有得到很好的推广，那么营销工作的进展也会异常缓慢。

（七）供应商相关知识内容供应商方面，确立供应商选择的目标。

企业在进行供应商评价选择之前，要设立了切实的供应商评价选择的目标，例如降低多少成本、改善了多少服务等可以实际去进行评估的目标。

对供应商进行评价选择不仅仅是一个简简单单的筛选过程，同时它也可以对企业内部的业务流程进行重组和优化。

制定供应商评价标准。

对供应商进行评价没有固定的标准，不同的企业、行业以及企业所处的不同时期的供应商评价标准都是不同的。

企业应放弃传统企业单纯从采购价格等对供应商进行评价的标准，从企业总体战略、供应链竞争、供应商声誉等多方面进行考虑，制定科学合理的供应商评价标准。

成立供应商评价小组。

企业要对供应商进行评价首先要成立一个相对应的评价小组，对供应商的评价不只是采购部门的任务，是由很多部门相互配合，成员主要由那些与供应商有密切联系的部门和成员组成，包括采购、库存管理、质量管理与监督、销售等。

由于是跨部门的合作，所以就需要得到企业高层的支持。

供应商参与评价。

企业在确定了初选供应商以后，当企业要进行供应商评价的时候就需要和初选供应商联系，来确定初选供应商是否有意愿进行合作。

评价和选择供应商。

对供应商进行评价首先需要对供应商的信息进行全面的收集、调查，收集到足够全面的信息之后，可以采用一定的工具和方法对供应商进行评价和选择，在评价和选择过程中，找到了合适的供应商就可以进行供应链合作，如果没有找到，则再一次返回确立进行供应商选择的目标阶段重新进行评价选择。

（八）采购商相关知识内容采购商方面，采购是企业在一定的条件下从供应市场获取产品或服务作为企业资源，以保证企业生产及经营活动正常开展的一项企业经营活动。

20世纪90年代早期，电子商务的出现加速了全球经济的一体化，致使物流企业的发展达到了多国化。

从许多国家收集所需要的资源，加工后向各国出口。

采购商法律和制度方面的风险主要是采购商业务立法的滞后和全球化环境下各国法律和制度的差异。

这严重制约了采购商业务的发展，法律不健全，银行方面也只能做到不违背现行法律法规。

即使银行完全能够做到符合国内法律制度和中央银行的要求，也难免会与他国法律发生冲突各国之间的法律和制度的差异使银行面临更大的风险。

更多的法律问题还会因为看待事物的方式不同而增加约束力度。

二、成绩和缺点通过学习，我也更好的了解了自己的不足，了解了市场营销工作的本质，了解这个社会的层面，能够让我更早地为自己做好职业规划，设定人生目标。