质量管理

采用8D解决问题:
的， 说明团队成员间的彼此分工方式或担任的责任与角色。 D2．描述问题(Describe the Problem)：将问题尽可能量化而清楚地表达，并能 解决中长期的问题而不是只有眼前的问题。 D3．实施及确认暂时性的对策(Contain the Problem)：对于解决 D2 之立即而短 期行动，避免问题扩大或持续恶化，包含清库存、缩短PM时间、加派人力等。 D4．原因分析及验证真因(Identify the Root Cause)：发生 D2 问题的真正原因、 说明分析方法、使用工具(品质工具)的应用。 D5．选定及确认长期改善行动效果(Formulate and Verify Corrective Actions)： 拟订改善计划、列出可能解决方案、选定与执行长期对策、验证改善措施，清除 D4 发生的真正原因，通常以一个步骤一个步骤的方式说明长期改善对策， 可以 应用专案计划甘特图(Gantt Chart)，并说明品质手法的应用。 D6．改善问题并确认最终效果(Correct the Problem and Confirm the Effects)： 执行 D5 后的结果与成效验证。 D7．预防再发生及标准化(Prevent the Problem)：确保 D4 问题不会再次发生的 后续行动方案，如人员教育训练、改善案例分享(Fan out) 、作业标准化、产出、 执行 、分享知识和经验等。 D8．恭喜小组及规划未来方向(Congratulate the Team)：若上述步骤完成后问 题已改善，肯定改善小组的努力，并规划未来改善方向。
时间长，但收入不高的环境当中。
此外，须在如下几个方面寻找突破： ①打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要 主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体 员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。 ②打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作 者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有 缺陷的产品。 ③打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲 求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件， 提前采取预防措施，做到防患于未然。 ④打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是 的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作， 从总体上保证实现无缺点结果。
常见缺乏质量意识
缺乏质量意识
•尺寸超差0.01mm 上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的! •从上限跑下限! 反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
质量意识和质量改进
质量管理的三大目标
提高顾客满意度
缩短流程
减少缺陷
21世纪是质量的世纪
一、质量管理发展简介
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们 已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所 有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜 欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形 等都能影响他们的认知感）。 22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要 同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就 是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的 生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？
如果没有良好的质量意识会有什么不好处？ 没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的 前途也会很暗淡。 如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循 循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来 越少，迟早一天，公司会没有市场。 没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不 断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。 而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作
1.原因找不到,不放过---追查原因
2.责任分不清,不放过----选择对策
3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动
4.纠正措施不验证,不放过---成果比较
5.有效措施不纳入,不放过---标准化
员工的工作质量具体要求
熟悉检验标准、了解操作规范的内 容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检 验出来的”的思想。 严格遵守品质保证的三不政策和三 不放过原則 不合格品的控制 量具的使用与保养
为什么企业需要高质量
没有缺点
高质量使公司可以﹕ 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上
产品的特性符合顾客的需 求
高质量使公司可以：
使顾客更满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上 通常高质量会提高成本

对质量的要求
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
咦!这是什么产品? 看起來是合格品, 装上使用.
整理 整顿
物料標示不清.
导致 后果
不合格品与合格品混在一块
咦!这是什么产品? 干脆报废
四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通 的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
标准定义: ISO9000对质量的定义 质量﹔一组固有特性满足要求的程度﹓
------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒
旧观念 常识
习惯成自然,不良当良品
导致后果
客户抱怨质量不良
缺乏质量意识
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的填吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认!
自主检查不落实
导致后果
异常发生不能及时发现
1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
缺乏质量意识
就放在这好了, 等會我马上來拿.
品质是制造出來的,而非检验出來的
因此,工作质量的高低决定着产品质量的 优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和 不合格品都是在生产过程中制造出来的, 不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来 的,即产品质量的好坏与生产当中的每一 个人都有密切关系。
质量意识的建立
5.1 质量管理的五不放过原则
质量管理中需做到:
产品质量
即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用 户需求的程度。 那么,如何衡量产品质量的高低呢?
注： 主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和 特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有 不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具 备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。
品质保证的三不政策:
1.不 接 受 不 良 品--互相检查 （互检）. 2.不 制 造 不 良 品--自检. 3.不 流 出 不 良 品--自检和互检
三不放过原則
1.事件原因分析不清不放过﹔ 2. 事件責任者 与 群 体 未受到教育不 放过﹔ 3.事件沒有防范措施不放過.
不合格品的控制
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是 会随时间改变的。
质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒的 宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善， 争创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的 努力方向。
质量首先有两种含义 第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是 合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施 。 广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量 ﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹔工人 ﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目 标质量等。
如：“丰田召回事件 ”
油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
影响质量的因素
材料 机器 人 影 响 质 量 的 因 素
方法
环境
4 M 1 E
二、什么是质量和质量意识
五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming)
质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制 品﹒
1、不合格品的定义 未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的 产品. 2、不合格品的控制要求
标识 记录 评审 隔离 处置
3、不合格品评审和处置的方法
返工; 让步接受; 降级 拒收或报废.
质量意识:
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。
符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵 照企业生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提 出改善意见，促进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.

养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能 提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率， 提高企业的竞争力，为什么会这么讲？ 客户给我们下一订单，我们来分析一下注重品质与不 注重品质的影响？ 第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程 序作业，一直到包装出货，大约在12小时内能够完成； 第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异 常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响 我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果 因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的 信誉度。 第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问 题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响 客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量， 减少公司及个人收入。（计件的更多）
生产现场人员应该注意的事项: 养成良好的品质意识要注意些什么呢？ 1．不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） 2．不要让不合格品流到下一工序 3．不要抛扔产品 4．不要把产品直接放在地上 5．不要不按操作规范作业 6．不要无首检作业 7．不要乱摆放产品 8．不要一味追求速度 9．不要机器带病作业 10．不要“知情不报”
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
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如:上海“楼脆脆事件”：
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
如:“三鹿奶粉事件”：
原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？ 1．提高我们的工作效率； 2．降低我们的损耗； 3．增加公司信誉及客户满意度； 4．加快公司产品的流通； 5．提高我们的产能； 6．减少工作时间； 7．相同时间内提高我们的收入； 8．提高产品的合格率； 9．减少不必要的返工； 10．提高公司的竞争力。 ………
D1．成立改善小组(Form the Team)：由议题之相关人员组成，通常是跨功能性
寄语
1.“团队精神”是企业文化的核心。 2.成功者找方法,失败者找借口。 3.“知其然，更要知其所以然” 4.工作只有“做了” ,但要有“做好了” 5.第一次就把事情做好!
百度文库
解决质量问题的九大步骤
1.发掘问题 3.追查原因 5.提出办法 7.草拟行动 9.标准化 2.选定题目 4.分析资料 6.选择对策 8.成果比较